Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Формирование профессиональной компетентности в области информационных технологий в процессе повышения квалификации специалистов туристической индустрии

Диссертация: Формирование профессиональной компетентности в области информационных технологий в процессе повышения квалификации специалистов туристической индустрии
ДиссертацияПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Разработанная программа повышения квалификации специалистов туристической индустрии позволяет повысить уровень ключевых и специальных компетенций, а именно сформировать умения и навыки решения сложных и нестандартных профессиональных задач на базе теоретических знаний. В результате уровень теоретических знаний в области информационных технологий в экспериментальной группе достоверно увеличился… Читать ещё >

Формирование профессиональной компетентности в области информационных технологий в процессе повышения квалификации специалистов туристической индустрии (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • Глава I. Формирование профессиональной компетентности специалистов туристической индустрии в области информационных технологий как педагогическая и научная проблема
    • 1. 1. Современные стратегии подготовки и переподготовки кадров в индустрии туризма РФ
    • 1. 2. Компетентность и компетенции специалистов туристической индустрии
    • 1. 3. Применение информационных технологий в туризме
    • 1. 4. Современные проблемы определения содержания процесса повышения квалификации в сфере туризма
  • Глава II. Уровень компетентности специалистов туристических агентств в области информационных технологий
    • 2. 1. Профессиональные компетентности специалистов по туризму
    • 2. 2. Уровень информационной и технологической компетентности специалистов туристической индустрии
    • 2. 3. Потребность повышения квалификации в сфере информационных технологий на туристическом рынке
  • Краснодарского края
    • 2. 4. Направления формирования профессиональной компетентности менеджера по туризму в сфере информационных технологий
    • 2. 5. Содержание учебной программы повышения квалификации специалистов туристической индустрии в сфере информационных технологий
  • Глава III. Формирование профессиональной компетентности специалистов туристических агентств в сфере информационных технологий
    • 3. 1. Оценка теоретических знаний и практических умений менеджеров туристических агентств по использованию информационных технологий в профессиональной деятельности
    • 3. 2. Изменение уровня профессиональной компетентности специалистов туристической индустрии в сфере информационных технологий
  • Выводы

Актуальность. Качество результата профессиональной подготовки специалиста понимается как соответствие профессиональной подготовленности обучающегося современным требованиям рынка. В последнее время в российском обществе наблюдается изменение образовательной парадигмы, предполагающей использование в профессиональном образовании компетентностного подхода (СВЕCompetence based education), направленного на достижение качества образования через формирование у обучающегося совокупности различного вида компетенций.

Сегодня в педагогике идет научная дискуссия, направленная на исследование категорий «компетентность» и «компетенция» в современной образовательной парадигме, проблемы обучения компетентного работника, компетентности как свойства личности, формирование компетенций специалиста. В исследованиях Э. Ф. Зеера (48,49) и А. В. Хуторского (122,123,124,125) рассмотрена сущность компетентностного подхода в образовании и взаимосвязь ведущих конструктов данного подхода. А. А. Вербицкий (19) исследует проблемы внедрения компетентностного подхода в российскую систему образования и обосновывает эффективность теории контекстного обучения. В работах А. К. Марковой (90) и Ю. Г. Татура (7,117,118) рассмотрены пути повышения профессиональной компетентности и профессионализма специалистов. Профессор И. А. Зимняя (50,51) исследовала процесс формирования ключевых компетенций в рамках новой парадигмы результата образования. H.JI. Гончарова (31) рассматривает различные интерпретации и функционирование педагогических концептов «компетентность» и «компетенция». М. А. Денисова (41) в своей диссертационной работе рассмотрела проблему формирования профессиональной компетентности будущих специалистов туристского бизнеса.

При рассмотрении проблем модернизации российской системы образования широко применяется термин «профессиональная компетентность». В современных исследованиях (10,19,40,48,49,50,51,61) формирование профессиональной компетентности специалистов представляется как процесс целостного развития личности — субъекта профессиональной деятельности. Профессионально-личностное развитие специалиста заключается в достижении новых смысловых уровней. Результативная сторона состоит в достижении определенного уровня квалификации, самостоятельности в процессе выполнения профессиональной деятельности, инициативности, субъективности и саморазвития. К. В. Шапошников понимает категорию «профессиональная компетентность» как готовность и способность специалиста принимать эффективные решения при осуществлении профессиональной деятельности (134). Профессиональная компетентность «в целом характеризуется совокупностью интегрированных знаний, умений и опыта, а также личностных качеств, позволяющих человеку эффективно проектировать и осуществлять профессиональную деятельность во взаимодействии с окружающим миром» (134). К. В. Шапошников также считает, что в основу показателей субъектной профессиональной компетентности могут быть положены характеристики актуальной и потенциальной деятельности специалиста (134).

Туризм, являясь, по мнению М. Б. Биржакова (11), одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики, в России, в силу своей молодости, развивается крайне неравномерно. Существует множество объективных и субъективных причин такого положения дел. Одной из главных проблем, по мнению крупнейших туроператоров и представителей гостиничного бизнеса (12,30,38,39,95,103,130,131,135,138), является недостаточный уровень профессиональной компетентности специалистов туристической индустрии. Другим негативным фактором является то, что в отечественной педагогике туризму уделяется недостаточное внимание, в то время как для этого существуют объективные предпосылки.

В последнее время требования к уровню профессиональной компетентности специалистов туристического бизнеса существенно изменились, о чем говорят многие специалисты — практики отрасли (4,13,15,20,21,22,23,24,37,52,57,58,68,71,102), что связано с приведением отрасли к соответствию мировым стандартам ведения туристического бизнеса.

