Произведем оценку степени согласованности мнений экспертов. Данная оценка свидетельствует о значимости данных показателей и производится путем вычисления коэффициента конкордации (согласования) по формуле:
(4)
где Х-квадрат
(5)
где
m — количество экспертов
n — количество эффектов.
S — сумма квадратов весов оценок.
Полученный коэффициент W оценивается по шкале от 0 до 1. В случае если W >= 0,5, то согласование мнений экспертов является положительным и согласованное ранжирование может использоваться на практике, т. е. эксперты постановили, что проектные мероприятия необходимы и актуальны для улучшения социальных и экономических показателей деятельности организации.
Если W < 0,5, то согласование мнений экспертов — неудовлетворительное и оно отбрасывается, а стало быть, внедрение мероприятий не является актуальным и значимым. Подсчитаем коэффициент согласования для оценки:
Сумма квадратов весов оценки равна (см. табл. 20):
S = 11*11+14*14+22*22+41*41+31*31+28*28 =
= 121+196+484+1681+961+784=4227
Величина коэффициента согласования W=0,7>0,5 указывает на положительное согласование мнений группы экспертов. Полученное согласованное ранжирование устойчивое, что свидетельствует о необходимости разработке мероприятий по реализации резервов повышения эффективности управления конкурентной деятельности ООО «СИТЕП»:
Ассортиментный кластер мер по повышению эффективности управления конкурной деятельностью Маркетинговый кластер мер по повышению эффективности управления конкурной деятельностью Составим древо задач проекта по повышению эффективности управления ООО «СИТЕП».
Рисунок 11 — Дерево задач проекта по повышению эффективности управления конкурентоспособностью коммерческой деятельности ООО «СИТЕП».
Проведем планирование деятельности ООО «СИТЕП» на основе древа задач и разработаем следующие мероприятий.
Чем обширнее параметрические ряды и ассортиментные наборы, тем выше вероятность того, что покупатель найдет для себя оптимальный вариант закупки. Например, ООО «СИТЕП» выпускают автолестницы одного и того же типа, но отличающиеся друг от друга грузоподъемностью, скоростью, радиусом разворота и т. п. Каждому потребителю с учетом конкретных условий его работы необходимы определенные эксплуатационные параметры покупаемых автолестниц. Если продавец способен их обеспечить, покупка состоится, если нет — покупатель будет искать другого продавца.
Для ООО «СИТЕП» была выбрана стратегия повышения качества продукции. Стратегия повышения качества товара является важнейшей составной частью стратегии фирмы.
Качество продукции — это совокупность свойств, обусловливающих пригодность продукции удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее значением.
Согласно международному стандарту ИСО 8402−86 качество — совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.
Некоторые отечественные специалисты качество продукции называют зеркалом научно-технического прогресса. Можно сказать и так, что качество продукции — это зеркало работы предприятия, и в этом зеркале объективно отражается уровень применяемой техники, технологии и управления.
Качество продукции не только техническая, товароведческая, но и важнейшая экономическая категория. Как экономическая категория она тесно связана с потребительной стоимостью. Если потребительная стоимость — это полезность товара вообще, то качество продукции — это степень проявления потребительной стоимости в конкретных условиях ее использования. Качество не только неразрывно связано с потребительной стоимостью, но и неотделимо от нее, однако не тождественно ей. Качество характеризует одно или одновременно несколько свойств потребительной стоимости, связанных с удовлетворением общественной потребности. Потребительная же стоимость является более широким понятием и охватывает всю совокупность свойств, в том числе и не связанных с удовлетворением той или иной потребности. Качество характеризует степень общественной полезности потребительной стоимости, меру пригодности для удовлетворения конкретной потребности.
Качество продукции как экономическая категория выполняет следующие функции:
наиболее полное удовлетворение потребностей потребителей продукции;
является важнейшим свойством (признанием) любого товара или услуги, без которых они таковыми не являются характеризует степень общественной полезности потребительной;
стоимости, меру пригодности для удовлетворения конкретной потребности;
качество продукции является основой для оплаты труда работников, формирования себестоимости и цены продукции.
