Все эти виды рекламы являются каналами сбыта. Необходимо увеличивать уровень дохода путем постоянного роста объемов продаж за счет расширения рынка сбыта.
Затраты на рекламу таких масштабов потребуют массивных денежных вложений, но так как нас интересует вопрос роста объемов продаж и расширения рынков сбыта, то они вполне оправданы.
Также необходимо понимать, что хороший маркетинг — это дело специалистов, особых служб и фирм. Учитывая, что в «Авеню Тур» нет собственного маркетолога, необходимо привлечение группы специалистов от маркетинговой фирмы. Это позволило бы получить «Авеню Тур» наиболее точную и исчерпывающую информацию о реальном состоянии рынка, а также четко сформулировать рекомендации на такие вопросы, как:
разработка новых услуг;
определение оптимальной структуры производства;
путей достижения высокого качества услуг;
нахождения оптимального уровня издержек производства;
выявления необходимых форм организации рекламы.
При выборе маркетинговой фирмы необходимо руководствоваться такими принципами, как:
качество услуг;
сроки проведения исследований;
репутация фирмы;
стоимость услуг.
В целом по результатам маркетингового исследования должна быть выработана стратегия, которая определила бы как ценовую политику (снижение цен при увеличении объемов продаж), так и стратегию в области качества (повышение качества предоставляемых услуг путем обращения внимания на нужды потребителей и ориентация на постоянных клиентов). Кроме того, немаловажной составляющей рекомендаций, полученных в результате проведения маркетинговых исследований, должны стать ответы на вопросы:
какой характер должна носить рекламная компания предприятия;
какими способами можно стимулировать сбыт услуг.
Таким образом, в качестве наиболее приоритетных мероприятий по PR-продвижению туристического агентства «Авеню Тур» можно предложить разработать грамотную рекламную кампанию, программу лояльности и выставочную деятельность.
План разработки рекламы турфирмы «Авеню Тур»
Так как проведенный анализ показал, что в ООО «Авеню Тур» реклама используется в недостаточной степени, необходимо расширить как виды, так и количество рекламы, используемой в «Авеню Тур». Это позволит охватить большее количество потенциальных потребителей, что будет способствовать увеличению прибыли компании, ее развитию и расширению.
Для обхвата 100% потенциальных клиентов нужно провести широкомасштабную рекламную кампанию. План рекламных мероприятий указан в таблице 3.
Таблица 3
План рекламных мероприятий «Авеню Тур»
№ Наименование Частота 1 Телевизионная реклама (объявление) 2 раза в неделю в сезон, 52 раза в год 2 Рекламные объявления на радио 2 раза в неделю в сезон, 52 раза в год 3 Рекламный блок в журнале 1 раз в неделю, 52 раз в год 4 Рекламный блок в газете 2 раза в неделю, 104 раз в год 5 Изготовление листовок 2000 штук 6 Плакат 100 штук 7 Изготовление рекламных стендов 10 штук В таблице 4 представлен план мероприятий по продвижению «Авеню Тур» на туристском рынке.
Таблица 4
План мероприятий по продвижению «Авеню Тур»
№ Наименование Частота 1 Объявления в организациях, учреждениях 4 раза в год за месяц до очередных каникул 2 Объявление в общественных местах 1 раз в месяц 3 Размещение листовок на рекламных стендах в торговых центрах города В 10 торговых центрах Также необходимо развернуть рекламную компанию в сети Интенет.
Продвижение туристических услуг и турфирм (продажа билетов и туров) через Интернет значится на одном из первых мест по объемам всех мировых продаж в Интернете.
Интернет дает множество инструментов для воздействия на целевую аудиторию рекламодателя. Среди них можно выделить: размещение рекламы на тематических и общеинформационных сайтах, баннерные сети, e-mail маркетинг, продвижение с помощью поисковых систем и каталогов, обмен ссылками, рейтинги, партнерские и спонсорские программы.
Рассмотрим возможности использования туристских Интернет-ресурсов для продвижения ООО «Авеню Тур».
Туристический портал TuristUA.com. На портале представлено все, что нужно для туризма и отдыха: горящие туры, путевки, билеты, отели и гостиницы, товары для туризма, новости туризма. Множество туров и путевок, заказ авиа и жд билетов, информация об отелях, а также отзывы и советы, описание климата, национальной кухни и достопримечательностей.
Туристический информационный портал toplemon.ru, организованный 23 февраля 2000 года содержит информацию о горящих турах, авиабилетах, визах, паспортах, гостиницах, экскурсиях. На портале есть рейтинг турсайтов, отзывы туристов, туристские форумы.
Туристический портал turizminfo.ru содержит новости туризма, информацию о турфирмах, горящих турпутевках, путеводители.
Туристический портал mytour.ru содержит огромное количество полезной и интересной информации по всем странам мира. На портале есть база предложений от ведущих московских туроператоров, горящие туры.
Российский туристический портал votpusk.ru представляет собой информационный туристический сервер. Содержит предложения туристических фирм (туры, визы, билеты, паспорта, горящие путевки), информацию о фирмах, странах, отелях, консультации для туристов и турфирм и многое другое.
Поисковая система по туризму tourpoisk.ru позволяет осуществлять поиск информации на сайтах, зарегистрированных в системе турфирм и транспортных компаний. Контактная информация о турфирмах (адреса, телефоны). Более 2500 зарегистрированных ресурсов по туризму.
