В качестве дополнительной мотивации к посещению презентации предлагается провести розыгрыш 20% скидки на любую приобретенную туристскую путевку или другой заказ до нового года. Учитывая цели проведения данной презентации, необходимо вложение средств на подготовку печатной и рекламной продукции. На презентации планируется использовать специально разработанный сотрудниками фирмы буклет, в котором будет содержаться информация о новом туре и самой компании, ее контактах, основных направлениях, интересных предложениях. Дополнительные затраты пойдут только на печать 100 экземпляров буклета, услуги корреспондента не требуются. Помимо того, что каждому посетителю будет выдан буклет, а при желании и дополнительные экземпляры для друзей или родственников, необходимо так же изготовить фирменные ручки и брелки с логотипом и названием компании, для раздачи каждому участнику презентации. Расчет затрат на проведение презентации приведен в таблице 3.
4. Таблица 3.4Расходы на презентацию нового тура
Статья расходов
Сумма, руб
Аренда зала (на 100 чел, в час)+ проектор2500р. x4 часа+3200=13 200р.Разрешение на проведение рекламной акции (разовое) как всероссийской лотереи6000р. Работа промоутеров (раздача приглашений на презентацию), 5 чел (час)
5x100×20 часов = 10 000р. Изготовление пригласительных билетов (шт.)10р. x150 шт = 1500р. Печать буклета (при количестве 100 экземпляров)
9000р.Фирменные наборы (ручка+блокнот) (при количестве 100 экземпляров)
2000р.Фирменные брелки (при количестве 100 экземпляров)
3500р.Итого:
45 200р.- выбор рекламоносителей в СМИ. Реклама в прессе имеет преимущество в широте охвата, степени доверия к изданиям, наличие специализированных журналов и газет, реклама в которых заинтересует потенциальных потребителей. Недостатком рекламы в печатных СМИ является малая оперативность и достаточно высокая стоимость размещения рекламного объявления или модуля. В таблице 3.5 представлены крупные еженедельники деловой и социальной направленности с точки зрения использования их как рекламоносителей. Показатели, отражающие аудиторию, технические данные, охват, как общеаудиторный, так и направленно целевой, а также показатели эффективности, позволяют выбрать нужное для продвижения определенного туристского продукта издание, произвести предварительные, приблизительные подсчеты эффекта от рекламы. Из таблицы видно, что максимальный эффект рекламы будет получен при размещении рекламных объявлений в издании «Туризм и отдых», стоимость размещения модуля — 55 тыс. руб. Таблица 3.5Сравнительный анализ СМИ как рекламоносителей
Название рекла-моноси-теля
Аудиторно-тематическая направленность
Техничес-кие данные
Ауди-торный охват Целевой охват Ком-муни-катив-ность
Коммерческая эффек-тив-ность1 234 567
Профиль
Политико-экономический еженедельник, направленный на современных руководителей, людей интересующихся бизнесом, политикой, экономикой России72 000 экз., Россия, СНГ 80 полос+4 обл.
2,8471%62%27%Итоги
Социально-политический ежедневник о жизни бизнеса и компаний для руководителей и ответственных исполнителей коммерческих фирм85 000 экз., Россия, СНГ, 64 полосы+4 обл.
3,7167%54%27%Деньги
Деловой коммерческо-экономический еженедельник, рассчитан на широкий круг коммерсантов, промышленников как руководящего, так и среднего звена101 500 экз., Россия, СНГ 62 полосы +4 обл.
3,8359%83%39%Туризм и отдых
Специальный рекламный еженедельник для широкого круга читателей85 000экз. Россия и за рубежом, от 235 полос 3,1655,2%84%83%Окончание таблицы 3.51 234 567
Вояж
Респектабельный цветной информационно-рекламный ежемесячник, рассчитанный на социально активную аудиторию85 000 экз., Россия,. 128−150 полос + 4 обл.
4,1853%37%42%Туризм:
Практи-ка, пробле-мы, перспек-тивы
Профессиональное издание для компаний-участников туристского рынка, зарубежных представительств10 000, Москва, Россия, 72 полосы + 4 обл.
