Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Формирование механизма мотивации персонала в системе менеджмента качества промышленного предприятия

Диссертация: Формирование механизма мотивации персонала в системе менеджмента качества промышленного предприятия
ДиссертацияПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

В основе механизма мотивации персонала в рамках СМК промышленного предприятия лежит построение подсистемы мотивации, учитывающей потребности персонала, от которой зависит не только удовлетворенность персонала работой, но и, как следствие, качество продукции, выпущенной предприятием за срок действия данной системы. Корректировка потребностей персонала, а соответственно, и системы мотивации… Читать ещё >

Формирование механизма мотивации персонала в системе менеджмента качества промышленного предприятия (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ МЕХАНИЗМА МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА В СМК ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
    • 1. 1. Анализ современных СМК промышленных предприятий. Мотивация в СМК промышленного предприятия
    • 1. 2. Место и роль механизма мотивации персонала в СМК промышленного предприятия
    • 1. 3. Компоненты мотивационной среды промышленного предприятия, оказывающие влияние на результативность работы СМК
  • Глава 2. ПРАКТИКА МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА В СМК
  • ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
    • 2. 1. Мотивация персонала на промышленных предприятиях г. Тамбова, внедривших СМК
    • 2. 2. Методики оценки эффекта жизненного цикла подсистемы мотивации персонала в СМК промышленного предприятия
    • 2. 3. Повышение результативности СМК промышленного предприятия на основе принципа вовлеченности персонала
  • Глава 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РЕАЛИЗАЦИИ МЕХАНИЗМА МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА В СМК ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
    • 3. 1. Методика оценки показателей качества трудовых процессов, характеризующих результативность СМК промышленного предприятия
    • 3. 2. Механизм мотивации персонала в СМК промышленного предприятия

Актуальность темы

исследования. В настоящее время разработка стратегии развития предприятия предусматривает постановку стратегических целей в области качества. Система управления промышленного предприятия включает в себя многие подсистемы, однако ключевое место среди них занимает система менеджмента качества (СМК) и ориентированная на качество конечной продукции система мотивации персонала.

Системы менеджмента качества промышленных предприятий России сертифицируются в соответствии с требованиями международных ' стандартов ИСО серии 9000.

В сложившихся условиях хозяйствования следует помнить о том, что система менеджмента качества, как любая система, состоит из взаимосвязанных и взаимодействующих элементов, от работы каждого из которых зависит эффективность всей системы. Именно поэтому необходимо уделять должное внимание человеческим ресурсам предприятия как одному из основных элементов, входящих в структуру СМК.

Ключевое место в управлении качеством продукции на предприятии занимает определение способов повышения производительности труда персонала, путей роста творческой инициативы, а также стимулирование и мотивация персонала, ориентированные на постоянное улучшение и повышение качества производимой предприятием продукции. При этом многие руководители предприятий считают, что с каждым годом все острее стоит вопрос разработки механизма мотивации в СМК, в связи с чем в данной работе предложен механизм мотивации персонала в рамках СМК на промышленных предприятиях.

В последнее время функция управления персоналом приобретает все большее значение, так как современные предприятия, активно действующие в изменяющейся среде, ориентированы на качество, а не на количество выпускаемой продукции и все в большей степени зависят от человеческого фактора. Преуспевающие предприятия вкладывают большой капитал в развитие трудовых ресурсов, рассматривая его не как издержки, а как активы предприятия: со временем капитал, вложенный в человека, возрастает, а не уменьшается, как капитал, вложенный в средства производства. Именно человеческий капитал, а не оборудование и производственные запасы обеспечивают конкурентоспособность и экономический рост предприятия.

В условиях рыночной экономики многие отечественные предприятия используют опыт передовых западных компаний в вопросах мотивации труда собственного персонала и, надо отметить, добиваются поставленных целей. Однако в промышленном секторе, где в течение ряда лет наблюдался полный застой, кадровая политика предприятия чаще всего сводится лишь к стимулированию персонала, а именно к установлению определенного размера заработной платы и премий. Но с течением времени изменились потребности и приоритеты, рабочим на промышленном предприятии недостаточно только материального стимулирования — требуется расширенный социальный пакет, включающий моральную составляющую мотивации труда для качественного выполнения поставленных задач и производства продукции надлежащего качества.

Важность проблемы мотивации персонала в СМК предприятия и определила актуальность темы настоящего исследования.

Степень научной разработанности проблемы функционирования механизмов мотивации персонала промышленных предприятий в рамках системы менеджмента качества и всеобщего управления качеством исследовались достаточно широким кругом как зарубежных, так и отечественных ученых и специалистов.

Анализу подходов, концепций и проблем управления качеством продукции посвящено большое количество работ зарубежных специалистов: Э. Деминга, Дж. Джурана, К. Исикава, Дж. Кампанелла, Т. Конти, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Г. Харрингтона, У. Э. Шухарта.

Теоретиками и практиками в области управления мотивацией персонала являются зарубежные специалисты: В. Врум, Д. МакГрегор, А. Маслоу, М. Х. Мескон, У. Р. Монди, Э. Мэйо, М. Портер, Ф. У. Тейлор, Ф. Хедоури и др.

