Анализ и прогнозирование на примере фитнес клуба «ИКС-ФИТ Азимут»

Курсовая работа

по дисциплине: Прогнозирование развития хозяйства

на тему:

Анализ и прогнозирование на примере фитнес клуба ИКС-ФИТ Азимут

Содержание

1. Фитнес-системы в своём развитии

1.1 История фитнеса в России и в мире

1.2 Современные фитнес-системы

2.Анализ клуба и выбор объекта прогнозирования

2.1 Анализ внешней и внутренней среды фитнес клуба

2.2 Анализ объекта прогнозирования

3. Составление прогнозов

3.1 Метод парных сравнений

3.2 Метод наименьших квадратов Заключение Список использованной литературы

Рынок фитнес услуг новый для России и развивается стремительными шагами. Для того, чтоб понять, как действовоть уже в ближайшие месяцы для того, чтоб удержать своих клиентов, менеджмент фитнес клуба непременно должнен позаботится о своевременном составлении прогнозов на ближайшую перспективу.

Прогнозирование заключается в поиске возможностей действовать в и принимать решения, после оценки условий рынка и будущих ожиданий потребителей производимых услуг. Прогнозирование на предприятии в сфере услуг, к коим относится фитнес клуб — это, по сути, отыскание наиболее вероятных и перспективных вариантов развития предприятия.

Целью работы является разработка прогноза развития рейтинга групповых программ фитнес клуба для дальнейшего установления лидирующих классов и последующего их финансирования. Объектом исследования выступает спортивно-оздоровительное учреждение города Санкт-Петербург, фитнес клуб- «ИКС-ФИТ, Азимут», Лермонтовский пр, 48, а предметом — процесс оказания услуг аэробного зала, то есть групповые программы. Актуальность выбранного объекта подтверждается растущим интересом и пропаганде здорового образа жизни и спорта, для современного человечества фитнес все больше становится предметом первой необходимости.

Задачами курсовой работ являются:

— рассмотрение истории появления фитнес-индустрии

— оценка современного фитнес-бизнеса в России и зарубежом

— анализ внешней и внутренней среды клуба ИКС-ФИТ

— анализ объекта прогнозирования (рейтинга групповых программ)

— составление прогнозов на 2010 год, фактографическим методом и методом экспертных оценок.

Что такое фитнес? как давно появились фитнес-системы в России? Какие факторы играют важнейшую роль в развитии фитнес клуба? Какие занятия предпочитают клиенты? На что следует обратить внимание для того, чтоб удержать свои конкурентные позиции? На эти вопросы мы ответим в своём курсовом проекте.

фитнес прогнозирование клиент клуб

1. Фитнес-системы в своём развитии.

1.1 История фитнеса в мире и России

Родоначальниками фитнеса, по праву, можно считать атлетов античной Греции. В V веке до н.э. физическая нагрузка рассматривалась не только как возможность достижения спортивных результатов, но и как средство достижения гармонии мыслей и внешней красоты, причисляя атлетизм к определенному виду искусства, с явным философским смыслом.

Фитнес в то время, во многом, был уделом избранных. Выдающиеся умы были сильнейшими атлетами: философы Платон и Сократ, математик Пифагор, отец медицины Гиппократ, поэты Софокол и Еврипид. Спортсмены боролись за право быть лучшими на самом значимом спортивном мероприятии — на Олимпийских играх. Можно утверждать, что уже тогда фитнес стал профессией. Атлеты тратили все свое время для подготовки к олимпиаде, участие в которой возвеличивало спортсмена, идеализируя гармонично развитого человека — атлета и мыслителя.

Прообразом первых фитнес-клубов можно считать Гераколовы пещеры, которые были обнаружены на юге Пелопонесского полуострова. В пещерах сохранились каменные устройства для занятия спортом, возраст которых насчитывает почти три тысячи лет. 2]

Во II веке до н.э. искусство атлетизма пришло в Рим, где спортивные состязания подобного рода сразу же вызвали массовый интерес. Однако римляне, ставшие к 390 г. н.э. христианами, посчитали, что подобные фестивали являются языческими, и в 394 г. н.э. император Римской империи Феодосий I полностью запретил проведение Олимпийских игр. Лишь через 15 столетий Игры были возрождены вновь.

Помимо Олимпиады римляне унаследовали от греков общественные заведения, которые можно считать наиболее близким подобием фитнес-клубов в современном понимании — термы. Они представляли собой античные бани, в которых можно было осуществлять как гигиенические процедуры, так и заниматься физическими упражнениями. Термы были центрами общественной жизни, древние римляне проводили в них чуть ли не треть жизни.

Позже подобные заведения открылись и в Европе. Однако, в отличие от античных терм, они не предназначались для физических упражнений. Только на рубеже тысячелетий историки отмечают появление заведений, сочетающих в себе гимнастические залы, салоны красоты и сауны.

В конце 19 веке активно развивается атлетическое направление фитнеса — бодибилдинг. Стоит отметить, что в Европе культуризм изначально развивался как элемент циркового искусства, а в США, прежде всего, интерес к этому вид силовых тренировок возник из-за укрепляющего воздействия на организм, а также возможностью его использовать для улучшения физического состояния американской армии. 2]

В нынешнем понимании термин фитнес появился около 30 лет назад в Америке, когда проведенные в 70-е годы правительством соединенных штатов тесты физического состояния, выявили множество проблем со здоровьем среди американцев. Улучшение общего качества жизни населения еще более усугубило проблему. Правительством страны было принято решение заняться активной популяризацией фитнеса. При президенте был создан совет, в число которого вышли 20 наиболее известных профессионалов в данной области, а также политики из разных штатов. Первым результатом работы совета стало создание в 1983 году системы «Фитнес 24 часа», основной целью которой было сделать фитнес доступным по всем параметрам: цена, количество центров, персонал и другим. К сожалению, на полностью реализовать программу не удалось. Однако, работа совета дала определенный результат. Фитнес стал набирать большую популярность среди всех социальных слоев населения и за последние 10 лет количество людей, посещающих фитнес-центры в Америке, увеличилось в 4 раза.

