Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Коммуникации как элемент гуманитарной технологии в управлении: На примере учреждений здравоохранения

Диссертация: Коммуникации как элемент гуманитарной технологии в управлении: На примере учреждений здравоохранения
ДиссертацияПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Актуальность исследования. Современный этап развития общества часто называют «информационной цивилизацией», таким образом подчеркивается та большая роль, которую играют в его жизни потребление, производство и обмен информацией. Информационный сектор и число людей, связанных с информацией, постоянно возрастает. Технический прогресс в обработке информации — компьютеры, спутники связи, всемирная… Читать ещё >

Коммуникации как элемент гуманитарной технологии в управлении: На примере учреждений здравоохранения (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • ГЛАВА I. РОЛЬ КОММУНИКАЦИЙ В ПОВЫШЕНИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ
    • 1. 1. Социальное взаимодействие и его формы
    • 1. 2. Коммуникации как элемент гуманитарных технологий
  • ГЛАВА II. ИНФОРМАЦИЯ КАК ФАКТОР ДОСТИЖЕНИЯ СОГЛАСОВАННОСТИ В ДЕЙСТВИЯХ УПРАВЛЯЮЩИХ
    • 2. 1. Роль информации в управлении социальными организациями
    • 2. 2. Требования к информации в управлении
  • ГЛАВА III. ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ КОММУНИКАТИВНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В УЧРЕЖДЕНИЯХ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ (НА ПРИМЕРЕ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ)
    • 3. 1. Методика исследования коммуникаций в медицинских учреждениях
    • 3. 2. Медицинские учреждения — социотехнические системы
    • 3. 3. Основные проблемы коммуникативного взаимодействия в медицинских учреждениях
    • 3. 4. Анализ информационного обеспечения лиц, принимающих решения в учреждениях здравоохранения

Актуальность исследования. Современный этап развития общества часто называют «информационной цивилизацией», таким образом подчеркивается та большая роль, которую играют в его жизни потребление, производство и обмен информацией. Информационный сектор и число людей, связанных с информацией, постоянно возрастает. Технический прогресс в обработке информации — компьютеры, спутники связи, всемирная телефонная и телевизионная сеть, современные информационные сети — радикальным образом увеличил объемы обращающейся информации и сократил время на ее передачу. Улучшение качества информации позволяет руководителям принимать обоснованное и своевременное решение, быстрая и точная передача информации способствует лучшей координации деятельности учреждений, их подразделений и отдельных сотрудников. Но главные резервы скрыты не в технических средствах и объемах данных, а в преобразовании сложившихся структур и методов управления, системе плановых и отчетных показателей, форм стимулирования труда, юридических норм, повышении квалификации кадров.

Организация представляет собой группу людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей. Процесс координации означает, что поведение и (или) психическое состояние одних людей может рассматриваться как функция поведения и (или) психического состояния других, т. е. между ними существует тесная функциональная (причинная) взаимосвязь. Эти функциональные отношения между взаимодействующими индивидами выделяют их из множества других индивидов и, по определению П. А. Сорокина, являются единственным основанием «для образования всякого реального коллективного единства». Таким образом, сознательную координацию или управление можно рассматривать как форму социального взаимодействия.

Механизм социального взаимодействия включает индивидов, совершающих те или иные действия, изменения во внешнем мире, вызываемые ими, влияние этих изменений на других индивидов и их обратную реакцию. В процессе управления в качестве взаимодействующих индивидов выступают руководители и подчиненные. Управляющее воздействие является тем актом, который оказывает влияние на подчиненного и вызывает его ответную реакцию. Работник выполняет определенные операции, приводящие к заданной цели. Проводником в этом взаимодействии выступает информация. Формы ее многообразны: письменная, устная, невербальная и т. д. От ее качества зависит эффективность достижения общей цели. Рассматривая управление медицинскими учреждениями, необходимо учесть еще один вид взаимодействия: между врачом и больным или медицинское обслуживание. Среди видов проводников, передающих раздражение от больного врачу и наоборот могут быть химические, тепловые, двигательные и т. д. (по классификации П.А. Сорокина), но первичным и определяющим является информация. Таким образом, процесс передачи информации — коммуникация — является необходимым условием управления организацией и качественного оказания медицинской помощи.

В тоже время коммуникациям отводится важная роль в построении трудового коллектива, которое является главной задачей гуманитарной технологии управления. В условиях общего социально-экономического кризиса, имеющего особенно тяжелые последствия в так называемой бюджетной сфере, к которой относится здравоохранение, роль гуманитарной технологии в повышении эффективности управления все более возрастает.

