Организационное поведениеТема: Формирование и развитие у сотрудников культуры делового общения

Многие виды человеческой деятельности, в какой бы форме они не протекали, реализуется коллективными условиями людей, опосредуются процессами их общения. Умение общаться добиваться взаимопонимания в процессе выполнения профессиональных функций является важнейшим условием высокой эффективности труда в любой сфере производства и, особенно, в ситуациях делового взаимодействия. Большое значение здесь имеет выдержка и эмоциональная устойчивость, умение правильно вести себя в любой ситуации, логическое построение и аргументация своей точки зрения, владения культурой речи. Общение выступает в качестве одного из важнейших факторов человеческой деятельности. Поэтому владение культурой делового общения является частью профессионализма и компетентности сотрудника.

Основная часть программ, профессиональной подготовки и повышения квалификации непременно содержит в большем или меньшем объёме занятия по культуре делового общения. Проводимые в рамках этих курсов практические занятия, тренинги способствуют развитию коммуникативных умений сотрудников, развивают их компетентность, повышают мотивацию к работе над собой, к выработке индивидуального эффективного стиля общения.

В этих условиях возрастает необходимость формирования культуры делового общения и особенно — профессионального, а значит и теоретической разработки этой стороны профессиональной деятельности личности.

Цель: теоретическое выявление значения культуры делового общения у сотрудников.

Задачи:

1. изучить теоретические основы культуры делового общения;

2. выявить методы формирования и развития культуры делового общения;

3. рассмотреть модель формирования и развития у сотрудников культуры делового общения.