Управление всеми клиниками осуществляется из одного административного офиса[12]. Сеть клиник предоставляет широкий спектр услуг в рамках следующих направлений:
— ортопедия;
— ортодонтия;
— терапия;
— хирургия;
— имплантация;
— пародонтология;
— детская стоматология;
— дентальная томография;
— постановка украшений.
Таблица 1- Характеристика сети стоматологических клиник «Стома»
Достоинства Недостатки Высокое качество услуг Отсутствие прайс-листа на сайте Широкий спектр услуг Наличие детской стоматологии Высокая квалификация персонала Политика стимулирования сбытавыгодные акции Удобное расположение клиник В таблице 2 показаны основные конкуренты компании, выявлены их сильные и слабые стороны.
Таблица 2- Основные конкуренты «Стома»
Основные конкуренты Сильные стороны Слабые стороны «Астра» Большой опыт на рынке
Более высокие цены
«Рубин» Наличие в сети двух типов клиниквысшего и среднего сегментов Небольшая сеть «Стомцентр» Больший размер скидок Небольшая сеть
В таблице 3 проведена оценка конкурентоспособности базовой услуги, оценка проводилась по 5-ти балльной шкале.
Таблица 3-оценка конкурентоспособности услуги по лечению кариеса
Параметры, единицы измерения
Коэффициент весомости
Значения параметров Параметрический Индекс гр. З/ гр, 4
Мероприятия по повышению конкурентоспособности по параметрам
Анализируемая услуга Услуга-образец 1 2 3 4 5 6 Нормативно-производственные параметры
— соответствие стандартам лечения
— соответствие санитарным нормам
0,5
0,5
;
1 Услуга соответствует нормам и стандартам Сводный индекс по нормативно;
производ;
ственным п-ам параметрам 1 1 Потребитель-ские параметры
— доступность
— качество
— ассортимент
— своевременность
0,3
0,3
0,2
0,2
1,2
1,5
1,0
1,0 Повышать доступность услуг через экономичные предложения Сводный индекс по потребительским параметрам
1,0 — - 4,7 Экономические параметры
— цена
— доступность услуг 1,0 4 5 4 Формировать более гибкие цены Сводный индекс по экономическим параметрам 1,0 — - 4 Интегральный показатель относительной конкурентоспособности — - - 0,85
Показатель сети клиник равен 0,85, не достигает 1. Показывает слабое место сетиценовую доступность.
2.
3. Стратегии поведения на рынке Рассмотрим, какие стратегии применяют основные конкуренты.
Аналитики SINOPSIS определили профиль клиентов частного стоматологического кабинета или клиники, к которым относятся:
— преимущественно мужчины и женщины от 25−55 лет;
— лица, чей ежемесячный доход находится на уровне не ниже среднего (от 20 000 рублей в месяц);
— лица, семьи которых уже являются клиентами платных стоматологических клиник[11].
Таким образом, одним из наиболее перспективных сегментов потребителей платных стоматологических услуг являются работающие мужчины и женщины в возрасте от 20 до 50 лет с доходом от 20 000 рублей в месяц.
Стратегия охвата рынкамассовый маркетинг. Услуги предлагаются всем желающим, т.к. их спектр универсален и ценовой сегмент средний.
3 Исследование конкурентоспособности фирмы «Стома» в целом
Факторы конкурентоспособности оценены по 5-ти балльной шкале.
Таблица 4-Факторы конкурентоспособности предприятия Факторы
Рынок стоматологических услуг «Стома»
Конкуренты Астра Рубин Стомцентр 1 2 3 4 5 Объем продаж (натуральные и стоимостные показатели) 5 5 3 4 Занимаемая доля рынка, % 5 4 2 3 Размещение предприятия 5 5 2 2 Время деятельности предприятия, лет 5 5 3 5 Имидж 5 4 3 4 Финансовое положение (рентабельность) 5 5 4 5 Уровень цены 4 5 5 4 Уровень технологии 5 4 4 4 Качество услуг 5 5 5 5 Расходы на рекламу 4 4 3 4 Срок исполнения услуг 5 5 4 4 Уровень сервисного обслуживания 5 5 5 5 Уровень известности продукции (услуг) 5 4 3 4 Итого 63 60 46 53
Рассматриваемая клиника превосходит конкурентов практически по всем факторам, недостатком является высокая цена услуг.
