Это связано с тем, что количество сотрудников в организации ограничено, и нет такого сотрудника, который занимался бы непосредственно адаптацией новичков. отсутствием системы обучения и аттестации сотрудников, что сказывается на стагнации персонала. К сожалению, персонал турфирмы не развивается, что может сказаться негативно на дальнейшем развитии организации. В дополнение к разработанным мероприятиям рационально представить структурированный календарный план по их реализации (см. табл. 3.3).Таблица 3.3Календарный план реализации мероприятий на 2015 гг.№Наименование мероприятия
Ответственное лицо
Срок внедрения12 341
Заключение
договоров по продаже туров зарубежного пляжного отдыха и экскурсионных туров в определенных ценовой и половозрастной категориях
Юристиюнь2Подготовка специальных предложения для компаний постоянно устраивающих корпоративные мероприятия
Менеджеры по продажамиюнь3Обучение персонала
Специалист кадровой службыиюль-октябрь4Реструктуризация организационной структуры управления
Специалист кадровой службыапрель-июнь5Создание благоприятного микроклимата
Специалист по связям с общественностьюсентябрь-декабрь6Создание сайта
Специалист по связям с общественностью
Приглашенный специалистиюнь7Спонсирование общественных мероприятий
Специалист по связям с общественностьюиюнь-август8Разработка специальной системы скидок постоянным клиентам
Менеджеры по продажамсентябрь9Разработка и реализация коммуникационной компании
Специалист по связям с общественностьюсентябрь-декабрь
Таким образом, предлагаемые мероприятия по повышению конкурентоспособности ООО «Горячий сезон» позволят турфирме повысить эффективность своей деятельности, повысить свою репутация и увеличить размер прибыли. Для реализации указанных мероприятий требуются следующие затраты (таблица 3.4).Таблица 3.4Затраты на повышение эффективности и качества управления в ООО «Горячий сезон"№Наименование мероприятия
ЗатратыИтого12 341
Обучение персонала108 775 108 7752
Реструктуризация организационной структуры управления:
Специалист кадровой службыСпециалист по связям с15 000 в месяц12 000 в месяц15 000*12=18 000 012 000*12=144 000общественностьюОтчисления с заработной платы30% от заработной платы (180 000+144000)*0,3=972 003
Создание благоприятного микроклимата
Планируемый бюджет не более 50 000 руб. в квартал50 000 * 4 = 200 0004
Создание сайта64 0005
Активная маркетинговая деятельность
Специалист по связям с общественностью164 046ИТОГО:
849 246Таким образом, проведенные расчеты показали, что для повышения эффективности и качества управление в ООО «Горячий сезон» необходимо вложить минимум 849,2 тыс. руб. Далее необходимо оценить отдачу от этих вложений. По оценки директора ООО «Горячий сезон», результатам проведенного маркетингового исследования, а также опыта работы аналогичных турфирм было установлено, что предлагаемые мероприятия приведу к росту выручки на 15% и снижению себестоимости на 2%. Рассчитаем какую чистую прибыль получит предприятие от реализации мероприятия (таблица Таблица3.
5).Таблица 3.5Прогноз финансовых результатов ООО «Горячий сезон"Показатель2014 г. 2015 г. (прогноз)Абс.изм.Отн. изм., %Выручка79 350 912 531 190 320
Затраты7 640 874 880−1528−2Прибыль29 421 637 313 431 456
Налог на прибыль (УСН 6% от доходов)
Чистая прибыль27 661 539 012 625 456
Согласно таблице
Таблица3.
5 предлагаемые мероприятия приведут к росту чистой прибыли на 456%.Рассчитаем экономический эффект от предлагаемых мероприятий:
Э = ЧП — З, где ЧП — чистая прибыль от мероприятия, З — затраты, необходимые для реализации мероприятия. Э = 12 625 — 849,2= 11 775,8 тыс.
руб.Рассчитаем эффективность мероприятий:
Кэ = ЧП/З = 12 625 / 849,2 = 14,86, т. е. на руб. затрат предприятие получит 14,86 руб. прибыли. Так как чистая прибыль превышает затраты, то срок окупаемости проекта составит менее 1 года. Рассмотрим, как предлагаемые мероприятия отразятся на изменении основных технико-экономических показателях деятельности предприятия (табл. 3.6).Таблица 3.6Основные технико-экономические показатели деятельности ООО «Горячий сезон» после внедрения мероприятий
Наименование показателя
Ед. изм. Величина показателя
Отклонение2014г.