Что касается нашей страны, то в 80-е годы понятия фитнеса не существовало вовсе, были только спорт и физическая культура. Важно отметить, что в этот период большое количество спортивных секций и их массовая доступность для населения наилучшим образом сказалось на развитии спорта в стране. Каждый способный ребенок мог рассчитывать на профессиональное занятие спортом, а остальные могли заниматься сколько угодно в свое удовольствие.

В России, а точнее в Москве индустрия начала свою официальную историю в 1993 году, с появлением первого клуба World Class на Житной. Фитнес-клуб вобрал в себя разные услуги, направленные на оздоровление и красоту. Это и бассейн, и тренажерный зал, и занятия аэробикой, которая преобразовалась в различные виды групповых программ. И все это было впервые собрано под одной крышей. Конечно, до этого существовали различные «клубы по интересам». Помните, все эти маленькие качалочки в полуподвалах, в закуточках, где ни о каком сервисе, ни о каких таких требованиях к санитарным условиям, ни о каком статусе, кроме как «среди своих таких же» речь не шла? Все это не было фитнесом. Это было некой субкультурой, выросшей на волне занятий бодибилдингом. Равно как нельзя назвать фитнесом отдельно существовавшие бассейны с абонементной системой посещений, секции аэробики и прочие отдельно стоящие удовольствия. На протяжении всего периода зарождения фитнес развивался вместе с нашей деловой культурой. Давайте не будем забывать, что 94 год — это год существования «новых русских» с особенными понятиями о статусе и особенным к этому отношением. А фитнес — это престижно! (Во многом наши бизнесмены пытались копировать привычки западных коллег, но, обладая частично все же азиатским мышлением и отсутствием культуры, делали это в несколько гипертрофированной форме). Если говорить о количестве людей в процентах, занимающихся фитнесом на тот момент, от момента зарождения до начала следующей стадии — роста индустрии, то это 1,5% от всего населения Москвы. Сегмент потребителей — только высокодоходный. Соответственно — клубы, появляющиеся тогда — клубы исключительно премьер-класса, как называют сегменты клубов сейчас.

Особенность восприятия фитнеса потребителем в этот момент тоже очень любопытна. В первую очередь, фитнес был развлечением Прошло около 10 лет, прежде чем индустрия перешла во вторую фазу, и начался период роста. Последние несколько лет формируется сегмент потребителей, воспринимающий фитнес как страховку, превентивную меру в отношении собственного здоровья. В некоторых компаниях, особенно крупных, часто с западным капиталом, фитнес опускается с уровня top-менеджеров до уровня middle-менеджмента. Как следствие — появляются клубы корпоративного формата, то есть ориентированные, в первую очередь, на работу с корпорациями. 3]

Если говорить о дальнейшем развитии индустрии, то следующим этапом станет период зрелости. Характерные признаки этой стадии — снижение прибылей, насыщение рынка услугами, высокий уровень конкуренции, активное развитие клубов эконом-класса, направленного на низко-доходный сегмент потребителей. Причем чаще всего это сетевые клубы. В данный момент в Москве уже существуют две сети клубов эконом — класса: «Зебра» и «Империя фитнеса». Они существенно отличаются от клубов премьери бизнес-класса по очень многим параметрам, например, отсутствием бассейнов. Эти сети — первые ласточки будущей стадии зрелости фитнеса как индустрии, но в целом до этой стадии нам еще очень далеко.

И сейчас можно с уверенностью заявить, что занятия спортом в фитнес-центрах и фитнес-клубах России доступны если не всем, то значительной части городского населения. Мы постепенно осознаем, что быть в хорошей форме не только модно, но и полезно и стремиться к этому — норма.

1.2 Современные фитнес-системы

О том, что россияне стали проявлять больший интерес к здоровому образу жизни, в частности фитнесу, говорят давно, но еще несколько лет назад занятия спортом в комфортных условиях были недоступны большинству жителей нашей страны. Развитие сетевых структур в фитнес-индустрии, расширение линейки предлагаемых форматов и увеличение числа спортивных залов на фоне повышения уровня жизни должны были сделать фитнес ближе и доступнее. Насколько сильна конкуренция среди спортивных клубов сегодня, к чему стремится потребитель и каковы тенденции развития перспективного рынка фитнес-услуг? «Фитнес-центр это еще и место общения людей, которые много работают, и у них мало личного времени, — говорит Анастасия Юсина менеджер клуба Планета Фитнес. — То есть, фитнес выполняет, кроме оздоровительной, еще и социальную функцию"[8]

Фитнес — относительно новое явление для России, поэтому качественный и количественный рост сетевых фитнес-объединений выглядит внушительно только по сравнению с более ранней ситуацией в этом сегменте рынка в нашей стране. На сегодняшний день никакие показатели российского рынка фитнес-услуг не могут сравниться с цифрами, определяющими положение дел в США и Европе. Так, крупнейшая в США сеть женских клубов для фитнес-тренировок и проведения программ снижения веса Curves объединяет около 8 000 комплексов, американская сеть Bally Total Fitness включает более 500 клубов, сеть 24 Hours Fitness — более 400 клубов, крупнейшая сеть Великобритании Fitness First состоит из 180 клубов и т. д. При этом под управлением самого крупного объединения клубов на российском фитнес-рынке Russian Fitness Group (сети World Class, «ФизКульт», MaxiSport) находятся 37 клубов (еще 10 — в стадии строительства). Согласно данным исследования, проведенного в 2006 году компанией Deloitte & Touche по заказу Международной спортивной ассоциации IHRSA, в среднем в Европе фитнес-клубы посещает 8,1% населения. Наиболее активно занимаются спортом жители Голландии, где в спортзалы ходят 15,5% населения, Испании — 14,8, Великобритании — 12,8 и Германии — 8,5%. По данным 2007 года от фонда «Общественное мнение» опроса в России фитнес-клубы регулярно посещают 6% населения. [3]

