Только тогда изменения происходят достаточно быстро. Если персонал всем удовлетворен, изменения провести практически невозможно.
ОБ — образ будущего.
Компания должна понимать и иметь четкое изложение того желаемого состояния, которое будет достигнуто после изменений. Здесь уместны такие вопросы: «К чему стремимся? Зачем нам нужны изменения? Что нам это даст?» «Если я не вижу выгоды, то зачем мне напрягаться?»
ЧД — Что делать? (Конкретные первые шаги к цели).
40% изменений пропадают из-за первых шагов. Во всякого рода нововведениях, изменениях очень важно получить в течение 3 — 4 месяцев хоть маленький, но положительный эффект. Если нет этого положительного эффекта, то даже у самых фанатичных людей начинает теряться вера, энергия, настроение. Если стоимость изменений слишком высока, слишком дорога, то перемены не произойдут. Должен быть четкий план первых действий и ожидаемый прогнозируемый результат этих первых шагов.
Если суммарный уровень неудовлетворенности текущим положением вещей, помноженный на определенность первого шага и привлекательный образ будущего превосходит общее сопротивление системы ©, то изменение можно осуществить.
Чем серьезней изменения, тем скрупулезней должны быть проработаны эти три критерия. Важно понять, насколько нужны изменения, степень неудовлетворенности нынешним положением дел — и только тогда можно приступать или не приступать к изменениям. У каждого человека свой порог восприятия угроз.
В ООО «Вест Экспо» было проведено анкетирование 30 выбранных человек по различным вопросам.
1. Устраивает ли вас ваша работа? (Н) По шкале от 1 до 5 был получен ответ 4.
2. Верите ли вы, что изменения, которые планирует ваше руководство, целесообразны и эффективны? (ОБ) Ответ: 3,8.
3. Как вы оцениваете программу будущих изменений (ЧД) Ответ: 4,5.
Структура отвечавших распределилась следующим образом:
0,2 — Н, 0,4 — ОБ, 0,4 — ЧД.
Средневзвешенная оценка по каждой составляющей изменений:
4*0,2 = 0,8 — Н.
3,8*0,4=1,52 — ОБ.
4,5*0,4 = 1,8 — ЧД.
0,8+1,52+1,8 = 4,12.
Таким образом, в целом изменения, проводимые в ООО «Вест Экспо» по мнению опрашиваемых 30 сотрудников могут быть успешными.
Заключение
Система управления персоналом продолжает оставаться наиболее актуальной проблемой в общей системе управления компанией.
Совершенствование управления персоналом позволяет поднять качественный уровень принятия управленческих решений, повысить оперативность в решении производственно-хозяйственных вопросов.
Цель кадровой политики ООО «Вест Экспо» — разумное сочетание процессов обновления и сохранения, поддержания оптимального численного и качественного состава персонала ООО «Вест Экспо» в его профессиональном и социальном развитии, способного на высоком профессиональном уровне обеспечить решение задач по строительно-монтажным работам в Москве.
Основными этапами работы с персоналом в ООО «Вест Экспо» являются:
1. Планирование кадров. Это разработка плана будущих потребностей в людских ресурсах, учет изменений, происходящих в жизни работника (служебные перемещения, отпуска и так далее).
2. Привлечение кадров. Постоянная работа по поиску и привлечению нужных специалистов, создание резерва потенциальных кандидатов по всем должностям.
3. Отбор кадров. Оценка профессионально важных деловых и личных качеств кандидатов на вакантные должности; выбор лучших из резерва, созданного в ходе вербовки.
4. Реализация политики мотивации. Определение зарплаты. Разработка справедливой и гибкой структуры заработной платы и льгот, учитывающей вклад и результаты труда каждого работника.
5. Профессиональная адаптация. Вхождение новых сотрудников в организацию, коллектив и должностные обязанности; обеспечение благоприятного психологического климата в коллективе, комфортного рабочего места и окружающей производственной среды.
В структуре персонала компании ООО «Вест Экспо» по категориям работников в 2012;2014 г. г. преобладали специалисты, небольшой удельный вес занимали служащие.
Кадровый состав компании является недостаточно стабильным, поскольку повышается текучесть кадров с 1,1% в 2012 г. до 2,4% в 2014 г.