Независимый информационный портал о путешествиях toptravel.ru представляет собой туристический портал для взыскательных клиентов. На портале информация о корпоративном отдыхе, деловых поездках, пляжном отдыхе, свадебных путешествиях, конференциях и т. д.
Форумыкомьюнити Интернет-пользователей:
Polisharie.com — форум, где общаются по Юго-Восточной Азии (бизнесмены, живущие там люди, научные сотрудники), аудитория 3 000−6 000 уникальных посетителей в сутки
Awd.ru/bb — Сайт Сергея Винского, где общаются «самостоятельные путешественники», аудитория 1500−2000 уникальных посетителей в сутки.
Etur.ru — эксперты по странам отвечают на вопросы туристов, аудитория 800−1200 уникальных посетителей в сутки.
Специализированные сайты по странам: их очень много, посещаемость их несравнима мала с туристическими порталами, но у них есть одно большое преимущество — аудитория, как правило, а эти сайты попадает с поисковиков (yandex.ru, rambler.ru, google.ru) по специализированным ключевым словам (Turkey.ru, Egypt.ru, goegypt.ru, egyptclub.ru, go2travel.ru и т. п.)
Контекстная реклама на поисковых системах: через систему direct.yandex.ru, begun.ru и google.ru
Это сайты, которые размещают баннеры и статьи на своих страницах. Баннеры размещают преимущественно или с оплатой за 1000 показов или с оплатой за неделю/месяц. Хорошо подходят для рекламы туроператоров. Как правило, для турагентств реклама на этих сайтах менее эффективна, чем на Яндексе и бегуне. Реклама, как правило, размещается либо на главной странице (цена $ 600 — $ 3000), либо в информации о странах: $ 300/мес., $ 10−25/1000 показов.
Если турфирме нужно размещать свою рекламу на двух-трех порталах одновременно, то бюджет должен составлять не менее $ 1000−1500 в месяц.
В реальности же, если рекламируются наиболее посещаемые страны (Испания, Греция, Турция, Египет), то бюджет на один Turist.ru или Travel.ru может составлять $ 1500−2000
Эти два портала очень хорошо работают, когда у крупной турфирмы есть необходимость в выводе нового турпродукта на российский рынок, или в продвижении собственного бренда.
Otzyv.ru, Ayda.ru, Svali.ru, Polisharie.com, Awd.ru/bb, Etur.ru. Цены в 2−3 раза дешевле, чем на общеизвестных туристических порталах: $ 5−10/1000 показов. Точно также можно размещать рекламу на главной странице или в странах. Размещая свою рекламу на таких сайтах, быть уверенными, что аудитория качественная и приходит на сайт с поисковых программ по туристическим словам. На такие сайты в месяц можно выделять по $ 200−400 на баннерную рекламу в тех странах, которые турфирма хочет рекламировать.
Контекстная реклама с оплатой за клик на поисковиках: через систему direct.yandex.ru, begun.ru и google.ru.
Это наиболее востребованная реклама на сегодняшний день, как среди туроператоров, так и среди турагентств. Каждый год конкуренция увеличивается более чем в 2−3 раза. Еще несколько лет назад стоимость клика на Яндексе по конкурентным запросам типа «туры в Турцию», «туры в Египет» не превышала 15−25 центов летом, в настоящее время цена доходит до 2 долларов за клин.
В 2006 году портал Рамблер ввел на своем разделе «путешествия» travel.rambler.ru тоже оплату по кликам. Только, в отличие от Mail.ru, на Рамблере стоимость клика формируется по аукционному принципу — кто больше заплатил, то выше стоит. И сейчас у турфирм появилась возможность встать не только в конкретные страны, но и на главную страницу Рамблер-Путешествия. Раньше такая возможность была не у всех, т.к. большинство рекламных мест было выкуплено турфирмами на годы вперед.
Еще на многих туристических сайтах можно размещать не только баннеры и текстово-графические блоки, но и статьи.
Для привлечения интереса потенциального покупателя к турпродуктам ООО «Авеню Тур»", важно выявить в сети интернет спрос по данной тематике и направить соответствующий трафик (т.е. заинтересованных пользователей сети) на сайт, где посетители смогут ознакомиться с информацией по продукту и выйти на контакт с его продавцом.
Целевой посещаемостью ресурса данной тематики называют его посещаемость теми пользователями сети интернет, которые интересуются или могут заинтересоваться предлагаемым на нём товаром. Такие посетители могут приходить:
с контекстной рекламы (тематической рекламы товаров согласно тексту запросов пользователей в поисковые системы/каталоги или обращениям на крупные тематические порталы — платная контекстная реклама в специальных промоблоках на поисковых серверах) со ссылок на сайт в результатах выдачи по запросам в поисковых системах или каталогах с имиджевой (баннерной, медиа) рекламы, причём данный тип рекламы в интернете тем эффективнее, чем точнее расположены баннеры согласно тематике рекламируемого ресурса и рекламной площадки.
Опыт рекламных компаний в сети показывает, что размещение баннеров на очень интенсивно посещаемых ресурсах (www.rbc.ru и т. п. медиа-порталы) оказывается нерентабельным: цена такого размещения очень высока, и, таким образом, цена посетителя, потенциального покупателя, оказывается тоже очень высокой. Исключение может составить только тот случай, когда рекламируется достаточно дорогой товар или услуга, при этом имеется соответствующий достаточный спрос — тогда затраты на рекламу ещё могут себя оправдать.
