Повышение конкурентоспособности системы торгового обслуживания
Диссертация
Маркетинговый анализ жизненного цикла системы торгового обслуживания, основанный на информации об ее историческом прошлом, конкурентной позиции, тактических и стратегических возможностях, позволяет определить, в каком состоянии, на какой стадии она находится, какие необходимо предусмотреть меры, позволяющие снизить экономические потери в процессе организации и дальнейшего ее совершенствования… Читать ещё >
Список литературы
- Аброскин А.А. Сфера услуг и экономическое развитие // Вопросы статистики. — 1998. — № 10. С. 42 — 47.
- Абчук В.А. Коммерция: Учебник для вузов / Европ. ин-т. экспертов. — Спб.: Изд-во Михайлова В. А., 2000. 200 с.
- Авдейчикова Е.В. Проблемы сертификации услуг розничной торговли в Омском регионе // Регион России. 2000. — № 3 — 4. — С. 82 — 85.
- Аксельрод B.C. Как мы учились торговать. 2-е изд., доп. — М.: Моск. Рабочий, 1986.- 143 с.
- Аллен П. Учимся торговать / Пер. с англ. З. Я. Красневской. — Мн.: Амалфея, 1997.-214 с.
- Аристархова М.К., Крахмалева А. В. Маркетинговое исследование поведения потребителей // Маркетинг. 2001. — № 6. — С. 20 — 25.
- Астратова Г. Современный потребитель продовольственных товаров: кто он? // Маркетинг. 1998. — № 3. — С. 13 — 25.
- Бабичев А.В., Коваленко Л. П. О культуре торговли. М.: Экономика, 1985.-80 с.
- Байдаков Н.Ф. Розничная торговая сеть кооперативных организаций Сибири и пути её развития: Автореферат дисс. на соис. уч. степени к.э.н. -М.: — 1969.-28 с.
- Ю.Бакаева В. В. Организация и технология розничной торговли. — Часть1: Учебник. Новосибирск, СибУПК, 1999. — 132 с.
- Бакаева В.В. Технология продаж: Монография. Новосибирск: СибУПК, 2001.-204 с.
- Бакаева В.В., Леушина О. В. Характеристика субъектов розничной торговли города Новосибирска. Научные исследования на рубеже XXI в.: Материалы конференции. Новосибирск: Сибирский университет потребительской кооперации, 2001. — 220с.
- Бакаева В.В. Удобно ли Вам в магазине? // Современная торговля. 2000. — № 1. — С. 13 — 15.
- Барановский А.И. Пути повышения конкурентоспособности образовательных услуг: Монография. Омск: Изд-во ОмГПУ, 2003. — 128 с.
- Барчук И.Д. Технология торговых процессов: состояние и перспективы развития. — М.: Знание, 1988. 64 с.
- Белявский И.К., Кулагина Т. Д. Статистика рынка товаров и услуг: Учебник для вузов. М.: Финансы и статистика, 1995. — 424 с.
- Бергер И.Н., Чижевская Е. А. Торговые услуги. Киев: Техника, 1984. — 116 с.
- Берталанфи JI. Общая теория систем: критический обзор: Исследования по общей теории систем. — М.: 1969.
- Бланк И.А. Управление торговым предприятием: Учебник. М.: ТАНДЕМ- ЭКМОС, 1998. — 416 с.
- Болдырев Ю.Н. Розничная торговля станет безопасной // Российская торговля. 2000. — 1 — 14 ноября. — С. 3 — 4.
- Большая Советская Энциклопедия.- Т. 23 / Гл. ред. A.M. Прохоров. М.: Сов. энцикл., 1976. — 640 с.
- Большой Экономический Словарь / Под ред. А. Н. Азрилияна. 2-е изд. доп. и перераб. -М.: Институт новой экономики, 1997. — 864 с.
- Бондарев С. Частная торговля и потребительская лавка.- 4-е испр. и дополн. Издание Всероссийского Центрального союза сотребительных обществ, — Омск: 1919. 24 с.
- Брагин JI.A. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: Учеб.— М.: Инфра М., 2000. — 560 с.
- Букатынский А.А. Искусство торговли. Кишинев: Картя Молдовеняскэ, 1988.-203 с.
- Васильев Г. А., Осипова J1.B. О развитии макромаркетинга в России // Маркетинг. -2001. № 5. — С. 10 — 15.
