Особенности формирования дискуссионных тем и вопросов в СМИ

В процессе деловых дискуссий и споров информация не только передается, но и формируется, уточняется и изменяется [6]. Каждый менеджер заинтересован в том, чтобы информацию, которую он адресует собеседнику, не просто было принято им, но чтобы он достиг главной цели. Менеджер должен соответствующим образом организовать деловое общение.

Процесс организации делового общения начинается с формулирования идеи. Если человек хочет общаться, он должен передать идею, что у нее возникла. Чем конкретнее сформулирована цель дискуссии и споры, тем больше определенности в процессе ее осуществления. Это особенно важно в выборе тактики общения. Чтобы идею оппонента понял и осознал собеседник, автор сам должен иметь о ней четкое представление: что именно он хочет получить в результате воплощения идеи и как надо повлиять на партнера по общению, чтобы цель была достигнута.

Целью дискуссии или споры могут быть: 1) сбор и упорядочение информации по обсуждаемой проблеме; 2) поиск альтернативных методов решения проблемы, их обоснование, 3) выбор оптимального варианта.

Подготовка к деловой беседе для решения спорных и дискуссионных вопросов является нелегкой и ответственной процедурой. Она предусматривает составление плана беседы на основе определения основных задач общения, поиска путей для решения этих задач, анализ внешних и внутренних возможностей осуществления плана беседы, прогноза возможных результатов беседы, сбор необходимой информации о будущих собеседников, выбор наиболее удачной тактики общения.

При подготовке необходимо учесть основные организационные аспекты:

участники дискуссии (спора) должны располагать время, достаточное для проведения спокойного, обстоятельного разговора;

следует предусмотреть обстоятельства, которые могут повредить беседе (шум, громкая музыка, возможность вмешательства в беседу посторонних лиц и т. п.) и устранить их;

подготовить и оснастить место проведения делового общения (обеспечить непринужденную обстановку, наличие вспомогательных материалов в виде нормативной документации и дополнительной информации);

настроить оппонентов на спокойное, доброжелательное, плодотворное сотрудничество;

заранее ознакомить участников с темой, целью и проблемными вопросами деловой беседы.

Важно помнить о трех аспектах общения: коммуникативный, перцептивный и интеракционном. Коммуникативный аспект включает знаковые (язык, жесты, мимика, пантомимика) и лингвистические (интонацию, паузы, «контакт глаз») системы. Перцептивная сторона общения — это формирование образа другого человека. В процессе интеракции (взаимодействия) люди не только передают информацию, но и активно влияют друг на друга, уточняют информацию, пополняют запас своих знаний [2].

В процессе делового общения важно учитывать личные качества, характер, возраст, настроение собеседника, но интересы дела важнее, чем возможные личностные расхождения.