Организационно-технологическое сбеспечение взаимодействия турфирм в современном туриском бизнесе

Проведение семинаров по направлениям, тренингов продаж и рекламники Более 100 операторов-партнеров.

Повышенная агентская комиссия Моментальное оповещение о горящих турах Пользование корпоративным сайтом.

Персональная страничка для каждого офиса и для каждого менеджера Системы on-line бронирования туров у операторов Единый факс-номер (факс-центр) Вывод: На сегодняшний день, франчайзи включают практически весь спектр сопроводительных услуг, однако, информационное сопровождение не всегда включается в договор, что является ошибкой. Так как для новой компании — информация и реклама в Интернет — среде является гарантией прибыли:

Моментальное оповещение о горящих турах Пользование корпоративным сайтом.

Персональная страничка для каждого офиса и для каждого менеджера Системы on-line бронирования туров у операторов Единый факс-номер (факс-центр) стоимость договора Паушальный взнос

Вывод: средняя стоимость паушального взноса в пределах 6−7 тыс. евро, что является средней ценой по франчайзинговым договорам в иных сферах.

Роялти

Вывод: средняя стоимость роялти в пределах 500−600 евро, что является средней ценой по франчайзинговым договорам в иных сферах.

Проведем блиц-опрос менеджеров турфирм, на предмет выявления их отношения к франчайзингу.

Блиц-опрос турфирм Таблица 2.1

Вопрос «Лира» «Оникс» «Ксения» «Слава-тур» «Лена-тур» С кем работают Эрмитаж, Русский музей Исаакиевский собор Юсуповский дворец Константиновский дворец Исаакиевский собор Исаакиевский собор Эрмитаж Исаакиевский собор Музей-заповедник «Петергоф» С кем не работают Собор Спас — на Крови Эрмитаж музей-заповедник «Царское Село» Павловский дворец-музей Константиновский дворец

Отношение к франчайзингу Невозможность прийти к обоюдовыгодным условиям. Жестко прописаны условия договора Жестко прописаны условия договора Жестко прописаны условия договора положительное положительное Заключили бы договор с крупной компанией нет нет нет да да Вывод:

На сегодняшний день многие турфирмы не готовы заключить договора с крупными агентствами, при этом иные формы сотрудничества приемлимы, например, с музеями города.

Анализ показал следующее:

стоимость франчайзи средняя по отраслям, перечень сопроводительных услуг различен, многие предложения несовершенны.

Многие турфирмы не готовы к сотрудничеству в таких рамках из-за несовершенства договорных пунктов.

Анализ проблем и ресурсов инициатора Группы проблем:

А) констатация факта неблагополучия (количество) Большинству сотрудников туристической компании «Авис» от 20 до 30 лет. В 2007 году количество молодых специалистов увеличилось на 58,3% (6 человек). Уволилось 8 сотрудников, с большим стажем, а также увеличилось количество сотрудников пенсионного возраста (4 человека). Остальной состав сотрудников не изменился. Большая часть сотрудников имеют высшее образование (75%) и опыт работы от 1 до 5 лет (47%).

Основной проблемой данного предприятия является большая текучесть кадров.

Вторая проблема данного предприятия: это низкая прибыль за счет низской продажи туров, малое информационное поле снижает ежегодно на 20% количество клиентов, что может в последствии привести к банкротству.

Аудитория турфирмы:

Количество читателей:

Потенциальная аудитория составила 15,0 тыс. чел. или 0.4% от жителей Петербурга старше 16 лет.

Пол: 54,8% — мужчины и 45,2% — женщины.

Семейное положение: женаты / замужем 83,4%

Возраст: 81,4% — люди в возрасте от 18 до 45 лет.

— Из них 62,3% — люди в возрасте от 25 до 35 лет — активные нацеленные на успех люди среднего возраста.

Материальное положение семьи: 51, 4% из них могут покупать дорогие вещи / полный достаток.

Финансовый статус: 71,1% — обеспеченные люди, их них «высокообеспеченные» — 26,3%, «обеспеченные» — 6,4% и 38,4% — «средние».

Социальный статус: руководители, специалисты и служащие, из них 40,4% — в бюджетных организациях, и 59,6% — частных компаниях.

Характеристика рынка. Рынок и маркетинг являются решающими факторами для всех компаний. Самые гениальные технологии оказываются бесполезными, если на них нет своих покупателей. Поэтому этот раздел является наиболее трудным для написания. Необходимо убедить инвестора в существовании рынка для продукции и показать, что вы понимаете и можете продать на нем свою продукцию. Для этого важно определить тот сегмент рынка, который будет для предприятия главным. Как правило, новые предприятия могут успешно конкурировать лишь на одном, достаточно узком сегменте рынка. Выбор такого сегмента может зависеть и от остроты конкурентной борьбы, которая для одного типа продукции может быть слабее, для другого — сильнее.

После определения конкурентного сегмента рынка приводится описание структуры клиентуры (покупателей) внутри этого сегмента.

Любой бизнес и, в частности, обладающий хорошими идеями по совершенствованию продукции, рано или поздно столкнется с проблемой конкуренции. Поэтому очень важно определить непосредственных конкурентов, их сильные и слабые стороны, оценить потенциальную долю рынка каждого конкурента. Необходимо показать, что ваша продукция может конкурировать с точки зрения качества, цены, распространения, рекламы и других показателей.

План маркетинга. «Авис» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой другой страны, в частности России. «Авис» поможет людям узнать, что есть общего и каковы различия между их собственными и типичным российским образом жизни. Предоставляемые услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни России, а не только увидеть ее фасад, как это обычно показывается большинством турфирм.

В этом разделе делается маркетинговая расстановка (обеспечение конкурентоспособности продукции) и указываются основные характеристики продукции (работ или услуг) в сравнении с конкурирующими. Рассматриваются такие вопросы, как цены, ценовая политика, торговая политика, каналы сбыта, реклама и продвижение продукции на рынке, политика поддержки продукции, проявление интереса со стороны вероятных покупателей, прогноз новой продукции.