- Васильева Н.В. Стратегия развития торговли Читинской области Автореферат.- Нов-к: 1999. 16 с.
- Внутрирегиональный рынок: тенденции и прогнозы, проблемы развития и перспективы: Материалы 2-й науч.-практич. конференции Омского института МГУК / Под ред. Д. М. Радички, В. И. Разумова. — Омск: Изд-во «Наследие Диалого Сибирь», 1999. — 290 с.
- Вопросы повышения эффективности обслуживания населения: Сб. статей / Ред. кол.: Н. Р. Егорова, Т. И. Николаева. Свердловск: СвердИНХ, 1988. -97 с.
- Вторая международная конференция «Розничная торговля в России» / С. Канунников, Н. Боголюбов, С Хазов // Новости торговли. 1990. № 11. -С. 5 — 14.
- Гамова В.В., Жигун JI.A., Лемисова Л. В. Розничная торговля и общественное питание на Дальнем Востоке: проблемы комплексной рационализации / Под общ. ред. И. Ф. Мачнева.- Владивосток: Изд-во Дальневосточного ун-та, 1988. — 272 с.
- Гари Джоунз. Торговый бизнес: как организовать и управлять: Пер. с англ. -М.: ИНФРА.-М.: 1996.-304 с.
- Голубков Е.П. Маркетинг. Словарь. М.: «Экономика», «Дело ЛТД», 1994. — 160 с.
- Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — 2-е издание, переработанное и дополненное. — М.: Издательство «Финпресс», 2000. — 464 с. (Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом).
- Голубков Е.П. Проектирование элементов комплекса маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. — № 6. — С. 98 — 115.
- ГОСТ Р 51 304−99. Услуги розничной торговли. Общие требования. М.: ИПК «Издательство стандартов», 1998.
- ГОСТ Р 51 303−99. Торговля. Термины и определения. М.: ИПК «Издательство стандартов», 1999.
- ГОСТ Р 51 305−99. Розничная торговля. Требования к обслуживающему персоналу. М.: ИПК «Издательство стандартов», 1999.
- ГОСТ Р 51 773−2001. Розничная торговля. Классификация предприятий. -М.: ИПК «Издательство стандартов», 2001.
- Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая и вторая: Офиц. текст по сост. на 1 марта 2001 г. — М.: Изд.-во «НОРМА», 2001. -376 с.
- Давыдов О.Д. О концептуальных основах сертификации услуг розничной торговли // Торговая газета. 1996. — 18дек. — С.1.
- Данилов Е. Развитие и совершенствование торговли // Советская торговля. 1987. — № 7. — С. 9 — 10.
- Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. Изд. 2-е, перераб. и доп. М.: ИНФРА — М.: 2001. — 334 с.
- Дарбинян М.М. Торговлю на новый качественный уровень. — М.: Экономика, 1988. — 254 с.
- Демин К.С. Торговля в России: сегодня и завтра // Современная торговля. -2000. -№ 10. С. 4- 5.
- Дмитрашко И.И., Рукосуев П. Н. Торговля как отрасль народного хозяйства. М.: Экономика, 1972. — 39 с.
- Ерохин С.Н. Торговля в районах Сибири и Дальнего Востока (социально-экономический аспект). М.: Экономика, 1979. — 112 с.
- Желдак А.Н. Изменения образа жизни и поведения российских потребителей в кризисное время // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1999. — № 3. — С. 4 — 9.
- Зимина Н.В., Балашов А. А. Изменение поведения российских потребителей как предпосылка формирования современных форматов розничной торговли // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2000. — № 6. — С. 36 — 40.
- Игнатов И.Д. Развитие торговли в СССР после окончания Великой Отечественной войны: Учебное пособие. / Под ред. Б. И. Гоголя. М.: 1961.-40 с.
- Ильяшенко С.Н. Маркетинговый аудит факторов инновационного развития предприятий // Маркетинг. 2002. — № 1. — С. 117 — 122.
- Интеграция в торговле и ее эффективность / В. И. Иваницкий, Ю. П. Литвиненко, В. А. Ревкина. К.: Высш. шк., 1989. — 170 с.
- Казанцев С.В. Сибирь к 2001 г. / ЭКО. 1997. — № 10. — С. 41 — 63.
- Казьмина О.Т. Пути совершенствования торгового обслуживания населения. М.: Об-во «Знание» РСФСР, 1990. — 48 с.
- Калайков И. Цивилизация и адаптация. М.: Наука, 1984. — 158 с.
