Особенности бизнес-коммуникаций в управлении персоналом

Содержание коммуникация персонал управление человеческий Введение.

1. Общее понятие и сущность коммуникации.

1.1 Понятие и особенности коммуникации как процесса.

1.2 Принципы и особенности процесса коммуникации Выводы.

2. Особенности бизнес-коммуникаций в процессе управления персоналом.

2.1 Этапы и содержание процесса коммуникации в управлении персоналом.

2.2 Пути повышения эффективности коммуникаций в процессе управления персоналом Выводы Заключение Список использованной литературы Приложения.

Введение

Актуальность данной темы очевидна для каждого человека: важным элементом человеческих взаимоотношений являются психологические контакты и коммуникация. Потребность в контакте с подобными себе существует и в животном мире, однако коммуникация — огромный дар, достояние общественного бытия человека. Благодаря коммуникации человек познает мир, собственную духовность, поддерживает психологическую связь с другими людьми через средства массовой коммуникации и непосредственные отношения, без чего трудно сохранить эмоциональный жизненный статус.

В наше время, в эпоху информационного общества, проблема непосредственного межличностного общения имеет чрезвычайное значение в контексте сохранения человеком своей уникальности и идентификации себя как личности.

Коммуникация — многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, который предусматривает обмен информацией, определенную тактику и стратегию взаимодействия, восприятия и понимания субъектами коммуникации друг друга.

Система управления бизнесом на протяжении ХХ века неоднократно менялась. Россия оказалась вне этого процесса. Переход к рыночным отношениям объективно требует освоения тех приемов и методов управления, которые давно стали нормой на Западе.

Основными мотивами коммуникации являются потребности в познании и самопознании, в духовном и эмоциональном контакте, в безопасности, в психологической защите, в признании, в престиже и тому подобное.

В процессе общения происходит переход от одного уровня жизни к другому. Общаясь, человек проявляет себя индивидом и реализует свои стремления быть личностью, гражданином и профессионалом.

Общение свойственно всем видам человеческой деятельности, но в некоторых профессиях оно является фактором, который сопровождает деятельность, переходит в категорию профессионального. Примером может быть педагогическая деятельность, в которой общение является инструментом влияния на личность.

Коммуникация исторически сложилась в процессе совместной деятельности людей, сначала играла вспомогательную роль: организовывала и сопровождала определенные действия. С усложнением деятельности она приобретает относительную самостоятельность, начинает выполнять специфическую функцию передачи следующим поколениям форм культуры и общественного опыта.

На данный момент важной составляющей частью любой организации являются процессы, происходящие при взаимодействии людей, то есть их общении. Общение влияет на результаты деятельности организаций, поэтому оно требует к себе особого подхода и всестороннего изучения.

Объектом исследования является коммуникационный процесс.

Предметом исследования — особенности бизнес-коммуникаций в управлении персоналом.

Цель исследования — дать характеристику особенностям бизнес-коммуникаций в управлении персоналом.

Задачи:

1. Изучить понятие и особенности коммуникации как процесса.

2. Рассмотреть принципы и особенности процесса коммуникации.

3. Проанализировать этапы и содержание процесса коммуникации в управлении персоналом.

4. Рассмотреть пути повышения эффективности коммуникаций в процессе управления персоналом.

Степень разработанности проблемы. В современной науке широкую известность в области управления персоналом получили работы зарубежных социологов и экономистов: П. Друкера, М. Х. Мескона, Г. Минцберга и др., российских ученых: Б. З. Мильнера, М. В. Грачева, П. В. Журавлева, Э. А. Уткина, Б. М. Генкина, Л. В. Карташовой, Ф. Р. Уфимцева и др.

Основы теории коммуникации были заложены в трудах зарубежных ученых последней четверти ХХ в. И. Ансоффа, М. Бомензата, В. Врума, В. Макелвила, Э. Персе, Г. Хэмела и др. В России тема коммуникационного процесса освещена в работах А. Я. Кибанова, С. В. Шекшни, И. В. Дураковой, В. И. Маслова и др.