Для более успешного продвижения туристского продукта на рынке следует вступить в сеть турфирмы «Нева».

Турфирма «Нева» была выбрана по следующим показателям:

Известный и надежный бренд. «Нева» успешно работает на туристическом рынке с 1990 года и на сегодняшний день является одним из ведущих многопрофильных туроператоров России.

Использование известный марки «Невы» может ускорить общественное признание и продвижение продукции на рынок.

Возможность приобрести в результате соглашения право пользования преимуществами уже накопленного опыта и достижениями в сфере управления.

При соглашении с другими агентствами необходимо производить соответствующие отчисления фирме — владельцу товарного знака. А работа под вывеской «Невы» не требует ни рубля.

«Нева», как крупная авторитетная фирма, располагает специальными тарифами при бронировании номеров в отелях многих стран мира, что дает возможность предлагать сегодня более выгодные условия отдыха.

Агентства-франчайзи получают сильную рекламную поддержку: адреса агентств указываются во всех рекламных модулях в СМИ, каталогах «Невы», Интернете и пр. В «Неве» эффективная технология привлечения клиентов.

Участвующие в сетевом проекте агентства получают серьезную юридическую поддержку.

Агентства-франчайзи получают обучение и повышение квалификации своих сотрудников.

«Нева» старается создавать условия равного партнерства. В компании создали подразделение, которое занимается работой с агентствами. У этого подразделения буферная функция: с одной стороны, помогать агентству, с другой — защищать от недобросовестных агентств.

Основной акцент «Нева» делает на честной качественной работе. Ценится качество обслуживания, уровень сервиса, надежность турфирмы.

«Неву» отличает уважительное отношение к тем, кто воспользовался услугами ее фирмы.

Во всех офисах «Невы» используется корпоративная система автоматизации, обеспечивающая полный технологический цикл производства туруслуг.

«Нева» предлагает своим сотрудникам приобретение сертификатов. Данная услуга используется как средство поощрения партнеров, для стимуляции продаж, в качестве мотивации лучших сотрудников и др. Сертификат выдается на определенную сумму, и сотрудник может свободно обменять его на туристическую путевку в любую страну по выбору в одном из агентств — партнеров «Невы».

Но крупные и завоевавшие доверие предприятия не предоставляют франшизу случайным лицам, любому претенденту, а только тем из них, качество продукции которых не вызывает сомнений; иначе могут оказаться под угрозой прочные позиции на рынке и будет дискредитирована репутация фирмы.

Условия сотрудничества «Невы» со своими офисами-франчайзи:

1. Агентство продает только турпродукт «Невы», от сотрудничества с другими операторами необходимо отказаться.

2. Пользователь получает лишь право на использование комплекса исключительных прав, а вот передача этих прав от правообладателя к пользователю не происходит.

3. Высокий профессиональный уровень агентства

4. Сотрудники агентства должны быть настоящими профессионалами.

5. Агентство должно зарекомендовать себя в работе по договору комиссии.

6. Для повышения профессионального уровня агентств, входящих в сеть, «Нева» постоянно проводит обучающие программы и семинары, предлагает стажировку в главном офисе компании, организует ознакомительные туры.

План основной деятельности заключается в предполагаемом объёме продаж каждого вида турпродукта и количество их реализации. Исходя из того, что фирма планирует заниматься только внутренним туризмом и экскурсионным обслуживанием как для граждан России, так и для иностранцев, то план производства будет представлен в виде двух таблиц, которые, безусловно, тесно связаны между собой. Туристская деятельность сильно сопряжена с сезонностью, поэтому для простоты понимания рассмотрим количество продаваемых фирмой турпродуктов в данном месяце.

Прогнозный объем продаж по месяцам рассчитывается на основании данных, полученных в ходе анализа рынка и исходя из плана запуска проекта.

В таблице 2 представлено, сколько туров фирма планирует продавать в данный месяц и по данному направлению.

Такой вид турпродукта как проживание иностранных туристов в русских семьях наиболее интенсивно будет продаваться в период с июня по октябрь, то есть когда в России лето и только начало осени и когда не очень холодно. Погода является основополагающим фактором в России для иностранных туристов. По социологическим опросам, социологи выявили, что иностранцам, побывав в России, очень хотелось бы поближе ознакомиться с русской действительностью, а как это можно узнать, как не побывав в русской семье.

Молодёжный туризм: в апреле планируются туры в пансионаты для молодёжи, а также проведение экскурсий для школьников и студентов. Особенный пик продаж по данному направлению планируется с мая (многие люди выезжают на майские праздники и на выходные) по август (350 туров), когда у студентов и школьников каникулы и ещё декабрь, январь (160 туров), когда в России самый значительный праздник Новый год.

Семейный отдых. Особенный пик продаж приходится с мая по сентябрь (390 туров), декабрь, январь (110 туров). В июне многие едут лечиться в санатории или просто отдохнуть. В июле и августе уже большим спросом пользуются дома отдыха с водоемами.

Познавательный туризм: основное направление, по которому будут реализовываться данные туры — это Москва, Санкт — Петербург, Золотое Кольцо, Псков, Владимирская область, Тверь-Торжок, Гусь Хрустальный. Необходимо отметить, что особый пик продаж будет приходиться с июля по ноябрь (280 туров).

Говоря об экскурсиях и индивидуальном туризме, надо сказать, что спрос на них особенно велик в период праздников и в теплое время года в России, то есть с мая по сентябрь.

Объём ожидаемой средней прибыль от продажи туров и экскурсий за весь год составит 4 057 916,67 руб.

Примечание 1.

Турфирма сотрудничает с туроператорами по договорам комиссии, реализуя турпродукты по твердой цене, за что получает комиссионное вознаграждение в 10% от стоимости тура.

Оценка риска. Каждый новый проект неизбежно сталкивается на своем пути с определенными трудностями, угрожающими его осуществлению. Для предпринимателя очень важно уметь предвидеть подобные трудности и заранее разработать стратегии их преодоления. Необходимо оценить степень риска и выявить те проблемы, с которыми может столкнуться бизнес.