В нашей стране проблемы экономики и управления качеством рассматривались в публикациях: Ю. П. Адлера, В. В. Бойцова, Б. И. Герасимова, A.B. Гличева, В. А. Качалова, В. А. Лапидуса, В. В. Окрепилова, C.B. Пономарева, М. З. Свиткина и др. Проблемы, связанные с мотивацией работников предприятий, рассматривались в работах отечественных теоретиков и практиков: Т. Ю. Базарова, О. С. Виханского, H.A. Волгина, Т. В. Зайцевой, А. Я. Кибанова, М. И. Магуры, В. Ю. Огвоздина, Д. Ю. Полякова, В. В. Травина, В. М. Цветаева, С. А. Шапиро и др.

Следует констатировать, что большое количество научных трудов посвящено проблемам качества в СМК промышленных предприятий. В то же время влияние мотивации на качество продукции промышленных предприятий нуждается в дальнейших исследованиях. Отсутствуют методики оценки качества трудовых процессов, модели оценки эффекта жизненного цикла системы мотивации, а также действенные механизмы мотивации персонала в СМК промышленного предприятия.

Актуальность поставленных проблем, их теоретическое, методическое и практическое значение, наличие ряда нерешенных и дискуссионных вопросов предопределили выбор темы исследования, цель и задачи, его объект и предмет.

Цель и задачи исследования

Целью настоящего диссертационного исследования является теоретическое обоснование, разработка методических и практических рекомендаций по формированию механизма мотивации персонала в системе менеджмента качества промышленного предприятия.

В соответствии с целью, в ходе диссертационного исследования поставлены и решены следующие задачи:

1. Систематизировать научные взгляды на мотивацию персонала в системе менеджмента качества промышленного предприятия.

2. Выявить внешние и внутренние компоненты мотивационной среды промышленного предприятия, оказывающие влияние на результативность работы СМК.

3. Исследовать практику мотивации персонала с целью обоснования необходимости формирования механизма мотивации персонала в СМК промышленного предприятия.

4. Разработать экономико-математическую модель оценки эффекта жизненного цикла подсистемы мотивации персонала в СМК промышленного предприятия.

5. Предложить методику оценки показателей качества трудовых процессов, характеризующих результативность действия существующей на промышленном предприятии СМК.

6. Сформулировать практические рекомендации по реализации механизма мотивации персонала в рамках СМК промышленного предприятия.

Объектом исследования являются промышленные предприятия г. Тамбова, внедрившие систему менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001−2008.

Предметом исследования являются организационно-экономические и управленческие отношения, возникающие в процессе формирования и реализации механизма мотивации персонала в СМК промышленного предприятия.

Теоретическая и методологическая основы исследования.

Теоретической базой послужили труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблемам мотивации персонала в системе менеджмента качества, нормативно-правовые и методические документы в области управления качеством, стандарты Российской Федерации.

При рассмотрении предметной области выполненного исследования использовались процессный и количественный подходыобщенаучные методы анализа, синтеза, аналогии, наблюденияметоды социальных исследований, моделирования, экспертной оценкиэкономико-математические методы.

В качестве методологической основы исследования использовался также системный подход к формированию механизма мотивации персонала в СМК промышленного предприятия.

Область исследования. Содержание диссертационного исследования соответствует п. 13.24 «Управление персоналом в системе менеджмента качества предприятия (организации)» Паспорта специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции.

Научная новизна исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в развитии теоретических положений, разработке методических и практических рекомендаций по формированию механизма мотивации персонала в СМК промышленного предприятия.

Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:

1. Введено в научный оборот понятие «механизм мотивации персонала в СМК промышленного предприятия», которое предлагается рассматривать как совокупность мотивов и стимулов, сформированных на .базе индивидуальных потребностей персонала для побуждения его к выполнению задач в области качества с целью повышения результативности СМК промышленного предприятия.

2. Предложена классификация потребностей персонала, положенная в основу действия механизма мотивации в СМК для реализации принципа вовлеченности персонала в повышение результативности СМК промышленного предприятия.

3. Определены внешние (информационное пространство, научно-технический прогресс, профсоюз, общество, законодательство) и внутренние (персонал предприятияотдел управления персоналомначальники отделов, цеховвысшее руководство предприятия) компоненты мотивационной среды промышленного предприятия, влияющие на результативность СМК.

4. Разработана универсальная экономико-математическая модель оценки эффекта жизненного цикла подсистемы мотивации персонала в СМК промышленного предприятия, позволяющая обосновать целесообразность применения выбранной руководством совокупности мотивов и стимулов для побуждения персонала к высокопроизводительному труду и повышению результативности СМК.

5. Предложена методика оценки показателей качества трудовых процессов для повышения результативности СМК промышленного предприятия, позволяющая адаптировать методы изучения затрат рабочего времени к современным условиям функционирования СМК, характеризующая результативность действия существующей на промышленном предприятии СМК и представленная следующими комплементарными этапами: разработка норм и нормативовпроведение наблюдения за персоналом с помощью методов изучения затрат рабочего временирасчет основных показателей, характеризующих эффективность использования рабочего временирасчет стоимостных показателей оценки результативности работы персонала в СМКрасчет резервов увеличения результативности СМКразработка мероприятий, позволяющих увеличить эффективность и результативность СМК промышленного предприятия. 9.

