Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Проблемы и перспективы работы коммерческого банка с частными клиентами с высоким уровнем доходов

Дипломная: Проблемы и перспективы работы коммерческого банка с частными клиентами с высоким уровнем доходов
ДипломнаяПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Теоретико-методологическую базу исследования составили четыре группы источников. К первой отнесены авторские издания по исследуемой проблематике. Ко второй отнесены учебная литература (учебники и учебные пособия, справочная и энциклопедическая литература. К третьей отнесены научные статьи в периодических журналах по исследуемой проблематике. И к четвертой отнесены специализированные веб-сайты… Читать ещё >

Проблемы и перспективы работы коммерческого банка с частными клиентами с высоким уровнем доходов (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • Введение
  • 1. Теоретические основы взаимоотношений коммерческого банка с клиентами
    • 1. 1. Понятие коммерческого банка, принципы деятельности и организационное устройство
    • 1. 2. Понятие клиентов коммерческого банка и их классификация
    • 1. 3. Содержание и принципы построения системы взаимоотношений коммерческого банка с клиентами
  • 2. Анализ деятельности банка по организации работы с клиентами
    • 2. 1. Основные тенденции работы российских банков с VIP- клиентами
    • 2. 2. Организация работы с клиентами Сберегательного банка России
    • 2. 3. Анализ работы Сберегательного банка с VIP- клиентами
  • 3. Проблемы и перспективы работы коммерческого банка с частными клиентами с высоким уровнем доходов
    • 3. 1. Проблемы коммерческих банков с обслуживанием VIP-клиентов
    • 3. 2. Перспективы работы с состоятельными клиентами в коммерческих банках
  • Заключение
  • Список использованных источников
  • Приложения

VIP-клиент для современного коммерческого банка имеет важнейшее значение. Привлечь VIP-клиента и удержать его — вот основная задача всех служб кредитной организации. В этой связи особенно важным представляется поиск более совершенных форм взаимоотношений коммерческих банков с VIP-клиентами, создания системы оценки клиентоориентированности и конкурентной среды банковского сектора. Это, в свою очередь, обеспечит поддержание его стабильного функционирования, а на уровне коммерческих банков и клиентов — измерение их конкурентных позиций и имиджа в клиентской среде, определение степени надежности.

Руководители стабильно работающих предприятий, люди высокого социального статуса с хорошей деловой репутацией — именно они сегодня являются самым ценным призом для кредитных организаций. Этот интерес вполне объясним. С одной стороны, лакомый рынок корпоративных клиентов уже достаточно плотно поделен между игроками, тогда как состоятельные бизнесмены «с крупным легальным состоянием», которых немало в регионах, только начинают активно пользоваться услугами банков. С другой стороны, один такой private-клиент может принести банку ту же отдачу, что и несколько сотен, а то и тысяч обычных заемщиков.

В настоящее время в мире происходят постоянные изменения стратегий и методов работы с такими клиентами, и проблематика данного исследования несет актуальный характер.

Представляется, что анализ проблем и перспектив работы коммерческого банка с частными клиентами с высоким уровнем доходов достаточно актуален и представляет научный и практический интерес.

Характеризуя степень научной разработанности проблем и перспектив работы коммерческих банков с частными клиентами с высоким уровнем доходов, следует учесть, что данная тема уже анализировалась у различных авторов: монографиях, периодических изданиях и в интернете. Тем не менее, при изучении литературы и источников отмечается недостаточное количество полных и явных исследований данной тематики дипломной работы.

Научная значимость данной работы состоит в оптимизации и упорядочивании существующей научно-методологической базы по исследуемой проблематике — еще одним независимым авторским исследованием. Практическая значимость темы, состоит в анализе проблем банков, как во временном, так и в пространственном разрезах.

С одной стороны, тематика исследования получает интерес в научных кругах, в другой стороны, как было показано, существует недостаточная разработанность и нерешенные вопросы. Это значит, что данная работа помимо учебной, будет иметь как теоретическую, так и практическую значимость.

Определенная значимость и недостаточная научная разработанность проблем и перспективы работы коммерческого банка с частными клиентами с высоким уровнем доходов определяют научную новизну данной работы.

Теоретико-методологическую базу исследования составили четыре группы источников. К первой отнесены авторские издания по исследуемой проблематике. Ко второй отнесены учебная литература (учебники и учебные пособия, справочная и энциклопедическая литература. К третьей отнесены научные статьи в периодических журналах по исследуемой проблематике. И к четвертой отнесены специализированные веб-сайты организаций.

