Актуальность темы
исследования. Чрезмерная насыщенность рынков товаров и услуг, быстрая адаптация прогрессивных технологий к рынкам потребительских товаров, высокая мобильность научных и технологических нововведений в производство, широкое информационное проникновение инновационных бизнес-идей и, наряду с этим, высокая информационная оснащенность потенциальных потребителей делает рейтинг потребительских предпочтений невероятно подвижным. Другими словами, хорошо информированный и опытный потребитель быстро разрушает сложившиеся технологические и инновационные монополии производителей и продавцов. Для того чтобы соответствовать такому развитию событий на целевых рынках, активному субъекту рынка нужно быть таким же мобильным в своем стратегическом выборе и реализационных моделях его осуществления.
Стратегические установки в контексте способов достижения поставленных высших целей — выживания в долгосрочной перспективе — оцениваются через наиболее предпочитаемые и обеспеченные компетенции или «формулы успеха» бизнеса организации.
В современном подходе к организации бизнеса успех фирмы перемещается из области реагирования на возникшие рыночные условия в область обеспечения необходимых и обязательных ключевых компетенций, в том числе в долгосрочной перспективе. Позиционирование организации является инструментом планирования, позволяющим оценить разрыв в стратегии и возможностях, что дает базу для составления программ по ликвидации этого разрыва и выстраивания взаимоотношений с ключевыми участниками в бизнес-процессах организации.
Одним из современных аспектов успешности организации является влияние фактора качества на ее деятельность. Причем оно имеет не только смысл совершенствования характеристик производимой продукции и услуг. Это гораздо более обширное понятие, включающее в себя: качество управления, качество маркетинга и выражения места качества в принятии стратегических установок в долгосрочном периоде развития бизнеса организации.
Актуальность исследований по вопросу интеграции фактора качества в стратегическую модель бизнеса организации подтверждается различными исследованиями. В частности, в публикуемых отчетах оценки деятельности крупнейших организаций мирового масштаба (журналы Fortune, Economist, 4.
Эксперт) в трех из десяти критериев (наиболее распространенных) присутствует фактор качества.
В настоящее время не выстроено теоретической гипотезы и не найдено практического решения относительно способа и метода встраивания фактора качества в выбранную модель стратегического развития бизнеса, связи данного выбора с будущей успешностью организации. Это и обуславливает актуальность рассмотрения феномена качества как фактора, активно влияющего на формирование стратегии и его использование в стратегической модели позиционирования организации.
Степень научной разработанности проблемы. Предложенная в диссертации методика формирования стратегической модели позиционирования организации во многом сформирована под влиянием концепций стратегического планирования. Выражены они в стратегических моделях, описывающих и структурирующих процесс принятия управленческих решений. Наиболее известны работы таких зарубежных и отечественных авторов: И. Ансоффа, Томпсона А. А. мл., Д. Аакера, Стрикленда А.Дж., М. Портера, К. Эндрюса, Э. Чандлера, Г. Стейнера, И. Пивоварова, В. С. Ефремова, Р.А. Фат-хутдинова, А. Н. Петрова, М. И. Кныш, А. И. Панова, Г. В. Широковаи, Т. В. Светник, Р. И. Акмаевой, В. А. Баринова и др.
В зарубежной литературе серьезный вклад в исследования внесли консалтинговые организации, такие как Boston Consulting Group, McKinsey, Artur D.Litle. Существенные влияние в развитие мировой теории стратегического управления так же внесли известные университеты, так, например, еще с 50-х годов 20 века в Гарвардской школе бизнеса разрабатываются принципы проектирования стратегииинститут экономического планирования в Кембридже (штат Массачусетс) реализует проект мониторинга информационной базы по более, чем 3000 крупнейшим организациям мира (проект PIMS — Profit Impact of Market Strategy) с целью использования его в качестве инструмента стратегии.
При разработке данной методики построения эффективной стратегической модели позиционирования организации сделана попытка концептуально соединить в едином методическом приеме идеологию стратегического выбора и теорию выявления и создания конкурентных преимуществ, корпоративные методы управления качеством в достижении ключевых ценностных ориентиров и результатов деятельности организации. Обоснование применимо5 сти подобных объединительных концепций базируется на научных исследованиях Дж. Эванса, А. Фейгенбаума, Ф. Кросби, Г. Тагути, Т. Сейфи, Т. Кон-ти, Ф. Тейлора, Дж. Джурана, Эд. Деминга, В. Шухарта, И. Исикавы, А. Ред-ди.
