Креативные технологии в создание имиджевой и корпоративной рекламы

Компания R — DESIGN GROUP накопила весьма богатый опыт конструктивного общения с клиентами, успешно предотвращая возможное возникновение конфликтных ситуаций. Установление дружественных отношений с клиентом является одним из факторов того, что в дальнейшем при необходимости он обратится за помощью в компанию снова, рекомендует ее знакомым, имидж компании не пострадает в результате роста численности недовольных клиентов.

Постепенно компания в продвижении своих услуг на рынке все больше старается обращаться к инновационным формам воздействия на потребителя и привлечения внимания к своей деятельности. Компания все чаще обращается к таким формам рекламы, как размещение информации о себе в различного рода архитектурных блогах, вирусный маркетинг, размещение информации в социальных сетях, распространение рекламной информации в сети.

Таким образом, особенности формирования положительного имиджа компании R — DESIGN GROUP обуславливает специфическая сегментация целевых аудиторий PRпродвижения, в числе которых можно выделить следующие группы: заказчики, инвесторы, девелоперы; СМИ, в том числе, архитектурные блоги и сообщества; спонсоры и рекламодатели.

При создании фирменного стиля и положительного имиджа компании R — DESIGN GROUP наиболее значимыми являются следующие средства PRпродвижения:

— Презентация для заказчиков. Презентации организуются в основном для заказчиков для получения заказа на проектирование. Для этого готовится электронная презентация в Power Point на нужную тематику. Затем руководитель бюро или архитектор показывает презентацию заинтересованным лицам, сопровождая показ слайдов комментариями.

Иногда презентации сопровождаются представлением проектов в трехмерном изображении. Такие презентации можно показывать не только непосредственно заказчику, но и в электронном виде в сети Интернет, как показатель качества работы компании

— Пресс-пакет для профильных журналов. В архитектурном бюро пресс-пакеты готовятся для рассылки по редакциям профильных журналов. Обычно пресс-пакет в себя включает: информацию о предоставляемых услугах, авторский коллектив, технико-экономические показатели, краткую биографию и информацию о бюро, фотографии успешных дизайн — проектов.

— Дизайн офиса бюро. Для компании очень важно то, как выглядит ее собственный офис. Если дизайн офиса вызывает у клиента благоприятные впечатления, то столь же благоприятные впечатления и вызовет у него сама компания. Важно, чтобы интерьер производил хорошее впечатление творческой атмосферы, а также только наглядно демонстрировал его способности как архитектора и его финансовые возможности (то есть, все думают, что дела у него идут очень хорошо), и ему можно доверить крупные, дорогостоящие заказы. Внешний вид офиса является достаточно часто публикуемым на рекламных буклетах, как показатель успешной работы компании.

У компании R — DESIGN GROUP офис хорошо оснащен технически, т.к. для работы архитектора и дизайнера нужны очень мощные компьютеры с большими экранами, большие столы для чертежей, принтеры и плоттеры (широкоформатные принтеры), сканеры, брошюровщики, компьютерные программы для создания и представления трехмерного изображения проекта. Посетителей очень впечатляет возможность посмотреть в трехмерном изображении, как именно может и будет выглядеть их квартира, офис, ресторан и пр.

Огромное значение в представлении офиса имеет его оформление. Зона ресепшн оформлена большими изображениями реализованных в бюро проектов напечатанных на бумаге и расположенных под стеклом. В бюро имеются экраны и проектор, который позволяет оценить мельчайшие детали дизайн — проекта. Есть экраны и проекторы для презентаций, стеллажи с каталогами и книгами, а также на стенах развешаны рисунки дизайнеров компании, которые тоже очень впечатляют посетителей.

— Рисунки дизайнеров. Очень эффектно смотрятся рисунки дизайнеров, которые свидетельствуют о высоком уровне их компетентности, наличии соответствующего образования, присутствии чувства стиля и таланта. Даже незначительные наброски и эскизы очень органично смотрятся в оформлении офиса.

— Трехмерная визуализация дизайн — проекта. Данная услуга является тем, что привлекает клиента успешней всего. Рекомендация в стиле «Там тебе сразу все в трехмерном изображении покажут, увидишь сразу как все будет выглядеть» дает до 90% гарантии того, что клиент обратится именно в эту компанию. Для клиента очень важно увидеть как можно раньше, как именно будет выглядеть его помещение и в случае необходимости поправить, попробовать поэкспериментировать, заранее поставить мебель, посмотреть как именно она будет выглядеть, насколько успешно впишутся в интерьер обои, занавески и старая бабушкина ваза — все это является привлекательным для клиента, которые по средствам подобного проекта решает множество проблем с организацией и декором пространства.

Хорошая компьютерная графика или анимация способны передать практически фотореалистичное изображение будущего проекта. Это очень важно для заказчиков, т.к. они в деталях может представить будущий проект. Рисунок может быть довольно абстрактным, хотя и добавит колорита в презентацию. Но чтобы произвести впечатление на клиента используются четкие схемы, планы, разрезы и фотореалистичное изображение будущего проекта. Тем более, графика помогает немного приукрасить проект, убрав или заретушировав недостатки окружающей местности или добавить эффектных деталей, которые помогут воспроизвести нужную атмосферу проекта.

— Фотографии дизайн — проекта. Опыт PRпродвижения компании R — DESIGN GROUP показывает, что клиенты хотят видеть хорошие фотографии, по которым смогут оценить качество работы. Поэтому компания приглашает к работе фотографов — профессионалов для съемки реализованных проектов, которые в дальнейшем будут представлены в портфолио. Хороший фотограф сможет передать нужную атмосферу. Более того фотограф — профессионал разместит удачные фотографии у себя на сайте в качестве примера своей работы.

— Сайт компании. У компании R — DESIGN GROUP простой в управлении и информационно насыщенный сайт на русском языке. В нем есть разделы: главная, о компания, перепланировка, цены, контакты. В разделе «о компании» представляется информация о дизайн — бюро, на главной странице представлена навигация по сайту, отдельная строка посвящена важному направлению работы компании — перепланировке, на сайте представлены основные направления ценовой политики компании и способы связи. Так же сайт представлен материалами развлекательного характера, как-то «дизайнерские анекдоты», информативного характера — статьи по дизайну и архитектуре, по средствам которых клиент может составить представление о специфике дизайна и определиться с интересующим его направлением дизайн — проекта. На сайте отсутствует портфолио, как таковое. Его заменяет шапка сайта, где происходит онлайн — презентация результатов деятельности компании.

— Персонал компании. Персонал компании является основополагающей ее успеха. Архитекторы и дизайнеры, которым приходится работать непосредственно с клиентом, имеют не только значительный опыт работы по специальности, талантливы и компетентны, но так же обладают навыками психологии общения, что позволяет им весьма успешно выстроить успешную модель общения с клиентом и обеспечить его максимальный комфорт как во время пребывания в офисе, так и вне его. Дизайнеры умеют говорить с каждым клиентом на простом, понятном ему языке, не увлекаясь использование специфических терминов, которые вводят клиента в ступор и не позволяют ему чувствовать себя раскованно и непринужденно. Грамотно выстроенное общение с клиентом — основополагающая деталь создания благоприятного имиджа компании.