Размещение контекстных и удачно расположенных ссылок на ресурс в сети, работа с текстом и кодом сайта для его удачного позиционирования в поисковых системах требует времени и затрат на работу соответствующих специалистов (как правило от 2-ух до 3-ёх месяцев для получения ощутимого результата). Поэтому продвижение ресурса по первым двум вышеуказанным пунктам (за исключением платной контекстной рекламы в промоблоках поисковых серверов) является долгосрочным, но, однако, необходимым, если в планы продавца входит обслуживание постоянных запросов на его продукт из сети интернет.
Продвижение ресурса по 3-ему пункту и размещение платной контекстной рекламы в промоблоках поисковых серверов называется провокацией. Наиболее целесообразно (и рентабельно) проводить промоакции краткосрочно (от 1-ой до 2-ух недель или до 1 месяца — за вычетом имиджевой рекламы). В зависимости от планов продавца относительно экспансии его продукции в сети проводить промоакции надо регулярно, с перерывом до 3−4 месяцев. При этом важно после проведения каждой промоакции, особенно после первой, проводить анализ её эффективности, включающий в себя анализ заходов на сайт пришедших по промоакции посетителей и их действий на сайте. Это необходимо для оптимизации расходов, выработки тактики дальнейшего продвижения бизнеса продавца и уточнения его позиционирования в сети.
Анализ потенциального тематического спроса в сети интернет на турпродукты фирмы «Авеню Тур»
Согласно статистике Yandex со словом «индивидуальный» за последний месяц было 153 000 запроса в Yandex, а точному запросу «Индивидуальный тур» за последний месяц соответствует 22 000.
Выделим следующие целевые запросы (нас интересует поисковый спрос не менее 100 запросов в месяц, в таблице указано число запросов в Yandex за последний месяц (на 09.
08.04), спрос в остальные поисковые системы составляет не более 1/3 от спроса в Yandex) (Таблица 12, Приложение 2).
— всего с вышеприведёнными словами и словосочетаниям в Yandex за последний месяц было более 37 000 запросов.
О баннерной рекламе турпродуктов ООО «Авеню Тур»
Имиджевая (медиа или баннерная) реклама товаров в интернете всегда оправдывает себя, когда продукт не знаком или малознаком пользователям сети. Однако CTR (click-through rate -отношение числа кликов на баннер к числу его показов, измеряется в процентах) баннерной рекламы, как правило, не превосходит 1% (и то — при удачном и профессионально отрисованном баннере с привлекательной, но ненавязчивой раскадровкой/картинкой).
Наиболее эффективно размещение баннеров на тематических площадках сети, максимально точно соответствующих тематике рекламируемого продукта. Только таким образом обеспечивается оптимизация затрат на рекламу, в данном случае минимизация случайных кликов и лишних показов тем пользователям, которые не заинтересованы в рекламируемом продукте.
Тематические рекламодатели, статистика посещений площадок приведена согласно статистике Rambler
Реклама на TuristUA.com
Сайт TuristUA.com имеет 1700−2400 посетителей в будний день главной страницы и 2100−2700 посетителей в будний день по всему сайту (в выходные посетителей на этом сайте в 2раза меньше).
Цены на рекламу на TuristUA.com:
Все цены приведены в рублях за 1 месяц, с учетом НДС Информационная статья на сайте TuristUA.com — 4500,
Текстовый рекламный блок (50 знаков) на главной странице сайта TuristUA.com — 16 500
Баннер 420×130 на главной странице сайта TuristUA.com — 28 500 (размещается по центру страницы над «Новыми статьями»)
Таблица 5
Стоимость размещения в сети Раздел 468×60 166×100 + текст,
1-ая поз. 166×100 + текст,
2-ая поз. 166×100 + текст,
3-я поз. 166×100 + текст,
4-ая поз. Главная страница 24 000 19 500 19 500 16 500 16 500
Раздел «Турфирмы» 9000 9000 7800 6000 4500
Раздел «Новости» 9000 9000 7800 6000 4500
Раздел «Отдых» 9000 9000 7800 6000 4500
Раздел «Авиакомпании» 9000 9000 7800 6000 4500
Раздел «Отели» 9000 9000 7800 6000 4500
Раздел «Экскурсии» 9000 9000 7800 6000 4500
Баннер 468×60 пикселей размещается вверху страницы. Баннеры 166×100 размещаются справа и слева на странице. Соответственно, 1-ая позиция означает, что баннер находится в самом верху в правой (левой) колонке, 2-ая позиция — следующий под ним баннер и т. д.
Минимальный срок размещения баннерной рекламы на этом ресурсе 1 мес.
Оптимальный пакет — от 1800 $ до 2000 $
Реклама на www. turizminfo.ru
Сайт www. turizminfo.ru имеет 500−800 посетителей в будний день главной страницы и 1100−1500 посетителей в будний день по всему сайту (в выходные посетителей на этом сайте в 2раза меньше).
Баннерная реклама на сайте стоит 50 $-125 $/неделя без НДС в зависимости от размера баннера и места расположения его на страницах сайта. С учётом мест размещений затраты на рекламу на этом ресурсе будут стоить от 460 $ до 500 $ (с НДС) Реклама на www. mytour.ru
Сайт www. mytour.ru имеет 500−700 посетителей в будний день главной страницы и 3000−4000 посетителей в будний день по всему сайту (в выходные посетителей на этом сайте в 1.5раза меньше).
Расценки на баннерную рекламу на этом сайте (статическое размещение, цены указаны без НДС).
Таблица 6
Расценки на баннерную рекламу Услуги Срок размещения Примерный объем показов за срок размещения *) Расценки 468×60 на главной странице сайта в «первом экране» рядом с логотипом сервера 1 неделя
1 месяц 12 000
50 000 70 у.е.
