На выбор

— информировать руководство об изменениях рынка и внутренней среды, готовить рекомендации;

— вести взаимодействие со всеми службами;

— оценивать комплексно работу компании по элементам 7Р.

— формировать политику коммуникаций с клиентами и рекламную политику.

Структура реорганизуемого отдела маркетинга представлена на рисунке 3.1 Работа отдела будет построена по функциональному принципу. Предложенная структура предполагает минимальное дублирование функций, при этом должностные обязанности являются прозрачными и понятными каждому сотруднику.

Рисунок 3.1- Структура реорганизуемого отдела маркетинга Разработаем план маркетинговой деятельности ООО «Бриллиант» на 2013 год (таблица 3.1).

Таблица 3.1-План работы отдела маркетинга и рекламы ООО «Бриллиант»

Мероприятия Срок Ответственный Проведение анализа рынка и внешней среды Август 2013 г.

Маркетолог-аналитик Конкурентный анализ (ассортимент, ценообразование, продажи) Каждый месяц Маркетолог-аналитик Конкурентный анализ (рекламные мероприятия) Каждый месяц Менеджер по рекламе и PR Исследование потенциальных клиентов (телефонный опрос коммерческих клиентов) с целью выявления их осведомленности об ООО «Бриллиант». Проведение опроса существующих клиентов ООО «Бриллиант» для оценки их удовлетворенности. Август 2013 года Отдел маркетинга Разработка плана-графика рекламных мероприятий декабрь

2013 года Менеджер по рекламе и PR Анализ результатов маркетинговых мероприятий за 2010 год Декабрь 2013 года Менеджер по рекламе и PR Проведение плановой рекламы Каждый месяц Менеджер по рекламе и PR, маркетолог Отчетность по ценам, ассортименту Каждый месяц Менеджер по рекламе и PR, маркетолог, маркетолог-аналитик План работы отдела на месяц Каждый месяц Начальник отдела маркетинга План маркетинговой деятельности на год Ноябрь-декабрь 2013 года Начальник отдела маркетинга Отчет о работе отдела за месяц Каждый месяц Начальник отдела маркетинга План обучения персонала в 2013 году Декабрь 2013 года Начальник отдела маркетинга, начальник отдела кадров Обучение персонала Май, ноябрь 2013 г. Один раз в 6 мес. обучается один из сотрудников Участие в профессиональных конференциях и выставках По мере организации мероприятии Начальник отдела маркетинга Оценка процесса взаимодействия ООО «Бриллиант» с коммерческими клиентами (методика «таинственного покупателя») июль, октябрь

2013 г. Отдел маркетинга Подготовка аналитических справок для других подразделений ООО «Бриллиант» По запросам Отдел маркетинга Оценка работы персонала Каждый месяц Начальник отдела маркетинга Проведение маркетинговых исследований собственными силами август, Ноябрь 2013 г. Маркетолог-аналитик Такие мероприятия как анализ рынка и внешней среды, оценка процесса взаимодействия с клиентами целесообразно проводить один раз в год, так как какие-то существенные изменения в действиях конкурентов, течении инфляции, изменении спроса происходят не чаще, что уже проверено на практике начальником отдела.

Обучение персонала начальник отдела маркетинга проводит совместно с отделом кадров, согласно составленной отделом кадров программе обучения, в которой учитываются потребности отдела в обучении и финансовые возможности фирмы. На тренинги персонал направляется один раз в полугодие. План обучения составляется в декабре, конце прошедшего года с указанием затрат для отражения их в управленческом учете фирмы.

Оценку работы персонала начальник отдела проводит ежемесячно, для корректировки действий сотрудников и определения размера премий.

Конкурентный анализ целесообразно проводить каждый месяц для понимания действий конкурентов, оценки угроз и возможностей, выработки предупреждающих и корректирующих действий.

План-график рекламных мероприятий разрабатывается в целом на год в декабре месяце.

План маркетинговых мероприятий и утверждение бюджета на год разрабатывается в ноябре-декабре, так как бухгалтерии необходимо внести эту сумму в сумму общих расходов на маркетинг в следующем году.

Анализ эффективности маркетинговых мероприятий за прошедший год проводится в конце года, в декабре месяце.

Общий план работы отдела на год ежемесячно корректируется и составляется план работы отдела на месяц с указанием мероприятий, сроков и ответственных.

