Инструменты обеспечения конкурентоспособности и финансовой устойчивости компаний сферы услуг
Диссертация
Рабочая гипотеза исследования базируется на учете того, что инструментами управления конкурентоспособностью компаний сферы услуг на основе выявления внутренних и внешних факторов, влияющих на поддержания лояльности клиентов посредством оперативного и качественного их обслуживания, предоставления инновационных сервисных продуктов, обеспечивают финансовую устойчивость телекоммуникационных компаний… Читать ещё >
Список литературы
- Авдокушин Е. Ф., Сизов В. С. Новая экономика. М.: Магистр, 2009
- Аганбегян, Абел Гезевич. Научно-технический прогресс и ускорение социально-экономического развития. / Аганбегян, А.Г. М.: Экономика, 1985.
- Агеев А.И., Куроедов Б. В., Метьюз Р., Сандаров О. В. Методология стратегической матрицы. М., 2004.
- Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий. М.: Радио и связь, 1989.
- Агеева Н. Г. Справочник по конкуренции и конкурентоспособности:. -Курган: Изд-во Кург. гос ун-та, 2002.
- Аглицкий Д.С. Российский рынок информационных технологий: про-блемы и решения. М.: Ламинфо, 2000.
- Азоев Г. Л. Конкурентные преимущества фирмы / ГЛ. Азоев, А.П. Челенков- Гос. ун-т упр., Национальный фонд подготовки кадров. -М.: Новости, 2000.
- Алешин А. Ориентация на потребителя ключевой фактор успешной деятельности предприятия. Текст. // Стандарты и качество. — 2008. -№ 12.
- Алешин В.А., Андреева Л. Ю. Развитие филиальной сети // Вестник ВСС Экономика региона. 2004. — № 3.
- Альбетков А. Способы привлечения в компанию заемного финансирования // Журнал «Финансовый директор». 2007. — № 1.
- Альтшулер И. Современная конкуренция: методы, принципы и практика-М., 2009.
- Андерсон К. Менеджмент, ориентированный на потребителя. Текст. / К. Андерсон К., К. Керр. / Пер. с англ. А. Успенского. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003.
- Аниконов Н.Б., Баб ков А.Г. Инновации в системе экономического раз-вития // Инновации. 2004. — № 5.
- Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. 8-е изд. / Пер. с англ. под ред. С. К. Мордовина. — СПб.: Питер, 2008.
- Артур А., Томпсон А., Стрикленд Дж. Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации для анализа. М.: Вильяме, 2007.
- Архипов А.Ю. Вызовы и перспективы экономической модернизации России в условиях глобализации // Россия в глобализирующейся мировой экономике, РГУ, 2006.
- Атавова А. зачем финансовому директору планы на отдаленное будущее // Журнал «Финансовый директор». — 2010. № 5.
- Багриновский К. Проблемы обеспечения совершенной конкуренции в современной экономике СПб.- Издательский дом «Вильяме», 2007.
- Базаров Т. Ю., Еремин Б. JI. Управление персоналом: учеб. пособие. М.: Академия, 2008.
- Бекетов Н.В., Денисова A.C. Экономический рост и развитие инновационной экономики / Финансы и кредит. 2008. — № 15.
- Белокрылова О.С. Альтернативы экономического развития в по-сткри-зисный период. Ростов н/Д.: Изд-во Ростовского университета, 2003.
- Белолипецкий В.Г. Финансовый менеджмент. М.:ТЕИС, 2009.
- Бендиков М. Формы и методы конкурентной борьбы в глобальной экономике. М.: Наука и бизнес, 2011.
- Бендиков М.А., Джамай Е. В. Совершенствование диагностики финансового состояния промышленного предприятия // Финансовый менеджмент. 2001. — № 5.
- Бородин А.И. Методология и инструментальные средства для прове-де-ния реинжиниринга // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. -№ 3.
- Боумен К. Основы стратегического менеджмента / К. Боумен М., 2007
- Брайт Дж. Аналитические итоги исследований финансовых результатов слияний и поглощений на финансовом рынке: динамика стоимости компаний. М.: ИЭ РАН, 2005.
- Браун Марк Г. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения. Текст. / М. Г. Браун. / Пер. с англ. М.: Альпин Бизнес Букс, 2005.
