Люди огромное количество времени проводят, общаясь друг с другом в этой среде, они обмениваются фотографиями, видеозаписями, новостями и другими материалами; делятся впечатлениями и радостными событиями. Именно соцсети позволяют пересечь временные и территориальные барьеры, сближают, позволяют всегда быть на связи с друзьями и родственниками, не отрываясь при этом от монитора компьютера в рабочем кабинете или собственной спальне. На рис. 3 диаграмма, наглядно демонстрирующая цели использования соцсетей в России. При таких результатах становится очевидным, что любая компании, будь то коммерческая фирма, вуз или музей, стремящаяся к успеху, просто обязана сегодня присутствовать в социальных сетях. Рис. 8. Причины и цели использования соцсетей в России.
Определим виды брендинга в соцсетях и выделим их особенности (см. рис. 9).Рис. 9. Виды брендированных страниц.
Основой сложностью продвижения компании в соцсетях является ответ на вопрос: как привлечь, а главное, удержать людей в группе или на странице данной фирмы? Как известно, многие крупные компании предлагают в обмен на вступление в сообщество их компании, на подписку на новости компании и т. д. различные бонусы — от начисления «голосов» (соцсеть.
Вконтакте) до купонов на скидку при покупке, бесплатную доставку и т. д. Однако, как показывает практика, даже группы, имеющие большое число подписчиков, зачастую обделены их вниманием, то есть человек зашел на страницу пару-тройку раз (возможно, конкретно из-за скидки), но постоянной активности не проявляет, в жизни группы по сути не участвует, что говорит о том, что данная страница со своей задачей — продвижением — не справляется. Приведем далее рекомендации по исправлению имеющейся ситуации. В качестве первого шага необходимо создать сообщества или страницы в социальных сетях, а также предложить всем постоянным посетителям, партнерам и сотрудникам музея вступить в эти сообщества и пригласить туда друзей и коллег. По результатам первого шага группы в соцсетях наберут большое число подписчиков. Однако, как говорилось выше, это лишь часть работы. Теперь необходимо реализовать второй шаг — с аудиторией нужно работать. Как именно работать, показано на рис.
10.Рис. 10. Работа с целевой аудиторией (на примере группы вуза) То есть группа должна превратиться из статичной странички в живой организм. Чтобы пользователи не теряли интерес, поддержка должна осуществляться постоянно. Хорошим инструментом для музея в г.
Великие Луки станет, например, фотоанонс новых выставок, группировка интересных сведений в контексте тем уроков истории и т. д.По результатам реализации описанный проект поможет музею повысить узнаваемость и число посетителей, а также позволит оставаться в тренде современных информационных технологий. Что касается финансовых затрат, то создание группы, оформление новостей, приглашение подписчиков и т. д. является бесплатным, т. е. расходы будут идти только на оплату труда сотрудника. В рамках ограниченного бюджета данные действия может выполнять кто-либо из административного персонала, т. е. увеличения штата не произойдет.
3.2. Рекомендации по развитию технологии обслуживания Краеведческого музея города Великие Луки.
По итогам анализа, проведенного в главе 2, была выявлена проблема, связанная с непривлекательностью экскурсий и малыми размерами экспозиции музея. Для решения этих проблем целесообразно использоваться следующие инструменты:
отредактировать содержание экскурсий, сделав их более «живыми», возможно, введя костюмированные и стилизованные экскурсии;
расширить варианты экскурсионного обслуживания путем сотрудничества со школами и вузами;
сделать специальные экскурсии «для самых маленьких» — ориентированные на дошкольников, которые будут приходить в музей с родителями;
развивать сотрудничество с узами и колледжами города и района, привлекать на практику их студентов, которые также способны привнести новшества в процесс экскурсионного обслуживания. Говоря о размерах экспозиции музея, необходимо отметить, что это ее размеры, разумеется ограничены, общими объемами помещений музея. Для решения данной проблемы рекомендуется делать экспозиции не постоянными, а переменными — это позволит, во-первых, демонстрировать большее число экспонатов, во-вторых, в условиях ограниченного по времени предложения будет проще рекламировать ту или иную выставку — известно, что так называемые аукционные предложения всегда более привлекательны для аудитории. В конечном итоге такой подход приведет к росту посетителей музея.
Заключение
.
Музеи стараются сегодня идти в ногу со временем, не только сохраняя отголоски истории для следующих поколений, но и демонстрируя с применением последних технических достижений сегодняшним посетителям жизнь прошлого. В рамках настоящей работы была поставлена цель исследовать культурно-образовательную деятельность музеев, выявить потенциальные возможности, неиспользованные ресурсы МБУК «Краеведческий музей города Великие Луки» г. Великие Луки Псковской области и разработать рекомендации по совершенствованию деятельности музея. Для достижения данной цели в процессе исследования был решен комплекс взаимосвязанных задач:
Изучены понятия музея и музейной деятельности; их происхождение и развитие;
Рассмотрены принципы культурно-образовательной деятельности музеев и музейный маркетинг;
Подробно изучена деятельность МБУК «Краеведческий музей города Великие Луки» г. Великие Луки Псковской области, выявлены проблемы и недостатки в ее организации и маркетинге;
Разработаны рекомендации по устранению отмеченных недостатков. Так, в настоящее время Муниципальное учреждение культуры «Краеведческий музей города Великие луки» находится в историческом центре города, в уникальном по архитектуре здании, построенном в 1971 году для музея Боевой комсомольской славы. В его составе структурные подразделения: Центр патриотических инициатив им. А. Матросова и Мемориальный дом-музей И. М. Виноградова. В фондах музея насчитывается свыше 40 тысяч единиц хранения. Основу музейных фондов составляют музейные предметы — памятники истории и культуры, а также объекты природы, изъятые из среды бытования в связи с их способностью документировать общественные и природные процессы и явления. Кроме них в фонды входят так называемые научно-вспомогательные материалы, которые не обладают свойствами музейных предметов, но помогают их изучать и экспонировать.