Рассмотрение фактора качества в стратегической модели позиционирования организации основано на методологических разработках и отечественных авторов, описывающих современные проблемы качества в организации: В. В. Окрепилова, В. А. Швандера, В. П. Панова, С. Кощего, В. М. Мишина, В. А. Лапидуса. Использованы также элементы активно внедряющихся различных систем управления качествоммеждународных стандартов серии ИСО 9000 и их последующих модернизаций, принципов сертификации деятельности и продукции, систем тотального контроля качества, способов расширения традиционной сферы оценок качества за счет самооценки.
Анализируя современные процессы и тенденции, происходящие при формировании российской системы стратегического управления, автор обращается к данным различных исследовательских центров: Центра корпоративного управления Высшей школы экономики, Института Комплексных Стратегических Исследований (ИКСИ), Центра экономических и финансовых разработок, Исследовательского центра процессов управления, консалтингового центра «Компания Alt-Invest», имеющих наиболее эффективные результаты в исследуемой области стратегического менеджмента.
Однако следует отметить, что до настоящего времени остаются не изученными вопросы рассмотрения фактора качества в контексте стратегического планирования. Не достаточно разработаны механизмы и выявлены закономерности, по которым фактор качества увязывается с культурными, социальными, интеллектуальными аспектами деятельности организации. И как фактор качества и система стратегического управления ресурсами организации оказываются взаимоувязанными и взаимообусловленными в различных организационных формах управления.
Цель и задачи исследования
Цель исследования заключается в развитии теоретических представлений и разработке методических положений по совершенствованию инструментов стратегического планирования, использующих способы позиционирования организации.
Для достижения поставленной цели определены следующие задачи: выявить особенности становления российской системы стратегического планирования, существующих стратегических моделей в отечественной и зарубежной практике, определить характер формирующейся в России теории и практики стратегического планирования с учетом фактора качестваоценить достаточность отечественных и зарубежных подходов к формированию эффективных стратегических моделей управления для решения поставленной в диссертации проблемыразработать комплексную методику формирования стратегической модели позиционирования организацииуточнить понятие функциональной полезности организации, ее роль при формировании стратегической модели позиционирования организации и структурировать его на уровне компонентов его обеспечивающихразработать подход к оценке применяемых в рамках модели инструментов стратегического планированияапробировать предложенную методику и определить направления совершенствования отечественной практики стратегического управления на примере организаций.
Объект исследования — инструменты внутрифирменного и стратегического планирования в организации.
Предметом исследования являются научно-методические аспекты совершенствования инструментов стратегического планирования на основе выделения фактора качества, как функциональной полезности организации.
Теоретической основой исследования являются научные достижения и труды современных зарубежных и отечественных авторов, посвященные проблемам стратегического менеджмента, управлению качеством, процессу принятия управленческих решений. Наряду с этим использованы фундаментальные современные монографии, научные статьи по проблемам стратегии развития предприятия, материалы научно-практических конференций, семинаров, работы современных ученых в области стратегического менеджмента. В ходе исследования была изучена и систематизирована литература, в которой освещены теоретические и практические вопросы формирования моделей стратегического планирования, методика расчетов показателей финансового и статистического учета в интегрированной системе.
Методологической основой исследования являются такие методы научного анализа как системный подход, методы ситуационного и сравнитель7 ного анализа, используемые при внутрифирменном и межотраслевом анализе модели стратегического позиционирования организации, методы экспертных оценок и статистического анализа, методы формирования впечатлений в области социальной психологии.
Информационная база исследования. При рассмотрении конкретных вопросов в диссертации использовалась нормативно-правовая база по регулированию корпоративных отношений на территории Российской Федерации, российские и международные стандарты учета и отчетности, управления качеством, регламенты и правила проектирования, постановления Российского правительства и другие нормативные акты, информация периодических изданий, ресурсы глобальной информационной сети Интернет, материалы внутреннего аудита компаний.
Наиболее существенные результаты, полученные автором:
1. Реализован подход к формированию понятия функциональной полезности организации через выявление оценок восприятия фактора качества в бизнес-процессах организации.