Факторы, влияющие на коммуникационный процесс в управлении персоналом, рассматривали зарубежные ученые: Э. Алессандра, М. Альберг, Ф. Герцберга, М. Мескон и др., российские ученые: Т. Ю. Базаров, Ф. М. Бородкин, Ю. Г. Одегов, И. П. Пономарев и др.

Однако целостный подход к разработке системы бизнес-коммуникаций в управлении персоналом и принятию на данной основе оптимальных управленческих решений в области стратегического управления персоналом пока не сложился.

1. Общее понятие и сущность коммуникации.

1.1 Понятие и особенности коммуникации как процесса Процесс, с помощью которого реализуется то или иное отношение человека к окружающему миру, к заданиям, которые ставит перед ним жизнь, называется деятельностью. Это вид социальной активности, которая присуща только человеку и имеет сознательный, целеустремленный характер. Это действия, которые происходят в условиях социально организованного общения, это всегда сотрудничество или прямое, или опосредствованное. Некоторые ученые выделяют коммуникативную деятельность, рассматривая ее как совокупность действий, направленных на достижение определенной коммуникативной цели.

Что же такое общение? В науке управления чаще всего употребляется понятие «коммуникация». Специалисты по менеджменту рассматривают коммуникационный процесс, или процесс общения, как непосредственный или опосредствованный (например, переписка) контакт между людьми, в результате которого происходит обмен информацией. Психологи отмечают, что общение — это взаимодействие людей, то есть их влияние друг на друга, а также обмен информацией между людьми во время их взаимодействия. По мнению некоторых психологов, общение — это межличностное и межгрупповое взаимодействие, основу которого представляет познание друг друга и обмен определенными результатами психической деятельности (информацией, мыслями, чувствами, оценками и тому подобное). Общения определяют также как взаимодействие двух или больше людей, направленное на согласование и объединение усилий с целью налаживания взаимоотношений и достижения общего результата. Говорят также, что общение — это процесс установления и налаживания межличностных взаимоотношений.

Наиболее обобщенно можно дать такое определение: коммуникация — это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, который порождают потребности совместной деятельности и который включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека. Коммуникация в отличие от деятельности направлено на взаимодействие человека с другими живыми существами и предусматривает обмен представлениями, мыслями, переживаниями и тому подобное. Сам процесс установления взаимоотношений с целью обмена информацией, мыслями и тому подобное иногда называют коммуникативным поведением человека, а отдельный его элемент обмена информацией, контакт — коммуникативным актом.

Специалисты, которые оказывают консультационные услуги, утверждают, что почти все сложные случаи, с которыми им придется иметь дело, являются прямым результатом неэффективной коммуникации, проблем, которые возникли в межличностных взаимоотношениях между мужчиной и женщиной, между родителями и детьми, между руководителем и его подчиненными. Межличностные взаимоотношения в общении — это такие взаимосвязи между людьми, которые субъективно переживаются и объективно проявляются в характере и способах взаимного влияния. Если они плохие, то производительное взаимодействие человека, его совместная деятельность становятся невозможными. У человека портится настроение, ухудшается даже здоровье, он не чувствует радость бытия. Это особенно бывает, когда человеку недостает хороших отношений в семье, с родственниками, у него не настроены взаимоотношения с другими людьми (друзья, любовь), не сложились доброжелательные отношения в важной сфере (на работе, в институте и др.), а также когда он оказывается в новом окружении. При этом человек чувствует себя несчастным.