Отчет по работе отдела за месяц составляется по итогам каждого месяца.

Исследование удовлетворенности потребителей намечено на август месяц, так как за прошедшие месяцы будет проведена работа по привлечению новых клиентов, пройдут мероприятия по продвижению, можно будет подвести промежуточные итоги.

Оценка работы персонала с клиентами будет проводиться раз в квартал, для получения динамики процесса. Ежемесячно проводить такой анализ затратно, кроме того ежемесячно проводится анализ претензий, который тоже дает представление о действиях персонала.

Участие в персональных выставках и конференциях проводится по мере их появления, запланировать сроки заранее не представляется возможным.

Подготовка аналитических справок производится по запросу из других отделов.

Как видно из таблицы, планом охвачены все направления маркетинговой деятельности, включая контроль деятельности персонала отдела и обучение персонала. Это позволит решить все вопросы, связанные с неэффективностью маркетинговой и рекламной деятельности ООО «Бриллиант».

2.Для совершенствования ассортиментной политики необходимо принять следующие меры:

1.Расширить ассортимент предоставляемых услуг с учетом охвата перспективных сегментов рынка-ЖКХ и загородной застройки.

2.Ввести в ассортимент следующие виды услуг по сегментам (таблица3.

2).

Таблица 3.2-Новые виды услуг по сегментам рынка Вид услуг Сегмент рынка Вывоз снега и мусора ЖКХ Очистка крыш и козырьков от снега, сосулек ЖКХ Уборка дворовой территории ЖКХ Уборка подземных парковок ЖКХ Создание, полив и стрижка газонов Загородная застройка Уход за зелеными насаждениями Загородная застройка Уборка территории коттеджных поселков Загородная застройка Таким образом, фирма расширит спектр предоставляемых услуг, охватит дополнительные сегменты рынка.

3. Для совершенствования привлечения клиентов предлагается:

1.Размещение информации на профильных порталах www.cleanow.ru, www.uborka.ru, что даст возможность получать дополнительные заявки, участвовать в тендерах. Затраты на размещение информации будут следующие: ежемесячное размещение на сайте www.cleanow.ru-6,5 тыс. рублей, на сайте www.uborka.ru-8 тыс. рублей, годовые затраты на общее размещение составят-174 тыс. рублей ;

2.Размещение информации в городском справочнике «Желтые страницы» один раз в год-75 тыс. рублей;

Перечисленные мероприятия позволят компании ООО «Бриллиант» реализовать имеющуюся стратегию, исполнить миссию, увеличить долю на рынке услуг клининга, повысить прибыльность фирмы.

Представим мероприятия в виде дерева целей, которое конкретизирует ранее построенное дерево целей — рис.

2.3.

Рисунок 3.2- Дерево целей проектных мероприятий Построим матрицу ответственности за исполнение проектных мероприятий в таблице 3.

3. В таблице условное обозначение «О» означает ответственное лицо, а «И" — исполнителя.

Таблица 3.3- Матрица ответственности мероприятия Начальник отдела маркетинга Специалист по рекламе Маркетологаналитик Начальник отдела кадров Специалист по работе с персоналом Прием маркетологааналитика О И Разработка ассортимента услуг для сегментов ЖКХ и загородной застройки О И Разработка ценовой политики для новых сегментов рынка О И Размещение информации о компании на профильных ресурсах О И Составим таблицу затрат и определим сроки выполнения мероприятий — табл. 3.

4.

Таблица 3.4- Затраты и сроки проектных мероприятий Мероприятие Затраты, тыс. руб. срок Примечание Подбор персонала -маркетолог-аналитик 14 14−30.

05.2013

Возложить на кадровое агентство «Анкор» Приобретение офисной мебели, компьютера и оргтехники для сотрудника 38 15−25.2013

По средним ценам рынка Установление заработной платы сотруднику 273

С 01.

06.2013 В год с отчислениями, оклад 30 тыс.

руб. в месяц, в год-360 тыс., отчисления 30%-108 тыс.

руб. с учетом того, что сотрудник будет работать с июня, ФЗП с отчислениями составит 273 тыс.

руб. Продвижение 176,5 На 7 мес.

2013, начало размещениямай 2013 г. Профильные ресурсы, справочник Разработка ассортиментной и ценовой политики для новых сегментов рынка — 06−07.2013 В рамках ЗП Итого 501,5

В таблице 3.5 построим график Ганта.