- Бурков В.Н. и др. Механизмы корпоративного управления. М., 2004.
- Верилова О. Сервисная экономика стучится в дверь // Экономика и общество. 2009. № 8. С. 11.
- Ветлужских Е. Стратегическая карта, системный подход и KPI: Инструменты для руководителей / Елена Ветлужских. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2008.
- Власкин Г. А., Ленчук Е. Б. Промышленная политика в условиях перехода к инновационной экономике: опыт стран Центральной и Восточной Европы и СНГ. М.: Наука, 2008.
- Воротников А. Стратегия повышения конкурентоспособности региона // Экономические стратегии: 2001. — ЗИМА (05−06). — С. 144−146.
- Гамидов Г. С Инновационная экономика стратегическое направление развития России в XXI веке // Инновации. — 2009. — № 1.
- Гельвановский М.И. Неоэкономика и стратегия развития российской хозяйственной системы // Неоэкономика / Под. ред проф. A.B. Бузга-лина. М., 2004.
- Гиссин В. И. Управление качеством продукции. Ростов н/Д: Феникс, 2004.
- Глазьев С.Ю. Экономическая политика и глобальная экономика. М.- ТЕИС, 2005.
- Глауберманн JI. Аутсорсинг в условиях глобализации // Деньги 2008 -№ 5(660)
- Гордон Я. Целевая конкуренция: Пер. с англ. М.: Вершина, 2006.
- ГОСТ Р ИСО 9000 2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Текст. С. 29.
- Григорьева Е.М. Риски глобального финансового кризиса//Управление риском-2008-№ 3.
- Гукасьян Г. М. Экономическая теория: ключевые вопросы конкурентной политики М.: ИНФРА-М, 2010.
- Гурвич Е. Через год в России разразится инфраструктурный кризис// Новые известия, 2008. 2 апреля.
- Данные информационного центра компании ООО «Донтелеком» // http://dontelekom.opt.ru/
- Демин С.С., Джамай Е. В. Методы определения оптимального уровня финансово— экономического потенциала предприятия авиастроения // Авиакосмическая техника и технология. 2007. — № 2.
- Денисов А. Ю&bdquo- Жданов С. А. Экономическое управление предприятием и корпорацией. М.: Дело и Сервис, 2002.
- Джамай Е.В. Научно-практический подход к оценке финансово- экономического потенциала предприятия в современных условиях // Конверсия в машиностроении. — 2006. № 4.
- Джамай Е.В. Об оценке финансового состояния предприятий промышленности // Бизнес— академия. 2001. — № 9.
- Дятлов С.А. Принципы информационного общества // Информационное общество. 2000. — № 2.
- Емельянов E.H., Пахомов Ю. В. Проведение системных организационных изменений// Менеджмент в
- Забеган П.В., Моисеева Н. К. Основы стратегического управления / П. В. Забеган, Н.К. Моисеева-М., 2007.
- Инновационное развитие России: необходимые действия / Материалы аналитического семинара Инвестиционного фонда «Онэксим-Группа» -М.: 2008, июль.
- Интеграция ERP-решений с информационными системами ОАО «РЖД» / Новости ERP-проектов // http://erpnews.ru/docl236.html проверено 20.08.2008.
- Исмаилов Т.А., Гамидов Г.С Инновационная экономика стратегическое направление развития России в XXI веке // Инновации. — 2003. -№ 1.
- Кантор В.Е., Мазепин Д. А., Шахвердиев А. X. Подходы к определению эффективности используемых инноваций // Экономика и управление производством: Межвузовский сборник. Выпуск XX. -СПб.: СЗТУ, 2007.
- Каплан Р., Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004.
- Каплан Р., Нортон Д. Стратегические карты. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005.
- Кашкин В., Кузнецов Д. Стало ли проще получить кредит? // Журнал «Финансовый директор». 2010. — № 4.
- Кибанов А. Я. Управление персоналом организации: учеб. М.: ИНФРА-М, 2008.
- Клейнер Г. Управление корпоративными предприятиями в переходной экономике. // Вопросы экономики, 1999, № 8.
- Клейнер Г. Б. Системная парадигма и теория предприятия // Вопросы экономики. -2002. № 10. — С. 47−69.