Проблемы коммуникативного взаимодействия в организациях и информационного обеспечения управления нашли отражение в работах Кричевского Р. Л., 1998; Руденского Е. В., 1976, 1977, 1995; Шепеля В. М., 1985; Берга А. И., Черняка Ю. И., 1966; Доблаева В. Л., 1995; Доброва Г. М., 1978; Когана В. З., 1981; Урсула А. Д., 1990 и др.

В этих работах отмечается важнейшая роль коммуникаций в процессе регулирования и координации индивидуальных усилий членов социальной организации, те негативные последствия, к которым может привести неэффективная коммуникация. Основная часть руководителей медицинских учреждений не вполне владеет этим эффективным инструментом управления, что связано с недостаточной разработанностью совокупных методических приемов и средств, доступных для широкого круга специалистов. В доступной литературе мы не встретили сведений о проведении анализа особенностей коммуникативного взаимодействия в медицинских организациях, изучении факторов эффективных коммуникаций, что определило выбор темы настоящего диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования

Изучить роль коммуникативного взаимодействия в повышении эффективности управления социальными организациями на примере учреждений здравоохранения.

Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач, определяющих логику и внутреннюю структуру диссертационного исследования:

1. Определить роль коммуникаций в управлении медицинскими организациями, определить основные факторы эффективных коммуникаций и степень их воздействия на эффективность управления.

2. Выявить роль руководителя для обеспечения согласованности действий между сотрудниками, отдельными подразделениями и учреждениями в системе здравоохранения.

3. Разработать основные требования к информации в управлении медицинским учреждениями.

4. Изучить проблемы информационного обеспечения управления в медицинских организациях и выработать практические рекомендации по их решению.

Объектом исследования выступают медицинские учреждения, их работники и руководители, система информационного обеспечения управления медицинскими учреждениями.

Предмет исследования — коммуникационное взаимодействие между субъектами системы управления медицинскими учреждениями.

Исследовательские позиции и методические подходы основаны на теории социального взаимодействия (Г. Зиммеля и П.А. Сорокина). Теоретический анализ рассматриваемых вопросов сопоставлялся с результатами социологических исследований, проведенных при непосредственном участии автора.

Эмпирической базой настоящего исследования стали данные годовых статистических отчетов лечебно-профилактических учреждений Новосибирской области за 1997 годдокументы, относящиеся к социальной, медицинской, ресурсной, хозяйственной, организационной сферам деятельности и контроля исполнения, данные анкетного опроса врачей, руководителей учреждений здравоохранения и их подразделений.

Научная новизна исследования заключается в комплексном подходе к исследуемой проблеме, основанном на сопоставлении данных анализа социально-профессионального состава коллективов учреждений здравоохранения, оценки работниками медицинских учреждений и их руководителями системы коммуникаций и качества информации в здравоохранении.

Элементы научного вклада и их характер:

1. Выявлены основные факторы эффективного коммуникативного взаимодействия в учреждениях здравоохранения, проведена их классификация.

2. Дано определение медицинского обслуживания как формы социального взаимодействия между субъектами деятельности учреждений здравоохранения.

3. Предложена система информационного обеспечения, учитывающая различие потребностей в видах информации руководителей разного уровня.

Практическая значимость исследования:

1. Основные теоретические выводы диссертации послужили основой конкретных методических и практических рекомендаций по анализу проблем коммуникативного взаимодействия между субъектами управления медицинскими учреждениями, информационному обеспечению процессов управления и определению наиболее эффективных путей их решения.

2. Внесены изменения в статистические формы годового отчета медицинского учреждения, учитывающие удовлетворенность населения медицинскими услугами, экспертную оценку качества медицинской помощи, ресурсы здравоохранения, состояние материально-технической базы учреждений.

3. Предложена система информационного обеспечения руководителей медицинских учреждений различного уровня.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Классификация основных факторов эффективных коммуникаций в системе управления медицинским учреждениями.

2. Результаты исследования основных проблем коммуникативного взаимодействия в процессе управления медицинскими учреждениями.

3. Система информационного обеспечения руководителей различного уровня.

Апробация работы. Положения и выводы диссертационной работы докладывались и обсуждались на Совете Межрегиональной ассоциации «Здравоохранение Сибири», Совете Межрегиональной ассоциации «Судебные медики Сибири», заседании кафедры социальной гигиены и организации здравоохранения ФУВ Новосибирского медицинского института, заседании кафедры менеджмента в социальной сфере Новосибирской государственной академии экономики и управления.

Структура работы и ее объем. Диссертация состоит из введения, трех глав основного текста, заключения, списка литературы (163 наименования) и приложения. Основной текст диссертации содержит 170 машинописных страниц, 8 рисунков и 42 таблицы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

Недооценка важности коммуникаций может иметь серьезные негативные последствия. В частности, проведенные исследования конфликтов, возникающих в медицинских коллективах [54], демонстрируют, что среди их многочисленных может быть отсутствие согласованности в руководстве, низкая оценка труда со стороны администрации, неудовлетворительная реализация способностей членов коллектива, неудовлетворение психологическим климатом в коллективе, различия в целях администрации учреждения и коллектива.