- Каменев Л.Б. Очередное звено (вопросы внутренней торговли): Доклад на XIII съезде РКПб. М.: Изд-во «Красная новь», Главполитпросвет, 1924.- 18 с.
- Канаев А. Как торговали на Руси // Газ. Российского бизнесмена. 1997 -№ 1. — С. 15−21.
- Каневский Е.М. У истоков советской торговли. М.: 1975. — 215 с.
- Карпов В.В. Формирование региональной модели рыночной экономики. -Омск: 1996.-82 с.
- Карпова Е.Л. Отечественная торговля: тенденции и перспективы // Российская торговля. — 2002. № 8. — С. 6 — 8.
- Кимбол, Боб. Торговля: секреты успеха: Пер. с анг. / Американ. ассоциац. маркетинга. М.: Внешсигма, 1997. — 220 с.
- Конституция Российской Федерации. М.: ООО «ВИТРЭМ», 2001. — 48с.
- Козачук Н.А. Особенности коммерческого предпринимательства в торговле // Маркетинг. 2001. — № 1. — С. 73 — 81.
- Кондратов П.Д., Таривердиев JI.A. Совершенствование организации торговли. М.: Экономика, 1982. — 232 с.
- Концепция социально-экономического развития Омской области до 2015 г.: Научный доклад / Научный руководитель JI.A. Еловиков. Омск: 2002. — 159 с.
- Корецкая JI.K. Розничная торговля индикатор состояния рынка потребительских товаров. — Новосибирск: 2000. — 212 с.
- Королева С.И. Торговля в условиях экономических реформ России Автореферат д.э.н. М.: 1999. — 194 с.
- Королькова В.И., Воробьева Т. Н. Об основных направлениях работ по развитию стандартизации и сертификации однородных услуг // Сертификация. 2000. — № 1. — С. 26 — 30.
- Корягина Т.И. Платные услуги в СССР. М.: Экономика, 1990. — 160 с.
- Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб: Питер Ком, 1999. — 896 с.
- Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Знание, 1991. — 62 с.
- Краткий словарь современных понятий и терминов. 2-е изд. / Н. Т. Бунимович, Г. Г. Жаркова, Т. М. Корнилова и др. / Сост. и общ. ред. В. А. Макаренко. — М.: Республика, 1995. — 510 с.
- Крие А., Жалле Ж. Внутренняя торговля / Пер. с фр. / Общ. ред. B.C. Загашвили. — М.: АО «Издательская группа «Прогресс Универс», 1993.-192 с.
- Крылова В.В. Обслуживание жителей малых и отдаленных населенных пунктов в условиях реализации новой аграрной политики: Автореферат. -М.: 1989.-20 с.
- Кубалова Э.А. Торговля и рынок потребительских товаров // Маркетинг. 1998. — № 5. — С. 83 — 87.
- Лазарев В.А. Сфера услуг в условиях перехода к рынку // Сб. научных статей СИНХа. Екатеринбург: 1997. — 138 с.
- Ламбен Ж-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива/Пер. с франц. СПб.: Наука, 1996. — 433 с.
- Леви М., Вейтц Б. А. Основы розничной торговли. СПб.: Питер, 1999. -337 с.
- Легорнев С.Ф. Что считать услугой? М.: Знание, 1990. — 116 с.
- Леонтьева В.М. Принципы и механизм перехода торговли, общественного питания и бытового обслуживания к рыночной экономике. — Л.: Знание, 1990. 20 с.
- Литвинюк А.А. Экстерьер и интерьер магазина — факторы стимулирования сбыта товаров и услуг // Современная торговля. 2001. -№ 5. — С. 49 -54.
- Лифиц И.М., Ковылина О. В. Методология оценки конкурентоспособности услуг торговли // Маркетинг. 2000. — № 4. — С. 62 — 69.
- Львов Д. К. Россия на пороге третьего тысячелетия // Маркетинг. 1997. -№ 6. — С. 3 — 26.
- Малый экономический словарь / Под ред. А. Н. Азрилияна. — М.: Институт новой экономики, 2000. — 1088 с.
- Маркетинг: Учебник / Под ред. А. Н. Романова. М.: Банки и биржи, 1996.-560 с.
- Маркин Р. Управление розничной торговлей / Пер. с англ. Б. А. Гольдберга. — М.: Экономика, 1980. 270 с. ф 89. Маркова В. Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996. — 128с.
