При определении личностных черт или особенностей характера следует иметь в виду, что оценивающий обычно опирается на какой-нибудь ведущий признак, который берется за основу. Во многих исследованиях были выявлены некоторые типы конфликтных личностей. Представим их в данной работе в виде таблицы. Таблица 1Типы конфликтных личностей
Поведенческие характеристики
ДемонстративныйХочет быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся. Ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью. Хорошо приспосабливается к различным ситуациям. Рациональное поведение выражено слабо. Налицо поведение эмоциональное. Планирование своей деятельности осуществляет ситуативно и слабо воплощает в жизнь. Кропотливой, систематической работы избегает. Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо. Ригидный
Подозрителен. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требует подтверждения собственной значимости. Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств. Прямолинеен и негибок. С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением. Почтение со стороны окружающих воспринимает как должное. Неуправляемый Выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимает как обиду.
Мало критичен по отношению к своим поступкам. Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям. Сверхточный Скрупулезно относится к работе. Предъявляет повышенные требования к себе. Предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми он работает, кажется, что он придирается. Обладает чувством повышенной тревожности. Чрезмерно чувствителенк деталям. Принимает слишком близко к сердцу замечания окружающих.
Иногда внезапно разрывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ему кажется, что его обидели. Бесконфликтный
Неустойчив в оценках и мнениях. Обладает легкой внушаемостью. Внутренне противоречив. Характерна некоторая непоследовательность поведения.
Ориентируется на сиюминутный успех в ситуации. Недостаточно хорошо видит перспективу. Зависит от мнения окружающих. Излишне стремится к компромиссу. Не обладает достаточной силой воли. Таким образом, в соответствии с данной таблицей, можно выделить конфликтный тип личности.
Каждый из представленных типов обладает рядом отличительных особенностей и психологических характеристик, распознание и учет которых позволит более эффективно разрешить межличностный конфликт. В основе межличностных методов в конфликторазрешении лежат варианты или стратегии поведения во время конфликта. Высказывается мнение, что выбираемая стратегия — это относительно стабильный аспект личности, поскольку существуют личности, демонстрирующие в конфликте только кооперативную или только соперничающую стратегию. Между стилем конфликта и такими личностными характеристиками, как ригидность, догматизм, неуважение к людям, максимализм и склонность к манипулированию людьми, существует очень низкая корреляция. Эти представления отчасти, может быть, и верны, но не в отношении всех людей, а скорее применительно к так называемым акцентуированным личностям, чье поведение относительно мало корректируется факторами социальной ситуации. Для основного контингента успешно адаптируемых людей более адекватным представляется рассмотрение стратегий как специфических типов поведения. Такое представление позволяет учитывать легкость изменения поведения в зависимости от ситуации, создает основу для тренировки навыков адекватного поведения в конфликте и в целом дает основание более оптимистично оценивать перспективы регулирования и разрешения конфликтов. В данном параграфе мы рассмотрим особенности темперамента и характера как отличительные особенности в разрешении межличностного конфликта.
Проблема акцентуаций характера в профессиональной деятельности и в управленческом общении приобретает особую значимость в связи с тем, что человек, обладая определенными акцентуированными чертами личности, склонен к эффективному и неэффективному выполнению каких-либо видов деятельности, конфликторазрешению. Акцентуация личности имеет отличительные характеристики, специфические лишь для ее проявлений. Так, акцентуированный человек специфически реагирует на различные психогенные воздействия окружающей среды, в то время как человек, имеющий расстройство личности на различные воздействия реагирует в соответствии с особенностями своего расстройства. Хотелось бы отметить, что учет психологических особенностей людей имеет большое практическое значение, поскольку учитывая определенные характерные черты личности можно прогнозировать его поведение в тех или иных ситуациях. Такое моделирование поведения особенно важно в условиях профессиональной деятельности. Учет руководителем особенностей и характеристик личности позволяет повысить эффективность труда, снизить конфликтность в коллективе, улучшить психологическую атмосферу на предприятии и прочее. В данном случае такую же роль и играет учет акцентуаций характера руководителя организации, так, зная определенный круг проблем предприятия можно исправить их, приняв на работу «нужного» человека. Таким образом, мы можем отметить, что, несомненно, существуют «трудные» люди, есть такие, общение с которыми оказывается сложным и чревато конфликтами для большинства сталкивающихся с ними.