Менеджеры среднего звена в туристических компаниях в силу выполнения своих ежедневных функций становятся обладателями большого количества информации, которую они трансформируют в технологии, создающие конкурентные преимущества. Поэтому, для обеспечения устойчивого положения туристского предприятия на рынке, они обязаны в должной мере владеть современными информационными технологиями. Это подтверждается ведущими отечественными и зарубежными специалистами туристской отрасли (3,16,17,18,25,60,65,70,84,92,100,102,107,150,151,155).

По мнению Н. И. Плотниковой (101) и Г. В. Широковой (136), дальнейшее развитие туризма в РФ невозможно без внедрения компьютерных технологий во все основные бизнес-процессы внутри туристической компании, начиная от поиска и привлечения клиентов и заканчивая формированием туристического продукта. Однако уровень информационно — технологической компетентности менеджеров туристических агентств находится на низком уровне. Это приводит к потере части клиентов, которые остаются недовольны скоростью и качеством обслуживания.

Данные факты, а также мнения руководителей ведущих туроператорских компаний России (12,69,95,102,103,130,131,132), показывают необходимость формирования профессиональной компетентности специалистов туристической индустрии в области информационных технологий. В мировой практике данная проблема решается посредством организации системы повышения квалификации и переподготовки туристских кадров. Однако на российском рынке образовательных услуг наблюдается дефицит соответствующих программ. Основное внимание в современных отечественных программах повышения квалификации уделяется таким направлениям, как маркетинг, менеджмент, транспортное обеспечение, реклама, public relations и т. д. Педагогические исследования в сфере туризма (1,27,32,62,83,93) также не уделяют достаточного внимания указанной проблеме. Основной упор делается на изучение процесса формирования профессиональных компетенций выпускников туристских вузов, в то время как это актуально и для уже работающих специалистов.

Таким образом, наблюдается противоречие между потребностью в формировании высокого уровня информационно — технологической компетентности специалистов индустрии туризма и отсутствием разработанных программ повышения квалификации в сфере туристических информационных технологий.

Необходимость разрешения данного противоречия определяет актуальность работы.

Объект исследования — процесс повышения квалификации специалистов туристической индустрии в соответствии с требованиям современного туристского рынка.

Предмет исследования — содержание процесса формирования профессиональной компетентности в сфере информационных технологий в структуре повышения квалификации специалистов туристического бизнеса.

Цель исследования — теоретически разработать и экспериментально апробировать содержание повышения квалификации специалистов туристического бизнеса, направленного на формирование профессиональной компетентности в области информационных технологий.

Гипотеза. Содержание процесса повышения квалификации специалистов туристического бизнеса, построенное на основе изучения преимуществ внедрения информационных технологий в практическую деятельность туристского агентства и формирования у менеджеров среднего звена знаний, умений и навыков по работе с основными и специализированными офисными программами, глобальной компьютерной сетью Internet, туристическими информационно-поисковыми системами, применению методов электронной коммерции, обеспечит формирование профессиональной компетентности в области информационных технологий.

Задачи исследования:

• Определить структуру и уровень профессиональной компетентности специалистов туристической индустрии в области информационных технологий.

• Дать определение понятию информационно-технологическая компетентность специалиста туристической индустрии. Определить состав компетенций, входящих в информационно — технологическую компетентность специалиста туристической индустрии.

• Осуществить отбор, разработку и систематизацию содержания процесса формирования профессиональной компетентности в области информационных технологий в ходе повышения квалификации специалистов туристической индустрии.

• Разработать и экспериментально обосновать эффективность программы формирования профессиональной компетентности в области информационных технологий в процессе повышения квалификации специалистов туристической индустрии.

Для решения поставленных задач применялись следующие методы исследования:

1. Анализ и обобщение данных научно-методической литературы.

2. Контент — анализ.

3. Анализ законодательных актов и нормативных документов.

4. Педагогический эксперимент.

5. Анкетирование.

6. Методы математической статистики.

Изучение и анализ литературы предполагали выяснение имеющихся сведений по следующим вопросам:

1. Проблемы и перспективы повышения квалификации работников туристской сферы.

2. Уровень компетентности среднего уровня управления в туристских фирмах.

3. Перспективы внедрения информационных технологий в туристском бизнесе.

4. Практическое использование глобальной компьютерной сети Internet в зарубежной и отечественной индустрии туризма.

5. Информационная и технологическая компетентность работников туристских агентств.

При обобщении данных, проведенных ранее исследований, особое внимание уделялось вопросам повышения квалификации среднего звена управления туристских агентств в области информационных технологий.

В результате применения метода контент-анализа была проведена оценка программ повышения квалификации специалистов туриндустрии:

1. Высших учебных заведений России.

2. Высших учебных заведений Краснодарского края.

Это позволило оценить степень разработанности программ повышения квалификации в области информационных технологий в ведущих отечественных высших учебных заведениях.

В ходе анализа законодательных актов и нормативных документов были изучены:

• Федеральный Закон «О высшем и послевузовском образовании» от 22.08.1996 г. — № 123-ФЭ (с изменениями от 23.12.2003 г.).

• Федеральный Закон «Об Образовании» от 13.01.1996 г. — № 12-ФЗ (с изменениями от 10.01.2003 г.).

• Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г.

• Постановление Правительства РФ № 95 от 11.02.2002 г. «О лицензировании туроператорской и турагентской деятельности».

• Концепция модернизации Российского образования на период до 2010 года. Распоряжение Правительства РФ от 29.12.2001. — № 1756-р.

Данное исследование позволило изучить законодательную базу повышения квалификации в сфере туризма в РФ.