Таблица 3.5-График Ганта мероприятие май июнь июль август сент. окт. нояб. дек. Подбор персонала -маркетологаналитик Приобретение офисной мебели, компьютера и оргтехники для сотрудника Установление заработной платы сотруднику

Продвижение

Разработка ассортиментной и ценовой политики для новых сегментов рынка

3.2 Оценка эффективности разработанных мероприятий

Представим прогноз экономических показателей без внедрения проектных мероприятий в таблице 3.

6. На основе данных таблицы 2.1 мы рассчитали средний прирост выручки прошедший период, он составил -9%. Динамика показателя характеризовалась неравномерностью по годам. В 2012 году прирост выручки составил 17%, прогнозную величину на 2013 год примем с учетом среднего прироста выручки за период и темпа роста за отчетный год. Средняя величина составит +4%. Следовательно, в 2013 году прирост выручки без проектных мероприятий составит 4%. Величину себестоимости оставим на прежнем уровне.

Таблица 3.6-Прогноз экономических показателей без внедрения проектных мероприятий, тыс. руб.

Показатель 2012 2013 темп роста, % Выручка от реализации 66 721 69 389,84 4 Себестоимость 65 145 65 145 0 Прибыль от реализации 1576 4244,84 169,3426

Согласно поставленной цели, в результате внедрения проектных мероприятий, выручка должна увеличиться на 20%. С учетом целевого увеличения представим прогноз показателей в таблице 3.

7. Затраты на мероприятия отнесем на себестоимость.

Таблица 3.7-Прогноз экономических показателей при внедрении проектных мероприятий, тыс. руб.

Показатель 2012 2013 темп роста, % Выручка от реализации 66 721 80 065,2 20 Себестоимость 65 145 65 646,5 0,76 Прибыль от реализации 1576 14 418,7 814,8921

Прогнозные показатели при внедрении мероприятий показывают их выгодность для компании.

Общее определение эффективности сбытовой деятельности (Е) — это отношение полученного полезного результата ® к затратам (М), понесенным для достижения данного результата:

E = R/M (1)

За полезный результат в данном случае принимается прирост прибыли, который в нашем случае равен 12 842,7 тыс. руб. Затраты на совершенствование равны 501,5 тыс. руб.

E = R/M=12 842,7 /501,5 =25,6

Эффективность равна их отношению или 25,6, на один вложенный рубль фирма получает 25,6 рубля дохода. Расчет носит предварительный характер.

Здесь же можно провести экспертную оценку предложенных мероприятий.

В качестве эксперта выступает автор работы и 4 линейных руководителей компании.

В таблице 3.8 проведем оценку соответствия предложенных мероприятий поставленным целям. Оценка проводится по 5-ти балльной системе. За объект экспертизы приняты проектные мероприятия.

Таблица 3.8-Результаты экспертной оценки Объект экспертизы Оценка экспертов Сумма рангов Отклонение от среднего Квадрат отклонения 1 2 3 4 5 1 5 3 5 3 4 20 -2 4 2 5 4 5 5 3 22 0 0 3 5 5 4 5 5 24 +2 4 Оцениваем среднеарифметическое число рангов:

Qср = (20 + 22+24)/3 = 22.

Затем оцениваем сумму квадратов отклонений от среднего: S = 8. Мнения экспертов можно оценивать по величине коэффициента конкордации:

(2)

где S — сумма квадратов отклонений всех оценок рангов каждого объекта экспертизы от среднего значения;

n — число экспертов;

m — число объектов экспертизы.

W = 12 * 8 / 25* (9 — 3) = 0,64.

Оценки имеют среднюю степень согласованности, но в целом мнения нельзя назвать противоречивыми, так как результат ближе к единице, чем к нулю. Можно сделать вывод, что мероприятия рекомендуются к внедрению.

Таким образом, эффект от внедрения комплекса предложенных мероприятий является эффектом социально-экономическим, то есть направленным на достижение экономических целей по росту выручки и прибыльности, так и, в конечном итоге, целей повышения удовлетворенности клиентов.

По итогам третьей главы сделаны следующие выводы.

Для организации исполнения маркетинговых задач необходимо реорганизовать отдел маркетинга, приняв маркетологааналитика.

Разработанным планом работы отдела маркетинга охвачены все направления маркетинговой деятельности, включая контроль деятельности персонала отдела и обучение персонала.