Все риски, которые могут угрожать деятельности фирмы можно разделить на риски внешней и внутренней среды и на риски, связанные с недостаточностью внутреннего потенциала предприятия.

Таким образом, со стороны, компании может угрожать:

1) нестабильность политической ситуации в России, оказывающая воздействие на иностранный туризм;

2) вследствие высокого уровня преступности туристы опасаются приезжать в Россию;

3) нестабильная и противоречивая система законодательства в России, высокие темпы инфляции, частое введение новых налогов и лицензий, что влияет на себестоимость услуг и делает затруднительным среднеи долгосрочное планирование;

К рискам внутренней среды можно отнести:

4) недостаток гостиниц в Москве среднего уровня, то есть 3 *, поскольку в тех гостиницах, которые существуют на данный момент очень высокая цена за номер, и при этом она соответствует качеству, но не во всех гостиницах Москвы.

5) сезонность туризма (3−4 месяца в году).

6) достаточно трудный визовый режим в России для иностранных граждан.

К коммерческим рискам следует отнести:

7) неплатежи партнёров и задержка выполнения договорных обязательств.

8) непредвиденное повышение затрат, недостаточное получение доходов, и пр.

Риски, связанные с недостаточностью внутреннего потенциала предприятия.

Главные моменты, связанные с риском проекта, должны быть описаны просто и объективно. Угроза может исходить от конкурентов, от собственных просчетов в области маркетинга и производственной политики, ошибок в подборе руководящих кадров. Опасность может представлять также технический прогресс, который способен мгновенно «состарить» любую новинку.

Полезно заранее выработать стратегию поведения и предложить пути выходы из вероятных рискованных моментов в случае их внезапного возникновения. Наличие альтернативных программ и стратегий в глазах потенциального инвестора будет свидетельствовать о том, что предприниматель знает о возможных трудностях и заранее к ним готов.

Однако, при заключении договора с турфирмой «Нева» необходимо также продумать рекламную кампанию, которая повысит эффективность от данного мероприятия Идея рекламного проекта: сезонная акция скидок.

В качестве услуги будет выступать скидка на туры Планируется в политику продвижения турфирмы внедрить следующее:

корпоративный сайт;

тематическую наружную рекламу продвижения сайта в сети Интернет План мероприятий по коррекции сайта Таблица 3.2

Мероприятие Срок выполнения Разработка и согласование технического задания на дизайн (коррекция сайта). 2 недели Подготовка контента сайта (текст сайта, графика сайта и т. д.). 5 недель. Создание и продвижение сайта. 3 недели.

Усовершенствование рекламы в сети Интернет считается необходимым, так как официального сайта у компании нет. Связано это в первую очередь с увеличившейся популярностью Интернет-рекламы. Хотя реклама в сети Интернет является достаточно новым средством, она имеет ряд преимуществ перед старыми:

высокая сфокусированность на целевой аудитории (вплоть до конкретного получателя);

личностный характер коммуникации, возможность интерактивного контакта;

гибкость (начать, скорректировать и прервать кампанию можно в любой момент);

возможность учета контактов с рекламным обращением;

использование различных средств воздействия (изображение, звук, спецэффекты);

относительно низкая стоимость контакта;

полный контроль эффективности рекламной кампании в Сети.

Предлагается внедрить в практику:

баннерную рекламу систему продвижения по поисковикам Таким образом, разработка рекламной кампании в сети Интернет должна качественно повысить узнаваемость турфирмы «Авис» и привлечь новых клиентов. Сотрудники турфирмы, в первую очередь менеджеры по продажам, должны сами отлично ориентироваться на своем сайте, чтобы подсказать клиенту, где ему лучше найти ту или иную информацию, так как довольно часто клиент и менеджер агентства, разговаривая по телефону, вместе «ходят» по сайту. Поэтому чем более подробная и актуальная информация размещается на сайте, тем больше доверия фирма вызовет у потенциальных клиентов, а соответственно и увеличит количество продаж.

Название: «Литературная элегия»

Данное название обусловлено, тем, что основная историческая эпоха экскурсионной программы тура — это серебряный век, век символизма.

Длительность: 4 дня/3 ночи Вид: Литературный тур Проект нацелен на раскрытие культурного потенциала литературных музеев Санкт-Петербурга.

1. Характеристика аудитории проекта Проект рассчитан на иностранцев, приезжающих в Санкт-Петербург с целью изучения его культурного потенциала

2. Мотивом потребителей этой туристской услуги служит познание нового и накопление опыта По уровню включенности в социально-культурную деятельность:

Включенные в исследовательскую деятельность, Включенные в образовательную деятельность.

По географическому критерию:

Тур разработан для приезжих гостей

3. Сезонность

Внесезонный тур

4. Общая концепция тура Цель проекта — предложить интересный тур по музеям Санкт-Петербурга, которые менее всего нагружены посещениями.

Задачи: проекта Посетить литературные музеи Санкт-Петербурга, Изменить имидж познавательного туризма в Санкт-Петербурге.

Программа авторского тура представлена в приложении Автор данной работы считает, что разработанный тур будет пользоваться достаточно стабильным спросом на рынке.

Созданный познавательный тур имеет ряд достоинств:

Наличие интересных, познавательный экскурсий, Посещение театра им. Мусорского Предусмотрено свободное время для самостоятельного ознакомления с городом.

Предусмотрена возможность изменения программы за счет платных экскурсий.

Возможности адаптации созданного туристского продукта к изменениям рынка могут выражаться в изменении стоимости тура (прибытие поездом, или транзитный перелет, выбор отеля, экскурсий, развлечений), так и в изменении имиджа продукта путем воздействия рекламной кампании.

Календарный план реализации проекта.