Наиболее важными для работников ООО «Вест Экспо» трудовыми ценностями являются уровень заработной платы, надежность, стабильность места работы, а также отношения с товарищами по работе.
В структуре затрат на персонал компании большую часть занимают расходы на оплату труда — 86%, 11% приходится на выплаты социального характера, прочие расходы занимают 3%.
В результате анализа управления кадрами в ООО «Вест Экспо» были выявлены следующие проблемы в системе управления персоналом:
— отсутствуют тесные функциональные взаимосвязи между руководителями различных направлений деятельности, что является неприемлемым в условиях малого бизнеса;
— низкий уровень сплочённости и взаимодействия в рамках трудового коллектива;
— уровень динамики показателей движения персонала достаточно нестабилен, формируются тенденции нестабильного коллектива;
— невысокая оценка (60%) уровня технико-организационной и социально-психологической подсистем в системе управления трудовыми ресурсами.
Вышеперечисленные проблемы, свидетельствовали о несбалансированной работе системы управления персоналом и требовали разработки формирования новой концепции управления персоналом и мероприятий по совершенствованию основных направлений кадровой политики.
Список используемой литературы
Алехина О. Стимулирующий эффект гибких систем заработной платы // Человек и труд. — 2010. — № 1.
Алехина О., Павлуцкий А., Служба персонала: мифы и реалии, // Управление персоналом, № 10, 2000 г.
Алимова В., Лозневая М. Как оплачивать труд менеджеров государственных предприятий // Человек и труд. — 2006. — № 7.
Альфер Г. П., Виноградов Ю. Н. Расчет и распределение нормативного фонда заработной платы менеджеров, специалистов и служащих на предприятии // Судостроит. пром-сть. Сер. Науч. орг. труда. — Л., 2006. — Вып.
8. Бизюкова И. В. Кадры управления: Подбор и оценка: Учеб. пособие. — М.: Экономика, 2010. — 148с.
Балашова Е. Front desk: праздник или тяжкий труд? / Е. Балашова // Пять звезд. — 2005. — № 3. — С.
35.
Барышева А., Тренинг как зеркало российского бизнеса, // Управление персоналом, № 11, 2000 г.
Бирюков Г. Чтобы усилить заинтересованность в результатах работы // Человек и труд. — 2006. — № 1.
Бочаров В.В. и др. Экономическое стимулирование в промышленности /Бочаров В.В., Бирюков В. Д., Ножкин Б. П. — Л.: Лениздат, 2010. — 128с.
Бубнов М. Условия повышения производительности на российских предприятиях // Человек и труд. — 2006. — № 4.
Булгаков В. П. Особенности маркетинга услуг / В. П. Булгаков // Маркетинг в России и за рубежом. — 2008. — № 2. — С.
24.
Бушмария И., «Квалификация рабочей силы — ведущий компонент производительных сил», // Мэи
МО, № 10, 2005 г.
Бычков А., Федоров А., Эмих О., «Внутрифирменная подготовка персонала: Можно ли научить менеджменту практикующих руководителей?», // Управление персоналом, № 4, 2001 г.
Владиславлев П. А. Вопросы материального стимулирования менеджеров (опыт европейских стран СЭВ) //Современный этап развития стран социализма: пробл. перестройки: Тез. выступлений на конф. молодых ученых. — М., 2006.
Владова Н. В. Стимулирование роста эффективности труда: Опыт промышленности европейских стран СЭВ. — М.: Экономика, 2006. — 183с.
Вознаграждение работников фирмы // Человек и труд. — 2010. — № 5.
Завьялова Д., «Блеск и нищета обучения», // Кадровый вестник, № 4, 2000 г.
Иглин В., «Международные аспекты и правовое регулирование в области профессионального обучения и развития персонала в странах с развитой рыночной экономикой», // Управление персоналом, № 5, 2000 г.
Кокин Ю. Теория заработной платы и современные реалии оплаты труда в России // Человек и труд. — 2009. — № 7. — С. 83−87.
Кудимова М. В. Уважение к клиенту начинается с уважения к себе / М. В. Кудимова // Пять звезд. — 2006. — № 6. — С.
17.
Маркетинг на рынке услуг [Электронный ресурс]. — Электрон. текст.