Для совершенствования привлечения клиентов предлагается:

1.Размещение информации на профильных порталах www.cleanow.ru, www.uborka.ru, что даст возможность получать дополнительные заявки, участвовать в тендерах, сумма ежегодных затрат составит 174 тыс. руб.;

2.Размещение информации в городском справочнике «Желтые страницы», ежегодные затраты составят 75 тыс. рублей;

Для совершенствования ассортиментной политики необходимо расширить ассортимент предоставляемых услуг с учетом охвата перспективных сегментов рынка-ЖКХ и загородной застройки.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В первой главе работы рассмотрен процесс управления маркетинговой деятельностью на предприятии.

Маркетинговая деятельность на предприятии осуществляется на основе программы, которая включает следующие разделы: маркетинговая стратегия предприятия; стратегия развития рынка продукции и услуг предприятия; страховая политика предприятия; ценовая (тарифная) политика предприятия; инвестиционная система распространения продукции и услуг предприятия; коммуникационная политика предприятия.

Процесс управления маркетингом состоит: 1) из анализа рыночных возможностей; 2) отбора целевых рынков; 3) разработки комплекса маркетинга; 4) претворения в жизнь маркетинговых мероприятий.

После проведения анализа положения фирмы на рынке, выбирают стратегию поведения на рынке. Главный критерий выбора стратегии — адаптация своих возможностей к конкретным условиям рынка.

Вторая глава представляет собой анализ маркетинговой деятельности компании ООО «Бриллиант». В ней проанализирован рынок клининговых услуг, охарактеризована рыночная позиция компании.

В России первые клининговые компании возникли в 1992;1994 гг. вместе с появлением первых совместных предприятий, являвшихся на тот момент единственными потребителями их услуг. Сейчас объем отечественного рынка клининга оценивается в $ 200−220 млн., на долю Москвы приходится $ 100−150 млн. Ежегодные темпы роста ~ 30%.

Согласно оценкам экспертов, на столичном рынке работает более 300 уборочных фирм.

Рассматриваемая компания основана в 1999 году, действует на рынке города Москвы, относится к средним операторам, в профессиональных ассоциациях не состоит, дополнительных услуг не предоставляет. Основной сектор обслуживаниямедицинские учреждения и офисные помещения, потребителями являются юридические лица.

В главе проанализирована существующая организационная структура отдела маркетинга, ассортиментная, ценовая и политика продвижения компании.

Анализ ценовой, ассортиментной и политики продвижения показал, что компания работает в среднем и нижнем ценовом сегменте, имеет узкий ассортимент услуг, в качестве средств продвижения использует прямой маркетинг и сайт. Другие средства продвижения и рекламы компания не использует. Анализ организационной структуры показал, что большинство задач существующий отдел маркетинга не выполняет, по причине отсутствия в штате необходимых сотрудников.

Таким образом, функции маркетинга исполняются неудовлетворительно.

Маркетинговая деятельность предприятия нуждается в совершенствовании.

В третьей главе работы представлены мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности на предприятии и затраты на реализацию мероприятий.

1.Предлагается реорганизация существующего отдела маркетинга, для реализации исполнения всех поставленных перед отделом задач. В работе представлена новая организационная структура, в которой предусмотрено расширение за счет принятия маркетологааналитика. Составлена квалификационная матрица сотрудника, представлены затраты на реорганизацию отдела, план маркетинговой деятельности.

В рамках стратегии ООО «Бриллиант» предлагается повысить эффективность привлечения и удержания коммерческих клиентов за счет совершенствования процесса взаимодействия с ними. При этом в данном процессе большую роль будет играть реорганизованный отдел маркетинга. Удовлетворенность клиентов от сотрудничества с ООО «Бриллиант» определяется следующими параметрами: цена; качество услуги; соблюдение сроков выполнения работ; индивидуальный подход к клиентам; выполнение срочных услуг; квалификация персонала; предоставление информации; система реагирования на жалобы; простота контакта с менеджерами.

Для совершенствования привлечения клиентов предлагается:

1.Размещение информации на профильных порталах www.cleanow.ru, www.uborka.ru, что даст возможность получать дополнительные заявки, участвовать в тендерах;

2.Размещение информации в городском справочнике «Желтые страницы»;

3.Для совершенствования ассортиментной политики необходимо расширить ассортимент предоставляемых услуг с учетом охвата перспективных сегментов рынка-ЖКХ и загородной застройки.

