Рационализация документооборота в туристской фирме

Введение

Производств практика с по проводилась на базе турфирмы «Аррива».

Главная цель — освоение практических навыков работы в туристском агентстве.

Задачи производственной практики: формирование профессиональных навыков; закрепление, обобщение и систематизация знаний путём их применения в рабочей ситуации; расширение профессионального кругозора.

Реализация цели и задач осуществлялась в рамках практического участия в деятельности турфирмы «Аррива», участия в работе основных служб названного туристского предприятия и создания информационно-аналитической базы для написания Отчета.

Предмет исследования в данной работе в период прохождения практики:

Изучена организационная структура управления и особенности деятельности турагентства;

Проведен анализ организации и ее документооборота;

Изучены особенности туристского рынка;

Сформулированы предложения по совершенствованию деятельности организации.

Информационной основой для Отчета послужили данные, полученные в ходе практики. В ходе практики активно использовались полученные в Университете знания и умения. В данной работе рассматривались вопросы документационного обеспечения деятельности туристической фирмы, рассматривается регулирование документооборота между туроператором и турагентом, турагентом и туристом, показаны изменения, произошедшие в этой сфере в последние годы.

Объект исследования работы — турагентство «Аррива», предмет исследования — все стороны деятельности организации, особый акцент сделан на документооборот.

Цель составления отчета — обобщение и анализ информации, раскрытие дипломной темы, полученной в ходе прохождения практики.

Раздел 1. Комплексный анализ деятельности предприятия (организации)

1.1 История создания ООО «Аррива»

История создания и существования ООО «Аррива» насчитывает более 6 лет. Данная организация является одной из конкурирующих турфирм на туристском рынке города Санкт-Петербурга. Фирма была организована в 2008 году, главным директором которой является Косенко Ю. А. Товарный знак «Сеть Магазинов Горящих Путевок» используется по договору исключительной лицензии № 239 от 15.01.2008 г.

Общество с ограниченной ответственностью «Аррива» является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании учредительных документов и действующего законодательства. Участники данной фирмы не отвечают по ее обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью турфирмы, в пределах стоимости внесенных ими вкладов в уставный капитал. Размер уставного капитала составляет 200 000 рублей, который состоит из одной доли, принадлежащей Косенко Юлие Анатольевне. В соответствии с уставом ООО «Аррива», турфирма вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом, включая: турагентскую деятельность; туроператорскую деятельность; иную деятельность по организации путешествий; организацию культурного досуга населения; организацию массовых зрелищных, культурных и спортивных мероприятий; оказание бытовых услуг; организацию общественного питания; другие виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством.

ООО «Аррива» располагается по адресу: 196 655, г. Колпино, ул. Тверская, д.36/9. Офис фирмы находится в жилом пяти этажном здании. Вход — с торца здания, рядом с подъездами. Серьезным преимуществом является близость к центру города; удобное расположение автобусных остановок; удачное расположение торговой и иной инфраструктуры (центральный рынок, магазин одежды, оптика и парикмахерская).

1.2 Структура управления предприятием Структура управления предприятием изображена на рисунке 1.

Рисунок 1. Организационная структура управления ООО «Аррива».

ООО «Аррива» характеризуется простой линейно-функциональной структурой, то есть при высшем звене управления созданы специализированные по выполняемым функциям отделы, которым соответствуют аналогичные по выполняемым функциям отдельные исполнители. Структура линейного типа, многоуровневая. Структура является гибкой и соответствует функциональному назначению предприятия.

Управляет предприятием генеральный директор по найму. Он несет персональную ответственность за организацию рабочего процесса, за подбор и расстановку кадров в организации, финансовую политику. Анализ численности ООО «Аррива» по категориям приведен в таблице 1.