200 у.е. 468×60 на всех страницах сайта (не включая главную) в «первом экране» рядом с логотипом сервера 1 неделя
1 месяц 100 000
500 000 150 у.е.
400 у.е. 468×60 на главной странице в средней колонке над всеми новостями («внутри» страницы) 1 неделя
1 месяц 12 000
50 000 70 у.е.
200 у.е. 100×100 на главной странице сайта в «первом экране» 1 месяц 50 000 100 у.е. 100×100 на всех страницах сайта (не включая главную) в «первом экране» 1 месяц 500 000 200 у.е. 120×240 на главной странице сайта в «первом экране» 1 неделя
1 месяц 12 000
50 000 70 у.е.
200 у.е. 120×240 на всех страницах сайта (не включая главную) в «первом экране» 1 неделя
1 месяц 100 000
500 000 150 у.е.
400 у.е. Размещение PR-статьи на сайте (на постоянной основе) и анонса ее на главной странице анонс в течение 1 недели 70 у.е.
*) число показов не равно числу посетителей, нас интересует именно число посетителей (см. выше), причём кликнувших на наш баннер Рассматривая услуги размещения только за неделю и без пересечения показов, имеем затраты на рекламу на этой площадке в неделю равными 610 $ (c НДС). Данный ресурс предлагает достаточно широкий спектр услуг мин. 100 $ за пакет (в том числе контекстная реклама и оплата за клики), поэтому целесообразно выделить дополнительно 120 $ (с НДС) на дополнительную рекламу на этом ресурсе.
Реклама на votpusk.ru
Сайт votpusk.ru — поисковый сайт, имеет 1700−2000 посетителей в будний день главной страницы и 1900;2200 посетителей в будний день по всему сайту (в выходные посетителей на этом сайте в 1.5раза меньше). Согласно статистике Rax.ru сайт имеет более 3000 уникальных посетителей в день.
В ценах на сайте не указано — даны ли они с учётом НДС или без.
Стоимость размещения баннеров за 1 неделю в USD.
Таблица 7
Стоимость размещения баннеров Тип баннера главная страница поиск 468×60 верх 300 30 *) 120×600 слева — 40 *) текстовый блок 127×127 — 20 *)
*) минимальный срок — 1 месяц Затраты на рекламу составят от 20*14=280 $ (с НДС 330 $) до 280+560=840 $ (с НДС 1000 $). Для подсчёта бюджета мы вынуждены брать сумму с учётом НДС.
Бюджет проекта продвижения турпродукта ООО «Авеню Тур» в сети Интернет Платная контекстная реклама Размещение платной контекстной рекламы через аукцион Yandex. Direct
Оценим бюджет на контекстную рекламу в промоблоках Yandex:
(источник: брокер рекламных объявлений Yandex. Direct direct.yandex.ru, см. также 2п. данного документа для справки по числу показов) Цены в $ на размещение в промоблоках Yandex в выдаче результатов поиска по запросам:
(всего 5 мест, первые 4 — гарантированные показы, 5-ое — динамические показы в общей очереди по мин. цене 0.10 $ за клик) Цена клика более 40 центов является нерентабельной с точки зрения общих трат за весь трафик с контекстных промоблоков — максимальный трафик, который можно получить по интересной для нас тематике (см. 2п. данного документа) — 1200 заходов в неделю. При средней цене клика 25 центов (мы оставляем себе право побороться за первые места, но не считаем нужным тратить лишнее) в неделю на платную контекстную рекламу на Yandex должно тратить не более 300 $.
Размещение платной контекстной рекламы через брокера Begun.ru
Минимальная цена клика на Begun.ru составляет 5 центов (в два раза меньше цены клика Yandex. Direct) и этот брокер также предлагает схему аукциона в оплате и размещении контекстных объявлений. В среднем на Бегуне целесообразно тратить не более 150 $ в неделю.
Охват аудитории Begun.ru достаточно широк — среди его площадок известные и посещаемые порталы (mail.ru, izvestia.ru и др., в том числе медицинские ресурсы), при этом размещение рекламы оказывается достаточно выгодным — оплата идёт за клики, а широта охвата аудитории оправдывает все затраты.
К сумме 300 $+150 $ (Yandex.Direct + Begun) надо прибавить бюджет на специалиста, составляющего и размещающего контекстные объявления, а также следящего за наиболее выгодным (с хорошим отношением CTR — число кликов/число показов) размещением рекламы согласно позициям игроков на аукционах Yandex. Direct и Begun. В итоге затраты на контекстную рекламу будут 600 $ / неделя. При этом CTR будет составлять от 2 до 4%
Имиджевая (медиа или баннерная) реклама Таблица 8
Затраты по ресурсам Ресурс Нижняя граница затрат Верхняя граница затрат TuristUA.com 1000 2000 www. turizminfo.ru 460 500 www. mytour.ru 610 730 03.ru 330 1000
Итого: 2400 4230
Изготовление пакета баннеров
4 флаш-баннера 468×60 — 200 $
1 флаш-баннер (небоскрёб) 120×600 — 70 $
2 флаш-баннера 120×240 — 100 $
7 флаш-баннеров 166×100 — 280 $
Итого:
650 $ (c НДС) Разработка сценария промоакции Креатифф: ответы на вопросы, содержательная часть баннеров (конкурс/лотерея и т. п. медиа-приёмы привлечения пользователя сети к рекламируемому продукту), разработка пути по сайту пользователя, пришедшего по медиа-рекламе, необходимое программирование
— 500 $
Итоговый анализ рентабельности проекта Анализ заходов на сайт посетителей, пришедших на сайт по контекстной и медиа рекламе, подготовка отчёта о промоакции — 300 $
Стоимость промо-акции итого:
Нижний предел: 5650 $
Верхний и оптимальный предел: 7480 $
Выводы по второй главе Туристическая фирма ООО «Авеню Тур» существует на рынке туруслуг уже более 18 лет. Рассматривая цели компании, следует отметить, что основные цели агентства на рынке — привлечение новых клиентов, полное удовлетворение потребностей и удержание имеющихся клиентов, увеличение оборота и получение прибыли. Основные задачи компании: предоставление качественных услуг; индивидуальный подход к клиенту; выявление всех потребностей туриста; стремление к стабильному положению на рынке за счет выявления и продвижения конкурентных преимуществ.