3,49 В корпоративном сегменте 68,7%68,%21,2%Горячая линия туризм
Профессиональное издание для компаний-участников туристского рынка, зарубежных представительств3,11 В корпора-тивном сегменте 58,8%59,%19,49%Реклама на радио характеризуется оперативностью, высоким охватом аудитории, гибкость выбора при размещении по времени и т. п. Отрицательными сторонами радиорекламы является использование только аудиоэффектов в привлечении внимания аудитории, а также кратковременностью воздействия. В таблице 3.6 приведена информация, характеризующая ряд радиостанций страны по основным показателям (аудитория, охват, доля целевого рынка, рейтинг популярности), описывающим эффективность размещения рекламы нового тура именно у них. Исходя из данных анализа, можно сделать вывод, что выбор «Авторадио» как средства рекламного размещения является достаточно обоснованным. Затраты на радиорекламу составят = 20 дней x 2500 руб/день = 50 000 руб. Реклама на телевидении удобна максимальной степенью привлечения внимания и охвата аудитории, а также сохраняются те же преимущества, что и у радио-рекламы: оперативность, возможность выбора времени выхода рекламы и др. Таблица 3.6Сравнительные характеристики радиостанций РФНазва-ниерекла-моно-сителя
Аудиторно-тематическая направленность
Основные характе-ристики
Ауди-тория (охват)Пока-зателицеле-вой груп-пы
Рейтинг популяр. Среди целевой группы
Европа плюс
Музыкально развлекательная радиостанция, одна из первых в коммерческом эфире (более 10 лет), рассчитанная на интеллигентную культурную аудиторию широкого возрастного диапазонаFM -102,6,Москва + 150 городов России799тыс в сутки, до 80 тыс. чел. в утренний прайм-тайм2 часа35−45%68%Авто радио
Информационно-музыкальная развлекательная станция, рассчитанная на социально активных слушателей в возрасте старше 25 летFM- 90,3 Москва + 21 город России575 тыс. (в сутки), около 50 тыс. человек в вечерний праймтайм (2 часа)
50−65%63,8%Эхо Москвы
Специальная, обзорно-публицистическая и аналитическая станция, рассчитанная на экономически активных людей в возрасте старше 30 летFM — 91,2 Москва + 60 городов России437 тыс. (в сутки), до 40 тыс. человек в праймтайм утром (2 часа)
55−60%50,2%Но это наиболее дорогой вид рекламы, к тому же эффективность широты охвата снижается за счет отсутствия избирательности. Для телерекламы нового тура предлагается «бегущая строка» на каналах «СТС» и «Рен-ТВ». Дни выхода в эфир бегущей строки чередуются таким образом, чтобы обеспечить больший охват аудитории. При выборе телеканалов учитывались их развлекательная направленность, разновозрастная аудитория, которую планируется привлекать, в соответствии с целями компании, а также стоимостной фактор — доступность с точки зрения бюджета программы продвижения услуг.
затраты на Интернет-рекламу:
Контекстная реклама Яндекс — 9000 руб./неделя
Контекстная реклама Бегун — 4500 руб./неделя
Разработка пакета баннеров — 19 500 руб. Баннерная реклама на: turizminfo.ru — 15 000 руб.votpusk.ru — 13 800 руб.tourpoisk.ru — 27 000 руб. Итого затрат на интернет рекламу на месяц: 36+18+19,5+15+13,8+27 = 129,3 тыс. руб. Общая стоимость затрат на продвижение нового тура составит: 50+45,2+55+50+81+129,3= 410,5 тыс. руб.
3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий
За счет реализации предложенных мероприятий по изменению структуры товарного портфеля туристского предприятия возникнут следующие эффекты (рис. 3.5).Оценим, как изменение структуры товарного портфеля отразиться на конкурентных позициях туристического предприятия.Рис.
3.5. Эффекты, возникающие при реализации предложенных мероприятий
Как видно из анализа данных таблицы 3.8, предприятие усилит свои конкурентные позиции за счет новизны продукции, что приведет к повышению способности конкурировать. Проведем сравнение изменения профиля конкурентных преимуществ за счет разработки и внедрения нового маршрута. На основе данных таблицы 3.8 построим профиль конкурентных преимуществ туристического предприятия, в которой в зависимости от весомости характеристики и данных определяется наиболее сильные и слабые стороны предприятия в разрезе факторов обеспечения конкурентоспособности. Степень приоритетности проблемы и очередь мероприятий, направленных на укрепление конкурентоспособности компании. Таблица 3.
8. Прогноз — оценка стратегической силы предприятия относительно конкурентов, предлагающих сходные туры
КФУ/мера силы*Вес**ООО «ПЕГАС ТУРИСТИК"BSI GROUP"ИНСАЙТ-ЛИНГВА» LanguageLink123456
Качество0,18(0,8)6(0,60)9(0,90)5(0,5)Стоимость0,18(0,8)6(0,60)10(1,00)7(0,70)Репутация0,055(0,25)4(0,20)6(0,30)5(0,25)Окончание табл.
3.8 123 456
Технология сбыта0,058(0,40)4(0,20)5(0,25)5(0,25)Широта ассортимента0,059(0,45)6(0,30)10(0,50)7(0,35)Маркетинг0,255(1,25)4 (1,00)6(1,50)9(2,25)Новизна (уникальность)
0,19(0,9)4 (0,4)7 (0,7)4 (0,4)Цена0,059(0,45)6(0,30)9(0,45)7(0,35)Способность конкурировать0,257 (1,75)4(1,00)7(1,75)9(2,25)Взвешенный рейтинг силы7,054,607,357,30К основным факторам обеспечения конкурентного преимущества отнесем: новизну туристического продукта; цену, так как спрос чувствителен к изменению цен; ассортиментную структуру товарного портфеля. Построения профиля конкурентных преимуществ сгруппируем в таблице 3.
