Управление конфликтной ситуацией

Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, т.к. возникают они только в процессе взаимодействия, общения людей между собой. Большую часть времени человек проводит на работе, общаясь с сослуживцами, взаимодействуя с начальством и подчиненными, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что приводит к спорной ситуации. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижению поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает конфликт.

Тема курсовой работы: «Управление конфликтной ситуацией и задачи менеджера».

Актуальность работы. Проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать знанием того, как развиваются такого рода конфликты. Столкновение точек зрения, мнений, позиций — очень частое явление производственной и общественной жизни. Чтобы выработать верную линию поведения в конфликтных различных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.

С практической точки зрения актуальность работы не менее значительна. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивных методы выхода их конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш — выигрыш».

Задачей управленца является недопущение конфликтной, нестабильной ситуации в коллективе, а также грамотное конструктивное преодоление возникших конфликтных ситуаций. При наличии конфликтной ситуации необходимым является: объективная оценка положения, определение типа конфликта (внутриличностный, межличностный), определение стадии развития конфликтной ситуации, нахождение причин разногласий (организационно-управленческие, социально-психологические, личностные причины, объективные факторы), определение целей конфликтующих сторон, выявление психологических особенностей конфликтующих. На основе этого менеджер должен принять наиболее верное решение, максимально быстро и функционально разрешить конфликт.

Цель курсовой работы изучить природу конфликта и выработать оптимальные методы выхода из сложных внутриколлективных ситуаций.

Достижение поставленной цели возможно в ходе решения ряда сопутствующих задач:

— изучить основные методы формирования нормальных взаимоотношений в коллективе;

— определить предпосылки возникновения конфликтных ситуаций;

— проанализировать основные типы поведения менеджера в конфликтной ситуации, выделить наиболее эффективные модели поведения, способствующие разрешению конфликтных ситуации внутри коллектива (группы);

— выявить конструктивные возможности переговоров и посредничества как наиболее эффективных способов управления конфликтом.

В заключение работы подвести итоги и сделать выводы.

Объект исследования: конфликтная ситуация.

Предмет: формы и способы разрешения конфликтной ситуации.

Методы исследования. При исследовании использовались анализ управленческой литературы, метод классификации, обобщения, структурно-функциональный.

Методологическая база исследования. Методологическую базу исследования составляют великолепные труды отечественных и западных управленцев. Особо отметим, книги и их авторов, которые оказали неоценимую помощь в написании курсового исследования это: Анцупов А. Я., Прошанов С. Л. «Конфликтология: междисциплинарный подход»., Богданов А. С. «Управление конфликтами»., Зайцев А. К. «Социальный конфликт»., Зигерт В., Ланг Л., «Руководить без конфликтов»., Козер Л. А. «Функции социального конфликта»., Кричевский Р. Л. «Если вы — руководитель»., Маньковский Н. Б., Минц А. Я. «Практические рекомендации менеджеру»., Макаренко Н. С. «Природа конфликта»., .Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента»., Тарасов В. В. «Персонал — технология: отбор и подготовка менеджеров»., Уотермен Р. «Фактор обновления: как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании»., и др.

Структура курсовой работы. Курсовая работа состоит из введения, трех глав разбитых на параграфы, заключения и списка использованной литературы.