В работе применялись следующие методы математической статистики: вычисление среднего арифметического, стандартного отклонения, стандартных ошибок среднего арифметического, достоверность различий, и другие. Расчеты проводились с помощью программы Microsoft Excel офисного пакета Microsoft Office 2003.

Методологическую основу исследования составляют современные научные представления:

— о целостности и всеобщей связи явлений окружающего мира, его материальности, системности;

— об общественно-исторической обусловленности и ведущей роли деятельности в становлении человека как личности;

— о взаимодействии общего и частного, общероссийского и регионального в образовании.

Теоретическую основу работы составляют научные идеи туристики (В.А. Квартальное, В. Г. Гуляев, И. В. Зорин, B.C. Сенин, А.Д. Чудновский) — концепция компетентностного подхода в образовании (В.А. Болотов, А. А. Вербицкий, Э. Ф. Зеер, И. А. Зимняя, Ю. Г. Татур, А. В. Хуторской, В.Д. Шадриков) — комплекс научных идей о закономерностях и принципах построения общепедагогической подготовки специалистов туристической индустрии (И.В. Зорин, Т. В. Кудрявцева, В. А. Квартальное Ю.М. Лагусев, Ю. С. Путрик, А.И. Сеселкин) — о методологических основах педагогики (В.П.

Беспалько, В. В. Краевский, Б.Т. Лихачев) концепция информатизации туризма (М.А. Морозов, Н. С. Морозова, Н.И. Плотникова). Научная новизна работы заключается в том, что:

• Определена структура профессиональной компетентности специалиста туристической индустрии в области информационных технологий.

• Разработано и апробировано содержание повышения квалификации специалистов туристической индустрии в области информационных технологий.

• Экспериментально доказана эффективность разработанной программы повышения квалификации по формированию профессиональной компетентности специалистов туристической индустрии в области информационных технологий.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Структура профессиональной компетентности специалиста туристической индустрии в области информационных технологий включает в себя:

• базовые компетенции, необходимые для работы в любой отрасли, то есть способность специалиста решать элементарные профессиональные задачи (набор текста, его редактирование и вывод на печать, простейшие расчеты и т. д.);

• ключевые компетенции, то есть способность специалиста решать стандартные профессиональные задачи посредством использования информационных технологий (работа в локальной сети, создание заявки, расчет стоимости пакета туристических услуг, использование систем управления базами данных, поиск предложений в Internet, создание презентаций, работа с электронной почтой и т. д.);

• специальные компетенции, а именно способность специалиста решать сложные и нестандартные профессиональные задачи с помощью информационных технологий (использование специализированного программного обеспечения для автоматизации всех бизнес-процессов компании, разработка рекламных кампаний в Internet, способность создания и управления web-сайтом и т. д.).

2. Содержание процесса формирования профессиональной компетентности специалистов туристической индустрии в области информационных технологий составляют:

• основы работы с офисными и специализированными программами, глобальной компьютерной сетью Internet, туристическими информационно-поисковыми системами, применение методов электронной коммерции;

• решение обучающих профессиональных задач из изучаемой предметной области для преобразования теоретических знаний в конкретные практические умения.

3. Реализация программы повышения квалификации, в основе которой лежит изучение методики работы с основными и специализированными офисными программами, глобальной компьютерной сетью Internet, туристическими информационно-поисковыми системами, применение методов электронной коммерции в профессиональной деятельности, а также решение обучающих задач из изучаемой предметной области, позволяет сформировать высокий уровень ключевых и специальных профессиональных компетенций у специалистов туристической индустрии в сфере информационных технологий.

Теоретическая значимость данной работы состоит в том, что определено содержание формирования профессиональной компетентности специалиста туристической индустрии в сфере информационных технологий, выявлена ее структура, дано определение понятию «информационно-технологическая компетентность специалиста по туризму», а также изучены компетенции, являющиеся составными частями информационно-технологической компетентности.

Практическая значимость. Разработанная программа повышения квалификации работников туриндустрии в сфере информационных технологий позволяет:

• сформировать у менеджеров среднего звена умения и навыки использования современных компьютерных программ;

• обеспечить способность специалистов автоматизировать свой рабочий процесс и минимизировать временные издержки при работе с бумажной документацией и поиске необходимой информации;

• выработать у специалистов умения и навыки использования в своей профессиональной деятельности современных Internet — технологий. Достоверность и научная обоснованность полученных результатов обеспечиваются исходными методологическими позициямикомплексом методов педагогических исследований, адекватных его объекту, цели, задачам и логикестатистической достоверностью приведенных опытных данныхпреемственностью и взаимосвязанностью результатов, полученных на разных этапах исследования.

Организация исследования.

Исследование проводилось в несколько этапов.

I этап (ноябрь 2004 г. — март 2005 г.). На данном этапе была выбрана тема работы, определена цель, сформулированы задачи и рабочая гипотеза.

II этап (март 2005 — сентябрь 2005 г.). За этот период был проведен анализ научно-методической литературы. Было просмотрено 193 отечественных и зарубежных источников, 156 из которых включены в библиографический указатель. Также был проведен анализ законодательных актов и нормативных документов по теме работы.

III этап (сентябрь 2005 — январь 2006 г.). Было проведено исследование потребности в повышении уровня информационной и технологической компетентности специалистов туристической индустрии г. Краснодара и Краснодарского края. На этом этапе была сделана обработка анкет на персональном компьютере и анализ полученных результатов.

IV этап (январь 2006 — май 2006 г.). На данном этапе были составлена программа повышения квалификации в области информационных технологий для специалистов туристической индустрии.