9.Данные таблицы показывают, что конкурентное преимущество предприятия повысилось за счет следующих факторов: новизны тура и использования стратегии рыночной ниши. Таблица 3.9Построение профиля конкурентных преимуществ Характеристики
Весомость характеристики (%)Хуже-20Лучше+2Итоговаяоценка
Совершенствование (Приоритетность изменений) Востребованность15Х+15Система управления продвижением продукта10X-101 — ая степень приоритетности
Качество25X+25Цена10Х0Ассортимент 20X+20Менеджмент 10X0Новизна (уникальность)
5Х-5Маркетинг5X-52 -ая степень приоритетности
Итого10 040
Оценим маркетинговые возможности развития предприятия с учетом факторов обеспечения конкурентоспособности и целей, которые преследует руководство предприятия. Для оценки маркетинговых возможностей используем метод SWOT-анализ, данные сгруппируем в таблице 3.
10.Таблица 3.10SWOT-анализ развития нового тура ООО «ПЕГАС ТУРИСТИК"Преимущества (сильные стороны) Недостатки (слабые стороны) Новизна
Динамично растущий рынок
Усиление конкурентоспособности продукции
Наличие трудовых и материальных ресурсов Отрицательная реакция потребителей
Слабая информированность потребителей
СезонностьВысокий риск ошибки в прогнозных оценках
ВозможностиУгрозы
Обеспечение высокой конкурентоспособности за счет стратегии рыночной ниши
Выход на новые географические рынки
Позиционирование на новых сегментах рынка
Усиление конкуренции
Изменение структуры спроса
За счет внедрения нового продукта предприятием имеет возможность выхода на новые сегменты рынка. Обеспечение высокого уровня конкурентоспособности за счет стратегии рыночной ниши. Далее произведем расчет экономической эффективности от предложенного тура. Как уже выше было рассчитано стоимость программы тура: на 1 человека = 2232,93 € (89 317 рублей 00 копеек) и на группу из 8 человек = 17 863,40 € (714 538 рублей 00 копеек) Составим прогноз выручки от реализации данного тура. Планируемая выручка от реализации нового тура в 2013 году составит не менее 7625,6 тыс. рублей. (отправка не менее 15 групп). Второй момент, который необходимо учитывать в расчетах — это корректировка цен на путевки с учетом инфляции. Например:
В = Вб *Ки,(3.1)где Ки — индекс инфляции по отрасли, равный 1,08.Таким образом, планируемая выручка по годам с учетом инфляции составит:
В 2014 =7625,6*1,08 = 8235,65 тыс. рублей
В 2015= 8235,65*1,08 = 8894,51 тыс. рублей
В 2016= 8894,51 *1,08 = 9606,07 тыс. рублей
В 2017= 9606,07 *1,08 = 10 374,55 тыс. рублей. Также необходимо учитывать, что стоимость услуг поставщиков будет повышаться. Данные расчетов финансовой результативности реализации новой программы приведены в таблице 3.
12.Как видно из анализа данных таблицы по данному туру прогнозируется рентабельность продаж на уровне не ниже 23,47%, что выше среднеотраслевого показателя в 20%. Это объясняется более медленным темпом роста затрат по сравнению с ростом выручки. Таблица 3.11Прогноз финансовой результативности деятельности
Показатели20 132 014 201 520 160 768
Выручка (тыс.
руб.)7625,608 235,658894,519 606,0710374,55Затраты (тыс.
руб.)5074,565 429,775809,866 216,556651,71Прибыль 2551,52 805,883084,653 389,523722,84Погашение косвенных расходов (тыс.
руб.)761,18 814,47871,48 932,48997,76Чистая Прибыль (тыс.
руб.) 1789,871 991,412213,172 457,042725,09Рентабельность затрат, %35,2736,6838,0939,5240,97Рентабельность продаж, %23,4724,1824,8825,5826,27Произведенные расчеты доказывают, что предлагаемый тур будет эффективен с финансовой точки зрения и расширит туристское предложение на рынке образовательных туруслуг. На основании полученных результатов можно говорить, что если ООО «ПЕГАС ТУРИСТИК» применит в своей деятельности разработанный тур, то она тем самым привлечет к своей компаний потенциальных клиентов со средним доходом, а также повысит показатели своей финансово-хозяйственной деятельности. Сумма затрат на организацию по программе тура для группы из 8 человек с сопровождающим составит, согласно расчетам, 208,32 тыс. руб., цена тура на группу —
307,272 тыс. руб. За год планируется отправить не менее 120 туристов в составе таких групп, что принесет предприятию 7625,7 тыс. руб. дополнительной выручки и, за вычетом всех расходов — 1789,87 тыс. руб. чистой прибыли, что дает рентабельность данного тура на уровне 23,47% в 2013 году. В последующие годы, учитывая инфляционные изменения и более быстрый темп роста выручки на затратами, рентабельность данного тура будет повышаться, согласно проведенным расчетам, до 26,27% в 2017 году.