д.ан. — Режим доступа:
http://vrn.comlink.ru/cgi-bm/marketing/marketing. pl? act=6. — Загл. с экрана.
Медведева Е. К. Механизм установления и регулирования заработной платы в развитых капиталистических странах // Труд за рубежом. — 2009. — № 4.
Мордовин С. К. Управление персоналом современной фирмы. СПб.: ПИТЕР, 2006
Приложение 1
Таблица 2.1 — Обеспеченность ООО «Вест Экспо» персоналом в 2012;2014 гг. (чел.)
Категория работников 2012
Процент обеспеченности 2013
Процент обеспеченности 2014
Процент обеспеченности план факт план факт план факт Среднесписочная численность работников, в том числе: 75 77 102,0 70 74 105,0 79 80 101,0 руководители 12 12 100,0 12 12 100,0 14 14 100,0 специалисты 4 5 103,0 4 5 103,0 5 6 102,2 служащие 8 7 97,6 6 6 100,0 7 6 93,1 основной персонал 51 53 103,4 48 50 104,0 53 54 102,0 Таблица 2.2 — Состав и структура персонала ООО «Вест Экспо» по категориям персонала (%)
Категория персонала Годы Изменение 2012 2013 2014 2013 от 2012 2014 от 2013 1. Руководители 15,1 16,6 17,7 1,5 1,1 2. Специалисты 6,8 7,4 7,9 0,6 0,5 3. Служащие 9,0 8,5 7,3 -0,5 -1,2 4. Основной персонал 69,4 67,5 67,1 -1,9 -0,4 5. Среднесписочная численность работников 100,0 100,0 100,0 — - Таблица 2.3 — Состав работающих ООО «Вест Экспо» по возрасту Возраст, лет 2012 год 2013 год 2013 к 2012, % 2014 год 2014 к 2013, % 18−25 5 5 100,0 4 80,0 26−35 11 13 118,2 13 100,0 36−45 46 50 108,7 46 92,0 46−55 14 13 92,9 16 123,1 56 и старше 1 3 300,0 1 33,3 Итого 77 84 109,1 80 95,2
Приложение 2
Таблица 2.4 — Состав работающих ООО «Вест Экспо» по уровню образования Образование 2012 год 2013 год 2013 к 2012, % 2014 год 2014 к 2013, % среднее 17 20 117,6 18 90,0 среднее специальное 22 24 109,1 20 83,3 незаконченное высшее 2 5 250,0 4 80,0 высшее 36 35 97,2 34 97,1 Итого 77 84 109,1 80 95,2 Таблица 2.5 — Состав работающих по стажу работы Стаж, лет 2012 год 2013 год 2013 к 2012, % 2014 год 2014 к 2013, % до 1 года 2 2 100,0 2 100,0 1−5 8 10 125,0 9 90,0 до 10 лет 23 24 104,3 22 91,7 от 11 и более лет 44 48 109,1 47 97,9 Итого 77 84 109,1 80 95,2
Таблица 2.6 — Динамика персонала ООО «Вест Экспо» по категориям работников за период 2012;2014 гг. (чел.)
Категория работника Годы 2013 от 2012 2014 от 2013 2012 2013 2014 +, — % +, — % 1. Руководители 12 12 14 0 2 102,4 115,3 2. Специалисты 5 5 6 0 1 109,5 115,4 3. Служащие 7 6 6 -1 0 89,9 92,8 4. Основной персонал 53 50 54 -3 4 94,2 107,5 5. Среднесписочная численность работников 77 74 80 -3 6 96,1 108,1 Таблица 2.7 — Данные о движении персонала ООО «Вест Экспо» в 2012;2014 гг.