Сумма общих затрат на реорганизацию отдела и реализацию маркетинговых мероприятий составит 501,5 тыс. рублей в 2013 году.

Разработанные мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности позволят компании достичь стратегических целей, охватить дополнительные сегменты рынка, привлечь новых клиентов и повысить лояльность существующих.

В целом, перечисленные мероприятия приведут к увеличению прибыльности и рентабельности бизнеса и позволят компании достичь поставленных стратегических целей.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Ансофф, И. Стратегический менеджмент. — СПб.: Питер, 2009.-496 с.

Балабанов Т. И. Основы финансового менеджмента: Учебное пособие. — 3-е изд., доп. и перераб. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 526 с Басовский Л. Е. Маркетинг: Курс лекций. ;

М.: Инфра-М, 2007.-224 с Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. — М.:Эксмо.

2008.-512 с.

Дорощук Н. Завоевать и удержатькачественный рост компании.

М.:Диалектика.

2008.-240 с.

Зайцев В. А. Маркетинг .- М.:МГИУ, 2008.-553 с Ибрагимов Л. А. Маркетинг.

М.:Юнити-Дана, 2008.-368с Карданская Н. Л. Управленческие решения-М.: Юнити-Дана, 2009.-126 с.

Ким С. А. Маркетинг: Учебное пособие. — М.: Дашков и К, 2007.-236 с Крылова Г. Д. Маркетинг.

М.:Магистр, 2009.-496с Крылова Г. Д. Маркетинг. Практикум. — М.:Проспект, 2008.-360 с Липсиц И. В. Маркетинговые стратегии для российских компаний/И.В.Липсиц.

М.:ГУВШЭ, 2006.-352 с.

Лифиц И. М. Конкурентоспособность товаров и услуг. — М.:Высшее образование, 2007.-390 с Маслова Т. Д., Божук Л. Н. Маркетинг: Учебник для ВУЗов-СПб.: Питер, 2006.-400 с Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебное пособие под. ред.Н. А. Нагапетьянца.

М.:Вузовский учебник, 2007.-272 с Маккей К. Практическое руководство по совершенствованию планирования и контроля.

М.:Гревцов, 2009.-384 с.

Маркова В.Д., Кузнецова С. А. Стратегический менеджмент. Курс лекций-М.: Инфра-М, 2007 .-288 с.

Михайлов О. З. Внутренний маркетинг как инструмент повышения эффективности управления организации сферы услуг: автореф. дис. … кандидата эк. наук/О.З.Михайлов.

Москва, 2009.-25 с Михалева, Е. П. Маркетинг. Конспект лекций/Е.П.Михалева. — М.:Юрайт, 2010.-254 с.

Павлова Н. Н. Маркетинг в современной фирме.

М.:Норма, 2008.-370 с Панкрухин А. П., Гапоненко А. Л. Стратегическое управлениеМ.: Омега-Л, 2008 г.-464 с Панов А. И., Коробейников И. О. Стратегический менеджмент-М.: Юнити, 2006 .-308 с.

Парамонова Т. Н. Маркетинг.

М.:Кнорус, 2010.-188 с Портер Майкл. Конкурентная стратегия-М.: Альпина Бизнес Букс, 2007 .-454 с Разумова С. В. Стратегический маркетинг. — Минск: БГЭУ, 2008.-375 с Романов А. П., Жариков И. В. Стратегический менеджмент-Тамбов.: ТГТУ, 2006 .-80 с Савицкая Г. В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности: Учебное Пособие. 4-е изд., М.: Инфра — М. 2007. — 384с Семенова А. В. Формирование конкурентной среды в сфере услуг: автореф. дис. … кандидата эк. наук/А.В.Семенова.

Спб, 2008.-18 с Синяева И. М. Маркетинг предпринимательской деятельности.

М.:Дашков и К, 2010.-268 с Скачко, О.А., Кендюхов, А. В. Стратегия маркетинга и её роль в деятельности предприятия //Реклама и маркетинг.- 2004. — № 10. — С.12−16.

Соловьев Б. А. Маркетинг.