6. Сформулированы практические рекомендации по реализации механизма мотивации персонала в СМК промышленного предприятия: определение четких, измеримых показателей, характеризующих условия в области мотивации персонала в СМКприменение современного инструментария в области менеджмента качества для повышения мотивации персоналапостоянный мониторинг потребностей персонала с целью разработки мотивов и стимулов, адекватных условиям СМК и способствующих росту заинтересованности персонала выполнять задачи в области качества на промышленном предприятии.

Теоретическая и практическая значимость исследования. Теоретическая значимость состоит в развитии теоретических положений мотивации персонала в СМК промышленного предприятия с использованием разработанного механизма мотивации персонала, способствующего повышению результативности СМК промышленного предприятия.

Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования имеют прикладной характер и ориентированы на широкое использование при проведении мероприятий, связанных с повышением результативности СМК и эффективности управления качеством выпускаемой продукции на промышленных предприятиях.

Результаты исследования использованы в учебном процессе Второго Тамбовского филиала ФГБОУ ВПО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации» для подготовки экономистов по специальностям 80 507.65 «Менеджмент организации», 80 504.65 «Государственное и муниципальное управление» в рамках учебных дисциплин «Управление качеством», «Менеджмент», что подтверждено справкой о внедрении.

Самостоятельную практическую значимость имеют следующие результаты работы:

— универсальная экономико-математическая модель оценки эффекта жизненного цикла подсистемы мотивации в СМК промышленного предприятия;

— методика оценки показателей качества трудовых процессов, характеризующая результативность действия существующей на промышленном предприятии СМК.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и рекомендации диссертационного исследования использованы на предприятиях: ОАО «Пигмент», ОАО «Тамбовский завод «Электроприбор», ЗАО «Тамбовнефтепродукт», что подтверждено соответствующими справками о внедрении.

Автор, используя положения диссертации, стал победителем всероссийской программы «Участник молодежного научно-инновационного конкурса» — 2011 (У.М.Н.И.К. — 2011) с темой проекта «Обоснование и разработка комплексной авторской методики оценки показателей качества трудовых процессов».

Разработанная автором универсальная экономико-математическая модель оценки эффекта жизненного цикла подсистемы мотивации в СМК промышленного предприятия базируется на универсальной экономико-математической модели оценки эффекта жизненного цикла товара (продукта, изделия, технологии и инновации), на которую было получено свидетельство о регистрации интеллектуального продукта во ФГУП «ВНТИЦ» № 72 200 800 031 от 17.07 2008 г.

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на всероссийских, международных, межрегиональных и межвузовских научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на: 4 Международной конференции «Наука на рубеже тысячелетий» (г. Тамбов, 2007) — Всероссийской конференции «Управление и общество» (г. Тамбов, 2008) — I Всероссийской конференции «Бизнес, наука и образование: перспективы развития» (г. Тамбов, 2009);

Межрегиональной конференции «Повышение эффективности муниципального управления в условиях реформирования: опыт, проблемы, перспективы» (г. Тамбов, 2009) — Международной конференции «Формирование инновационного потенциала как фактор развития региона» (г. Тамбов, 2010) — III Всероссийской конференции «Кооперация науки, образования, производства и бизнеса: новые идеи и перспективы безопасного развития в ближайшем будущем» (г. Тамбов, 2011) и др.

Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в 17 научных работах общим объемом 21,47 печ. л. (авт. объем 9,14 печ. л.), в том числе 3 научных статьи в журналах перечня ВАК при Министерстве образования и науки Российской Федерации.

Структура диссертации. Структура работы определена поставленной целью и отражает логику, порядок исследования и решение поставленных задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

Существует большое количество исследований отечественных и зарубежных ученых и экономистов как в области менеджмента качества, так и в области мотивации персонала, однако большинство из них посвящены данным областям управления в отдельности, без учета возможного влияния друг на друга. В связи с чем тема формирования механизма мотивации персонала в СМК промышленного предприятия актуальна и обоснована.

Научная новизна диссертационного исследования, как уже отмечалось нами, состоит в развитии теоретических положений, разработке методических и практических рекомендаций по формированию механизма мотивации персонала в СМК промышленного предприятия.

В ходе написания диссертационной работы поставленные задачи исследования были решены.

В процессе диссертационного исследования были проанализированы существующие на промышленных предприятиях СМКвыявлены проблемы и особенности мотивации персонала промышленных предприятий Тамбовской областирассмотрена сущность внутрифирменного механизма мотивации персонала промышленных предприятийприведена классификация потребностей персонала, на основе которой строится механизм мотивации персонала промышленного предприятия, основанный на принципе вовлеченности персонала в работу СМК, а также приведена схема механизма мотивации персонала с СМК промышленного предприятия и сформулированы практические рекомендации по реализации механизма мотивации персонала в СМК промышленного предприятия.

В ходе диссертационного исследования установлено, что необходимым условием успешного функционирования СМК является реализация механизма мотивации персонала промышленного предприятия, так как именно персонал является главным ресурсом системы менеджмента качества и основным ресурсом организации в обеспечении качества работы предприятия.