Спрос же на такого рода образовательные туры стабилен, а с учетом разработанной программы продвижения, включающей все возможные виды рекламы, также будет повышаться. Ведь образовательный туризм в виде обучения за рубежом с каждым годом становится все более популярным и доступным. Учеба за границей — это не просто получение языковых знаний, но еще и возможность невероятно расширить кругозор, найти свое место в жизни. Заключение
Данная выпускная квалификационная работа посвящена вопросу совершенствования стимулирования потребителей и пропаганды турпродукта в деятельности предприятия в сфере туризма. В первой главе работы был проведен теоретический анализ литературы по данной проблеме, на основании чего был сделан вывод о том, что деятельность по продвижению, в том числе стимулирование сбыта и пропаганда, в силу своей специфики, напрямую воздействует на уровень известности и продаж предприятия, формирует его эффективный имидж. Вторая глава данной работы включает в себя анализ объекта исследования, которым является туристская фирма ООО «Пегас Туристик», более 15 лет функционирующая на рынке туристских услуг России. На настоящий момент фирма имеет разветвленную агентскую сеть, позволяющую работать с туристами в любом удаленном регионе нашей страны. Объемы продаж фирмы и количество обслуженных туристов из года в год увеличивается
Проведенный анализ основных показателей деятельности ООО «ПЕГАС ТУРИСТИК» выявил превышение роста затрат над ростом выручки, что снижает размер прибыли и рентабельность деятельности предприятия. Анализ составляющих внешней среды выявил возможности (рост рынка туруслуг) и угрозы (усиление конкуренции), которые воздействуют на предприятие, а также его сильные (качество услуг) и слабые стороны (маркетинг, персонал). Поэтому при разработке проекта совершенствования деятельности предприятия следует особое внимание уделить планированию именно данных направлений. Анализ рыночного потенциала ООО «ПЕГАС ТУРИСТИК» показал, что имеется еще достаточные перспективы для дальнейшего развития и приближения к позиции лидера рыночного сегмента, выявленного в ходе конкурентного анализа. Анализ качества удовлетворенности потребителей туруслуг, предоставляемых ООО «ПЕГАС ТУРИСТИК» показал, что средняя оценка качества услуг, реализуемых ООО «ПЕГАС ТУРИСТИК» по пятибалльной шкале составила 4,16 балла, что означает 83,18% удовлетворение гостей обслуживанием. Максимальную оценку — 4,64 балла — получило соответствие оплаченной программы реальности, близко к этому показателю стоит количество и длительность переездов — 4,52 балла и объем дополнительных услуг на маршруте — 4,48 балла. Минимальное значение получила оценка качества предоставляемого питания — 3,46.Можно сказать, что удовлетворенность туристов находится на достаточно высоком уровне. Основное внимание для повышения степени удовлетворенности клиентов следует уделять таким значимым для них характеристикам как качество услуг размещения, а также повышению общих профессиональных качеств персонала (полученная оценка в 3,96 балла говорит о недостаточном качестве взаимодействия туристов с персоналом).Анализ рекламной деятельности ООО «Пегас Туристик» показал, что фирма ведет достаточно пассивную рекламную деятельность, заключающуюся в основном в размещении рекламных объявлений в печатных СМИ и организации и участии выездных мероприятий (выставки, мастер-классы и т. п.). Данная рекламная позиция негативно сказывается на имидже фирмы, снижая ее узнаваемость и известность. При этом проведенный анализа внешней среды показывает, что фирма имеет большой потенциала для совершенствования своего имиджа, но, занимая лидирующие позиции на рыночном сегменте, не старается мыслить стратегически и вкладывать средства в эффективную рекламу и имидж. В качестве рекомендательной части работы было проведено исследование потребительских предпочтений по формированию новых туров, с целью максимально эффективного их продвижения в дальнейшем:
Разработана концепция и программа нового образовательного маршрута в Швейцарию, произведена оценка его экономической эффективности и конкурентоспособность. Новый маршрут и программа образовательного тура в Лейзан центр ESL, «LemaniaCollege», рассчитан на группу в 8 человек, предусматривает проживание в двухместных номерах, включает экскурсионную программу и обучение. Общая стоимость путешествия, согласно проведенной калькуляции, составляет 307 272 руб. на группу с учетом НДС, в том числе прямые затраты составят 208 320 руб.
Предложена система мероприятий по продвижению разработанного турпродукта, включающая: разработку и печать рекламно-информационного издания, проведение презентации тура с розыгрышем 20% скидки, разработаны предложения по размещению рекламной информации в печатных СМИ (журнал «Туризм и отдых»), на Авторадио, бегущая строка на двух телеканалах, интернет-реклама (контекстная на Яндекс и Бегун и баннерная еще на 3 ресурсах). Общая стоимость затрат на продвижение тура составит 410,5 тыс. руб. в месяц. Выбор рекламных носителей обусловлен проведенным анализом текущей рекламной политики предприятия и возможностями и стоимостью размещения рекламы в признанных наиболее эффективными рекламных носителях. Рассчитана эффективность внедрения предложенного тура в деятельность предприятия, которая выражается в укреплении конкурентной позиции предприятия на рынке, а также в финансовой эффективности.