Для того чтобы формировать спрос на туристские продукты «Авеню тур» использует различные виды рекламы. Реклама необходима, и при правильном ее использовании может быть эффективным инструментом, стимулирующим продажи. В связи с невысоким рекламным бюджетом, компания ООО «Авеню Тур» изначально ставила перед собой цель достижения максимальной эффективности.
На данный момент фирмой «Авеню тур» используются такие виды рекламы, как щитовая реклама, печатные изделия, реклама в сети Интернет. Проведенный анализ показывает, что реклама используется в «Авеню Тур» не в полной мере, что тормозит развитие компании. Для повышения эффективности ее деятельности необходимо развивать как используемые, так и не используемые виды рекламы. В целом можно сказать, что из-за невысокого бюджета рекламы и отсутствия в штате маркетолога, реклама в «Авеню тур» используется недостаточным образом, что тормозит дальнейшее развитие фирмы.
Для развития компании «Авеню Тур» был разработан проект, согласно которому необходимо использовать различные виды рекламы Согласно проекту услуги «Авеню Тур» должны разнообразно рекламироваться в популярных и читаемых газетах и журналах; в сети Интернет; в рекламных статьях в специализированных газетах и журналах, нацеленных на потребителей туристского продукта. Также необходимо разместить красочные и информативные рекламные проспекты с информацией и фотографиями о турах, которые предлагает «Авеню Тур», в различных местах скопления потенциальных потребителей, в крупных торговых центрах и кинотеатрах, на борту разных авиалиний, а также в гостиниуах и отелях, в ресторанах. Необходимо разработать и провести рекламную компанию для потенциальных потребителей с использованием теле и радио вещания, в печатных изданиях с целевой аудиторией. Кроме того, необходимо установить рекламные щиты на территории центральной части города.
В Интернет ресурсах наиболее эффективно размещение баннеров на тематических площадках сети, максимально точно соответствующих тематике рекламируемого продукта. Только таким образом обеспечивается оптимизация затрат на рекламу, в данном случае минимизация случайных кликов и лишних показов тем пользователям, которые не заинтересованы в рекламируемом продукте.
Заключение
Таким образом, были решены поставленные цель и задачи. Проведенный анализ литературы по проблеме исследования показал, что под туристским продуктом понимается совокупность, которая включает в себя вещественные (физические товары) и невещественные (в форме услуг) потребительские стоимости, необходимые для удовлетворения потребностей туристов, которые возникают в период осуществления путешествия. Сам туристский продукт включает в себя три части: тур (туристскую поездку по определенному маршруту); туристско-экскурсионные услуги (сюда входит размещение, питание, транспортировка, экскурсионные программы и другие услуги на маршруте, которые относятся к цели путешествия) и товары — предметы потребления.
В связи с большой конкуренцией на рынке туризма, возникает необходимость в правильном построении маркетинга. Маркетинг в туризме представляет собой деятельность по планированию и разработке туристских товаров и услуг, продаже, продвижению товаров и услуг, стимулированию на них спроса и ценообразованию.
Процедура планирования маркетинга в туризме позволяет поднять на более высокий уровень процесс его управления. В процессе составления плана сотрудники учатся работать в команде, ставить задачи и определять пути их решения, что способствует успешной реализации в дальнейшем задач по приему иностранных туристов в РФ.
В маркетинге туристической компании реклама занимает одно из важнейших мест. В целом можно выделить ее как самостоятельное направление в деятельности туристической компании, но практика деятельности мировых туристических организаций свидетельствует о том, что реклама приобретает свою максимальную эффективность лишь в комплексе маркетинга предприятия. Таким образом, реклама является органичной и важнейшей частью маркетинга в туристической фирме.
При планировании рекламы туристского продукта необходимо таким образом выбирать возможные каналы распространения для рекламных сообщений, чтобы наиболее эффективно достигать внимания потенциального потребителя туристского продукта. При этом основной критерий при выборе оптимальных каналов распространения для рекламных сообщений — это соответствие выбранного канала обеспечению наиболее полного охвата целевой туристской аудитории. Не менее важно соответствие стоимости размещенной рекламы с бюджетом на рекламную компанию, а также соответствие самого характера рекламного послания особенностям выбранного канала, желаемой частоте и форме подачи материала. В туризме выбор рекламных средств часто производится также с учетом обеспечения необходимого географического охвата потенциальных потребителей.
В соответствии с выбранным каналом передачи различают следующие жанры рекламы: реклама в прессе; печатная реклама; реклама на радио; телевизионная; наружная реклама (в том числе реклама на транспорте, улице и в местах продаж); компьютеризированная реклама (в том числе реклама в Интернете).