В таблице 5 показаны ролевые позиции товарных групп сети клиник.
Таблица 5- Ролевые позиции товарных групп
(матрица Бостонской Консалтинговой Группы) «Стома»
Звёзды
Имплантация, ортопедия, ортодонтия Это услуги наиболее высокого ценового сегмента Вопросительные знаки ?
Дентальная томография Постановка украшений Небольшая востребованность
Дойные коровы S
Услуги терапии, пародонтологии хирургии Это услуги массового маркетинга Собаки
Детская стоматология Цены на услуги ниже Рекомендации:
Для сети клиник «Стома» наиболее подходит комбинация массового и индивидуального маркетинга, необходимы как услуги, доступные всем потребителям, так и услуги, оказываемые на индивидуальной основе для требовательных клиентов.
Заключение
Оценка конкурентоспособности фирмы «Стома» по сравнению с другими сетями частных клиник выявила ее превосходство по всем параметрам, кроме цены. Компании рекомендовано использовать стратегию гибких цен. Цены будут гибкими в зависимости от спроса и поведения конкурентов. Услуги на рынке в целом относятся к массовому маркетингу, рынок перспективен, для повышения конкурентоспособности необходимо сочетание методов ценовой и неценовой конкуренции. По итоговому анализу конкурентоспособности рекомендовано придерживаться комбинированной стратегии: массового и индивидуального маркетинга, необходимы как услуги, доступные всем потребителям, так и услуги, оказываемые на индивидуальной основе для требовательных клиентов.
В целом для компании рекомендуется применение стратегии совершенствования деятельности. При выборе данной стратегии компании рекомендуется обратить внимание на мероприятия маркетинга для имеющихся товаров на существующих рынках: провести изучение целевого рынка предприятия, разработать мероприятия по продвижению продукции и увеличению эффективности деятельности на существующем рынке.
Список использованной литературы и источников
Басовский Л. Е. Маркетинг: курс лекций/ Л. Е. Басовский. — М.: Инфра-М, 2005.-219 с.
Беляев В. И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник/ В. И. Беляев. — М.:Кнорус, 2005.-672 с.
Егоров В. Ю. Организация торговли/ В. Ю. Егоров. — СПб.: Питер, 2006.-352 с.
Еремеева Н. В. Конкурентоспособность предприятия/ Н. В. Еремеева, С. Л. Калачев. — М.:Колос, 2006. -192 с.
Еремин В. Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации: учебник/ В. Н. Еремин. — М.:Кнорус, 2006.-656 с.
Маркова В. Д. Стратегический менеджмент. Курс лекций./ В. Д. Маркова, С. А. Кузнецова. — М.:Инфра-М, 2007.-288 с.
Парамонова Т. Н. Конкурентоспособность предприятия/ Т. Н. Парамонова, И. Н. Красюк. — М.:Кнорус, 2010.-120 с.
Фатхутдинов Р. А. Управление конкурентоспособностью организации/ Р. А. Фатхутдинов. — М.:Маркет ДС, 2008.-432 с.
Чайникова Л. Н. Конкурентоспособность предприятия/ Л. Н. Чайникова.
Тамбов.: ТГТУ, 2007.-89 с.
www.rb.ru
http://www.cfin.ru/base
http://www.ctoma.ru/
Приложение, А Анкета
1.Как часто вы пользуетесь услугами стоматологии?
— по мере необходимости.
— для профилактики.
2.Какие клиники вы посещаете?
— частные крупные клиники;
— стоматологические кабинеты;
— муниципальные клиники.
3.Какими услугами вы пользуетесь?
— лечение зубов;
— лечение пародонта;
— удаление зубов;
— протезирование;
— отбеливание;
— гигиена.
4.Что для вас важно при посещении клиники;
— качество услуг;
— общий уровень сервиса;
— цена;
— ассортимент услуг.