1.3 Штат сотрудников ООО «Аррива»

Таблица 1: Численность работающих ООО «Аррива» по категориям за 2014;2015 годы

Приведенные данные показывают уменьшение общей численности в 2015 году в сравнении с 2014 годом на 7 человек (за счет уменьшения численности ИТР и специалистов). Анализ показывает, что основной удельный вес в структуре кадров приходится на специалистов.

Данные об оплате труда работников турфирмы в соответствии со штатным расписанием предприятия по состоянию на 1.09.2015 приведены в таблице 2

Таблица 2. Штатное расписание работников по состоянию на 1.09.2015г.

Общий месячный фонд оплаты предприятия составляет: 840 тыс. руб. Затраты на оплату труда в год составляют: 840×12= 10 080 тыс. руб., в том числе: постоянная часть оплаты-550 тыс. руб. и переменная часть оплаты-272,5 тыс. руб.

Как отмечалось выше, в 2015 году штат городской турфирмы уменьшился на 7 человек. Из штата организации сокращены менеджер по билетам и менеджер по маркетингу в количестве по 1 чел., раформирован рекламный отдел с введением в штат начальника отдела и менеджера по рекламе, в то время как в 2014 году на предприятии имелся только менеджер по рекламе; уволен из штата курьер. Данные нововведения вызваны спадом спроса на услуги турфирмы и, соответственно, объема реализации услуг.

Анализ оплаты труда показывает дифференциацию заработной платы в зависимости от квалификации труда, а также материальную заинтересованность персонала в конечных результатах труда предприятия. Проведенный анализ показывает не достаточно эффективное использование трудовых ресурсов в 2014;2015 году [1,576с].

Анализ затрат на реализацию услуг.

Затраты на реализацию туристических услуг ООО «Аррива» за 2014;2015 годы приведены в таблице 3.

Таблица 3

1.4 Затраты на реализацию туристических услуг ООО «Аррива»

В составе переменной части затрат отнесена переменная часть заработной платы персонала, которая является доплатой в процентах от выручки за объемы оказанных услуг, страховые взносы на переменную часть оплаты труда, услуги сторонних организаций и затраты на транспортные услуги, которые напрямую зависят от реализации туров.

2014 год: 4254+4254×0,3+16 905+17260=39 695 тыс. руб.

2015 год: 3021+3021×0,34+15 820+11363=31 231 тыс. руб.

Остальные затраты являются постоянными.

Доля переменной части затрат составила в 2015 году -68% (39 695/58405×100=68,0%), в 2014 году-68,4% (31 231/45690×100=68,4%)от всех затрат предприятия, что связано со спецификой деятельности предприятия. Потери за 2015 год в сравнении с 2014 годом составили 12 715 тыс. руб.или 27,83%.

Наибольшие затраты наблюдаются по оплате труда: за счет уменьшения численности персонала, из-за сторонних транспортных услуг, материальных и коммерческих расходов, что связано со спадом объемов реализации услуги и ростом стоимости потребляемых ресурсов и услуг [2,511с].

Анализ прибыли и рентабельности.

В таблице 1.4 в соответствии с отчетом о прибылях и убытках предприятия проведен анализ динамики и структуры прибыли ООО «Аррива» за 2014;2015 годы.

Таблица 4

Как видно из приведенных данных за 2015 год, снижение выручки составил 25,8%, себестоимости — 28,3%; валовая прибыль снизилась на 10,7%, что свидетельствует о снижении конечной эффективности деятельности предприятия в 2015 году.

Снижение выручки обусловлен уменьшением объемов реализации услуг. Коммерческие расходы снизились на 10% в сравнении с фактом 2014 года, что связано с уменьшением затрат на рекламу.

Прибыль от реализации снизилась на 11,3% или 441,1 тыс. руб., балансовый спад — на 11,3% или 440,5 тыс. руб., уменьшение чистой прибыли составил 352,4 тыс. руб. или 11,3%.

Приведенные данные показывают более сниженную деятельность предприятия в 2015 году в сравнении с 2014 годом, что характеризует его деятельность как менее развивающуюся, направленную на сохранение компании на рынке.