Продвижение фирменного стиля организации осуществляется за счет средств информации в СМИ.

Одним из способов продвижения на рынке своих услуг является реклама в специализированных печатных изданиях, которые бесплатно распространяются среди потребителей в специализированных магазинах и центрах, занимающихся продажей строительных материалов и декора.

Грамотное расположение статьи рекламного характера в подобных изданиях сопутствует распространению информации о предоставляемых компанией услугах непосредственно среди заинтересованных потребителей. Просматривая перечень и ассортимент имеющихся материалов по строительству, цены, качество и прочие аспекты человек, не слишком успешно ориентирующийся в данной сфере, несомненно заинтересуется красочным рекламным проспектом, в котором компания, специализирующаяся на разработке дизайнерских проектов, предлагает свои услуги и консультации по интересующим его вопросам.

На подобных же принципах построено распространение печатных буклетов, где представлен перечень услуг, предоставляемых компанией компания. Отличительной особенностью буклетов является их оформление на качественной глянцевой бумаге, с красочными фотографиями лучших проектов компании, перечнем предоставляемых услуг, телефонами, адресом сайта компании и адресом электронной почты. Оптимальным способом распространения подобных буклетов является предложение их вместо визитной карточки клиентам, распространение в местах массового пользования на стендах, предназначенных для рекламных целей, в том числе и в специализированных магазинах.

Компания ежегодно выпускает ограниченный тираж настенных и карманных календарей с собственной рекламой. Календари распространяются в офисах, гостиницах, ресторанах, барах и прочих местах. Популярных у будущих клиентов. Так же календари распространяются в качестве подарков клиентам, работа с которыми у компании прошла успешно.

Основной акцент компания так же делает на распространение сведений о своей деятельности при помощи устных рекомендаций, именно поэтому компания заинтересована в качественной работе. Удовлетворенные выполненной работой клиенты, как правило, рекомендуют компании своим друзьям, родственникам и знакомым.

Конечным потребителем компании R — DESIGN GROUP может являться заказчик, который должен успешно реализовать проект, непосредственно жилец дома, покупатель, офисный работник и пр. Понятно, что в первую очередь они будут оценивать качество работы и удобство в эксплуатации.

Удобство в эксплуатации оценивается клиентами с весьма различных позиций. В частности, если жилье экономического класса во многих случаях обеспечивается ресурсами со стороны государства и не требует больших затрат на его обустройство, то квартиры и офисы бизнес-класса нуждаются в формировании элитного имиджа. Если проект выделяется яркой индивидуальностью, это всегда приятно. Известный офисный комплекс, может придать своим дизайном статусности компании. Гостиницы, привлекают туристов роскошными интерьерами, поэтому архитектор, проектируя любое здание или пространство, всегда должен думать о конечном потребителе и о его комфорте.

Приоритетным направлением для продвижения фирменного стиля и формирования имиджа компании являются средства воздействия на потребителя при помощи вирусного и партизанского маркетинга. Вирусный маркетинг — способ продвижения товара или услуги, при котором PR-носителями являются люди. Главный принцип его работы — люди передают информацию из уст в уста, обеспечивая необходимую популярность, повышая известность продукта и вызывая доверие потенциальных клиентов.

Цель вирусного маркетолога R — DESIGN GROUP — обнаружить людей, которые обладают высокой социальной значимостью и создать вирусное сообщение, ориентированное на данный тип, а значит с высокой вероятностью ретрансляции.

Вирусный маркетинг компании также основывается на слухах и их способности быстрого распространения в определенной среде. Особенную роль в популяризации подобного подхода сыграла сеть интернет, которая позволила увеличить скорость распространения слухов до одного момента. Маркетолог размещает сообщение на одной из интернет площадок и уже чрез мгновение о его содержании будут знать тысячи людей.

Особую привлекательность подобная стратегия для компании имеет и в плане того, что внедрение PR-вируса обходится компании в смехотворно малую сумму, ведь для того чтобы «заразить» большое количество людей достаточно одного «чиха», т. е. нужно всего поместить пару «правильных» сообщений или роликов.

Эффект от вирусного маркетинга также многократно усиливается благодаря использованию данной тактики в комплексе с традиционными способами и методиками продвижения в Интернет.

Вирусный маркетинг в компании используют и для решения большого количества задач: увеличение популярности имени компании, стимулировании роста продаж товаров и услуг, ознакомлении с новыми продуктами и т. д. значительная роль также отводится и оценке его эффективности.

Таким образом, продвижение фирменного стиля организации является приоритетным в свете того, что формирует ее имидж, как надежной компании, имеющей значительный опыт работы и значительное число удовлетворенных клиентов. Ориентация на потребности клиента — основная стратегия компании.

3.

3. Анализ технологий формирования имиджа успешной компании R — DESIGN GROUP

Оценить эффективность PR — деятельности компании R — DESIGN GROUP исходя из представленных в предыдущем параграфе направлений ее работы по формированию фирменного стиля и имиджа, как эффективную в свете проведенного исследования возможно лишь частично.

С учетом того, что одной из важнейших функций компании R — DESIGN GROUP является привлечение клиентов работа в области имиджелогии безусловно успешна, так как ее деятельность ассоциируется преимущественно с эксклюзивными дизайнами.

Еще одной важнейшей функцией компании является формирование у клиентов представления о компании, как надежном партнере, способном воплотить в жизнь фактически любую фантазию клиента.

Исходя из этого компания решает свои проблемы и задачи тем, что представляет клиенту положительный имидж качественного исполнителя заказов.

Основным шагом при создании имиджа компании является анализ ситуации на рынке и в сфере дизайна. Проводя исследования, работники компании получают тот необходимый минимум знаний, который позволяет им строить выстраивать имидж компании не вслепую, полагаясь исключительно на свою интуицию, а рационально, опираясь на объективные данные, используя технологические приемы, адекватные сложившейся ситуации. Осуществляется так называемое информационно-аналитическое обеспечение.

Например, при формировании позитивного имиджа компании необходимо знать мнения, суждения клиентов, мнения о том, какими качествами она должна обладать; для создания успешного имиджа надо располагать информацией о предпочтениях обывателей, их ценностных ориентациях, интересах и желаниях; для формирования успешного имиджа так же важно знать, какие мифы, стереотипы, убеждения существуют в массовом сознании в отношении предоставления услуг в области дизайна и архитектуры.

