Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Информационно-коммуникационная деятельность как элемент системного управления организацией

Диссертация: Информационно-коммуникационная деятельность как элемент системного управления организацией
ДиссертацияПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Исследования. Общемировые тенденции постиндустриального развития общества, увеличение роли информации в экономической сфере, необходимость более глубокого исследования закономерностей функционирования рынка и практические потребности организаций в условиях динамичной внешней среды выдвигают на передний план проблемы, связанные с изучением различных аспектов управления… Читать ещё >

Информационно-коммуникационная деятельность как элемент системного управления организацией (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • ГЛАВА 1. Организация как открытая социально-экономическая система и ее взаимодействие с внешней информационной средой
    • 1. 1. Социально-экономические системы и организация как их разновидность
    • 1. 2. Организация как открытая социально-экономическая система и ее информационная среда
    • 1. 3. Информация и коммуникация в организации: классификация, функции и роль в системе организационных процессов
  • ГЛАВА 2. Формы и модели управления информационно-коммуникационной деятельностью (ИКД) в организации
    • 2. 1. Связи с общественностью (РЯ) и реклама как формы информационно-коммуникационной деятельности, обеспечивающие адаптацию организации к внешнему окружению
    • 2. 2. Место и роль ИКД в системе управления организацией
    • 2. 3. Модели управления информационно-коммуникационной деятельностью организации
    • 2. 4. Адаптационная модель управления ИКД
  • ГЛАВА 3. Пути совершенствования управления ИКД на примере страховых компаний
    • 3. 1. Роль и значение информационно — коммуникационной деятельности в страховой отрасли
    • 3. 2. Стратегический уровень управления ИКД
    • 3. 3. Тактический (оперативный) уровень управления ИКД: технологии и инструменты ИКД, выбор каналов распространения информации
    • 3. 4. Реализация информационно-коммуникационной кампании на фоне синхронных исследований

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ.

Актуальность темы

исследования. Общемировые тенденции постиндустриального развития общества, увеличение роли информации в экономической сфере, необходимость более глубокого исследования закономерностей функционирования рынка и практические потребности организаций в условиях динамичной внешней среды выдвигают на передний план проблемы, связанные с изучением различных аспектов управления информационно-коммуникационной деятельностью компаний (ИКД). В настоящее время информация стала важнейшим фактором производства, вовлекающим в обращение значительную часть материальных ресурсов и формирующим конкурентный потенциал организаций.

Современные условия ведения предпринимательской деятельности характеризуются различными тенденциями, предопределившими интенсификацию информационных процессов, в частности, возрастанием скорости передачи сообщений из организации во внешнюю среду и в обратном направлении, увеличением объема и скорости перерабатываемой информации потребителем и организацией, ростом объема добываемой новой информации, ускорением ее внедрения в управленческий процесс и так далее.

В области экономических коммуникаций за последние десятилетия происходят значительные качественные изменения. От компании инвесторы, потребители и широкая общественность все больше ожидают информационной прозрачности, публичного обоснования своей деятельности, информирования о происходящих изменениях в бизнесе, о планируемых либо внедренных инновациях и т. д.

В связи с вышеотмеченными тенденциями возникает необходимость разработки оптимальной модели управления информационно-коммуникационной деятельностью организации.

Под информационно-коммуникационной деятельностью (ИКД) в организации понимается совокупность информационных сообщений, различных форм, методов и каналов передачи информации от компании к целевым группам с обязательным наличием обратной связи. Ключевыми формами ИКД, исследуемыми в диссертации, являются реклама и связи с общественностью, осуществляемые с помощью СМИ.

Степень научной разработанности проблемы. Различные аспекты предмета исследования изучались отечественными и зарубежными авторами в рамках нескольких научных направлений и дисциплин: теории систем, менеджмента, теории организаций, теории информации и коммуникаций, рекламы и связей с общественностью.