Проведены расчеты планируемой реализации данного тра до 2017 года, с учетом инфляционных процессов. В 2013 году планируется отправка данным маршрутом не менее 120 туристов в составе групп, что принесет предприятию 7625,6 тыс. руб. дополнительной выручки и 1789,87 тыс.
руб. чистой прибыли, что дает рентабельность реализации данного тура в размере 23,47%. В планируемый период до 2017 года с учетом сохранения текущего уровня спроса на данный продукт и инфляционных процессов, выручка будет повышаться более быстрыми темпами, чем затраты на производство и реализацию тура, что еще больше увеличит чистую прибыль и рентабельность деятельности анализируемого предприятия. На основании полученных результатов можно говорить, что если ООО «ПЕГАС ТУРИСТИК» применит в своей деятельности разработанный тур, то она тем самым привлечет к своей компаний больше потенциальных клиентов, а также повысит показатели своей финансово-хозяйственной деятельности. Практическая значимость проведенного исследования заключается в том, что разработанные методики проведения анализа, а также отдельные его результаты, могут быть использованы не только на анализируемой турфирме, но в других предприятия туристской индустрии.
список использованной литературы"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Федеральный Закон № 132-ФЗ от 24.
11.1996 г. «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"Федеральный закон № 12-ФЗ от 5.
02.2007г. «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием деятельности органов государственной власти"Федеральный закон № 365-ФЗ от 27.
12.2009г. Распоряжение Правительства России от 17 ноября 2008 г. № 1662-р.Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ (2011;2018 гг)» Статистика выезда из России и въезда в Россию, 2002;2010 гг. Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб.
пособие/ И. Т. Балабанов, А. И. Балабанов. М., 2009. — 356с. Беляев В. И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник / В. И. Беляев. —
М.: КНОРУС, 2006. —
672 с. Высоцкая О. А. Система продвижения туристских услуг в условиях регионального рынка/ О. А. Высоцкая// Ползуновский вестник. 2006.
№ 3. С. 33−40Голубков Е.
П. Маркетинг: выбор лучшего решения/ Е. П. Голубков. М.: Экономика, 2006. ;
222 с. Голядкин, Н. А. Творческая телереклама: учеб. пособие для студентов вузов / Н. А. Голядкин. — М.
: Аспект Пресс, 2005. — 171 с. Джанджугазова, Е. А. Маркетинг туристских территорий: учеб.
пособие для студ. высш. учеб. заведений / Е. А. Джанджугазова. — М.: Издательский центр «Академия», 2006. — 254с. Джи Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение / Б.
Джи. — М.: Кнорус, 2007. — 321 с. Долматова Е. С. Реклама как социокультурное явление в системе социальной коммуникации/ Е. С. Долматова.
— М., 2007. — 60 лДурович А. П. Реклама в туризме/ А. П. Дурович. ;
СПб., Питер. 2007. — 296с. Дурович А. П. Маркетинг в туризме: учеб. Пособие, 7-е изд./ А. П. Дурович. Минск: Новое знание, 2007.
— 412с. Ермаков В. В. Рекламное дело. Учебное пособие / В. В. Ермаков. М.: Издательство: НПО «МОДЭК», 2004. — 264 с. Жидких В. А. О нормативно-правовом обеспечении стратегии государственной политики внутреннего и въездного туризма в России / В. А. Жидких //Вестник Совета Федерации.
2010. № 3(389)Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Учебник/ Е. Н. Ильина. — М.: «Финансы и статистика», 2007. -
189 с. Ильина Е. Н. Туризм — путешествие. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов/ Е. Н. Ильина. — М., 2008. — 244 с. Карпова С. В. Рекламное дело / С. В. Карпова. ;
М.: Финансы и статистика, 2006. — 223 с. Квартальнов В. А. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник/ В. А. Квартальнов. М., 2009. — 351cКвартальновские научные чтения / Российская международная академия туризма.
— М.: Советский спорт, 2010. — 511, [1] с.
(Научный альманах. Вып. 4).Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии.
Как создать, завоевать и удержать рынок/Ф. Котлер, пер, с англ. М.: ACT, 2009. — 516с. Котлер Ф., Боуен Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм / Ф. Котлер, Дж. Боуен, Дж.
Мейкенз, пер, с англ. М.: ЮНИТИ, 2006. — 287с. Лысикова О. В. Социокультурные практики туризма: социологический анализ: монография /О.В. Лысикова. Саратов, 2009.
— 123с. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие / Под ред.
д-ра экон. наук, проф. НА. Нагапетьянца. — М.: Вузовский учебник, 2007.