Несмотря на относительно небольшое число россиян, пользующихся фитнес-услугами, темпы роста отечественного рынка фитнес-индустрии достаточно высоки. Основными факторами роста рынка являются рост платежеспособности населения, а также увеличение числа приверженцев здорового образа жизни. Развитие рынка услуг фитнес-клубов происходит за счет трех основных направлений: улучшение качества технического оснащения фитнес-центра, индивидуализация отношения к клиенту, введение новых эксклюзивных или популярных массовых тренировочных программ.

Специалисты сходятся во мнении, что в ближайшее время количество фитнес-центров в стране увеличится на 30−50%. «Растет доля недорогих клубов с меньшим количеством предоставляемых услуг и уровнем сервисного обслуживания, которые можно условно отнести к категории «народного фитнеса». Стоимость услуг таких клубов невысока и увеличение их числа, конечно, отразится на ценовой политике клубов для среднего класса, — уверена Марина Стрельченко, старший инструктор клуба Гладиатор.

Теоретико-методологические и экспериментальные исследования позволили установить, что фитнес можно рассматривать как процесс улучшения физического совершенствования людей, совокупность материальных и духовных ценностей, систему оздоровительных занятий, где системообразующим фактором являются требования общества к повышению и сохранению уровня физической дееспособности и состояния здоровья населения, системорегулирующим фактором — свобода выбора, добровольная деятельность, мотивация, которая определяет собой совокупность различных объективных и субъективных условий, которые оказывают воздействие на состояние системы фитнеса. Определено, что его развитию способствуют следующие социокультурные характеристики: широкая стратификация; большой интерес к занятиям фитнесом у значительной части общества, признание и поддержка со стороны правительственных структур; высокая мобильность к изменениям, происходящим в культуре, науке, общественно-политической жизни, активная пропаганда и реализация социокультурных ценностей, носителем которых он является. В связи с этим он реализует целый спектр ценностей: витальные, эстетические, социальные, политические, культурные.

Фитнес-это бизнес…

Это бизнес доверия. Клиент кредитует компанию, потому что клиент оплачивает единовременно и вперед стоимость посещений клуба в течение срока действия контракта (обычно — год/полгода). Эта система оплаты носит название non-dues-based. Одна из особенностей индустрии состоит в cпецифической системе ценообразования с учетом разнообразных видов членств: индивидуальных, семейных, корпоративных, детских и т. д. Здесь свои законы и традиции, нарушение которых напрямую отражается на проценте продления членских билетов. Собственно термин «процент продления» является ключевым при оценке успеха деятельности фитнес-клуба. В некоторых российских клубах он достигает 70% - это очень высокий результат по западным меркам.

Это бизнес сферы услуг. Обычно люди, вступающие в члены фитнес-клуба, проводят в нем значительную часть свободного времени. А значит, надеются на доброжелательность и радушие, приветливость и вежливость, любезность и обходительность, а также — заботу, дружелюбие, теплоту и помощь обслуживающего персонала. Высокий сервисный уровень фитнес-услуг — это историческая особенность российской фитнес-индустрии. Несмотря на яркую тенденцию к «демократизации», работа с клиентом фитнес-клуба очень персонифицирована, а слово «фитнес» все еще ассоциируется со словом «элита». [3]

Фитнес-услуга — это процесс, происходящий между клиентом и клубом, оказывающим услугу. Это процесс глубоко индивидуальный. Услуга потребляется в момент её предоставления. Если Вы не удовлетворены товаром, Вы можете поменять его или вернуть деньги. С услугой это сделать невозможно. Вы не можете отказаться от некачественно проведенной тренировки, от опоздания инструктора, от ошибок сотрудников рецепции… И чаще всего вообще нельзя объективно продемонстрировать клиенту, хороша услуга или нет, до момента ее оказания.

Во всём мире, в том числе и в России, существует тенденция ужесточения конкурентной борьбы и роста требовательности клиентов к качеству обслуживания. Всё чаще наиболее значимым параметром при выборе поставщика фитнес-услуги является не столько уровень цен, сколько качество сервиса. Современные успешные фитнес-клубы знают, что путь к успеху — это предоставление клиентам таких услуг, которые бы полностью удовлетворяли их потребностям и желаниям. Если, конечно, Вы фокусируетесь в первую очередь на своих клиентах, а не на получении прибыли любым путём.

Это бизнес, ориентированный на постоянную поддержку продаж?

Да, потому что 30%-50% людей все-таки не продлевает свое членство на второй срок. Это зависит от множества причин, однако сейчас мы обращаем Ваше внимание на то, как трудно выработать привычку быть в форме постоянно. Принимая это во внимание, а также то, что клуб начинает приносить прибыль только после того, как наберет определенное запланированное количество членов клуба, необходимо фокусироваться на активной продаже членских карт во время всего периода работы клуба. 3]

Именно для этого проводится организация и/или реорганизации отдела продаж путем создания яркой, боеспособной, сплоченной команды с креативным, вдохновляющим на трудовые подвиги, руководителем отдела.

