Формы и процесс обслуживания потребителей

Сервисная деятельность — это такая своеобразная область экономической связи, где сформировываются и осуществляются технологии для удовлетворения необходимой удовлетворенности потребителя.

Сервисная деятельность — это специфическая экономическая инициативность людей, вступающих между собой в отношения по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг в рамках рыночных отношений и осуществляемая профессионально подготовленными работниками.

Цель всей связи в рамках сервисной деятельности — ублажение людских надобностей, в отличие от цели создания материальных благ — товаров

Сфера сервиса (сфера услуг) — это пространство реализации сервисной деятельности. Сферу сервиса составляют:

1) все формы работ по предоставлению сервиса, который направлен на обеспечение функционирования производства и общества (технологическая и инженерная инфраструктура, энергетика, транспорт, водохозяйство, сантехника; финансово-кредитные, информационные, страховые услуги обеспечения; торговля, коммуникации, материально-техническое снабжение, здравоохранение, образование, культура, социальное обеспечение);

2) все формы по предоставлению сервиса, который направлен на удовлетворение персональных увлечений, которые осуществляются в системе субъектно-объектных отношений (персональные услуги здравоохранения, образования, информационные, услуги бытового сервиса).

В отличие от производства, целью которого служит создание материальных благ, целью сервисной деятельности является удовлетворение потребностей людей в нематериальных благах.

Существует 3 объекта сервисной деятельности:

1) человек и его потребности в индивидуальных услугах;

2)способы и методы выявления потребностей, моделирования потребительского спроса на индивидуальные услуги;

3) технологические процессы и машинная техника оказания услуг.

Субъектом сервисной деятельности выступают предприятия, организации, фирмы, частные предприниматели (физические и юридические лица), которые и предоставляют услуги.

Эффективность сервисной деятельности зависит от форм и методов обслуживания потребителей.