Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Организационно-управленческие конфликты и методы их разрешения на практике управлением персоналом

Дипломная: Организационно-управленческие конфликты и методы их разрешения на практике управлением персоналом
ДипломнаяПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

В большинстве работ утверждается идея о том, что выбрать верные способы разрешения конфликта — значит, наполовину разрешить его. Следует признать, что в большинстве взглядов на проблему разрешения конфликтов дается лишь ориентация в разнообразии вариантов урегулирования руководителем конфликтов, но не обеспечивается необходимая информация, позволяющая прогнозировать пути снятия существующего… Читать ещё >

Организационно-управленческие конфликты и методы их разрешения на практике управлением персоналом (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • Введение
  • 1. Конфликтологические основы управления персоналом
    • 1. 1. Понятие и типология организационно-управленческих конфликтов
    • 1. 2. Специфика проявления организационно управленческого конфликта
    • 1. 3. Роль руководителя в управлении конфликтом
  • 2. Анализ конфликтов на предприятии ООО «СК"МОСТ»
    • 2. 1. Характеристика строительной компании «Мост»
    • 2. 2. Исследования конфликтных ситуаций
  • 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса разрешения конфликтов
    • 3. 1. Профилактика и разрешение конфликтных ситуаций
    • 3. 2. Пути совершенствования урегулирования конфликтов
  • 4. Экономическое обоснование проектных мероприятий и мониторинг проекта
  • 5. Безопасность жизнедеятельности
  • Заключение
  • Список использованной литературы
  • Приложения

Актуальность исследования. Проблема конфликтов, теоретическое осмысление ее сущности, рекомендации практической работы с конфликтами являются важными для администрации любого производства. Характер и содержание переживаемых производством противоречий, кризисных ситуаций и их преодоление, являющихся источником развития предприятия, определяют его конструктивный или деструктивный сценарий деятельности, служат фундаментальной основой объяснительных моделей управления конфликтами.

Среди наук, раскрывающих проблематику конфликтов, менеджмент занимает одно из лидирующих положений. Тем не менее, в менеджменте сложилась определенная неравномерность в изучении различных видов конфликтов в организации.

Наиболее неразработанной, на наш взгляд, является проблема управления конфликтами на современном этапе развития предприятий В настоящее время проблема конфликтов выступает объектом повышенного внимания в различных отраслях научного знания, закономерно порождаемого ее актуальностью.

Насыщенность нашей жизни различного рода конфликтами — внутриличностными, межличностными, внутригрупповыми, межгрупповыми и международными — диктует необходимость разработки проблемы эффективного управления ими. Руководителям в своей деятельности приходится часто сталкиваться с конфликтами, что ставит их перед необходимостью овладеть умениями и навыками управленческого воздействия на конфликты в организации.

Конфликты в организации имеют свою специфику, которая проявляется в причинах, динамике, видах конфликтов, а также способах их разрешения. Неразрешенные организационные конфликты могут серьезно осложнить работу коллектива организации, могут препятствовать достижению целей и задач работы предприятия. Поэтому важно знать, какова специфика конфликтов, относящихся к сфере производства, и каковы пути рационального разрешения конфликтов.

Эффективность урегулирования руководителем возникающего в организации конфликта определяется, прежде всего, выбором способа его разрешения — конкретного пути разрешения или снятия некоего противоречия, лежащего в основе конфликта.

В конфликтологии, менеджменте и психологии управления накоплен большой объем теоретических и эмпирических данных о поведении в конфликте и способах его разрешения. Многие отечественные и зарубежные исследователи (А.Я. Анцупов, X.С. Гуцериев, В. Зигерт, С. И. Ерина, М. М. Кашапов, А. И. Китов, Л. Ланг, А. В. Липницкий, Б. Ф. Ломов, А. А. Малышев, Т. И. Марголина, В. С. Мерлин, Л. А. Петровская, Ю. П. Платонов, В. П. Сальников, А. Л. Свенцицкий, В. И. Хальзов, Ю. А. Шаранов, А. И. Шипилов, В. Шутс и др.) разрешение конфликтов относят к числу непосредственных управленческих функций либо элементов управления.

