Формирование деловой культуры коммерческого предприятия на основе оценки эффективности социально-экономических отношений

Актуальность темы

исследования.

Интернационализация экономики, ее глобализация, превращение в единую взаимосвязанную систему — очевидные характеристики начала XXI в. Вступление России в мировую экономику требует решения нескольких проблем: с одной стороны это соблюдение формальных требований, позволяющее снять ряд ограничений по экспорту российских товаров на мировой рынокс другой — формирование понятных и положительно оцениваемых поведенческих моделей бизнеса и следование общепринятым принципам делового общения.

Задачей данной работы «Формирование деловой культуры коммерческого предприятия на основе оценки эффективности социально-экономических отношений» является разработка методики оценки и формирования деловой культуры коммерческого предприятия на основе анализа эффективности формирования договорных отношений с потребителями и партнерами по бизнесу, выявление особенностей и правил формирования экономически эффективной деловой культуры. Большинство отечественных и зарубежных специалистов в области экономики и управления признают, что эффективное управление деловой культурой становится серьезным конкурентным преимуществом компании. Многие компании системы предпринимательства основательно подходят к решению этой проблемы, чтобы использовать весь потенциал деловой культуры на благо развития компании. Однако недостаточная разработанность методологического аппарата изучения деловой культуры и отсутствие однозначных критериев оценки не дает возможности качественного анализа деловой культуры коммерческого предприятия.

Поэтому развитие методических основ оценки и формирования деловой культуры коммерческого предприятия выступает как актуальная научная проблема, имеющая важное социально-экономическое значение, отличающаяся принципиальной новизной и практической значимостью, что определяет актуальность темы настоящего исследования.

Степень разработанности проблемы. Исследованию теоретических и практических проблем оценки и управления деловой культурой предприятия посвящены труды отечественных и зарубежных ученых. Среди них имена А. А. Крупанина, Т. Н. Персиковой, Ю. И. Саратовцева, В. А. Спивака, Л. Е. Стровского, В. В. Томилова. Значительный вклад в решение проблем эффективного управления изменениями, инновационной деятельностью и сложными социально-экономическими объектами внесли российские ученые В. С. Кабаков, В. М. Корабельников, В. С. Лукинский, А. И. Немчин, В. П. Попков, В. П. Семенов, А. Н. Цветков и другие российские ученые.

Исследования зарубежных ученых К. Кемерона, Р. Куинна, К. Клока, Р. Д. Льюиса, А. Маслоу, У. Оучи, Ф. Тромпенаарса, Ч. Ханди, Г. Хофстеда и др. развили современную теорию социально-экономических отношений, обосновали, и сформулировали концептуальные характеристики деловой культуры предприятия.

Объектом исследования является деловая культура коммерческого предприятия на различных этапах ее формирования.

Предметом исследования выступают методические и организационные аспекты формирования и оценки деловой культуры коммерческого предприятия.

Основной целью диссертационного исследования является развитие методических основ оценки и формирования деловой культуры предприятия. В соответствии с целью диссертационного исследования поставлены и решены следующие основные задачи:

1. Изучены место и роль деловой культуры в социально-экономических отношениях субъектов рынка;

2. Исследован генезис основных понятий и сущности деловой культуры предприятия;

3. Проведена оценка современного состояния теоретических основ формирования деловой культуры коммерческого предприятия;

4. Исследован инструментарий оценки и управления деловой культурой коммерческого предприятия;

5. Проанализирована методическая последовательность оценки деловой культуры по критерию эффективности социально-экономических отношений коммерческого предприятия.

6. Апробирована методика оценки деловой культуры по критерию эффективности социально-экономических отношений на примере действующего коммерческого предприятия;

7. Проведен перспективный анализ путей и методов формирования экономически эффективной деловой культуры в системе предпринимательства.

Методологической основой диссертационной работы явились российские и зарубежные труды в области организационного поведения, менеджмента организации, анализа современной практики формирования межкультурных коммуникаций, источники энциклопедического характера по вопросам экономики, периодическая и специальная литература.

В ходе анализа использовались: системный подход, приемы детализации, сравнения, расчетно-инструментальный метод и метод экспертных оценок.

Научная новизна результатов исследования, выполненного автором, заключается в следующем:

1. Уточнены характеристики, роль и место деловой культуры в социально-экономических отношениях субъектов рынка.

2. Систематизированы основные факторы, формирующие деловую культуру коммерческого предприятия, и уточнено понятие деловой культуры.

3. Сформированы классификационные уровни деловой культуры коммерческого предприятия по коммуникативным признакам.

4. Разработана функционально-параметрическая модель деловой культуры на основе оценки социально-экономических отношений коммерческого предприятия.

5. Разработана методика оценки и формирования деловой культуры по критерию эффективности социально-экономических отношений коммерческого предприятия.

Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что предлагаемые в них решения методических и организационных задач по формированию и оценке деловой культуры в системе предпринимательства имеют практическую направленность, кроме того, содержащиеся в диссертационной работе положения и выводы могут быть использованы:

— в научных исследованиях теоретических основ деловой культуры;

— при подготовке лекций, проведении семинарских занятий по генезису культуры организации;

— при подготовке спецкурсов по проблемам, связанным с исследованием деловой культуры на конкретных коммерческих предприятиях.