Подводя итоги, представим сводную таблицу технико-экономических показателей деятельности предприятия за 2014;2015 годы (таблица 1.6).

Сводная таблица технико-экономических показателей деятельности предприятия за 2014;2015 годы

Приведенные данные показывают уменьшение затрат в опережающем темпе в сравнении с темпом роста выручки. Но также имеется потеря прибыли от реализации услуг на 441 тыс. руб.

Наблюдается снижение основных фондов предприятия на 28 тыс. руб. или 5,6% и уменьшение фондоотдачи на 18,8 руб./руб. или 19,1%. Данные показатели являются подтверждением того, что предприятие замедляет основные средства и неэффективно их использует, о чем свидетельствует также снижение фондоотдачи.

Снижение средней заработной платы (10%) опережает прирост производительности труда, которая повышена на 1,7%. Данный факт свидетельствует о том, что снижение численности в 2015 году на 7 человек не обеспечен спадом выручки от реализации услуг.

Приведенные данные показывают незначительное снижение рентабельности производства на 1,1% и рентабельности продаж на 0,9%, что вызвано опережающим ростом затрат в сравнении со спадом объемов реализации услуг. Можно сделать вывод, что снижение рентабельности свидетельствует о снижении конечной эффективности деятельности предприятия в 2015 году [3,121с].

Раздел 2. Анализ рынка туристических услуг

Как известно, на протяжении первых двенадцати лет двадцать первого века туристский рынок Санкт-Петербурга и России успешно развивался. Эксперты связывают данный процесс с ростом платежеспособности населения и социально-политической стабильностью, которую не смогли поколебать даже кризисные явления 2008 года [4,209 с].

Основные показатели деятельности туристских фирм

Таблица 6

Таблица 7.

Численность туристов, обслуженных туроператорами и турагентами, тыс. человек

Туристический рынок стал глобальным. Региональные российские туррынки тоже теряют свою изолированность, постепенно становясь частью общероссийского, макрорегионального и глобального рынков. В сегменте выездного туризма вхождение в глобальный рынок уже произошло, и теперь россияне имеют вполне реальную возможность выбирать между российскими и зарубежными турпредложениями. Для российских компаний это означает появление новых конкурентов, количество которых на каждом этапе будет последовательно возрастать. На примере Северо-Запада в целом и Санкт-Петербурга, в частности, эта ситуация представлена в таблице 2.3.

2.1 Характеристики туристского рынка Таблица 8

Характеристики туристского рынка

В то же время глобализация рынка туристических услуг открывает новые возможности для партнерских отношений, давая импульс консолидационным процессам в отрасли. Вопрос заключается в том, как российские регионы могут воспользоваться ситуацией и какие именно услуги они могут предложить новому конкурентному рынку[6,191с].

Как показывает практика, на российском туристическом рынке появляются крупные западные игроки, своими стандартами и высоким уровнем услуг оказывающие мощное давление на всю рыночную ситуацию в отрасли. Так, приход в Россию новых операторов авиа — и круизных перевозок влечет за собой внедрение новых стандартов работы. Они привнесены иностранными компаниями с наиболее конкурентных рынков. В последнее время новые технологии внедряются и в управление туристическим бизнесом. Отдельные российские регионы начинают проектировать и создавать туристические кластеры — взаимосвязанные и взаимодополняющие предприятия и организации, обеспечивающие функционирование туристической индустрии[9].

Таблица 10

Новые технологии управления в туризме

Раздел 3. Рационализация документооборота в туристской фирме

3.1 Рационализация документооборота Каждая туристическая фирма стремится к увеличению положительных отзывов от постоянных клиентов, пользующихся ее услугами из года в год, повышению качества обслуживания и поддержанию хорошей репутации на рынке туристических услуг. Компании крайне важно быть в курсе всех изменений, касающихся ее деятельности и уметь оперативно отреагировать на них, быстро находить необходимую информацию, четко и грамотно оформлять комплекты документации по работе с клиентами и партнерами.