При выработке стратегии создания положительно имиджа компании в первую очередь необходимо определить, какая мотивация будет наиболее действенной и какой средство окажет наиболее сильное влияние на мотивацию клиента. Например, что должно быть в действиях, облике компании и ее работников такого, что заставило бы проникнуться доверием? Сформулированные ответы на этот вопрос фактически превращаются в основу стратегии создания имиджа. И, как нетрудно догадаться, темы могут быть либо сформулированы на основе знания о реальных взглядах, суждениях и мнения, либо предложены на основе собственной интуиции или своего практического опыта. Во втором случае возможны серьезные просчеты в определении стратегии, так как массовые настроения очень подвижны, а любой практический опыт имеет ограниченный характер.

Обычно в создании положительного имиджа компании выбирается какая-то центральная тема. Для компании R — DESIGN GROUP это предоставление эксклюзивного дизайна. Самое главное при этом, чтобы тема отвечала ожиданиям тех людей, которые будут готовы сотрудничать с компанией.

В случае с PR — технологиями, применяемыми R — DESIGN GROUP данный аспект как раз представлен на сайте. Статьи — презентации о деятельности R — DESIGN GROUP представляются исключительно с положительной стороны. Они описывают успехи компании в данной сфере деятельности, убеждают клиента в особом подходе к его потребностям в данной компании, исключительно качественной работе с клиентом, индивидуальному подходу и т. д. Отрицательные аспекты в деятельности компании отсутствуют.

Отсутствие отражения отрицательных аспектов является отличительной особенностью любой компании и не представляется. Как недостаток, а скорее даже как достоинство. Чем меньше отрицательных отзывов о компании, тем более успешно она будет функционировать на рынке услуг. Каждый отрицательный отзыв будет лежать черным пятном на ее репутации и отгонять клиентов еще многие месяцы, а то и годы.

Такой аспект рекламной деятельности, как представление пресс-пакета для профильных журналов, дизайн офиса, презентация для заказчиков в компании возможно оценить с положительной стороны. Особенно важным является то, что компания не пытается сделать акцент именно на бумажной рекламе осознавая тот факт, что данная форма давно уходит в прошлое и является скорее раздражительной для потенциальных клиентов, нежели привлекательной.

Среднестатистического обывателя, так же как и потенциального клиента в бизнесе весьма раздражает попытка навязать услуги. В связи с этим раздача бумажек прохожим на улице является весьма малоэффективной, так как в лучшем случае данные рекламные «приманки» в лучшем случае доезжают с потребителем до дома или офиса, отправляясь в мусорное ведро там. В худшем — отправляются в ближайшую урну прямо на улице. Помимо этого, подобные формы привлечения внимания не только являются раздражительными для потребителя, но так же и формирую негативное впечатление о самой фирме, которая представляется клиенту не слишком успешной и отсталой в своих воззрениях, так как использует рекламные методы прошлого века. По той же причине являются неэффективными подобного же рода печатные рекламные листы, отправляемые в почтовые ящики.

В связи с этим, компания выбрала совершенно верную ориентацию, согласно которой делает акцент на красочные буклеты, напечатанные на качественной бумаге и распространяемые по средствам добровольного привлечения внимания. В частности, клиент может взять буклет в офисе самостоятельно, откуда принести его домой, где буклетом заинтересует один из его гостей. Либо буклет может попасть в офис, где работает клиент и стать предметом интереса других работников офиса.

Так же компания ориентируется на распространение буклетов при помощи рекламных стендов, расположенных в местах общественного пользования. Заинтересовавшийся человек может подойти и сам, без чьей либо настойчивой просьбы взять данный буклет. Особенно эффективным данный способ является при наличие буклетов магазинах со строительными материалами, мебелью и прочими предметами декора.

Однако, делать акцент на данный метод распространения информации о компании, как на значимый и особо эффективный не стоит в связи с тем, что он привлекает внимание лишь малой толики клиентов.

Гораздо большее значение для формирования положительного имиджа компании играет оформление ее офиса. Придя в офис компании клиент попадает совсем в другой мир и понимает, что компания предлагает именно нестандартный подход к организации его жизненного или офисного пространства, что в компании работают исключительно профессионалы — талантливые и подготовленные, сама компания имеет достаточную финансовую базу, чтобы работать с клиентом на самом высоком уровне.

С самого начала общения с дизайнером либо группой дизайнеров и архитекторов клиент понимает, что в этой компании ему не предложат стандартно — минимальный проект в опостылевшем и повсеместно встречающемся что в офисе, что в квартире стиле «IKEA».

Компания вполне успешно ориентируется на привлечение клиентуры по средствам распространения положительных отзывов о ней. Верно выстроенная стратегия на принцип максимального удовлетворения запросов клиента позволяет ей избежать негативных отзывов в свой адрес и формировать собственную базу благодарных клиентов, дающих самые лестные рекомендации.

В отличие от предыдущих пунктов, вполне успешных в работе компании, такой важный аспект, как представление компании на ее собственном сайте нельзя назвать успешным.

Не взирая на тот факт, что о компания весьма успешно формирует имидж за счет своей успешной работы, а так же представлением творческого потенциала на базе офиса, на сайте компании многие аспекты выпадают из поле зрения.

Основной ошибкой при создании сайте компании большинством руководителей является ориентация на собственные потребности, на собственный вкус либо вкус дизайнера. В идеале же руководитель должен ориентироваться не на собственные пристрастия и предпочтения, а на предпочтения большинства клиентов.

С целью выявления недостатков сайта, как наиболее приоритетного для компании элемента корпоративной рекламы, в контексте работы было проведено исследование в форме опроса. В опросе участвовали клиенты компании R — DESIGN GROUP. Было опрошено 40 клиентов. Всем клиентам задавались два вопроса:

— На какую оценку по пятибалльной шкале Вы оцениваете сайт компании?

— Какие элементы сайта являются с Вашей точки зрения недоработанными и заслуживающими исправления и дополнения?

Результаты исследования выявили, что:

1. 21 клиент компании оценил сайт на 2 балла; 16 клиентов — 3 балла и только 3 клиента поставили сайту 4 балла.

2. В качестве недоработанных и заслуживающих исправления клиенты отметили следующие аспекты:

— цвет фона — 40 клиентов.

Цвет фона категорически не понравился ни одному из опрощенных клиентов компании. У них он вызывал негативное, давящее чувство.

— мало информации о компании — 38 клиентов Информация о компании является основополагающей при оценке ее клиентом. Клиенты отмечали, что зайдя на сайт, ожидали увидеть гораздо больше информации из истории компании и ее конкретной деятельности: когда создана, чем занималась, как развивалась и пр. Данные аспекты позволяют более успешно оценить надежность компании и сделать выбор о возможности сотрудничества с ней.

— статьи не содержательны — 35 клиентов Большая часть клиентов отметила, что положительное впечатление о сайте компании и ее имидже у них оставляет объем доступной для восприятия информации о специфике работы по отдельным направлениям. Очень благоприятное впечатление о компании складывается, если ее руководство и сотрудники позаботились о предоставлении клиенту информации о специфике своей работы. В данном случае клиенты отмечали, что единичные представленные статьи носили совершенно несодержательный и отрывочный характер. Большинство оценило сайт именно как «малосодержательный».