Приобщение молодого поколения к культуре и истории города, его героев, и знаменитых людей является одной из основных задач культурно-просветительской деятельности музея. Малый процент посещаемости связан со следующими факторами:
недостаточно развита маркетинговая деятельность;
неувлекательная программа экскурсий для подрастающего поколения;
в экспозициях представлена лишь малая часть экспонатов, имеющихся в фондах музея. В целях увеличения заинтересованности возможных посетителей музея и повышения его популярности целесообразно внедрить комплекс мер, связанных с совершенствованием маркетинговой активности и организацией обслуживания. Данные меры подробно описаны в работе и включат в себя:
проект развития маркетинговых коммуникаций;
рекомендации по развитию технологии обслуживания. Таким образом, подводя итоги проделанной работы, можно заключить, что рассматриваемый музей имеет возможности для совершенствования и развития, а предложенные рекомендации могут найти применение в его практической деятельности.
Список литературы
Будко, А. А. Об отношении музеев к действительности / А. А. Будко // Музей. — 2014. № 8. С.10−11.Гужова, Л. Г. Музееведение: учеб. пособие для студентов специальности 31 502 — музеология / Л. Г. Гужова [и др.]; под. ред. доц. Н. В.
Мягтиной. — Владимир.: Изд-во Владим. гос. ун-та, 2010. — 116 с. Идеи Николая Федорова в современном мире / М.
Каулен // Музей. — 2010. № 6. С. 14−25.Котлер, Ф. — Основы маркетинга. Профессиональное издание/ Ф.
Котлер, Г. Армстронг, М.: Вильямс 2010. — 1072 с. Миссия музея: от традиционного подхода к гуманитарному / А. А. Будко, Г. А. Грибовская, Д. А. Журавлев // Музей. — 2014. № 5. С. 70−73.Мягтина, Н. В. Методические указания к изучению курса «Основные направления и формы музейной деятельности» для студентов специальности 31 502 — музеология / Н. В. Мягтина, В. А. Черничкина. -.
Владимир: Изд-во Владим. гос. ун-та, 2008. -.
19 с. Мягтина, Н. В. Методические указания к семинарским занятиям по курсу «Профильные группы музеев» для студентов специальности 31 502 — музеология / Н. В. Мягтина, В. В. Соловьева, В. А. Черничкина. — Владимир: Изд-во Владим. гос. ун-та, 2008. — 43 с. О вывозе и ввозе культурных ценностей: Закон РФ от 15.
04.1993 N 4804−1 ред. от 23.
07.2013О музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации: федер. закон от 26мая1996 г. N 54-ФЗ ред. от 23.
02.2011.
Основы законодательства Российской Федерации о культуре:
Закон РФ от 9 окт. 1992 г. N 3612−1: ред. от 05.
05.2014.
Положение о проведении экспертизы и контроля за вывозомкультурных ценностей: Постановление Правительства РФ от 27.
04.2001 N 322 ред. от 21.
07.2009.
Романчук, А. В. Музейный туризм: учебно-методическое пособие. -.
С-Пб.: изд-во СПБГУ, 2010. — 46 с. Рубан, Н. И. Музеология. История музейного дела. Музейное дело на Дальнем Востоке России. Основные направления и формы музейной деятельности. (Учебное пособие) / Н. И. Рубан.
— Хабаровск: Дальневосточный государственный гуманитарный университет, 2007. — 320 с. Словарь актуальных музейных терминов / М. Е. Каулен, А. А. Сундиева, И. В. Чувилова [и др.] // Музей. — 2009. — №.
5. — С. 55 — 58. Словарь основных музейных и экскурсионных терминов [Электронный ресурс]: М. И. Ретуньский. — Электрон.
Дан. — Режим доступа:
http://uchebnikionline.ru/kulturologia/muzeyeznavstvo_-_rutinskiy_my/slovnik_osnovnih_muzeynih_ekskursiynih_terminiv.htm. — Загл. с экрана. Столяров, Б. А. Музейная педагогика.
История, теория, практика: Учебное пособие /Б.А.Столяров, М.: Высшая школа, 2005. — 216 с. Шулепова, Э. А. Основы музееведения / Э. А. Шулепова. ;
М.: Едиториал УРСС, 2005. — 504 с. Документация МБУК «Краеведческий музей города Великие Луки"Об утверждении единого квалификационного справочника Должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел «квалификационные характеристики должностей работников Культуры, искусства и кинематографии» Приказ Минздравсоцразвития РФ от 30.
03.2011 N 251. Сорокина, А. В. Организация обслуживания в гостиницах и туристических комплексах: учебное пособие / А. В. Сорокина. — М: Инфра-М, 2012. — 304с.