Психологическая литература, в том числе популярная, изобилует описаниями различных «вредных» типов личности. Наиболее явными из трудных личностей являются грубые, резкие, открыто агрессивные люди. Важно понимать причины грубого и агрессивного поведения. Ели человек демонстрирует нетипичную для него агрессивную реакцию, эмоциональный взрыв, то часто достаточно бывает сделать перерыв ми дать ему прийти в себя. Но есть некоторые типы личностей, для которых агрессия является привычным типом поведения. Для выбора адекватного способа обращения с ними необходимо учитывать различия между этими типами. Заключение
Поставленная вначале работы цель была нами в полной мере достигнута, а именно теоретическое рассмотрение проблемы внутриличностных особенностей в конфликторазрешении. Также нами были реализованы все поставленные задачи, которые касались проведения анализа проблемы конфликта в отечественной и зарубежной психологии и конфликтологии, изучению структурно-содержательных характеристик феномена конфликта, выявление особенностей протекания и разрешения конфликта, а также специфики проявления внутриличностных особенностей в конфликторазрешении. Для достижения поставленной цели мы, во-первых, определили суть понятия конфликта, а также постарались выделить структуру конфликта и этапы его протекания. Во-вторых рассмотрели основные теории различных авторов и направлений в понимании определения конфликта и постарались доказать и представить разнообразные точки зрения на данную проблематику. Как нам удалось выяснить в ходе работы над данной курсовой работой, существуют разнообразные конфликты и, чтобы интегрировать все понятия вместе и предоставили классификационную таблицу, в корой представлены и разбиты по основным критериям все виды конфликтов и конфликтных ситуаций в обществе. Также мы представили в работе структуру конфликта в виде схемы, которая на наш взгляд упрощает понимание сути возникновения, протекания и разрешения конфликтных ситуаций между индивидами или группой индивидов. Без структурного рассмотрения какой-либо проблемы невозможно полное ее понимание и осмысление. Понятие конфликта давно укоренилось в нашем сознании, о данном понятии написаны целые книги, создано такое направление в психологии — конфликтология, целью которой является изучение конфликтов в жизни человека, изучение и развитие практики работы с конфликтными явлениями разного рода, возникающими в различных областях человеческого взаимодействия. Проведя анализ отечественных и зарубежных исследований, мы выяснили, что межличностные конфликты — это конфликты между отдельными индивидами в процессе в процессе их социального и психологического взаимодействия. Причины таких конфликтов — как социально-психологические, так и личностные, собственно, психологические.
К первым относятся: потери и искажения информации в процессе межличностной коммуникации, несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей, различия в способах оценки деятельности и личности друг друга и пр., напряженные межличностные отношения, стремление к власти, психологическая несовместимость. Как показал анализ литературы, последствия конфликта не всегда плохи, так как при грамотном подходе к конфликтным ситуациям можно выявить разнообразие точек зрения, узнать дополнительную информацию, выявить большее число альтернатив, проблем и т. д. Это делает процесс принятия решений более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли, и получить дополнительную информацию методе искоренения конфликта. Но чтобы эффективно управлять конфликтными ситуациями, необходимо знать причины их возникновения, одна из главных причин коренится в личном своеобразии членов коллектива, характере и психологических особенностях конфликтующих. Так что для успешного исхода конфликтной ситуации нужно обязательно учитывать личностные и типологические предпочтения, как оппонента, так и свои собственные, ведь это мощный дополнительный фактор достижения успеха в общении. Различия, связанные с принадлежностью людей к различным характерологическим типам часто является причиной конфликтов
Аллахвердова О. В. и др. Конфликтология — СПб.: Лань. 1999. — 358 с. Андреев В.