— нет объемного портфолио — 32 клиента Портфолио — собрание образцов работ, фотографий, дающих представление о предлагаемых услугах организации.

В данном случае клиенты ожидали увидеть на сайте более объемный портфолио, представляющий заслуги и достижения компании в области дизайна.

Данный аспект необходимо отметить как значимый недостаток в связи с тем, что большинство клиентов склонно воспринимать результат именно визуально. Рассматривая образцы готовых работ дизайнера не в проекте, а уже в живом исполнении, выполненные фотографом — специалистом, клиент гораздо быстрее склонен принимать решение так, как он видит своими глазами, что воплощенный результат действительно отражает обещание дизайнера сделать все качественно и красиво.

— нет возможности оставлять отзывы о работе компании — 29 клиентов Для современного клиента оставить отзыв в электронном виде на сайте компании, с которой он работал — это основополагающая потребность. Высказать свое мнение, выставив его на всеобщее обозрение, становится все более востребованным в среде современного потребителя. Отсутствие подобной возможности на сайте воспринимается, как весьма подозрительный аспект, особенно если компания работает достаточно давно, имеет значительный опыт и обширную базу клиентов.

— на сайте не представлен коллектив компании, не отражена квалификация коллектива и их заслуги — 18 клиентов Данный аспект так же является весьма важным в работе компании в связи с тем, что позволяет определить для себя на будущее с каким именно дизайнером клиенту предпочтительно работать. «А можно всех посмотреть?» — данная знаменитая фраза имеет актуальность и при выборе сотрудника дизайнерского бюро, который в последующем станет дизайнером проекта возможно весьма важного для клиента помещения и естественно, что он желает получить услуги того человека, с которым ему будет наиболее комфортно и удобно работать. Проще всего это сделать оценив резюме сотрудника прямо на сайте.

— нет возможности онлайн — консультации — 9 клиентов Данная услуга становится все более популярной в свете того, что клиент желает получить ответ на возникший у него вопрос сразу, пока не успел его забыть.

Корпоративная реклама компании представляет ее в целом и каждый элемент распространяемой рекламной продукции компании нацелен на то, чтобы обратить внимание именно на имидж, а не на отдельные предлагаемые ей услуги. Особенности формирования положительного имиджа компании R — DESIGN GROUP обуславливает специфическая сегментация целевых аудиторий PRпродвижения, в числе которых можно выделить следующие группы: заказчики, инвесторы, девелоперы; СМИ, в том числе, архитектурные блоги и сообщества; спонсоры и рекламодатели.

Таким образом, недостаток информации в корпоративной рекламе относительно деятельности компании не формирует у клиентов ее положительный имидж в полной мере, что является существенным недостатком, нуждающемся в исправлении.

3.

4. Рекомендации по повышению качества работы в направлении формирования и продвижения фирменного стиля компании R — DESIGN GROUP

В общем и целом необходимо отметить, что услуги, которые оказывают архитектурные бюро, пользуются немалым спросом. Тем не менее, на рынке недостаток ответственных, надежных бюро, оказывающих действительно качественные услуги ощущается довольно остро. Особенно остро ощущается спрос на услуги бюро, которые оказывают эксклюзивные услуги в данном направлении. А это означает, что работа архитектурного бюро — занятие весьма востребованное и перспективное, способное приносить хороший стабильный доход, и у предпринимателя, решившего организовать этот вид бизнеса, имеются все шансы для того чтобы занять собственную нишу и достигнуть немалого успеха на этом поприще.

В контексте данной работы нам удалось выяснить, что основным фактором успеха работы бюро является ассортимент услуг, которые оно предлагает. Чем более обширным будет спектр работ, выполняемых на заказ квалифицированными, профессиональными дизайнерами и архитекторами, тем большее количество клиентов обратиться в бюро за услугами. При этом, несмотря на всю важность этого вопроса для успеха недостаточно учитывать и принимать во внимание только его. Подход к организации бизнеса должен быть комплексным и помимо разработки ассортимента предлагаемых услуг включать составление стратегии предприятия, использование современных методов ведения бизнеса, анализ рынка, спроса и предложения, затрат и планируемой прибыли. В противном случае можно потерпеть неудачу и сделать бизнес нерентабельным, а то и вовсе убыточным. Организация архитектурного бюро требует учета множества факторов, особенностей и нюансов.

Архитектурное бюро функционирует в форме юридического лица. При этом такое юридическое лицо должно обладать соответствующей лицензией на проведение проектных и ремонтно-строительных работ.

По результатам анализа в данной работе удалось выявить, что работа компании R — DESIGN GROUP в области формирования своего положительного имиджа происходит весьма успешно, за исключением некоторых моментов, отраженных в предыдущей главе. В частности, были выявлены такой значительный недочет, как недостаточно проработанный сайт в котором клиенты отметили отрицательно воздействующую на восприятие цветовую гамму, отсутствие достаточной информации о компании, отсутствие объемного портфолио, отсутствие возможности оставлять отзывы и сведений о составе дизайнеров и архитекторов, работающих в бюро. Устранение данных недостатков в значительной мере может повысить восприятие положительного имиджа компании.

Так же было отмечено, что компания весьма слабо ориентируется на использование инновационных способов формирования своего положительного имиджа по средствам скрытой корпоративной рекламы в сети интернет.

В качестве рекомендаций в данной сфере возможно отметить использование вирусного маркетинга, о возможностях использования которого уже было написано предыдущей главе. Так же возможно отметить необходимость более плотного обращения не только к форумам и площадкам для отзывов клиентов компаний, но и социальным сетям, которые приобретают все большую популярность среди современных пользователей сети интернет.

Одним из успешных средств использования Интернет в качестве продвижения своих услуг и продвижения фирменного стиля и имиджа компании являются интернет — блоги.

Блог — это личная страница пользователя на сервисе, который дает возможность создавать свои записи (посты) и отвечать на чужие записи (комментарии). Также блогеры могут создавать вступать в сообщества, т. е. коллективные блоги.

По данным Яндекса, в России насчитывается более 7.4 млн. блогов и 500 тысяч сообществ, каждый день блогеры оставляют более миллиона постов и комментариев. Аудитория некоторых блогов приближается к аудитории некоторых СМИ, но в среднем составляет 18−90 человек.

Стоит отметить, что блогеры лояльно относятся к размещению рекламы в других блогах и чаще обращают на нее внимание, нежели на баннерную рекламу на том же ресурсе.

На данный момент реклама и продвижение в блогах считаются наиболее эффективными методами из всех, что предоставляет вирусный маркетинг в интернете. Почему так происходит? Прежде всего, реклама в блогах ненавязчива — это скрытая реклама в блогах. При грамотном подходе к планированию рекламной акции, пользователь даже не догадается о том, что перед ним текст рекламного объявления. Перелистывая записи блогера, пользователь доверяет автору публикаций, считая, что все записи основаны на личных переживаниях блогера, на его отношении к той или иной проблеме.