М.:Инфра-М., 2009.-384 с Стратегический менеджмент под ред.А.Н.Петрова-СПб.: Питер, 2005 г.-496 с Сфиев Ш. А. Формирование системы управления качеством услуг: автореф. дис. … д-ра эк. наук/Ш.А.Сфиев.

Махачкала, 2010.-27 с Титов В. И. Экономика предприятия: Учебник. — СМ.: Издательско-торговая деятельность предприятий. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 296 с.

Томпсон-мл. А.А., Артур А., А. Дж. Стрикленд III,. «Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа». Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильямс», 2007. -928 с.

Фляйшер К. Стратегический и конкурентный анализ-М.: Бином, 2009 .-541 с.

Хлебович Д. И. Сфера услуг. маркетинг. — М.:Кнорус, 2007.-240 с Христофоров А. В. Формирование и развитие комплекса маркетинговых коммуникаций в сфер услуг: автореф. дис. … кандидата эк. наук/А.В.Христофоров.

Москва, 2010.-26 с Хруцкий, В. Е. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка. — М.: Финансы и статистика, 2005. — 560 с Шевчук, Д. Стратегический менеджмент/Д. Шевчук. — М.:Феникс, 2006.-456 с.

Шеремет А. Д. Комплексный анализ хозяйственной деятельности: Учебник для вузов. М.: ИНФРА-М, 2008.-523 с.

Шкардун, В. Д. Маркетинговые основы стратегического управления.

М.: Дело, 2007.-533 с.

Экономика фирмы: Учебник/под. ред. Н. П. Иващенко. — М.:Инфра-М, 2007.-410 с.

Финансовый портал;

http://www.cfin.ru, 2008

Корпоративный сайт компании «Гигиена Мед»;

http://www.gmed.ru

Корпоративный сайт фирмы «Чистый свет-сервис»;

http://www.chisty-svet.ru

Корпоративный сайт компании «Ронова»;

http://www.ronova.ru

Портал маркетинговых исследований рынка;

http://www.rview.ru

Портал маркетинговых исследований рынка;

http://www.marceting.rbc.ru

Сайт компании «Универсал-Клининг»;

http://www.universal-clining.ru

Профильный клининговый портал;

http://www.cleanow.ru

ПРИЛОЖЕНИЕ, А Ведущие клининговые компании Российского рынка Компания, адрес сайта Год основания Численн. сотрудников Обслужив. торговые объекты Обслужив. прочие объекты Предоставл.дополнит.услуги Членство вАссоциациях Абсолют клининг Сервисwww. a-c-s.ru 1992 ТДК «Смоленский пассаж» МА Внуково, отель Plaza Занимается техническим обслуживанием инженерных систем и коммуникаций зданий, управлением объектами недвижимости Член Ассоциа-ции Русских Убороч-ных Компаний Каскад-Холдингwww.kaskad-holding.ru 1993

Сетьмагазинов" Эльдорадо" Сберегательный банк Российской Федерации, Министерство транспорта Российской Федерации, Управление по обеспечению деятельности мировых судей г. Москвы и многие другие. Ежедневная уборка сауна, бассейна Клинстарwww.cleanstar.ru 1998 более 3000 ТЦ «Мега-2″, OBI Marktkauf,» Леруа Марлен" ," Ашан" British Petroleum, McDonalds, Кампо

Мос, ТНК-ВР, OBI, Рамстор, Real, ABB, BASF, Renault, Sitroen, Honda, Volvo, Hohland Логистика отходов, транспортная логистика, управление недвижимостью, техническое обслуживание недвижимости, кейтеринг, система безопасности и служба охраны Кристанвальwww.cristanval.ru 2000 ТК «Атриум», «Ашан» (на Осташковском ш.) В Москве: Курский вокзал, Ярославский вокзал, Комлекс зданий «Большой Театр России», компания «AVON BEAUTY PRODUCTS», «Даймлер Крайслер», «Райффайзенбанк», «ORACLE», «XEROX», фитнес — центры «WORLD GYM 1, 2», коттеджный поселок VIP-класса «Озёра», фабрика по производству чипсов «FRITO LAY» (г. Кашира), МГИМО МИД РФ, Московский Комитет Регистрации Прав недвижимости при Правительстве Москвы — 22 офиса по городу, бизнес — центр «Уланский пер. 4 — 5», бизнес — центр «ПСМ», компания «SHREYA» В Санкт — Петербурге: гостиница «Corinthia Nevskij Palace Hotel», отель «Radisson SAS Royal», отель «Renaissance St. Petersburg Baltic Hotel», компания «Балт