Показатель Годы Изменение 2012 2013 2014 2013 от 2012 2014 от 2013
Среднесписочная численность работников 77 74 80 Количество принятых человек 2 3 3 -1 0 Количество уволенных человек 6 15 5 9 -10 Коэффициент оборота по приему 0,023 0,030 0,038 0,007 0,008 Коэффициент оборота по выбытию 0,072 0,179 0,065 0,107 -0,114 Коэффициент текучести кадров 0,011 0,017 0,024 0,006 0,007 Коэффициент постоянства состава труд-х ресурсов 0,980 0,978 0,975 -22 -60 Коэффициент устойчивости состава трудовых ресурсов 0,957 0,963 0,957 -60 -10 Приложение 3
Таблица 2.8 — Данные об использовании рабочего времени в ООО «Вест Экспо» в 2014 году
№ строки Показатели Ед. измер. Фактически в базисном году В отчетном году План к базису (гр.5:гр.4) Фактическое выполнение в отчетном году по плану фактически к базису (гр.6:гр.4) к плану
(гр6:
гр5) А 1 2 3 4 5 6 7 8 1 Календарный фонд времени дней 365 365 365 1,00 1,00 1,00 2 Выходные и праздничные дни дней 103 104 104 1,010 1,010 1,000 3 Номинальный фонд времени (стр1-стр2) дней 262 262 262 1,000 1,000 1,000 4 Неявки на работу, в т. ч. дней 31,8 27,9 32,4 0,877 1,019 1,161 4а очередные и все виды дополнительных отпусков дней 16,84 16,94 16,92 1,006 1,005 0,999 4б отпуска по беременности и родам дней 2,08 2,08 2,07 1,000 0,995 0,995 4 В выполнение государственных обязанностей дней 0,62 0,62 0,61 1,000 0,984 0,984 4 г отпуска по болезни дней 10,20 8,26 10,62 0,810 1,041 1,286 4д административные отпуска дней 1,34 — 1,52 — 1,134 — 4е целосменные простои дней 0,30 — 0,32 — 1,067 — 4ж прогулы дней 0,42 -0,34 — 0,810 — 5 Реальный фонд рабочего времени (стр3-стр4) дней 230,2 234,1 229,6 1,017 0,997 0,981 6 Номинальная продолжительность рабочего дня ч 7,82 7,82 7,82 1,000 1,000 1,000 7 Изменение продолжительности рабочего дня ч 0,05 0,02 0,04 04 0,8 2,0 7а Сокращение за счет перерывов кормящих матерей ч 0,02 0,02 0,02 1,000 1,000 1,000 7б Сокращение за счет внутрисменных простоев ч 0,13 — 0,15 — 1,154 — 7 В Увеличение за счет сверхурочной работы ч 0,10 — 0,13 — 1,300 — 8 Реальная продолжительность рабочего дня ч 7,77 7,80 7,78 1,004 1,001 0,997 9 Годовой эффективный фонд рабочего времени (стр 8*стр5) ч 1789 1826 1786 1,021 0,998 0,978
Приложение 4
Таблица строится с целью упорядочения разделения труда в данной области, ликвидации дублирования выполнения отдельных функций, более равномерной загрузки работников, а также для составления более чёткого баланса прав реализации функций по управлению персоналом. При этом следующие буквенные символы:
О — отвечает за выполнение данной функции, организует её выполнение;
И — предоставляет исходные данные, информацию, необходимые для выполнения данной функции;
У — участвует в выполнении данной функции;
Р — принимает решение, утверждает, подписывает документ;
С — согласовывает подготовленный документ или отдельные вопросы в процессе выполнения функции;
К — контролирует.