Для предприятия в условиях рыночных отношений постоянный выпуск качественной продукции означает очень многое. Прежде всего это формирование имиджа предприятия.
Имидж высокого уровня — это известность и популярность, устойчивое позитивное отношение покупателей к фирме, ее товарам, услугам и атрибутам фирменного стиля — товарному знаку, средствам рекламы и др. В условиях рынка и конкуренции, если фирма имеет товар высокого качества, пользующийся устойчивым спросом, она имеет все, и наоборот.
Таким образом, решение проблемы качества продукции на предприятии — это высокий имидж у покупателей, это выход не только на внутренний, но и на внешний рынок, это основа для получения максимальной прибыли и устойчивого финансового положения предприятия.
Увеличить контроль качества произведенной продукции.
Для ООО «СИТЕП» качество его продукции характеризуется теми свойствами, которые определяют ее эксплуатационную пригодность и проявляются в процессе использования. Такие показатели качества, как производительность, безаварийность или безотказность работы, срок службы, внешний вид, являются общими для всех машин и механизмов.
Качество изделия оценивается относительно, т. е. путем сопоставления его с другим изделием, имеющим оптимальные показатели качества.
Сегодня контроль качества происходит на входе, в процессе производства и на выходе продукции. В отделе контроля качества заняты 5 человека. Однако, следует увеличить контроль производственного процесса (технический контроль).
Технический контроль — это проверка соответствия продукции или процесса, от которого зависит качество продукции, установленным техническим требованиям. В машиностроении он представляет собой совокупность контрольных операций на всех стадиях производства. Для увеличения технического контроля следует увеличить число сотрудников отдела контроля качества вдовое.
В таблице 20 представлена программа мероприятий по повышению конкурентоспособности продукции.
Таблица 20. Программа мероприятий по повышению конкурентоспособности продукции Мероприятие Цель Ожидаемый эффект Сроки Ответственные лица Повышение квалификации производственного персонала Повышение качества продукции Улучшение работы производственного персонала, повышение качества выпускаемой продукции, увеличение технических показателей. 01.
02.2015;01.
09.2015
Директор по персоналу, начальник отдела подготовки кадров Поиск новых поставщиков Снижение издержек производства Снижение издержек, улучшение качества сырья, улучшение экономических показателей, снижение себестоимости 01.
02.2015;01.
03.2015
Коммерческий директор, начальник ОМТС Улучшение производственного процесса Повышение качества продукции, снижение издержек производства Снижение издержек, улучшение качества произведенной продукции, сокращение расходов на обслуживание техники, увеличение технических показателей. 01.
02.2015;01.
05.2015
Директор по производства, финансовый директор Увеличение контроля качества Повышение качества продукции Повышение качества продукции 01.
02.2015;01.
03.2015
Коммерческий директор, начальник отдела контроля качества Таблица 21. — Планирование финансовых результативности нового турпродукта ООО «СИТЕП»
Показатели 2015 г. Выручка (тыс.
руб.) 7625,60 Затраты (тыс.
руб.) 5074,56 Прибыль 2551,05 Погашение косвенных расходов (тыс.
руб.) 761,18 Чистая прибыль (тыс.
руб.) 1789,87 Рентабельность затрат, % 35,27 Рентабельность продаж, % 23,47
Как видно из анализа данных таблицы по данному туру прогнозируется рентабельность продаж на уровне не ниже 23,47%, что выше среднеотраслевого показателя в 20%.
Это объясняется более медленным темпом роста затрат по сравнению с ростом выручки.
Произведенные расчеты доказывают, что предлагаемый турпродукт будет эффективен с финансовой точки зрения и расширит туристское предложение на рынке религиозных туруслуг.
Мероприятие 2. Расширение ассортимента дополнительный услуг ООО «СИТЕП» с целью повышения эффективности управления Следовательно, общегодовые затраты по данному мероприятию составят 950,4 тыс. руб.
Плановые данные финансовой результативности реализации мероприятия по внедрению новых технологий приведены в таблице 22.