Деловые взаимоотношения людей в отличие от личностных строятся не на чувствах, а на тех ролях, которые они играют в процессе деятельности, на обязанностях, которые они берут сами на себя или которые возлагают на них другие. Деловые взаимоотношения могут быть официальными (устанавливаются и поддерживаются в соответствии с какими-то нормативными требованиями) и неофициальными. В пределах межличностных отношений хороший поступок воспринимается другими тогда, когда демонстрируется правильно выстроенная коммуникация. Однако это происходит лишь тогда, когда мы хорошо знаем, что именно интересует и волнует тех людей, с которыми мы общаемся. Именно это и является сущностью отношений между людьми, или межличностных отношений. Те, с кем мы общаемся, всегда что-то думают о нас, знают о нас, говорят о нас — иногда хорошо, а иногда плохо. Мы должны обращаться к ним в той же манере и тем же языком, к которому они привыкли, и тогда они нас легко поймут. В Приложении 1 показано сравнение роли коммуникации в организациях в разных научных концепциях.

1.2 Принципы и особенности процесса коммуникации Процесс коммуникации — это многоплановый сложный процесс установления контактов между людьми, в результате которого осуществляется влияние одного человека на другого, обмен информацией и выработка общей стратегии взаимодействия, восприятия, понимания другого человека. В процессе коммуникации реализуется потребность в другом человеке.

Коммуникация в группах играет важную роль в жизни человека. Удовольствие от него отражается на психологическом комфорте участников коммуникативного процесса, а неудовлетворение межличностными отношениями порождает плохое настроение, депрессии, затрудняет достижение поставленных целей. Коммуникация имеет большое значение в формировании психики человека, его развития и становления разумного, культурного поведения.

Известные американские специалисты в отрасли управления М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури выделяют главные потребности, которые предопределяют коммуникацию в группах:

-· потребность в помощи;

-· потребность в защите;

-· потребность в информации;

-· потребность в тесном общении и симпатии.

Процесс межличностной коммуникации во многом зависит от того, как люди воспринимают друг друга. В результате исследования А. В. Батаршев выделил восемь качеств личности, которые характеризуют поведение в межличностных отношениях:

— доминантность или склонность к лидерству, уверенность в себе;

— конфликтность, скептицизм — характеризуется склонностью к доминированию, лидерству, независимости;

— уступчивость, доверчивость, способность к взаимопомощи, альтруизм — характеризуется склонностью к подчинению, неуверенностью в себе, конформном поведению.

Поскольку коммуникация является своеобразной полифункциональной игрой, иногда эмоционально окрашенной, она выполняет определенные функции. Так Б. Ломов выделяет три группы таких функций:

— информационно-коммуникативную (обмен информацией);

— регулятивно-коммуникативную (общая деятельность, совместная стимуляция и коррекция поведения);

— аффектно-коммуникативную (взаимодействие коммуникации и эмоциональной нагрузки речи коммуникантов).

Как результат межличностного недоразумения конфликт в группе представляет собой столкновение интересов, взглядов, установок, стремлений личностей и включает всю совокупность причин и условий, которые предшествовали конфликту и вызывали его.

Стоит отметить, что без коммуникации невозможна любая деятельность, не говоря об обмене опытом, переговорах, и тому подобное. В таком случае, коммуникация может выступать как взаимодействие между людьми, а может выступать и как один из ведущих видов деятельности.

Важным аспектом коммуникации являются отношения, которые формируются и реализуются в ней. Межличностные отношения имеют широкий диапазон как в плане их полярности, так и в плане их характеристики. В таком случае, особенное значение приобретает адекватное восприятие и оценка людьми друг друга во время коммуникативного акта.

Коммуникационный процесс реализуется с помощью определенных средств — знаковых систем. По критерию знаковых систем можно выделить невербальное и вербальное общение.

Невербальная коммуникация происходит, как правило, бессознательно, непроизвольно. Хотя участники коммуникации определенным образом контролируют свою речь путем анализа мимики, жестов, и интонации, можно определить шкалу искренности среди представителей группы.

Коммуникативное взаимодействие людей происходит в вербальной (словесной) форме — в процессе языкового общения. Его особенность заключается в том, что оно за формой и по содержанию направлено на другого человека, включенного в коммуникативный процесс, является фактом коммуникации. Акт вербальной коммуникации — это диалог, который состоит из разговора и слушания. Одобрение или неодобрение участниками межличностной коммуникации способствует лучшему пониманию ситуативных целей, что улучшает эффективность групповой деятельности.