Внедрение системы электронного документооборота позволяет компании повысить эффективность своей работы за счет рациональной организации работы с документами.

Рассмотрим типовые функции сотрудников туристической фирмы, которые можно автоматизировать с помощью системы электронного документооборота:

— Регистрация и обработка заявок от клиентов, занесение в базу их персонифицированных данных

— Автоматическая загрузка документов из электронной почты и сканера

— Согласование, визирование, утверждение документов. Автоматизация этой функции особенно актуальна для больших компаний с развитой сетью филиалов

— Поиск и систематизация информации

— Учет входящих, исходящих и внутренних документов

— Хранение файлов, их коллективное рассмотрение и редактирование

— Формирование аналитических отчетов Даже при условии автоматизации только вышеперечисленных функций, сотрудники могут сэкономить большое количество времени, уходящее на второстепенные задачи, а это значит, что электронный документооборот для туристических фирм — это не простое следование модным веяниям, а насущная необходимость по совершенствованию ежедневной работы.

Для более полной реализации всех возможностей по рационализации работы в туристической фирме рационально будет использовать комплексный подход, который включает в себя наряду с внедрением модуля электронного документооборота, также модуля бухгалтерии и CRM (Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами). Интеграция этих трех составляющих позволяет автоматизировать не только управление документопотоками, но и взаимоотношениями с клиентами, ведение бухгалтерского и налогового учета и осуществление анализа всей финансово-хозяйственной деятельности фирмы.

Вот ряд дополнительных возможностей, которые могут стать доступными благодаря использованию комплексного подхода к автоматизации бизнес-процессов:

— Единое для всей фирмы хранилище информации, которые позволяет в любой момент получить все сведения о взаимодействии с клиентом, как предыдущем, так и планируемом. Эта функция удобна тем, что позволяет получить доступ к информации в отсутствии ответственного сотрудника, конечно, при условии разрешенного доступа

— Специализированный интерфейс (рабочий стол) для различных групп сотрудников (менеджеры, руководство) с возможностью быстрого поиска и анализа информации о клиентах, контактах и сделках

— Возможность интеграции с системами заказа и бронирования билетов и номеров в гостиницах и отелях

— Ведение информационной или СМС-рассылки о новых предложениях для клиентов, поздравлениях их с праздниками

— Возможность сопоставления анализа истории взаимоотношений с клиентами и анализа данных о продажах

— Наличие системы напоминаний и календарного планирования

— Формирование аналитических отчетов (количество заявок за определенный период, движение по счетам за период, эффективность рекламы, структура продаж туров и услуг, билетов)

— Автоматизация системы скидок: статистика выдачи клубных карт, дисконтов, бонусов

— Планирование и управление продажами

— Управление рабочим временем и оценка эффективности работы персонала на основе ежедневных отчетов

— Отслеживание истории взаимоотношений с клиентами

— Использование всех каналов взаимодействия с клиентами: телефонные звонки, социальные сети, электронная почта, встречи, мероприятия и т. д.

— Упрощение подготовки данных для принятия организационных решений на основе анализа информации о клиентах

— Автоматизация бизнес — процессов, связанных с обменом информацией между сотрудниками

— Повышение прозрачности и управляемости предприятия

— Повышение качества управления

— Снижение риска утечки информации.

Используя средства автоматизации, менеджер туристической фирмы оперативно находит актуальные сведения о предпочтениях того или много клиента, истории его поездок и финансовых возможностях и может быстро подобрать оптимальное предложение. Кроме того, можно построить работу с клиентами по формализованному алгоритму, зависящему от совокупности параметров конкретного клиента.