Таблица 22. — Планирование финансовых результативности ООО «СИТЕП»
Показатели 2015
Бюджет выделенных сумм установку и обеспечение деятельности (тыс.
руб.) 950,4 Прирост выручки (тыс. руб.) 1140,5 Прибыль (тыс. руб) 190,1 Примечание: плановые показатели получены методом экспертных оценок
1) в качестве экспертов привлекались руководящие сотрудники компании, проработавшие не менее 2 лет в ООО «СИТЕП» и не менее 4 лет в инженерии, это позволять рассматривать их оценку как обладающую большой долей достоверности
2) уровень затрат определен по формуле: Зi-1*К=З I, (8)
где К — индекс принятый экспертами равным 1,08.
3) прирост выручки по формуле: Зi*К=В i, (9)
где К — индекс принятый экспертами равным 1,2.
Рассчитаем общую эффективность разработанных мероприятий.
3.2 Эффективность предложенных мероприятий Построим планируемый профиль конкурентных преимуществ ООО «СИТЕП», в которой в зависимости от весомости характеристики и данных определяется наиболее сильные и слабые стороны предприятия в разрезе факторов обеспечения конкурентоспособности.
Таблица 23. -Сравнительный анализ фирм-конкурентов с ООО «СИТЕП»
Параметры сравнения Конкуренты «СИТЕП» «ТЕПЛОкор» «ВЕКА» «Вест» Перечень оказываемых услуг 10 8 10 8 Имидж 10 9 8 7 Экономические показатели 10 8 10 7 Территориальное расположение 9 9 10 8 Персонал 9 10 9 8 Цены за услуги 10 8 7 10 Специальные предложения 10 8 10 9 Итого 68 60 64 57
К основным факторам обеспечения повышения эффективности конкурентной деятельности предприятия отнесем:
новизну туристического продукта;
цену, так как спрос чувствителен к изменению цен;
ассортиментную структуру теплового портфеля;
ассортиментную структуру дополнительных и сопутствующих услуг;
расширение маркетингового инструментария.
Далее произведем расчет экономической эффективности от предложенного комплекса мероприятий:
Мероприятие 1. Расширение ассортимента дополнительный услуг ООО «СИТЕП» с целью повышения конкурентоспособности.
Мероприятие 2. Повышение внимания клиентов ООО «СИТЕП» к новым программам за счет применения новых маркетинговых технологий.
Таблица 24. -Планируемые изменения показателей ООО «СИТЕП» после мероприятий проекта, тыс. руб.
Показатели 2015
Мероприятие 1. Расширение ассортимента товаров ООО «СИТЕП» с целью повышения конкурентоспособности. Бюджет выделенных сумм на мероприятие (тыс.
руб.) 5074,56 Прирост выручки (тыс. руб.) 7625,6 Прибыль (тыс. руб) 2551,05 Мероприятие 2. Повышение внимания клиентов ООО «СИТЕП» к новым программам за счет применения новых маркетинговых технологий. Бюджет выделенных сумм на мероприятие (тыс.
руб.) 950,4 Прирост выручки (тыс. руб.) 1140,5 Прибыль (тыс. руб)
190,1 Итого по предложенным мероприятиям Бюджет выделенных сумм на мероприятия (тыс. руб.) 6294,96 Прирост выручки (тыс. руб.) 9076,6 Прибыль (тыс. руб) 2781,65
Таким образом, планируемся, получение дополнительной прибыли в 2014 г. — 2781,65 тыс. руб.
В таблице 25 приведены показатели ООО «СИТЕП» после мероприятий проекта на 2015 г.
Таблица 25. -Динамика результатов ООО «СИТЕП» после мероприятий проекта в 2014 г., тыс. руб.