Эмпирическую базу составил практическая информация касательно Анализа показателей деятельности Сбербанка России с клиентами с высоким уровнем доходов.

Показать весь текст

Список литературы

  1. Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» 2 декабря 1990 года. № 394−1 (с последующими изменениями и дополнениями).
  2. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 2 декабря 1990 года. № 395−1 (с последующими изменениями и дополнениями).
  3. Федеральный закон от 25.02. 1999 г. №:40-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве) кредитных организаций» (с последующими изменениями и дополнениями).
  4. Федеральный закон от 26.07. 2006 г. № 135-ФЗ «О защите конкуренции» (с последующими изменениями и дополнениями).
  5. Федеральный закон «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от 7августа 2001 года № 115-ФЗ (с последующими изменениями и дополнениями).
  6. Положение Банка России № 5-П от 25. Ноября 1997 г. «О проведении безналичных расчетов кредитными организациями» (с последующими изменениями и дополнениями).
  7. , М. А. Финансы и кредит / Абрамова М. А., Шакер И. Е. — М.: Юристпруденция, 2002. — 313 с.
  8. , B. C. Системный анализ в управлении / Анфипатов, B. C., Емельянов А. А., Кукушкин А. А. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 440 с.
  9. Бор, М. З. Менеджмент банка: организация, стратегия, планирование / Бор М. З., Пятенко В. В. — М.: ИКЦ ДИС, 2007. — 221 с.
  10. , В. И. Банки и реальная экономика: поиск новых форм взаимодействия / Букато В. И. // Деньги и кредит. 2006 — № 5. — С. — 23 — 26.
  11. Банковские операции. ч. 1 /авт. кол.: О. И. Лаврушин, Ю. П. Савинский, Р. Г. Ольхова, И. Д. Мамонова и др. — М.: Инфра-М, 2005. — 660 с.
  12. Банковское законодательство и проблемы формирования стабильной банковской системы: Материалы международного российско-германского симпозиума / под ред. О. И. Лаврушина, М. М. Ямпольского — М.: Финансы и статистика, 2005.
  13. , А. В. VIP-обслуживание в массы / Васильева А. В. // Приложение к газете Коммерсантъ — 2003, № 174. — С. — 5 — 6.
  14. , В. А. О системе гарантирования вкладов граждан в КБ / Виноградова В. А. // Деньги и кредит, 2007. — № 3. — С. — 9.
  15. , Б. В. CRM — новая стратегия со старыми принципами / Воронин Б. В. // Информационно-консалтинговый центр по электронному бизнесу, 2005. — № 5. — С. — 31.
  16. , А. И. Private Banking в России. Опыт элитного банковского обслуживания / Гусев А. И., Куликов А. В., Парамонов Д. В., Бауэр В. П. — М.: Фирма Финансист, 2003. — 214 с.
  17. , А. Г. Банковская система России. Настольная книга банкира / ред.колл. А. Г. Грязнова, О. И. Лаврушин, Г. С. Панова и др. — М.: ДеКа, 2005. — 460 с.
  18. , С. Г. Коммерческие банки: учебное пособие / Голубев С. Г., Галочкин В. В. — М.: Алгоритм, 2007. — 262 с.
  19. , Л. И. Анализ коммерческих банков / Гончаренко Л. И. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 210 с.
  20. , А. А. Практика контроллинга / Дайле А. А. — М.: Финансы и статистика, 2001. — 198 с.
  21. , К. Ю. Розница особой важности: Банки сориентировались на VIP-клиентов / Дементьева К. Ю., Локшина Ю. Л. // Комерсантъ, № 178. — 2009. — С. — 20.
  22. , Н.В. Оперативный анализ прибыльности операций банка с отдельными клиентами / Зайцева Н. В. // Деньги и кредит — 2005. — № 9. — С. 20 — 21.
  23. , А.Н. Банковские услуги: зарубежный и российский рынок / Иванов А. Н. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 365 с.
  24. , Н. Б. Банковский маркетинг / Н. Б. Куршакова. — СПб.: Питер, 2003. — 192 с.
  25. , А. Ф. О развитии банковского сектора / Колосова А. Ф. // Экономика строительства, 2008. — № 7. — С. 2 — 15.
  26. , А. А. Важный клиент / Каледина А. А. // Известия, 2002. — № 16. С. — 9.
