Опыт компании «Travel House» показывает, что деятельность по организации связяй с общественностью с применением социальной сети «вконтакте» характеризуется достаточно высокой эффективностью — существенный прирост количества участников (более 1000 человек за три месяца) без дополнительных затрат, состав участников группы по половозрастной структуре соответствует целевой аудитории компании.
Таблица 2.14
Информация о конкурсе в группе (компания «Travel House»)
Дорогие друзья! Самая важная ценность в жизни любого человека — это семья, а самые важные люди в ней — дети. Поэтому компания «A-Travel House» проводит конкурс детского рисунка: «Испания — маленькая мечта». Ждем самые разные рисунки, аппликации, граффити, одним словом визуальные воплощения отдыха в Испании от Ваших детей.
Для участия в конкурсе необходимо разместить фотографию с детским рисунком в альбоме «Конкурс» в нашей группе
http://vk.com/ alivekttravel. Автор фотографии, которая к 1февраля наберет больше всего голосов, получит главный приз — 2 ночи для всей семьи в одном из лучших отлей Мадрида, второй приз — поощрительный, победителя выберем мы сами — викенд в Барсе для 3 человек.
Все участники конкурса получат от нас гарантированный подарок — альбом и краски для творчества, а также скидку 5% на отдых в Испании.
Ждем шедевры юных гениев до 15 января. Осталось мало времени.
Использование группы в сети «вконтакте» позволяет привлекать внимание к специальным предложениям компании, доводить актуальную и интересную информацию о туризме и услугах компании с использованием фото и видеоматериалов до целевого потребителя, инициировать обсуждение вопросов, волнующих путешественников и потенциальных клиентов компании. Также особо следует отметить, что использование группы «вконтакте» позволяет организовывать максимально быструю обратную связь с аудиторией. Последнее очень важно для пользователей социальных сетей, они хотят получать ответы на свои вопросы очень быстро и оперативно (поскольку нет желания ждать).
Проведем прогнозную комплексную оценку эффективности предлагаемых мероприятий. Расчет экономической эффективности предлагаемых мер представлен согласно результатам опроса специалистов компании (табл. 2.15).
Таблица 2.15
Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий
№ п/п Наименование показателя Величина показателя (руб.) 1 Прирост объема оказываемых услуг 4 500 000 2 Расходы на рекламную кампанию 619 750 3 Дополнительные расходы 188 200 4 Балансовая прибыль (по мероприятиям) 3 692 050 5 Налог на прибыль 886 092 6 Чистая прибыль 2 805 958 7 Общая рентабельность мероприятий 247%
Таким образом, проведенные расчеты обосновывают экономическую рациональность реализации предлагаемой комплексной PR-кампании.
При оценке эффективности использования группы в сети «вконтакте» в компании «Travel House» мы можем отметить следующее:
Существенное увеличение количества участников (в 11 раз за три месяца);
Активное участие пользователей в обсуждениях, которые инициируются в рамках группы;
Увеличение количества перепостов материалов группы участниками группы и сторонними пользователями социальной сети «вконтакте»;
В разделе записи появляются вопросы по услугам компании «Travel House» и просьбы посетителей и участников группы предоставить актуальную и подробную информацию, просьба связаться;
Рост интереса аудитории к группе и компании «Travel House» за счет проводимых акций, розыгрышей призов и публикации актуальных материалов.
Также следует отметить, что полноценная оценка эффективности использования группы «вконтакте» будет проведена впоследствии с использованием дополнительных финансовых данных. Кроме того, нужно учесть прогнозируемый рост количества участников группы и увеличение интереса пользователей к группе «
http://vk.com/ alivekttravel" в связи с началом зимнего туристического сезона в нашей стране, несмотря на неблагоприятные экономические факторы, рост к поездкам все-таки зафиксирован. Соответственно стоит актуальная задача — удержать внимание пользователей, повысить уровень вовлеченности и обеспечить рост «лидов» (конкретных действий).
В заключение отметим, что уже в настоящее время группа компании «Travel House» (
http://vk.com/ alivekttravel) высоким уровнем популярности. По количеству участников группа компании уступает только признанным лидерам туристского рынка. Таким образом, представленные данные косвенно свидетельствуют об эффективности PR-кампании в разрезе использования социальной сети «vk.com/вконтакте».
Кроме этого, в результате реализации предложенных мероприятий будет достигнуто следующее:
• повысится степень информированности общественности, способствующая продвижению новых идей и проектов компании «Travel House»;
• будет установлено взаимопонимание между организацией и его социальной средой, исключающие неприятные неожиданности;
• появятся новые идеи и проекты, которые откроют новые перспективы развития и роста компании «Travel House».
Заключение
Развитие экономики России, глобализация и интернационализация бизнеса приводят к обострению конкурентной борьбы на рынке в целом. Российские компании уделяют все больше внимания повышению конкурентоспособности и факторам, на нее влияющих. Одним из важнейших факторов конкурентоспособности компаний становится умение использовать коммуникационные инструменты, в том числе PR-методы.
Курсовая работа позволила раскрыть сущность PR-кампании, выявить этапы ее планирования и содержание. Под стратегией PR-кампании принято понимать принцип распределения средств и сил в процессе ее проведения. Определяя стратегию PR-кампании необходимо выбрать методы, наиболее полно отражающие цели, подходы и направление приложения усилий, в то время как тактика раскрывает способы достижения намеченного результата.