На примере предприятий г. Тамбова были выявлены факторы внешней и внутренней среды, оказывающие влияние на уровень оплаты труда, т. е. на материальную составляющую мотивации персонала предприятия. Также выявлены внутренние и внешние компоненты мотивационной среды промышленного предприятия, оказывающие влияние на результативность работы СМК. Нами была построена диаграмма Исикавы, где в вершинах «костей» находятся факторы (компоненты) мотивационной среды, а на выходе, как следствие взаимодействия всех факторов мотивации на исполнителей работ получают конечный продукт предприятия определенного уровня качества Данная диаграмма построена нами для внедрения процесса постоянного улучшения качества продукции на промышленных предприятиях, что позволило выявить основные параметры системы мотивации, влияющие на уровень качества промышленной продукции: квалификация персонала, в том числе высшего руководства (оценивается квалификационным коэффициентом, разрядом и уровнем классности), потребности персонала (в основном, физиологические, требующие удовлетворения материальными стимулами), информированность персонала (доступ к необходимой в работе информации), тендерные особенности и различия персонала, которыми обусловлен бесперебойный выпуск продукции, возможность выполнения однообразной и монотонной работы в соответствии с заявленными требованиями к качеству конечной продукции.

На основе анализа систем мотивации, существующих в данное время на промышленных предприятиях России нами был сделан вывод о целесообразности внедрения информационной составляющей в систему мотивации, которая заключается в донесении до персонала сведений о миссии и целях деятельности предприятия, в информировании работников относительно новых должностных инструкций, правил сдачи продукции в ОТК и процедуры прохождения контроля.

На основе изучения и анализа различных определений и понятий жизненных циклов и их графических отображений было выявлено, что все этапы ЖЦ формируются под влиянием постоянно и совокупно действующих законов. На основе данных законов нами были выявлены восемь основных этапов присущих всем жизненным циклам, и предложена универсальная экономико-математическая модель общего жизненного цикла (товара, продукта, изделия, технологии и инновации).

По нашему мнению, эффект жизненного цикла можно оценить, изучив период формирования ЖЦ, его структуру затрат и дохода за весь период. Эффект жизненного цикла можно определить рассчитав сумму объемов затрат Л2 (со знаком «-») и дохода Ар (со знаком «+»). По величине эффекта жизненного цикла (знак + или -) можно судить об экономической перспективе проекта с тем или иным ЖЦ. Данная универсальная экономико-математическая модель оценки эффективности жизненного цикла (товаров, продуктов, изделий, технологий и инноваций) позволяет использовать данную экономико-математическую модель в различных сферах и областях деятельности человека.

Влияние быстро меняющейся политической, экономической, социальной обстановки на потребность индивидов было рассмотрено нами с точки зрения необходимости построения классификации потребностей. Все потребности индивидов, которые должны удовлетворяться в процессе трудовой деятельности, мы изучили в зависимости от половой принадлежности индивида, так как мужчины и женщины имеют различные целевые ориентиры, занимают различные позиции в семье и обществе, и.

121 временного фактора (возраста). В связи с выявленными особенностями потребностей персонала, работодателю следует помнить, о том, что мужчины приносят, конечно же, большую отдачу предприятию, но женщины более усидчивы и стрессоустойчивы, поэтому заменить женщин на всех видах работ мужчины не могут. То есть, меньшее значение эффекта жизненного цикла никоим образом не говорит о нецелесообразности участия женщин в труде.

В ходе диссертационного исследования разработана методика оценки показателей качества трудовых процессов, характеризующих результативность СМК. Суть методики состоит в том, что она позволяет объединить стандартные методы изучения трудовых процессов и осуществить комплексную оценку эффективности трудовых процессов работников промышленных предприятий. На основе обобщения показателей трудовых процессов, получаемых в ходе проведения стандартных методов исследования затрат рабочего времени, мы производим расчеты затрат рабочего времени. На основе сравнения полученных показателей времени с нормативными значениями выявляем «слабые» места производственного процесса, производим корректировку норм, а затем производим расчет заработной платы работников промышленного предприятия, выявляем резервы повышения производительности труда и снижения трудоемкости работ. В итоге, по окончании всех расчетов принимается решение о необходимости совершенствования механизма мотивации в СМК промышленного предприятия.

Диссертантом разработан механизм мотивации персонала в рамках СМК промышленного предприятия, оказывающий влияние на качество конечной продукции и результативность СМК. Под механизмом мотивации персонала в системе менеджмента качества промышленного предприятия мы понимаем саморегулирующуюся систему мотивов и стимулов, сформированную на базе индивидуальных потребностей наемных работников, направленную на удовлетворение корпоративной цели промышленного предприятия и улучшение результативности и эффективности действия СМК промышленного предприятия.

В основе механизма мотивации персонала в рамках СМК промышленного предприятия лежит построение подсистемы мотивации, учитывающей потребности персонала, от которой зависит не только удовлетворенность персонала работой, но и, как следствие, качество продукции, выпущенной предприятием за срок действия данной системы. Корректировка потребностей персонала, а соответственно, и системы мотивации, и механизма мотивации персонала осуществляется на основе четкого контроля и сбора информации об удовлетворенности работой, о качестве трудовой деятельности и качестве продукции. В схему заложены потребности покупателей продукции, так как именно они являются конечными «оценщиками» качества предлагаемой им продукции.