В большинстве работ утверждается идея о том, что выбрать верные способы разрешения конфликта — значит, наполовину разрешить его. Следует признать, что в большинстве взглядов на проблему разрешения конфликтов дается лишь ориентация в разнообразии вариантов урегулирования руководителем конфликтов, но не обеспечивается необходимая информация, позволяющая прогнозировать пути снятия существующего противоречия.

Показать весь текст

Список литературы

  1. , М. Конфликт и эффективные отношения с клиентами / М. Авдыев // ЭКО. — 2003. — № 6. — С.166−171.
  2. , В.К. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов / В. К. Андреев. — Казань, 2002.
  3. , А.Я. Конфликтология: Учеб. для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. — М.: ЮНИТИ-Дана, 2004. — 591 с.
  4. , С. Конфликт и диалог корпоративных культур / С. Бакулин // Управление персоналом. — 2004. — № 4. — С.64−66.
  5. , И.И. Многомерная классификация социально-трудовых конфликтов / И. И. Баргоякова // Труд и социальные отношения. — 2004. — № 3. — С.15−20.
  6. , И.И. Профсоюзы как субъект коллективных трудовых споров / И. И. Баргоякова // Труд и социальные отношения. — 2004. — № 1. — С.4−10.
  7. С.В. Концептуальные основы педагогической конфликтологии / С. В. Березин, К. С. Лисецкий // Актуальные проблемы университетского технического образования. — Самара, 1996. — С.218−235.
  8. , Н. Конфликтогены или как вести себя в конфликте / Н. Богатырева // Управление персоналом. — 2008. — № 20. — С.77−81.
  9. , А.Г. Конфликтология организаций: Учеб. пособие / А. Г. Большаков, М. Ю. Несмелова. — М.: МЗ-пресс, 2001. — 182 с.
  10. , М.С. Конфликтология: Конспект лекций / М. С. Вершинин. — СПб.: Михайлов, 2003. — 59 с.
  11. , В.Р. Основы менеджмента / В. Р. Веснин. — М., 1999.
  12. , О.С. Менеджмент / О. С. Виханский, А. М. Наумов. — М., 2004.
  13. , И.Е. Конфликтология / И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. — М., 2003.
  14. , Ф. Конфликтменеджмент: Настольная книга руководителя и консультанта / Ф. Глазл. — Калуга: Духовное познание, 2002. — 505 с.
  15. , А.Д. Управление банком: организационные структуры, персонал и внутренние коммуникации / А. Д. Голубович, А. В. Ситник, Б. Л. Хенкин, Н. В. Самоукина. — М., 2005.
  16. , А.С. Коррекция межличностных конфликтов в малых группах / А. С. Горбатенко // Совместная деятельность: методология исследования и управления. — М., 1992. — С.233−242.
  17. , Н.В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. — СПб.: ПИТЕР, 2003. — 372 с.
  18. , А.И. Проблема конфликта в западной социальной психологии / А. И. Донцов, Т. А. Полозов // Психологический журнал. — 1980. — Т. 1, № 6. — С.119−134.
  19. , А.И. Проблема объективных детерминант межличностного конфликта в группе / А. И. Донцов, Т. А. Полозов // Вестник МГУ. — 2002. — № 4. — С.19−28.
  20. , О.Ф. Конфликт: что о нем желательно знать // Справочник кадровика. — 2001. — № 5. — С.97−103.
  21. , В.Г. Менеджер: психологические секреты профессии / В. Г. Зазыкин, А. П. Чернышев. — М., 2002.
  22. , А.К. Социальный конфликт на предприятии / А. К. Зайцев. — Калуга, 2003.
  23. В. Руководить без конфликтов / В. Зигерт, Л.Ланг. — М., 2000.
  24. , Е.Н. Эффективное общение и конфликты / Е. Н. Иванова. — СПб., 2007.
  25. , Д.М. Человеческие ресурсы: основы управления персоналом / Д. М. Иванцевич, А. А. Лобанов. — М., 2003.
  26. , Д. Конфликты в организации: социально-конфликтологический уровень анализа / Д. Калашников // Управление персоналом. — 1999. — № 7. — С.20−28.