Все эти причины являются прямым следствием неэффективных коммуникаций, то есть обмена информацией о целях и задачах организации, о нуждах, способностях и стремлениях членов коллектива, о проблемах в работе. Разрешение подобных конфликтов возможно только в условиях открытого обсуждения сложившейся ситуации, в условиях открытости и доверия. В достаточно сложной финансовой и кадровой обстановке, в которой оказалось большинство учреждений здравоохранения в настоящее время, от благоприятных отношений между людьми во многом зависит благополучие коллектива в целом.

Как показали наши исследования, несмотря на то, что руководителями всех уровней признается важность эффективного обмена информацией в процессе управления медицинскими организациями, на практике коммуникациям уделяется недостаточно внимания, решение этих проблем отодвигается на второй план. Для обеспечения эффективных коммуникаций, являющихся необходимым условием качественного управления медицинскими учреждениями, необходимо наличие комплекса факторов:

Факторы, обусловленные руководителем:

1. Понимание важности коммуникаций.

2. Знание и использование руководителями форм, принципов, уровней, стадий организационного общения.

3. Рациональная организация рабочего времени руководителя, его планирование.

4. Доступность.

Факторы, обусловленные персоналом:

1. Обширная сеть неформальных каналов.

2. Низкий уровень шумов (семантического, прагматического, невербального, обусловленного восприятием).

3. Коммуникационный климат организации: обстановка взаимопонимания, доверия, доброжелательности.

Факторы, обусловленные организацией коммуникативного взаимодействия:

1. Соответствие между организационной и коммуникативной структурой организации.

2. Простота, надежность, гибкость коммуникационных сетей.

3. Уравновешенность нисходящих и восходящих информационных потоков.

4. Баланс между формальными и неформальными потоками.

5. Соответствие современному техническому уровню.

Содержательной стороной коммуникаций является информация. Основными характеристиками системы информационного обеспечения управления являются: своевременность, оперативность, надежность (основные параметры надежности: достоверность, объективность, полнота), оптимальность, доступность и легкость восприятия (параметры: краткость, выразительность, наглядность), логичность и лаконичность, комплексность, системность, соответствие информации полномочиям и компетенции субъекта управления, субординация, ориентация на автоматизированную обработку.

В результате анализа особенностей коммуникационного взаимодействия и информационного обеспечения в учреждениях здравоохранения можно сделать вывод о наличии резервов роста эффективности коммуникаций. Они заключаются в решении как сложных технических задач: оснащение медицинских учреждений компьютерной техникой и средствами коммуникации, создание банков данных, программного обеспечения, так и организационных: подготовка пользователей, организация оптимального документооборота, разработка регламентов, юридических норм, штатного расписания, организационно-экономических структур, согласование с другими ведомствами. Эффек.

V" П ч> II тивность коммуникации во многом зависит и от таких мелочей как умение говорить по телефону, разумно пользоваться всеми видами информационной техники, от обостренного чувства времени, нетерпимости к пустому время-превпровождению в виде ненужных растянутых совещаний. Это предъявляет повышенные требования к руководителю медицинского учреждения, к его умению организовать свой рабочий день.

Таким образом, проведенное нами исследование коммуникативного взаимодействия в повышении эффективности управления социальными организациями на примере учреждений здравоохранения позволило сформулировать следующие предложения:

1. Предусмотреть в схеме информационного обеспечения руководителей различного уровня учет удовлетворенности населения медицинской помощью, результатов экспертных оценок качества медицинских услуг и основных проблем работы медицинских учреждений.

2. Создать внутриучрежденческие сети и базы данных, содержащие информацию:

— о медицинском законодательстве;

— административно-управленческую и организационно-распорядительную;

— медицинскую.

3. Организовать областную компьютерную сеть, связывающую органы управления и учреждения здравоохранения. Содействовать созданию структур, осуществляющих стандартизацию и сертификацию программно-технических средств в здравоохранении (для обеспечения совместимости на аппаратном, технологическом и собственно информационном уровне).

4. Включить в программу повышения квалификации руководителей курс по вопросам управления учреждениями здравоохранения, содержащий следующие разделы:

— информационное обеспечение управления учреждением здравоохранения;

— коммуникационное взаимодействие в процессе управления.