Показать весь текст

Список литературы

  1. РФ. М.: Юрист, 1998.
  2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ
  3. Федеральный Закон «О профессиональных союзах, их правах и гарантиях деятельности от 12.01.96 г. № 10 ФЗ.
  4. Федеральный Закон «Об основах охраны труда в Российской Федерации» от 17.07.1999 г. № 181 ФЗ.
  5. Федеральный закон РФ № 82-ФЗ от 19.06.2000 г. «О минимальном размере оплаты труда».
  6. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7.02.92 № 2300−1//Ведомости Съезда Народных депутатов РФ и Верховного Совета РФ № 15, 1992 г. ст. 786. О сертификации продукции и услуг (с изменениями и дополнениями на 2 марта 1998 года).
  7. Закон РФ «О коллективных договорах и соглашениях» от 11.03.92 г. № 2490−1 с изменениями и дополнениями от 24.11.95 г. № 176-ФЗ.
  8. ГОСТ Р ИСО 9001−2008 Системы менеджмента качества. Требования.
  9. ГОСТ Р ИСО 9004−2001. Группа т 59. Государственный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. Дата введения 2001−08−31
  10. H.H. Политика доходов и заработной платы. М.: Инфра, 1999
  11. Abraham Maslow/ A Theory of Human Motivation // Psychological Review/ # 500/ (1943). P.370−396
  12. B.B., Романов O.B., Сорокина M.E. Экономика и социология труда, ЮНИТИ, М., 2000.
  13. Д.А. // Совершенствование функционального содержания мотивации как фактор развития организации // Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук, Самара, 2007.
  14. О. Н., Сальникова Н. И. Кадры для эффективного бизнеса. Подбор и мотивация персонала. М.: Генезис, 2005.
  15. А. Право вознаграждения за труд в контексте прав личности // Человек и труд. 2005. — № 2. — С. 61−66
  16. О.В. Управление качеством: учебник для вузов / О. В. Аристов. М.: Инфра-М, 2004. — 240 с.
  17. JI.E. Управление качеством: Учебник / JI. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. М.: Инфра-М, 2003. — 212с.
  18. Л.И. Об эволюции мотивации труда промышленных рабочих. URL: http//www.hist.msu.ru
  19. С. А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2001.
  20. C.B. Управление качеством машиностроительной продукции на основе современных тенденций в машиностроении: моногр. / С. В. Васильев, В. Д. Жариков- Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов: Изд-во ИП Чеснокова A.B., 2009. — 104 с.
  21. М. Основные государственные гарантии по оплате труда работников // Оплата труда. 2004. — № 3. — С. 7−23
  22. С.А. Управление качеством продукции/ С. А. Варакута. Сер. Вопрос-ответ. М.: ИНФРА-М, 2001. — 207 с.
  23. В.Г. Интеграционное управление качеством. Новые возможности и пути развития / В. Г. Версан. М.: Изд-во Академии информации, 1994. — 86 с.
  24. О. С., Наумов А. И. Менеджмент. М.: Гардарика.1999.
  25. О.С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учеб. Пособие. -М.: МГУ, 1995. 187с.
  26. O.JI. Мотивирование персонала в системе сбалансированных показателей // Управление персоналом. 2004. — № 19. -С.47−49
  27. Н. А., Будаев Т. Б. Оплата труда и проблемы ее регулирования. М.: ИНФРА-Пресс, 2005.
  28. H.A., Волгина О. Н. Оплата труда: японский опыт и российская практика. М.: «Дашков и Ко2, 2004. -508 с.
  29. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов / О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А Л. Гуров, Ю. В. Зорин. М.: Горячая линия-Телеком, 2001. — 600с.
  30. .М. Организация, нормирование и оплата труда на промышленных предприятиях: Учебник для вузов. 4-е изд., изм. и доп. -М.: Норма, 2007.-464 с.
  31. .И. Управление качеством: учебное пособие / Б. И. Герасимов, Н. В. Злобина, С. П. Спиридонов. М.: Кнорус, 2005. — 272 с.
  32. .И. Управление качеством: введение в экономический анализ: Метод, рекомендации / Б. И. Герасимов- Тамб. гос. техн. ун-т. 3-е изд. — Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2003. — 56 с.
  33. .И. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Б. И. Герасимов, С. П. Спиридонов, М. В. Смагин. Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2001. — 132 с.
  34. .И. Экономический анализ качества: Монография / Б. И. Герасимов, С. П. Спиридонов. М.: Машиностроение-1, 2003. — 180 с.
  35. В. И. Управление качеством продукции: Учебное пособие. Ростов нД.: Феникс, 2000. — 212 с.
  36. М.М., Фирова И. П. Менеджмент предприятия: анализ и диагностика. Учебник. СПб.: ООО «Андреевский издательский дом», 2007
  37. A.B. Что такое качество? / A.B. Гличев, В. П. Панов, Г. Г. Азгальдов. М.: Экономика, 1968. — 215 с.
  38. Е.П. Маркетинг: Учебник. М.: Изд-во «Финпресс», 1999
  39. Г. Я. Стратегический менеджмент. Учеб.пособие. -Таганрог:Изд-во ТРТУ, 2003 URL: http://www.examen.od.ua/strateg/page 61. html
  40. В.А. Развитие предприятия М.: Дело, 2000. — 208 с.
  41. Е.А. Управление качеством: учебное пособие для вузов / Е. А. Горбашко. СПб.: Питер, 2008. — 384 с.
  42. С. Система организации и поощрения труда (опыт методической разработки) // Экономист. 1996. — № 3
  43. JI.A. // Повышение эффективности функционирования промышленных предприятий за счет улучшения управления качеством продукции // Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук, Москва, 2006.