VI этап (май 2006 — декабрь 2006). Внедрение в практику программы повышения квалификации в области информационных технологий для менеджеров туристских агентств г. Краснодара. Педагогический эксперимент. Статистическая обработка результатов педагогического эксперимента.

VII этап (декабрь 2006 — март 2007). Завершение статистической обработки результатов педагогического эксперимента. Обобщение полученных данных и оформление их в соответствующие документы. Проверка решения поставленных задач исследования и правильности рабочей гипотезы.

Апробация и внедрение результатов исследования проводились в Департаменте комплексного развития курортов и туризма Администрации Краснодарского края, в туристических агентствах «Кубаньтурист», «ЭОС», «СТАРТравел». Основные положения диссертации и результаты исследования докладывались и обсуждались на всероссийских (Пенза, 2007) и международных (Пенза, 2007) научно-практических конференциях.

ВЫВОДЫ:

1. Уровень профессиональной компетентности специалистов туристической индустрии в области информационных технологий не соответствует требованиям современного рынка, так как менеджеры туристских агентств не способны минимизировать временные издержки при обслуживании клиента за счет использования компьютерных технологий.

2. На рынке образовательных услуг отсутствуют разработанные программы повышения квалификации работников туристической индустрии, формирующих профессиональную компетентность в сфере информационных технологий.

3. В структуру профессиональной компетентности специалистов туристической индустрии в области информационных технологий входят базовые (набор текста, его редактирование и вывод на печать, простейшие расчеты и т. д.), ключевые (работа в локальной сети, создание заявки, расчет стоимости пакета туристических услуг, использование систем управления базами данных, поиск предложений в Internet, создание презентаций, работа с электронной почтой и т. д.) и специальные (использование специализированного программного обеспечения для автоматизации всех бизнес-процессов компании, разработка рекламных кампаний в Internet, способность создания и управления web-сайтом и т. д.) компетенции.

4. Информационно — технологическая компетентность специалиста туристической индустрии представляет собой его способность и готовность посредством использования современных информационных технологий принимать эффективные управленческие решения, минимизирующие временные и финансовые издержки в сложных и нестандартных ситуациях, возникающих при осуществлении профессиональной деятельности.

5. В состав информационно — технологической компетентности специалиста туристической индустрии входят следующие компетенции:

• Готовность к использованию всего многообразия средств и методов автоматизации в профессиональной деятельности.

• Способность и готовность к оптимизации рабочего процесса, посредством использования программно — аппаратного обеспечения и коммуникационных средств.

• Способность в максимально короткий срок найти необходимую информацию, обработать ее, и принять на основе этого эффективное управленческое решение.

• Способность к структурированию и преобразованию информации в соответствии с запросами клиентов.

• Умение алгоритмизировать рабочий процесс.

6. Содержание процесса обучения должно включать в себя следующие направления формирования профессиональной компетентности специалистов туристической индустрии в области информационных технологий:

• Изучение аппаратного и программного обеспечения туристического офиса.

• Формирование навыков по автоматизации работы туристического агентства (документооборот, взаимоотношения с клиентами и туроператорами, бухгалтерия, статистика).

• Изучение методики и стратегии рекламной деятельности в Internet.

• Формирование навыков по организации туристического бизнеса в Internet.

• Изучение методики работы с информационно — поисковыми системами.

7. Содержание процесса формирования профессиональной компетентности в области информационных технологий необходимо планировать, учитывая взаимосвязь теоретического и практического курсов, а также самостоятельной работы.

8. Одной из фундаментальных основ процесса формирования профессиональной компетентности специалистов туристической индустрии в области информационных технологий является организация самостоятельной работы, направленной на закрепление полученных теоретических знаний и практических навыков по следующей тематике:

• Общемировые тенденции аппаратного обеспечения современного туристического офиса.

• Перспективы внедрения сетевых технологий в практику работы туристской фирмы.

• Сравнительная характеристика отечественных и мировых специализированных программных комплексов.

• Методика принятия стратегических решений на основе обработки информации.

• Методика создания сайта турагентства.

• Проблемы и перспективы создания единого информационного пространства в области туризма на территории РФ.

• Логическое и физическое проектирование баз данных.

9. Разработанная программа повышения квалификации специалистов туристической индустрии позволяет повысить уровень ключевых и специальных компетенций, а именно сформировать умения и навыки решения сложных и нестандартных профессиональных задач на базе теоретических знаний. В результате уровень теоретических знаний в области информационных технологий в экспериментальной группе достоверно увеличился с 32% до 67% (Р > 0,01). Уровень практических навыков и умений по применению информационных технологий в профессиональной деятельности по результатам выполнения трех заданий в экспериментальной группе достоверно увеличился по следующим направлениям:

• Снижение времени расчета стоимости туристического пакета с 88,56 минут до 75,16 минут (Р > 0,01).

• Снижение времени обработки заявки клиента с 38,72 минут до 24,6 минут (Р > 0,01).

• Снижение времени поиска и обработки необходимой информации в Internet с 93,44 минут до 63,68 минут (Р > 0,01).

В контрольной группе достоверных различий не обнаружено. Уровень теоретических знаний в области информационных технологий не изменился — 33% (Р > 0,05). Уровень практических навыков и умений по применению информационных технологий в профессиональной деятельности по результатам выполнения трех заданий также не изменился:

• Расчет стоимости туристического пакета 88,48 минут до эксперимента и 88,28 минут после эксперимента (Р > 0,05).

• Время обработки заявки клиента 38,56 минут до эксперимента и 38,28 минут после эксперимента (Р > 0,05).

• Время поиска и обработки необходимой информации в Internet 93,64 минут до эксперимента и 93,44 после эксперимента (Р >0,05).

ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

В процессе формирования профессиональной компетентности специалистов туристической индустрии в сфере информационных технологий необходимо:

1. Обеспечить практико-ориентированность программ повышения квалификации для специалистов туристической индустрии.

2. В связи с возрастающим влиянием глобальной компьютерной сети Internet на все бизнес — процессы внутри туристических компаний, в структуре программ повышения квалификации специалистов индустрии туризма большее внимание уделять Internet — технологиям с соответствующим увеличением аудиторных часов и самостоятельной работы.

3. Обеспечить тесную взаимосвязь лекционного и практического курсов с самостоятельной работой для увеличения эффективности процесса формирования профессиональной компетентности специалистов туристической индустрии в сфере информационных технологий.

4. Постоянное осуществление мониторинга соответствующих программ повышения квалификации, разработанных Западно — Европейскими образовательными институтами, работающими в сфере туризма, а также ведущих российских образовательных учреждений для постоянного совершенствования системы формирования профессиональной компетентности специалистов туристической индустрии в сфере информационных технологий

5. Включать в содержание процесса обучения формирование теоретических знаний и практических навыков работы с программными комплексами, предназначенными для предприятий гостиничной индустрии, позволяющих обеспечить более качественное взаимодействие между туристскими агентствами и гостиничными предприятиями в процессе обслуживания клиентов.