2015 г.(прогноз)
абс. +, -отн., %Объем реализации услугт.
руб.79 350,191252,611 902,515Численность работающихчел.
Производительность труда 1-го работающегот.
руб.317 433 802 066
Фонд заработной платы т.руб.
7552,58 200,56489
Среднегодовая зарплата 1-го работающегот.
руб.302,1303,71,61Себестоимость услугт.
руб.7 640 886 111 970 313
Затраты на 1 руб. реализации услугкоп.
96,394,37−1,9−2Прибыль от реализации услугт.
руб.29 425 140 219 875
Рентабельность деятельности%3,95,61,744Рентабельность продаж%3,76,002,361Согласно таблице 3.6 наблюдается рост всех основных показателей деятельности ООО «Горячий сезон». Так рост выручки на 15% и снижение себестоимости на 2% приведет к росту прибыли на 75% и увеличению рентабельности деятельности с 3,9% до 5,6%, а рентабельности продаж с 3,7% до 6,00%. Рост численности персонала не оказывает негативного влияния на производительность труда работающих, которая вырастет на 6%. Фонд заработной платы вырастет на 9%, при этом среднегодовая заработная плата увеличится на 1%. Снижение себестоимости приведет к снижению затрат на 1 руб. реализации с 96,3 коп. до 94,37 коп., что является также положительной тенденцией. Оценка влияния разработанных мероприятий на качество управления предприятием была проведена с помощью экспертного метода. Для оценки эффективности разработанных мероприятий была создана экспертная комиссия состоящая из четырех экспертов. Каждому эксперту необходимо было оценить степень влияния использования новой программы обучения на важнейшие показатели деятельности ООО «Горячий сезон». Результаты представлены в таблице3.
7.Таблица 3.7Мнения экспертов об эффективности разработанной системы повышения эффективности обучения в ООО «Горячий сезон"Показатель
Эксперт 1Эксперт 2Эксперт 3Эксперт 4Эффективность деятельности предприятия5555
Снижение ошибок в работе персонала5555
Снижение издержек5554
Снижение простоев в работе3555
Рост оперативности5445
Рост уверенности сотрудников в себе4554
Рост коммуникативности сотрудников4544
Рост командной работы5354
Повышение гибкости деятельности центра5435
Снижение утомляемости персонала4454
Рост образованности сотрудников5444
Рост командного духа5444
Снижение конфликтности4354
Подводя итог данному разделу необходимо отметить, что проведенные расчеты по оценке влияния разработанных мероприятий на деятельность турфирмы ООО «Горячий сезон» указывают на их высокую экономическую эффективность. При этом, помимо экономической выгоды ООО «Горячий сезон» сможет повысить эффективность и качество управления своей деятельностью. Основные риски, которые могут повлиять на реализацию проектов в ООО «Горячий сезон» приведены в таблице 3.
8.Таблица 3.8Риски деятельности предприятия
Стадии и соответствующие ей риски
Отрицательное влияние на ожидаемую прибыль от реализации проекта12Подготовительная стадия:
Удаленность офиса от центра города (неудачное расположение) Дополнительные затраты на привлечение клиентов. Отношение местных властей Возможность введения ими дополнительных ограничений, осложняющих реализацию проекта. Стадия функционирования: коммерческие риски
Неустойчивость спроса. Падение спроса с ростом цен
Появление альтернативного
Снижение спроса, продукта. Снижение цен конкурентами. Снижение цен. Рост налогов. Уменьшение чистой прибыли.Платежеспособностьпотребителей.Падение продаж
Изменение цен на продукцию Уменьшение чистой прибыли после заключения контракта. Стадия функционирования: предпринимательские риски
Износ оборудования, здания. Дополнительные затраты на ремонт. Ошибки персонала.Уменьшение чистой прибыли. Злоумышленные действия.Уменьшение чистой прибыли. Нарушение обязательствконтрагентам
Штрафы и дополнительные расходы. Непредвиденные (судебные, иное).Дополнительные расходы, уменьшение прибыли. Стадия функционирования: кредитные риски
Недостаток оборотных средств. Увеличение выплат по кредитам. Разорение банков и страховых по договорам обслуживания. Выплаты штрафных санкций организаций. Не возврат кредита и % по нему. Штрафы со стороны банка, арест. Стадия функционирования: финансовые риски
Операционный валютный риск или недополучение ожидаемой прибыли. Возникновение убытков (изменение обменного курса).Экономический валютный (изменение конкурентоспособ-ности фирмы).Возникновение убытков или недополучение ожидаемой прибыли. Позиционный процентный (выплаты по кредитным ресурсам по «плавающей» ставке).-Портфельный процентный (изменение стоимости финансовых активов (акций, облигаций)).-Стадия функционирования: социальные риски
Трудности в подборе персонала. Увеличение затрат на кадровое обеспечение. Угрозы забастовок.Штрафы за нарушение договоров. Отношения местных властей. Дополнительные затраты на выполнение их требований. Недостаточный уровеньзарплаты.Текучесть кадров, снижение производительности. Социальная инфраструктура. Рост непроизводственных затрат. Стадия функционирования: технические риски
Сбои в работе компьютерных сетей иофисной техники. Увеличение затрат на ремонт. Сбои в работе транспортных организаций. Увеличение выплат по штрафным санкциям. Учитывая риски представленные в таблице Таблица 36определяем чувствительность чистого дисконтированного дохода при изменении основных параметров проекта на 10% и устойчивости проекта при изменению основных параметров проекта (доходов, капитальных затрат, текущих затрат, ставки дисконта). Анализ чувствительности проекта и график устойчивости проекта приведен на рис. 3.3 и 3.