- Матлин A.M. Размышления экономиста о торговле. М.: Экономика, 1990.- 172 с.
- Муровцева О.В. Адаптация как общенаучное понятие. Могилев: Перл, 1986.-218 с.
- Дирах Послепродажное обслуживание. Серия «Деловая Франция». М.: Прогресс, 1993.-260 с.
- Муромкина И.И. Имидж розничного торгового предприятия: особенности формирования и восприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. -№ 2. — С. 72 — 77.
- Муромкина И.И. Особенности использования методов маркетинга в розничной торговле // Маркетинг. 2000. — № 4. — С. 36 — 42.
- Мясникова Л. Потерянное десятилетие // РИСК. 2000. — № 5−6. — С. 101 -107.
- Назарова Е.В. Сфера торговли в период становления рыночной экономики: Автореферат. М.: 2000. — 26 с.
- Научные исследования на рубеже XXI в.: Материалы конференции. -Новосибирск: Сибирский университет потребительской кооперации, 2001.-220 с.
- Нагапетьянц Н.А. Прикладной маркетинг: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. — 272 с.
- Николаева Т.И. Адаптация торговли к условиям рынка. -Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 1995. 168 с.
- Новаторов Э.В. Концептуальные и методологические основы маркетинговых исследований качества в сфере услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2000. — № 5. — С. 4 — 11.
- Новаторов Э.В. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. — № 3. — С. 91 — 97.
- Новоселов А.С. Рыночная инфраструктура региона: Проблемы формирования и развития. Новосибирск: ЭКОР, 1996. — 288 с.
- О’Рейли Дирах, Гибас Джулиан Джи. Деловые отношения с покупателями: успешная торговля и маркетинг в бизнесе / Пер. с англ. З. Я. Красневской Мн.: Амалфея, 1998. — 272 с.
- Олейников Н.Ф. Торговля в современных условиях. М.: Знание, 1989. -64 с.
- Омская область пути и перспективы развития: Материалы региональной научно-практической конференции. 7 февраля 2002 г. -Омск: Администрация Омской области, 2002. — 364 с.
- Омский областной статистический ежегодник: Стат.сб. В 2 ч. 4.1 / Омский облкомстат. Омск, 2002. — 232 с.
- Организация коммерческой деятельности: Справ, пособие / С. Н. Виноградова, С. П. Гурская, О. В. Пигунова и др. / Под общ. ред. С. Н. Виноградовой. Мн.: Выш.шк., 2000. — 464 с.
- Орлов М.А. и др. Организация и размещение городской торговой сети / М. Орлов, В. Вержбицкий, И. Федосева-М.: Экономика, 1980. 120 с.
- Орлов Я.Л. Торговля в системе хозяйственных связей. М.: Экономика, 1981. — 112 с.
- О государственной поддержке предпринимательства в Российской Федерации: Закон от 14 июня 1995 г. № 88 ФЗ // Собрание законодательства РФ. — 1995. — № 25. — Ст. 2343.
- О мерах по государственной поддержки малого предпринимательства в Российской Федерации на 1994 1995 г. г.: Постановление от 29.04.1994 г. № 409 // Собрание законодательства РФ. — 1994. — № 3. — Ст. 213.
- О предприятиях и предпринимательской деятельности: Закон от 25 декабря 1990 г. // Ведомости Съезда народных депутатов РСФСР. 1990. -№ 30.-Ст. 418.
- О собственности в РСФСР: Закон от 24 декабря 1990 г. // Ведомости съезда народных депутатов РСФСР. 1990. — № 30. — Ст. 416.
- О техническом регулировании: Закон от 27 декабря 2002 г. № 184 ФЗ // Собрание законодательства РФ. — 2002. — № 52 (часть 1). — Ст. 5140.
- О фонде поддержки предпринимательства и развития конкуренции: Постановление от 01.04.1993 г. № 268 // Собрание актов Президента и Правительства РФ. 1993. — № 14. — Ст. 1189.
- Павлов Д.В. Развитие советской торговли в послевоенные годы. М.: Изд-во ВПШиАОН при ЦК КПСС, 1958. 38 с.
- Панкратов Ф.Г., Памбухчиянц В. К. Коммерция и технология торговли: Учебник для высших торгово-экономических учебных заведений. М.: ИВЦ «Маркетинг», 1994. — 220 с.