Показать весь текст

Список литературы

  1. О.В. Использование педагогических технологий в профессиональной подготовке менеджеров туризма. Дис.. канд. пед. наук. М., 1999.- 142 с.
  2. Н.И. Когнитивные аспекты формирования межкультурной компетентности при обучении иностранному языку в неязыковом вузе.
  3. Автореф.. дис. докт. пед. наук. Санкт-Петербург, 2003. — 47 с.
  4. С. Информационная составляющая туристического рынка // Роль информационных технологий в развитии туристического рынка: Материалы научно- практической конференции. М.: АСТТ, 2002. — С. 14−16.
  5. В. Управление знаниями: Учебное пособие. М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2005. — 144 стр.
  6. Башилова Т.С. Microsoft Excel в решении прикладных задач турфирм: Учебно практическое пособие. — М.: Турист, 2006. — 136 с.
  7. В. П. Слагаемые педагогической технологии. М.: Педагогика, 1989.- 190 с.
  8. В.П., Татур Ю. Г. Системно методическое обеспечение учебно — воспитательного процесса подготовки специалистов. — М.: Высшая школа, 1989.-144 с.
  9. В. А., Сериков В. В. Компетентностная модель: от идеи к образовательной программе // Педагогика. 2003. — № 10. — С. 16−21.
  10. Большой глоссарий терминов международного туризма / Под общ. ред. М. Б. Биржакова, В. И. Никифорова. Второе издание, дополненное и переработанное. СПб.: Невский Фонд, 2003. — 992 стр.
  11. Т. Кто и чему учит студентов в туристских вузах? // Туризм: Практика, проблемы, перспективы. 2003. — № 5. — С. 8−13.
  12. Бубнов C. JL Мотивации и мультипликативность в системе повышения квалификации туристских кадров // Сборник научных трудов Национальной академии туризма 2005 года / Под ред. М. Б. Биржакова. -СПб.: Невский фонд, 2005. С. 170−174.
  13. Д., Демин В., Марлаат Д. Internet-катализатор бизнеса // Мир связи информации. Connet. 1996. — № 9. — С. 4−7.
  14. А. Если захотел в Hotel // Образование без границ. STUDY IN.-2002.-№ 5.-С. 17−19.
  15. Е. В. Практическая подготовка менеджеров туризма в системе высшего образования: монография / Е. В. Васильев. -М.: Наука, 2002.-239 с.
  16. С. Движемся по сети // Турбизнес. 2004. — № 7. — С. 68−69.
  17. С. Использование Интернет технологий в туризме // Роль информационных технологий в развитии туристического рынка: Материалы научно- практической конференции. — М.: АСТТ, 2002. — С. 9−10.
  18. А.А. Компетентностный подход и теория контекстного обучения: Материалы к четвертому заседанию методологического семинара 16 ноября 2004 г. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2004. — 84 с.
  19. Т.И., Попов Н. Г. В век туризма с новым качеством подготовки специалистов // Сборник научных трудов Национальной академии туризма 2002 года / Под ред. Ю. В. Кузнецова, А. Т. Кириллова,
  20. Г. А. Карповой, Н. Н. Воскобойниковой, Е. В. Масловой. СПб.: Невский Фонд, 2002. — С. 122−126.
  21. Т. Н. Русаков А.Ю. Информационные коммуникации и образование в туристской сфере // Сборник научных трудов Национальной академии туризма 2005 года / Под ред. М. Б. Биржакова. -СПб.: Невский фонд, 2005. С. 149−154.
  22. И.Н., Никитин С. И. Управление образовательными структурами при подготовке специалистов сферы туризма // Сборник научных трудов Национальной академии туризма 2005 года / Под ред. М. Б. Биржакова. СПб.: Невский фонд, 2005. — С. 154−167.
  23. А., Россихин A. IT решения для турфирм. Прогноз на будущее // Турбизнес. Технологии. — 2004 — № 10. — С. 17−18.
  24. Н.И., Забаев Ю. В., Сеселкин А. И. Информационные технологии в туризме: Справочно-методическое пособие. М.: РМАТ, 1996.- 116 с.
  25. Е.Н. Формирование профессиональных навыков обслуживания туристов в процессе подготовки менеджеров гостеприимства. Автореф. дис. канд. пед. наук. -М., 2000.-24 с.
  26. А.А. Логистика в туризме: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2004. — 272 с.
  27. .Л. Морозов B.JL, Яковлева Н. Г. Оценка профессионализма в процессе развития компетентности специалиста: Учебно-методическое пособие. Самара.: МУЦ, 2002. — 107 с.
  28. И.В. Дискуссия о дополнительном образовании в туризме // Турбизнес. 2006. — № 6. — С. 14−16.
  29. М.В. Организационно экономические проблемы управления российским туризмом: Автореф.. дис. канд. экон. наук. -М., 2001.-21 с.
  30. А. Избыток управленцев при нехватке профессионалов // Туристический бизнес. 1999. — № 4. — С. 10−13.
  31. Н. Будущее за электронной коммерцией // Турбизнес. -1999.-№ 12.-С. 50−51.
  32. В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие. М.: Финансы и статистика, 2003. — 304 с.
  33. Ф.А. Решение задач прикладной информатики в менеджменте туризма на EXCEL: Учеб. пособие для вузов. М.: Советский спорт, 2003. — 112 с.
  34. С. Подготовка кадров: Разные судьбы // Турбизнес. -2006.-№ 12.-С. 8−9.
  35. С. Подготовка кадров: Кузница профессионалов // Турбизнес.-2006. -№ 12.-С. 9−13.
  36. В. А. Профессиональная компетентность специалиста: понятие и виды // Мониторинг образовательного процесса. 2000. — № 4. -С. 35.
  37. М.В. Формирование профессиональной компетентности будущих специалистов сферы туристского бизнеса. Автореф.. дис. канд. пед. наук. Челябинск, 2006. — 24 с.
  38. Е.Г. Проблема профессиональной подготовки кадров сферы досуга: зарубежный опыт // Социально-культурная деятельность: поиски, проблемы, перспективы: сб. ст. -М.: МГУК, 1999. С. 121−131.
  39. И.А. Обеспеченность туристской отрасли кадрами и прогноз их потребности в системе непрерывного образования // Профессионально квалификационная структура и образовательные стандарты в сфере рекреации и туризма. — М.: РМАТ, 1997. — С. 25−27.
  40. Е. Подготовка туристских кадров (Беседа с ректором РМАТ В.А. Квартальновым) // Управление персоналом. 2000. — № 5. -С. 21−22.
  41. А.П. Реклама в туризме: Учебное пособие. М.: Новое знание, 2003. — 253 с.
  42. Д.В. Профессиональная подготовка в туризме за рубежом и в России: Монография. -М.: Советский спорт, 2005. 197 с.
  43. А.Б. Экономика туризма: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2004. — 272 с.
  44. Э.Ф., Сыманюк Э. Э. Компетентностный подход к модернизации профессионального образования // Высшее образование в России. -2005.-№ 4.-С. 23−30.
  45. Э.Ф., Павлова A.M., Сыманюк Э. Э. Модернизация профессионального образования: компетентностный подход. М.: Московский психолого-педагогический институт, 2005. — 211 с.
