Особенности внутриличностных конфликтов сотрудников администрации

Одна из характерных примет настоящего времени состоит в необходимости выполнять профессиональные обязанности в состоянии повышенной психической напряженности, причем, это положение относится не только профессиям, связанным с риском для жизни, но и ко многим профессиям социальной сферы. Следует выделить из всех прочих профессии, где работа связана с переживанием психологической напряженности в силу высокой ответственности за принимаемые решения. В частности — это руководители организаций и предприятий, менеджеры различного уровня, государственные и муниципальные служащие.

Из ранее проведенных исследований известно, что большая часть (до 70%) психосоматических нарушений профессиональны по своему происхождению, т. е. так или иначе связаны с помехами в трудовой деятельности, столкновениями на работе, несоответствиями в деловых отношениях. Нередко к ним приводят конфликты: во-первых, между индивидуальными потребностями и установками социальной среды; во-вторых, между уровнем притязаний и планкой реально достигнутого; в-третьих, между степенью желаний и пределами возможного. По преимуществу речь идет о существенном разрыве между эгоистическими, субъективными претензиями и объективной невозможностью их удовлетворения.

Для успешного осуществления профессиональной деятельности специалисту необходимо обладать не только требуемой квалификацией и профессионально важными качествами, но и уметь конструктивно разрешать как межтак и внутриличностные конфликты. Отсутствие же данного умения делает индивидуума не только потенциально опасным в смысле профессиональной надежности, но и подвергает риску его физическое или психическое благополучие.

Актуальность данной работы обусловлена возрастающими требованиями со стороны общества к выполняемым сотрудниками Администрации профессиональным обязанностям, а значит и к самой личности. На сотрудниках Администрации лежит большая ответственность за четкое и регламентированное исполнение своих обязанностей, соблюдение законов и иных нормативно-правовых актов, а также за предоставление полной и достоверной информации различным категориям населения. От здоровья работников Администрации во многом зависит и здоровье тех людей, с которыми они общаются, будь то коллеги по работе, подчиненные или люди, приходящие на прием. Действие многочисленных эмоциогенных факторов, как объективных, так и субъективных, вызывает нарастающее чувство неудовлетворенности, накопление усталости, что ведет к профессиональным кризисам, внутренним конфликтам, истощению и выгоранию. Результатом этих процессов является снижение эффективности профессиональной деятельности.

До сих пор не разгадана загадка влечения человека к переживанию, борьбе с самим собой. Но ясно одно: перед нами здоровое и вполне целесообразное явление. Ситуация внутриличностного напряжения и противоречивости в определенных рамках и степени не только естественна, но и необходима для развития и совершенствования самой личности, ибо недовольство собой, критическое отношение к собственному «Я», как мощный внутренний двигатель, заставляет человека идти по пути самосовершенствования и самоактуализации, наполняя смыслом не только собственную жизнь, но и совершенствуя мир.

Внутриличностный конфликт, как и всякий другой, не возникает беспричинно, на «пустом месте». Человек живет в социальном мире, вовлечен в многообразные общественные отношения, которые воздействуют на него в различных направлениях и с разным знаком. Ни один индивид как существо социальное не может развиваться вне этой системы общественных отношений. И только в обществе он может удовлетворить свои потребности, утвердить интересы и достигнуть поставленных целей. Другими словами, жить в обществе и быть свободным от него нельзя. С другой стороны, всякая личность стремится к свободе и самореализации. Это объективное противоречие между личностью и обществом изначально предопределяет появление различных внутриличностных конфликтов, имеющих разнообразные последствия для развития личности.

Утверждение, что внутриличностный конфликт всегда стремится к разрешению, вовсе не означает, что все мотивы поведения человека направлены во время конфликтной ситуации на снятие напряжения жизни. Распространенная точка зрения многих теорий о том, что смыслом и сущностью поведения человека является стремление к равновесию, спокойствию, уменьшению напряжения, определяется американским психологом Г. Олпортом как примитивный уровень теоретизирования, а людей с таким поведением — как явно патологичных .

Обычные люди скорее стремятся поддерживать определенный уровень напряжения, для чего неограниченно усложняют и напрягают свою жизнь, чем избегают страданий и других издержек, связанных с поисками истинных ценностей жизни. Неумение правильно воспринимать свои внутриличностные конфликты, попытки их игнорирования приводят к нарушениям в системе взаимоотношений человека с окружающим миром, другими людьми и самим собой. Личность, которая всеми силами старается добиться бесконфликтности, отвергающая возможность продуктивного разрешения возникающих противоречий, не владеющая средствами преодоления эмоционального напряжения, отрезает себе пути к гармонизации собственной структуры.

Неумение правильно воспринимать свои внутриличностные конфликты, попытки их игнорировать или неконструктивно разрешать приводят к нарушениям в системе взаимоотношений человека с окружающим миром, другими людьми и самим собой. Личность, которая всеми силами старается добиться бесконфликтности, отвергающая возможность продуктивного разрешения возникающих противоречий, не владеющая средствами преодоления эмоционального напряжения, отрезает себе пути к гармонизации собственной структуры.

Внутриличностных конфликтов избежать невозможно, поэтому следует научиться создавать условия, предупреждающие их негативные последствия, использовать многообразные способы их профилактики и вовремя разрешать дисфункциональные конфликты в том случае, если они уже возникли. Предупреждение конфликта зачастую гораздо конструктивнее для развития и гармонизации личности, чем его разрешение.

Теоретическая значимость работы заключается в выявлении специфики переживания муниципальными служащими внутриличностных конфликтов и возможности использовать результаты данного исследования в эргономике.

Практическая значимость работы состоит в возможности использовать результаты исследования для оптимизации организации труда муниципальных служащих и повышения его эффективности, что выражается в выработке рекомендаций по предупреждению профессиональных деформаций в сложных условиях деятельности муниципальной службы.

Целью настоящей работы является выявление специфики и особенностей переживания внутриличностных конфликтов сотрудниками Администрации г. Самара.

Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:

1. рассмотреть психологические основы изучения, типологию внутриличностных конфликтов;

2. рассмотреть основные механизмы психологической защиты личности; выявить взаимосвязь внутриличностного конфликта и синдрома эмоционального выгорания;

3. исследовать способность к разрешению внутриличностных конфликтов у сотрудников Администрации;

4. по результатам исследования выработать практические рекомендации для оптимизации разрешения выявленных внутриличностных конфликтов.

Объектом исследования являются внутриличностные конфликты муниципальных служащих.

Предмет — особенности разрешения ими внутриличностных конфликтов

Гипотеза: конструктивные (позитивные) и неконструктивные способы разрешения внутриличностного конфликта коррелируют с уровнем профессионального выгорания муниципальных служащих.

Для раскрытия данной темы была использована литература по комплексному освещению проблемы конфликта, представленное в работах по конфликтологии, в которых излагаются психологические основы конфликтов, типология, подходы к пониманию и особенности переживания конфликтов человеком. Типология внутриличностных конфликтов рассматривается также в работе «Психология индивида и группы «.

История развития психологических представлений о внутриличностном конфликте фактически совпадает с развитием самой психологии и представлена в трудах ее основоположников .

При написании дипломной работы был также использован материал, посвященный психологическим защитам как механизмам, наиболее интенсивно участвующим при возникновении и разрешении конфликтных ситуаций, в том числе одному из интенсивно исследуемых в последнее время механизмов — эмоциональному выгоранию .