  44. , Л. А. Организация работы с персоналом на основе принципов всеобщего управления качеством / Л. А. Дубровина // Молодые в -библиотечном деле. Вып. 1: Кадровая политика. М., 2002. — С.16−26.127
  45. А.П. Мотивация трудовой деятельности: Учебное пособие. Н. Новгород: НИМБ, 2003. — 320 с.
  46. А.П. Управление персоналом. Н. Новгород.: НИМБ, 1999. 624 с.
  47. В.В. //Повышение качества машиностроительной продукции: методы, резервы и механизмы // Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук, Тамбов 2006.
  48. В.В., Кузнецов Д. О., Истомин М. А., Лоскутова Е. С. Экономико- математическая модель оценки эффективности жизненного цикла (статья) / Организатор производства. М.: Экономика и финансы. 2005. № 2(25). С.23−26.
  49. Л.И., Горшков В. В. Справочное пособие по труду и заработной плате.- М.: Финансы и статистика, 1990. 312с.
  50. М. Г. Экономика и социология труда. М.: Catallaxy.1998.
  51. Т.В. Управление персоналом. М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2006. — 457с.
  52. Н.В. Экономика качества: учеб. пособие / Н. В. Злобина- Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов: ТГТУ, 2009. — 80с.
  53. Иванцевич Д. М, Лобанов А. А. Человеческие ресурсы как объект управления. М.: Дело, 2000. — 304с.
  54. Н. Малая энциклопедия качества. Ч. III. Современная история качества. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.
  55. , К. Японские методы управления качеством / К. Исикава. -М.: Экономика, 1988. -215с.
  56. А.Н. Экономический анализ системы менеджмента качества промышленного предприятия. Тамбов: Изд-во Тамб.гос.техн.ун-та, 2005.-144с.
  57. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивости развития: пер. с англ. / ред.-сост. Т. Конти, Ё. Кондо, Г. Ватсон. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. — 280 с.
  58. А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 447с. — (Высшее образование).
  59. Комплект форм стратегического планирования. // Международный электронный журнал, www.rayter.com, 1998, № 3.
  60. В.В., Краснова В. Б. Реструктуризация управления компанией: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 6. М.: ИНФРА-М. 2000. — 240 с.
  61. А.Ю. Инновации и постоянное улучшение в рамках •системы менеджмента качества / А. Ю. Коробкова // Качество. Инновации. Образование. 2008. № 9.
  62. . Ф. Маркетинг менеджмент: Экспресс-курс / пер. с англ.- под ред. Ю. Н. Каптуревского. СПб: Питер, 2004.
  63. М.С. Основы математики и ее приложения в экономическом образовании: Учебник. 2-е изд., испр. — М.: Дело, 2001. -688 с.
  64. Краткий экономический словарь / Под ред. А. Н. Азрилияна. 4-е изд. доп. — М.: Институт новой экономики, 2007. — 1088 с.
  65. В.В. Современная экономика труда. М.: ЗАО «Финстатинформ», 2001. — 660 с.
  66. Ларичева Управление персоналом на инновационном предприятии в машиностроении URL: http://www.dis.rU/librarv/manag/archive/2005/3/3724.html
  67. Д.А. Современная психология мотивации. СПб.: Питер, 2002. — 343 с.
  68. И.Н. // Формирование механизма управления качеством продукции предприятий строительного проектирования // Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук, Ростов-на-Дону, 2008.
  69. Д.С. Экономика качества продукции / Д. С. Львов. М.: Экономика, 1972. — 316с.
  70. И.И. Управление качеством: учебное пособие для вузов / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро- под общ. ред. И. И. Мазура. 2-е изд. — М.: Омега-Л, 2005. — 400 с.
  71. Г. Р. Экономика труда и социально-трудовых отношений. М.: Изд-во МГУ, 1996
  72. В.П. Управление качеством: учебник для сред. проф. образования / В. П. Мельников, В. П. Смоленцев, А. Г. Схиртладзе- под ред.Мельникова. М.: Академия, 2005. — 352 с.
  73. Менеджмент систем качества. Учебное пособие/ М. Г. Круглов, С. К. Сергеев, В. А. Такташов и др.: ИПК Издательство стандартов, 1 997 130
  74. М.Х., Альберт M., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: «Дело», 2000. — 702 с.
  75. Э.В. Качество и конкурентоспособность / Э. В. Минько, М. Л. Кричевский. СПб.: Питер, 2004. — 268 с.
  76. Е.А. // Развитие системы мотивации и стимулирования трудовой деятельности персонала организации: теория, методология, практика // Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук. Москва, 2008.
  77. В.М. Управление качеством: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» (61 100)/ В. М. Мишин 2-е изд. перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. 463 с.
  78. H. Н. Маркетинг: учеб. пособие. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2000.
  79. Монди Уэйн Р., Роберт М. Ноу, Шейн Р. Премо. Управление персоналом / Пер. с англ. Под ред. И. В. Андреевой, C.B. Кошелевой. СПб.: Издательский дом «Нева», 2004. — 785с.
  80. Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. М.: Бизнес школа «Интелл — синтез», 2000. — 264 с.
  81. Т.И. Мотивационный механизм управления трудом. -Алма-Ата: Гылым, 1991, с.52−53
  82. A.B., Островская Т. Г. Стимулирование персонала подразделений и служб предприятий // Пищевая промышленность. 2000. -№ 10
