Внедрение информационных технологий для сети автомоек г Москвы

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность. С каждым годом в России увеличивается количество автомобилей, в том числе увеличивается количество машин представительского класса. Граждане предпочитают ездить на чистых автомашинах. По этой причине машины регулярно моют. Многие люди моют автомобили сами, но в городах мойка машин во дворах запрещена, поэтому большинство автовладельцев предпочитают мыть машины на специализированных автомойках. Автолюбители готовы платить за качественные услуги мойки и доверяют свои машины только профессионалам. Свои коррективы вносит погода (дожди, сырость, грязь) и качество дорог. Поэтому спрос на услуги автомойки будет расти.

Чтобы повысить конкурентоспособность фирмы, оказывающей сервисные услуги автомобильной мойки в современных условиях, управленческому персоналу необходимо сделать обслуживание клиентов максимально быстрым и комфортным.

Качество обслуживания — очень важный фактор, определяющий рейтинг фирмы на рынке услуг мойки машин. Информационная система позволит перейти на более высокий уровень обслуживания клиентов, заполнения договоров и ведения отчётности.

Цель курсового проекта:

Разработать информационную систему, позволяющую повысить качество обслуживания клиентов автомойки и автоматизировать процесс контроля над деятельностью фирмы.

Задачи:

• проанализировать предметную область;

• выявить основные виды деятельности организации;

• рассмотреть структуру организации;

• определить уровень автоматизации на текущий момент;

• выявить проблемы при работе, которые необходимо устранить с помощью автоматизации;

• разработать схему автоматизированной работы организации

• разработать проект информационной системы, учитывая все этапы проектирования;

Предмет исследования: разработка информационной системы с учётом всех требований к применяемому для разработки программному обеспечению.