Роль руководителя отдела особенно важна для постановки процесса продаж фитнес-услуг: это именно тот человек, который является направляющим «монитором» — чувствует состояние продавцов, требует результатов и знает, как помочь. Его несложно найти, сложнее научить. А еще сложнее — переучивать…

Это бизнес большой конкуренции?

Да, потому что, сегодня существуют относительная простота и легкость входа в рынок фитнес-услуг. По словам Председателя Совета Директоров, CEO Russian Fitness Group, Президента и основателя сетей фитнес-клубов World Class и «ФизКульт» Ольги Слуцкер, ежегодный прирост российской фитнес-индустрии составляет 30−40%. Потребность в капитале для создания фитнес-клуба площадью 1500 — 2000 кв.м. составляет порядка двух миллионов долларов США. Возможно открытие небольшого фитнес-клуба с общим объемом инвестиционных вложений до 200 000 долларов США.

Барьеры выхода на рынок очень низкие, поэтому высока динамика появления новых компаний. Собственные уникальные методики фитнес-клуба запатентовать невозможно, и они мигрируют вместе со специалистами из компании в компанию. Вместе с низкими затратами на создание бизнеса это приводит к появлению новых игроков и обострению конкуренции. [4]

2. Анализ клуба и выбор объекта прогнозирования

2.1 Анализ внешней и внутренней среды фитнес клуба

Объем общероссийского рынка в стоимостном выражении в 2009 г. сократился на 16,2%, в то время как в период 2004 — 2008 гг. темпы роста не опускались ниже 20%. Количество регулярных потребителей фитнес — услуг в 2009 г. «упало» на 14,5%.

Характерно, что в регионах число посетителей фитнес — клубов снизилось незначительно либо осталось на относительно стабильном уровне — в отличие от рынков Москвы и Санкт-Петербурга. За счет этого доля регионов в общей структуре распределения потребителей фитнес — услуг увеличилась в 2009 г. на 1,2%.

В стоимостном выражении наиболее заметно сократился удельный вес московского рынка — на 4%, тем не менее, на Москву и Петербург по итогам 2009 г. по-прежнему приходится около 70% оборота индустрии фитнеса. [5]

В структуре российского рынка фитнес-индустрии около двух третей приходится на Московский рынок, его доля составляет 63%, доля Петербурга занимает 18%, на остальные регионы приходится 19% от общего объема российского рынка фитнес-услуг. 6]

В настоящее время в России действует около 1,5 тыс. крупных специализированных и высококлассных клубов, совокупный оборот которых оценивается в 720−750 млн долл. По прогнозам, к 2010 году число спортивных клубов в стране увеличится до 2,5 тыс.

Объем рынка Санкт-Петербурга составляет 200−250 млн долл., он уступает только московскому, на который приходится около 350−400 млн долл. Фитнес считается одним из самых выгодных видов бизнеса — вложения окупаются быстро, в Санкт-Петербурге этот срок в среднем составляет 3 — 5 лет. 6]

Одним из молодых и ярких представителей российского фитнес рынка является сеть клубов ИКС-ФИТ. История сети из 17 клубов ИКС-ФИТ началась в конце 80-х годов в Москве, когда на севере города, на Угличской улице, открылся первый в России частный «Русский Теннисный Клуб». Он был создан по образцу английского лаун-теннис клуба. Как и сто лет назад, для вступления в такой клуб теннисист должен был заплатить годовой взнос и символическую плату за аренду корта. Членство приобрели около 200 человек, и атмосфера сразу стала по-домашнему теплой и располагающей к общению.

Вскоре возникла идея создания полноценного фитнес клуба. Поэтому в 1996 году появилась первая фитнес студия, с новыми клиентами, с интересной спецификой и технологиями. «Если за что-то берешься, делай это хорошо либо не делай вообще», — такова главный принцип работы Председателя Совета Директоров компании ИКС-ФИТ ГРУПП Игоря Лукашова. Успешный бизнес на протяжении всего пути компании ИКС-ФИТ — лучшее тому подтверждение.

В настоящий момент ИКС-ФИТ входит в тройку крупнейших игроков на российском рынке фитнес услуг. Постоянно увеличивая количество клубов, работающих под брендом ИКС ФИТ, мы продолжаем усиливать свои позиции в Москве и активно осваивать регионы России. [7]

Год-Событие

1991 Открытие Русского Теннисного Клуба — первого в России частного теннисного клуба

1996 Строительство нового комплекса, который объединил теннисные корты и фитнес-студию (тренажерный зал, зал групповых программ)

2000 август Принято решение о расширении фитнес-студии до полноформатного фитнес клуба с бассейном 25 м.

2001 май Рождение бренда ИКС-ФИТ.

Первым клубом сети становится ИКС-ФИТ. АЛТУФЬЕВО

2003 апрель Открытие второго клуба ИКС-ФИТ. МФС-6 на улице Флотской: совместный проект с МФС-6

2004 июнь Открытие самого большого из всех действующих клубов — ИКС-ФИТ.ОРБИТА (общая площадь 6100 кв. м.)

2004 июнь Официальное открытие ДЮСШ Орбита.

Более 1000 детей получили возможность тренироваться по олимпийской системе совершенно бесплатно в группах по большому и настольному теннису, плаванию, волейболу, баскетболу, мини-футболу и спортивным танцам

2005 июнь Открытие клуба класса De Luxe XFIT. SENATOR в жилом комплексе GREEN HOUSE: совместный проект с «Юниформстрой». Главным отличием клуба стал 25-метровый бассейн с морской водой.