Показатели Абсолютные отклонения Относительные отклонения Выручка предприятия 9076,6 102,1 Себестоимость проданной продукции 5074,56 102,0 Валовая прибыль 4002,04 102,3 Расходы периода 538 100,4 Прибыль от продаж 3464,04 108,4 Прочие расходы 1220,4 121,8 Прибыль до налогообложения 2243,64 106,2 Текущий налог на прибыль 448,73 106,2 Чистая прибыль 1794,9 106,2 Уровень конкурентоспособности 4 106,2
Таким образом, предложенные мероприятия увеличат:
Выручку ООО «СИТЕП» на 9076,6 тыс. руб. или на 2,1%
Себестоимость реализованных турпродуктов ООО «СИТЕП» на 5074,56 тыс. руб. или на 2%
Валовую прибыль ООО «СИТЕП» на 4002,04 тыс. руб. или на 2,3%
Чистую прибыль ООО «СИТЕП» на 1794,9 тыс. руб. или на 6,2%
Уровень конкурентоспособности ООО «СИТЕП» на 4 балла или на 6,2%
Заключение
По итогам проведенного в первой главе исследования можно выделить следующие результаты:
Конкурентоспособность фирмы выступает динамичным показателем, изменения которого зависят как от внешних, так и от внутренних факторов, является показателем относительным. Базой для сравнения являются аналогичные показатели конкурентоспособности фирмы конкурентов либо идеальных (эталонных) предприятий. Фирма является опосредованным носителем свойства конкурентоспособности через товары и услуги. Однако конкурентоспособность фирмы определяется характеристиками, отличными от используемых при определении конкурентоспособности услуг, конкурентоспособность — это свойство объекта, характеризующееся степенью удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами на данном рынке, а конкурентоспособность фирмы -это способность выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке; конкурентоспособность показывает уровень развития данной фирмы в сравнении с уровнем развития, характеризует величину привлекательности данного субъекта рынка для инвестора.
Формирование устойчивого конкурентного преимущества обеспечивает возможность предприятию бороться за рынок (увеличивать, либо сохранять занимаемую долю рынка в зависимости от стратегии фирмы). Это достигается на основе внедрения инновационной технологии (дающей социальные и экономические эффекты), максимально эффективного использования резервов предприятий сферы туризма, достижения высокого уровня привлекательности для потребителей услуг, что в совокупности обеспечивает высокий уровень конкурентоспособности.
В современных условиях острой рыночной конкуренции достижение успеха для предприятий возможно при соблюдении принципа «удовлетворение потребностей клиента».
По итогам проведенного во второй главе анализа можно выделить следующие результаты:
По результатам анализ конкурентоспособности видно, что ООО «СИТЕП» занимает сильную позицию в привлекательном рыночном сегменте. Если компания разместит свои ресурсы надлежащим образом, то сможет улучшить свою позицию на рынке. Результаты анализа свидетельствуют о наличии благоприятных факторов для дальнейшей деятельности ООО «СИТЕП» на рынке. Анализ показал, что следует использовать резервы для дальнейшего развития в таких направлениях как:
Перечень оказываемых услуг Экономические показатели Территориальное расположение Персонал Цены за услуги Специальные предложения По итогам третьей главы можно выделить следующие результаы:
Полученная согласованная оценка руководства фирмы, привлеченного в качестве экспертов, для определения приоритетных направлений развития позволила установить, что необходимо сконцентрироваться в следующих направлениях:
Ассортиментный кластер мер по повышению эффективности управления конкурной деятельностью Маркетинговый кластер мер по повышению эффективности управления конкурной деятельностью Для реализации выбранных направлений был разработан единый комплекс мероприятий состоящий из:
Мероприятие 1. Расширение ассортимента дополнительный услуг ООО «СИТЕП» с целью повышения конкурентоспособности.
Мероприятие 2. Повышение внимания клиентов ООО «СИТЕП» к новым программам за счет применения новых маркетинговых технологий.
Проведенная оценка планируемой эффективности предложенных мероприятия позволяет констатировать, что в результате из внедрения будет получены следующие эффекты для компании:
Выручку ООО «СИТЕП» на 9076,6 тыс. руб. или на 2,1%
Себестоимость реализованных турпродуктов ООО «СОРЕНТО» на 5074,56 тыс. руб. или на 2%
Валовую прибыль ООО «СИТЕП» на 4002,04 тыс. руб. или на 2,3%
Чистую прибыль ООО «СИТЕП» на 1794,9 тыс. руб. или на 6,2%
Уровень конкурентоспособности ООО «СИТЕП» на 4 балла или на 6,2%.