4.Рис.
3.3. Анализ чувствительности чистого дисконтированного дохода к изменению основных параметров проекта
Рис.
3.4. Границы устойчивости инвестиционного проекта при изменении его основных параметров
Согласно рис. 3.3 и 3.4проект имеет очень хорошие показатели NPV и IRR. Проект достаточно рискован, на это указывает высокая ставка дисконтирования, но, не смотря на это, имеет хороший запас прочности, то естьдаже при увеличении ставки дисконтирования мы имеем положительный NPV. Внутренняя норма окупаемости больше принятой ставки дисконтирования, т. е. в данном случае проект окупает затраты, обеспечивает прибыль, заданную ставкой дисконтирования и обеспечивает запас прибыли в абсолютной величине. Срок окупаемости проекта не превышает 3 года, то есть это краткосрочное вложения. В целом данный проект можно считать достаточно эффективным. Заключение
При высокой степени неопределенности внешней среды предприятий и динамики происходящих изменений, а также возрастанием конкуренции обязательным условием выживания и развития современной компании является проведение анализа деятельности, повышения конкурентоспособности оказываемых услуг и выявления методов продвижения туристского продукта на рынок. Выполненная курсовая работа позволяет сделать следующие основные выводы:
социально-культурный сервис и гостинично-туристический комплекс является динамично развивающейся сферой экономики России;
в то же время усиливается конкурентная борьба, что должно привести к улучшению качества предоставляемых услуг; дифференциации деятельности (ориентированность на узкие сегменты рынка) и усилению работы по повышению конкурентоспособности;
конкурентоспособность турагентства определяется его потенциалом, достаточным, чтобы удержать или расширить занимаемую долю рынка в условиях конкурентной борьбы. Конкурентоспособность любого турагентства, прежде всего, зависит от конкурентоспособности оказываемых им услуг или реализуемых туристских продуктов. Конкурентоспособность — всегда относительная величина. Исследованная туристская фирма «Горячий сезон» в целом в настоящее время, к сожалению, не предпринимает активно эффективных методов повышения конкурентоспособности, хотя их необходимый комплекс был детально рассмотрен в теоретической главе курсовой работы. Среди важнейших мероприятий были предложены:
1) повышение конкурентоспособности и продвижение туристских продуктов фирмы «Горячий сезон» с использованием инструментов группы в социальной сети «вконтакте»; 2) разработка и реализация рекламных коммуникаций туристской фирмы «Горячий сезон»; 3) набор дополнительного количества агентов Несмотря на положительную оценку повышения конкурентоспособности и продвижения туристских продуктов фирмы «Горячий сезон» с использованием социальной сети «вконтакте» существует проблема достоверной оценки эффективности этой деятельности. При всем росте популярности социальных сетей и их использования в практике организации связей с общественностью до сих пор не выработано единых методик оценки эффективности такой работы, существуют определенные недостатки и сложности. Также отметим, что уже в настоящее время группа туристской фирмы «Горячий сезон» высоким уровнем популярности. Система управления в ООО «Горячий сезон» построена по линейно-функциональном типу и характеризуется высокой загруженностью персонала, которому приходится совмещать несколько разнопрофильных обязанностей, что отрицательно влияет на эффективность деятельности магазина в целом. Учитывая также результаты проведенного исследования конъюнктуры рынка, можно сделать вывод, что турфирме необходимо провести реорганизацию своей организационной структуры, чтобы удержать долю рынка и не потерять свою конкурентоспособность из-за неправильно построенной структуры управления. Исходя из результатов проведенного анализа качества и эффективности системы управления ООО «Горячий сезон» в рамках данной работы предлагается реализация следующих мероприятий:
1. Совершенствование организационной структуры управления;
2. Разработка коммуникационной политики;
3. Разработка нового предложения для целевой аудитории. Проведенные расчеты по оценке влияния разработанных мероприятий на деятельность турфирмы ООО «Горячий сезон» указывают на их высокую экономическую эффективность. Проект достаточно рискован, на это указывает высокая ставка дисконтирования, но, не смотря на это, имеет хороший запас прочности, то есть даже при увеличении ставки дисконтирования мы имеем положительный NPV. Внутренняя норма окупаемости больше принятой ставки дисконтирования, т. е. в данном случае проект окупает затраты, обеспечивает прибыль, заданную ставкой дисконтирования и обеспечивает запас прибыли в абсолютной величине. Срок окупаемости проекта не превышает 3 года, то есть это краткосрочное вложения. В целом данный проект можно считать достаточно эффективным. При этом, помимо экономической выгоды ООО «Горячий сезон» сможет повысить эффективность и качество управления своей деятельностью.
Список литературы
Федеральный закон РФ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.
11.1996
Бердников И.П., Стрижова А. Ф. PR-коммуникации. Практическое пособие — Дашков и Ко, 2010. — 248 с. Бондаренко А. Стоимостное мышление // Маркетолог, № 8, 2006. С.
14−19.Викуленко А. Е. Планирование рекламной кампании: учебное пособие. — СПб.: Синтез, 2009. — 124 с. Влияние Интернета на российскую экономику // Отчёт TheBostonConsultingGroup, 2013 [Электр.
ресурс]. — Электрон. дан. — режим доступа: http;//www.scribd.com/doc/56 445 808/13/Влияние-Интернета-на-отрасли-экономики-туризм
Гавердовский А. Законы управляемой инновации // Top-Manager, № 12(66), 2006. С. 60−65.Гасникова В. В ожидании новых гостей / Приложение к газете «Коммерсант» — Экономический форум", № 108/П (4893), 18.
06.2012
Голубкова Е. А. Маркетинговые коммуникации. — М.: Фин-пресс, 2011. — 384 с. Демина М. Реклама в социальных сетях в 2014 году /
http://www.ci-journal.ru/article/601/digital-pr-territoriiЕфимова С.А., Плотников. Секреты продаж: трудные клиенты. — М.: Равновесие, 2007. -
220 с. Зобов, А. Как организовать эффективный маркетинг в социальных сетях? // Техника и Интернет [Электронный ресурс].
Режим доступа: www.shkolazhizni.ruИльин В. И. Поведение потребителей. — СПб.: Питер, 2000. — 204 с. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. под ред. Л. А. Волковой, Ю. Н. Каптуревского.
— СПб: Питер, 2010. — 856 с. Кренделл Р. 1001 способ успешного маркетинга / Пер. с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000.
— 364 с. Ланкестер Д., Джоббер Д. Организация сбыта / Пер. с англ.
Л.В. Измайловой. — Мн: Амалфея, 2003. — 424 с. Лосев В. С. Производственный потенциал: оценка, управление. -
Хабаровск: РИОТИП, 2008. — 292 С. Мазур И. И., Шапиро В. Д., Ольдерогге Н. Г. Управление проектами: учебное пособие. — М.: Омега-Л, 2004.
— 716 с. Новиков В. С. Инновации в туризме. Учебное пособие — М.: Академия, 2007. -
334 С. Паранина, Н. Как использовать социальные сети для маркетинга и PR // Интернет-агентство Reclaim. [ Электронный ресурс]. Режим доступа: www.reclaim.suПесоцкая Е. В. Маркетинг услуг. -
СПб.: Питер, 2000. — 194 с. Петрова Н. П. Искусство работать с людьми. — М: Эксмо, 2011. — 186 с. Петрова Т. В. Актуальность развития делового туризма // Актуальные проблемы развития сферы услуг.
