Роль референта руководителя в формировании корпоративной культуры

Актуальность исследования.

На рубеже 1980;1990;х годов в нашей стране был взят курс на развитие рыночных экономических институтов и проведение масштабных преобразований во всех сферах жизни общества. В ходе данного процесса произошла ломка практически всех существовавших ранее общественных, экономических и правовых институтов. В современных условиях в экономически развитых странах происходит закономерная реализация концепции постиндустриального (информационного) общества. Господствующее положение в общей структуре производства и потребления постиндустриального общества занимает сфера товаров и услуг. В рамках сферы услуг современные менеджеры, понимая, что персонал является главным фактором развития организации, изыскивают новые формы формирования лояльность сотрудников — организации. Важнейшим аспектом в данной связи выступает необходимость формирования организационной культуры.

Цель дипломной работы — изучить стратегии формирования корпоративного имиджа организации и разработать практические рекомендации по их применению.

Для достижения поставленной цели необходимо было решить следующие задачи:

— изучить профессиональную деятельность референта в организации;

— изучить структуру корпоративного имиджа;

— выявить роль корпоративной культуры в имидже организации;

— изучить стратегии формирования корпоративной культуры;

— разработать практические рекомендации для оптимизации корпоративной культуры референтом руководителем.

Объект исследования — корпоративная культура, как составляющая корпоративного имиджа.

Предмет исследования — деятельность референта руководителя по формированию корпоративной культуры, как составляющей корпоративного имиджа.

Тематика корпоративной культуры анализируется в литературных источниках с разных точек зрения. Так в современной научной литературе и периодических изданиях есть работы специалистов по PR-коммуникациям (В.В. Данилина В. В, Луканина, Л. В. Минаева, Л. К. Салиева, М.В., Варакута, С.А., Егоров Ю. Н, Ворошилов В. В. и т. д.), по речевой коммуникации (О.Я. Гойхман, Д. Карнеги, В.И. Т. М. Надеина, В. П. Шейнов, Д. Ягер и др.), имиджелогии (А. Ю. Панасюк, Е. Б. Перелыгина, Г. Г. Почепцов, В. М. Шепель и др.). В ходе написания диплома использовались работы М. Армстронга, И. Базылева, А. Баранникова, Е. Бебчук, В. Белолипецкого, В. Веснина, И. Ворожейкина, Г. Почепцова, И. Денисовой, М. Грачевой, А. Кибанова, Е. Куракиной, Р. Мокшанцева, М. Магуры, Е. Силантьевой, Э.Уткиной.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Первая глава посвящена изучению теоретико-методологических вопросов, связанных с формированием корпоративной культуры организации.

В ходе теоретического изучение особенностей формирования корпоративной культуры рассматривается сущность корпоративного имиджа организации, его роль и значение в современных условиях хозяйствования, исследуется сущность и основные аспекты проявления корпоративной культуры. В самом общем виде главная цель создания эффективного корпоративного имиджа состоит в том, чтобы с его помощью воздействовать на мнения и оценки людей — клиентов, потребителей, покупателей, а также конкурентов и партнеров. В современном бизнесе на первый план выходит такая категория, как репутация. Позитивная репутация (она складывается из целого набора компонент, в числе которых качество товара, услуги, обслуживания, а также аура из позитивных слухов, положительных отзывов и рекомендаций) защищает фирму от неблагоприятных внешних воздействий. Концепция развития предприятия, так называемая корпоративная философия и культура призваны формировать и стимулировать внутреннюю мотивацию сотрудника, давать почву для обретения смысла жизни посредством реализации творческой деятельности.

Во второй главе проведен анализ деятельности референта руководителя по формированию корпоративной культуры в системе корпоративного имиджа.

Анализ деятельности секретаря-референта свидетельствует о широком круге полномочий и обязанностей, которые в современных условиях экономики должен выполнять секретарь-референт.

Корпоративная культура организации оказывает значительное влияние на успешность реализации стратегии. Некоторые аспекты деятельности организации, оговорённые в стратегии, могут совпадать или вступать в противоречие (что значительно затрудняет реализацию стратегии) с основными принципами корпоративной культуры.

Исследование корпоративной культуры предусматривает использование определенных методик, наиболее распространенной из которых выступает методика К. Камерона — Р.Кунна. В ходе диагностики корпоративной культуры проводятся опросы и анкетирование сотрудников, возможно проведение психологических тестов и изучение психологического климата в коллективе.