  83. Ю.В. Качество инвестиционных проектов промышленных производств: монография /Ю.В. Немтинова, Б.И. Герасимов- под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б. И. Герасимова. М.: «Издательство Машиностроение-1», 2007. 104 с
  84. А.О. Об интеграции концепции «Бережливое производство» и стандартов ISO серии 9000 / О. А. Несиловский // Методы менеджмента качества. 2010. № 1.
  85. А.Д. Управление качеством: Учебное пособие для вузов / А. Д. Никифоров. М.: Дрофа, 2004. — 720 с.
  86. А. Управление качеством продукции. М., 2002.
  87. Т.М. // Мотивация как функция управления и ее реализация на сельскохозяйственных предприятиях (на материалах Пермского края) // Диссертация на соискание ученой степени кандидата «экономических наук, Пермь, 2006.
  88. В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики. М.: Издательство «Дело и сервис», 2002
  89. Т. Повышение мотивационной функции системы вознаграждений // Человек и труд. 2003. — № 9
  90. В.В. Управление качеством: учеб. Для вузов. М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 1998. — 639с.
  91. Организация, нормирование и оплата труда: Учеб. пособие / Под общ.ред.А. С. Головачева. М.: Новое знание, 2004. — 496с.
  92. Основы современного менеджмента качества. М.: Фонд «Новое тысячелетие», 1998 — 208с.
  93. Основы управления персоналом: учебник для вузов / Под ред. Б. М. Генкина. М.: Высшая школа, 1996. — 383 с.
  94. Официальный сайт Госкомстата России. URL: http://www.gks.ru
  95. В.Д. и др. Рабочие на частном предприятии: мотивация, оплата и удовлетворенность работников // СОЦИС. 1998. — № 4. -С. 34−40
  96. В.Ю. Идентификация информационных резервов повышения качества продукции и услуг коммерческой организации: монография / В. Ю .Пережогин. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007.
  97. Н.И. Перцовский, И. А. Спиридонов, C.B. Барсукова Международный маркетинг. М., 2001 г. 342 с.
  98. C.B. История управления качеством: учебное пособие для вузов / С. В. Пономарев, Е. С. Мищенко- Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов: •ТГТУ, 2009. — 83 с.
  99. C.B. Управление качеством и сертификация товаров: Метод, указания для студентов специальности 60 800 «Экономика и управление на предприятии» / С. В. Пономарев, А. В. Трофимов. Тамбов: ТГТУ, 2002. — 48 с. — В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ НА CD-ROM № 34.
  100. Потребности человека, что нам нужно от жизни URL: http://mirsovetov.rU/a/psychology/psvchologic-trick/needs-person.html
  101. Н.В., Мейксин М. С., Пошерстник Е. Б. Заработная плата в современных условиях. Москва — Санкт-Петербург: Издательский дом Гер да, 2001
  102. И.Н. // Разработка экономико-организационного механизма формирования системы менеджмента качества предприятия жизнеобеспеченияи // Автореферат диссертации на соискание учёной степени кандидата экономических наук, Тамбов 2009.
  103. Пясецкая Е. А. Использование инновационных технологий управления в крупной компании Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук — М, 2008
  104. А.Ю., Жариков В. Д. Формирование и развитие системы менеджмента качества коммерческой организации: теория, методология, практика: монография / А. Ю. Ракшня, В. Д. Жариков. Тамбов: Изд-во ИП Чеснокова A.B., 2009.
  105. Ребрин Ю. И. Управление качеством: Учебное пособие. -Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.
  106. А. Мотивация трудовой деятельности // Экономист. -2005.-№ 7.-с. 68−74
  107. Н.К. Управление качеством: Учебное пособие для вузов / Н. К. Розова. СПб.: Питер, 2003. — 224 с.
  108. , А.П. Стратегический менеджмент : учебное пособие / А. П. Романов, И. А. Жариков. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. -80 с.
  109. ИЗ.Рофе А. И., Жуков A.JI. Теоретические основы экономики и социологии труда: учебник для студентов вузов. М.:Издательство «МИК», 1999
  110. Е.К. Формирование организационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия // Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук, Тамбов 2006.
  111. Н.И. Управление качеством продукции в новых условиях хозяйствования. М.: Политиздат, 1991. — 224с
  112. , Т.А. История управления качеством: учеб. пособие для вузов / Т. А. Салимова, Н. Ш. Ватолкина,. М.: КНОРУС, 2005. — 256 с.
  113. И.В. Безденежная оплата труда. М., 1997
  114. К.В. Мотивирование персонала как ключ успеха компании.ШЬ: http://web.snauka.ru/issues/2011/11/5067
  115. Н.В. Эффективная мотивация персонала при минимальных финансовых затратах. М.: Вершина, 2008. — 224с.
  116. В.Н. Гибкое развитие предприятия: Анализ и планирование. М.: Дело, 2000. — 376 с.
  117. A.A. Типы трудовой мотивации и их динамика // СОЦИС. -1999.-№ 5.-с. 44−45
  118. Свидетельство о регистрации интеллектуального продукта «Универсальная экономико-математическая модель оценки эффекта жизненного цикла (товара, продукта, изделия, технологии и инновации) во ФГУП «ВНТИЦ» под номером 72 200 800 031 от 17 июля 2008 г.