Знание психологических особенностей собственно вербальной коммуникации нужно для более глубокого и полноценного понимания процессов. Например, флегматик характеризуется спокойным настроением, рассудительным тоном беседы, последовательностью и терпеливостью. Его речь — монотонная медленная, отношение к критике и опасности безразлично, невозмутимое. Он более реалистичный в оценке своих способностей, чем сангвиник.

Стоит отметить, что гендерные особенности коммуникации тоже играют важную роль. Из многих свойств, которые отличают мужчин и женщин и влияют на их поведение в группе, важнейшими являются те, что связаны с умением передавать информацию, воспринимать друг друга, контактировать и взаимодействовать с другими.

Например, мужчины более склонны к экстенсивному групповому общению, женщины — к образованию замкнутых микрогрупп; мужчины проявляют агрессивность открыто, женщинам свойственная скрытая враждебность; мужчины общаются эмоционально сдержаннее, а женщины — более свободно и полнее (в частности и вербально) проявляют свои чувства и эмоции, у них раньше возникает потребность поделиться с кем-нибудь своими переживаниями, способность к эмпатии.

Выводы Коммуникация — это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностная коммуникация) и группами (межгрупповая коммуникация), в котором осуществляется обмен информацией; обмен действиями; восприятие и понимание партнера.

Коммуникация — одна из граней образа жизни человека, не менее существенная, чем деятельность. А образ жизни — это не только то, что и как делает человек, но и с кем, и как она общается.

Коммуникационный процесс — это обмен информацией между двумя или более людьми.

Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом общения, т. е. сообщения. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей.

Обмен информацией необходим при реализации любой из функций менеджмента (планирование, организация, мотивация и контроль). Он является важнейшим условием принятия обоснованных решений, играет огромную роль в межличностных отношениях и формировании имиджа организация. Обмен информацией — важнейшая составная часть всех видов управленческой деятельности.

2. Особенности бизнес-коммуникаций в процессе управления персоналом.

2.1 Этапы и содержание процесса коммуникации в управлении персоналом Коммуникационный процесс — это обмен информацией между двумя и более лицами, целью которого является обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена (Приложение 2).

Чтобы лучше понимать этот процесс необходимо иметь представление об основных элементах и стадиях коммуникационного процесса.

Коммуникационный процесс состоит из шести взаимосвязанных элементов:

— отправитель / кодировщик — лицо, генерирующее идею или собирающее и передающее информацию;

— сообщение — информация, закодированная с помощью символов;

— канал — средство передачи информации;

— получатель / декодировщик — лицо, которому предназначена информация и которое она готова воспринять;

— восприятие;

— обратная связь.

В Приложении 3 представлен процесс обмена информацией как система с обратной связью. В Приложении 4 показана схема коммуникационного процесса в организации.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов коммуникативного процесса. Их задача — создать сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли одну исходную идею. Это сложно, поскольку каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или потерян. К взаимосвязанным этапам, как правило, относят зарождение идеи, кодирование и выбор канала, передача, декодирование.

1. Зарождение идеи. Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель несет ответственность за создание сообщения в форме, которая способна точно передать мысль (идею) получателю. Процесс перевода мыслей в сообщение называется кодированием. Так как коммуникации является процессом достижения взаимопонимания, то для его получения необходимо добавить усилия с обеих сторон. Но отправитель несет главную ответственность. Его задача заключается в поиске и применении коммуникативных символов и навыков, как вербальных так и невербальных, которые приведут к верному пониманию сообщения получателем. Отправитель должен мысленно увидеть идею, которую от посылающего глазами получателя.

2. Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации и жесты. Такое кодирование превращает идею в сообщение. Некоторые сообщения могут быть относительно простыми, например, знак «стоп», согласования или возражения. Другие сообщения являются сложные, поэтому их труднее передать получателю, например, сообщение бригаде о необходимости внеурочной работы. Достижение понимания этого сообщения всеми работниками может быть затруднено, поскольку у большинства возникнет немало вопросов, возможны даже протесты.

