Виды делового общения

Следует подчеркнуть практическую важность умения «читать» невербальную информацию. Темпы речи, громкость, изменение высоты и темпа окраски голоса — все это средства передачи эмоционального состояния человека, его отношения к передаваемому сообщению. Человек не может сознательно контролировать всю сферу своего общения, поэтому часто даже то, что он хочет скрыть, проявляется, например, через движения рук, положение ног, выражение глаз и т. д. Только учтя весь аккомпанемент, сопровождающий речь, можно правильно воспринять партнера по общению. Опосредованное связанно с применением специфических средств и орудий. Опосредованное общение можно рассматривать в качестве неполного психического контакта с использованием письменных или технических средств, которые затрудняют или отделяют во времени получение обратной связи среди участников общения. Скорее всего, появление разных технических коммуникативных средств на много увеличило количество источников человеческого опыта и сделало более сложной систему человеческого общения. Деловое общение как правило включают в качестве частного момента в определенную общую продуктивную человеческую работу и выступает как средство улучшения качеств данной деятельности. Его содержание содержит то, чем занимаются люди, а не те вопросы, которые влияют на их внутренний мир, В сфере личностного общения, напротив, сосредоточены главным образом психологические проблемы внутреннего характера, те интересы и потребности, которые глубоко и интимно влияют на человеческую личность; поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта. Инструментальное — общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения." Целевое — это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае — потребности в общении. В жизни человека общение не существует как обособленный процесс или самостоятельная форма активности. Оно включено в индивидуальную или групповую практическую деятельность, которая не может ни возникнуть, ни осуществиться без интенсивного и разностороннего общения." [5]В таком контексте, все обозначенные факторы делового общения участвуют в формировании характерных особенностей деловой речи. В основном выделяют устную и письменную деловую речь: обе формы речи являются системно различающимися разновидностями русского литературного языка.

В то время как деловая письменная речь является официально-деловым стилем речи, то устная деловая речь сочетает разные формы сочетаемых стилевых образований. Значительными являются языковые отличияв диалогической и монологической деловой речи. Если монологическая речь в основном имеет функции книжной речи, то диалогическая разговорной, что отражено изначально на текстовой организации и синтаксических характеристиках речи. Диалогическим общением является преимущественно межличностное общение, а публичная речь является монологическим. Дистантное, в любом случае через косвенное общение (телефонный разговор, почта и факс, пейджинг и т.

п.) имеет отличия от контактного, напрямую повышенным вниманием к интонации речи (устному общению), кратко и имеет собственный регламент, невозможно применить жестикуляцию и предметы в качестве носителей данных. Деловым общением называют широкий диапазон видов жанра письменного и устного общения. Письменная деловая речь, которая применяет диалогические отношения, включает все виды деловых писем, документы, которые фиксируют социально-правовые отношения — контракты, соглашения и все типы сопутствующей документации. Устную деловую речь, которая реализует диалогические отношения, представляют жанры деловых переговоров, встречи, консультации и т. п. Совещание, собрание входят в специальный тип общения по протоколу, где главным образом преобладает монологическая деловая речь, которая имеет письменную природу, но и существует сразу в двух формах устной и письменной. Сообщение может быть передано по разным каналам, например, устно при личной встрече, по телефону, не вербально, письмом, запиской. Выбор канала коммуникации зависит от его темы, аудитории, временных рамок, ситуации. Восприятие- ключевая фаза общения. Восприятие включает в себя:

физическое восприятие (чтение или слушание);интеллектуальное восприятие (извлечение смысла из услышанных или прочитанных фраз)." Восприятие подтверждается сигналами обратной связи, такими, как кивок, улыбка. Отсутствие подтверждающих сигналов обратной связи говорит о том, что партнер не сумел воспринять наше сообщение по физическим (плохая слышимость) или интеллектуальным (неоднозначный смысл слов) причинам. Понимая, что партнер нас не воспринял, мы повышаем голос в условиях плохой слышимости или стараемся прояснить наши тезисы. Если это не помогает, то следует проанализировать причины, препятствующие взаимопониманию." [1]ЗАКЛЮЧЕНИЕУмение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять — от его умения общаться с людьми. В этом контексте легко объяснимы попытки многих исследователей сформулировать и обосновать основные принципы этики делового общения или, как их чаще называют на Западе, заповеди personal public relation (весьма приближенно можно перевести как «деловой этикет»).Исходя из всего вышесказанного мы можем сделать вывод, что овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей: менеджеров, экономистов и других. Это не просто, как кажется, но и не сложно.

Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Поэтому я считаю, что нам всем еще предстоит многому научиться, чтобы в будущем не теряться в нашей профессиональной деятельности. На сегодняшний день границы делового общения разрастаются. Реклама, светское общение становятся неотъемлемой составляющей делового общения. Успех предприятия, дела сегодня во многом зависит от умения представить свои позиции в наиболее выгодном свете, заинтересовать потенциального партнера, создать благоприятное впечатление. Поэтому, помимо читаемой монологической речи, в практику делового общения все активнее входит подготовленная, но нечитаемая монологическая речь (презентационная речь, торжественная речь, вступительное слово на различных встречах), поздравительные письма и другие этикетные тексты. Владение всеми перечисленными жанрами делового общения входит в профессиональную компетенцию менеджера, руководителя. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫНемов Р. С. Психология.

М.:ВЛАДОС, 2013;496сРогова Е. И. Классическая социальная психология. -М.: ВЛАДОС, 2011.-414сСтаниславский И. Г. Психология.

М.: Человек, 2014.-350сСтоляренко А. М. Социальная психология.

М.:Юнити-Дана, 2012.-510сСухова А. Н. Социальная психология.

М.: Юнити-Дана, 2012.-615с