- Панкратьева Н. Система статистических показателей сферы услуг как сектора экономики // Вопросы статистики. М.: 1998. — № 4. — С. 16−21.
- Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг СПб.: Издательство «Питер», 2000. -160с.
- Петухова И.В., Петухова Н. В. Прогнозирование емкости рынка отдельных групп товаров и услуг // Маркетинг в России и за рубежом. -2000. № 5.-С. 62−74.
- Пигунова О.В., Аниськова О. Г. Стратегия коммерческой деятельности предприятия розничной торговли. М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002. — 117 с.
- Пик X., Пик Э. Супермаркет. Организация и управление / Пер. с англ. -М.: Экономика, 1979. 224 с.
- Платонов В.Н. Организация торговли: Учеб. пособие. Мн.: БГЭУ, 2002. — 287 с.
- Повышение качества и культуры обслуживания населения — важнейшая задача X пятилетки: Тезисы докладов городской научно-практической конференции / Под ред. Ю. А. Дмитриева. Владимир: 1977.- 126 с.
- Попова JI. Услуги розничной торговли // Стандарты и качество. 2000. № 8. — С. 30 — 32.
- Портер М. Международная конкуренция / Пер. с англ./ Под ред. В. Д. Щетинина. — М.: Международные отношения, 1993. 896 с.
- Правила сертификации услуг розничной торговли: Постановление Госстандарта России от 22 августа 2000 г. № 61 г. Москва // Российская газета. 2000. — 12окт. — С. 4 — 5.
- Практикум по логистике: Учеб. пособие / Под ред. Б. А. Аникина. — М.: ИНФРА-М, 1999. 270 с.
- Прищепенко В.В. Семантика, дефиниции и соотношение понятий «продукт», «товар», «услуга» // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. — № 2. — С. 12 — 20.
- Прокушев Е.Ф. Внешнеэкономическая деятельность: Учебно-практическое пособие. М.: 1999. — 208 с.
- Протишин О.Р. Формирование конкурентной среды в торговле: Дис.. канд. экон. наук: 08.07.05. Львов: 1999. — 207 с.
- Рамазанов И.А., Николаева М. А. Атмосфера магазина и формирующие её факторы // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. — № 3. — С. 112 122. ф 136. Регионы России, статистический сборник, Т 2. — М, 2001. 660с.
- Решетникова Е.Г. Сфера услуг / Планирование, проблемы, перспективы. Саратовский университет, 1988. — 98 с.
- Российская торговая энциклопедия. Т.1./ Гл. ред. Я.JI. Орлов. М.: РООИиП, 1999.-480 с.
- Россия. Полный энциклопедический иллюстрированный справочник. / Авт.-сост. П. Г. Дейниченко. М.: OJIMA-ПРЕСС, 2002. — 416 с.
- Русакова Е.Г. Из истории омского купечества. Омск: 1995. — 21 с.
- Рутгайзер В.М., Корягина Т. И. Сфера услуг: новая концепция развития. М.: Экономика, 1990. — 119 с.
- Рябинский JI.C. Поведение покупателей в условиях рыночной экономики. — М.: Изд. Российского открытого ун-та, 1991. 96 с.
- Салий В.В. Конкурентные преимущества организаций потребительской кооперации: Доклады науч.- практич. конференции. Новосибирск: 2004. -С. 12−15.
- Сборник материалов конференции «Современные информационные технологии в торговле». М.: 2001. — 72 с.
- Сейфуллаева М., Капицын В. Экспортный потенциал российских регионов в условиях глобализации мировой экономики // Маркетинг. -2001.-№ 1. С. 3- 13.
- Семенов В.М., Володина Е. В. Эффективность логистических систем // Маркетинг. 2000. — № 2. — С. 107 — 114.
- Сипко JI.A. Научно-организационные основы совершенствования экономических отношений потребительской кооперации в условиях формирования рыночной экономики села. — Новосибирск: 1999. — 245 с.
- Словарь иностранных слов. 7-е изд., С48 перераб. — М.: Русский язык, 1980.-624 с.
- Смолянкина М.В., Ленский С. В. Эволюционные процессы в бизнесе // Маркетинг. 2000. — № 4. — С. 3 — 15.
- Советский Энциклопедический Словарь / Научно — редакционный совет: A.M. Прохоров (пред.). М.: Советская энциклопедия, 1981. — 1600 с. — с илл.
- Стародубровская И.В. От монополизма к конкуренции. М.: Политиздат, 1990. — 72 с.