Подводя итоги, хочется отметить, что электронный документооборот для туристических фирм, особенно при использовании в совокупности с дополнительными модулями по автоматизации бизнес-процессов, позволяет сократить время на выполнение рутинных операций, содержать в порядке и под защитой всю ценную информацию. Все это способствует более эффективной работе менеджеров, что в конечном итоге приведет к росту продаж и повышению качества обслуживания клиентов.

На данный день для решения вышеописанных задач подходят следующие программы:

— СЭД «Корпоративный документооборот»

— 1С: Документооборот Корп

— 1С: Корпоративный документооборот

— Аналитика: Документооборот Как известно туроператоры и турагенты занимаются оказанием туристских услуг. Факт оказания услуг должен быть документально подтвержден, поскольку все хозяйственные операции, осуществляемые турфирмами, должны оформляться оправдательными документами. В общепринятом значении под документооборотом туристской организации понимается движение документов в организации с момента их создания или получения от других субъектов гражданско-правовых отношений до завершения их исполнения и передачи в архив.

Одновременно с учетной политикой турфирмы для целей бухгалтерского учета согласно пункту 3 статьи 6 Закона N 129-ФЗ утверждаются:

— формы первичных учетных документов, применяемых для оформления хозяйственных операций, по которым не предусмотрены типовые формы первичных учетных документов;

— формы документов для внутренней бухгалтерской отчетности, используемой в организации;

— правила документооборота и технология обработки учетной информации.

Форма отчета не является унифицированной, поэтому ее можно разработать самостоятельно, утвердив в виде приложения к договору.

Но при этом отчет должен содержать все обязательные реквизиты первичных документов, перечисленные в пункте 2 статьи 9 Закона N 129-ФЗ. Итак, отчет агента может содержать:

— название документа;

— дату его составления;

— название турфирмы-агента;

— содержание операции (оказание услуг клиенту, поступление выручки и т. п.);

— измерители хозяйственной операции в натуральном и денежном выражении;

— данные о состоянии расчетов между агентом и клиентами;

— сведения о расходах агента, которые принципал должен возместить;

— сумму посреднического вознаграждения;

— наименование должностей лиц, которые составили документ, и их личные подписи.

Завершающим этапом документооборота является хранение документов. Как следует из статьи 17 Закона N 129-ФЗ, минимальный срок хранения первичных бухгалтерских документов, регистров бухгалтерского учета и отчетности составляет пять лет.

Сроки хранения конкретных бухгалтерских документов, которыми должна руководствоваться туристская организация, установлены Приказом Минкультуры Российской Федерации от 25.08.2010 г. N 558 «Об утверждении «Перечня типовых управленческих архивных документов, образующихся в процессе деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, с указанием сроков хранения» (далее — Перечень N 558).

Документооборот — движение документов на предприятии от их создания или получения от других организаций до принятия к учету, обработки и передачи в архив.

Документооборот предприятия должен отражать его производственную деятельность, которая представляет собой производство продукции или оказания услуг тех или иных ресурсов в ответственных подразделениях посредством оборудования и с помощью персонала. Для туристических предприятий — материальные потоки (переезды, путешествия граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в познавательных, оздоровительных профессиональных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельности в страну (место) временного проживания). Другие базовые (основополагающие) ресурсы, которые должны учитываться в документообороте — услуги (работы), денежные средства (платежи), основные средства и оборудование, рабочее время.

Согласно организационной структуре фирмы директор является материально ответственным лицом и руководит деятельностью фирмы, поэтому любая документация должна проходить через директора (просматривается, уточняется, контролируется, подписывается и т. д.).

Директор заключает договора с поставщиками, оговаривает условия приобретения туристических услуг. При выборе поставщиков туристических услуг учитываются: репутация поставщика (опыт предыдущей совместной работы), цена на тур, предлагаемый ассортимент, спрос на предлагаемую продукцию.

Заместитель директора ведет табель учета рабочего времени, в конце месяца сдает в бухгалтерию для начисления заработной платы сотрудникам. Для директора еженедельно составляет отчет о реализованной продукции. Подписывает платежные поручения, приходные и расходные ордера во время отсутствия директора.