Таблица 2.9 — Функциональное разделение труда по кадровым вопросам в ООО «Вест Экспо»
Функции УП Директор Главный бухгалтер Отдел кадров Линейные руководители Обеспечение персоналом Р, К И И, О У Обучение и профессиональная подготовка Р, К С, И И О Материальное поощрение, премирование Р К, С, И, О — И Адаптация и социально-психологическая работа — - У О Контроль за состоянием работы кадров Р, К И — О, К Оформление документации при приеме, увольнении и пр. Р, К С О, И И Проведение аттестации Р, К У О, И И, У
Приложение 5
Таблица 2.10 — Оценка качеств кандидата на должность начальника отдела кадров ООО «Вест Экспо»
Средний балл 4,7 Группы качеств Качества Номер качества Баллы 1 2 3 4 5 Деловые и социальные, 4,7 принципиальность 1 * чувство долга 2 * принципиальный подход к делу 3 * предприимчивость 4 * воля 5 * настойчивость 6 * способность доводить дело до конца 7 * требовательность к себе 8 * требовательность к подчиненным 9 * чувство ответственности 10 * производительность труда 11 * качество труда 12 * решительность 13 * энергичность 14 * трудолюбие 15 * способность создать сплоченный коллектив 16 * добросовестность 17 * дисциплинированность 18 * способность поддержать высокую дисциплину в коллективе 19 * самостоятельность в принятии решений 20 * забота о людях 21 * инициатива 22 * новаторство 23 * Профессиональная квалификация и знания работника, 4,5 опыт работы 24 * знания в области техники и технологии 25 * знания в области экономики 26 * знания в области организации и управления 27 * знания в области психологии 28 * социологии 29 * педагогики 30 * конкретные знания в области розничной торговли 31 * высшее образование 32 * культурный уровень 33 * отношение к повышению своей деловой квалификации 34 * отношение к повышению квалификации подчиненных 35 * Личностные, 4,7 здоровье 36 * работоспособность 37 * чувство собственного достоинства 38 * справедливость 39 * честность 40 * самообладание и выдержка 41 * способность находить выход из затруднительных положений 42 * коммуникабельность 43 * моральная устойчивость 44 * скромность 45 * чувство юмора 46 * Авторитет, 4,8 специалиста 47 * руководителя 48 * воспитателя 49 * человека 50 *
Приложение 6
Таблица 2.11 — Трудовые ценности работников ООО «Вест Экспо», 2014 г.
Ценности Рейтинг в иерархии Высокая заработная плата 1 Надежность, стабильность места работы 2 Отношения с товарищами по работе 3 Возможность реализовать свои способности, навыки, умения 4 Содержание работы (чтобы она была интересная) 5 Отношения с руководителями 6 Работа оставляет время для досуга, личной жизни 7 Возможность работать самостоятельно 8 Перспективы профессионального, служебного роста 9 Возможность проявлять инициативу 10 Возможность приносить пользу обществу 11 Возможность влиять на работу предприятия 12 Работа пользуется уважением в окружении работника 13
Таблица 2.12 — Распределение опрошенных работников ООО «Вест Экспо» в зависимости от удовлетворенности своим трудом (%)
Категория работника Удовлетворенность деятельностью Итого Да Нет 100,0 1. Руководители 71,0 29,0 100,0 2. Специалисты 63,6 36,4 100,0 3. Служащие 78,7 21,3 100,0 4. Основной персонал 81,8 18,2 100,0
Рисунок 2.3 — Структура затрат на персонал ООО «Вест Экспо»
Приложение 7
Таблица 2.13 — Фонд оплаты труда ООО «Вест Экспо» в 2012;2014 гг.
Показатель 2012 г. 2013 г. 2014 г. Абсолютное отклонение (+,-) Темп прироста,
% 2013 от 2012 2014 от 2013 2013 к 2012, % 2014 к 2013, % Основная заработная плата, тыс. руб. 4112,6 5421,0 5681,0 1308,4 260 131,8 104,8 Дополнительная заработная плата, тыс. руб. 1298,7 1233,8 1158,7 -64,9 -75,1 95,0 93,9 Премии 601,3 822,5 1207,0 221,2 384,5 136,8 146,7 Всего 6012,5 7477,3 8046,7 1464,8 569,4 124,4 107,6
Таблица 2.14 — Структура фонда оплаты труда ООО «Вест Экспо» в 2012;2014 гг.
Показатель
2012 г. 2013 г. 2014 г. Абсолютное отклонение
(+,-)
2013 от 2012 2014 от 2013
Основная заработная плата, % 68,4 72,5 70,6 4,1 -1,9 Дополнительная заработная плата, % 21,6 16,5 14,4 -5,1 -2,1 Премии 10,0 11,0 15,0 1 4 Всего 100,0 100,0 100,0 — ;
Общее собрание участников ООО
Директор
Подразделения основного производства
Вспомогательные подразделения
Монтажники
Отдел маркетинга
Административно-хозяйственный отдел
Планово-экономический отдел
Бухгалтерия
Отдел кадров
Главный инженер
Производственный отдел
Сборочный цех
Анализ резюме, заявления
Собеседование с менеджером по персоналу
Собеседование с начальником отдела, в котором будет работать соискатель
Двухдневная практика
Принятие решения