2. Предложен подход к совершенствованию инструментов стратегического планирования на основе интегрирования фактора качества и материальных, культурных, социальных, интеллектуальных аспектов деятельности организации.
3. Представлена стратегическая модель позиционирования организации, основанная на выявлении оценок восприятия деятельности организации и ее функциональной полезности в бизнес-среде, позволяющая произвести ранжирование внутрифирменных инструментов развития организации.
4. Проведена апробация представленной модели на предприятиях Иркутской области.
Обоснованность и достоверность положений, выводов и рекомендаций, сформулированных в диссертационной работе, основывается на использовании значительного числа исследований отечественных и зарубежных авторов, занимающихся теорией и практикой стратегического управления, исторически достоверных фактов, данных статистической отчетности предприятий,-широкомасштабных исследований в области поставленной проблемы и подтверждается их внедрением в практику деятельности организаций и учебный процесс.
Элементы научной новизны заключаются в следующем:
1) Расширено понятие «функциональная полезность организации» за счет выявления фактора качества в бизнес-процессах организации.
2) Разработана комплексная методика формирования стратегической модели позиционирования организации, включающая алгоритм рассмотрения и принятия стратегического решения, описание взаимосвязи внутрифирменных структурных элементов «функциональной полезности организации» и уровня их влияния на обобщенный, интегративный показатель восприятия организации в бизнес-среде.
3) Обоснована возможность расширения области применения методов формирования впечатлений на основе принципа интеграции информации для получения оценок ключевых компетенций в деятельности организации.
4) Предложен механизм выбора операционных стратегий для их использования в качестве инструментов развития организации.
Теоретическая и практическая значимость работы. Теоретическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что основные положения предложенного подхода могут быть использованы в качестве научной основы для построения модели позиционирования организации с учетом фактора качества в российской хозяйственной действительности. Выполненные исследования позволяют развить сложившиеся представления о закономерностях формирования моделей стратегического управления, выявить направления дальнейших исследований и определить наиболее эффективные формы и методы проектирования стратегии позиционирования организации с ориентацией на соответствующий характер функциональной полезности организации.
Практическая значимость исследования заключается в возможности применения полученных результатов при выборе методик стратегического управления в деятельности организациидля формулирования ключевых компетенций, конкурентных преимуществ и элементов их позиционированиясоздания необходимого образа компании у значимой клиентуры и в соответствующем бизнес-пространствевозможных путях развития и направлениях инвестирования.
Результаты исследования могут быть использованы в программах обучения персонала и руководящего состава организации и для углубленного рассмотрения дисциплины «Стратегическое планирование», а также для разработки спецкурса «Стратегическое управление на основе функциональной полезности организации».
Апробация результатов исследования. Основные результаты исследования использованы в программе развития предприятия ОАО «Иркутский Промстройпроект». Тема является составной частью комплексной программы научных исследований по повышению качества выпускаемой проектной продукции и присвоению институту международного сертификата по управлению качеством (справка о внедрении).
Практические результаты исследования использованы в программе повышения эффективности системы корпоративного управления ООО «Успех-Вент», в стратегической оценке перспективных направлений развития ООО «А-реконструкция». Предложенный подход применен в процессе формирования стратегических целей ООО «Строительные системы Арбол». Рекомендации по повышению эффективности и оценке системы корпоративного управления приняты к использованию в практике деятельности данных компаний (акты о внедрении).
Теоретические выводы и практические результаты исследования были представлены на ежегодных научно-практических конференциях Байкальского государственного университета экономики и права (2003 — 2004 г. г.) по вопросам стратегического управления.
— научно-практической конференции «Социально-экономическое развитие России» (г.Иркутск, 2003 г.).
— научно-практической конференции «Актуальные проблемы развития экономики предприятий и регионов» (г.Иркутск, 2004 г.).
— научно-практической конференции «Технико-экономические проблемы развития региона» (г.Иркутск, 2004г).
Результаты научного исследования отражены в 6 публикациях автора общим объемом 2,02 печатных листов (из них авторских — 1,96).
Основные положения и выводы диссертационного исследования использованы в учебном процессе БГУЭП при совершенствовании курса «Стратегическое управление» (справка о внедрении).
