Улучшение работы магазина одежды

Проблемы одинаково важны для магазина.

Построим древовидную диаграмму.

Древовидная диаграмма Все проблемы и их следствия определены. Построим сетевой граф.

Сетевой граф Сетевой граф выявил последовательность и приоритетность действий, выявил логическую цепочку. Процесс приобрел определенность.

Далее мы построим диаграмму Ганта.

Диаграмма Ганта

Проблема/ неделя 1 2 3 4 5 6 7 Поиск поставщиков Закуп оборудования для примерочных Закуп аксессуаров Закуп оборудования для приема карт Создание сайта и размещение информации Размещение оборудования Размещение аксессуаров Создание системы продвижения (карты, скидки) Обучение продавцов Как мы видим, процесс занимает 7 недель и является параллельнопоследовательным.

Построим матрицу связи.

Матрица связи что /как Обучение персонала методам общения с клиентом Размещаем коллекции в разных местах, на старые коллекции устанавливаем скидки Выделяем место для примерочных, оборудуем Приобретаем необходимые аксессуары, обязываем продавцов предлагать подходящие к одежде Приобретаем оборудование, заключаем договор с банком заключаем договор с компаниейразработчиком. Заключаем договор также на обслуживание сайта и продвижение в сети При совершении покупки от 1500 руб. покупателю дается карта постоянного покупателя со скидкой 5% на следующую покупку Персонал обучен Коллекции разделены Несколько примерочных Ассортимент аксессуаров Есть возможность оплаты банковской картой Сайт создан Есть продвижение Символами показаны, где связи сильные, очень сильные и слабые.

Если связи выразить количественно, то получим, что — это очень сильная положительная связь (+9), сильная положительная связь (+3)

этот символ показывает слабую положительную связь (+1)

Отрицательных связей здесь нет.

Наибольшее значение имеет обучение персонала.

Заключение

С помощью инструментов качества мы выделили проблемы, мешающие эффективной работе с потребителем и отрицательно влияющие на клиентоориентированность. Проблемы, в первую очередь, связаны с качеством обслуживания. Качество включает в себя несколько параметров: это удобство пребывания в магазине, это обученный персонал, это широкий ассортимент, это продвижение и выбор способов оплаты. Выявленные проблемы касались отсутствия этих необходимых элементов качества.

С помощью применения инструментов качества найдены методы решения проблем, построена логическая цепочка действий, определены приоритеты и временная последовательность действий. Проблемы необходимо решать комплексно и тогда магазин одежды приобретет необходимую эффективность. Построенная нами концепция улучшения работы магазина является соответствующей понятиям качества и рекомендуется к внедрению.

Список использованных источников

Барабанова О.А., Васильев В. А., Москалев П. В. Семь инструментов управления качеством.- pqm-online.com›assets/files/lib/barabanova1.pdf

Новые инструменты управления качеством-inventech.ru›pdf/instrument/instr05.pdf

Персонал Обучить персонал методам работы с клиентами

Оборудование Приобрести оборудование для примерочных

Продукция Приобрести коллекцию аксессуаров

Банк Заключить договор эквайринга

Поставщики Заключить договора на поставку оборудования для примерочных и аксессуаров

Сайт Заключить договор на создание и обслуживание сайта

Продвижение Ввести карту постоянного покупателя Проводить политику скидок на прошлые коллекции

Обучение персонала общению с клиентом и порядку предложения продукции и аксессуаров

Поиск поставщиков для покупки оборудования

Подготовить помещения и установить оборудование для примерочных

Поиск поставщиков для покупки аксессуаров

Создание сайта

Заключение

договора с банком

Заказ карт постоянных клиентов

Установка политики скидок

Широкий ассортимент коллекций одежды и аксессуаров

Выбор способов оплаты

Обучение продавцов

Предложение одежды и аксессуаров

Предложение скидки и карты постоянного покупателя

Предложение выбора способов оплаты

Заключение

договора с поставщиками

Приобретение аксессуаров

Приобретение оборудования для примерочных

Договор с банком

Оплата по карте

Создание сайта

Размещение полной информации

Заключение

договоров с поставщиками

Покупка аксессуаров

Покупка оборудования

Эквайринг

Созданный сайт

Размещение в магазине

Установка в примерочных

Оборудование для оплаты по картам

Размещение информации

Обучение продавцов

Предложение аксессуаров и одежды

Предложение выбора примерочных

Предложение выбора оплаты

Предложение посетить сайт

Система продвижения

Предложение скидок и карты постоянного покупателя