— 272 с. Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой.
Экономика в туризме/ Н. К. Моисеева. М.: Издательство: Финансы и статистика, 2007 г. — 208 стр. Морозова Н. С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Социально-культурный сервис и туризм» / Н.
С. Морозова, М. А. Морозов. — 3-е изд., испр. и доп. ;
М.: Академия, 2007. — 287 с. Мудров А. Н. Основы рекламы: учебник / А.
Н. Мудров. — М.: Экономистъ, 2006. ;
318с. Музалевская Н. Б. Реклама в туризме: специфика применения/ Н. Б. Музалевская // Туризм и культурное наследие. Межвузовский сборник научных трудов. 2009
Выпуск 2. С.229−233. Музыкант В. Л. Формирование брэнда средствами рекламы и PR: учеб. Пособие/ В. Л. Музыкант. — М.: Экономистъ, 2006.
— 606 с. Реклама в коммуникационном процессе: метод. материалы: / Кол.авт. Федер.
агентство по образованию Рос. Федерации и Рос. гос. гуманитарный ун-т, Фак.
истории, политологии и права; авт.-сост. С. В. Клягин. — М. :
РГГУ, 2007. — 36 с. Спиридонова С. Организация рекламной кампании / С.Спиридонова.
— М.: ВШЭ, 2008. — 694 с. Федотова, Л. Н. Реклама в коммуникационном процессе: учебник / Л. Н. Федотова .
— М.: Камерон, 2006. — 117 с. Шарков Ф. И. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний: учеб.
пособие / Ф. И. Шарков и А. А. Родионов; Кол.авт. Акад. труда и соц. отношений,
Каф. связей с общественностью. — М. :
Трикста; Акад. проект, 2005. — 298 с.
Закономерности развития рынка туристских услуг [электронный ресурс]. Режим доступа ;
http://tur-biz.ru/zakonomernosti-razvitiya-rynka-turisticheskix-uslug/Как организовать и оценить работу рекламного отдела [электронный ресурс]. Режим доступа ;
http://www.advertology.ru/article22553.htm.Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме [электронный ресурс]. Режим доступа ;
http://tourlib.net/books_tourism/kvartalnov6.htmМатериалы конференции «Современные инструменты брендирования российских территорий"/ 22 сентября 2011 года [электронный ресурс]. Режим доступа
http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1 124 140 859/Международный туризм [электронный ресурс]. Режим доступа
http://mejtur.ru/Vidy_turizma-Turist.htmlМир туризма [электронный ресурс]. Режим доступа
http://mir-tourism.ru/konkurenciya-turbiznesaМорина М. Концепция продвижения бренда: девять этапов творчества [электронный ресурс]
http://www.brand-way.ru/publications/morina/brand-promotion/Невозможно увеличить турпоток в Россию, развивая только инфраструктуру/ Ratanews, № 2847 от 10.
08.2011 г. [электронный ресурс] - Режим доступа
http://dontourism.ru/statistics.aspx?gid=&id=326Мероприятия в сфере туризма [электронный ресурс] - Режим доступа
http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1 124 140 246/ Никогда не отдыхали на территории России почти 40% россиян/ Итоги опроса ФОМ [электронный ресурс]. — Режим доступа
http://dontourism.ru/statistics.aspx О рынке туруслуг в России [электронный ресурс]. Режим доступа -.
http://dontourism.ru/statistics.aspxПетросян Р. А. Продвижение туристских услуг в сети Интернет [электронный ресурс] Режим доступа
http://www.devilstudio.net/Продвижение гостиничных услуг на российском рынке [электронный ресурс] Режим доступа
http://ru-adverts.ru/prodvizhenie-gostinichnyx-uslug-na-rossijskom-rynke/.Радьков А. В. Состояние и перспективы развития внутреннего и въездного туризма в РФ/ тезисы выступления, г. Якутск, 17.
08.2011. [электронный ресурс] - Режим доступа
http://sakhaforum.ru/assets/files/07_doklad-Radkov-A.V.pdfРоссийский союз туристской индустрии. Северо-Западное региональное отделение [электронный ресурс]. — Режим доступа. www.rata.spb.ru/rspti/turizm-r.htmlСпособы организации рекламной деятельности на предприятии/ 2008;09−30 [электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://www.ekportal.ru/page-id-586.htmlСтепанова Е.А. PublicRelations в туризме. Библиотека учебной и научной литературы / Е. А. Степанова. — М.: РГИУ, 2006. — 15 с. Member States — World Tourism Organization UNWTO [электронныйресурс]. Режимдоступа
http://unwto.org/en/members/statesПриложения
Приложение 1Трансформация показателей, выраженных в различных единицах измерения в бальную оценку№ п/пПоказатели
Количественная или качественная оценка
Бальная оценка12 341
Репутация (имидж) предприятияимеются рекламации3Хорошая4Отличная52Квалификация менеджеров
Низкая3Средняя4Высокая53Качество обслуживанияудовлетворительное3Хорошее4Высокое54Качество выполнения услугудовлетворительное3Хорошее4Высокое55Контроль качества предоставляемых услуготсутствует3время от времени4постоянный56Средние затраты времени на обслуживание на одного клиента (в мин.)