Вып.III. Сборник научных трудов. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2012. 4 с. Петрова Т. В. Влияние потребительских предпочтений на уровень конкурентоспособности туристских фирм // Современные аспекты экономики, № 1(94), 2011. С. 102−108.Портер М. Международная конкуренция.
— М.: Вильмс, 2012. — 386 С. Радмило М. Лукич. Управление продажами. -
М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. — 316 с. Русинов Ф., Макаренко О. Формирование и оценка конкурентоспособного потенциала организации // Консультант директора. — 2008. — №
19(79). С. 33−37.Стоун М., Дейвис Д., Бонд Э. Прямое попадание: факторы успеха прямого маркетинга / Пер.
с англ. В. В. Козлова — Мн.: Амалфея, 2008. — 386 с. Стоянова Е. С. Финансовый менеджмент: теория и практика. — М.: Дело, 2006. — 426 С. Стратегический менеджмент: учебник/Под.ред.
А.Н. Петрова. — СПб.: Питер, 2005. — 384 С. Стусь, А.
Скрытый маркетинг на коммуникативных площадках, блогах, соцсетях. [ Электронный ресурс]. Режим доступа: www. all4seo.ruТомпсон А.А., мл., А.Дж. Стрикленд III. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации. -
М.: Вильямс, 2012. — 894 С. Хамел Г., Прахалад К. К. Конкуренция за будущее. Создание рынка завтрашнего дня. — М.: ЗАО «Олимп бизнес», 2002. -
542 С. Черникова Н. Брендинг в эру цифровых коммуникаций /
http://www.cossa.ru/articles/234/2544/Шаповалов В. А. Управление маркетингом и маркетинговый анализ: уч. пос. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. — 386 с. Шматько Л. П. и др. Туризм и гостиничное хозяйство.
М: Фаир-Пресс, 2009. — 324 с. Приложения
Приложение 1Рис. 2.
1. Организационная структура туристской фирмы «Горячий сезон"Приложение 2Рис. 2.
5. Статистика туров по популярным направлениям
Рис. 2.
6. Статистика туров по категориям
Приложение 3Таблица 2.6Сравнительный анализ туристских фирм-конкурентов
Параметры сравнения
Конкуренты"Горячий сезон""AVCФорсаж""Альтаир""Амадеус"Перечень оказываемых услуг98 108
Имидж10 987
Экономические показатели98 107
Территориальное расположение99 108
Персонал91 098
Цены за услуги98 710
Специальные предложения10 899
Итого65 606 357
Примечание: используется 10-ти балльная система; оценка проводилась на основе контент-анализа публикаций в периодических изданиях и корпоративных сайтов. Таблица 2.7Краткая характеристика конкурентов туристской фирмы «Горячий сезон"Характеристика конкурентов
Название конкурирующей фирмы
Доля рынка, которым она владеет (%)Предлагаемый объём продаж
Предполагаемые потери, вызванные деятельностью на рынке конкурентовAVCФорсаж7%540 млн руб.- 40 млн руб. Альтаир5%400 млн руб.- 90 млн.
руб. Амадеус2,6%210 млн руб.- 120 млн руб. Приложение 4Таблица 2.8Сравнительная характеристика конкурентов
Факторы конкурентоспособности
Горячий сезон
Главные конкурентыAVCФорсаж
АльтаирАмадеус1. ТУРУСЛУГА1.
1. Качество1.
2. Технико-экономические показатели1.
3. Престиж знака обслуживания1.
4. Имидж турфирмы1.
5. Уровень обслуживания1.
6. Количество услуг, включенных в турпакет1.
7. Уникальность услуг1.
8. Дополнительные услуги1.
9. Надёжность фирмы1.
10. Претензии по качеству2. ЦЕНА2.
1. Продажная2.
2. Процент скидки с цены2.
3. Сроки платежа2.
4. Условия предоставления кредита2.
5. Условия финансирования покупки3. КАНАЛЫ СБЫТА3.
1. Формы сбыта:
· прямые продажи· привлечение посредников3.
2. Степень охвата рынка3.
3. Наличие филиалов4. ПРОДВИЖЕНИЕ ТУРПРОДУКТА НА РЫНОК4.
1. Реклама:
· для потребителей· для посредников4.
2. Индивидуальная продажа:
· стимулирование потребителей· подготовка персонала4.
3. Продажа туруслуг через Интернет
ОБЩЕЕ КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ545 544 554 545 443 585 318 866 348 161 109 720 494 108 878 898 030 179 560 563 094 813 483 879 481 133 547 763 808 308 752 405 720 203 264