Показать весь текст

Список литературы

  1. Р.Ф. Философия информационной цивилизации. М.: ВЛАДОС, 1994.-335 с.
  2. О.П., Чирченко О. Н. Информационные системы и документация в экономическом управлении. М.: Наука, 1979. — 175 с.
  3. Э.С. К вопросу о методологии медико-социального опроса врачей и населения в системе здравоохранения//Методические и социологические проблемы медицины и биологии: Сб. науч. тр. М., 1989. — С. 88−91.
  4. Г. Т. Некоторые проблемы дифференцированного обслуживания руководства // Сб.: Научно-техническая информация, серия 1. М., 1977. -№ 7.
  5. .А., Пилюк В. Д. Классификация решений по управлению системой научно-исследовательских учреждений. // Сб.: Научно-техническая информация, серия 1. -М., 1974. № 3.
  6. А.И., Черняк Ю. И. Информация и управление, М, 1966. — 64 с.
  7. С.Д., Гурвич Ф. Г. Экспертные оценки в принятии решений. -М.: Экономика, 1976. 79 с.
  8. Э.И., Майминас Е. З. Решения: теория, информация, моделирование. М.: Радио и связь, 1991. — 328 с.
  9. JI.B., Сементовская В. К. Деловое общение. Л., 1980. — с.
  10. Ю.Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: пер. с англ. М.:1. Дело ЛТД, 1994.-320 с.
  11. П.Гаспарян С. А. Цели и задачи моделирования в управлении здравоохранением // Моделирование в управлении здравоохранением: Респб.Сб. науч. тр. / Второй Московский гос.мед. ин-т им. Н. И. Пирогова. — М., 1990.— С.3−26.
  12. Г. А. и др. Модели организационных структур и информационно-документальных потоков в управлении. Ульяновск, 1996. — 111 с.
  13. И.Н. и др. Умеете ли Вы общаться?. М., 1990. — с.
  14. Н.Горелов М. А., Коиоиенко А. Ф. Информационные аспекты принятия решений в условиях конфликта. М.: ВЦ РАН, 1984. — 42 с.
  15. Ф., Рейнке У. А. Исследования практики здравоохранения и формализованные методы управления. Женева: ВОЗ, 1975. -229 с.
  16. К.К. Взаимоотношения руководителя и подчиненного как социально-этическая проблема: Автореферат дис.. канд. философских наук. -Киев, 1969.-23 с.
  17. П.Дадамян Г. Г., Дева М. Е. Задачи социологии управления в автоматизированных системах управления предприятием. М.: Совет по кибернетике АН СССР, ЦЭМИ АН СССР. НИИЭП Госплана ГССР, 1996. — 11 с.
  18. И.Н., Мелешко В. П. Медицинские кадры России. // Проблемы социальной гигиены и история медицины. № 2. — 1996 г. — С. 30−33.
  19. В.Л. Мультиструктурный подход в социологии организаций: Автореферат дис.. докт. социологических наук. М., 1995. — 51 с.
  20. Г. М. Системное, методическое и информационное обеспечение управления наукой. Киев: Наукова думка, 1978. — 240 с.
  21. П.Г., Кутузов В. А. Экспертные оценки в управлении. М.: Экономика, 1978, — 133 с.
  22. Л.Н. Организация управленческого труда: Учебное пособие. -Новосибирск: Гос. академия экономики и управления, Гуманитарный центр, 1995. С. 20−27, 126−137.
  23. Л.В. Профессиональная культура управления: сущность, структура, динамика: Автореферат дис.. канд. философских наук. М., 1993−21с.
  24. Информационное обеспечение нового направления деятельности в области общественного здравоохранения на районном уровне: Доклад Комитета экспертов ВОЗ. Б.м.: Медицина, 1995. — 45 с.
  25. Н.И. Основы менеджмента.-Минск: Экономэкспресс, 1998. -284 с.
  26. П.И. Сущность системного подхода и его применение в области здравоохранения. М.: ВНИИМИ, 1975. — 103 с.
  27. В.И. Математические методы и моделирование в здравоохранении. — М.: Медицина, 1987. — 222 с.
  28. В.И. Методология системного подхода и ее применение в практике здравоохранения. М.: Медицина, 1978. — 136 с.
  29. Ю.М. Информатизация управления: социальные аспекты. Киев: Наукова думка, 1991. — 155 с.
  30. В.З. Человек в потоке информации. Новосибирск: Наука, 1981−177с.
  31. Ю.М. Проблемы и тенденции здоровья населения России // Здравоохранение РСФСР. — 1991. — № 4. — С. 3−6.
  32. Г. А. и др. Эффективность труда руководителя. Свердловск: Средне-Уральское книжное из-во, 1979. — 144 с.
  33. Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. М.: Росинтер, 1996. — 704 с.
  34. А.И. Социология. Екатеринбург: Деловая книга, 1999. — 368с.
  35. P.JI. Если Вы руководитель. — М.: Дело, 1998. — 400 с.