Средняя цена тура «Италия Классика» в отеле 3* на 7 дней (при 2-х местном размещении) (в евро на 1 чел.)
Каналы сбытачерез головной офис3через турагенства4своя филиальная сеть59Маркетинговая стратегияна стадии разработки3внедрены отдельные элементы4разработанная и реализуемая510Рекламная политикане сформирована3на стадии внедрения4активная 5Приложение 2Анализ сильных и слабых сторон ООО «Пегас Туристик"№Факторы
ВесОценка
Суммарная оценкаI. Сильные стороны 1Стиль управления35 152
Ориентация на рынок35 153
Мотивация персонала35 154
Структура ассортимента35 155
Структура покупателей35 156
Соблюдение сроков поставок35 157
Организационная структура34 128
Информационная система3399
Система контроля затрат24 810
Профессиональная квалификация24 811
Компетентность24 812
Творческий потенциала236Итого по сильным сторонам141II. Слабые стороны 1Финансовый потенциал35 152
Реклама35 153
Обработка заказов34 124
Динамика оборота2485
Планирование2486
Динамика прибыли2487
Стимулирование продаж2368
Контроль поставок2249
Планирование затрат22 410
Резервы руководства22 411
Способность к инновациям12 212
Потенциал развития разработок122Итого по слабым сторонам88Преышение сильных над слабыми+53Приложение 3Обследование удовлетворенности потребителей турпродуктом и обслуживанием ООО «Пегас Туристик"Основные составляющие сервиса Важность для потребителей Оценка качества
Общая сумма
Среднее значение оценки качества
Индекс потребительской удовлетворенности, %БiБi/∑Бi*1 005 4321IIIIIIIVVVIVIIVIIIIXXКачество размещения5,0010,4822,0021,0010,003,000,0056,004,1182,14Наличие трансфера4,309,0121,0028,007,000,000,0056,004,2585,00Качество питания4,108,6014,0015,0020,007,000,0056,003,6472,86Организация питания 4,008,3915,0016,0019,006,000,0056,003,7174,29Профессиональные качества персонала турфирмы 5,0010,4814,0026,0016,000,000,0056,003,9679,29Соответствие оплаченной программы реальности4,509,4340,0012,004,000,000,0056,004,6492,86Количество и длительность переездов3,607,5532,0021,003,000,000,0056,004,5290,36Объем дополнительных услуг на маршруте4,409,2231,0021,004,000,000,0056,004,4889,64Культурно-развлекательная программа3,507,3415,0024,009,007,001,0056,003,8076,07Система бронирования на сайте4,609,6430,0020,006,000,000,0056,004,4388,57Услуги гида-переводчика4,709,8519,0029,008,000,000,0056,004,2083,93Итог: 47,70 100,00253,233,00106,0023,001,616,0045,75 915,00Среднее значение оценки работы и соответствующей степени потребительской удовлетворенности23,0021,189,642,090,0956,004,1683,18Приложение 4Бланк опроса потенциальных туристов
Добрый день! Мы просим Вас принять участие в нашем опросе! Инструкция. Пожалуйста, ответьте на каждый вопрос, поставив галочку напротив выбранного вами варианта ответа или вписав свой ответ
Вы часто ездите в путешествия? А) практически нет
Б) не каждый год
В) раз в год
Г) два раза в год
Д) чаще 2 раз в год2. Чаще всего Вы ездите с целью:
А) отдыха
Б) бизнеса
В) развлечения
Г) лечения
Д) другое ________________________________3. Свои поездки Вы планируете заранее:
А) не менее чем за 6 месяцев
Б) не менее, чем за 3 месяца
В) не менее, чем за 1 месяц
Г) менее, чем за месяц
Д) практически не планирую, собираюсь спонтанно по мере возникновения желания или необходимости4. Ваше последнее путешествие было:
А) по России
Б) в Европу
В) в Америку
Г) в Азию
Д) в Африку5. Вы ездите в путешествия:
А) самостоятельно разрабатывая маршрут и бронируя размещение и прочие услуги;
Б) покупая готовые предложения в туристической фирме
В) заказывая индивидуальные предложения в туристической фирме
Г) поездки организуются без Вашего участия, но с учетом Ваших пожеланий, так как в основном это бизнес-поездки
Д) другое _______________________________________________________6. Сколько Вы готовы потратить за 1 день поездки:
А) не более 2 тыс. руб. Б) не более 3 тыс. руб. В) не более 4 тыс. руб. Г) не более 5 тыс. руб.