Также отправителю необходимо выбрать канал, который совмещается с типом символов, используемых для коммуникации. К общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, электронные средства связи (компьютерные сети, электронная почта, видео-ленты и т. п.). Если канал непригоден для физического воплощения символов, передача невозможна. Например, картина художника непригодна для передачи телефонной связью, невозможно также одновременное общение со всеми сотрудниками вместе. Если канал частично соответствует идее, обмен информацией будет менее эффективным.

Решение о выборе канала можно обосновать, дав ответ на следующие вопросы:

1. Необходима ли быстрая обратная связь? Устная коммуникация обеспечивает самую быструю обратную связь.

2. Является ли актуальным вопрос об однозначно позитивном восприятии сообщения? Часто случается, что сообщение, которое мы передаем получает сопротивление. Если существует хотя бы небольшая вероятность негативного восприятия — все коммуникации будут лучше в письменном виде.

3. Есть ли необходимость в документировании коммуникации? В некоторых случаях сообщение требует перепроверки или рассмотрения через некоторое время, поэтому если важна ответственность и отчетность — письменные коммуникации эффективнее устных.

4. Необходима ли детальная точность? Если сообщение имеет подробную информацию об объяснение сложной процедуры, то письменный метод будет основным средством коммуникаций.

Ни один из способов коммуникаций не имеет универсальных преимуществ перед другим. Поэтому выбор способа передачи сообщения нельзя ограничивать единственным каналом. Во многих случаях целесообразно комбинировать два или более средств коммуникации. Часто после устного разговора руководители составляют ее письменное резюме, конспект. В других случаях — вручая письменное уведомление, объясняют ее суть устно для усиления положительного восприятия.

Ни один из способов коммуникаций не имеет универсальных преимуществ перед другим. Поэтому выбор способа передачи сообщения нельзя ограничивать единственным каналом. Во многих случаях целесообразно комбинировать два или более средств коммуникации. Часто после устного разговора руководители составляют его письменное резюме, конспект. В других случаях — вручая письменное уведомление, объясняют его суть устно для усиления положительного восприятия.

3. Передача. На этом этапе отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю. Речь идет о физической передачи сообщения, которое иногда отождествляют с процессом коммуникации.

4. Декодирование. Получив сообщение, необходимо понять его. Декодирование — процесс расшифровки символов отправителя на языке получателя.

На эффективность и характер восприятия сообщения получателем влияют следующие факторы:

— знание получателя о теме сообщения;

— вероятность того, что получатель воспринимает и сообщение, и отправителя соответствующим образом;

— опыт общения отправителя с получателем;

— умение слушать и обеспечивать обратную связь с отправителем. Если символы, выбранные отправителем, имеют аналогичное значение для получателя, он узнает, что именно имел в виду отправитель, когда формулировал свою идею. В таком случае можно считать, что коммуникация была эффективной и достигла своей цели.

5. Обратная связь. Одним из важнейших элементов процесса коммуникаций является ее восприятие, которое достигается налаживанием двустороннего связи. Особую роль играет обратная связь, которая показывает реакцию получателя на сообщение. Обратная связь может быть вербальной или невербальной; письменной или устной. С помощью обратной связи мы можем оценить эффективность нашей коммуникации. Обратная связь также обеспечивает ориентир для будущего сообщения. Поэтому очень важно уметь точно интерпретировать обратную связь.

2.2 Пути повышения эффективности коммуникаций в процессе управления персоналом В среднестатистической компании при росте организации, увеличении числа сотрудников усиливается и их специализация. Несмотря на то, что разделение операций экономически оправданно, этот процесс имеет отрицательную сторону: работники, выполняющие определенные обязанности, перестают понимать, как именно их работа влияет на общий процесс, каков их вклад в решение поставленных задач и как обеспечиваются взаимосвязи с другими подразделениями. Такое непонимание может серьезно отразится не только на психологическом климате в коллективе, но и на финансовых показателях компании.

