Этапы разрешения конфликта

Проблема конфликтов и методов их разрешения традиционно находятся в центре внимания отечественных и зарубежных социальных психологов, т. к. конфликты являются неотъемлемой частью общественной жизни.

Конфликты существуют на земле столько, сколько существует человек. «Духовным» отцом теории конфликтов считается древнегреческий философ Гераклит. Исследователи теории конфликтов делают так же ссылки на древних философов Греции — Сократа, Платона, Аристотеля, а также представителя немецкой классической философии Гегеля и др.

Роль конфликтов и способов управления ими в современном обществе так велики, что во второй половине ХХ в. выделилась особая область знания — конфликтология. В ее развитие большой вклад внесли философия, политология, социология и психология.

Конфликты являются естественным, неизбежным и необходимым явлением, так как представляют собой одно из проявлений закона диалектического развития — единства и борьбы противоположностей. В течение многих лет ученые разрабатывают теорию и практику разрешения конфликтов.

Существуют несколько определений понятия «конфликт». Американский специалист по социальным конфликтам Л. Козер предложил такое определение: конфликт — борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы в которой целями являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника. Это определение считается классическим. Широко применяется и другое определение конфликта, данное отечественными авторами Ф. М. Бородкиным и Н. М Коряк: конфликт — столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов двух или более людей.

В настоящее время в психологической литературе имеется достаточно большое количество работ, посвященных проблеме конфликта. Несмотря на хорошо разработанные методы разрешения конфликтов, следует признать, что не существует единого универсального способа их урегулирования. Не следует также оценивать конфликты только как негативные явления, так как они могут содержать не только отрицательные, но и положительные функциональные свойства.

Об актуальности темы свидетельствует тот факт, что столкновение точек зрения, мнений, позиций — очень частое явление производственной и общественной жизни. Поэтому, чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, необходимо знать, что такое конфликт и как его разрешить.