В практической части работы был проведен анализ туристической фирмы ООО «Авеню Тур». Она существует на рынке туруслуг уже более 18 лет. Рассматривая цели компании, следует отметить, что основные цели агентства на рынке — привлечение новых клиентов, полное удовлетворение потребностей и удержание имеющихся клиентов, увеличение оборота и получение прибыли. Основные задачи компании: предоставление качественных услуг; индивидуальный подход к клиенту; выявление всех потребностей туриста; стремление к стабильному положению на рынке за счет выявления и продвижения конкурентных преимуществ.
Для того чтобы формировать спрос на туристские продукты «Авеню тур» использует различные виды рекламы. Реклама необходима, и при правильном ее использовании может быть эффективным инструментом, стимулирующим продажи. В связи с невысоким рекламным бюджетом, компания ООО «Авеню Тур» изначально ставила перед собой цель достижения максимальной эффективности.
На данный момент фирмой «Авеню тур» используются такие виды рекламы, как щитовая реклама, печатные изделия, реклама в сети Интернет. Проведенный анализ показывает, что реклама используется в «Авеню Тур» не в полной мере, что тормозит развитие компании. Для повышения эффективности ее деятельности необходимо развивать как используемые, так и не используемые виды рекламы. В целом можно сказать, что из-за невысокого бюджета рекламы и отсутствия в штате маркетолога, реклама в «Авеню тур» используется недостаточным образом, что тормозит дальнейшее развитие фирмы.
Для развития компании «Авеню Тур» был разработан проект, согласно которому необходимо использовать различные виды рекламы. Согласно проекту услуги «Авеню Тур» должны разнообразно рекламироваться в популярных и читаемых газетах и журналах; в сети Интернет; в рекламных статьях в специализированных газетах и журналах, нацеленных на потребителей туристского продукта. Также необходимо разместить красочные и информативные рекламные проспекты с информацией и фотографиями о турах, которые предлагает «Авеню Тур», в различных местах скопления потенциальных потребителей, в крупных торговых центрах и кинотеатрах, на борту разных авиалиний, а также в гостиниуах и отелях, в ресторанах. Необходимо разработать и провести рекламную компанию для потенциальных потребителей с использованием теле и радио вещания, в печатных изданиях с целевой аудиторией. Кроме того, необходимо установить рекламные щиты на территории центральной части города.
В Интернет ресурсах наиболее эффективно размещение баннеров на тематических площадках сети, максимально точно соответствующих тематике рекламируемого продукта. Только таким образом обеспечивается оптимизация затрат на рекламу, в данном случае минимизация случайных кликов и лишних показов тем пользователям, которые не заинтересованы в рекламируемом продукте.
Список литературы
Алексунин,
В. А. Маркетинг /
В. А. Алексунин. — М.: Дашков и Ко, 2012. — 216с.
Анатомия рекламного образа. / Под ред. А. В. Овруцкого. — СПб.: Питер, 2004. — 208с.
Андреева, О. Д. Технология бизнеса — маркетинг / О. Д. Андреева. — М.: Издательская группа ИНФРАМ НОРМА, 2007. — 224с.
Арляпова, Е. В. Документационное обеспечение управления в социально-культурном сервисе и туризме: учебное пособие / Е. В. Арляпова. — Томск: Изд-во ТПУ, 2005. — 130с.
Багиев, Г. Л. Маркетинг / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич. — СПб.: Питер, 2012. — 560с.
Басовский, Л. Е. Управление качеством / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. — М.: Инфра-М, 2010. — 224с.
Бизнес-планирование: учебник. / Под ред. В. М. Попова, С. И. Ляпунова. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 672с.
Биржаков, М.Б.
Введение
в туризм / М. Б. Биржаков. — М.: Герда, Невский Фонд, 2007. — 576с.
Биржаков, М. Б. Индустрия туризма: перевозки / М. Б. Биржаков, В. И. Никифоров. — М.: Герда, 2003. — 397с.
Боголюбов, В. С. Экономическая оценка инвестиций в развитие туризма / В. С. Боголюбов, С. А. Быстров, С. А. Боголюбова. — М.: Академия, 2009. — 272с.
Бозин, В. П. Экономика туризма: учебно-методическое пособие / В. П. Бозин. — М.: МИИР, 2004. — 176с.
Бордюг, Т. Туризм для служебного пользования / Т. Бордюг // Коммерсант
Ъ. Деньги. — 2003. — № 9. — С. 22−27.
Бринк, И.Ю. Бизнес-план предприятия / И. Ю. Бринк, Н. А. Савельева. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2003. — 384с.
Буйленко, В. Ф. Туризм / В. Ф. Буйленко. — Ростов-на-Дону: изд-во «Феникс», 2008. — 416с.
Быстров, С. А. Туризм: макроэкономика и микроэкономика / С. А. Быстров, М. Г. Воронцова. — СПб.: Издательский дом «Герда», 2007. — 464с.
Волков, Ю. Ф. Основы профессиональной деятельности в туризме и экотуризме / Ю.Ф. Волков- Ростов н/Д: «Феникс», 2008. — 384с.
Ворошилова, И. Интернет-реклама в туризме: плюсы и минусы / И. Ворошилова, С. Богданова // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2005. — № 8.
Все о туризме и путешествиях [Электронный источник]: режим доступа —
http://www.travel.ru/media/
Гаева, Д. Д. Место и значение Интернет-технологий в международном маркетинге / Д. Д. Гаева // Мировая экономика: современные тенденции развития: Сборник научных работ. / Под ред. Е. А. Касаткиной, К. В. Градобоева — М.: МАКС Пресс, 2006. — 264с.