  27. , Н.А. Воздействие методов управления конфликтом на стабильность и повышение конкурентоспособности организации / Н. А. Каримова // Россия в глобальном пространстве: национальная безопасность и конкурентоспособность: материалы 14-й Междунар. науч.-практ. конф.: в 4 ч. — Челябинск, 12−13 апреля 2007. — Ч.3. — С.205−208.
  28. , Ч.Л. Искусство ведения переговоров: как достичь желаемого результата / Ч. Л. Чаррас. — М., 2007.
  29. , М. Конфликт: победить или выиграть? / М. Коноваленко // Управление персоналом. — 2004. — № 4. — С.67−70.
  30. Конфликтология: учеб. для вузов по специальностям «Менеджмент орг.» и др. / А. Я. Кибанов, И. Е. Ворожейкин, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. — М.: Инфра-М, 2007. — 300 с.
  31. , Р.Л. Если вы — руководитель. Элементы психологии управления в повседневной работе / Р. Л. Кричевский. — М., 2003.
  32. , К.А. Психотехнологии и эффективный менеджмент / К. А. Кузьмин. — М., 2004.
  33. , М. Конфликт — вызов профессионализму менеджера / М. Кузьмина // Справочник по управлению персоналом. — 2006. — № 7.- С.50−55.
  34. , Ч. Конфликт: семь шагов к миру / Ч.Лимон. — СПб., 2007.
  35. Личность: внутренний мир и самореализация. Идеи, концепции, взгляды / Сост. Ю. Н. Кулюткин, Г. С. Сухобская. — СПб., 1996. — 175 с.
  36. , Ю.Ф. Конфликтология. Управление конфликтами: учебник для вузов / Ю. Ф. Лукин. — М.: Трикста: Академический Проект, 2007. — 798с.
  37. , М.А. Социально-трудовые отношения в современной России / М. А. Малышев. — М., 2005. — С.14−17.
  38. , У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации / У.Мастенбрук. — М., 2006.
  39. М. Основы менеджмента / М. Мэскон, М. Альберт, Ф.Хедоури. — М.: ДЕЛО, 1999.
  40. , Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // Психология конфликта: Хрестоматия / Сост. Гришина Н. В. — СПб., 2001. — С. 298−309.
  41. , Ж. Конфликт можно разрешить / Ж. Попова // Служба кадров. — 2002. — № 10. — С.74−78.
  42. Л.Г. Организационная социальная психология / Л. Г. Почебут, В. А. Чикер. — СПб., 2000. — 298 с.
  43. Психология конфликта / Общая ред. Н. В. Гришиной. — СПб.: ПИТЕР, 2001.
  44. , Э. Конфликты в организациях: Формы, функции и способы преодоления / Э. Регнет. — Харьков: Гуманитарный Центр, 2005. — 394 с.
  45. М. Психология индивида и группы / М. Робер, Ф.Гильман. — М., 2008.
  46. , В. Психологические особенности конфликтов / В. Розанова, Н. Беседина // Управление персоналом. — 2000. — № 3. — С.42−46.
  47. , В.А. Конфликт: модели, решения, менеджмент: Учеб. пособие для высш. пед. учеб. заведений / В. А. Светлов. — СПб. и др.: Питер, 2005. — 539 с.
  48. , М.И. Конфликт, как способ проведения изменений в организации / М. И. Соколова // Стратегическое управление ресурсами предприятия: Сб. ст. участников Междунар. науч.-практ.конф. (25−26 апр. 2003 г.). — Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2003. — С.115−117.
  49. , М. Конфликт в коллективе: эпизод или система? / М. Станкин // Служба кадров. — 2002. — № 8.- С.83−88.
  50. , М. Конфликт и его разрешение / М. Станкин // Управление персоналом. — 1999. — № 7. — С.11−16.
  51. , М. Психологический климат коллектива / М. Станкин // Консультант директора. — 2001 — № 12. — С.13−16.
  52. , Б.И. Конструктивная психология конфликта / Б. И. Хасан. — СПб., 2003.
  53. , А.Н. Управление конфликтами / А. Н. Чумиков. — М., 2005.
  54. , В.П. Конфликты в трудовых коллективах / В. П. Шаленко. — М., 2002.
  55. , В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера: управленческая гуманитарология / В. М. Шепель. — М., 2002.
  56. . А.И. Искусство конструктивно разрешать конфликты / А. И. Шипилов // Кадры предприятия .- 2002. — № 3. — С.47−53.
  57. , В.Е. Конфликтные ситуации на предприятии / В. Е. Щербак // ЭКО. — 1999. — № 11. — С.157−168.
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!