Бухгалтер-кассир ведет кассовую книгу, на основе приходных и расходных ордеров, составляет кассовый отчет для главного бухгалтера, регистрирует приходные и расходные ордера в книге регистрации приходных и расходных ордеров, выдает покупателям путевки после полной оплаты, составляет отчет о проданных путевках, оформляет платежные поручения и отдает на подпись главному бухгалтеру и директору.

Если необходимо приобрести товар за наличный расчет, то зам. директора или любое подотчетное лицо подает заявку на необходимый товар директору. Директор оценивает необходимость покупки и выносит решение (как при наличном так и безналичном расчете за товар). Согласно учетной политике предприятия хозяйственные товары, канцтовары стоимостью до двух тысяч рублей разрешено приобретать за наличный расчет. Подотчетное лицо получает в кассе деньги по расходному ордеру (расходный ордер подписывается директором или зам. директора и главным бухгалтером). В течение трех дней подотчетное лицо отчитаться за полученные денежные средства, составляет авансовый отчет. К отчету прилагается чек и мягкий чек (в котором указан перечень, количество и стоимость приобретенных материальных ценностей). Излишки денежных средств сдает в кассу, кассир выписывает приходный ордер на сумму поступивших денег. Зам. директора получает авансовый отчет со всеми документами и передает их в бухгалтерию для отчетности по денежным средствам.

Если необходимо приобрести товара по безналичному расчету, зам. директора утверждает заявку на приобретение товара (основного средства), выписывает счет у внешней организации и отдает его на утверждение директору. После утверждения счет поступает в бухгалтерию. От главного бухгалтера счет поступает кассиру. Бухгалтер-кассир оформляет платежное поручение и отдает на подпись главному бухгалтеру и директору. Подписанное платежное поручение поступает в банк. Внешняя организация выдает счет-фактуру, расходную накладную, материальные ценности. Документация поступает в бухгалтерию.

Рассмотрим подробнее документооборот при приобретении у комитента.

Таблица 11 [12]

По мере поступления заявки на индивидуальный приобретаемый тур менеджер отправляет комитенту заявку на требуемый комплекс услуг. Полученный от комитента счет (счет-фактура) поступает в бухгалтерию для расчета стоимости путевки. Стоимость путевки утверждается главным бухгалтером и директором. Полученный счет (счет-фактура) после оплаты покупателем путевки поступает директору. Директор дает разрешение на оплату данного счета (счет-фактуры). Подписанное платежное поручение поступает в банк. Банк с расчетного счета переводит деньги поставщику. Один экземпляр платежного поручения с отметкой банка вместе с выпиской возвращается на предприятие. После оказания комитентом услуг туристу предприятие получает акт выполненных работ.

Главный бухгалтер несет ответственность за ведение достоверного учета и отчетности по всем средствам предприятия, денежным средствам, видам имущества, расчетов, обязательств и источникам их образования в соответствии с принятой учетной политикой, работа с банком, налоговой инспекцией, органами социального страхования и пенсионным фондом, составление достоверной бухгалтерской отчетности предприятия.

Ниже представлена таблица, в которой показан оптимальный вариант документооборота на примере ООО «Аррива».

Заключение

Как известно, туристическая фирма «Аррива» работает на рынке Санкт-Петербурга с 2008 года.

Сфера деятельности организации предлагает оказание таких услуг, как туры любой сложности, их расчет и оформление. Офис турфирмы находится в центре города Колпино.

Турагентство является не сетевым, а самостоятельным юридическим лицом, организационно-правовая форма — общество с ограниченной ответственностью.

ООО «Аррива» работает только с крупными туроператорами, работающими на данном рынке уже в течение многих лет и хорошо себя зарекомендовавшими, хотя ситуация с некоторыми туроператорами в течение последнего времени резко изменилась.