Однако в списке издержек, подлежащих сокращению в первую очередь, редко значатся издержки общения внутри компании. Некоторые руководители вообще не задумываются о них и часто не понимают, какое значение имеют внутренние коммуникации.

Однако хорошо отлаженная система внутренних коммуникаций делает компанию более управляемой, а значит, сокращает затраты. Речь идет о затратах, которые зачастую сложно посчитать: сокращение срока адаптации новых сотрудников и выход их на «самоокупаемость», уменьшение сопротивления изменениям, сокращение эскалации принятых решений. Эффективно работающая система коммуникаций позволяет установить прозрачность во взаимоотношениях между менеджментом компании, транслируемыми целями организации и специалистами, в том числе работающими с клиентами. Как следствие — высокая управляемость компании, чуткое реагирование на изменение ситуации на рынке, более высокое качество обслуживания клиентов, повышение мотивации персонала, вовлеченность в управление организацией.

С построением системы внутренних коммуникаций создается единая система ценностей, единый язык и стандарты работы, что особенно важно для крупных компаний, особенно — для тех, кто имеет большую филиальную сеть. Поэтому любая организация просто обязана выделять внутренние коммуникации в самостоятельный вид деятельности.

Основные характеристики качественных коммуникаций:

— вовлеченность сотрудников в процесс коммуникаций, их оперативная реакция на сообщения,.

— инициативность и готовность к сотрудничеству;

— достаточно неформальный, личностный характер коммуникаций, атмосфера доверия;

— высокое качество коммуникативных сообщений;

— открытость, интерактивность, разветвленная сеть коммуникаций;

— полнота, актуальность и доступность передаваемой информации;

— использование эффективных коммуникационных технологий;

— оптимальное использование каналов коммуникаций;

— способность сотрудников работать с большим объемом оперативной информации (это обеспечивается компетентностью получателя);

— постоянное совершенствование коммуникаций усилиями всех членов команды.

Качественные коммуникации позволяют сделать из компании самообучающуюся организацию, обеспечить легкость формирования единого видения, высокую скоординированность действий и скорость решения общих задач, а также «драйв» от совместной работы.

На начальном этапе формирования качественных внутренних коммуникаций необходимо понять, к какому типу корпоративной культуры принадлежит большинство сотрудников компании и параллельно исследовать уровень развития внутренних коммуникаций в зависимости от типа культуры (Приложение 5).

Следующий шаг — определить задачи, которым должны служить корпоративные коммуникации в компании. Обозначим основные:

— формирование, поддержание и укрепление корпоративной культуры;

— привлечение на работу молодых и талантливых (профессиональных) специалистов через повышение качества employer brand (имиджа компании на рынке труда);

— ускорение адаптации новых сотрудников;

— создание эффективной системы мотивации сотрудников;

— улучшение отношений в коллективе, направленное на удержание персонала;

— управление конфликтными ситуациями, возникающими в коллективе;

— оценка деятельности персонала;

— как следствие — повышение капитализации компании в преддверии выхода на рынок новейших технологий.

Для решения этих задач потребуется реализовывать PR-стратегию, включающую в себя не только разработку комплекса мер внутренней коммуникации (по всем направлениям: электронная, печатная, а также командообразование через личное общение), но также привлечение внимания людей со стороны, потенциальных сотрудников, к компании как к работодателю. Ведь с помощью грамотных коммуникаций можно заранее настроить людей на эффективную и качественную деятельность. То есть зарядить их мотивацией, желанием и стремлением работать у вас.

В привлечении кандидатов есть два пути. Первый — брать молодых специалистов с рынка. Основной посыл в коммуникациях с ними должен быть таким: «Наша компания динамично развивается, что дает серьезные перспективы для профессионального и карьерного роста сотрудников; в компании есть костяк лояльных сотрудников, которые „воспитаны“ компанией, сделали в ней карьеру и ведут ее к успеху» .