Проект планируется осуществить за 6 месяцев Первая половина октября — корректировка презентационных способов и средств С октября по ноябрь — работа маркетинговой службы по выявлению потенциальных потребителей новых туров;

В отношении с прессой реализованы три инициативы:

презентация, на которой представлен новый сайт туристской компании презентация для журналистов, во время которой представляется новый онлайн — проект по бронированию и информационная система;

интервью для прессы, в ходе которого отдельно подчеркнута возрастающая роль продвижение этого тура на туристский рынок

PR служба планирует выпустить электронный мультимедийный интерактивный информационный пакет всех туристических маршрутов. Он включает текст, фотографии, пресс-релизы, видеофильмы.

Организация специальных промоушн — акций:

бесплатная реклама в местных СМИ, в том числе в газетах, на городских автобусах;

радиообращения с целью привлечения внимания к проекту;

несколько телевизионных обращений, в пользу проекта — реклама нового туристского портала.

Результаты ;

специальные акции, услуги, программы, станут основой более чем 1000 статей на разных языках, это означает увеличение освещение в прессе на 50%

церемонии презентации будут оповещены на центральных полосах популярных периодических изданий планируется более десяти тысячи посещений нового сайта в течении первых двух месяцев после запуска данного информационного проекта Для эффективного продвижения турфирма «Авис» рекомендуется осуществлять специальные маркетинговые программы: анализ рынка (конкуренция, спрос); характеристика маркетинговой ситуации; ценовую стратегию маркетинга; мотивацию; и конечно рекламу.

Рекламная имиджевая кампания в рамках PR продвижения Основные медиа-цели:

донести знания о новой позиции до 32% потенциальных потребителей, Основные медиапараметры Выбор печатных СМИ Журнал «Туризм и отдых»

Периодичность: 1 раз в неделю День выхода: Понедельник Тираж: 100 тыс. экземпляров Распространение: Москва, Россия, СНГ Объем: 300 полос Формат: А4

Печать: полноцветная Журнал «Отдых и путешествия»

Периодичность: 1 раз в неделю День выхода: Среда Тираж: 75 тыс. экземпляров Распространение: Москва, Россия Объем: 200 полос Формат: А4

Печать: полноцветная

Медиа-план В таблице 3.4 представлен медиа-план рекламной кампании Таблица 3.4

Этапы рекламной кампании Печатные СМИ Дата выхода Сведенья о материале Стоимость размещения Обща стоимость 1 этап: март формирование положительного имиджа

2 этап — информирование о новом продукте Журнал «Туризм и отдых» 6.10

13. 10

20. 10

27. 10

3.11

10.11

17.11

24.11 Товарная реклама о новом туре 86

86 688 1 этап: октябрь формирование положительного имиджа

2 этап — информирование о новом продукте Журнал «Отдых и путешествия» 6.10

13. 10

20. 10

27. 10

3.11

10.11

17.11

24.11 Имиджевая реклама во всех рекламных материалах 112

112 936 Итого 1624

Характеристика целевой аудитории Возраст:

до 25 лет — 22%

25 — 35 лет — 21%

35 — 50 лет — 38%

свыше 50 лет — 19%

Пол:

Женский — 59%

Мужской — 41%

Статус потребителя Постоянный клиент Первичный клиент Семейное положение Замужем/ женат — 51%

Не замужем/ не женат — 49%

Положение на рынке Фирма работает как на внутреннем рынке, так и на внешнем, при этом формируя предложения по всем видам существующего туризма. Отсутствие комплексной стратегии развития мешает четкому позиционированию фирмы. Предложения фирмы не соответствуют в полной мере потребностям ни одной из целевых групп, на которые ориентируется

Аудит электронной прессы Общее настроение публикаций о фирме отрицательное, некоторые сайты отнесли данную фирму в черный список. Публикации о планируемых в компании преобразований можно оценить как нейтрально. Но при этом достаточно часто встречаются критические статьи о качестве предоставляемых услуг.

Потенциальный потребитель туристкой услуги фирмы Характеристика:

1. Возраст: от 2 до 75 лет

2. Пол: не имеет значения

3. Профессиональная деятельность: не имеет значения

4. Средне месячный доход: от 9 000

5. Семейное положение: не имеет значения

Основные конкуренты фирмы (по целевой аудитории и уровню бренда) Лайла-тур, Аэролинк.

Ключевая идеология рекламная кампания Обновление в носителях фирменного стиля — дизайн сайта, разработка основных фирменных элементов, размещения наружной и Интернет — рекламы должно привлечь целевую аудиторию к изучению нового туристского продукта.

Цели проведения рекламной кампании

1. Позиционирование туристской фирмы, сочетающего в себе высокое качество предоставляемых услуг и прекрасный сервис.

2. Привлечение целевой аудитории на оказание нового туристского продукта Задачи рекламной кампании Обеспечить высокий уровень информированности целевой аудитории о новом товаре.

Перечень мероприятий рекламной кампании

1. Интернет-реклама Рассылка рекламных буклетов на адреса клиентов Сроки проведения рекламной кампании начало проведения первого этапа рекламной кампании (буклеты в интернете) — ноябрь 2008

продвижение нового товара в СМИноябрь 2008

Ожидаемые результаты:

позитивное изменение представлений целевой аудитории и общества о деятельности фирмы и качестве предоставляемых услуг, совершение покупок в турфирме — престижное явление,

«Авис» воспринимается как надежная компания с отличных сервисом и высоким качеством предоставляемых услуг.

Вывод:

Условиями эффективного сотрудничества турфирм являются:

создание информационной базы данных, взаимовыгодные условия франчайзинового договора, грамотное выстраивание договорных отношений, учитывающих все аспекты сотрудничества турфирм.

Договорные отношения, удовлетворяющие данным условиям, позволят проектировать конкурентоспособный продукт, а стать новым этапом развития туризма в целом.

В данной главе была рассмотрена компания «Нева», проанализировано ее франчайзинговое предложение на базе турфирмы «Авис». А также разработано предложение по рекламной акции

Заключение

Слово франчайзинг (франшизирование) происходит от французского franchir, которое значит «освобождать»; первоначально оно означало «освобождать от рабства». Сегодня оно имеет несколько разных значений в зависимости от отрасли. Некоторые даже называют франчайзинг отраслью самой по себе, как будто это товар или услуга.

