Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Оценка качества услуг частного медицинского центра

Курсовая: Оценка качества услуг частного медицинского центра
КурсоваяПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Методики оценки качества услуги. Список использованной литературы. Экономическое состояние и показатели. Анализа данных. Метод SERVQUAL. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ КАЧЕСТВА УСЛУГ1. 1. Понятие и сущность качества услуг. Разработка плана маркетингового исследования. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ НА РЫНКЕ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ Г. ГУЛЬКЕВИЧИ2. 1… Читать ещё >

Оценка качества услуг частного медицинского центра (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • ВВЕДЕНИЕ
  • 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ КАЧЕСТВА УСЛУГ
    • 1. 1. Понятие и сущность качества услуг
    • 1. 2. Методики оценки качества услуги
    • 1. 3. Метод SERVQUAL
  • 2. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ НА РЫНКЕ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ Г. ГУЛЬКЕВИЧИ
    • 2. 1. Анализ деятельности медицинского центра «Пульс»
      • 2. 1. 1. Общая характеристика предприятия
      • 2. 1. 2. Экономическое состояние и показатели
      • 2. 1. 3. Организационная структура предприятия
    • 2. 2. Разработка плана маркетингового исследования
    • 2. 3. Анализа данных
  • ЗАКЛЮЧЕНИЕ
  • СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ КАЧЕСТВА УСЛУГ

1.1. Понятие и сущность качества услуг

С производителями услуг мы встречаемся каждый день, а точнее на каждом шагу: авиаперевозки, банковские услуги, парки аттракционов, гостиницы, парикмахерские, страховые компании, телефонная связь, кинотеатры, рестораны и многое другое. Предприятия, предоставляющие услуги отличаются большим разнообразием, но отличаются от поставщиков товаров своим целевым рынком, формой организации торговли и способом поддержания конкурентоспособности.

Развитие менеджмента сферы услуг насчитывает почти 40 лет. Ключевыми всегда были три вопроса: во-первых, определение понятия «услуга», во-вторых, описание присущих услугам характеристик и наконец — выявление различий в деятельности промышленных и сервисных предприятий. Наибольший вклад в изучение этих вопросов сделали представители так называемых Северной, Английской и Американской школ сервисного менеджмента. В середине 80-х годов ХХ ст. сформировалось общепринятое ныне в мире положение: предоставление услуг отличается от производства товаров. В связи с этим, развитие получили два направления: с одной стороны — адаптация «традиционных» методов управления с учетом особенностей услуг и с другой — разработка специфических методов управления [4,c. 74].

Показать весь текст

Список литературы

  1. Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов 3-е изд./ Под общ. Ред. Г. Л. Багиева. — СПб.: Питер, 2009. — 736 с.
  2. Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 3-е изд./ Пер. С англ. Под науч. ред. С. Г. Жильцова. — СПб.: Питер, 2007. — 480 с.
  3. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник/ Под ред. проф. В. А. Алексунина. — 3-е изд., — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2008. — 716 с.
  4. Т.Д., Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Маркетинг. — СПб.: Питер, 2007. — 400 с.
  5. Портер Майкл. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов/ Майкл Портер; Пер. с анлг. — 3-е изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. — 453 с.
  6. .А. Маркетинг.: Учебник — М.: ИНФРА-М, 2007. — 383 с.
  7. Parasuraman, A. A conceptual model of service quality and its implications for future research / A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, Leonard L. Berry // Journal of Marketing. — 1985. — Vol. 49 (Fall).
  8. Zeithaml, Valarie A. Delivering quality service: balancing customer perceptions and expectations / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry — The Free Press, 1990.
  9. Zeithaml, Valarie A. Service quality / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman — Marketing Science Institute, 2004.
  10. Особенности услуги и ее маркетинга. [Электронный ресурс] //Русконсалт. — Режим доступа: http://www.rusconsult.ru/cms-news.php?mode=view_news&id=1291
  11. Услуга и ее роль в современной экономике. [Электронный ресурс] //Сфера услуг в рыночной экономике. — Режим доступа: http://market-pages.ru/marusl/2.html
  12. Сущность услуг. [Электронный ресурс] //Экономика туризма. — Режим доступа:
  13. http://www.kukiani.ru/index.php?page=content&subpage=s&r=5&p=7&s=12
  14. Маркетинговые исследования и анализ потребителя рынка услуг. [Электронный ресурс] //Издательская группа «Дело и сервис». — Режим доступа: http://www.dis.ru/library/market/archive/2002/6/162.html
  15. Внутренний маркетинг и качество в сфере услуг. [Электронный ресурс] //qality.eup.ru. — Режим доступа: http://quality.eup.ru/MATERIALY7/vmku.htm
  16. Аналитика > наши методы. [Электронный ресурс] // concol.ru — Режим доступа: http://www.concol.ru/analytics/methods
  17. Подходы к управлению качеством услуг: фокус на потребителе. [Электронный ресурс] // Издательская группа «Дело и сервис» — Режим доступа: http://www.dis.ru/library/manag/archive/2005/2/3758.html
  18. Оценка удовлетворенности качеством услуги: фокус на потребителе. [Электронный ресурс] // Просто sales — Режим доступа: http://prostosales.com.ua/personal-sales/ocenka-ydovletvorennosti-kachestvom-yslygi.html
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!