Д) цена не имеет значения7. Вы выбираете место путешествия:
А) согласно собственным интересам
Б) согласно собственным возможностям
В) согласно имеющимся предложениям
Г) согласно советам друзей и знакомых
Д) другое _______________________________________________________8) При выборе фирмы Вы руководствуетесь:
А) мнением друзей и знакомых
Б) только собственным опытом
В) разнообразием предложений
Г) ценой и предоставляемыми скидками
Д) близостью и удобством расположения офиса9) В поездке вас больше всего интересует:
А) комфорт и удобство размещения
Б) расстояние
В) развлекательная программа;
Г) экскурсионная программа Д) другое10. При выборе поездки Вас заинтересует возможность попасть на какое-либо значимое событие (карнавал, концерт, спортивные соревнования и т. п.)А) да
Б) нет
В) затрудняюсь ответить11. Какого рода события являются наиболее привлекательными для Вас с точки зрения выбора путешествия:
А) культурное (концерт, фестиваль) Б) историческое (открытие какого-либо объекта) В) развлекательное (шоу, карнавал) Г) национально-этническое (национальный праздник) Д) спортивное (соревнования, матчи, гонки и т. п.)Е) другое _____________________________________________________12. Необходима ли Вам дополнительная экскурсионная или развлекательная программа при посещении (участии) выбранного события:
А) да, обязательно
Б) не обязательно
В) не нужна
Г) при необходимости я самостоятельно выберу и решу на месте
Д) другое _______________________________________________________Спасибо за участие! Приложение 5Результаты опроса (выборка — 200 чел) Вопрос и варианты ответа
Кол-во ответов
Доля ответа, %1. Вы часто ездите в путешествия? А) практически нет126,0Б) не каждый год3919,5В) раз в год8241,0Г) два раза в год4221,0Д) чаще 2 раз в год2512,52. Чаще всего Вы ездите с целью:
А) отдыха5829,0Б) бизнеса5427,0В) развлечения4623,0Г) лечения2713,5Д) другое 157,53. Свои поездки Вы планируете заранее:
0,0А) не менее чем за 6 месяцев157,5Б) не менее, чем за 3 месяца9246,0В) не менее, чем за 1 месяц5427,0Г) менее, чем за месяц2713,5Д) практически не планирую, собираюсь спонтанно по мере возникновения желания или необходимости126,04. Ваше последнее путешествие было:
0,0А) по России168,0Б) в Европу9145,5В) в Америку2412,0Г) в Азию3618,0Д) в Африку3316,55. Вы ездите в путешествия:
0,0А) самостоятельно разрабатывая маршрут и бронируя размещение и прочие услуги;
157,5Б) покупая готовые предложения в туристической фирме7939,5В) заказывая индивидуальные предложения в туристической фирме7839,0Г) поездки организуются без Вашего участия, но с учетом Ваших пожеланий, так как в основном это бизнес-поездки189,0Д) другое 105,06. Сколько Вы готовы потратить за 1 день поездки:
0,0Продолжение приложения 5Вопрос и варианты ответа
Кол-во ответов
Доля ответа, %А) не более 2 тыс. руб.
126,0Б) не более 3 тыс. руб.
3819,0В) не более 4 тыс. руб.
3718,5Г) не более 5 тыс. руб.
6733,5Д) цена не имеет значения4623,07. Вы выбираете место путешествия:
0,0А) согласно собственным интересам5628,0Б) согласно собственным возможностям6030,0В) согласно имеющимся предложениям2713,5Г) согласно советам друзей и знакомых3417,0Д) другое 2311,58) При выборе фирмы Вы руководствуетесь:
0,0А) мнением друзей и знакомых2211,0Б) только собственным опытом7939,5В) разнообразием предложений3618,0Г) ценой и предоставляемыми скидками4422,0Д) близостью и удобством расположения офиса199,59) В поездке вас больше всего интересует:
0,0А) комфорт и удобство размещения4422,0Б) расстояние3216,0В) развлекательная программа;
2412,0Г) экскурсионная программа 8944,5Д) другое115,510. При выборе поездки Вас заинтересует возможность попасть на какое-либо значимое событие (карнавал, концерт, спортивные соревнования и т. п.)0,0А) да13 266,0Б) нет4623,0В) затрудняюсь ответить2211,011. Какого рода события являются наиболее привлекательными для Вас с точки зрения выбора путешествия:
0,0А) культурное (концерт, фестиваль)
3316,5Б) историческое (открытие какого-либо объекта)
3115,5В) развлекательное (шоу, карнавал) 5829,0Г) национально-этническое (национальный праздник)
2914,5Окончание приложения 5Вопрос и варианты ответа
Кол-во ответов
Доля ответа, %Д) спортивное (соревнования, матчи, гонки и т. п.)3417,0Е) другое 157,512. Необходима ли Вам дополнительная экскурсионная или развлекательная программа при посещении (участии) выбранного события:
0,0А) да, обязательно3417,0Б) не обязательно3316,5В) не нужна2914,5Г) при необходимости я самостоятельно выберу и решу на месте6733,5Д) другое 3718,5