Однако типичная франшиза представляет собой договор между продавцом и покупателем — договор, который позволяет покупателю (франчайзи, франшизодержателю, франшизиару) продавать товар или услугу продавца (франшизера, франшизодателя).

Франчайзинг — контракт, по которому предприятие за вознаграждение предоставляет другим самостоятельным предприятиям право на использование его фирменного имени и его товарной марки для продажи товаров и услуг. Это соглашение, как правило, сопровождается технической помощью. Такой тип коммерческих отношений возник вместе с появлением торговой марки, начал практиковаться как метод в 30-е годы прошлого века.

Между франчайзором и франчайзи поддерживаются постоянные деловые взаимоотношения. При соответствующем контроле со стороны франчайзора франчайзи разрешается работать под той торговой маркой, под которой была разработана бизнес система, принадлежащая франчайзору, и таким образом, пользоваться преимуществами от позитивных факторов, ассоциируемых с данным брэндом. Франчайзи должен сделать значительные денежные инвестиции из своих собственных ресурсов. Франчайзи должен являться собственником своего бизнеса. Франчайзи должен тем или иным способом платить франчайзору за права, которые он получает, и за постоянные услуги, которыми он обеспечивается.

Кроме возможности быстрого расширения для франшизера франчайзинг позволяет также франшизеру внедряться в новые географические районы, которые, вероятно, в противном случае не были бы подходящими для расширения. Поскольку франшизеру требуется меньшее количество управляющих, затраты на заработную плату и проблемы с персоналом уменьшаются. Кроме того, франчайзи обладают более сильной мотивацией, чем наемные руководящие сотрудники компании.

В России франчайзинг появился в 1993 году, когда владелец небольшого кафе на проспекте Мира в Москве купил за $ 10 000 сроком на пять лет франшизу у фирмы Allied Domecq, обладательницы права на торговую марку «Baskin Robbins». Вскоре по франшизе были открыты «Русское бистро», «Ростик

С", «ЭКОНИКА-Обувь», бензозаправки «ЛУКОЙЛ», «ТНК», «ЮКОС», магазины IKEA и так далее.

В данный период наблюдается ускоренный рост применения бизнес-технологии франчайзинга на отечественном рынке товаров и услуг. Максимально эффективному развитию франчайзинга на российском рынке способствует созданная инфраструктура, как обеспечивающая консультирование субъектов франчайзинга, так и осуществляющая пропаганду франчайзинга в качестве эффективного метода ведения бизнеса. Основная роль по выполнению вышеперечисленных функций принадлежит Российской ассоциации развития франчайзинга (РАРФ) и Российской ассоциации франчайзинга (РАФ), которые регулярно проводят конференции и семинары с целью создать благоприятную информационную среду, способствующую развитию франчайзинга в России.

Около 20−25% развивающегося рынка франчайзинговых технологий занимают зарубежные бренды. С 90-х годов в России по этой системе развивается ряд западных компаний-франчайзеров: Alphagraphics, Kodak, Subway, Xerox и некоторые другие. Большинство всемирно известных зарубежных компаний-франчайзеров лишь сегодня начинают всерьез подумывать о том, чтобы торговать в России своими брендами. Да и те западные компании, кто уже работает на российском рынке, развиваются очень слабо и не имеют крупных разветвленных сетей, за исключением Кодака. Все вместе взятые зарубежные франчайзинговые сети в России меньше, чем одна только местная франчайзинговая сеть зеленых аптек.

По сравнению с развитыми странами, динамику развития российского рынка франчайзинга все же нельзя назвать высокой. Существует ряд сильных сдерживающих факторов: правовые проблемы, сверхбюрократизация федеральных административных структур, неэффективность российской налоговой системы. Но самое главное, в сознании самих предпринимателей еще не утвердилось понятие ценности и неприкосновенности чужой интеллектуальной собственности, которая является неотъемлемой составной частью франчайзинга.

В силу объективных экономических причин население нашей страны тратит большую часть семейного бюджета на питание, одежду, обувь. Поэтому франчайзинг у нас наиболее активно развивается в розничной торговле и сфере общественного питания.

Отечественное законодательство практически не оперирует понятием «франчайзинг». Отсутствие правовой базы существенно сужает возможность развития франчайзинга и в первую очередь значительно усложняет возможность кредитования франчайзи, т.к. при кредитовании франчайзинговой сделки франчайзер выступает гарантом франчайзи и должен показать банку прибыльность проекта.

Если проанализировать действующее в настоящее время законодательство Российской Федерации, регулирующее франчайзинговые отношения, становится очевидным его несоответствие международной практике.

В Соединенных Штатах Америки франчайзинг впервые начал использоваться компанией Зингера по производству швейных машинок (Singer Sewing machine company). Формирование первых франшизных систем началось с первых шагов индустриализации.

В США бурному развитию франчайзинга способствовал принятый в 1946 году Закон о товарных знаках. Дополнительную прибыль предприниматели получали уже благодаря тому, что предоставление права другим предприятиям на использование своих товарных знаков под разносторонним контролем и защитой закона позволяла владельцам без больших дополнительных затрат расширять границы своего бизнеса.

Американский франчайзинг охватывает практически все виды бизнеса — от автомобильных перевозок, строительства, до садовых услуг, торговли и образования.

По данным администрации малого бизнеса США за пятилетний период более 65% малых предприятий по тем или иным причинам заканчивают свое существование. За тот же период только 14% предприятий, работающих в системе франчайзинга, были закрыты. В настоящее время франчайзинг получил чрезвычайную популярность в развитых странах. Годовой объем розничных продаж в сфере франчайзинга в США достигает более 40% общего объема продаж и оценивается американскими экспертами фантастической цифрой 1 триллион долларов США.

В настоящее время в США действует более десяти нормативных актов, регламентирующих различные аспекты франчайзинга — защиту прав участников, их организационные и финансовые отношения, защиту потребителей, обеспечение прозрачности бизнеса и т. п., а регулированием только на общенациональном уровне занимаются по меньшей мере 3 правительственных органа.

