Исследование и анализ внешней среды

2) Конкуренты. 3) Маркетинговые посредники.

В магазинах «КОДАК» используется «традиционный» торгово-технологический процесс, принятый для предприятий торговли. Он состоит из следующих основных элементов: поступление товара; разгрузки, приема по количеству; перемещение в зону хранения; приемки по качеству; хранение; подготовки к продаже; перемещение в зону продажи; размещение в торговом зале; реализация; расчеты с покупателями.

В настоящее время на деятельность организации оказывают влияние различные факторы маркетинговой микро и макро среды, которые как открывают новые возможности для нашего предприятия, так и грозят ему новыми угрозами. Поэтому необходимо провести изучение факторов внешней среды на основе развёрнутого СВОД — анализа, результаты которого приведены в таблице (Приложение 3) .

Изменение в структуре сил в отрасли и окружающей среде могут быть вызваны следующими двигающими силами: Изменениями в долгосрочных тенденциях экономического роста отрасли; Изменение в составе потребителей; Внедрение новых продуктов Технологические изменения и т. д.

По результатам проделанной работы можно рекомендовать несколько предложений, которые направлены на адаптацию деятельности организации к условиям внешней среды:

В основе всей торгово-коммерческой деятельности предприятия должна стоять миссия. Из-за того, что торговые предприятия фирмы ООО «Дельта Кодак» существенно различается между собой и географически разобщены миссию необходимо сформулировать для розничных торговых предприятий, которые действуют в различных частях города под одной фирменной вывеской «Кодак».

Существует несколько методических подходов к планированию стратегических альтернатив и их оценке. В работе рассмотренн один из таких приемов применительно к магазинам «Кодак». Проведённый выше анализ наглядно показывает перспективность расширения деятельности в таких подлостях как: Торговля цифровыми фотоаппаратами; Цифровые фото услуги. В тоже время фирма должна продолжать ориентироваться на такое направление деятельности как: Фото услуги и фотопечать; Торговля фото товарами.

В условиях сложной, постоянно меняющейся внешней среды особая рол должна отвадится маркетинговой службе. В настоящее время отдел маркетинга в организации отсутствует, а маркетинговые функции выполняется торговыми и сбытовыми подразделениями. Маркетинговая служба предприятия должна представлять собой подразделение, действующее на основе принципов и методов маркетинга. Отдел маркетинга должен будет возглавлять начальник отдела, который назначается и освобождается от занимаемой должности приказом руководителя предприятия по представлению заместителя директора.

Ансофф И. Новая корпоративная стратегия./Пер. с англ. под ред Ю. Н. Каптуревского. — СПб: Изд. «Питер», 2008. — 416 с.

Боумэн К. Основы стратегического менеджмента./Пер. с англ. под ред. Л. Г. Зайцева, М. И. Соколовой. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009.

Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, орга-шзация, процесс. — М: Иэд-во МГУ, 2006.

Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. — с. 701.

Голубков Е. П. Маркетинг: стратегии, планы структуры. — М.: Дело, 2006. — 354с.

Дэниелс Джон Д., Радеба Ли Х. Международный бизнес: внешняя среда и деловые операции./Пер. с англ., 6-е изд. — М.: Дело, 2008. — 456 с.

Ефремов В. С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования./Учеб. пособие. — М.: Изд. «Финпресс», 2009. — 192 с.

Котлер Ф. Основы маркетинга./Пер. с англ./Под общ. ред. Е. М. Пеньковой. — Спб.: АО «Коруна», АОЗТ «Литера плюс», 2009. — 698 с.

Круглов М. И. Стратегическое управление компанией. — М.: Русская деловая литература, 2009.

Кононенко Н. В. Тестирование рекламы // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2009. № 5. — С. 37−41.

Кимбол Б. Торговля: секреты успеха. Американская Ассоциация Маркетинга. — М.: Внешсигма, 2009. — 526 с.

Мэскон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента./Пер. с англ. — М.: «Дело», 2008. — с.

501.

Никифорова С. В. Теоретические и методологические аспекты стратегического маркетинга. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007. — 214 с.

Портер М. Международная конкуренция. Конкурентные преимущества стран. — М.: Международные отношения, 2008. — 956 с.

Павлов С. П. Стратегическое управление: 17-и модульная программа для менеджеров. — М.: ИНЮРА — М, 2006.

Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов./Пер. с англ. под ред. Л. Г. Зайцева, М. И. Соколовой. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. — 576 с.

Управление организацией: Учебник / Под ред. А. Г. Поршнева — М.: ИНФРА-М, 2006. — 320 с.

Хиль В. Базисные концепции исследований в менеджменте // Проблемы теории и практики управления. — 2008. — № 6. — С. 33−39.

Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг: Учебник. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2006. — 640 с.

Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент. — М.: ЗАО «Бизнес — школа «Интел-Синтез», 2005.

Приложение 1

Факторы окружающей среды Группа факторов №

Конкретный фактор Вес группы Вес фактора внутри групп Результирующий вес фактора 1. Политические П1 Развитие внешнеэкономических связей Гоп = 3 бала Гп1 = 3 бал Rп1 = 9 бал П2 Стабильность политической жизни общества Гп2 = 2 бал Rп2 = 6 бал 2. Экономические Э1 Программа поддержки малого предпринимательства Гэ = 5 балов Гэ1 = 3 бал Rэ1 = 15 бал Э2 Достаточно свободный рынок данных услуг в городе и по области Гэ2 = 5 бал Rэ2 = 25 бал Э3 Постепенное улучшение инвестиционного климата в регионе (рост числа клиентов) Гэ3 = 4 бал Rэ3 =20 бал Э4 Рост доступности кредитов Э5 Достаточно высокие ставки налогов Гэ4 = 4 бал Rэ4 = 20 бал 3. Технологические

Т1 Поддержка программы реструктуризации производства в регионе Гт = 3 бала Гт1 = 3 бал Rт1 = 9 бал Т2 Постоянное совершенствование технологического оборудования Гт2 = 5 бал Rт2 = 15 бал Т3 Рост уровня использования информационных технологий и Интернет (рост осведомленности и скорости обслуживания) Гт3 = 4 бал Rт3 = 12 бал 4. Социально-дедемографич.

С1 Сильное расслоение общества по доходам (разница в запросах клиентов) Гс = 2 бала Гс1 = 5 бал Rт1 = 10 бал С2 Динамика изменения населения по возрасту (постепенное старение) Гс2 = 4 бал Rт2 = 8 бал С3 Динамика изменения населения по уровню образования Гс3 = 2 бал Rт3 = 4 бал

Приложение 2

Результирующая оценка факторов Фактор среды Вес R (балл) Срочность реагирования Характер изменения Результирующая оценка (балл) П1 9 2 +1 +18 П2 6 1 -1 -6 Э1 15 2 +1 +30 Э2 25 3 +1 +75 Э3 20 2 +1 +40 Э4 20 2 +1 +6 Э5 20 2 -1 -40 Т1 9 1 +1 +9 Т2 15 3 +1 +45 Т3 12 3 +1 +36 С1 10 2 -1 -20 С2 8 1 -1 -8 С3 4 1 +1 +4

Приложение 3

Характеристика сильных и слабых сторон Исполнитель: Директор фирмы Дата: 25.

03.2010

Проект Оценка (В) №. Показатели работы Важность (W) слабый уровень средний уровень Сильный уровень Результат (WxB) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 Сегментирование целевых групп (ZG) 9 7 63 2 Информация о клиентах 8 5 40 3 Оценка клиентов по анализу ценности 4 2 8 4 Систем, программа новых клиентов 8 5 40 5 Организация торговли 6 4 24 6 Качество изготовлен я фотографий 8 9 72 7 Скорость изготовления фотографии 8 8 64 8 Организация менеджмента взаимоотношений с клиентами 10 5 50 9 Работа в ночное время 2 2 4 10 Обслуживание покупателей 8 4 32 11 Цифровые фотолуслуги 7 7 49 Сумма важности 78 Сумма WxB 446 Показатель выполнения Особо сильные стороны Качество изготовлен я фотографий Скорость изготовления фотографии Чем они обоснованы Использованием современных технологий и значительным опытом работы на рынке Как они будут проявляться в будущем Привлекут дополнительных клиентов Как мы их усилим? Будем проводить программы развития производства и обучения сотрудников Особо слабые стороны Оценка клиентов по анализу ценности Работа в ночное время Обслуживание покупателей Чем они обоснованы Слабостью в совмещенном менеджменте и недостаточно полное организационных технологий Как они будут проявляться в будущем Могут привести к сокращению доли рынка Что мы предпримем против этого?