Таким образом, разработанные мероприятия не только повысят конкурентоспособность фирмы, но и обеспечат повышение экономических показателей деятельности ООО «СИТЕП».
Список литературы
Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. — СПб.: Питер, 2010
Алдер Г. Менеджмент будущего в XXI веке / Пер. с англ. С. Потапенко. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2010.
Альтшуллер И. Стратегия и маркетинг: две стороны одной медали, или Просто — о сложном. — М.: Дело, 2010. — 211 с.
Басовский Л.Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. — М.: «ИНФРА-М», 2003.
Бакшт К. Построение отдела продаж с нуля до максимальных результатов. — СПб.: Питер, 2009. -322 с.
Белановский С. А. Метод Фокус-Групп. — М.: Магистр, 2011. — 244 с.
Биржаков, М. Б. Индустрия туризма: учеб. пособие / Биржаков М. Б., Никифоров, В.И. -СПб.: Герда.- 2008 — 400 с.
Валеева Р. Р. Анализ системы управления организацией: структурно-проблемный подход // Инновации. — 2009. — N 10. — С.118−126.
Васильков Ю. В. Система менеджмента рисков как инструмент управления экономикой предприятия / Ю. В. Васильков, Л. С. Гущина // Методы менеджмента качества. — 2012. — N 2. — С.10−15.
Газарян А. Если не хватает власти, чтобы реально управлять организацией… // Business excellence = Деловое совершенство. — 2012. — N 3. — С.56−60.
Гиссин В. И. Управление качеством продукции. Уч.пособие. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2007. — 321 с.
Гличев А. В. Основы управления качеством. — Изд.2-е перер. и доп. — М.: РИА Стандарты и качество, 2008. — 259 с.
Гришин В. Структура управления предприятием: влияние внешних факторов // Пробл. теории и практики управл. — 2011. — N 10. — С.67−78.
Давыдова Л. А. Экономика и управление предприятием: Основы нем. теории B etriebswirtschaftslehre, адаптир. для применения в России: учеб. пособие / Л. А. Давыдова, В. К. Фальцман.
— М.: Финансы и статистика, 2011. — 223с.
Данько Т. П. Управление маркетингом: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 363 с.
Дейч Г. Стоимость пренебрежения к качеству // Стандарты и качество. -2007. -№ 8. -с. 62−65.
Дубова Д. Повышение эффективности управления предприятием: внутренний контроль и контрольные процедуры // Пробл. теории и практики управл. — 2010. — N 4. — С.60−68.
Заложнев А. Аудит качества внутрифирменного управления как инструмент анализа устойчивости бизнеса / А. Заложнев, А. Бородулин, Д. Чистов // Пробл. теории и практики управл. — 2012. — N 5. — С.78−81.
Зинина Л. Стратегическое управление предприятием: структурно-функциональная модель / Л. Зинина, Л. Ефремова // Пробл. теории и практики управл. — 2011. — N 9. — С.77−83.
Йеверт Создание и реализация потенциала успеха как ключевая задача бизнеса.// Проблемы теории и практики управления. — 2007, № 2, стр. 102.
Котлер Ф., Картаджайа Х., Сетиаван А. Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее — к человеческой душе. — М.: Эксмо, 2011 — 401 с.
Кумар Н. Маркетинг как стратегия. — М.: Претекст, 2008. — 342 с.
Ламбен Ж.Ж., Шулинг И., Чумпитас Р. Менеджмент, ориентированный на рынок. Учебник. СПб.: Питер, Лидер, 2010. — 720 с Левинсон Дж.К. Партизанский маркетинг: простые способы получения больших прибылей при малых затратах. — М.: ЭКСМО, 2009. 400 с.
Материалы ООО «СОРЕНТО: Неопубликованные материалы — машинопись, 2014.
Меркулова Ю. Роль фактора времени в достижении оптимального ресурсного потребления и конкурентоспособного предложения // Общество и экономика. — 2011. — N 2. — С.84−130.