  27. , А. А. Клиентские проекты в банковском менеджменте: автореферат дисс. на соискание ученой степени к.э.н. / Колякин А. А. — М.: 2002. — 46 с.
  28. , А. Е. ERP — системы позволяют планировать в рыночных условиях / Крылович А. Е. // Босс, 2005. — № 5. — С. 33 — 36.
  29. , К. Б. Формирование инновационной политики региональных коммерческих банков / Куршакова К. Б. // Банковские услуги, 2005. — № 1. — С. 55.
  30. , Т. Н. Банковский менеджмент: учебное пособие / Нестерова Т. Н. — М.: Инфра-М, 2006. — 94 с.
  31. , Г. С. Анализ финансового состояния коммерческого банка / Попова Г. С. — М.: Финансы и статистика, 2006. — 271 с.
  32. Рене Клаус Гроссиан. Как вести дела с банками. Кредиты, денежные вклады, платежный оборот / Рене Клаус Гроссиан — М.: Международные отношения, 2006. — С.14.
  33. , М. А. Банковскую систему России необходимо совершенствовать / Сажина М. А. // Финансы — 2007. — № 7. — С. 10 — 13.
  34. , С. М. Нужны кардинальные перемены / Сарбашева С. М. // Финансы. — 2009. — № 10. — С. 46 — 49.
  35. , А. А. Самая эксклюзивная услуга банка / Соколов А. А. // Директор info. — 2009. — № 18. — С. 35.
  36. Л. М. Проблемы организации VIP обслуживания клиентов в коммерческих банках / Сидельникова Л. М., Сидорова С.С.// Банковский маркетинг — М.: 2009, № 4. — С.61.
  37. , В. И. Банковский маркетинг: курс лекций / Тарасов В. И. — М.: Мисанта, 2006. — 342 с.
  38. , С. А. Зарубежный опыт организации маркетинга коммерческих банков. Финансы / Тартышный С. А. — М.: 2008, № 7. -С.12.
  39. , А. А. Инвестиционная и кредитная деятельность коммерческих банков / Триф А. А. — М.: Экономика, 2010. — 222 с.
  40. , В. М. Современный коммерческий банк: управление и операции / Усоскин В. М. — М.: Все для Вас, 2009. — 320 с.
  41. , В. И. Маркетинг клиентской базы коммерческого банка / Хабаров В. И., Жабров В. В. — М.: Маркет ДС, 2003. — 567 с.
  42. Ханс-Ульрих Дёриг. Универсальный банк — банк будущего. Финансовая стратегия на рубеже века: пер. с нем./ Ханс-Ульрих Дёриг. — М.: Международные отношения, 2006. — 125 с.
  43. , Н. А. Актуальные вопросы построения эффективной системы привлечения и удержания клиентов в банке / Н. А. Чижов // Материалы к семинару банковских специалистов Северо-Кавказского банка Сбербанка РФ. Кисловодск, 2004.
  44. , Н. А. Клиентские технологии / Н. А. Чижов. — М.: Экзамен, 2002. — 351 с.
  45. Бушуев К. Сбербанк в «Фокусе». 2010. http://www.2stocks.ru.
  46. Е. Сбербанк не для всех. 2009 http://www.forbes.ru.
  47. Banki.ru, «Интерфакс-ЦЭА». http://www.forbes.ru/2010.
  48. Банки лидеру по количеству банкоматов на 1 января 2010 РБК рейтинг. http://rating.rbc.ru/.
  49. Д.Н. Формирование стратегии банка [Электронный ресурс] / Д. Н. Владиславлев // http://bankir.ru/analytics/interview/.
  50. А. Клиентский клуб вместо конвейера.2010. http://www.plusworld.ru.
  51. А.И. Организация продаж банковских продуктов.2009. http://www.reglament.net/.
  52. Н. Взгляд (деловая газета) Банки запасаются надежностью. 2009. http://www.vz.ru/.
  53. Р. Авторитеты из России Barron’s http://www.rbcdaily.ru.2007.
  54. Мартынова Т. VIP-обслуживание в банке. Банковское обозрение, № 9,2008. http://bo.bdc.ru/.
  55. Портал о банках. Private Banking для Сбера. 2009 http://www.banktest.ru/.
  56. Н. Восход — с .2009 http://www.voshod-s.ru.
  57. Н. Сбербанк зазывает миллионеров. http:2009//www.rbcdaily.ru/.
  58. Официальный сайт Сбербанка России. Пресс-релизы. http://sberbank.ru.
  59. Официальный сайт журнала «Пласт» Алексей Гусев. Российский private banking: время автоматизировать бэк-офис http://www.plusworld.ru.
  60. Официальный сайт журнала «Пласт» Алексей Гусев. Карты премиальных категорий в период кризиса: не только имидж. http://www.plusworld.ru.
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!