Полное соблюдение технологии производства, организации и управления которую требует фирма — франчайзер (Кодак)

Приложение 4

Таблица 2.3

SWOT — анализ деятельности предприятия

Сильные стороны

1 Качество изготовлен я фотографий

2. Высокая скорость изготовления фотографии

3.Признанный лидер отрасли фотоуслуг

4.Возможность обслуживания дополнительных групп потребителей

Слабые стороны

1. Оценка клиентов по анализу ценности

2. Работа в ночное время что приводит к дополнительным расходам

3.Низкий уровень аналитической работы на предприятиях

4.Неустойчивое финансовое положение предприятий Возможности

1.Стабильная политическая ситуация в области

2. Переход на новые цифровые технологии изготовления фотография.

Расширение деятельности за счёт оказания фотоуслуг по интернету.

Увеличение оказания дополнительных фотоуслуг (печать на различных материалах, художественная обработка фото и т. п.)

Использование стратегии дифференцированного роста в качестве основного направления развития Угрозы

1.Высокие процентные ставки банковского кредита

2.Предприятия плохо адаптированы к нововведениям, основанным на достижениях современных технологий

3.Низкая покупательная способность населения

4.Ценовая политика, не учитывающая издержке емкость реализации товаров Приложение 5

Разработка миссии

1. Какие группы клиентов являются основными для Вашей компании: Группа клиентов Потенциальный объем потребления: 3 — высокий, 2 -средний, 1 низкий Платежеспособности ость: 3 — высокая, 2 -средняя, 1 низкая Результат оценки:

9-максимум, 1 -минимум 1 2 3 4=2*3 Люди молодого возраста со средними и средне низкими доходами 3 2 6 Люди среднего возраста со средними и средне низкими доходами 3 3 9 Люди пожилого возраста со средними и средне низкими доходами 2 1 2 2. Какая группа клиентов является основной (возможно, необходимо объединить несколько групп клиентов в одну):

Лёди молодого и среднего возраста со средними и средне низкими доходами 3. Какую потребность предполагается удовлетворить у этой группы?

Качество

Цена

Сервис

Максимально высокое качественное обслуживание и предоставление дополнительных сервисов связанных с обработкой фотографии Направление деятельности или группа продуктов Важность для удовлетворения потребности. Потенциальная прибыльность: 3 — высокая, 2 -средняя, 1 низкая Результат оценки: 9-максимум, 1 -минимум (1) (2) (3) (4)=(2)*(3) Современные цифровые фотоуслуги и услуги по обработке цифрового изображения 3 2 2 Изготовление классический и современных цифровых фотографий и их печать 3 3 9 Изготовление классический фотографий 2 2 4 1. Сформулируйте миссию Вашей компании:

«Нашей приоритетной задачей является всемерное развитие торгово-технологического процесса нашего предприятия и совершенствование внутренних процессов, для того чтобы в максимально возможной степени удовлетворить наших покупателей.

Именно нужды потребности наших покупателей является отправной точкой нашей торговой деятельности, которая направлена только на то, чтобы предложить нашим покупателям товары и услуги в таком ассортименте и такого качества, которые бы соответствовали их желанию".

Приложение 6

Рис 3.

2. Организационная схема управления предприятием

Приложение 7

Таблица 3.3

Затраты на совершенствование маркетинговой службы на 2010 год Мероприятия Стоимость Исполнители Переменные затраты Изготовление документов 5000

Начальник отдела кадров, Типография Расходы на привлечение маркетолога к анализу результатов 25 000

Главный бухгалтер Оплата труда сотрудников (Начальник отдела маркетинга — 1 человек — 35 000 руб.; маркетолог — 1 человек — 31 000 руб.; товароведы — 2 человека — 30 000 руб.;) 94 000*12 месяцев =

Главный бухгалтер, Руководители структурных подразделений Потери связанные с переводом работников из других структурных подразделений 50 000

Экономисты ИТОГО: 1 183 025

Единовременные затраты Приобретение специальной маркетипговой литературы 15 000

Менеджер по кадрам Оплата обучения маркетолога 20 000

Главный бухгалтер Приобретение программ для обработки маркетинговой информации" 50 000

Начальник отдела кадров, Начальник отдела кадров Привлечение специалистов по установке программ и наладке программного обеспечения 2500

Системный адменистратор ИТОГО: 87 500

РЕФЕРАТ

Курсовая работа 25 с., 4 рис., 8 табл., 20 источников, 7 приложения, внешняя среда, анализа среды организации, Исследование и анализ стратегического менеджмента, Динамика среды, Анализ отрасли В качестве объекта курсовой работы выбрано промышленное предприятие города — ООО «Дельта Кодак».