СГЕМ", автотехцентр BMW, «Евро

Сиб — Лахта", «AVON BEAUTY PRODUCTS», Государственный академический театр оперы и балета им. М. П. Мусоргского, «Балтийский Хлеб», «Московский Международный Банк», фитнес-центр «REEBOK» Франчайзинг ОМС-Клинингwww.omc.ru 2004 более 2000

Сеть" Паттерсон", ТЦ «Новинскийпассаж», «Перекресток» Банк Глобэкс, Вымпелком, НЛК, Новый манеж, Марта Холдинг, Мир, Роспечать, Сибнефть, РГПУ, ОАО Медицина, посольство США Поставщик товаров для офиса, администрат. обеспечение Премьер-Сервис Клинингwww. premier-service.ru 1998

Магазины «Снежная королева» Компания Премьер-Сервис Клининг является частью национальной сервисной компании

КорпусГрупп, которая владеет рядом торговых марок, под которыми представляется целый спектр услуг для бизнеса. Среди них — оператор корпоративного питания

ЛаньЧ, — ресторан выездного обслуживания

Фигаро, — ресторан выездного обслуживанияParad catering. Радник-холдингwww.radnik-holding.ru 1993 ТЦ «Наутилус» Ресторан «Театро» в гостинице «Метрополь», Hotel Baltschug Kempinski, PriceWaterhouseCoopers, ENKA INVEST STC buildings, Merloni International Trading b.v., Representative office, Merloni International Trading b.v., Representative office, Hines International, Inc., Баскин Роббинс, «AMR», Baugesellschaft G.m.b.H., ЗАО «Рампа-М» Член BICSc Ронова Клинингwww.ronova.ru 1994 5000 ТЦ «Мега-1″ ,» Калинка Стокманн" ," Калужский" ," Рублевский" ," Черемушки" ," Рамстор" (часть сети) Центральный банк России, Внешэкономбанк, Зенит, Пробизнесбанк, Сеть спортивных клубов «Reebok», Фитнес-клуб «Динамо», Фитнес-клуб «East West», Фитнес-клуб «Vallena Fitness», Скандинавский центр здоровья, «Оптима Инвест», «Тоуэр», «Бица», «Зацепа», «Дербеневский», Бизнес-центр гостиницы «Аэростар», Городская клиническая больница № 31, объединенная поликлиника, стоматолог. поликлиника № 2, стоматолог. поликлиника № 19, поликлиника «Здоровье для Вас», «Америкэн Хоспитал Групп», «Медси», Федеральная налоговая служба, Генеральная прокуратура РФ, Департамент земельных ресурсов г. Москвы, Главное управление Федеральной регистрационной службы по Москве, Арбитражный суд г. Москвы, «ГАО Москва» ," Мострансавто", «Проктэр энд Гэмбел», Инвестиционная компания «Росбилдинг», АВК «Домодедово», авиакомпания «Сибирь», аэропорт «Внуково», текстильный холдинг «Яковлевский», «McKinsey & Company», «Chevron Neftegaz», «White&Case», гостиница «Метрополь», дом немецкой экономики, «Топ

С Бизнес Интегратор", «Техснабэкспорт», телекоммуникационная компания «Арктел», телеканал «ДТВ-Viasat», «Бритиш Американ Табакко Ява», ОАО «Автофрамос», ЗАО «Стальпропак», ООО «Эссел Пропак», ОАО «Царицыно», ЗАО «Фирма ЦВ Протек», Катерпилар Лоджистик Сервисез Интернейшнл, «Прома», «Ист-парк», «Моторс», «Мэйджэр Авто» Автосалоны «Тойота», «Форд», «Мерседес», Мострансавто Член BICSc, ISSA, NAPS, МАКИЧ Содексоwww.sodexho.ru 1993 2500

Более 160 предприятий различных отраслей Чистый светwww. chisty-svet.ru 1994 8000

Сети: «Перекресток», «Седьмой континент», гипермаркет «Ашан» (на Можайском ш.), «Петровский» Медицинский центр ЕМС, поликлиника Семейный доктор, Кока-Кола Бевридж Белоруссия, МЧС, Верховный суд РФ, ЦБ РФ, посольство Франции, Белорусский радиотелецентр Facility Services — обслуживание недвижимости

Зайцев В. А. Маркетинг .- М.:МГИУ, 2008.-С.62

Михалева Е. П. Маркетинг. Учебник/Е.П.Михалева.