Туристское агентство «Аррива» в качестве основного вида деятельности осуществляет работу с клиентами по заключению с ними договоров на продажу турпакетов, сформированных туроператорами-контрагентами. Поэтому в штате турфирмы не только менеджеры по продаже туров, но и рекламный агент, а также on-line консультант (системный администратор), в функции которых входит поиск максимального количества клиентов и оптимизация затрат на рекламу.

Проведенный анализ показал, что в отчетном периоде (2015 год) деятельность турагентства «Аррива» можно характеризовать как очень успешную.

Для современной российской туриндустрии несегментированный рынок с традиционными формами ведения бизнеса постепенно уходит в прошлое. По мнению экспертов, Россия вступила в стадию форматирования турбизнеса, и через 5−7 лет российский туристический рынок будет разделен по профилю и сегментам. Перед региональной туриндустрией встает выбор: существенно повысить уровень качества оказываемых услуг до западных стандартов или, став неконкурентоспособными, уйти с рынка[14].

Рациональной организации документооборота туристской фирмы необходимо уделять особое внимание. От оперативности, полноты и точности обработки информации зависят правильность и своевременность принятия управленческих решений.

Наиболее распространенные проблемы внутреннего документооборота организации (и рестораны сетей) следующие:

— аутсорсинг бухгалтерского учета в Санкт-Петерурге позволяет убрать необоснованно увеличенный документооборот (т.е. существование большого числа документов, необходимость в которых отсутствует);

— необоснованно завышенные сроки формирования или обработки документов;

— «запутанный» документооборот (в такой ситуации большинство работников гостиницы не понимает — от кого в подразделение поступают документы, и куда они потом передаются);

— ненадлежащее хранение документов, что затрудняет или делает невозможным обеспечение безопасности гостиницы и дает массу возможностей для злоупотреблений.

Все это влечет несвоевременное предоставление документов (в частности финансовых документов и первичной документации) в бухгалтерию. Несвоевременная обработка таких документов может привести к искажению отчетности и, как следствие, негативным финансовым последствиям.

документооборот туристический предприятие

1. Биржаков М. Б.

Введение

в туризм [Текст]: учеб. пособие / М. Б. Биржаков, Э. Н. Павлова. — 9-е изд, перераб. и доп. — СПб: Невский Фонд, 2008. — 576 с.

2. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия [Текст]: учебник / Г. В. Савицкая. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 511, с. — (Высшее образование). — ISBN 978−5-16−2 842−2: 301.00 р. Тимохина Т. Л., Денисенко А. С. Организация приема и обслуживания туристов / уч. пособие М.: Кинодел 2004 г.,

3. Григорьева, Е. И. Современная индустрия туризма: опыт, проблемы, инновации. — Тамбов: Першина, 2010. — 121 с.

4. Соколова, Н. А. Туризм в Российской Федерации. — Москва: Волтерс Клувер, 2012. — 209 с.

5. Булатова, М. А. Гостиничный бизнес: учет и налоги [Текст] / М. А. Булатова. — М.: Налог Инфо, Статус-Кво 97, 2008. — 184 с.

6. Жукова, М. А. Менеджмент в туристском бизнесе [Текст]: учебное пособие / М. А. Жукова; рец.: Р. М. Качалов, И. А. Рябова. — М.: КНОРУС, 2008. — 191 с

7. Сервисная деятельность [Текст]: учеб. пособие: рекомендовано УМЦ / В. К. Карнаухова, Т. А. Краковская; под общ. ред. Ю. М. Краковского. — М.; Ростов н/Д: МарТ, 2008. — 254 с

8. Чудновский А. Д., Жукова М. А. Менеджмент туризма [Текст] -М.: Финансы и статистика, 2007.

9. http://www.protown.ru/information/articles/3360.html — специализированный туристский портал

10. http://www.gks.ru/bgd/regl/B11₀₄/IssWWW.exe/Stg/d08/3-turizm-tab.htm — сайт Росстата