Несмотря на то, что первые бизнесы в сфере франчайзинга появились в Европе еще в XIX веке, реальное развитие франчайзинга на Европейском континенте было зарегистрировано только после того, как в США он стал успешным бизнесом. Компания BATA создала первый индустриальный франчайзинг в 1929 в Чехословакии. В то же время, шерстяная компания из Рубэ создала сеть производства и распределения текстильных изделий марки «Пингвин».

В настоящее время в Европе функционируют 4,500 франчайзинговых систем, у каждой из них в среднем 37 партнеров, их общий товарооборот составляет 150 млрд. долларов. Тем не менее, степень развития франчайзингого бизнеса в Европе намного ниже, чем в США, где объем подобного рода сделок превысил 800 млрд. долларов.

Либерализация экономик стран Центральной и Юго-Восточной Европы и их стремление стать частью организованной коммерческой системы позволили развить бизнес франчайзинга. Абсолютными лидерами в осуществлении франчайзинговых систем являются Чешская Республика и Венгрия. Этот вид деятельности также развивается на рынках Польши, Болгарии и Румынии.

Франчайзинг представляет собой относительно новую индустрию в центральных и юго-восточных европейских странах, в будущем ожидается непрерывное развитие этого рода деятельности. На рынке франчайзинга в этом регионе регистрируется сильная конкуренция между американскими и западноевропейскими франчайзерами. Европейские фирмы, такие как Kookai, Zimbo, Nord-West-Ring, обладая преимуществом знакомства с местным рынком, развили относительно легко собственные сети. Американские франчайзеры вообще, а особенно обладающие известной торговой маркой, имеют хорошую репутацию: McDonald’s, Kentucky Fried Chicken и др. Успех этих компаний обусловил рост интереса к франчайзингу.

Рынок данного региона привлекателен для иностранных инвесторов из-за квалифицированной рабочей силы, относительно низких затрат на работу и рекламу, благоприятных норм заработной платы, разумной цены на недвижимое имущество и роста рыночного спроса.

Процессу развития франчайзинга препятствуют следующие факторы:

неадекватная законодательная основа, недостаток внутреннего капитала, ограниченный доступ к кредитам, относительно большой риск страны и другие препятствия. Франчайзинг на рынках стран Центральной и Юго-Восточной Европы больше всего развивается в розничной торговле. Перспективы развития за такими сферами деятельности, как: чистка одежды, гостиничная индустрия, аренда автомобилей, образование.

Все больше компаний и частных предпринимателей в СНГ обращают внимание на франчайзинг как на способ эффективного сохранения и приумножения свободного капитала. В Украине рынок франчайзинга будет нормально работать только через два-три года, хотя уже сейчас более 200 компаний являются франчайзерами.

По сложившейся в странах СНГ практике, термин «франчайзинг» используется преимущественно для обозначения определенной системы организации рыночных отношений в целом, а термин «франшиза» — для определения договорных отношений (договора) между конкретными партнерами при реализации на практике этой системы отношений.

Прогнозируя развитие франчайзинга в РФ, следует отметить, что в нашей стране в ближайшее время следует ожидать увеличения интереса к рассматриваемой форме открытия и развития бизнеса.

Для развития франчайзинга в России имеются достаточно широкие возможности, но для реализации этих возможностей необходимо создать определенные условия. Нужна законодательная инициатива по разработке закона о франчайзинге и внесения соответствующих изменений в связанные с ним законы и нормативные акты. Необходимо включение в правительственную программу поддержки малого предпринимательства системы развития франчайзинга. Очень важно создание системы налоговых льгот для франчайзи, особенно на начальном этапе развития франчайзинговой системы. Целесообразно предоставить возможность применения франчайзи упрощенной системы бухгалтерского учета. Требуется создание сети учебно-консультационных центров по франчайзингу, не только в центре, но и по всей России.

В настоящее время большая часть франчайзеров, оперирующих на территории РФ, сконцентрирована в четырех регионах — Центральном, Северо-Западном, Юге России и Сибири.

Для развития франчайзинговых компаний наиболее перспективными являются регионы с крупными городами, где брэнд является одним из существенных факторов при выборе продукта, услуги, компании-поставщика.

Франчайзинг известных марок общепита — верный способ расширить рынок — пока не получил в Петербурге широкого распространения. По данным комитета экономики, промышленной политики и торговли администрации Петербурга, в городе насчитывается 1347 предприятий быстрого питания. Их основную массу составляют небрэндованные кафе и закусочные.

Самая крупная в Петербурге сеть включает 14 заведений быстрого питания, принадлежащих компании McDonald’s. Франчайзинговых договоров в Петербурге и в России компания не заключает. Ее останавливают жесткие требования, которые компания предъявляет потенциальным партнерам, и отсутствие сети дистрибьюции.

Еще одной эффективной сферой применения франчайзинга в Петербурге стала торговля промышленными товарами. Здесь характерно появление мобильных магазинов в крупных торговых комплексах, поскольку маркетинговыми исследованиями доказано, что именно им отдают предпочтение более 60% петербуржцев. На эту заинтересованность делают ставки компании-франчайзеры, которые в 2005;2006 годах намерены удвоить число таких торговых площадей. В подобном формате существуют, например, уже четыре магазина спортивной одежды известного в городе брэнда.

Сейчас в Петербурге франчайзинговые предприятия действуют еще в сферах предоставления фотографических услуг, лечения, дизайна и производства и туризма.

Автор данной работы считает, что разработанный комплекс мероприятий будет пользоваться достаточно стабильным спросом на рынке. Возможности адаптации созданного его к изменениям рынка могут выражаться в изменении стоимости, так и в изменении имиджа продукта путем воздействия рекламной кампании.

Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы маркетинговых исследований. — СПб.: СПбУЭФ, 1996. -344 с.

Барчуков И.С., Нестеров А. А. Нестерова Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг: учебно-методическое пособие. — СПб.: ООО «Книжный дом», 2005.-224с.

Биржаков М.Б.

Введение

в туризм. Москва-Санкт-Петербург, 2001.-576 с.