Апробация работы и внедрение результатов исследований. Основные результаты исследования докладывались и обсуждались на межвузовских, региональных и международных научно-практических конференциях. Материалы научной работы нашли применение при разработке и чтении дисциплин для студентов СПбГИЭУ. Основные результаты исследования приняты к внедрению на ООО «Спутник».

Публикации. Основное содержание диссертации отражено в 8 опубликованных работах общим объемом 1,7 п.л.

Структура диссертации отражает актуальность и современное состояние исследования проблем формирования и управления деловой культурой предприятия. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 116 наименований.

Выводы по 3 главе.

1. На основе показателей деятельности фирмы с 2002 по 2005 год можно отметить, что роста объема реализации продукции не наблюдается, прибыль компании не растет. Руководство фирмы сделало вывод, что причиной является недостаточно эффективная работа отдела договоров, за последние годы заметно снизивший показатели по подготовке, заключению и реализации договоров с партнерами, клиентами и другими контрагентами ООО «Спутник».

2. Основной задачей укрепления деловой культуры является улучшение качества ведения переговоров, качество обслуживания и предоставляемых услуг. Особая роль в решении этой задачи отводится эффективному использованию личностного потенциала и повышению уровня деловой культуры отдела договоров.

3. Уровень экономической эффективности проведенных мероприятий по управлению деловой культурой организации определяется ростом доходности предприятия. После произведенных изменений размер прибыли вырос до 9559 $ (прирост составил 2865 $ в месяц), а динамика роста прибыли ООО «Спутник» составила 142,8%.

4. Эффективность управления деловой культурой организации по показателю рентабельности управления составила 189,11%, а показатель соотношения валового дохода и затрат на производство — 174,04%, что на 15,3% выше предыдущего за аналогичный период. Это подтверждает правильность выбранной методики оценки эффективности проведенных мероприятий и управления деловой культурой отдела договоров ООО «Спутник», а также обоснованность выводов по управленческим решениям, принятым менеджментом фирмы, подтвержденных фактическими данными.

5. Процесс формирования деловой культуры организации — длительный и трудоемкий процесс. Не смотря на уже произведенные мероприятия по внедрению предпочтительного типа культуры, требуется провести ещё множество изменений. В России переход к современным структурам управления и эффективной организации деловых процессов на научных принципах не только необходим и возможен, но и становится главным средством осуществления экономических реформ.

6. Сильная деловая культура включает набор организационно — распорядительной документации (инструкций, методик, программ и т. д.), коммуникативных средств, элементов наглядной агитации, фиксирующих, раскрывающих, обучающих, направляющих духовную жизнь людей в рамках компании. Основополагающим документом является «Корпоративный кодекс». В нем раскрывается философия компании, ее базовые ценности, цели и задачи по их достижению, подробно описаны все возможные ситуации, с которыми может столкнуться сотрудник.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

В результате проведенного исследования в полном объеме решены сформулированные задачи и достигнуты поставленные цели диссертации. Получены следующие научные и методические результаты: исследованы и сформулированы экономическая сущность, содержание и основные социально-экономические функции деловой культуры организации сферы услуг, которые обеспечивают развитие экономики организацийизучены и уточнены процессы формирования деловой культуры организации как особом факторе ее экономической деятельности, требующим формирования внешне ориентированной системы управленияна основе проведенного исследования выявленных закономерностей и тенденций развития сформулирована сущность деловой культуры организацииисследованы экономико-организационные проблемы и особенности формирования деловой культуры организации в российских условияхразработан подход к управлению изменениями деловой культуры организации, позволяющий обеспечить комплексное решение проблем эффективного взаимодействия экономических, социальных и рыночных факторовразработана методика оценки деловой культуры организации на основе многоуровневого сценарияразработаны предложения по формированию системы управления деловой культурой организации на базе современных моделей и методовпредложены показатели и научно-практические рекомендации по оценке эффективности управления культурой организации, позволяющие повысить конкурентоспособность и эффективность функционирования организаций.

Выполненное исследование и полученные результаты позволяют сделать выводы:

1. Деловая культура выполняет существенные функции в экономике коммерческого предприятия: она обеспечивает организации необходимую мобильность в условиях рынкасоздает возможности оперативно реагировать на изменения, вызываемые динамикой рыночных отношений и научно-технического прогрессасоздает среду, в которой экономика коммерческого предприятия развивается на принципах инициативы работников и контрагентов организации.

2. Задачей управления деловой культурой коммерческого предприятия является приведение системы внешних коммуникаций в состояние, позволяющее повысить эффективность деятельности предприятия.

3. Особенности реализации инноваций в деловой культуре коммерческого предприятия обусловлены отраслевой спецификой, состоянием производственного, инновационного и конкурентного потенциала организаций, современным состоянием и перспективами развития рынков товаров, технологий, инноваций и инвестиций, способностью предприятий к самоорганизации, а также наличием (отсутствием) поддержки внешней и внутренней сред.

4. Объективные причины, вызванные необходимостью перехода на инновационный тип развития деловой культуры коммерческого предприятия, требуют комплексного решения проблем эффективного взаимодействия социальных и экономических факторов на всех этапах и уровнях деловой культуры организации. Поиск рационального сочетания технологического и экономического потенциалов составляет центральную задачу управления имиджем и деловой культурой коммерческого предприятия.

5. Использование многоуровневого сценария к решению задач управления деловой культурой открывает возможность получения экономического эффекта по результатам решения задач формирования деловой культуры коммерческого предприятия.