- Кольцова И. Какой бизнес-план поможет получить кредит под проект // Журнал «Финансовый директор». 2010. — № 6.
- Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Текст. / Ф. Котлер. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. — СПб.: Питер, 2006.
- Котлер Ф. Маркетинг от, А до Я. Текст. / Ф. Котлер. / Пер. с англ. / Под ред. Т. Р. Тэор. СПб.: Издательский дом Нева, 2003.
- Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. 2-е европ. изд. — М.- СПб.- К.: Издательский дом «Вильяме», 2007.
- Коуз Р. Природа фирмы//Под ред. О. Уильямсона, С. Уинтера. М.: Дело, 2001.
- Лазарев И. А. Новая информационная экономика и сетевые механизмы развития / И. А. Лазарев, Г. С. Хижа, К. И. Лазарев. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: «Дашков и К°», 2010. с.
- Лисицына Е.В. Образовательный курс финансового управляющего. 4.1 // Журнал «Финансовый менеджмент». 2005. — № 1.
- Лифшиц И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг. М., 2007.
- Лукша П., Белоусенко М. Экономическая организация: на пути к синтетической теории//Вопросы экономики, 2006. № 2. С. 102−103.
- Лушкин С.А. Формирование интеллектуального капитала крупных корпораций // Вестник Южного федерального округа. 2009. — № 9.
- Лысков А.Ф. Человеческий капитал: понятие и взаимосвязь с другими категориями // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. — № 6.
- Магура М.И., Курбатова М. Б. Обучение персонала как конкурентное преимущество // Управление персоналом 2004. — № 5
- Макаров В.В., Горбачев В. Л., Желтоносое В. М., Колотов Ю. О. Новая экономика: интеграция рынков финансовых и инфокоммуникацион-ных услуг. М.: Academia, 2009.
- Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. СПб.: Питер, 2000.
- Макконелл К.Р., Брю С.Л. Экономикс: принципы, проблемы и политика- М.: Мирмакс 2007.
- Малый экономический словарь / Под ред. А. Н. Азрилияна. М.: Институт новой экономики, 2008.
- Маркетинговые исследования потребительского рынка. Текст. / В. Анурин, И. Муромкина, Е. Евтушенко. СПб.: Питер, 2004.
- Маршалл Дж. Ф., Бансал В. К. Финансовая инженерия: Полное руководство по финансовым нововведениям: Пер. с англ. М.:ИНФРА-М, 1998.
- Махлуп Ф. Теория фирмы: маржиналистские, бихевиористские и управленческие//Вехи экономической мысли. Т.2. Теория фирмы СПб.: Экономическая школа, 1995.
- Милль Дж. С. Основы политической экономики. М.: Прогресс, 2006 -Т. 1 -480 е.- Т2.
- Мильнер Б.З. Управление знаниями в корпорациях. М.: Дело, 2006.
- Новая экономика шанс для России: Тезисы / Кузьминов Я. И., Яковлев А. А., Гохберг Л. М. и др.: Препринт: WP5/2003/01. М.: ГУ ВШЭ, 2003.
- Новая экономика / под ред. проф. Е. Ф. Авдокушина, проф. В. С. Сизова / ВСЭИ. М.: Магистр, 2009.
- Овчинников В.Н., Кетова Н. П. Защита информации как фактор обеспечения экономической безопасности // Проблемы общенациональной безопасности, Ростов-на-Дону, 2009 г.
- Осипов Ю.М. Инфраструктурная экономика: особенности реализации в системе глобального хозяйства//Философия хозяйства 2008. — № 6.
- Пашкус В.Ю. «Новая экономика»: особенности и проблемы становления // Экономическая политика России: Федеральный и региональный аспекты / Под ред. Ф. Ф. Рыбакова, Г. Е. Алпатова. СПб.: ОЦЭиМ, 2005.
- Портер М. Конкуренция / М. Портер- пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2000.
- Приданов B.C. Формирование инновационной стратегии России // Экономика XXI века. 2009. — № 5.
- Райзберг Б.А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. -М., 2009. С. 17.
- Репьев А.П. Есть ли нам место в «новой экономике»? // Электронный ресурс «Школа Александра Репьева». Режим доступа: http://www.repiev.ru/doc/NewEconomy.doc (20.05.2007).