  36. A.B. Управление и организация: социально философский анализ- автореф. дисс.. канд. филос. наук М., 1990. — 29 с.
  37. Г., Доннел С. Управление: Системный и ситуационный анализ управленческих функций. М.: Прогресс, 1981. — 512 с.
  38. В.З., Цванг Р. Л. Организация работы главного врача многопрофильной больницы: Учебное пособие. М., 1985. — 22 с.
  39. Ю.П. Социальная гигиена и организация здравоохранения: Проблемные лекции: Учебное пособие для медицинских вузов. — М.: Медицина, 1992.— 512 с.
  40. .Г. Экспертная информация: Методы получения и анализа. -М.: Радио и связь. 124 с.
  41. Л.Н. Взаимосвязь качественных характеристик состава руководителей здравоохранения и показателей здоровья населения // Здравоохранение. Кишинев, 1991. — № 2. — С. 28−29.
  42. Г. П. Вербальное общение в системе руководства и подчинения: Автореферат дис.. канд. философских наук. Л., 1972. — 15 с.
  43. Т.М. Основные задачи выборочного комплексного изучения состояния здоровья населения страны // Советское здравоохранение. — 1991. — № 8, —С. 19−24.
  44. В.С. Проблемы информационного обеспечения управления научными исследованиями и разработками: Сб. Научно-техническая информация, серия 1, 1980. № 1.
  45. В.Ф. Внедрение компьютерных технологий в аппарате МЗ РФ // Здоровье населения РФ и пути его улучшения: Материалы 1 научно-практической конференции 30−31 мая 1994 г., г. Москва. — М., 1994. — С. 246−248.
  46. Л.А. Информационные системы: поддержка принятия решений: Учебное пособие. Спб: Из-во СПбУЭФ, 1996. — 241 с.
  47. Медицинская этика и деонтология / под ред. Г. В. Морозова, Г. И. Царе-городцева. М.: Медицина, 1983. — С. 55.
  48. В.А. Разработка методов исследования обратной связи в документальной системе управления: Автореферат дис.. канд. технических наук. -М., 1988.-22 с.
  49. A.M., Поляков J1.E. Санитарная статистика. — Л.: Медицина, 1974, —384 с.
  50. М.Х., Альберт М., Хедоури Ф., Основы менеджмента / Пер. с англ.- М.: Дело, 1992. 702 с.
  51. В.Ф., Самодин В. И., Задельдько Н. Ю. Конфликты в медицинских коллективах и их значение в социальном управлении // Здравоохранение.- № 8, 1998.-С. 173−178.
  52. А.Г. Информатика в социальном управлении. Киев: Политиздат Украины, 1990. — 157 с.
  53. Моделирование в управлении здравоохранением: Респ. сб. науч. тр. / Второй московский государственный медицинский институт им. Н.И. Пиро-гова- под ред. С. А. Гаспаряна. — М.: МОЛГМИ, 1990. — 311 с.
  54. И.Г. Размышления о низкой результативности управления здравоохранением. // Проблемы социальной гигиены и история медицины. — № 2.- 1996.-С. 33−35.
  55. Ю.А. Принципы синтезирования научно-технической информации для руководителей. Сб.: Научно-техническая информация, серия 1, 1983,-№ 2.
  56. Общая теория управления / Атаманчук Г. В., Беляев A.A., Варламов И. И. и др. М.: Российская академия управления. Центр Гос. кадровой политики и социального управления, 1994. — 300 с.
  57. A.M. Управление: Искусство общения. М., 1983. — с.61 .Онькин Б. Н., Остапюк С. Ф. Подготовка решений методом экспертных заключений. М.: Униматоминформ, 1977. — 70 с.
  58. Организация. Среда, Коммуникации: Сб. науч. тр./ Под ред. Яковлева И. П. СПб.: Спб ГЭУ, 1996. — 80 с.
  59. Охрана здоровья в СССР: Статистический сборник. — М.: Финансы и статистика, 1990. — 240 с.
  60. В.Д., Калмакон H.A. Удовлетворенность трудом: социально-экономический аспект. М.: Наука, 1993. — 113 с.
  61. А.И. Математическое моделирование лечебной медицинской деятельности в социально-экономическом аспекте развития общества // Советское здравоохранение. — 1991. — № 2. — С. 10−15.
  62. Л., Хейл Г. Выработка и принятие управленческих решений: Опережающее управление. М: Экономика, 1984. — 167 с.
  63. В.Г. Человек в мире управления. Новосибирск: Наука, 1992. -189 с.
  64. Психология управления: Курс лекций /Л.К. Аверченко, Г. М. Залесов, Р. И. Мокшанцев, В.М. Николаенко- Отв. Ред. М. В. Удальцова. Новосибирск: Изд-во НГАЭиУ, 1997. — 150 с.
  65. Дж. Вопросы организации и управления в российском здравоохранении XXI века: стиль, стратегия, система // Проблемы социальной гигиены и история медицины. № 2. — 1996 г. — С. 36−40.