2005 сентябрь Открытие клуба ИКС-ФИТ.СОЛНЕЧНЫЙ в Краснодаре: первый региональный проект совместно с «Краснодарстрой»

2006 январь Открытие двух клубов в Воронеже:

— ИКС-ФИТ.СЕВЕРНЫЙ — ИКС-ФИТ.НА МИНСКОЙ

2006 август Открытие фитнес-клуба ХFIT. JUMPFITNESS в Торонто, Канада: первый зарубежный проект компании ИКС-ФИТ

2006 ноябрь Открытие клуба ИКС-ФИТ. МЕРИДИАН в Краснодаре

2006 сентябрь Открытие клуба ИКС-ФИТ. АЗИМУТ (Санкт-Петербург)

2007 март Открытие клуба ИКС-ФИТ. ИВАНОВО совместный проект с «Инвестиционным Торговым Банком»

2007 май Открытие клуба ИКС-ФИТ. ЧЕРЕПОВЕЦ

2007 июнь Открытие клуба ИКС-ФИТ. ТЕРРА (Казань)

2007 август Открытие клуба ИКС-ФИТ.ТУЛА

2007 ноябрьОткрытие клуба ИКС-ФИТ. СЕВАСТОПОЛЬ

2008 ноябрьОткрытие клуба класса De Luxe Икс-Фит_Фьюжн (Москва)

2008 декабрь Открытие клуба ИКС-ФИТ.НИЖНИЙ НОВГОРОД (Нижний Новгород)

2010 апрельОткрытие клуба ИКС-ФИТ.Марьино[7]

Рассмотрим подробнее клуб икс-фит «Азимут».

Внутренняя среда.

Клуб открылся в сентябре 2007 года и удобно расположился в центральной части северной столицы на пересечении Лермонтовского проспекта и набережной Фонтанки в здании отеля «Азимут». Клуб выдержан в рамках международного стандарта качества: просторные помещения с роскошным интерьером; клубная система посещения с индивидуальным подходом к каждому посетителю; высокое качество обслуживания; новейшие тренажеры и оборудование. Персонал клуба регулярно проходит аттестации и повышения квалификации, в том числе работники рецепции и администраторы. Грамотно выстроена организационная структура клуба, представленная в таблице 2.1.

Таблица 2.1Организационная структура фитнес клуба.

Все занятия проводятся при участии высококвалифицированного персонала, прошедшего подготовку в Фитнес Университете ИКС-ФИТ.

В залах всегда дежурят инструкторы групповых программ и тренажёрного зала, ежедневно работает врач, а также детская комната, где можно на время занятий оставить своего ребёнка с экспертом в области детского фитнеса, В клубе созданы отличные условия для всестороннего развития и формирования полезных навыков у детей: спортивные и интеллектуальные игры, конкурсы и праздники. Что безусловно, является одной из сильных сторон клуба.

Внешняя среда.

Поскольку речь идёт о сфере услуг, первое место в списке факторов внешней среды занимает наш клиент-покупатель абонемента. Нужно не просто представлять потенциального покупателя фитнес-продукта, нужно его знать. Знать — это понимать, что ваш потенциальный покупатель может говорить одно, думать о другом, мечтать о третьем, а из подсознания у него вылезает что-то четвертое, совсем неожиданное для всех и для него — в первую очередь. Именно это и определяет его действительные потребности. Удобен ли вход? Хватает ли мест в гардеробе? Достаточно ли мест в раздевалках? Не придется ли ждать очереди в душ? В тренажерном зале ждать не придется? Не жарко ли в зале групповых занятий? Где посидеть и отдохнуть после занятия? А перекусить можно? На все эти вопросы необходимо иметь чёткие ответы, удовлетворяющие потребности вашего клиента.

Голод стимулирует человека на покупку еды — безусловный рефлекс. А что его стимулирует на добровольные занятия спортом? Только сознание. А отчего в первую очередь многие отказались в период экономического кризиса? От продления абонемента в фитнес клуб до лучших времён, это в основном касается фитнес клубов мидл и эконом класса? К которым и относится анализируемый клуб.

По статистическим данным самым «глухим» месяцем, как правило, является август, а максимальные обороты достигаются в октябре месяце.

Самой активной группой посетителей нашего клуба являются женщины до 35 лет. Мужчины реже посещают фитнес-центры, и в основном — в молодом возрасте (до 35 лет). Основными мотивами посещения фитнес-клуба являются: снижение веса, поддержание хорошей формы; получение удовольствия от общения с приятными людьми, от интересного и с пользой проведенного времени; снятие напряжения или стресса, расслабление после тяжелого дня. Доля посещающих фитнес-клуб зависит от возраста. Среди молодых людей от 18 до24 лет только 61% являются реальными посетителями нашего фитнес-клуба, а среди возрастной группы 35−44 года доля посещающих фитнес-клуб составила 84%. Самой распространенной частотой (фактической или планируемой) посещения фитнес-клуба является посещение 2−3 раза в неделю) И большим успехом пользуется аэробный зал, что подтверждает высокую квалификацию тренеров.

Необходимо сказать о государственной политике в области спорта.

Основополагающей задачей является создание условий для роста благосостояния населения Российской Федерации, национального самосознания и обеспечения долгосрочной социальной стабильности. Создание базы для сохранения и улучшения физического и духовного здоровья граждан в значительной степени способствует решению указанной задачи. Важнейшим моментом является также то, что роль спорта становится не только все более заметным социальным, но и политическим фактором в современном мире. С каждым днём отношение к спорту, своей физической форе становится важнее для жителей нашей страны и, как следствие, становится особенно актуальным приобретение абонемента в фитнес клуб, так удачно расположившийся рядом с местом работы/учёбы. Большое влияние оказывают такие факторы, появление на рынке доступного оборудования и инвентаря для занятий, например, йогой (коврики, кирпичи, ленты) и аэробикой (лёгкие гантели, амортизаторы, платформы), растущий ассортимент спортивных товаров (одежда, аксессуары и т. д.) стимулирует население к покупке и непременному использование новой спортивной формы; переодические издания, СМИ: растущее количество теле и радиопередач, посвящённых спорту и фитнесу, здоровому образу жизни.