Основным предметом работы выступает изучение внешней среды организации и её влияние на основные показатели её деятельности.

Основной целью данной курсовой работы является изучение воздействия внешней среды на стратегическую деятельность ООО «Дельта Кодак»

Для достижения поставленной цели и реализации вышеуказанных задач в работе предполагаются как использование таких методов как: анализ, синтез, планирование прогнозирование, системный и комплексные подходы, аналитическо-математические методы и т. п.

В результате исследований были рассчитаны предложения, направленные на повышение эффективности реагирования организации на изменение факторов внешней среды.

Курсовая работа выполнена в текстовом редакторе Microsoft Word 2010.

ЗАДАНИЕ на курсовую работу студенту Тема курсовой работы: Исследование и анализ внешней среды Целевая установка. Изучение воздействия внешней среды на стратегическую деятельность ООО «Дельта Кодак»

Основные вопросы, подлежащие исследованию:

рассмотреть теоретические и методологические основы структуры, целей и задачи анализа среды организации;

провести исследование внешней среды организации;

осуществить анализ стратегических аспектов деятельности ООО «Дельта Кодак»;

провести комплексный анализ факторов внешней среды косвенного воздействия;

осуществить разработку стратегии организации отвечающей факторам внешней среды;

провести модернизацию системы управления организацией в соответствии с внешней средой.

Срок сдачи курсовой работы ;

Научный руководитель — доцент Алферова Л.А.

Боумэн К. Основы стратегического менеджмента./Пер. с англ. под ред. Л. Г. Зайцева, М. И. Соколовой. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009.

Павлов С. П. Стратегическое управление: 17-и модульная программа для менеджеров. — М.: ИНЮРА — М, 2007. — с. 145.

Круглов М. И. Стратегическое управление компанией. — М.: Русская деловая литература, 2009. — с. 248.

Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов./Пер. с англ. под ред. Л. Г. Зайцева, М. И. Соколовой. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. — с. 376

Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент. — М.: ЗАО «Бизнес — школа «Интел-Синтез», 2005. — с. 54.

Портер М. Международная конкуренция. Конкурентные преимущества стран. — М.: Международные отношения, 2008. — с. 356

Данные предоставлены в отделе сбыта организации.

http://ru.wikipedia.org/wiki/Ленинградская_область

http://ru.wikipedia.org/wiki/Ленинградская_область,

http://www.mojgorod.ru/leningr_obl/index.html

http://www.regnum.ru/news/1 160 618.html

http://home.onego.ru/~nwnet/len1.htm

Директор предприятия

Главный бухгалтер

Отделение в Санкт-Петербурге

Бухгалтер

Отделение в Гатчине

Отделение в Выборге

Центральный склад

Торговые точки (1 точка)

Торговые точки (2 точка) в которых работает по 5 человек Торговые точки (17 точек) в которых работает по 2 — 5 человек Фотолаборатория (5 человек)

4 фотолаборатории (3 -4 человека в каждой)

Линейные полномочная

Функциональные полномочия

Полномочия по снабжению и определению

ассортимента подразделения

Полномочия по определению товарной политики

Главный бухгалтер

Директор по маркетингу

Директор предприятия

Бухгалтерия

Отделение в Санкт-Петербурге Отдел маркетинга

Отделение в Гатчине Отделение в Выборге Центральный склад

Торговые точки (1 точка)

Торговые точки (2 точка) в которых работает по 5 человек Торговые точки (17 точек) в которых работает по 2 — 5 человек Фотолаборатория (5 человек)

4 фотолаборатории (3 -4 человека в каждой)

Линейные полномочная

Функциональные полномочия

Полномочия по снабжению и определению

ассортимента подразделения

Полномочия по определению товарной политики