Второй путь — привлечение студентов профильных вузов. Взаимодействуя с этой аудиторией, полезно размещать материалы о компании в различных популярных справочниках по карьере.

После определения задач и путей их решения стоит составить поэтапный план работы по построению внутренних коммуникаций. Он может выглядеть следующим образом:

1. Выработка и утверждение миссии, а также корпоративных стандартов компании.

2. Создание и рассылка внутрикорпоративного бюллетеня для новичка. По электронной почте рассылается бюллетень для оперативного информирования коллектива о выходе нового сотрудника с краткой информацией о нем. В первый рабочий день новому сотруднику выдается «Брошюра новичка», где изложены история компании; ее организационная структура: роль и место каждого отдела; административное деление (схема подчинения; учредители).

3. Создание информационного стенда с внутрикорпоративным печатным изданием, которое обновляется ежемесячно.

4. Подготовка онлайновых интервью президента компании с ответами на вопросы персонала. Вопросы принимаются от всех сотрудников (возможна процедура и анонимного обращения).

5. Выработка политики компании по награждению сотрудников, проработавших в ней много лет, и тех, кто достиг выдающихся профессиональных успехов в работе (доска почета, материальная мотивация).

6. Проведение тим-билдинга, направленного на сохранение лучших традиций корпоративной культуры (например, объявите конкурс детского рисунка или предложите сотрудникам принять участие в придумывании лучшего слогана компании). Для участников мероприятий необходимо предусмотреть грамоты, благодарственные письма, а также ценные призы для победителей.

7. Организация серии интервью с президентом компании в печатных и электронных изданиях для молодых карьеристов.

8. Проведение внутрикорпоративных событийных мероприятий.

9. Создание Интранет-портала, при помощи которого будет проходить процесс управления внутренними коммуникациями, через него же президент группы компаний может обращаться к сотрудникам и соискателям. Этим же целям может служить создание странички «Корпоративная жизнь» с возможностью просмотра видеои фотоматериалов.

10. Налаживание горизонтальной коммуникации между сотрудниками: через Интранет-портал; через корпоративные печатные издания.

Нельзя оставлять без внимания и увольняющихся сотрудников. Оценить текучесть кадров и выявить причины неудовлетворенности работой и/или компанией можно с помощью «Анкеты увольняющегося» .

Такая анкета может содержать вопросы, которые позволяют оценить степень удовлетворенности сотрудника социально-психологическим климатом в коллективе, доступностью и открытостью информации, отношениями с руководителем и коллегами.

Отметим, что при построении внутренних коммуникаций необходимо активно вовлекать в этот процесс руководство компании, поскольку от топ-менеджеров очень сильно зависит, как построено взаимодействие между сотрудниками, насколько оно прозрачно, своевременно, открыто.

Выводы Создание единого коммуникационного пространства — это промежуточная цель управления персоналом в деятельности HR-менеджера.

Суть его заключается в формировании условий, способствующих наиболее полному раскрытию профессиональных достоинств и деловых качеств сотрудников, имеющихся в распоряжении компании, а также в обеспечении нормального режима функционирования организации. Отсутствие единого коммуникационного пространства нередко становится причиной текучести кадров, низкого доверия к руководству компании.

Коммуникации — это единственный процесс, который присутствует в каждом направлении HR-деятельности. Он, как «красная нить», проходит через всю систему управления персоналом. И именно эффективная организация этого процесса позволяет сделать бизнес прозрачным, а команду — сплоченной.

Заключение

Коммуникация — это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностная коммуникация) и группами (межгрупповая коммуникация), в котором осуществляется обмен информацией; обмен действиями; восприятие и понимание партнера.

Коммуникация — одна из граней образа жизни человека, не менее существенная, чем деятельность. А образ жизни — это не только то, что и как делает человек, но и с кем, и как она общается.