Объем и структура работы. Структура работы определяется логикой проведенного исследования и отражена в содержании работы, состоящей из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Содержание работы изложено на 167 страницах машинописного текста, представлено 14 таблиц, 49 рисунков, список использованной литературы из 128 наименований, 3 приложения.
Выводы первого шага формирования модели позиционирования орган-зации с учетом фактора качества:
1. Конкуренция на рынке заставляет принимать решение о проведении стратегического исследования.
2. Ограниченные возможности организации не позволяют говорить о масштабной кампании по формированию своей ниши на рынке.
3. Принято решение о целесообразности проведения исследований с конкретизацией на определенном конкурентном стратегическом преимуществе. Таким преимуществом выбрана функциональная полезность в деятельности организации, для определения разрывов.
128 между реальными внутрифирменными показателями деятельности организации и востребованным на рынке уровнем компетенции в бизнес-процессах. На основании выявленных разрывов (несоответствий) могут быть выстроены принципы взаимоотношений с ключевыми участниками стратегической зоны хозяйствования организации.
3.2 ИНТЕГРАТИВНЫЕ ОЦЕНКИ МОДЕЛИ.
В соответствии со структурированным определением качества выстроены элементы модели, выбрано приоритетное направление исследований. Любое перемещение предполагает начало и конец выбранного пути. Но чтобы проделать путь необходимо определить и место, с которого начнутся все инновации. Это необходимо, чтобы сделать правильную оценку и выбрать стратегию достижения выбранных целей. Иначе говоря, определить текущую стратегическую оценку позиций предприятия.
Общая количественная характеристика организации может быть выражена интегративной оценкой (описано во 2 главе). Обобщенная интегратив-ная оценка, в свою очередь состоит из элементов, подчиненных определенной структуре. Элементы эти являются (в соответствии с рисунками 2.13. и 2.14.) интегративными оценками текущих стратегических и общеотраслевых параметров бизнеса. В экономической теории проблему стратегического позиционирования исследуют с помощью модели (матрицы) существующих стратегических позиций на рынке.
Пример классической модели — матрица Бостонской консультативной группы BCG (рассмотрен в 1 главе). Матрица представляет собой удобный прием сопоставлений различных СЗХ, в которых работает фирма. Используется она для определения конкурентной позиции (см. рис. 1.1) Исследуется один-единственный показатель — рост объема спроса.
Увеличение количества факторов, усложнение системы осуществления бизнес идей любого вида в современном мире обуславливает применение сложных анализов по определению стратегических позиций бизнеса.
Предприятие действует в условиях воздействия различных факторов. Все оно формируют какие-то определенные условия осуществления бизнеса. Параметры этих условий служат источником информации для принятия управленческого решения. Задача менеджера как можно более точно выделить эти данные (факторы) и загрузить их в процесс обработки для выработки стратегии.
Условия бизнеса плохо поддаются количественной оценке. Оценка качества продукции (а тем более качества деятельности организации) как составной части успеха в определенной количественной системе практически тупиковая задача. Трудно выразить цифрами насколько востребованными будут определенные качественные показатели бизнеса. Практически невозможно оценить уровень качества количественно. Вместе с тем практически без труда можно отличить «очень хороший» уровень от «среднего». Во 2-й главе настоящей работы представлены теоретические предпосылки проведения данного анализа.
Как уже упомянуто в оценке условий бизнеса, в том числе и в позиционировании вопроса качества при принятии управленческого решения, принимается количественный способ, основанный на контрольных вопросах-ответах к группе экспертов-специалистов. Наивысшая оценка соответствует 100% уровню эффективности воздействия какого-то определенного из условий ведения бизнеса.
Структура формирования факторов оценки эффективности создается на основе существующих в теории подобных структур, однако все факторы (переменные такой системы) предлагаются как элементы системы высокоэффективного менеджмента, основанного на позиционировании фактора качества в бизнес-процессах организации.
Интересен пример поиска текущих параметров бизнеса приводимый Ефремовым B.C. [36]. С помощью математических методов он описывает определение общих конкурентных позиций организации. Подобный же способ получения количественных (числовых значений) значений факторов модели может быть применен и в контексте стратегических элементов в позиционировании с учетом фактора качества. Изменяется лишь сама рассматриваемая область и элементы осуществления бизнеса на ней.