Гвозденко, А. А. Логистика в туризме: Учебное пособие / А. А. Гвозденко. — М.: Финансы и статистика, 2004. — 272с.
Герчикова, И. Н. Маркетинг и международное коммерческое дело / И. Н. Герчикова. — М.: Внешторгиздат, 2004. — 263с.
Головлева, Е. Л. Массовые коммуникации и медиапланирование / Е. Л. Головлева. — М.: Академический Проект, Деловая книга, 2009. — 352с.
Голубков, Е. П. Инновационный менеджмент. Технология принятия управленческих решений / Е. П. Голубков. — М.: Дело и Сервис, 2012. — 464с.
Голубчиков, Ю. Туристическое измерение России / Ю. Голубчиков, Ю. Супруненко // Туризм — 2007. — № 8. — С. 24−25.
Гольман, И. А. Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация / И. А. Гольман. — М.: Гелла-принт, 2002. — 342с.
Горемыкин, В.А. Бизнес-план: Методика разработки. 45 реальных образцов бизнес — планов / В. А. Горемыкин, А. Ю. Богомолов. — М.: «Ось-89», 2011. — 592с.
Горшенин, В. Ю. Проблемы повышения конкурентоспособности предприятий российской туриндустрии / В. Ю. Горшенин. — СПб.: Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2007. — 17с.
Гриценко, А. Реклама туристических услуг в Интернете / А. Гриценко [Электронный источник]: режим доступа —
http://www.astt.ru/doklad/grits2405.shtml
Данько, Т. П. Управление маркетингом / Т. П. Данько. — М.: ИНФРА-М, 2011. — 368с.
Данько, Т. П. Количественные методы анализа в маркетинге / Т. П. Данько, О. А. Косоруков, А. И. Самыловский, И. И. Скоробогатых. — СПб.: Питер, 2005. — 384с.
Демьяненко, С. Р. Основы бизнес-планирования туристической фирмы: Учебно-методическое пособие / С. Р. Демьяненко. — М.: Советский спорт. 2002. — 304с.
Дурович, А. П. Реклама в туризме: Учеб. пособие / А. П. Дуревич. — М.: Новое знание, 2006. — 192с.
Зорин, И. В. Туризм как вид деятельности / И. В. Зорин, Т. П. Каверина, В. А. Квартальнов. — М.: Изд-во Финансы и статистика, 2005. — 299с.
Кабушкин, Н. М. Менеджмент туризма / Н. М. Кабушкин. — Минск: Новое издание, 2001. — 432с.
Карпова, С. В. Рекламное дело / С. В. Карпова. — М.: Финансы и статистика, 2006. — 432с.
Квартальнов, В. А. Туризм / В. А. Квартальнов. — М.: Юрайт, 2013. — 320с.
Кириллов, А. Т. Реклама в туризме / А. Т. Кириллов, Е. В. Маслова. — СПб.: ЛЕКС СТАР, 2002. — 112с.
Князева, И. В. Маркетинг: учебно-методический комплекс / И. В. Князева. — Новосибирск: Сиб
АГС, 2005. — 58с.
Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. — СПб.: Питер, 2011. — 816с.
Леготина, И. М. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: Учебно-методическое пособие / И. М. Леготина. — Шадринск: Шадринский государственный педагогический институт, 2008. — 182с.
Маркетинг в туризме: теория и практика регионального исследования / Байкал. ин-т природопользования СО РАН. — Улан-Удэ: Изд-во Бурятского науч. центра СО РАН, 2006. — 140с.
Матанцев, А. Н. Анализ рынка. Настольная книга маркетолога / А. Н. Матанцев. — М.: Альфа-Пресс, 2009. — 552с.
Медведева, Е. Основы рекламоведения / Е. Медведева. — М.: «РИП — холдинг», 2004. — 262с.
Панкратов, Ф. Г. Основы рекламы / Ф. Г. Панкратов, Ю. К. Баженов, В. Г. Шахурин. — М.: Дашков и Ко, 2013. — 240с.
Песоцкий, Е. А. Реклама и мотивация потребителей / Е. А. Песоцкий. — М.: Дашков и Ко, 2011. — 224с.
Разработка и технологии производства в рекламе. / М. Б. Щепакин, В. И. Петровский, И. Г. Фролов, А. Н. Капитонов. — М.: Изд-во Международного института рекламы, 2002. — 272с.
Ревинский, И. А. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия: Учебное пособие / И. А. Ревинский, Л. С. Романова. — Новосибирск: Сиб. Унив. Изд-во, 2001. — 304с.
Ромат, Е. Реклама в системе маркетинга / Е. Ромат. — М.: Студцентр, 2008. — 608с.
Сухов, Р. И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие / Р. И. Сухов. — М.: ИКЦ «Мар
Т", 2005. — 144с.
Туватова, В. Е. Использование Интернет-технологий в маркетинге туризма / В. Е. Туватова // Маркетинг в России и за рубежом. — 2007. — № 4.
Тумко, И. Интернет-реклама для турфирмы: форматы, цены, эффективность / И. Тумко // Турбизнес. — 2006. — № 11
Туризм, Реклама, Интернет [Электронный ресурс]: режим доступа —
http://www.t-r-i.ru
Туризм: от науки — к практике / Под ред. И. В. Зорина. — М.: Изд. Рос.
акад. естеств. наук, 2006. — 334с.