М.:Юрайт, 2010.-С.56

Зайцев В. А. Маркетинг .- М.:МГИУ, 2008.-С.73

Ибрагимов Л. А. Маркетинг.

М.:Юнити-Дана, 2008.-С.53

Крылова Г. Д. Маркетинг.

М.:Магистр, 2009.-С.97

Маркова В.Д., Кузнецова С. А. Стратегический менеджмент. Курс лекций-М.: Инфра-М, 2007 г.-С.114

Липсиц И. В. Маркетинговые стратегии для российских компаний.

М.:ГУВШЭ, 2006.-С.104

Маркова В.Д., Кузнецова С. А. Стратегический менеджмент. Курс лекций-М.: Инфра-М, 2007 г.-С.116

Панов А.И., Коробейников И. О. Стратегический менеджмент-М.: Юнити, 2006 .-С.153

Ансофф, И. Стратегический менеджмент.

СПб.: Питер, 2009.-С.106

Парамонова Т. Н. Маркетинг.

М.:Кнорус, 2010.-С.89

Парамонова Т. Н. Маркетинг.

М.:Кнорус, 2010.-С.89

Панкрухин А.П., Гапоненко А. Л. Стратегическое управление-М.: Омега-Л, 2008 г.-С.198

Разумова С. В. Стратегический маркетинг. — Минск: БГЭУ, 2008.-С.125

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. — М.:Эксмо.

2008.-С.116

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. — М.:Эксмо.

2008.-С.116 Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. — М.:Эксмо.

2008.-С.117

Фляйшер К. Стратегический и конкурентный анализ-М.: Бином, 2009 г.-С.214

Павлова Н. Н. Маркетинг в современной фирме.

М.:Норма, 2008.-С.106

Корпоративный сайт компании «Гигиена Мед»;

http://www.gmed.ru.

Там же.

Портал маркетинговых исследований рынка.;

http://www.rview.ru.

Портал маркетинговых исследований рынка;

http://www.marceting.rbc.ru.

Портал маркетинговых исследований рынка;

http://www.marceting.rbc.ru.

Сайт компании «Универсал-Клининг»;

http://www.universal-clining.ru.

Корпоративный сайт компании «Гигиена Мед»;

http://www.gmed.ru.

Корпоративный сайт компании «Гигиена Мед»;

http://www.gmed.ru.

Там же.

Корпоративный сайт компании «Гигиена Мед»;

http://www.gmed.ru.

Корпоративный сайт компании «Гигиена Мед»;

http://www.gmed.ru.

Корпоративный сайт фирмы «Чистый свет-сервис»;

http://www.chisty-svet.ru

Корпоративный сайт компании «Ронова»;

http://www.ronova.ru

Корпоративный сайт компании «Гигиена Мед»;

http://www.gmed.ru.

Корпоративный сайт фирмы «Чистый свет-сервис»;

http://www.chisty-svet.ru

Корпоративный сайт компании «Ронова»;

http://www.ronova.ru

Финансовый портал. Режим доступа: [

http://www.cfin.ru, 2008]

Сайт компании «Универсал-Клининг»;

http://www.universal-clining.ru

Размещение информации на профильных ресурсах

Пакет услуг для сегмента ЖКХ и загородной застройки

Найм маркетологааналитика

Расширение ассортимента услуг

Обеспечение полноты исполнения функций маркетинга

Улучшение информированности клиентов о компании

Совершенствование маркетинговой деятельности

Маркетолог-аналитик

Специалисты по работе с клиентами

Специалист по рекламе

Начальник отдела маркетинга

Специалисты по работе с клиентами

Специалист по рекламе

Начальник отдела маркетинга

Совершенствование политики продвижения и расширение ассортимента

Обеспечить реализацию функций маркетинга через найм специалиста по маркетингу

Организация исполнения функций маркетинга на предприятии

Максимальное покрытие рынка

Стратегическая цель фирмы-рост выручки на 20%

Экономист

Рабочие

Специалист по работе с клиентами

Специалист по рекламе

Бухгалтера

Бригадир

Отдел маркетинга

Отдел кадров

Финансово-экономический отдел

Производственный отдел

Генеральный директор