- Робсон М., Уллах Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: практическое руководство / Пер. с англ. под ред. Н. Д. Эриашвили. М.: Юни-ти-Дана, 2003.
- Россия-2005: стратегия инновационного прорыва / Б. Н. Кузык, Ю. В. Яковец. М.: Экономика, 2005 (ОАО Можайский полигр. комб.).
- Рубцов С.В. Управление изменениями М.: «Издательство Омега-Л», 2009.
- Румянцева З.П., Соломатин H.A. Менеджмент организации / З. П. Румянцева М., 2008.
- Савчук В.П. Финансовая диагностика предприятия как система поддержки принятия управленческихрешений http://www.cfin.ru/finanalysis/financediagnostics.shtml
- Сафиуллин Н.З., Сафиуллин JI.H. Конкурентные преимущества и конкурентоспособность: Монография. Казань: Изд-во Казанск. ун-та, 2002. — С. 87.
- Семь новых принципов экономики для России // ?Business 2006 — № 1−2.
- Райли Дж., Кринер M. NGOSS: Построение эффективных систем поддержки и эксплуатации сетей для оператора связи. Пер. с англ. — М.: «Альпина Бизнес Букс», 2007.
- Брукс П. Метрики для управления ИТ-услугами. Пер. с англ. — М. «Альпина Бизнес Букс», 2008.
- Стандартизация и управление качеством продукции Текст. / В А. Швандар, В. Панов, Е. М. Купряков и др.- под ред. В. А. Швандара. -М.: Юнити-Дана, 2009. С. 238.
- Стаханов, В.Н. Маркетинг сферы услуг Текст.: Учебное пособие / В. Н. Стаханов, Д. В. Стаханов. М.: Экспертное бюро, 2001. — С. 128.
- Стиглер Дж. Экономическая теория информации // Теория фирмы. Экономическая школа. Вехи экономической мысли- Вып. 2- СПб., 1999.
- Стиглиц Д.Ю. Глобализация: тревожные тенденции. М., 2003.
- Стратегия и проблемы устойчивого развития России в XXI веке / Под ред. Гранберга А. Г., Данилова-Данильяна В.И., Шопхоева Е. С. -М.: ЗАО «Издательство «Экономика». 2002.
- Стратегия предприятия / Г. Б. Клейнер — Акад. народного хоз-ва при Правительстве РФ, ЦЭМИ РАН. Москва: Дело, 2008.
- Стратегия развития информационного общества в Российской Феде-ра-ции (утв. президентом РФ 7 февраля 2008 г. N Пр-212)
- Стрелец И. А. Сетевая экономика. М.: Эксмо, 2006.
- Стритен П. Интеграция, взаимозависимость и глобализация // Финансы и развитие. 2008.
- Струченкова Т.В. Интеграционные тренды российских компаний //Научный альманах фундаментальных и прикладных исследований. -М.: Финансы и статистика, 2008.
- Сухарев О.С. Глобальная экономика и экономическая политика М.: ИЭ РАН, 2006.
- Сычев Н. Владельческий контроль бизнеса: когда эмоции сильнее логики. http://www.cfm.rU/press/zhuk/2006−5/5.shtml
- Тактаров Г. А. Особенности развития рынка коллективных инве-сти-ций//Деньги, 2008. № 9. от 10 марта
- Тактаров Г. А., Григорьева Е.М Инфраструктурная среда предприни-ма-тельства и предпринимательские риски. М.: Финансы и статистика, 2008.
- Тарелкина Т. Мониторинг удовлетворенности клиентов. Текст. // Управление сбытом. 2006. № 11. С. 24.
- Тихонов Р. М. Качество управления. М., 2005.
- Томпсон А., Стрикланд А. Стратегический менеджмент / А. Томсон, А. Стрикланд-М., 2008.
- Тютюнник A.B., Шевелев A.C. Информационные технологии в крупных компаниях М.: Издательская группа БДЦ-пресс, 2009.
- Уинтер С. Конкурентный анализ компаний рынка услуг. М.: Наука и бизнес, 2007. — С. 33.
- Урусов А. Что исправить в финансовой стратегии, чтобы помочь бизнесу расти? // Журнал «Финансовый директор». 2010. — № 5.