  119. В.А. // Совершенствование системы трудовой мотивации персонала на предприятиях в условиях реформирования -экономики // Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук, Москва, 2008.
  120. М.Н., Герасимов Б. И., Пархоменко JI.B. Процессы системы менеджмента качества / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б. И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. 100 с.
  121. Стандартизация и управление качеством продукции: учебник для вузов / В. А. Швандар, В. П. Панов, Е. М. Купряков и др.- под ред. В. А. Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. — 487 с.
  122. М.И. Психология управления. Практическое пособие. М.: Бизнес школа «Интелл — синтез», 2000. — 344 с.
  123. С. Жить будем хорошо, но хорошо недолго// Экономика и жизнь.2006 № 47 — с.5
  124. П.С. Приемы влияния на людей. Настольная книга бизнесмена. М.: ФАИР ПРЕСС, 2000 — 608с.
  125. Д.А. // Управление мотивацией труда на предприятиях лесопромышленного комплекса России // Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук, Томск, 2006.135
  126. В.В., Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента М.: Дело, 1995. — 338с.
  127. В.В., Дятлов В. А. Менеджмент персонала предприятия. М.: Дело, 2000 272 с.
  128. В.В. Мотивационный менеджмент М.: Дело, 2007.67с.
  129. Н.В. // Реализация механизмов мотивации в системах менеджмента качества российских компаний // Автореферат диссертации на соискание учёной степени кандидата экономических наук, Санкт-Петербург •2010.
  130. Уитмор Дж. Coaching новый стиль менеджмента и управления персоналом. Практическое пособие. — Пер. с англ. — М.: Финансы и статистика, 2000.
  131. Управление качеством: учебник для вузов / под ред. С. Д. Ильенковой. 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. — 352 с.
  132. Управление качеством: учеб. пособие / М. Г. Круглов, Г. М. Шишков. М.: МГТУ «Станкин», 1999.
  133. Управление качеством, персоналом и логистика в машиностроении: Учеб. пособие / P.A. Биктимиров, В. А. Гречишников, С. П. Дырин и др. СПб: Питер, 2005.
  134. Управление качеством в машиностроении: Учеб. пособие / А. Ф. Гумеров, А. Г. Схиртладзе, В. А. Гречишников и др. Старый Оскол: ООО «ТНТ», 2008.
  135. Д.О., Дулемба И. Л. / Тамбов: Изд-во ИП Чеснокова A.B., 2009. С. 77 — 89.
  136. Управление качеством на предприятиях пищевой и перерабатывающей промышленности: учебник для вузов / А. Н. Австриевских, В. М. Кантере, И. В. Сурков, Е. О. Ермолаева. 2-е изд., испр. и доп. — Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2007. — 268 с.
  137. Управление качеством на промышленном предприятии / Д.В. .Бастрыкин, А. И. Евсейчев, Е. В. Нижегородов и др. М.: Машиностроение, 2006.
  138. Управление качеством продукции: учеб. пособие / Н. И. Новицкий, В. Н. Олексюк, A.B. Кривенков, Е.Э. Пуровская- под ред. Н. И. Новицкого. 2-е изд., испр. и доп. Мн.: Новое знание, 2002. — 367 с.
  139. Управление персоналом / Под ред. Т. Ю. Базарова. М.: ЮНИТИ, 2002.-362с.
  140. Управление персоналом предприятия: Учеб. пособие для вузов / Под ред. A.A. Крылова, Ю. В. Прушинского. М.: Единство, 2002.
  141. Э.А. Основы мотивационного менеджмента. М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 2000. -352 с.
  142. P.A. Управление конкурентоспособностью организации: учебник. 2-е изд. испр. и доп. М.: Изд-во «Эксмо», 2005. 544 с.
  143. Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация. -М., 2000.
  144. В.М. Кадровый менеджмент: учеб.: М.: ТК Велби. Издательство Проспект, 2005. — 160 с.
  145. Черни Вячеслав. Как мотивировать персонал в условиях кризиса. Журнал «Финансовый директор», № 11 за 2005 год. URL: http://consulting. 1 с.ru/articles-view.jsp?icN61
  146. В.А., Шапиро С. А. Мотивация трудовой деятельности. М.: Вершина, 2003.
  147. В. А., Ганов В. Л., Куприянов Е. М. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. — 487 с.
  148. В.Е. Стимулирование повышения качества продукции и труда. -М.: Изд-во стандартов, 1983. 168 с.
  149. C.B. Управление персоналом современной организации. М.: ЗАО «Бизнес школа «Интелл — синтез», 2000 — 368 с.
  150. И.В. // Механизм формирования интеллектуальных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия // Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук, Тамбов 2006.
  151. С.Н. Системы качества и конкурентоспособности продукции. М.: РИЦ «Татьянин день», 1993. — 256 с.
  152. В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА-ИНФРАМ), 2000. 560 с.
  153. Р. Японские методы управления производством: пер. с англ. — М.: Экономика, 1988.
  154. Экономика качества. Основные принципы и их применение: пер. с англ. / под ред. Дж.Кампанеллы. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. -232 с.
  155. Экономика предприятия/ под ред. H.A. Сафронова. М., 2003. 608с.
  156. Энциклопедический словарь. Управление персоналом. Под ред. А. Я. Кибанова. М. 2000.
  157. P.A. Оплата труда на предприятии. М.: Центр экономики и маркетинга, 2001
  158. Политика в области качества ОАО «Тамбовский завод «Электроприбор"I
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!