Бургонова Г. Н., Каморджанова Н. А. Гостиничный и туристический бизнес. — М.: Финансы и статистика, 2003 — 352 с.

Гуляев В.Г.: Организация туристской деятельности: Учеб. пос./ Акад. экон. и права. — М.: Нелидж, 1996.-312с.

ГОСТ 28 681.

1−95/ГОСТ Р 50 681−94 Туристско — экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг.

ГОСТ 28 681.

3−95/ГОСТ Р 50 644−94 Туристско — экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов.

ГОСТ 30 335–95/ГОСТ Р 50 646−94 Услуги населению. Термины и определения.

ГОСТ Р 50 690−2000

Туристские услуги. Общие требования.

Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая, вторая и третья). — М.: Инфра-М, 2007. — 512 с.

Денисенко А. Д. Реклама в Интернете // Рекламные технологии. — 2000. — № 5. — с18−27

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300−1 «О защите прав потребителей» (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г.)

Здоров А. Б. Экономика туризма: учебник .- М.: Финансы и статистика, 2004.-272 с.

Зорин И.В., Квартальнов В. А. Энциклопедия туризма. — М.: «Финансы и статистика», 2001. — 368 с.

Ильина Е. Н. Основы туристской деятельности.

М., 2004. — 300 с.

Ильина Е. Н. Туризм — путешествия. Создание туристской фирмы Агентский бизнес. — М.: РМАТ, 1998. -356 с.

Исмаев Д. К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристских фирм. — М.: Академия, 2004. — 320 с.

Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма: Учебник. — Мн.: Новое знание, 2002. — 400 с.

Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления. — М.: Финансы и статистика, 2004. — 496 с.

Квартальнов В. А. Туризм. М.: Финансы и статистика, 2004. — 320 с Квартальнов В. А. Туризм: теория и практика. Избранные труды: В 5 т. — М.: Финансы и статистика, 1998.-188с.

Кириллова А.Т., Волкова Л. А. Маркетинг в туризме. — СПб.: Питер, 2004. — 200 с.

Ковалев В. В. Финансовый анализ. Управление капиталом. Выбор инвестиций. — М.: «Финансы и статистика», 2002. — 438 с Котлер Ф.

Основы маркетинга / Пер. с англ. — М.: Прогресс, 1990. — 736 с.

Купер К., Флетчер Д., Гильберт Д., Ванхилл С., Богданов Е. — Экономика туризма: теория и практика/Учебное пособие, т.1/ - СПб., Изд-во «Омега», 1998.-200 с.

Крейнина М. Н. Анализ финансового состояния и инвестицион-ной привлекательности акционерных обществ в промышленности, строи-тельстве и торговле. — М.: ИКЦ «ДИС», 1994. 384 с.

Крылов И. В. Маркетинг. — М.: Центр, 1998. — 192 с.

Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы /под ред. Р. А. Фахрутдинова. — М.: Финансы и статистика, 2001.-272 с.

Новосельцев О. Оценка коммерческой концессии (франчайзинга)//Журнал «Бизнес Гид» 1998.-с.23

Организация туризма: Учеб. Пособие/А.П. Дурович, Н. И. Кабушкин, Т. М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н. И. Кабушкина и др. — Мн.: Новое знание, 2003.-640 с.

Папирян Г. А. Маркетинг в туризме. — М.: Экономика, 2000. -207 с.

Папирян Г. А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. — М.: Экономика, 2000. -207 с.

Письмо Министерства финансов Российской Федерации «О вопросах контроля за деятельностью туристических организации на территории Российской Федерации» от 30.

10.1997 г. № 12−6-10.

Постатейный комментарий к НК РФ /сост. Д. Г. Черник СПС Консультант-Плюс (электронный вариант) Правила сертификации туристских услуг и услуг гостиниц. Утверждены Постановлением Госстандарта России от 14.

10.94 г. N 18.

Программа «Развитие инфраструктуры туризма, отдыха и развлечений Санкт-Петербурга на период до 2010 года» Российский союз туриндустрии Северо-Западного регионального отделения //

http://www.culturalmanagement.ru/biblio/Tour/Prodevtour/

Савина Н.В., Горболева З. М.: Экскурсоведение: В 2-х частях.

4.1. -Мн.: БГЭУ, 2000. 112с.

Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. — М., 1997. — 167 с Спиридонов И. А.

Международная экономика и пути повышения конкурентоспособности экономики России. — М., 2003. — 328 с.

Сирополис Николас К. Управление малым бизнесом: руководство для предпринимателей/ Пер. с англ. М.: Дело, 1997.-672с.

Стэнворт Дж., Смит Б. Франчайзинг в малом бизнесе. М.: Юнити, 1996.-200с.

Турфирма «Нева» Каталог маршрутов, 2007. -208 с.

Федеральный Закон о внесении изменений в федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 5 февраля 2007 г.

Черенков В. В. Международный маркетинг. — СПб.: Питер, 2004. — 400 с.

Шарп Уильям Ф., Александер Г. Дж., Бэйни Дж. В. Инвестиции: Учебник для ВУЗов: Пер. с англ./- М.: Инфра-М, 1999. — 1028с.

Эванс Д.Р., Берман Б. Маркетинг/Сокр. пер. с англ. — М.: Инфра-М, 1996. — 176 с.

Экономика современного туризма / Под ред. Карповой Г. А. — М.-СПб.: Издательский торговый дом «Герда», 1998 — 416с.

Экономическая стратегия фирмы. Учебное пособие / Под ред. О. И Волкова. — М.: Инфра-М, 1997. — 416 с.

Яковлева Г. А. Экономика и статистика туризма. — М.: Издательство РДЛ, 2004. — 376 с.

www.nevatravel.ru

Приложение.

Таблица 1

Анализ квалификационного состава персонала период, год

ср.списочная численность персонала, чел.

