Принятие маркетинговых решений в компании

В исследовании оптимальным товаром была признана доставка суши с использованием органических продуктов, которая доставляется за 40 минут со средним счетом в 200 руб. Такой результат не может устраивать управленцев, ведь это почти невозможно для реализации на практике. Поэтому, следует вернуться к этапу построения модели и ее анализа, и смоделировать последствия других возможных решений. Учитывая теоретические доходы от новых товаров и реальные характеристики, были вычислены товары, которые могут быть реалистично внедрены в производство (таблица 4). Таблица 4. Оптимальные товары. Свойства/Новые товары

Оптимальный продукт «Суши"Оптимальный продукт «Тайская/Китайская еда"Тип кухни

СушиТайская/Китайская адаптированная

Органические продукты

ДаДаСкорость доставки60 мин.

40 мин. Счет на одного человека280 руб.

280 руб.После завершения этапа тестирования результатов управленцы переходят к принятию и имплементации решений. На этом этапе уполномоченный управленец выбирает из всех протестированных вариантов тот, что является оптимальным в зависимости от проблемы и целей, сформулированных на первом этапе процесса принятия решений. Решение оформляется надлежащим образом в устный или письменный приказ, распоряжение, инструкцию, план действий и т. д. и внедряется в оперативный процесс функционирования предприятия. Внедряя результаты исследования, был проведен эксперимент. В эксперименте студентам при онлайн анкетировании были поставлены вопросы «Каким по вашему мнению должен быть средний счет на человека для товара"Доставка тайской / китайской еды»?". Студентам предлагалось представить себя на месте руководителей и определить цену на товар, исходя из их понимания рынка. Студентам предлагалось выбрать из трех уровней цен: 200,280 и 440 руб. Таблица 5 отражает результаты опроса:

Таблица 5. Результаты опроса студентов. Опрос200 руб.

280 руб.440 руб.Первое23%56%21%Второе30%44%26%Подчеркнем, что студенты еще не имели никакой количественной информации о ценовой эластичности спроса, а отвечали на основании качественной информации, которая была им доступна, а именно: обсуждение, собственное воображение, интуиция. При этом никакой новой информации предоставлено не было. Итак, исходя из результата эксперимента, можно сделать вывод, что основываясь на собственных представлениях, а не на количественной информации люди, по крайней мере в некоторых случаях, могут менять свое решение независимо от объективного изменения обстоятельств, а от других внешних факторов. После проведения презентации результатов исследования студентам предлагалось ответить на это же вопрос в третий раз. На этот раз почти 100% опрошенных проголосовали за 280 руб., как за необходимый уровень цены для одного потребителя. При этом следует заметить, что студенты не имели никаких данных о достоверности предоставленной им информации. Итак, эксперимент дает основания утверждать, что количественная информация способна кардинально менять решение людей. Такая сила убеждения также может быть отрицательной, поэтому следует осторожно относиться к данным, полученным количественными методами, проверяя их достоверность. Выводы

Анализируя практику и теорию принятия решений в области маркетинговой деятельности мы пришли к следующим выводам:

• В процессе принятия решений управленцам следует внимательно проходить каждый из всехопределенных этапов принятия решений. В конце каждого этапа следует проводить анализ действий иисправлять возможные ошибки.

• Количественные методы позволяют более структурировано подходить к принятию решений ипозволяют использовать более сложные модели и инструменты в процессе принятиярешение.

• Принятие решений на основе количественных методов имеет более устойчивую связь междурешением и конкурентной средой, предшествовавшей решению.

• Данные, полученные количественными методами имеют большее влияние на человека, чем качественные данные, поэтому следует особенно внимательно относиться к использованию таких данных, проверяя ихдостоверность. Обобщая вышесказанное, мы имеем основания утверждать, что количественные методы принятия решений в области маркетинговой деятельности предприятий являются необходимыми эффективными инструментами, которые, однако, должны использоваться с вниманием к качественным показателям, в соответствии со «здравым смыслом» .

Литература

1. K otler, Philip. A F ramewirk For marketing Managment / Philip Kotler, Kevin Lane Keller. — 4th ed, PearsonEducation, 2009.

с. 122. Катренко А. В., Гринмак 0. В. Система поддержки и принятия решений для многошаговых процессов с использованием цепей Маркова.

2008, с. 1.

3. Cliff T. R agsdale, S. C hristian Albright, Wayne L. W

inston. R eadings for Decision Models. C engage Learning, 2003. с. 11.

4. Pankaj Ghemawat, «Globalization: The Strategy of Differences», Harvard Business School Working Knowledge, 2003; Pankaj Ghemawat, «The Forgotten Strategy», Harvard Business Review, с. 81.

5. Patrick W. Shannon. A Course in Business Statistics/ Patrick W. Shannon … [et al.]. — 4 th ed, PearsonEducation, 2006, с. 11−12.

6. Hauser, John R., and Koppelman, Frank S., 1979, «Alternative perceptual mapping techniques: Relativeaccuracy and usefulness», с. 495−2006.

7. Gary L. Lilien, Arvind Rangaswamy, Arnaud De Bruyn. Conjoint Analysis: Marketing Enginnering TachnicalNote. 2007 с.11