  46. И.А. Ключевые компетенции новая парадигма результата образования. — М.: Высшее образование сегодня, 2003, № 5. — С. 34−42.
  47. И. А. Ключевые компетентности как результативно-целевая основа компетентностного подхода в образовании. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2004.-38 с.
  48. И.В. Теоретические основы профессионального туристского образования: Монография. М.: Советский спорт, 2001. — 352 с.
  49. И.В. Теоретические основы формирования содержания профессионального туристского образования. Автореф.. дис. докт. пед. наук.-М., 2001.-38 с.
  50. И.В. Аксиологическое пространство как предметная область педагогики туризма // Теория и практика физической культуры. 2000. -№ 8.-С. 10−15.
  51. И.В. Новые цели и принципы профессионального туристского образования // Социальные основы и технологии педагогики в культурном, спортивном и туристском образовании населения. Т. 1. — СПб., 2001.-С. 18−26.
  52. А.И. Профессиональное туристское образование: структурный анализ и понятийная база: Монография. М.: Советский спорт, 2004. -176 с.
  53. И.В., Зорин А. И. Профессиональное образование и карьера в туризме: Учебник. М.: Советский спорт, 2005. — 704 с.
  54. И.В., Сеселкин А. И. Тенденции развития профессионального образования в сфере туризма // Социальные основы и технологии педагогики в культурном, спортивном и туристском образовании населения. Т. 1. — СПб., 2001.-С. 142−146.
  55. С. Как выбрать систему и не ошибиться // Турбизнес. Технологии. 2004. — № 10. — С. 20−23.
  56. Д. И., Митрофанов К. Р., Соколова О. В. Компетентностный подход в образовании. Проблемы. Понятия. Инструкции. М.: АПК и ПРО, 2003.- 101 с.
  57. Ивлева J1.H. Методические основы организации учебного процесса в образовательных учреждениях туристского профиля. Дис.. канд. пед. наук.-М., 2000.- 133 с.
  58. Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2001. 256 с.
  59. М.Д. Компетентность как потенциальная активность личности // Вестник Астраханского государственного технического университета, № 5 (28), 2005. С. 171−180.
  60. Информационные технологии управления: Учеб. пособие для вузов / Под ред. Г. А. Титоренко. 2-е изд., доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. -439 с.
  61. С.И. Повышение квалификации менеджеров туризма в системе корпоративного обучения. Автореф.. дис. канд. пед. наук. -Химки., 2007. 22 с.
  62. Н.И., Дурович А. П., Бондаренко Г. А., Сергеева Т. М. Организация туризма: Учебное пособие. 3-е изд., испр. — М.: Новое знание, 2006. — 640 с.
  63. Кадры новой формации. Интервью с директором Института туризма и гостеприимства А. А. Федулиным // Парад отелей. 2000. — № 1(2). -С. 26−27.
  64. И.В. Виртуальное приглашение к путешествию // Турбизнес. Технологии. 2004. — № 10. — С. 4−5.
  65. В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Монография. М.: Финансы и статистика, 2000. — 299 стр.
  66. В.А. Теория и практика туризма: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2003. — 672 с.
  67. В. А. Подготовка туристских кадров // Управление персоналом. 2000. — № 5. — С. 21−22. с.
  68. В.А. Методика профессионального обучения и подготовки специалистов по туризму в России // Туризм: теория и практика. М.: Финансы и статистика, 1998. — Т. 5. — С. 5−70.
  69. В.А. Становление системы образования для целей туризма. М.: РМАТ, 1997. — 96 с.
  70. В.А., Зорин И. В. Как поддержать отечественных производителей турпродукта // Дополнительное образование. 1999. — № 3−4. — С. 94−97.
  71. А.В. Профессиональная подготовка менеджеров туристско спортивного оперейтинга: Монография. — М.: Советский спорт, 2004. — 272 с.
  72. Т.А. Кадры решают все // Отель. 1998. — № 6. — С. 4647.
  73. Концепция модернизации Российского образования на период до 2010 года: Распоряжение Правительства РФ от 29.12.2001. № 1756-р.
  74. В.В. Методология педагогического исследования. -Самара, 1994.- 178 с.
  75. А. Еще раз о компетенции // Профессионал. 2005. — № 5. -С. 4−6.
  76. Т. В. Формирование профессиональной подготовки менеджеров туризма в системе дополнительного образования. Дис.. канд. пед. наук. М., 1999. — 143 с.
  77. Ю.М. Воспитательный процесс в профессиональном туристском образовании. М.: Советский спорт, 2000. — 274 с.
  78. Ю. М. Целостный педагогический процесс в туристском образовании / Теория и практика физической культуры. 1999. -№ 11.-С.40−43.
  79. Р. Практики разработки и внедрения компетенций // Генеральный директор. 2006. — № 3. — С. 14−17.
  80. .Т. Методологические основы педагогики. Самара, 1998. -220 с.
  81. А.К. Психология профессионализма. М.: Международный гуманитарный фонд «Знание», 1996. — 308 с.
  82. М.А., Морозова Н. С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. М.: Академия, 2003. — 336 с.
  83. М.А., Морозова Н. С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник. М.: Академия, 2004. — 240 с.
  84. Е.В. Социально педагогические условия совершенствования подготовки специалистов туристской деятельности. Автореф.. дис. канд. пед. наук. — М., 1997. — 25 с.
  85. Н.Н., Резницкая Г. И. Формирование коммуникативной компетенции как условие становления профессионального сознанияспециалиста // Вестник УРАО. 2002. — № 1. — С. 3 — 21.
  86. Николаев J1. В сфере гостиничных услуг дефицит кадров // Туризм: Практика, проблемы, перспективы. — 2006. — № 5. — С. 5−6.
  87. Овчинникова J1. П. Формирование информационной культуры менеджера туризма в процессе профессиональной подготовки. Дис.. канд. пед. наук. М., 1999. — 188 с.
  88. О высшем и послевузовском образовании: Федеральный закон РФ от 22.08.1996 г. № 123-ФЭ (с изменениями от 23.12.2003 г.).
  89. Об образовании: Федеральный закон РФ от 13.01.1996 г. № 12-ФЗ (с изменениями от 10.01.2003 г.).
  90. Об основах туристской деятельности в РФ: Федеральный закон РФ от 24.11.1996 г. (с изменениями от 05.02.2007 г.).
  91. А. Почти все через сеть // Турбизнес. Технологии. -2004.-№ 10.-С. 29.
  92. Н. И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Ч. II: Информационные технологии в сфере гостеприимства: Учебно-методическое пособие. -М.: Советский спорт, 2001, 208 с.
  93. Н.И. Туристический бизнес и образование сегодня. // Роль информационных технологий в развитии туристического рынка: Материалы научно- практической конференции. М.: АСТТ, 2002. — С. 5−6.
  94. Н. Как утолить кадровый голод? // Туризм: Практика, проблемы, перспективы. 2004. — № 11. — С. 34−36.