И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров и разрешения конфликтов. Казань, 1992. -
412 с. Анциферова Л. И. Личность с позиции динамического подхода.// Психология личности в социалистическом обществе: личность и ее жизненный путь. — М: «Наука», 1990; С.7−17 Асмолов А. Психология личности. Культурно-исторические понимание развития человека. Учебное пособие. — 3-е изд.
М.: Смысл, 2007. — 528 с. Битянова М. Р. Социальная психология. М., 1994. -
345 с. Бодалев А. А. Психология общения: Избранные психологические труды. — 2-е изд.
— М.-Воронеж, 2002. — 320 с. Большой психологический словарь / под общ. ред.
А. В. Петровского., Ярошевского М. Г. 2-е изд., — М.: Логос, 1990.
— 494 с. Большой психологический словарь / под общ. ред. А. В.
Петровского., Ярошевского М. Г. 2-е изд., — М.: Логос, 1990. — 494 с.
Введение
в психологию./ Под ред.
Петровского А.В.- М.: «Академия», 1995 — 496с. Волкова М. Н. Психология субъекта: Хрестоматия. Владивосток: Мор.гос. ун-т, 2007. — 182 с. Гиппенрейтер Ю. Б.
Введение
в общую психологию.М.: АСТ, Астрель, 2002, 334с. Горбенко А. В. (ред.) Актуальные вопросы современной психологии и педагогики 2011
Часть 2 Психологические науки. Сборник докладов VI-й Международной научной заочной конференции (Липецк, 26 марта 2011 г.). В 2-х ч. Ч. II. Психологические науки / Отв. ред. А. В. Горбенко. — Липецк: Издательский центр «Гравис», 2011. — 228 с. Гришина Н. В. Психология конфликта.
2-е изд. — СПб.: Питер, 2008. — 544 с. Гулевич О. А. Психология межгрупповых отношений.М.: Московский психолого-социальный институт, 2007.— 432 с. Дейв Р. 101 ключевая идея: Психология.Пер.
с англ. О. Перфильева. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.
— 224 с. Ершова Р. В. Комплексное изучение организованности как системного свойства личности. Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора психологических наук. — М., — 2009. -
42 с. Иванова Е. Н. «Коммуникативные инструменты конфликтолога». СПб.: Санкт-Петербургское философское общество, 2008. 340 с. Иванова, Е. Н. Иду на конфликт.
" Разнимательная конфликтология" -: Изд-во ДНК, 2003. — 236 с. Карпенко А. Д. «Школа переговоров». Санкт-Петербург. 2004.
— 181 с. Красильников И. А. Внутриличностный конфликт и психологическая адаптация. Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 2007. — 110 с. Кун Д. Основы психологии.
— СПб.: Прайм — ЕВРОЗНАК, 2002. — 300 с. Левченко Е. В.
История и теория психологии отношений. СПб.: Алетейя, 2003. 312 с. Леонгард К. Акцентуированные личности. Ростов н/Д: изд-во «Феникс», 2000. — 544 с. Мещеряков Б. Г., Зинченко В. П. Большой психологический словарь. Прайм-ЕВРОЗНАК, 2003.
— 632 с. Мокшанцев Р. И. Психология переговоров.
М.- Новосибирск, 2002. — 300 с. Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. — Киев: Верзилин и К0.
ЛТД 1991. — 300 с. Степанов В. А. Темперамент, характер, способности. Учебное пособие. — Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2005. — 64с. Хорни К.
Невротическая личность нашего времени; Самоанализ. — М. Прогресс — Универс, 1993. С. 5−220Цибульская М. В. и др.
Конфликтология. — М.: МГИЭСИ, 1998. — 336 с. Шейнов В.
Л. Конфликты в нашей жизни. — Минск: Амалфея. 1997. — 265 с.