Чаще всего блоги узко специализированны по тематике. Это говорит о том, что реклама в блогосфере направлена на целевого потребителя конкретных товаров и услуг.

Выводы:

Продвижение в блогах это:

— ненавязчиво

— не раздражает пользователя

— вызывает доверие.

Эти три качества говорят о том, что реклама в блогосфере по многим показателям эффективнее рекламы по телевидению, радио или прессе.

Элементы продвижения в блогах:

— пост с описанием бренда или продукта;

— ссылка на сайт компании

— размещение видеоролика, виджета, изображения и т. д.;

— мероприятия с участием блогеров;

— нечто иное.

Специалисты рекомендуют учитывать следующие специфические особенности блогов, при размещении в них рекламы:

— Тысячники. Блоги с аудиторией от 1000 пользователей, обычно блогер-тысячник является лидером мнения в той или иной отрасли, следовательно продвижение через блоги-тысячники наиболее привлекательно. Многие подобные блоги имеют хорошие показатели ТИЦ и PR, значит скрытая реклама и продвижение в блогах принесет не только маркетинговый эффект, но и неплохую цитируемость вашему сайту.

— Блогеры 1-го звена. Аудитория каждого блога от 100 до 1000 пользователей. Суммарный охват от 15 000 пользователей.

— Сообщества. Аудитория от 300 до 5000 пользователей. Сообщества продаются пакетами по 10−20 штук (выборка по направлению и целевой аудитории).

Сроки: от 1 дня (в зависимости от кампании).

Большое количество положительных отзывов о компании и е деятельности в блоге является залогом создания ее положительного имиджа в среде потребителя и распространения фирменного стиля в виде логотипов, информативно — визуальных составляющих. Это объясняется тем, что человек больше доверяет рекомендациям и отзывам, которые оставляют другие потребители, нежели рекламным роликам или листовкам.

В частности, одной из интернет — площадок в России на которой возможно успешное размещение сообщения рекламного характера в блоге, является Живой Журнал, имеющий несколько сот тысяч пользователей в русскоязычном сегменте.

ЖЖ как социальная сеть характеризуется тем, что у блогера есть читатели и друзья. Они могут быть исключительно виртуальными. Блогер может быть совершенно с ними не знаком и даже не знать, как они выглядят. Но друзья могут быть и реальными, знакомыми с автором лично. Именно этот факт делает Живой Журнал исключительно ненавязчивым и эффективным информационным ресурсом, позволяющим быстро найти нужную информацию и создать условия для продуктивного общения с возможностью поиска единомышленников и даже клиентов.

Блог — очень удобный способ архивировать информацию в хронологическом порядке или по темам. В этом состоит главное отличие блога от стандартного веб-сайта, в котором контент обычно статичен и содержимое «не вырубишь топором». Дневник блоггера — это скорее заметки на полях, постоянно меняющаяся и пополняющаяся форма записи информации.

Спецификой блога является его направленность на коммуникацию с читателями. Наиболее привлекательно в нем то, что он является удобной площадкой для разговоров на интересующие темы. В отличие от тематических рассылок, блог подразумевает фокусирование на определенном вопросе или теме с возможностью выразить эмоции, личное отношение к любому высказыванию и прокомментировать информацию актуальным отзывом.

Помимо реализации коммуникативной потребности благи ЖЖ так же являются средством реализации творческих идей и проектов. Представив проект в ЖЖ индивидуально или в тематическом сообществе его автор имеет все шансы найти ценителей и единомышленников.

Именно исходя из данной специфики ЖЖ имеет огромное количество блогов по интересам, которые числятся как сообщества, в том числе и направленность на архитектуру и дизайн.

Огромное количество пользователей ЖЖ обусловило его популярность как быстрого средства распространения информации. Особенно успешно данная концепция работает в случае размещения информации в своем блоге крупным, авторитетным блогером, который имеет несколько тысяч друзей. При необходимости донести какую либо информацию до как модно большего числа пользователей ЖЖ блогер просит «перепост», то есть размещение его текста в своем блоге. Там его видят уже «френды» перепостившего и распространяют информацию дальше. В результате информация доносится практически до каждого пользователя ЖЖ. Огромную роль в данном процессе играют рейтинги ЖЖ, которые определяются количеством оставленных комментариев к записи. Если количество комментариев становится на первые позиции среди всех прочих оставленных в записях ЖЖ, то текст помещают в колонку наиболее популярных.

Очень многие крупные компании и корпорации отдают себе отчет в том, насколько популярны блоги, — они создают корпоративные дневники. Все больше музыкантов и звезд открывают дневники в ЖЖ, журналисты публикуют информацию, ссылаясь на блоги ЖЖ, а у политиков открылась новая возможность использовать дневники ЖЖ как своеобразную трибуну для публичных выступлений. Кроме того, становится не нужно заходить на поисковый сайт, чтобы найти интересующую информацию — достаточно задать вопрос в тематическом блоге, и многочисленные ответы не заставят долго ждать.

Данный аспект успешности деятельности ЖЖ обусловливает возможность использования его и для предприятий малого бизнеса, в том числе архитектурно — дизайнерских бюро.

Популярность ЖЖ в русско — язычном сегменте объясняется его доступностью. Практически ресурс предоставляет возможность бесплатно завести свой собственный сайт, где пользователь размещает информацию интересующую его лично и его друзей. Так же значимым аспектом является возможность самореализации.

Таким образом, возможно отметить, что весьма эффективным для компании будет создание собственной площадки в интернете с ресурсах социальных сетей. Подобного рода ресурс, к примеру в ЖЖ, дает самые широкий возможности. Возможно создать блог компании, куда будут выкладываться ее новости, события из жизни компании, фотографии выполненных проектов, дизайнерские проекты и прочие показатели успешной и умелой работы компании. На данной платформе возможно будет отвечать на комментарии читателей, оставлять комментарии в других блогах, занимаясь рекламой компании.

Помимо возможного создания интернет — блога возможно обращение и к другим социальным сетям, в которых так же возможно создание группы по интересам, в частности сообщества в «Контакте» или на «Одноклассниках», где будут представлены элементы фирменного стиля организации. Однако, наиболее приоритетным является в первую очередь продвижение фирменного стиля организации для повышения ее узнаваемости и популярности.

Формирование фирменного стиля организации должно происходить при ориентации на креативные технологии. Использование креативных технологий при формировании фирменного стиля позволит усилить показатели имиджа компании, как надежной, стабильной, приоритетной среди всех других. Среди приоритетных возможно назвать такие креативные технологии, как формирование в компании определенной внутренней структуры, которая сделает ее единым организмом, нацеленным на взаимодействие. С этой целью компании необходимо завести собственные традиции, праздники, которые возможно использовать в качестве рекламы для продвижения ее фирменного стиля, организации кампаний по привлекательным для клиентам дням скидок, бонусов, подарков.

