Особую функцию в английском языке несет слово «interesting». В подавляющем большинстве случаев оно означает как раз обратное. Невербальные коммуникации и типичные ошибки общения
Помнению некоторых исследователей, от 80 до 90% всей информации между членами одной культурной группы передается с использованием неязыковых средств общения. В кросскультурном общении этот процент, конечно, меньше. Тем не менее, невербальные коммуникации играют неменьшую роль, чем вербальные. Существует множество форм невербальной коммуникации: Жесты рук
Выражение лица
Поза и осанка
Стиль одежды и прическа
ПоходкаРасстояние между собеседниками
ЗапахиТембр голоса
ПрикосновенияЗрительный контакт
ПаузыКосметика
Звуковые сигналы
Дизайн помещения
Невербальные символы в одежде
Время и продолжительность визита. Остановимся на некоторых из них подробнее. Одни и те же символы, знакиилижестымогутбытьистолкованыпо-разному в различных странах и районах мира. Так, крепкое и энергичное рукопожатие, традиционное дляделового протокола США и Европы (во Франции рукопожатиемобычно обмениваются даже дважды — до и после беседы), абсолютно не свойственно странам Южной и Юго-Восточной
Азии. Взамен здесь используют «вэй» (индийскоеназвание — «намастэ»): руки складываются ладонями вместе на уровне груди как у молящихся людей. Известно, что традиционным для Японии приветствиемявляется поклон. Хотямалокто из европейцев в состоянииуловить все многообразие системы поклонов. Некоторые приветственные знаки в то же время являютсяуниверсальными. Так, во всем мире, сопровождаемые теплойулыбкой приподнятые брови (eyebrowflash) и расширенные глаза, воспринимаются как символ приветствия. Особое следует остановиться на таком понятии как «расстояние между собеседниками».
В западной культуре естественное расстояние между людьми несколько больше, чем в славянской культуре. Для славян традиционным является расстояние между людьми от 30 см. и больше. В Американской культуре, если Вы пытаетесь приблизиться к собеседнику ближе, чем на 50 сантиметров, он инстинктивно отходит.
Американцы делают это бессознательно, исходя из выработанного годами комфортного расстояния между людьми. Однако если Вы понаблюдаете за теми же американцами в баре в пятницу вечером, то увидите, что правило «50-ти сантиметров» здесь не действует. Люди буквально трутся друг о друга и никого это не раздражает. В России, кстати, это не принято. Исключение, возможно, составляют молодежные дискотеки. Еще следует остановиться на понятии времени. В западных культурах время линейно, и его можно представить в виде сплошной прямой линии. В славянский культурах, время можно представить в виде нескольких параллельных прямых.
Поэтому, в западных культурах нельзя опаздывать, поскольку это время посвящено именно Вам и, если Вы опаздываете, то крадете время у кого-то другого. В России Вы можете опоздать, Вас примут, но в процессе приема, могут уделять время кому-то другому, кто опоздал раньше Вас и так далее. Заключение
Явление кросскультурного шока широко известно. Его переживали и те, кто жил за границей долгое время и те, кто приезжали с кратковременными деловымивизитами, хотя и в меньшей степени. Кросскультурный шок приводит не только не к личным неудачам в общении и завязывании дружбы за границей, но и к экономическим потерям в международном бизнесе. Экономические потери происходят при попытках созданияфилиалов или представительств в регионах или странах, культуракоторых значительно отличается от культуры страны происхождения. В качестве примера можно привести деятельность компании «Ашан», одного из лидеров рынка продуктовыхгипермаркетовво
Франции. В течениепоследних лет она очень активнопродвигаетсянароссийскийрынок, открывтолько в Москвеуже 8 торговыхпредприятий, и достаточно легко, как кажется, добившись успеха у российского потребителя. Однако мало кто знает, чторешение выхода на российский рынокбыло принято после серии неудачныхпопыток «Ашана» выйти на рынки США, Мексики и Таиланда. С учетомразличий экономической конъюнктуры между этимистранами очевидно, что непоследнюю роль в неудачах «Ашана» сыграла неспособность компанииадаптироваться к их социо-культурным особенностям. Считается, что основу для кросскультурного шока, в конечном счете, создает нарушение межкультурных коммуникаций. А причины нарушений межкультурных коммуникаций лучше всего объясняются с помощью таких понятий, как восприятие, стереотипизация иэтноцентризм. Синтез этих понятий приводит к тому, что своя культура воспринимается как единственно правильная, и отсюда личное восприятие мира переносится без корректировок на зарубежную среду, а иностранцы воспринимаются исходя из укоренившихся стереотипов. Есть области человеческого бытия, которые достаточно сильно отличаются в разных культурах и их стереотипизация особенно опасна. К таким сферам относится институты веры и семьи; отношение к женщине и детям, к деньгам и власти. К ошибкам общения относится неуклюжее использование юмора и анекдотов; комплименты женщинами некоторые другие ошибки. Множество исследователей межкультурных коммуникаций сводятся во мнении, что типичные ошибки коммуникаций чаще всего вызываются буквальным переводом специфических реалий в странах, которые не существуют в других государствах. Это же относится к произнесению пространных тостов «с намеком»; а также нелепо звучащих в переводе «высокоинтеллектуальных» речей несведущих в кросскультурном общении менеджеров и руководителей. Чувство юмора сильно различается в разных странах. И то, что в одной стране звучит мило и смешно, в другой нередко является оскорбительным. В кросскультурном общении невербальные коммуникации играют не меньшую роль, чем вербальные.
Одни и те же символы, знаки или жесты могут быть истолкованы по-разному в различных странах и районах мира. Различаются также понятия времени и личного расстояниями между людьми. Для завершения данного реферата хорошо подходит пословица: «В чужой огород со своим уставом не ходят». Чтобы не совершать ошибок в кросскультурном общении нужно как можно больше узнавать о других культурах и воспитывать в себе толерантность и уважение к другим культурам.
Список литературы
Бунина В.Г. Кросс-культурный менеджмент и межкультурная коммуникация: учебное пособие / В. Г. Бунина. — М.: ГУУ, 2009. — 128 с. Василенко И. А. Искусство международных переговоров в бизнесе и политике: учебное пособие, 3-е издание. — М.: Международное право, 2011
Гриффин Р., Пастей М. Международный бизнес. 4-е изд. / Пер.
с англ. под ред. А. Г. Медведева. — СПб.: Питер, 2008. — 1088 с. Куликова
Л. В. Межкультурная коммуникация: теоретические и прикладные аспекты. КГПУ. Красноярск. 2004
Мясоедов
С. П. Кросскультурный шок и типичные ошибки общения//Управление персоналом, № 6, 2006
Мясоедов
С.П. Основы кросскультурного менеджмента. М.: Дело, 2012
Персикова Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: учеб.
пособие для студентов вузов — Москва: Логос, 2007. — 223 с. Холден Н. Д. Кросс — культурный менеджмент. Концепция когнитивного менеджмента.
Учебноепособие. Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. 384 сMarx Е. B reaking Through Culture Shock: What You Need to Succeed in International Business. Nicholas Brealey Publishing Limited, 1999
Интернет-ресурсыHow to negotiate successfully in 70 countries. COUNTRY-GUIDES:
http://www.globalnegotiator.com/Institute for Trade and Commercial Diplomacy:
http://www.commercialdiplomacy.org