Мур Дж. Вторая космическая. Искусство управления и стратегии будущего. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. — 208с.
Нортон Д., Каплан Р. Организация, ориентированная на стратегию — М.: «Олимп-Бизнес», 2010.
Остервальдер А., Пинье И. Построение бизнес-моделей: настольная книга стратега и новатора. — М.: Альпина Паблишер, Сколково, 2012. ;
Прахалад К., Кришнан М. Пространство бизнес-инноваций: создание ценности совместно с потребителем. — М.: «Сколково», 2012
Приходько В. Эффективность инструментов управления организацией // Пробл. теории и практики управл. — 2007. — N 12. — С.103−109.
Прищенко Е. А. Использование циклов обратной связи в процессе построения системы управления компанией // Вестник НГУ. Сер. Соц.-экон. науки. — 2010. — Т.10, вып.
4. — С.111−115.
Пурлик В. М. Управление компанией с позиции роста стоимости бизнеса // Вестн. Моск. ун-та. Сер.
21. Управление (государство и общество). — 2010. — N 4. — С.59−82.
Райс Эл, Траут Дж. 22 непреложных закона маркетинга. М.: АСТ, 2013. -160 с.
Рейнор М. Стратегический парадокс. — М.: Издательство Юрайт, 2009. — 399 с.
Рекхэм Нил. СПИН-продажи. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. — 366 с.
Раздорожный А. А. Управление организацией (предприятием). — М.: Экзамен, 2006. — 607 с.
Саак А.Е., Якименко М. В. Менеджмент в индустрии гостеприимства (гостиницы и рестораны) / учебное пособие — СПб.: Питер, 2009 г.
Экономикс: принципы, проблемы и политика. Макконнелл К. Р., Брю С. Л. — М.: ИНФРА-М, 2010 с. 288
Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», издательство «ГНОМ-ПРЕСС», 2010.
Философова, Т. Г. Конкуренция и конкурентоспособность / Т. Г. Философова, В. А. Быков. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. — 434 с.
Хейг, П. Маркетинговые исследования на практике: Основные методы изучения рынка / П. Хейг, Н. Хейг. — М.: Баланс Бизнес-Букс, 2008. — 480 с.
Приложение
Ценовая конкурентоспособность предприятия
Товарная конкурентоспособность предприятия
Ресурсы
Менеджмента Предпринимательской идеи
Сервисная конкурентоспособность предприятия
Информационная конкурентоспособность предприятия
ПРИЗНАКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
Товарные факторы
Нетоварные факторы
Условия организации производственной и сбытовой деятельности
Признаки качества продукта (товара)
классификационные признаки
состояние производственного и сбытового аппарата
нормативные признаки
территориальное размещение каналов сбыта
технико-экономические признаки
Признаки стоимости продукта (товара)
формы реализации продукта (товара)
цена приобретения
организация дои послепро-дажного производственного обслуживания
закупочная цена
Прочие расходы на приобретение ресурсов
оказание коммерческих услуг
Управление внутренними связями фирмы
издержки переработки (эксплуатации) ресурсов
Управление внешними связями фирмы Руководитель службы продаж
Юрист
Помощник управляющего директора
Директор по развитию
Управляющий директор «СИТЕП»
Финансовый менеджер
Экономист
Маркетолог
Заместитель управляющего директора
Директор-распорядитель
Директор по коммерческому развитию
Специалист по работе с корпоративными клиентами (2 чел.)
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Специалист по работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами
Директор по MICE
Курьер
Специалист по продаже
Менеджер по продаже
Специалист по организации деловых мероприятий (2 чел.)
Объем продаж, тыс.
руб.
Прибыль, тыс.
руб.
Совершенствование коммерческой деятельности на рынке ТЕПЛОВОГО ОБОРУДОВАНИЯ
Повышение эффективности управления конкурентоспособностью предприятием
Расширить ассортимент: разработка нового продукта
Расширить ассортимент туруслуг: разработка программы расширения дополнительных услуг и товаров
Расширить маркетинговую деятельность: заинтересовать потребителей в продукции