Конечно же, необходимо рассмотреть ближайших конкурентов клуба, коими являются Sport Life в ТЦ Варшавский экспересс и Планета Фитнес, Казанская, 35. Клубы расположены примерно в одном радиусе от центра города, имеют место перекрёстные рекламные акции, «переманивание «тренеров.

Для удобства сравнительная характеристика по основным, решающим факторам при покупке абонемента приведена в виде таблицы 2.1.

Таблица 2.1Сравнительная характеристика основных конкурентов.

Анализируя полученные данные, можно сказать, что ИКС-ФИТ полноценный конкурент самым крупным и старым игрокам на ранке фитнеса в Санкт-Петербурге, по позиции групповых программ, рассматриваемый клуб заметно лидирует, необходимо поддерживать и развивать групповые тренинги для поддержания конкурентоспособности, это возможно, пока единственный вариант для того, чтоб не сдат позиций. В ИКС-ФИТе, в отличии от конкурентов представлена сауна и хамам, но по размерам они уступают сауне спорт-лайфа, с одной стороны, и превосходят Планету фитнес, с другой. К слабым сторонам можно отнести вентиляцию, это также влияет и на посещение групповых программ, так как в холодное/жркое время года не всегда достаточно комфортное теплоощущение в залах. Количество заловсильная сторона, но здесь же имеются и минусы, такие как метраж залов и не очень удобная планировка, в этом отношении удобнее всего залы в Планете фитнес. Также, по мнению автора сейчас встаёт проблема создания корпоративного духа у клиентов, здесь мы уступаем Планете Фитнес очень сильно, автор на собственном опыте понял преимущество такого аспекта, как корпоративная культура. В Планете Фитнес формируется так называемая «фитнес семья», когда персонал клуба и клиентов связывают не только тренировки, но и регулярные марафоны, совместные выезды за город, небольшие, но очень приятные знаки внимания на каждый повсеместно отмечаемый праздник и т. д. Привязав к себе клиента таким образом клуб обеспечивает себе функционирование в долгосрочной перспективе, что и является главной задачей.

Итак, сейчас, по нашему мнению, слеует обратить внимание на модернизацию и внедрение новейших технологий в направлении групповых программ, так как они являются одной из отличительных и сильных сторон нашего клуба, которые помогают в конкурентной борьбе.

2.2 Описание и анализ объекта прогнозирования

Чаще всего именно подразделение «Групповые программы» становится своеобразной визитной карточкой фитнес-клуба. К групповым тренировкам относится множество направлений, включая самые новые и интересные. Это занятия с использованием спортивного снаряжения, разнообразные виды аэробики, групповые занятия с различным оборудованием и приспособлениями. Люди любого возраста, мужчины и женщины смогут найти подходящий вид тренировки среди множества групповых программ фитнес-клуба «ИКС-ФИТАзимут».

Средством достижения состояния «фитнес» являются фитнес-программы — научно-обоснованные программы действий, направленные на развитие и поддержание на высоком качественном уровне всех функций человеческого организма.

Собственно фитнес-технологии — то, что является продуктом продажи, — очень динамичная субстанция. Методики быстро устаревают, появляются новые веяния с Запада и Востока… Новые программы появляются в мировой фитнес-индустрии очень часто, и основная задача российского фитнес-менеджера — адаптировать зарубежный опыт, т.к. далеко не все приживается на российской земле.

Групповые программы подразумевают под собой занятия в группе под руководством тренера. Тренировки в группе очень эффективны, они создают особый настрой, который помогает каждому быстрее двигаться к поставленным целям. 8]

Продолжительность занятий в основном составляет 55 минут, в расписании указана продолжительность каждого урока. В анализируемом нами клубе представлены групповые занятия разной направленности и они являются наиболее сильной и отличительной чертой. Для того, чтобы поддерживать свои позиции при стремительно растущей конкуренции, необходимо знать, какие из групповых программ будут пользоваться спросом в будущем, следовательно, какое оборудование требует первоочерёдного обновления и, чему следует уделять больше внимания на курсах повышения квалификации для тренерского состава.

В нашем прогнозе будем рассматривать следующие направления:

1.Кардио-программы.(Аэробные)Тренируют сердечно-сосудистую и дыхательную системы. К ним относятся:

— классическая аэробикастеп аэробикасайклмаршал артстреккинг

2.Силовые программы. Тренируют мышечную выносливость, увеличивают мышечную силу. На уроках используется различное дополнительное оборудование, от гантелей, до швейцарских мячей. Уроки делятся на два типа:

— уроки, на которых прорабатываются все группы мышц

— уроки, на которых прорабатываются отдельные мышечные группы

3.Функциональный тренинг. Занятия, направленные на проработку большого числа мышц одновременно, работа над функциональной силой и гибкостью. Используется дополнительное оборудование и приспособления.

— CorePower corebosuglidingpower ball

4.Занятия направления Mind and Body. Тренировочные программы комплексно воздействуют на тело, сознание, внутреннюю энергетику, концентрацию.

— Pilates matpilates + - -body stretchyoga

5.Единоборства. Эти занятия развивают навыки самообороны, способствуют психологической разгрузке.

— БокскаратэХапкидоТэквонжо

6.Танцевальные направления.

Различные узкоспециализированные танцевальные занятия.