  66. В.Ш. Диагностика управления: Практический опыт и рекомендации. М.: Экономика, 1988. — 128 с.
  67. Н.В. Социально-психологический анализ стиля руководства: Автореферат дис.. канд. психологических наук. М., 1980. — 19 с.
  68. Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений: — М.: Финансы и статистика, 1989. 206 с.
  69. Е.В. Основы психологической технологии общения менеджера. М.: Инфра-М, 1977. — 240 с.
  70. Е.В. Психотехнология общения менеджера: учебное пособие.- Новосибирск: Сиб ГАПС, 1995. 112 с.
  71. Руководство по социальной гигиене и организации здравоохранения. Под. ред. Ю. П. Лисицына. М.: Медицина, 1987, — т. 1−2. — 896 с.
  72. С.И., Столяренко Л. Д. Психология управления. М.: Зевс, 1997.-512 с.
  73. A.A. Московская ассоциация врачей. Интервью// Экономика здравоохранения, 1997. № 8−9. — С. 84−87.
  74. И.С., Церковный Г. Ф. Статистическая информация в управлении учреждениями здравоохранения. — М.: Медицина, 1983. — 192 с.
  75. П.А. Система социологии. Т.1. Социальная аналитика: Учение о строении простейшего (родового) социального явления. М.: Наука, 1993. -441 с.
  76. Социология / Г. В. Осипов, A.B. Кабыца, М. Р. Тучильский и др. м.: «Наука», 1995.-374 с.
  77. А.П. Информация в жизни человека. М.: Политиздат, 1 983 112 с.
  78. Г. В., Семенов В. Ю. Некоторые результаты комплексной оценки состояния здоровья населения, ресурсов здравоохранения и социально-экономического состояния территории РФ // Проблемы социальной гигиены и истории медицины. — 1996. — № 4. — С. 3−6.
  79. Теория статистики / Под редакцией P.A. Шмойловой. М.: Финансы и статистика, 1995. — 464 с.
  80. Ст. Повышение качества в Российском здравоохранении: новые задачи новые средства. // Проблемы социальной гигиены и история медицины. — 1996. — № 3. — с. 36−41.
  81. В.А., Трайнев И. В. Интеллектуальные технологии в организационных системах управления и их информационное обеспечение. М., 1995. — 235 с.
  82. М.В. Социология управления. Новосибирск: НГАЭиУ, 1997.- 144 с.
  83. М.В., Аверченко JI.K. Практикум по курсу «Социология и психология управления». Новосибирск: НГАЭиУ, 1997. — 208 с.
  84. А.Д. Информатизация общества : введение в социальную информатику. -М, 1990. 191 с.
  85. В.Б. Планирование в управлении здравоохранением сельского района: Автореф. дисс.канд. мед. наук. М., 1993, — 22 с.
  86. В.Б. Стратегическое планирование в управлении здравоохранением на территориальном уровне: Автореферат дис.. докт. мед. наук. -М., 1995.-48 с.
  87. Е.А. Информационное обеспечение управления системой охраны здоровья населения на территориальном уровне: Автореферат дис.. докт. медицинских наук. Новосибирск, 1995. — 48 с.
  88. Е.А., П.В. Латушко, М. Н, Мельников и др. Информационное обеспечение управления здравоохранением на территориальном уровне. Новосибирск: Наука, 1997. — 168 с.
  89. С.С. Нормативная культура как фактор социального управления: Автореферат докт. социологических наук. М., 1995. — 35 с.
  90. С.Н. Формирование информационной инфраструктуры экономического механизма федеративных отношений: Автореферат дис.. канд. экономических наук. М., 1996. — 21 с.
  91. П.В. Время и руководитель. Новосибирск: НГАЭиУ, 1995. -16 с.
  92. В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера: Управленческая гуманитарилогия. -М., 1992. с.
  93. В.М. Управленческая этика. М., 1989. — с.
  94. E.H. Системный анализ в здравоохранении. М.: ЦОЛИУВ, 1982. -71 с.
  95. В.Д., Эльчиян P.A., Емелин И. В. О концепции информатизации отечественного здравоохранения // Вестник АМН СССР. — 1990. — № 5. — С. 58−64.
  96. B.B. Средства социологической диагностики в системе управления. М.: Изд-во МГУ, 1993. — 117 с.
  97. Эффективный менеджер /Под ред. Биллсберри Д. М.: «Линк» международный центр дистантного обучения, 1997. — 368 с.
  98. Л. Карьера менеджера. М.: Прогресс, 1990. — С. 56−69.
  99. Anthony G.G., Scott М.М. A Framework to Management Information Systems // Sloan Management Review, 1971. Vol. 13. — P. 57.
  100. Ackoff R.E. Management Misinformation Systems. Management Science, 1967.-P. 147.