Переменные технологические параметры качества организации, маркетинговые параметры, общеотраслевые параметры качества в целом будут определяться как решение системы недостаточно определенных уравнений типа (З.1.): г Если сертификация деятельности в области качества =? (3.1).
Если корпоративная культура управления =? ^ Если технологические методы контроля = ?
Если динамичность развития систем управления качеством? чЕсли показатели деловой активности =? То технологические параметры бизнеса — степень соответствия внутренней среды организации предъявляемым современным требованиям по качеству =?
И т.д. для каждого параметра.
Каждый из подразделов лингвистической переменной будет иметь свое влияние на обобщенное значение переменной. Значение этих переменных и соответствующий уровень влияния определяется группой экспертов, привлеченных к исследованию. При этом могут использоваться различные методы сбора и обработки информации, привлекаться специалисты из различных областей знаний (экономисты, технологи, психологи, политологи и другие).
В сущности, задача состоит в построении и дальнейшем использовании модели, позволяющей распознать вербальные оценки лингвистических переменных на основании аудиторских заключений. Такая модель распознания представляет собой систему функций, аргументами которой являются переменные, соответствующие вопросам аудита, принимающие одно из трех возможных значений. Самыми однозначными по своей форме являются ответы «да», «нет», «не знаю», позволяющими разделить между собой значения лингвистической переменной (да-1, нет- 0, не знаю -0,5). Общепринятые стандарты любого аудита (финансового, технологического, управленческого) требуют, чтобы вопросы перед экспертом ставились именно в форме, предполагающей простейшие ответы.
На основе выявленной структуры стратегической модели сформулированы вопросы для экспертов (представлены в приложении № 1 и № 2 диссертационного исследования).
Каждый вопрос соответствует факторам стратегической модели (таблица 3.1). В результате статистической обработки этих факторов исследователь может получить конкретные числовые значения оценок элементов (в данном случае компонентов) модели. На основании этих оценок становиться возможным получить информацию о текущей интегративной оценке позиции организации.
4 ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
В процессе проведения исследования изучены и систематизированы научные труды различных авторов. На основе рассмотрения теоретических взглядов, эволюции развития этих взглядов, приведенных в настоящем диссертационном исследовании, можно выделить несколько основных концептуальных моментов:
— Современная теория стратегического планирования, основанная на классических концепциях целеполагания, позиционирования и стратегического выбора, достаточно хорошо зарекомендовавшая себя в прошлом столетии оказывается неэффективной в новых условиях социально-экономического развития, складывающихся под влиянием процессов глобализации и гиперконкуренции.
— Резкое ускорение темпов научно-технического прогресса не оставляет организациям времени для образования у них опыта, необходимого для формулирования целей своего развития. Новые структурные решения организаций (например, сетевые, виртуальные) заставляют усомниться в справедливости исключительной привязанности классической теории стратегического планирования к стратегиям роста и конкуренции.
Одним из выводов первой главы является выявленное определение качества как понятия, активно влияющего на экономические показатели деятельности организации.
Попытка ответа на вопрос как, и в какой степени, фактор качества в бизнес-процессах оказывает влияние на систему стратегического планирования в организации, представлена во второй главе настоящего исследования.
Для принятия управленческих решений с учетом фактора качества, его стратегического потенциала создана самодостаточная система непрерывного поиска и выявления критериев стратегического планирования. Для практического применения представлена подробная структура прохождения управленческого решения, описанная в третьей главе работы.
Обработка понятия качества и его загрузка в структуру модели позволит принимать стратегические решения, учитывающие реальные возможности предприятия, а также имеющийся потенциал. Выстроенная модель стратегического управления, анализируя факторы, а точнее информацию об существующих факторах и их состоянии на предприятии, позволяет быстрее принимать решения, быстрее осуществлять реализацию каких-либо проектов, быстрее реагировать на изменения внешней среды. Менеджер, использующий такую модель, получает конкурентное преимущество на рынке за счет опережения во времени своих основных конкурентов.
Предлагаемая к рассмотрению стратегическая модель позиционирования организации с учетом фактора качества служит формой проведения анализа с выработкой мер воздействия, предназначена для менеджера, заинтересованного в повышении эффективности процесса стратегического планирования.