- Стаханов В.Н., Шеховцев Р. В. Торговая логистика / учебное пособие /. -М., 2000.- 110с.
- Телятников Э.Н. Стратегия развития розничной торговли: Доклады науч.- практич. конференции. Новосибирск, 1999. — С. 18 — 19.
- Удальцова М.В., Аверченко JI.K. Сервисология. Человек и его потребности: Учеб. пособие. — Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002. 204 с.
- Уманская JI.K. Потребительское поведение: мировой опыт моделирования // Маркетинг. 2001. -№ 1.-С. 14−21.
- Ускорение интенсивного развития внутренней торговли / В. И. Иваницкий, И. А. Бланк. К.: Тэхника- Варна: «Георги Бакалов», 1990. -176 с.
- Усоскин В.М. Сфера услуг в США: новые явления и структурные сдвиги. М.: Наука, 1985. — 78 с.
- Устинов М.Т. Организация торговли и управление магазином. М.: Экономика, 1975. — 287 с.
- Фабиунке Г. и др. О культуре продажи товаров. Сокр. Пер. с нем. М.: Экономика, 1973. — 182 с.
- Фатрелл Ч. Основы торговли. Тольятти: 1996. — 698 с.
- Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000. — 640 с.
- Федько В.П., Альбеков А. У. Маркировка и сертификация услуг: Учебное пособие. Ростов н/Д: — Феникс, 1998. — 420 с.
- Федцов В.Г. Культура сервиса. М.: 2000. — 194 с.
- Фомичев В.И. Международная торговля: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА — М, 2000. — 446 с.
- Фридман A.M. и др. Экономика и планирование кооперативной торговли: В 2-х томах. Т. — 1: Учеб. для студ. вузов. — М.: Экономика, 1989.-352 с.
- Химонин Ю. Организацию торговли на современный уровень // Советская торговля. 1986. — № 6. — С. 8.
- Хисрик Роберт Д., Джексон Ральф В. Торговля и менеджмент продаж / Пер. с англ. — М.: Информационно-издат. дом «Филинъ», 1996. 368 с.
- Хопкинс Т. Искусство торговать / Пер. с англ. К. Савельева. — М.: Агентство «ФАИР», 1998.-464 с.
- Хруцкий В.Е., Корнеева И. В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб. пособие. 2-е изд., перераб. и доп. -М.: Финансы и статистика, 1999. — 528 с.
- Цзе К. К. Методы эффективной торговли: сокр. пер. с англ. / Пер. Б. А. Гольдберга / Предисл. Ф. А. Крутикова. М.: Экономика, 1988. — 237 с.
- Челенков А.П. Инновационная составляющая сервисных продуктовых предложений // Маркетинг. 2000. — № 3. — С. 115−121.
- Челенков А.П. Управление качеством сервисных продуктов // Маркетинг. 2000. — № 2. — С. 115 — 123.
- Чечеткина Н. Анализ и оценка конкурентоспособности услуг розничных предприятий торговли // Маретинг. — 1999. № 2. — С. 37 — 46.
- Чкалова О.В., Семенычева Е. А. Выбор месторасположения для торгового предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. — № 1. -С. 91−101.
- Чухломина И.В., Шантемирова Б. М. Разработка стратегии позиционирования торгового предприятия // Маркетинг. 2001. — № 4. — С. 68 — 73.
- Шандезон Ж., Лансестр А. Методы продажи / Пер. с фр. М.: Прогресс, 1993.-160 с.
- Шерр И.Ф. Учение о торговли / Пер. с нем. В 2-х кн. — М.: Перспектива, 1993. — 170 с.
- Шипилова С.С. Торговые услуги // Современная торговля. 1999. -№ 4. — С. 5 — 7.
- Шкардун В.Д., Ахтямов Т. М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. № 3. С. 68 — 77.
- Эванс ДЖ., Берман Б. Маркетинг / Сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1990.-335 с.
- Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебник / Под общ. ред. А. Н. Соломатина. М.: ИНФРА-М, 2001. — 295с.
- Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р. Д., Миниард П. У. Поведение потребителей. СПб.: Питер Ком, 1999. — 800 с.
- Янкович Ш. А. Рыночные преобразования в торговле: Автореферат.-М.: 2000−20 с.
- Eiglier, P. and Langeard, Е Principles de politique marketing pour les enterprises de services. L Institute d Administration des enterprises, Universite d Aix-Marselle, 1976.