Таким образом, оптимальным для формирования положительного имиджа для компании малого бизнеса являются малозатратные, но при этом действенные стратегии, одной из которых является использование ресурсов сети интернет, где наиболее успешным средством продвижения становится вирусный маркетинг, который возможно использовать в своих целях и архитектурно — дизайнерским бюро. Продвижение фирменного стиля в интернет и его формирование с учетом ресурсов интернет является одним из значимых направлений среди используемых на современном этапе креативных технологий, доказавших свою эффективность в создании имиджа надежной, стабильной компании.

Заключение

В контексте проведенного исследования удалось выявить, что чем более информативной будет предоставляемая компанией информация о ее наличии и деятельности, тем большее количество клиентов обратиться в за услугами. При этом, несмотря на всю важность этого вопроса для успеха недостаточно учитывать и принимать во внимание только его. Подход к организации бизнеса должен быть комплексным и помимо разработки ассортимента предлагаемых услуг включать составление стратегии предприятия, использование современных методов ведения бизнеса, анализ рынка, спроса и предложения, затрат и планируемой прибыли. В противном случае можно потерпеть неудачу и сделать бизнес нерентабельным, а то и вовсе убыточным.

Одним их приоритетных средств формирования имиджа компании на современном этапе является использования креативных технологий, которые позволяют компании выделиться среди всех прочих и занять приоритетное место на рынке услуг или товаров.

Одним из аспектов и показателей имиджа успешной компании является ее фирменный стиль. В контексте работы удалось выявить, что фирменный стиль по сути является индивидуальностью фирмы, которая делает ее отличной от всех других и узнаваемой на рынке товаров и услуг.

Стиль является определяющим фактором для восприятия организации в качестве совокупности отделов, работников, филиалов и пр. Фирменный стиль придает единство и производимой продукции фирмы. Именно благодаря его элементам потребитель безошибочно может узнать производителя, а фирма может успешно конкурировать на рынке товаров и услуг.

Фирменный стиль является не только образом компании, но также и своеобразным информационным носителем, который помогает клиенту в отборе информации и товара в соответствие со сформировавшимся у него представлением о фирме. Идентификация фирменного стиля производителя позволяет клиенту затрачивать гораздо меньше времени на принятие решения и просчет своих действий.

Формирование фирменного стиля так же как и формирование имиджа возможно по средствам использования PR-технологий. PRтехнологии сравнительно недавно обрели статус необходимого механизма обеспечения экономических процессов. Усиление конкуренции на рынке, повышение требований потребителя к организациям и усложнение мотиваций потребителя выявили потребность в более тщательном планировании и управлении поведением потребителя. Это предполагало хорошее знание психологии потребителя, запросов граждан, их типичных реакций на стандартные и критические ситуации, а также многие другие параметры их поведения, способные оказать влияние на их предпочтения и выбор. В свою очередь такая ситуация требовала проведения специальных исследований потребительского рынка, обобщения опыта в сфере малого бизнеса, планирования и прогнозирования действий в целях наиболее эффективного вложения средств и финансирования действий предприятия малого бизнеса.

В контексте работы было проведено исследование целью которого было создание проекта по повышению уровня репрезентации фирменного стиля архитектурно — дизайнерского бюро.

По результатам анализа в данной работе удалось выявить, что работа компании в области формирования своего стиля происходит на низком уровне, за исключением некоторых моментов. В частности, были выявлены такой значительный недочет, как недостаточно проработанный стиль сайта в котором клиенты отметили отрицательно воздействующую на восприятие цветовую гамму, отсутствие достаточной информации о компании, отсутствие объемного портфолио, отсутствие возможности оставлять отзывы и сведений о составе дизайнеров и архитекторов, работающих в бюро и не сделали акцента на стиле организации, как таковом в связи с отсутствием на сайте его атрибутов.

Так же было отмечено, что компания весьма слабо ориентируется на использование креативных технологий формирования своего положительного образа по средствам сети интернет.

В качестве рекомендаций в данной сфере возможно отметить использование ресурсов социальных сетей интернет. Также возможно отметить необходимость более плотного обращения не только к форумам и площадкам для отзывов клиентов компаний, но и интеллектуальным блогам, которые приобретают все большую популярность среди современных пользователей сети интернет.

Помимо возможного создания интернет — блога возможно обращение и к другим социальным сетям, в которых так же возможно создание группы по интересам, в частности сообщества в «Контакте» или на «Одноклассниках», где будут представлены элементы фирменного стиля организации. Однако, наиболее приоритетным является в первую очередь продвижение фирменного стиля организации для повышения ее узнаваемости и популярности.

В качестве оптимального средства решения проблемы предложена ориентация на возможности интернет в продвижении фирменного стиля. В формировании фирменного стиля при помощи креативных технологий необходимо учитывать особенности компании и ее ориентацию на малозатрантные формы корпоративной рекламы. Одним из таких признаны ориентации на рекомендации специалистов и потребителей, которые делятся опытом. Одной из приоритетных креативных технологий в данном направлении было признано распространение положительной информации о деятельности компании в сети интернет.

Авдулова Т. П. Психологические основы менеджмента. — М.: ЛИБЕРЕЯ-БИБИИНФОРМ, 2005. — 154 с.

Аверин В.А., Психология личности. — СПб.: Просвещение, 2004. — 256 с.

Алексеева И.В. PR высокого полета. Как сделать из топ-менеджера звезду. — М.:Манн, Иванов и Фербер, 2008 — 392 с.

Алешина И. В. Паблик — рилейшенз для менеджеров. — М.: Эксмо, 2010. — 480 с.

Бервайзер П., Михан Ш. Просто лучше. Завоевывать и удерживать потребителей, предоставляя самое существенное. — Спб.: Питер, 2006. — 219 с.

Бернейс Э. Пропаганда. — М.: Hippo Publishing, 2010. — 404 с.

Богомолова Н. Н. Социальная психология печати, радио и телевидения. — М.: Сфера, 2005. — 132 с.

Бодров В. А. Психология профессиональной пригодности. — М.: ПЕР СЭ, 2001. — 511 с.

Викентьев И. Л. Приемы рекламы и public relations. — СПб.: ИД «Бизнес-Пресса», 2002. — 322 с.

Головлева Е. Л. Массовые коммуникации и медиапланирование:-Ростов н/Д:Феникс, 2008. — 412 с.

Горкина М. Б, Мамонтов А. А., Манн И. Б. PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR. — М.: Аспект пресс, 2008. — 387 с.

Гундарин М. Книга руководителя отдела PR. Практические рекомендации.

2-е изд.

дополненное. — СПб.:Питер, 2009. — 288 с.

Гусева А.С., Ниесов И. В. Психологические технологии манипулирования массовым бессознательным: современное состояние и перспективы использования // Политический маркетинг. — 2001. — N 1. — С.75−77.

Гэд Т. 4D брендинг. Взламывая корпоративный код сетевой экономики. Стокгольмская школа экономики. — Спб.: Питер, 2003. — 428 с.