По мнению автора, выполненная работа в достаточной степени обозначила важную роль реализации PR-кампаний в развитии современных организаций. Проведенное исследование позволяет сформулировать следующие выводы:
Предприятия, исходя из собственных целевых ориентиров, определяет подходы к использованию инструментов PR-кампании;
PR-деятельность востребована на всех стадиях жизненного цикла предприятия, во всех сферах деятельности должен соответствовать стратегическим целевым ориентирам предприятия;
PR-кампании способствуют формированию корпоративного имиджа, устанавливают социальную ответственность и формируют социальную отчетность предприятия, улучшает финансовые показатели деятельности;
Широкий набор функций, целей, задач и направлений PR-менеджмента, а также проблем, с которыми приходиться сталкиваться в процессе реализации PR-кампаний предъявляет серьезные требования к специалистам по PR.
Роль PR с каждым днем увеличивается. PR-кампании становятся еще одним фактором, на основе которого компании могут конкурировать на нашем рынке. В настоящее время актуальным становиться использования совокупности коммуникационных средств — рекламных технологий, PR-методов и т. п. Сегодня использование рекламы и других средств коммуникационной политики не полностью обеспечивают лидерство, стабильное положение и хорошую, доброжелательную взаимосвязь между компанией, которая предлагает свой товар на рынок и покупателем, который с каждым днем становится все разборчивее. Современным компаниям следует обращать внимание на PR, реализовывать комплексные коммуникационные кампании. Роль PR растет с каждым днем, это заметно уже сегодня.
На основе обобщения теоретического материала по разработке PR-кампании и анализа деятельности организации «Travel House» было принято решение разработать комплексную PR-кампанию, которая включила совокупность рекламных средств и использование социальной сети «вконтакте». В курсовой работе были:
— спланированы основные действия по организации рекламной деятельности и PR-продвижения в рамках PR-кампании для компании «Travel House»;
— произведены необходимые расчеты, которые обосновывают экономическую целесообразность претворения в жизнь предлагаемых мероприятий.
Результаты и выводы работы могут быть использованы в хозяйственной практике отечественных предприятий. В дальнейшем автор планирует продолжить работу в данном направлении, расширить и углубить сферу научных изысканий в данной области.
Список используемой литературы
1. Блажнов Е. А. Паблик Рилейшнз. Пособие для деловых людей. — М.: ИМА-Пресс, 1994. — 157 с.
2. Герасимов С. В. Специалист в сфере PR: профессиональный статус и специфика деятельности // Современные аспекты экономики, № 19, 2005. — С. 230−238.
3. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз. — М.: Юнити Дана, 2003. — 416 с.
4. Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью. Теория и технологии. — М.: Аспект Пресс, 2007. — 302 с.
5. Козлова Т. В. PR-деятельность учреждения культуры. Реализация и оценка эффективности PR-кампании // Справочник руководителя учреждения культуры, № 2, 2007. — С. 42−49.
6. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент /Пер. с англ. под ред. Л. А. Волковой, Ю. Н. Каптуревского. — СПб.: Питер, 2000. — 656 с.
7. Радкевич С. Имидж ничто (Современный PR как средство минимизации репутационных рисков) // РМ, № 2, 2007. — С. 16−20.
8. Сидоренко С. В., Тарасова Н. А. Мониторинг как инструмент эффективности интернет-продаж // Справочник руководителя предприятия, № 10, 2011. — С. 14−21
9. Тульчинский Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность. — СПб.: Алетейя, 2001. — 184 с.
10. Шарков Ф. И. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний / Ф. И. Шарков, А. А. Родионов. — М.: Академический Проект, 2007. — 304 с.
11. Шишкин Д. П., Гавра Д. П., Бровко С. Л. PR-кампании: методология и технология. — СПб.: СПбГУ, 2004. — 192 с.
12.
http:// alivekt.com/
13.
http://th.akreal.net/
14.
http://vk.com/
15.
http://vk.com/alivekttravel
Шишкин Д.П., Гавра Д. П., Бровко С. Л. PR-кампании: методология и технология. — СПб.: СПбГУ, 2004. C. 79.
Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью. Теория и технологии. — М.: Аспект Пресс, 2007. С. 94.
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб.: Питер, 2000. С. 586.
Козлова Т.В. PR-деятельность учреждения культуры. Реализация и оценка эффективности PR-кампании // Справочник руководителя учреждения культуры, № 2, 2007. С. 42−49.
Шарков Ф. И. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний / Ф. И. Шарков, А. А. Родионов. — М.: Академический Проект, 2007. С. 132.
Радкевич С. Имидж ничто (Современный PR как средство минимизации репутационных рисков) // РМ, № 2, 2007. С. 16−20.
Герасимов С. В. Специалист в сфере PR: профессиональный статус и специфика деятельности // Современные аспекты экономики, № 19, 2005. С. 230−238.
Тульчинский Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность. — СПб.: Питер, 2001. С. 104.
http://vk.com/search?c%5Bq%5D=%D1%82%D1%83%D1%80%D1%84%D0%B8%D1%80%D0%BC%D0%B0&c%5Bsection%5D=communities&c%5Btype%5D=1
Постановка целей и задач кампании
Разработка плана использования конкретных средств и инструментов
Создание сообщений и посланий
Оценка эффективности кампании
Определение бюджета кампании
Определение и изучение целевой аудитории