  95. А. Сайт как инструмент продаж // Турбизнес. 2002. — № 13.- С. 50−51.
  96. О лицензировании туроператорской и турагентской деятельности: Постановление Правительства РФ № 95 от 11.02.2002 г.
  97. JI.A. Интернет технологии в туризме: Учебник. — М.: Советский спорт, 2006. — 388с.
  98. А. Основные системы автоматизации деятельности турфирм // Турбизнес. Технологии. 2004. — № 10. — С. 19.
  99. B.C. Организация международного туризма: Учебник.- 2-е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 2004. — 400 с.
  100. А.И. Диверсификация профессионального туристского образования: Монография. М.: Советский спорт, 2003. — 320 с.
  101. А.И. Структура и содержание профессионального туристского образования // Теория и практика физической культуры. -2002.-№ 11.-С. 19−24.
  102. В.И. Российский туризм // Вестник Департамента туризма Минэкономразвития РФ. М.: Турбизнес, 2003. — № 7 (19). — С. 8.
  103. А.С., Чернышенко Ю. К. Социальная компетентность как компонент профессиональной подготовки специалиста с высшим профессиональным образованием // Сборник научных трудов НИИ проблем физической культуры и спорта КГУФКСТ 2005 года / Под ред.
  104. B.А. Якобашвили и А. И. Погребного. Краснодар.: КГУФКСТ, 2005.1. C. 242−246.
  105. Ю.Г. Компетентность в структуре модели качества подготовки специалистов. М.: Высшее образование сегодня, 2004, № 3. -С. 21−26.
  106. Туризм: От науки к практике: Сб. науч. тр. / Российская академия естественных наук. Том 1 / Отв. ред. И. В. Зорин. — М.: РАЕН, 2006. -335с.
  107. Туризм и рекреация: фундаментальные и прикладные исследования: Тез. докл. Международная научно-практическая конференция (апрель 27−28, 2006, г. Москва). М.: МГУ им. М. В. Ломоносова, 2006. — 400 с.
  108. С., Холлифорд С. Руководство по компетенциям / Пер. с англ. М.: HIPPO. — 2003. — 228 с.
  109. А.В. Практикум по дидактике и современным методикам обучения. Спб.: ПИТЕР, 2004. — 541 с.
  110. А.В. Ключевые компетенции как компонент личностно-ориентированной парадигмы образования // Народное образование. -2003.-№ 2.-С. 58−64.
  111. А.В. Ключевые компетенции. Технология конструирования // Народное образование. 2003. — № 5. — С. 55−61.
  112. А.В. Деятельность как содержание образования // Народное образование. 2003. — № 8. — С. 107−114. 126. Чудновский А. Д., Жукова М. А. Менеджмент туризма: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2002. — 288 с.
  113. А.Д., Жукова М. А., Сенин B.C. Социально-экономическое развитие регионов России как фактор формирования спроса на туристские услуги. М.: КНОРУС, 2003. — 428 с.
  114. В.П., Цикина Т. И. Решение прикладных задач менеджмента гостеприимства на ACCESS: Учебное пособие. М.: Турист, 2003. — 101 с.
  115. Н. Гостиницы в сети: курс на прямые продажи // Турбизнес. 2005, — № 10. — С. 10−11.
  116. С. Умение приходит с опытом. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2003. — № 8. — С. 4.
  117. С. Конструктивный диалог: практики и преподаватели. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2005. — № 5. — С. 4−5.
  118. С. Кадровый дефицит в российском турбизнесе. // Российская туристская газета. 2006. — № 4. — С. 2−3.
  119. В. Д. Новая модель специалиста. Инновационная подготовка и компетентностный подход // Высшее образование сегодня. 2004. — № 8. — С. 26−31.
  120. К.В. Контекстный подход в процессе формирования профессиональной компетентности будущих лингвистов-переводчиков.
  121. Автореф.. дис.. канд. пед. наук. Йошкар-Ола, 2006. — 26 с.
  122. Н.О. Российский туризм. Цели ясны, задачи определены // Вестник Департамента туризма Минэкономразвития РФ. М.: Турбизнес, 2000. — № 1. — С. 3−5.
  123. Г. В. Применение информационных технологий в индустрии туризма: Автореф. дис. канд. экон. наук. СПб., 1998. — 20 с.
  124. Н. Профессиональные кадры нового формата. // Российская туристская газета. 2006. — № 5. — С. 4−5.
  125. Экономика и организация туризма. Международный туризм / Е. Л. Драчева, Ю. В. Забаев, Д. К. Исмаев и др. — под ред. И. А. Рябовой, Ю. В. Забаева, Е. Л. Драчевой. М.: КНОРУС, 2006. — 576 с.
  126. Экономическая информатика: Учебник / Под ред. В. П. Косарева, Л. В. Еремина. М.: Финансы и статистика, 2001. — 592 с.
  127. B.C., Безрукова H.J1. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. М.: Финансы и статистика, 2001. — 415 с.
  128. Arrey D., Frontisis A. Attitudes to Careers in Tourism: an Anglo-Greek Comparison // Tourism Management. 1997. — Vol. 18. — P. 149−158.
  129. Baum T. Managing Human Resources in the European Tourism and Hospitality Industry. A Strategic Approach. UK: International Thomson Business Press, 1996.-281 p.
  130. J. & Marton F. The university of learning: beyond quality and competence in higher education. London, 1998. — 371 p.
  131. Choy D. The Quality of Tourism Employment // Tourism Management. 1995.-Vol. 16.-P. 129−137.
  132. Education of Staff for Tourism in East European Countries. Conference bulletin. Poland, Crakow, 1992. — 59 p.
  133. Everwijn S.E.M. The how, what and why of competence based education? Utrecht.: Leama, 1999. — 253 p.
  134. Flanagan J.C. The critical incident technique. // Psychological Bulletin, 1954.-№ 51.-P. 327−358.
  135. McClelland D.C. Testing for competence rather than for intelligence. // American Psychologist, 1973. № 12. — P 4 — 11.
  136. Oberascher A., Schmid В., Werthner H. Tourism and E-Business -looking behind the curtain // The Journal of the European Travel Commission (ETS), 2005. № 7. — P 7 — 9.
  137. Richards G. Tourism Marketing Education in Europe. London: ATTT Presentation 1997.-P. 6−8.
  138. L.M. & Spencer S.M. Competence at work: models for superior performance. New York, 1993. — 580 p.
  139. Stoof A., Martens R.L., Merrienboer J.J.G. What is the competence? // Materials from Open University of the Netherlands, 2004. № 4. — P. 17−21.
  140. Т. & Bonito J. What is the model of professional competence? // Materials from Ukrainian Management Association. Kiev.: Press, 2006. -P. 23−25.
  141. Werthner H. Enter 2005: On-line registration now open // The journal of Information Technology and Tourism (JITT), 2004. № 10. — P. 33−35.
  142. World Tourism Organization / Tourism Education Quality. Results of WTO’s Global Survey // WTO News. 1996. — № 2 (May / June). — P. 18.
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!