Дэвис Д. Procter & Gamble. Путь к успеху: 165-летний опыт построения брендов. — М.: Букс, 2006. — 319 с.

Еремин Б. Л. Корпоративный PR. Управление персоналом: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2001. — 456 с.

Истратова О.Н., Эксакусто Т. В. Справочник психолога консультанта организации. — Ростов на Дону: Феникс, 2007. — 638 с.

Карпов А. В. Психология менеджмента. — М.: Гардарики, 2006. — 584 с.

Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. — М.: Рефл-бук; К.: Ваклер. — 2001. — 277 с.

Кузин Ф. А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. М.: Ось-89, 2004. — 512 с.

Кляйн Н. No logo. Люди против брэндов. — М.: Издательство «Добрая книга», 2008. — 277 с.

Кунде Й. Уникальность теперь… или никогда. Бренд — движущая сила компании в новой экономике ценностей. — СПб.: Питер, 2005 — 386 с.

Маэда Д. Законы простоты: Дизайн. Технологии. Бизнес. Жизнь. — Спб.: Питр, 2010. — 411 с.

Манн И. Без бюджета.

57 эффективных приемов маркетинга — М.:Манн, Иванов и Фербер, 2008.- 418 с.

Могилевкин Е. А. Карьерный рост. Диагностика, технологии, тренинг. — СПб.: Речь, 2007. — 336 с.

Мучински П. Психология. Профессия. — СПб.: Питер, 2004. — 539 с.

Оливер С. Стратегия в паблик рилейшнз. — СПб.: Нева, 2003. — 427 с.

Организационная психология. /Под редакцией Суходольского Г. В., Скрипка И. И. — Харьков: Гуманитарный центр, 2004. — 256 с.

Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. — СПб.: Знание, 2005. — 496 с.

Поваляева М. А. Психология и этика делового общения. — Ростов на Дону: Феникс, 2004. — 352 с.

Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. — М.: Рефлекс; Киев: Ваклер, 2000. — 352 с.

Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. — М.: Ваклер, 1999. — 371 с.

Практикум по дифференциальной диагностике профессиональной пригодности. Под редакцией Бодрова В. А. — М.: ПЕР СЭ, 2004. — 768 с.

Пряжников Н. С, Пряжникова Е. Ю. Психология труда и человеческого достоинства. — M.: Академия, 2001. — 412 с.

Самохина Т. С. Эффективное деловое общение. — М.: Р. Валент, 2005. — 216 с.

Санаев А. Русский PR в бизнесе и политике. — М.: Ось-89, 2003. — 317 с.

Скотт Д. Новые правила маркетинга и PR: Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем.;Пер.с англ.

М.: Альпина Паблишерз, 2011. — 412 с.

Сельченок К. В. Психология бизнеса. — Мн.: Харвест, 2004. — 496 с.

Семенов А.К., Маслова Е. Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. — М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2005 — 200с.

Солтин А. Интернет — дневники, как социальное явление//mobi.ru-3.

06.2007

Толочек В. А. Современная психология труда. — СПб.: Питер, 2006. — 479 с.

Удальцова М. В. Социология управления. — Новосибирск: НГАЭиУ, 2005. — 144 с.

Ульяновский А. В. Мифодизайн: Коммерческие и социальные мифы. СПб.: Питер, 2005. — 562 с.

Ульяновский А. В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса. М.: Эксмо, 2008. — 400 с.

Умаров М. PRописные истины. Почему не все могут сделать очевидное. — М.:Эксмо, 2009. — 388 с.

Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: Теория и практика. — М.: Дело, 2003. — 432 с.

Чумиков А. Н. Актуальные связи с общественностью: сферы, генезис, технологии, области применения, структуры. — М.:Высшее образование, Юрайт-Издат, 2009.-721с.

Чумиков А. Н. Записки PRофессионала. — СПб.: Питер 2008. — 614 с.

Шейнис М. Ю. Рабочая книга психолога организации. Самара: Бахра-М, 2005. — 224 с.

Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. — М.: Ваклер, 1999.

Санаев А. Русский PR в бизнесе и политике. М.: Ось-89, 2003.

Головлева Е. Л. Массовые коммуникации и медиапланирование:-Ростов н/Д:Феникс, 2008.

Викентьев И. Л. Приемы рекламы и public relations. — СПб.: ИД «Бизнес-Пресса», 2002.

Оливер С. Стратегия в паблик рилейшнз. — СПб.: Нева, 2003.

Алексеева И.В. PR высокого полета. Как сделать из топ-менеджера звезду. — М.:Манн, Иванов и Фербер, 2008.

Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. — М.: Рефл-бук; К.: Ваклер. — 2001.

Чумиков А. Н. Актуальные связи с общественностью: сферы, генезис, технологии, области применения, структуры: М.:Высшее образование, Юрайт-Издат, 2009.-721с.; Александр Чумиков. Записки PRофессионала. СПб., Питер 2008.

Бернейс Э. Пропаганда. М.: Hippo Publishing, 2010.

Гундарин М. Книга руководителя отдела PR. Практические рекомендации.

2-е изд.

дополненное. — СПб.:Питер, 2009.

Умаров М. PRописные истины. Почему не все могут сделать очевидное. — М.:Эксмо, 2009.

Гэд Томас. 4D брендинг. Взламывая корпоративный код сетевой экономики. Стокгольмская школа экономики. Спб. 2003.

Кунде Йеспер «Уникальность теперь… или никогда. Бренд — движущая сила компании в новой экономике ценностей» С.Пб., 2005

Кляйн Наоми. No logo. Люди против брэндов -М.: Издательство «Добрая книга», 2008.

Манн Игорь. Без бюджета.

57 эффективных приемов маркетинга М.:Манн, Иванов и Фербер, 2008.

Алёшина И. В. Связи с общественностью — PR. «. СПб, Питер 2008.

Скотт Д. Новые правила маркетинга и PR: Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем.;Пер.с англ.

М.: Альпина Паблишерз, 2011.

Феофанов О. «США:реклама и общество», перевод с англ.

переизд.-М.:Просвещение, 2004.-С. 15.

Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». — Издательство ЭКМОС, 2009. С.62

Почепцов Г. Г. Имиджмейкер.

Киев.: «Ваклер», 1995.-С.

13.

Браун Л. Имиджпуть к успеху.

СПб.: Питер, 2005.-С.

95.

Петровский А.В., Ярошевский М. Г. Краткий психологический словарь.

М.: «Политиздат», 2000.-С.

27.

Шепель В. М. Имиджелогия.

М.: Народное образование, 2002.-С.

28.

Шепель В. М. Коммуникационный менеджмент. М.: Гардарика, 2004.-С.30−32.

Шепель В. М. Коммуникационный менеджмент. М.: Гардарика, 2004.-С.

52.

Томилова М. В. Модель имиджа организации// «Маркетинг" — 1998.-№ 1.-С.

18.

Вишнякова М. Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации)//журнал Практический маркетинг.-2003.-№ 5.-С.27−55.

Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: Теория и практика. М.: Дело, 2003. с. 567.

Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: Пер. с англ. под ред. Б. Л. Ерёмина.

М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004. — С.

53.

Чумиков А. Н. Актуальные связи с общественностью: сфера, генезис, технологии, области применения, структуры. — М. 2009. — С. 28.

Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. — М.: Рефл-бук; К.: Ваклер. — 2001. С. 54.

Бернейс Э. Пропаганда. М.: Hippo Publishing, 2010. — С. 165.

Алешина И. В. Паблик — рилейшенз для менеджеров. — М.: Эксмо, 2010. С.

99.

Гусева А.С., Ниесов И. В. Психологические технологии манипулирования массовым бессознательным: современное состояние и перспективы использования // Политический маркетинг. — 2001. — N 1. — С.

79.

Алешина И. В. Паблик — рилейшенз для менеджеров. — М.: Эксмо, 2010. с.

156.

Динес В.А., Дурнов А. В., Николаев А. Н. Динамика освоения региональной элитой современных PRтехнологий // Власть. — 1999. — N 8. с.

78.

Кисилев К. В. Политический слоган: проблемы семантической политики и коммуникативная техника.

Екатеринбург, УРО РАН, 2002. с.

243.

Новости финансового мира. PR-продвижение — результат есть всегда!: [Электронный ресурс]. — Электрон. дан. — М., сор. 2009. — Режим доступа:

http://buss-info.info/2008/04/22/pr-prodvizhenie-%E2%80%93-rezultat-est-vsegda/ (дата обращения 12.

03.2011).

Скубицкая М. PR-продвижение компании // Корпоративная имиджелогия научно-практический журнал. — М., сор. 2008;2010. — Режим доступа:

http://www.ci-journal.ru/article/499/20 0901pr_prodvijenie_kompanii (дата обращения 12.

03.2011).

Новые правила маркетинга и PR: Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем/ Дэвид Скотт;

Пер. с англ.

М.: Альпина Паблишерз, 2011. С. 46.

Маркетер. Сайт о рекламе, pr, маркетинге, программировании, интернете. Преимущества интернет-PR.: [Электронный ресурс]. — Электрон. дан. — М., сор. 1998;2009. — Режим доступа:

http://www.marketer.ru/pr/biznes-pr/real-pr/printernet/preimushhestva-internet-pr (дата обращения 21.

03.2011)

Олейник А. Н. Институциональная экономика. — М.: ИНФРА-М, 2005. -С. 51.

Назаров М. М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследования. — М.: Аспект-Пресс, 2002. — С. 30.

Grunig J. Public Relations theory. — New York, 2003. — Р. 13−14.

Вебер М. Протестантская этика и дух капитализма. Избранные произведения. -М.: Наука, 1990. -С. 142.

Тоффлер А. Третья волна. Американская модель: с будущим в конфликте. — М.: Мысль, 1984. — С. 45.

Карпухин О., Макаревич Э. Формирование масс: природа общественных связей и технологии «паблик рилейшнз»: опыт историко-социологического исследования. — Калиниград: ФГУИПП Янтар. сказ., 2001. — С. 166.

Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. — М.: Эксмо, 2002. — С. 90−92.

Борисов Л. Б. Технологии рекламы и PR. — М.: Фаир-Пресс, 2003. — С. 61.

Викентьев И. Л. Приемы рекламы и Public Relations. Часть I. — СПб.: ИД «Бизнес Пресса», 2005. — С. 51.

Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. — М.: Эксмо, 2002. — С. 92.

Бенетон Ф.

Введение

в политическую науку. — М.: Весь мир, 2005. — С. 198.

Брушлинский А. В. Психология субъекта и его деятельности // Современная психология / Под ред. В. Н. Дружинина. — М.: Academia, 2009. — С. 381.

Мурзанов А. В. Креатив и технологии в рекламе и PR — Часть III, IV [Электронный ресурс] - Режим доступа:

http://www.boxside-publication.ru/?p=3. — (дата обращения: 08.

04.12)

Гуров Ф. Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в сети. — М.: Вершина, 2007. — С. 197.

Нэреш К. Малхора. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. — М.: ИД «Вильямс», 2002. — С. 315.

Пашенцев Е. Н. Связи с общественностью — М.: Дело, 2007. — С. 305.

Мымшец М. Как распознать успешный PR? //Советник. — 2007. — № 4. — С. 81.

Амблер Т. Практический маркетинг /Пер. с англ. под общей ред. Ю. Н. Каптуревского. — СПб: Издательство «Питер», 2008. с. 91.

Литл Д. Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. Ростов н/Д.: Феникс, 2007. с. С. 96.

Дорошев В.И.

Введение

в теорию маркетинга: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2000. с. 88.

Гусева А.С., Ниесов И. В. Психологические технологии манипулирования массовым бессознательным: современное состояние и перспективы использования // Политический маркетинг. — 2001. — N 1. — С.

79.

Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. — 2-е европ. изд. — К.; М; СПб.: Издат. Дом «Вильямс»

2006. с. 211.

Литл Д. Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. Ростов н/Д.: Феникс, 2007. с. 198.

Долгополова Е. Маркетинг и информация: системно-функциональный анализ// Маркетинг, реклама и сбыт. — № 11. — 2004. — с.4

Борушко Н. Подходы к анализу профессионального покупателя// Маркетинг, реклама и сбыт. — № 10. — 2004. с.28

Чумиков А. Креативные технологии [электронный ресурс] - режим доступа:

http://www.createbrand.ru/biblio/creative/creative_tech.html (дата обращения 22.

04.2012)

Direct marketing hiring expected to rebound in Q1. // BtoBOnline. — 20.

03.2012. — [электронный ресурс] - Режим доступа. URL:

http://www.btobonline.com/article/20 110 120/FREE/110 129 995/directmarketing-hiring-expected-to-rebound-in-q1#seenit

Там же

Там же

Горкина М. Б, Мамонтов А. А., Манн И. Б. PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR. — М.: Аспект пресс, 2008. с.

204.

Ульяновский А. В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса. М.: Эксмо, 2008. с.

376.

Маэда Д. Законы простоты: Дизайн. Технологии. Бизнес. Жизнь. — Спб.: Питр, 2010. с. 216.

Лукашенко М. А. Паблик рилейшнз [Электронный ресурс] М. А. Лукашенко; Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики. — Электрон. текстовые дан.- М.: МЭСИ, 2002. — Режим доступа:

http://elib.kostr.mubint.ru/ (дата обращения 28.

03.2012).

Чумиков А. Н. Актуальные связи с общественностью: сферы, генезис, технологии, области применения, структуры:.-М.: Юрайт-Издат, 2009.

Бернейс Э. Пропаганда. М.: Hippo Publishing, 2010. — С. 165.

Солтин А. Интернет — дневники, как социальное явление//mobi.ru-3.

06.2007

Солтин А. Интернет — дневники, как социальное явление//mobi.ru-3.

06.2007