количество работников с высшим образованием, чел. количество работников со стажем, превышающим 7 лет, чел. удельный вес работников с высшим образованием, % удельный вес работников со стажем, превышающим 7 лет, % 2005 69,00 65,00 56,00 94,02 81,16 2006 81,00 74,00 61,00 91,36 75,31

Таблица 2

Месяц/Вид турпродукта Проживание иностр.

туристов в семьях Молодёжный тур Познавательный туризм Семейный тур Экскурсии Индивидуальный тур Иностр.

тур.

групп Русс.

Тур.

групп Иностр-ам Русск. Апрель 5 20 10 10 5 10 10 5 Май 10 30 20 30 20 20 40 10 Июнь 15 40 30 40 20 20 40 20 Июль 20 60 40 40 28 20 40 25 Август 20 60 40 50 28 20 30 40 Сентябрь 20 20 30 50 20 30 40 10 Октябрь 17 20 40 30 10 40 20 10 Ноябрь 15 10 50 20 10 20 20 5 Декабрь 20 50 10 40 15 10 20 5 Январь 20 50 10 50 10 10 5 5 Февраль 15 20 15 30 5 8 8 5 Март 15 10 10 10 8 9 6 5 ИТОГО: 192 390 305 400 246 257 279 145

Программа «Развитие инфраструктуры туризма, отдыха и развлечений Санкт-Петербурга на период до 2010 года» Российский союз туриндустрии Северо-Западного регионального отделения \ www.culturalmanagement.ru/biblio/Tour/Prodevtour/

Организация туризма: Учеб. Пособие/А.П. Дурович, Н. И. Кабушкин, Т. М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н. И. Кабушкина и др. — Мн.: Новое знание, 2003. -С.7

Биржаков М.Б.

Введение

в туризм. Москва-Санкт-Петербург, 2001. — С.50

Организация туризма: Учеб. Пособие/А.П. Дурович, Н. И. Кабушкин, Т. М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н. И. Кабушкина и др. — Мн.: Новое знание, 2003. С.45

Квартальнов В. А. Туризм: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2004. — С.32−34

Гуляев В. Г Организация туристической деятельности /Учебное пособие/ - М.: Нелидж, 1996. -С.5

Гуляев В. Г Организация туристической деятельности /Учебное пособие/ - М.: Нелидж, 1996. -С.5

Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. — М., 1997.-С.13

Купер К., Флетчер Д., Гильберт Д., Ванхилл С., Богданов Е. — Экономика туризма: теория и практика/Учебное пособие, т.1/ - СПб., Изд-во «Омега», 1998. -С. 6.

Здоров А. Б. Экономика туризма: учебник .- М.: Финансы и статистика, 2004. — С. 8−9

Квартальнов В. А. Туризм: теория и практика. Избранные труды: В 5 т. — М.: Финансы и статистика, 1998. — С. 192

Квартальнов В. А. Туризм: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2004, -С.110

Там же

Барчуков И.С., Нестеров А. А. Нестерова Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг: учебно-методическое пособие. — СПб.: ООО «Книжный дом», 2005. — С.19

Сирополис Николас К. Управление малым бизнесом. М.: Дело, 1997. -С. 140

Новосельцев О. Оценка коммерческой концессии (франчайзинга)//Журнал «Бизнес Гид» 1998.-С.6

Стэнворт Дж., Смит Б. Франчайзинг в малом бизнесе. М.: Юнити, 1996. -С. 18

Стэнворт Дж., Смит Б. Франчайзинг в малом бизнесе. М.: Юнити. 2000. С. 20

Кириллова А.Т., Волкова Л. А. Маркетинг в туризме. — СПб.: Питер, 2004. — С.120

Ильина Е. Н. Туризм — путешествия. Создание туристской фирмы Агентский бизнес. — М.: РМАТ, 1998. — С.129

Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы /под ред. Р. А. Фахрутдинова. — М.: Финансы и статистика, 2001. — С.189

Спиридонов И. А. Международная экономика и пути повышения конкурентоспособности экономики России. — М., 2003. — С.109

Папирян Г. А. Маркетинг в туризме. — М.: Экономика, 2000. — С.116

Сирополис Николас К. Управление малым бизнесом: руководство для предпринимателей/ Пер. с англ. М.: Дело, 1997. С.

151. Первоисточник: статья Any L. W eiss. Franchising Arrangements

Стэнворт Дж., Смит Б. Франчайзинг в малом бизнесе. М.: Юнити, 1996. С. 36

Бургонова Г. Н., Каморджанова Н. А. Гостиничный и туристический бизнес. — М.: Финансы и статистика, 2003. — С.155

Черенков В. В. Международный маркетинг. — СПб.: Питер, 2004. — С.221

Папирян Г. А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. — М.: Экономика, 2000. — С.134

Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления. — М.: Финансы и статистика, 2004. — С.157−158

Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма:

Учебник. — Мн.: Новое знание, 2002. — С.79

Постатейный комментарий к НК РФ /сост. Д. Г. Черник СПС Консультант-Плюс (электронный вариант)

Кириллова А.Т., Волкова Л. А. Маркетинг в туризме. — СПб.: Питер, 2004. — C.122

Официальный сайт турфирмы НЕВА www.nevatravel.ru

Яковлева Г. А. Экономика и статистика туризма. — М.: Издательство РДЛ, 2004. — С.182

Турфирма «Нева» Каталог маршрутов, 2007. — С.

1.

Официальный сайт турфирмы НЕВА www.nevatravel.ru

Официальный сайт турфирмы НЕВА www.nevatravel.ru

Официальный сайт турфирмы НЕВА www.nevatravel.ru

Официальный сайт турфирмы НЕВА www.nevatravel.ru

Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы маркетинговых исследований. — СПб: СПбУЭФ, 1996. — С.156

Ильина Е. Н. Основы туристской деятельности. — М., 2004. — С.156

Исмаев Д. К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристских фирм. — М.: Академия, 2004. — С.142

Зорин И.В., Квартальнов В. А. Энциклопедия туризма. — М.: «Финансы и статистика», 2001. — С.127−128

Денисенко А. Д. Реклама в Интернете // Рекламные технологии. — 2000. — № 5. — с18−27.