— hip-hopлатинаbelly dancelady’s class [8]

На основе статистических данных, имеющихся у администрации клуба был проведён ретроспективный анализ посещаемости иои рейтинга занятий с момента открытия клуба (2007). После каждого занятия тренеры записывают количество присутствовавших, что значительно облегчило нам поиск точных данных по рейтингам уроков и позволит в дальнейшем составить максимально достоверный прогноз.

2006 год.

Сентябрь, открытие клуба. По расписанию в будние дни 7−8 уроков, выходные 4. По структуре расписания силовые классы составляли 40% (5−7человек), аэробные 30% (6−9 человек), танцевальные 15% (4−8 человек), Mind body 10% (3−5 человек), единоборства 5% (4−7 человек).Первым уроком были танцы.

2007 год. В будние дни по расписанию проходит 8−9 уроков и 4−5 в выходные. По устоявшейся структуре расписания силовые классы составляли 40% (8−10 человек), аэробные 25% (8−10 человек), танцевальные 20% (4−8 человек), Mind body 10% (6−12 человек), единоборства 5% (6−10 человек)

2008 год. В будние дни по расписанию проходит 10−11 уроков и 6−5 в выходные. Наблюдается спад в танцевальных программах, из расписания убрали урок Хип-Хоп, так как клуб посещают в основном женщины 22−40 лет. Силовые классы (12−16 человек), аэробные (8−12 человек), танцевальные (5−9 человек), появился урок йога и пилатес +, эти уроки сразу набрали своих постоянных клиентов, повысив общий рейтинг направления, Mind body (10−16 человек), единоборства (8−12 человек), в этом направлении вводятся уроки в вечерние часы, что как нельзя кстати пришлось для помощи в снятии стрессов после рабочего дня у клиентов клуба. Появилось направления функциональный тренинг, с использованием core доски (5−8 человек).

2009 год. Увеличивается число молодёжи, теперь основные клиенты это женщины 18−35 лет. Силовые классы (14−18 человек), аэробные (8−10 человек), танцевальные (8−10 человек), Mind body (12−18 человек), единоборства (8−10 человек), функциональный тренинг, появилось оборудование Gliding, представленное только в клуба сети ИКС-ФИТ, урок быстро стал популярным (10−16 человек).

2010 год. А первый квартал существенных изменений в расписании групповых программ не было, но уже в мае планируется введение нового урока Martial arts и, в связи с растущим числом молодёжи, по многочисленным заявкам, возобновляются занятия по Хип-Хоп танцам, планируется обновление оборудования для силовых классов и функционального тренинга, дальейший прогноз будет использован для определения целесообразности покупки нового инвентаря для других направлений. Также, планируется увелечение числа уроков в расписании по выходным дням.

3. Составление прогнозов

3.1 Метод коллекивных экспертных оценок

Пoд экcпepтными oцeнкaми пoнимaют кoмплeкc лoгичecкиx и мaтeмaтичecкиx пpoцeдyp, нaпpaвлeнныx нa пoлyчeниe oт cпeциaлиcтoв инфopмaции, ee aнaлиз и oбoбщeниe c цeлью пoдгoтoвки и выpaбoтки paциoнaльныx peшeний.

Мeтoды экcпepтныx oцeнoк мoжнo paздeлить нa двe гpyппы: мeтoды кoллeктивнoй paбoты экcпepтнoй гpyппы и мeтoды пoлyчeния индивидyaльнoгo мнeния члeнoв экcпepтнoй гpyппы.

Индивидуальные экспертные оценки — частный случай метода экспертных оценок, когда используются оценки одного или нескольких экспертов без их усреднения. К таким методам относится метод парных сравнений, эксперт сопоставляет исследуемые объекты по их важности попарно, устанавливая в каждой паре объектов наиболее важный. Все возможные пары объектов эксперт представляет в виде записи каждой из комбинаций (объект I — объект 2, объект 2 — объект 3 и т. д.) или в форме матрицы. Метод парных сравнений очень прост и он позволяет исследовать большее количество объектов (по сравнению, например, с методом рангов) и с большей точностью. В результате сравнения объектов в каждой паре эксперт высказывает мнение о важности того или иного объекта, то есть отдает одному из них предпочтение. Иногда эксперты приходят к выводу об эквивалентности каждого из объектов пары. Наиболее удобно осуществлять парные сравнения и их обработку, используя в качестве инструмента матрицы.

Подбор конкретных экспертов проводится на основе анализа качества каждого из предлагаемых экспертов. Используются для этой цели разнообразные способы:

— оценка кандидатов в эксперты на основе статистического анализа результатов прошлой деятельности в качестве экспертов

— коллективная оценка кандидата в эксперты как специалиста в данной области;

— самооценка кандидата в эксперты;

— аналитическое определение компетентности кандидатов в эксперты.

Для проверки компетентности при выборе эксперта мы руководствовались его ответами на вопросы анкеты, таблица 3.1.

Таблица 3.1Анкета оценки компетентности эксперта.

По результатам ответов, в качестве эксперта был выбран мастер-тренер сети клубов ИКС-ФИТ Носова Оксана. Сумма баллов 30, это очень высокий результат.

Метод парных сравнений.

1.объект прогнозированияГрупповые программы (ГП)

2.состаление матрицы индивидуальных экспертных оценок (табл.3.2)

3. Исходная матрица показателей, в соответствии со значениями, полученными в таблице 3.2.

4. 4. Нахождение итерированной силы первого и второго порядков, то есть значимости показателей, составляющих исходную матрицу.

