Решение конфликтных ситуаций на примере Банка Москвы
Дипломная
Индивиды и группы, имеющие прямое или косвенное отношение к конфликту, являются его субъектами. Они могут быть разделены на следующие категории: первичные агенты, присоединившиеся участники, среда. Эти субъекты образуют социальную структуру трудового конфликта. Различия между субъектами не только условны, но и иллюзорны. Например, внешне конфликтуют индивиды, но за ними в действительности «стоят… Читать ещё >
Список литературы
- Анализ межличностных отношений. //Справочник по управлению персоналом. — № 7, — 2004. — С.43−54.
- Анцупов А.Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М: ЮНИТИ, 2010.-490с.
- Арсеньев Ю.Н., Шелобаев С. И., Давыдова Т. Ю. Управление персоналом: Модели управления. — М.: ЮНИТИ, 2005. — 287 с.
- Баринов В. А., Баринов Н. В Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации. //Менеджмент в России и за рубежом, Управление персоналом — № 5 — 2008. — С. 36−39
- Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебное пособие. — М.: ИНФА — М, 2009.
- Блинов А.О., Василевская О. В. Искусство управления персоналом: учебное пособие для экономических колледжей и вузов. — М.: ГЕЛАН, 2010. — 332с.
- Бойко В.В., Ковалев А. Г., Панферов В. Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. — М.: Мысль, 2008. — 444с.
- Брэддик У. Менеджмент в организации. — М.: ИНФА — М.: ЮНИТИ, 2004.
- Бэрон Р.С., Керр Н., Миллер Н. Социальная психология группы: Процессы, решения, действия: Перевод с английского. — СПб.: Питер, 2005. — 272 с.
- Быстрянцев С. Б. Гусев К.А. Лосев С. А. Внутрифирменные связи с общественнлстью и управление конфликтами. — М.: Наука, 2005 — 276с.
- Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. — М.: Гардарика, 2004. — 487с.
- Гвишиани Д.М. Организация и управление. — М.: Наука, 2004. — 312с.
- Глазл Ф. «Конфликтменеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта /Пер.с нем.-Калуга, «Духовное познание», 2008. — 388с.
- Гостенина В.И. Конфликт: социальное измерение // Народонаселение. — 2008. — N 1(15). — С.112−116.
- Дебольский М. Психология делового общения. — М.: Акалис, 2004.- 388с.
- Деминг, В. Выход из кризиса. — Тверь: Альба, 2004. — 399с.
- Дип, С., Сесмен, Л. Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам. — М.: Вече, 2005. — 187с.
- Дмитриев А.В. Конфликтология: Учеб. пособие для студентов вузов. — М.: Гардарики, 2009. — 320 с.
- Дмитриев А.В., Кудрявцев В. Н. Введение в общую теорию конфликтов. — М.: Север, 2008. — 233с.
- Доблаев В.Л. Теория организаций. — М.: Ин-т молодежи, 2005. — 176с.
- Дранкина Е. Черное по-белому. //Эксперт — 18 июня 2004 г.- № 23(283) — С. 20−22.
- Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии: Учеб. пособие для вузов. — 2-е изд., доп., перераб. — СПб.: Питер, 2001. — 400 с.
- Жернакова М.Б. Конфликты в организации // Строительный бизнес. — 2009. — N 1. — С.45−48.
- Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. — Ростов н/Д.: Феникс, 2010. — 221с.
- Кабаченко Т.С. Психология в управлении человеческими ресурсами. — СПб.: Питер, 2004. — 400 с.
- Карташова Л.В. Управление человеческими ресурсами. — М.: ИНФРА-М, 2005. — 235 с.
- Кибанов А. Я., Ворожейкин И. Е., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Конфликтология. Под ред. А. Я. Кибанова. — М.: ИНФРА-М 2010 г — 301 стр.
- Киселева С. Государство гарантирует. //Эксперт 16 апреля 2004 г. № 15 (275) — С. 103
- Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. — М.: Проспект, 2010. — 321с.