Успенский, И.В. Интернет-маркетинг / И. В. Успенский. — СПб.: СПУЭиФ, 2007. — 54с.
Уэллс, У. Реклама: принципы и практика / У. Уэллс, Дж. Бернет, С. Мариарти; под ред. С. Г. Божук. — СПб: Питер, 2001. — 360с.
Фарби, Э. Д. Как создать успешную рекламу / Э. Д. Фарби. — СПб.: Издательский Дом «Нева», 2004. — 256с.
Федько, В. П. Развитие и становление инфраструктурного комплекса сферы услуг туризма в России: генезис, эволюция, проблемы и перспективы / В. П. Федько. — Ростов н/Д: Нука-Пресс, 2006. — 203с.
Чернышева, Т. Л. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме / Т. Л. Чернышева. — Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2006 — 92 с.
Чудновский А. Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: Учебное пособие — М.: КНОРУС, 2005. — 320с.
Эванс, Дж.Р. Маркетинг / Дж.Р. Эванс, Б. Берман. — М.: Экономика, 2004. — 308с.
Яковлев, Г. А. Экономика и статистика туризма: Учебное пособие / Г. А. Яковлев. — М.: Изд-во РДЛ, 2005. — 368с.
ПРИЛОЖЕНИЕ Приложение 1
Анкета по туризму
1. Какой вид отдыха Вы предпочитаете? (возможно несколько вариантов ответа)
1.(Пляжный отдых 6.(Образование 2.(Экскурсионный тур 7.(Спортивный туризм 3.(Spaотдых 8.(Паломничество 4.(Экстремальный туризм 9.(Шоп-туры 5.(Лечение 10(Другое (что именно?)______________________
2. На что, прежде всего Вы обращаете внимание при выборе туристической компании? (не более 2 вариантов ответов)
1.(Известность компании 4.(Прошлый опыт обращения в эту компанию 2.(Реклама компании в СМИ 5.(Конкретное предложение, заинтересовавшее Вас 3.(Рекомендации друзей, знакомых 6.(Цена, стоимость поездки 7.(Другое_________________ (что именно) 3. Если Вам требуется информация по туристическим компаниям и поездкам, кто обычно занимается ее поиском?
1.(Я сам (а) 4.(Друзья, знакомые 2.(Супруг (а) 5.(Сотрудники, подчиненные 3.(Родственники: ___________(кто) 6.(Менеджер по туризму
4. Из каких источников Вы чаще всего получаете рекламную информацию о туризме (можно выбрать несколько вариантов)?
1.(Телевидение 6.(Уличная (щитовая) реклама 2.(Радио 7.(Почтовая рассылка рекламы 3.(Журналы и газеты 8.(Раздача рекламных листовок на улицах, в магазинах и т. д. 4.(Интернет 5.(Реклама в транспорте 10.(Другое
5. Какие печатные СМИ Вы используете для получения информации по туристическим компаниям и поездкам?
1.(Общие и деловые газеты/журналы: ____________________________________________________________ 2.(Развлекательные газеты/журналы: ____________________________________________________________ 3.(Специализированные туристические издания: ________________________________________________ 4.(Газеты рекламных объявлений: ________________________________________________________________ 5.(Другие газеты/журналы: ______________________________________________________________________ 6.(Не использую печатные СМИ для получения информации по туристическим компаниям и поездкам
6. Используете ли Вы Интернет при поиске информации о туристических компаниях и поездках?
1.(Да 2.(Нет
7. Вы когда-нибудь покупали горящие путевки?
1.(да 3.(нет 2.(иногда
Вопросы о респонденте
8. Пол:
1 — Мужской 2 — Женский 9. Ваш возраст:
1 — От 17 до 24 лет 3 — От 36 до 45 лет 5 — От 56 до 65 лет 2 — От 25 до 35 лет 4 — От 46 до 55 лет 6 — Старше 65 лет 10. Кем Вы работаете:
1 Руководитель предприятия (собственник) 5 Квалиф.
специалист с высш. образованием 9 Студент 2 Руководитель предприятия (наемный служащий) 6 Тех. обслуживающий персонал 10 Пенсионер 3 Заместитель руководителя предприятия 7 Служащий без высшего образования 11 Рабочий, мастер 4 Рук. отдела, службы, подразделения 8 Домохозяйка, временно неработающий 12 Другое ____________
11. Семейное положение:
1 — Холост/Не замужем 2 — Женат/Замужем
12. Есть ли у Вас дети, если да, то сколько?
1 — Нет 2 — Есть
— 1 ребенок
— 2 ребенка
— 3 ребенка и более
13. Ваше образование:
1- Среднее/ Среднее специальное (школа, училище, техникум) 3 — Высшее 2 — Незаконченное высшее
14. Укажите, пожалуйста, приблизительный ежемесячный доход на одного члена Вашей семьи:
1 — До 10 000 тыс. руб. 4 — От 20 000 до 30 000 тыс. руб. 7 — От 60 000 до 90 000 тыс. руб.
2 — От 10 000 до 15 000 тыс. руб. 5 — От 30 000 до 45 000 тыс. руб. 8 — От 90 000 до 150 тыс. руб. 3 — От 15 000 до 20 000 тыс. руб.
6 — От 45 000 до 60 000 тыс. руб. 9 — Свыше 150 тыс. руб.
Спасибо за участие в опросе!
Директор
Менеджер продаж
Главный бухгалтер-кассир
Менеджер продаж
Менеджер продаж
Ассистент менеджера
Уборщица