- Уткин Э. А. Бизнес-реинжиниринг. М.: Ассоциация авторов и изда-те-лей «ТАНДЕМ». Изд. ЭКНОС, 2007.
- Фасхиев Х.А., Костин И. М. Обеспечение конкурентоспособности грузовых автомобилей на этапе разработки. Набережные Челны: Изд-во КамПИ, 2001.
- Фатхутдинов P.A. Стратегический менеджмент 4-е изд., доп. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2008. — С. 115.
- Фатхутдинов P.A. Управление конкурентоспособностью организации. М: Изд-во Эксмо, 2005. — С. 73.
- Фатхутдинов Р.Л. Управление конкурентоспособностью организации. М., 2008.
- Федосеева Т. Обеспечение защиты информации в корпоративных ин-формационных системах // Страховое ревю. 2005. -№ 11.
- Федотов В.В. Способы оценки и мониторинга степени удовлетворенности потребителя. Текст. //Методы менеджмента качества. 2005. -№ 9 С. 24−29.
- Федько В.П. Поведение потребителей. Текст. / В. П. Федько, Н. Г. Федько.- Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. С. 210.
- Федюкин В.К. Основы квалиметрии. Управление качеством продукции. Учебное пособие. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2004.
- Хаксевер, К. Управление и организация в сфере услуг Текст. / К. Хаксевер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мердик / Пер. с англ. Под ред. В. В. Кулибановой, — 2-е изд. СПб.: Питер, 2008. — С. 439−440.
- Хилл Н. Измерение удовлетворенности потребителя по стандартам ИСО серии 9000:2000. Текст. / Хилл Н., Сельф Б., Роше Г. М. Издательский дом Технологии, 2004. С. 117.
- Хотинская Г. И. Реинжиниринг на предприятиях сферы услуг // Менеджмент в России и за рубежом. 2007. — № 6.
- Целых А. Оценка IT-проекта: загляните в будущее // Управление компанией. 2003. — № 3.
- Черемных О.С., Черемных С. В. Стратегический корпоративный реинжиниринг. М.: Финансы и статистика, 2005.
- Черемушкин С.В. Жизненный цикл и принципы финансового моделирования // Журнал «Финансовый менеджмент». 2010. — № 2.
- Чернавский Д.С. Синергетика и информация. М., 1990.
- Чечевицина JI.H., Чуев И.Н.Экономика фирмы Ростов-н/Д: Феникс, 2006. С.70−71.
- Чудновская С.Н. Управленческие решения. -М.: ЭКСМО, 2007.
- Экономика: Учебник / Под ред. А. И. Архипова, А. Н. Нестеренко, А. К. Большакова. -М.: Проспект, 1998. С. 16.
- Юданов А.Ю. Конкуренция товара и практика: Учеб.-практ. пособие. М.: ГНОМ и Д, 2001.
- Юрьева Т. В., Волжанин А. В., Чжан Цинн Конкурентная политика организации в условиях кризиса: монография. -М.: Проспект, 2010.
- Яковлева И.Н. Справочник по финансовой стратегии и тактике. М.: Профессиональное издательство, 2009. — С. 67.
- Berry L. L., Parasuraman A. Marketing Services: Competing Through Quality. N. Y.: Free Press, 1991.
- Bloemer J., de Ruyter K., Peeters P. Investigating of bank loyalty: the complex relationship between image, service quality and satisfaction // International Journal of Bank Marketing. -2004. Vol. 16, 7 p. 201.
- Griffin J. Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It. New York: Lexington Books, 1995, p. 36.
- Gwinner K. P., Gremler D. D., Bitner M. Jo. Relational Benefits in Services Industries: The Customer’s Perspective //Journal of the Academy of Marketing Science. 1998. Vol. 26. Iss. 2. P. 101−114.
- Gwinner К. P., Gremler D. D., Bitner M. Jo. Relational Benefits in Services Industries: The Customer’s Perspective //Journal of the Academy of Marketing Science. 1998. Vol. 26. Iss. 2.
- L.W.Rue, P.G.Holland. Strategic Management: Concepts and Experiences. 2d ed. N. Y Mac Graw Hill. 1989
- Rappaport A. Creating Shareholder Value: A Guide for Managers and Investors. -NY, 1998.
- Reichheld F. The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value. Boston: Harvard Business School Press, 1996.