- Козырев Г. И. Основы конфликтологии. — М.: ФОРУМ: ИНФРА-М 2009 г. -319 с.
- Конфликтология: Учебник для вузов/ В. П. Ратников, В. Ф. Голубь, Г. С. Лукашева и др.; Под ред. проф. В. П. Ратникова. — М.: ЮНИТИ _ ДИАНА, 2010. — 277с.
- Коротков Э.М. Концепция менеджмента. — М.: Серия, 2008. — 233с.
- Косарева Е. Групповая динамика в организации: опасности для руководителя. //Менеджмент сегодня, — 2008 — № 2. — С.9−12.
- Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент /Пер. с англ. под ред. О. Я. Третьяк, Л. А. Волковой, Ю. Н. Контуревского. — СПб.: Питер, 2004. — 322с.
- Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Часть 3. Управление персоналом. — М.: Ника-центр, 2004 — 211с.
- Менеджмент: Учебник для вузов/ Под ред. проф. М. М. Максимцева, проф. М. А. Комарова. — 2-е изд. перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ — ДАНА, Единство, 2008. — 433с.
- Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: ФИНПРЕСС, 2009. — 389с.
- Новикова С.С., Соловьев А. В. Социологические и психологические методы исследований в социальной работе. — М.: Академический проект, 2005. — 495 с.
- Ратников В.П. Конфликтология. Учебник для вузов Под ред. В. П. Ратникова — М.: ЮНИТИ-ДАНА 2010 г.- 511 с.
- Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов // Управление персоналом. — 2004. — № 3. — С.8−12.
- Розанова В.А. Психология управления. — М.: Издательство журнала «Управление персоналом», 2004. — 416 с.
- Савицкая, Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятий. Учебник для вузов / под ред. Г. В. Савицкой; - Мн.: Новое знание, 2008. — 387с.
- Самыгин С.И. Психология управления: учебное издание. — Ростов н/Д.: Феникс, 2004. — 288с.
- Семенов А.К., Маслов Е. Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. Учебное пособие. — М.: Серия, 2010. — 342с.
- Скотт Г., Джинни. Конфликты: пути преодоления/ Пер. с анг. — Киев, Изд-во «Верзилин и Ко ЛТД», 2010. — 288с.
- Современный менеджмент. Принципы и правила. (Под ред. В.И. Данилова-Даниляна). — Нижний Новгород: Дайджест, 2009.- 287с.
- Сперанский В.И. Управление и само менеджмент в конфликтных ситуациях. — М.: МаРТ, 2010.
- Столяренко Л.Д. Психология управления. — М.: Феникс, 2008. — 507 с.
- Туровец О.Г. Организация производства и управление предприятием. — М.: ИНФРА-М, 2005. — 527 с.
- Управление — это наука и искусство: А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд. — М.: Республика, 2007. -351 с.
- Управление предприятием. Учебник. /Под ред А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой. — 2-е изд., перераб. и доп. — М: ИНФРА-М, 2008. — 287с.
- Фатеева Е. Конфликты в организациях. //Управление человеческим потенциалом, — 2008. — № 4. — С.4−10.
- Федорова Н. Н Организационная структура управления предприятием. — М.: КноРус, 2009. — 256 с.
- Фенько А. Коммерсантъ Гороскоп для отдела кадров. //Власть — 13 ноября 2010 г. — № 45 — С. 53.
- Финансы предприятий. Учебник для вузов / под ред. проф. Н. В. Колчиной; М-во образования РФ. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. — 576 с.
- Шамхалов Ф.И. Американский менеджмент: Теория и практика. — М.: Наука, 2008. — 277с.
- Ямпольская Д.О., Зонис М. М. Менеджмент. — М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2008. — 232с.
- Янг С. Системное управление организацией. — М.: МГУ, 2007. — 277с.
- http://www.mnpglobal.com/ship/obj/obj1