Работа ставит собой цель развить теоретико-методические основы совершенствования инструментов стратегического планирования в современном мире взаимодействия организации с обществом. Анализ и творческое исследование разделяют предпосылки проведения стратегических мероприятий на две плоскости: первая — это создание структуры современной модели управления с учетом фактора качества в корпоративной стратегии предприятия, второе — создание алгоритма прохождения управленческого решения в процессе реализации принятой корпоративной стратегии.
Наиболее существенные результаты, полученные автором:
1. Реализован подход к формированию понятия функциональной полезности организации через выявление оценок восприятия фактора качества в бизнес-процессах организации.
2. Предложен подход к совершенствованию инструментов стратегического планирования на основе интегрирования фактора качества и материальных, культурных, социальных, интеллектуальных аспектов деятельности организации.
3. Представлена стратегическая модель позиционирования организации, основанная на выявлении оценок восприятия деятельности организации и ее функциональной полезности в бизнес-среде, позволяющая произвести ранжирование внутрифирменных инструментов развития организации.
4. Проведена апробация представленной модели на предприятиях Иркутской области.
Предлагаемый материал определяет методику формирования стратегической модели управления на основе прохождения, рассмотрения и принятия управленческого решения по позициям:
1) Нахождение текущих интегративных оценок модели позиционирования на основе экспертного анализа).
2) Нахождение общеотраслевых и прогнозных интегративных оценок модели позиционирования.
3) Формирование корпоративной стратегии предприятия в области позиционирования качества.
4) Выявление эффективных и принятие соответствующих стратегий в программу развития предприятия и доведения их оценки до желаемого уровня.
5) Переход к оперативному управлению.
В процессе разработки методики планирования стратегий развития бизнеса раскрывается суть эвристического подхода к анализу бизнес-идеи организации, заключающийся в переосмыслении того, какой продукт создается или может быть создан организацией, какие ресурсы для этого требуются и как они вовлекаются в процесс производства и реализации потребительской стоимости. Показано, что формулирование бизнес-идей должно опираться на следующие элементы:
— Определение перспективных компетенций в сложившейся бизнес-среде, которые не подлежат насыщению в долгосрочной перспективе, а только развиваются и увеличиваются с каждым новым этапом технологического развития.
— Установление функциональной полезности организации, ее характер в бизнес-процессах.
— Использование функции рыночного конкурентного статуса с целью обеспечения позиции лидера на рынке, как следствие увеличение объемов реализации продукции.
Основными элементами новизны, представленными в работе, являются:
1) Расширение понятия «функциональная полезность организации» за счет выявления фактора качества в бизнес-процессах организации.
2) Разработка комплексной методики формирования стратегической модели позиционирования организации, включающая алгоритм рассмотрения и принятия стратегического решения, описание взаимосвязи внутрифирменных структурных элементов «функциональной полезности организации» и уровня их влияния на обобщенный, интегративный показатель восприятия организации в бизнес-среде.
3) Обоснование возможности расширения области применения методов формирования впечатлений на основе принципа интеграции информации для получения оценок ключевых компетенций в деятельности организации.
4) Предложение механизма выбора операционных стратегий для их использования в качестве инструментов развития организации.
Практическая апробация методики осуществлена на примере предприятий Иркутской области. Все контрольные вопросы экспертам преподнесены экспертам в виде простейших вариантов ответов. Логика рассуждений отходит от основных идей современной теории стратегического менеджмента, однако вся математико-теоретическая база исследования основывается на существующих разработках стратегического анализа. Осуществление методики формирования модели на практике подтверждается внедрением на действующих промышленных предприятиях.
Практическая значимость должна быть оценена высшим руководством организации в процессе планирования и определения набора ключевых компетенций своей организации, дальнейшего нахождения текущей и прогнозной стратегических позиций. Окончательным этапом при проведении исследования становятся возможности выбора того или иного направления развития и соответствующих процедур, обеспечивающих это развитие.
Работу можно охарактеризовать как исследование, направленное на решение вопросов стратегического развития за счет использования приемов позиционирования и продвижения организации на рынке в целом, или разработки плана развития какого-либо подразделения. Рассмотренные вопросы помогают руководству сориентироваться в анализе и управлении позицией организации, позволяют сделать выбор при выработке дальнейшей стратегии развития в сложившейся бизнес-среде.