Обмен информацией необходим при реализации любой из функций менеджмента (планирование, организация, мотивация и контроль). Он является важнейшим условием принятия обоснованных решений, играет огромную роль в межличностных отношениях и формировании имиджа организация. Обмен информацией — важнейшая составная часть всех видов управленческой деятельности. Современный руководитель тратит 48 минут каждого часа своего рабочего времени на общение с подчиненными, коллегами, начальством. Таким образом, 80 процентов его времени уходит на коммуникацию, и от того, настолько она эффективна, во многом зависит эффективность работы всей организации.

Коммуникационный процесс — это обмен информацией между двумя или более людьми.

Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом общения, т. е. сообщения. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей.

Эффективная коммуникация в силу ряда причин очень важна для успеха в управлении как организационной системой в целом, так и её частными подсистемами. Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник с подчинённым, подчинённые друг с другом) в рамках различных событий. Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределённостью и двусмысленностью.

Управление в организации осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления в руках руководителя является находящееся в его распоряжении данные. Преобразуя их в информацию и передавая её, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчинённых. Многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена.

В процессе непосредственно организаторской работы, осуществляется множество личных контактов, где двусторонняя связь между руководителем и другими работниками протекает в самых различных формах.

Таким образом, от умения достигать взаимопонимания при общении, грамотно, культурно работать с информацией, зависит в большой степени эффективность управления человеческими ресурсами.

1. Андреева Г. М. Социальная психология. — М.: Аспект Пресс, 2009. — 384с.

2. Баева О. А. Ораторское искусство и деловое общение: Учеб. пособие. — Минск: Новое знание, 2011. — 328 с.

3. Базаров Т. Ю. Управление персоналом: учеб. пособие для студ. сред. проф. учеб. заведений. — М.: Мастерство, 2010. — 224 с.

4. Батаршев А. В. Психология личности и общения. — М.: Владос, 2009. — 344 с.

5. Блинов А. О., Василевская О. В. Искусство управления персоналом. — М.: ГЕЛАН, 2011. — 411 с.

6. Бодалев А. А. Личность в общении. — М.: Педагогика, 2009. — 272 с.

7. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. — М.: Изд-во «Гардарики», 2010. — 528 с.

8. Даниленко А. А. Психология делового общения. — СПб.: Питер, 2008. — 462 с.

9. Зверинцев А. В. Коммуникационный менеджмент. — СПб.: Союз, 2009. — 267 с.

10. Куницына В. Н., Казаринова Н. В. Межличностное общение: Учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2009. — 390 с.

11. Ломов Б. Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида // Психологические проблемы регуляции поведения. — М.: Наука, 2006. — С. 64−69.

12. Моисеева А. П. Коммуникационный менеджмент: учебное пособие. — Томск: Изд-во ТПУ, 2011. — 104 с.

13. Морозов А. В. Деловая психология. Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. — М.: Педагогика, 2010. — 468 с.

14. Самоукина Н. В. Управление персоналом: российский опыт. -СПб.: Питер, 2008. — 236 с.

15. Семенов A.C., Маслова ЕЛ. Психология и этика менеджмента и бизнеса. — М.: ЭКСМО, 2010. — 540 с.

16. Спивак В. А. Организационное поведение и управление персоналом. — СПб.: Питер, 2010. — 411 с.

17. Травин В. В., Дятлов В. А. Менеджмент персонала предприятия: учеб.-практ. пособие. — 4-е изд. — М.: Дело, 2011. — 272 с.

18. Чернышев В. Н., Двинин А. П. Человек и персонал в управлении. — СПб.: Энергоатомиздат, Санкт-Петербургское отделение, 2009. — 568 с.

19. Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации. Бизнес-школа. — М.: Интер-синтез, 2008. — 230 с.

20. Шипицына Л. М. и др. Азбука общения. — СПб.: Питер, 2008. — 276 с.

Приложения Приложение 1.

Приложение 2.

Коммуникационный процесс.

Приложение 3.

Процесс обмена информацией как система с обратной связью.

Приложение 4.

Коммуникационный процесс в организации.

Приложение 5.

Основные характеристики коммуникаций в зависимости от типа корпоративной культуры.