  101. Arber S., Gilbert G., Dale A. Paid employment and women’s health: a benefit or a source of role strain?//Soc. Hlth Illn.-1985-Vol. 7-P. 375−400.
  102. Barren G. V., Franke R. H. Communication Preference and Performance // Proceedings, 77th Annual Convention, American Psychological Convention, 1969. -P. 597−598.
  103. Bednar D. A. Relationships Between Communicator Style and Managerial Performance in Complex Organizations: A Field Study // Journal of Business Communication, 1982. Vol. 19. — P. 51−76.
  104. Bercanovic E., Telesky C. Mexican-American, Blac-American, and White-American differences in reporting illness, disability and physician visits for illness//Soc. Sei. Med.-1985.-Vol. 20. -P. 657−677.
  105. Bonomme J. Diafoirissimo on La dBraison mBdicale, Paris: La Table roude, 1991.-228 c.
  106. Bundesrepublik Deutschland. Bundesgesundheitsamt. Bundesgesundheitsamt in Jahre ., — Berlin: bga Pressstelle, 1988 -. 2, — 1993, — 148 c.
  107. Burke R. J., Wilcox D. C. Effects of Different Patterns and Degrees of Openness in Superior-Subordinate Communication on Subordinate Job Satisfaction // Academy of Management Journal, 1969. P. 319−326.
  108. Burns T. The Directions of Activity and Communications in a Departmental Executive Group // Human Relations, 1954. Vol. 7. — P. 73−97.
  109. Caze A.-M., Champion F.-P., Champion-Daviller M.-N. Approche du marketing hospitalier par les cadres paramedicaux//Techn. hosp.-1989.-Vol. 44, T. 521.-P. 42−43.
  110. Chen M., Tatsnica M. The relationship between american women’s preventive dental behaviour and dental health beliefs//Soc. Sci. Med.-1984.-Vol. 19.-P. 971−978.
  111. Davis K. Grapevine Communication Among Lower and Middle Managers // Personnel Journal, 1969. Vol. 48. — № 4.
  112. Davis K. Human behavior at Work. N.Y.:McGraw-Hill, 1977.-P.280−282.
  113. Dearborn D., Simon H. Selective Perception: A Note on the Departmental Identifications of Executives // Sociometry, 1958. Vol. 21. — P. 140−144.
  114. DonabedianA. Promoting quality through evaluating the process of patient care // Medical care.- 1968.-№ 6,-- P. 181−201.
  115. Druker P. A New Discipline // Success !. January-February 1987. — P. 18.
  116. Druker P. People and Performance: The Best of Peter Druker on Management. -N.Y.: Harper &Row, 1977. P. 19.
  117. Eisenberg E. M., Monge P. R., Miller K. I. Involvement in Communication Networks as a Predictor of Organizational Commitment // Human Communication Research, 1983. Vol. 10. — P. 179−201.
  118. Graham J. L. The Influence of Culture on Business Negotiations // Journal of international BUWUJ Studies, 1985. Vol. 16. — P. 81−96.
  119. Halperin K., Snyer C. R., Shenkkel R. F., Houston B. K. Effects of Source Status and Message Favorability on Acceptability of Personality Feedback // Journal of Applied Psychology, 1976. Vol. 61. — P. 85−88.
  120. Harriman B. Up and Down the Communications ladder // Harvard Business Review, 1972. Vol. 50.
  121. Harrison S., Waite L. Nature women’s kin availability and contact // Sociology and Soc. Res. 1987. — Vol. 71. — P. 266−270.
  122. Henderson J.C., McDanial R.R. A Network Model for Personalized Information Systems. Working Paper Series, 1976. — № 76−5.
  123. Herzlinger R. Why Data Systems in Non-Profit Organizations Fail // Har-ward Business Review, 1977. Vol. 55. — № 1. — P. 81−86.
  124. Information Processing: What If Help for Management // Business Week, January 21 1980.-P. 73.
  125. Jablin F. M. Superior-Subordinate Communication: The State of the Art // Psychological bulletin, 1979. Vol. 86. — № 6. — P. 1201−1222.
  126. Jonansen R., Bullen C. What to Expect from Teleconferencing // Harvard Business Review, 1984. Vol. 62. P. 164−174.
  127. Kahn K.L., William H., Rogers W.H. et al. Measuring Quality of Care with explit Process Criteria before and after Implementation of the DRG-Based Proective Paymant System // Jama, 1990. Vol. 264. — № 15. — P. 1969−1971.
  128. Kaplan R. E. Trade Routes: The Manager’s Network of Relationships // Organizational Dynamics, 1984. Vol. 12. — P. 37−52.