5.Составление прогноза

Таблица 3.2Матрица индивидуальных экспертных оценок

Таблица 3.3

Исходная матрица показателей

Р (1)=

Р (2)аэр.= 20/194=0.11

Р (2) mindbody = 40/194= 0.20

Р (2)единоб.= 21/194= 0.11

Р (2)функц.= 54/194= 0.28

Р (2) сил.= 28/194=0.14

Р (2)танцы= 31/194=0.1

Прогноз: В 2010 году рейтинг групповых программ будет выглядеть следующим образом

1. Функциональный тренинг 28%

2. Mind and Body — 20%

3. Силовые программы -14%

4. Единоборства-11%

5. Аэробные программы-11%

6. Танцевальные классы -10%

По мнению эксперта лидирующими групповыми программами в 2010 году будут функциональный тренинг, Mind and Body и Силовые программы. Мы согласны с полученными результатами, для большей достоверности, проведём ещё один прогноз, воспользовавшись фактографическим методом, методом наименьших квадратов.

3.2 Метод наименьших квадратов для линейной функции

Этот метод является одним из наиболее распространенных приемов статистической обработки экспериментальных данных, относящихся к различным функциональным зависимостям физических величин друг от друга. В том числе, он применим к линейной зависимости и позволяет получить достоверные оценки ее параметров a и b, а также оценить их погрешности. Метод наименьших квадратов применяется также для приближённого представления заданной функции другими (более простыми) функциями и часто оказывается полезным при обработке наблюдений. Метод наименьших квадратов был разработан великим немецким математиком К. Гауссом в 1794 г.

Проанализировав графики рейтинга уроков по всем направлениям в перbод с 2006 по 2009 год (рисунок 3.1), автор приходит к выводу, что зависимость объёмы посещающих по годам можно описать с помощью уравнения прямой.

Силовые программы Аэробные программы

Функциональный тренинг Танцевальные направления

Рис 3.1 Рейтинг групповых программ

Силовые программы

b= 2.5 a= 11.25

y=11.25 + 2.5*3= 19 (человек)

Аэробные программы

b= 0.5 a=8.75

y=8.75+0.5*3= 10.25=10 (человек)

Функциональный тренинг.

b= 3.3 a= 5

y= 5+3.3*3= 14.9=15(челоев)

Танцевальные программы

b= 0.7 a= 7

y=7+ 0.7*3= 9.1=9(человек)

Mind and Body

b= 2.6 a= 10.25

y=10.25 + 2.6*3=18.05=18(человек)

Единоборства

b= 1.5 a= 8.75

y=8.75 +1.5*3= 13. 2=13(человек)

Прогноз:

В 2010 году по результатам прогноза ожидается следующий рейтинг посещаемости групповых программ:

1.Силовые — 19 человек

2. Mind and Body- 18 человек

3.Функциональный тренинг- 15 человек

4.Единоборства- 13 человек

5.Аэробные программы- 10 человек

6.Танцевальные классы- 9 человек

Анализируя полученные данные в результате экспертного и фактографического методов, автор приходит к выводу о том, что в ближайшее время самыми популярными уроками станут функциональный тренинг и уроки направления Mind and Body. В этой связи, для поддержания конкурентоспособности и дальнейшего увеличения рейтинга этих уроков, целесообразно принятие решения о покупке нового оборудования для этих классов, такого, как босу-платформ и слайд-дорожек для функционального тренинга и введении урока пилатес-аллегро, для чего необходимо установить специальное оборудование для пилатеса, аллегро и кадилак. Также, во вторую очередь, нужно уделить внимание силовым классам, где, в связи с растущим числом клиентов, на уроках возможна нехватка свободных весов, следовательно, не лишним будет позаботится о запасном инвентаре.

Заключение

В результате изученных материалов по истории развития фитнес среды в мире и в России, авотр приходит к выводу о том, что здоровый образ жизни, красота, уверенность в себе, в будущем, высокое качество самой жизни — вот, вероятно, квинтэссенция идеи фитнеса. В России фитнес-бизнес еще не дорос до своей зрелости, но с каждым годом набирает обороты. Далее были проанализированы факторы внешней и внутренней сред, оказывающие наиболее сильное влияние на деятельность ЗАО ИКС_ФИТ, был проанализирован объект прогнозирования, выбранный автором, как одна из самых конкурентоспособных составляющих рассматриваемого предприятия. В третьей главе разработаны прогнозы развития объекта, по результатам которых делаем вывод о целесообразности финансирования подразделения групповых программ для модернизации оборудования в первую очередь в направлении функционального тренинга и направления Mind and body, повышения квалификации тренеров, проведения мастер классов и коммерческих уроков по самым рейтинговым классам. Таким образом, можно сказать, что цель курсовой работы достигнута.

Необходимо помнить о том, что большая часть клубов теряет до половины своих клиентов ежегодно, а затраты на привлечение нового клиента примерно в 5 раз больше, чем на удержание существующего, что удовлетворенный клиент расскажет об удачном вложении средств в клубную карту, в среднем 5 своим знакомым, а неудовлетворенный — минимум 10. Отсюда вывод о целесообразности вложений в те виды программ, которые хочет видеть и посещать клиент.

Список литературы

1.Е. Г. Непомнящий «Экономика и управление предприятием: Конспект лекций» Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999 г.

2.http://www.spbfit.ru/mag/fitnessindustry/12-istoriya-fitnesa.html

3.http://www.frshop.ru/index.php?id=58&art=640

4.http://www.fitnessmanager.ru/index.php?page=articles&id=22 -журнал «Фитнес менеджер»

5.http://www.bsmarket.ru/sfera-uslug/fitnes/3944-rynok-fitnes-uslug-v-2008;2010;gg-tekushchee-sostojanie-i-perspektivy-razvitiya.html

6.http://www.expertonline.ru/about/sel/8/

7.http://www.xfit.ru/history

8.http://www.ko.ru/document.php?id=10 760

9.Конспект лекций по предмету «Прогнозирование»