Конструктивность — это своего рода совместность в межличностных отношениях.
Таким образом, диалогичность межличностных отношений — это такая их характеристика, в которой реализуется (проявляется) стремление видеть и учитывать уникальность своего партнера. Диалогичность предполагает ценность и значимость отношений для взаимодействующих субъектов. Диалогическая ориентация — свободное выражение, обмен мнениями, мыслями идеями между субъектами отношений, основанное на их взаимном принятии и понимании. Параметрами диалогичности выступают самоценность и конструктивность межличностных отношений, причем самоценность — эмоциональная, а конструктивность — когнитивная сторона диалогичности.
Деловые (служебные) взаимоотношения создаются в ходе выполнения служебных, профессиональных обязанностей. Они регламентированы официальным документом: инструкцией, уставом, постановлением, административным приказом Официальным документам определены обязанности каждого из них. Лицу, занявшему ту или иную должность, надлежит выполнять определенную работу, а также устанавливать вытекающие из служебных обязанностей деловые контакты. Психологическими исследованиями установлено несколько видов деловой зависимости:
деловые отношения равенства. В этом случае два или несколько членов группы, коллектива имеют одинаковые права и обязанности и выполняют одинаковые функции;
деловые отношения подчинения (принцип субординации — принцип должностного подчинения младшего по должности старшему, основанный на взаимопонимании, взаимоуважении, взаимопомощи, взаимовыручки, психологической совместимости). Принцип субординации — является стержнем в работе любого коллектива. Взаимоотношения людей, работающих вместе, их связи и контакты очень сложны, многоплановы.
Представляется важным отметить, что в настоящее время в современной отечественной и зарубежной литературе взаимоотношения деловых и межличностных отношений недостаточно разработаны в научном плане.
Роль деловых и межличностных отношений в технологии предоставления услуг заключается, в том, что процесс обслуживания требует соблюдения и выполнения определенных норм и правил общения и взаимодействия. Основная цель технологии предоставления услуг — удовлетворение потребности покупателей, посетителей с наименьшими затратами совокупных издержек обращения и потребления.
Важно отметить, что социальный элемент предоставления услуг является одним из важнейших, т.к. затрагивает большую часть межличностных контактов. Данный социальный элемент предоставления услуг включает в себя непосредственно контакты с людьми, например, покупателя и продавца, поэтому особенно актуальным становится деловое и межличностное общение и взаимодействие. Все виды общения выражаются и проявляются в поведении людей и в большей степени зависят от комплекса факторов. Однако ни на факторы, ни на случайно возникающие межличностные контакты невозможно оказать влияние, изменить их. Организации, предоставляющей определенные услуги необходимо как можно в большей степени влиять на положительное или негативное восприятие потребителей предприятия и его услуг.
Заключение
В работе была поставлена проблема исследования на теоретическом уровне сущности и взаимосвязи статусно-ролевых и межличностных отношений, а также их роль в технологии предоставления услуг.
Объектом исследования выступили межличностные отношения людей, предметом исследования стала взаимосвязь статусно-ролевых и межличностных отношений.
Поставленная нами цель была нами в полной мере достигнута. Также в рамках данной работы были реализованы все выделенные задачи. Нами был проведен теоретический анализ социальной ситуации развития личности, как предопределяющий фактор развития межличностных и деловых отношений в дальнейшем. В ходе анализа мы выяснили, что в условиях полноценной социальной ситуации развития происходит адекватное развитие межличностных отношений. В данном случае социальная ситуация развития определяет и объективное место личности в системе социальных отношений и требования, которые к нему предъявляет общество, а также определяет и особенности понимания человеком занимаемой им социальной позиции, статусу, роли, отношение личности к данной позиции.
В работе мы пришли к выводу, что социальные отношения являются многогранным понятием и включают в себя совокупность взаимосвязанных компонентов. Как мы выяснили, такие компоненты отражают когнитивную сторону общения, эмоциональную и поведенческую. К вопросу о социальном статусе и социальных ролях, мы определили их как определенные поведенческие установки, которые даются личности обществом.
Проведенное теоретическое исследование позволило нам прояснить некоторые неразрешенные моменты и пробелы в психологии межличностных отношений. В перспективах работы более углубленное исследование по проблеме делового и межличностного взаимодействия.
Абрамова Г. С. Общая психология: Учебное пособие для вузов. М.: Академический Проект, 2002. 496 с.
Андриенко Е. В. Социальная психология. М.: Академия, 2004. 264 с.
Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М.: ЮНИТИ, 1999. 551 с.
Джемс У. Психология. М.: Педагогика, 1991. 368 с.
Ильин Е. П. Психология индивидуальных различий. СПб.: Питер, 2004. 701 с.
Коломинский Я. Л. Психология взаимоотношений в малых группах (общие и возрастные особенности): Учебное пособие. Мн.: Тетра
Системс, 2000. 432 с.
Кроник А. А., Кроник Е. А. В главных ролях: Вы, Мы, Он, Ты, Я: Психология значимых отношений. М.: Мысль, 1989. 204 с.
Кроник А. А., Кроник Е. А. Психология человеческих отношений. Дубна: Издательский центр «Феникс», Издво «Когитоцентр», 1998. 224 с.
Кузьмина Е. И. Психология свободы. СПб.: Питер, 2007. 336 с.
Левченко Е. В. История и теория психологии отношений. СПб.: Алетейя, 2003. 312 с.
Сарджвеладзе Н. И. Личность и ее взаимодействие с социальной средой. Тбилиси: Мецниереба, 1989.
Середа Е. И. Практикум по межличностным отношениям: помощь и личностный рост. СПб.: Речь, 2006. 224 с.
Шибутани Т. Социальная психология. РостовнаДону: Феникс, 1999. 544 с.
Шихирев П. Н. Современная социальная психология. М.: ИП РАН; КСП+; Академический Проект, 1999. 448 с.
Левченко Е. В. История и теория психологии отношений. СПб.: Алетейя, 2003. 312 с.
Кроник А. А., Кроник Е. А. В главных ролях: Вы, Мы, Он, Ты, Я: Психология значимых отношений. М.: Мысль, 1989. 204 с.
Сарджвеладзе Н. И. Личность и ее взаимодействие с социальной средой. Тбилиси: Мецниереба, 1989.
Коломинский Я. Л. Психология взаимоотношений в малых группах (общие и возрастные особенности): Учебное пособие. Мн.: Тетра
Системс, 2000. 432 с.
Шибутани Т. Социальная психология. РостовнаДону: Феникс, 1999. 544 с.
Андриенко Е. В. Социальная психология. М.: Академия, 2004. 264 с.
Коломинский Я. Л. Психология взаимоотношений в малых группах (общие и возрастные особенности): Учебное пособие. Мн.: Тетра
Системс, 2000. 432 с.
Андриенко Е. В. Социальная психология. М.: Академия, 2004. 264 с.
Ильин Е. П. Психология индивидуальных различий. СПб.: Питер, 2004. 701 с.
Кроник А. А., Кроник Е. А. Психология человеческих отношений. Дубна: Издательский центр «Феникс», Издво «Когитоцентр», 1998. 224 с.
Шихирев П. Н. Современная социальная психология. М.: ИП РАН; КСП+; Академический Проект, 1999. 448 с.
Андриенко Е. В. Социальная психология. М.: Академия, 2004. 264 с.
Левченко Е. В. История и теория психологии отношений. СПб.: Алетейя, 2003. 312 с.