  129. Kates D. Packaging the Corporate Messade for the Television Screen // International Management, 1981. P. 16−21.
  130. Kirkman L. B., Van der Ven W. Improving efficiency in the Dutch health care system: current innovations and future option // Health policy.- 1989.-V. 13,-P. 35−38.
  131. Korman A. K. A Cause of Communication Failure // Personnel Administrator, 1960.-Vol. 23.-P. 17−21.
  132. Koska M.T. New JCAND report assesses hospital’s standards compliance // Hospitals.- 1991,-V. 65,-№ l.-P 32−33.
  133. Lawler III E. E., Porter L.W., Tannenbaum A. Managers' Attitudes Toward Interpersonal Episodes // Journal of Applied Psychology, 1968. Vol.52.-P.432−439.
  134. Lesikar R. V. Business Communication: Theory and Application.
  135. Homewood, III.: Irwin, 1984. P. 20−22
  136. Level D. A. Communication Effectiveness: Method and Situation // Journal of Business Communication, 1972. P. 19−25.
  137. Lewis P. V. Organizational Communications: The Essence of Effective Management. Columbus, 1975. — P. 95.
  138. Likert R. New Patterns of Management. N.Y.: McGraw-Hill, 1961 .-P.53.
  139. Lipzing J. S., More E. Organizational Communication: A Review and Analysis of Three Current Approaches to the Field // Journal of business Communication, 1982. Vol. 19. — P. 77−92.
  140. Lyman W. P., Roberts K. H. Communication in Organizations // Handbook of Industrial and Organizational Psychology / ed. Marvin D. Dunnette. Chicago: Rang McNally College Publishing, 1976. — P. 1573—1576.
  141. McGuire C. What the consumer thinks-getting the technique right // Hlth. Ed. J. 1989. — Vol. 48. — № 3. — P. 12.
  142. Minchell T. People in Organizations: Understanding Their behavior. -N. Y.: McGraw-Hill, 1978. P. 214.
  143. Miner J. B. The Management Process.- New York: Macmillan, 1978.-P. 134.
  144. Mintzberg H. The Manager’s Job: Folklore and Fact // Harvard Business Review, 1975. Vol. 53. — № 4. — P. 52.
  145. Mintzberg H. The Nature of Managerial Work. N.Y.: Harper & Row, 1973.-P. 72, 93−94.
  146. Monge P. R., Edwards J. A., Kirste K. K., The Determinats of Communication Structure in Large Organizations: A Review of Research // Communication Yearbook / ed. B. D. Ruben. New Brunswick, NJ.: Transaction Book, 1978. — P. 311−331.
  147. Nichols R. G. Listening Is a Ton-part Skill // Nation’s Business, 1957. -Vol. 45. P. 56−60.
  148. Rowe M. P., Baker M. Are You Hearing Enough Employee Concerns? //
  149. Harvard Business Review, 1984. Vol. 62. — P. 127−133.
  150. Schafer M. Modelle in der Medizin.- Berlin etc. Springer, 1992,-262 s.
  151. Scheer A. W. Principles of efficient information management. Berlin, 1991.-X.-305 p.
  152. Schmidt K. D. Culture Shock: The № 1 Problem of Business Travelers and Expatriates // San Francisco State University School of Business Journal, 1982.-P.22—24.
  153. Segovia J., Bartlett R. F., Edwards A. C. An empyreal analysis of the dimensions of health status measures // Soc. Sei. Med. 1989. — Vol. 29. — P. 761−768.
  154. Shannon R.E. Systems Simulation: The An and Science. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1975. — P. 4.
  155. Sociology of hospitals and of patient-physican interaction in West Germany //Soc. Sei. Med.-1989.-Vol. 29.-NI. P. 107−108.
  156. Sutherlaud H.J. Measuring satisfaction with health care // Soc. Sei. Med.-1989. Vol. 28. -№ l.-P. 55−58.
  157. The hospital m rural and isban districts. Geneva- S. n., S. a. — VIII.-74 p.
  158. The White paper and beyond: one gear on- Proc. of a Nat, conf. on the White paper Working for patients, held. 31 Jan. 1990 at the Roy. college of physi-cans, London Oxford, etc: Oxford univ. press, 1990, — VIII, 155 c.
  159. Werff A. Probing and planning the future of health care by scenarios: application of a system approach. Munchen: Springier — Verlag. 1984. — P. 1392 -1397 .
  160. Woodwarol M., Francis L.M.A. Statistics for Health, management and research.- London etc.: Arnold, 1988, — 6, 346 c.
  161. Zenter R. Scenarios part, present and future. Long range plann, 1982, vol.15, N3, P. 13−20.
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!