Идеи системного подхода нашли свое отражение в работах следующих авторов: Р. Акоффа, В. Афанасьева, С. Бира, И. Блауберга, Д. Бурчфилда, Г. Гвишиани, Д. Дикона, Э. Квейда, В. Лефевра, Б. Радвига, Ч. Хитча, А. Холла и т. д.

В качестве разновидности социально-экономической системы организация трактуется П. Друкером, Г. Саймоном, Ч. Барнардом, А. Лоуренсом, Дж. Лоршем. Экономическая трактовка организации включает в себя ее понимание как экономической целостности, которая уделяет основное внимание эффективности использования своих ресурсов, занимается производством товаров и услуг, обеспечивает работу для граждан, максимальную прибыль и дивиденды для акционеров.

В научной литературе по менеджменту представление о роли окружения и необходимости учитывать внешние по отношению к организации силы появилось в конце 50-х годов XX века в рамках системного подхода. Согласно этой концепции между организацией и внешней средой устанавливаются и поддерживаются отношения взаимной зависимости. Таким образом, сформировались различные концепции, моделирующие организацию как открытую систему.

Одну из распространенных моделей организации как открытой системы разработали в 1960 году Кац Д. и Канн Р. Она характеризуется переориентацией представлений: на передний план выходят динамизм и гибкость организаций, их способность к модифицированию продукции и стратегии в условиях высокой неопределенности, снижения стабильности и предсказуемости отношений.

Ситуационный подход, разработанный в конце 60-х годов XX века, позволил расширить теорию систем концепцией, согласно которой наиболее подходящий в данной ситуации метод определяется внутренними и внешними факторами, характеризующими организацию и влияющими на нее. Из теории ситуационных факторов «выросло» еще одно течение в менеджменте — школа внешней среды или окружения, которая ставит и руководство, и организацию в сильнейшую зависимость от внешней среды. Основные постулаты этой школы были сформулированы Г. Минцбергом.

Различные аспекты управления информационно-коммуникационной деятельностью организации подробно изулись в трудах таких авторов, как С. Блэк, Р. Харлоу, Ф. Котлер, Д. Огилви, Б. ван Рулер, А. Сентер, П. Джексон, Л. Грунинг, Дж. Грунинг, В. Ехлинг, С. Гатлип, А. Сентер, Дж. Брум, в РоссииА. Н. Чумиков, Г. Г. Почепцов, И. Л. Викентьев, Е. Н. Пашенцев, В. Г. Королько, А. Б. Васильев и другие. Анализ моделей управления информационно-коммуникационной активностью организации, разработанных такими зарубежными и отечественными авторами, как Д. Соломон, Б. Кардийо, Э. Броуди, Р. Крейбл, С. Вибберт, Л. Саффир, Р. Хейли, О. Беверидж, Г. В. Губина показал, что они уделяют основное внимание структурному наполнению, описанию последовательных этапов модели управления ИКД. При этом, исследователи практически не рассматривали сам процесс управления как динамично развивающуюся систему, обеспечивающую адаптацию организации к изменениям во внешней среды.

Все это позволило утверждать, что рассматриваемая в данной диссертационной работе проблема эффективного управления информационно-коммуникационной деятельностью организации в условиях сложной внешней среды являлась недостаточно изученной. Этот факт послужил основой для выбора темы исследования, определил его актуальность, цели и задачи.

Цели и задачи исследования. Цель диссертационной работы заключается в обосновании целесообразности и разработке механизма управления информационно-коммуникационной деятельностью в организации.

Достижение поставленной цели предполагает решение в ходе работы следующих основных задач:

• выявить сущность информационно-коммуникационной деятельности в организации, ее ключевые формы, определить роль и значение ИКД в системе управления организацией;

• выделить типы конкурентных отношений в информационной среде организации по аналогии с конкурентными отношениями на рынке товаров;

• оценить уровень развития ИКД в страховых компаниях России, исследуя ключевые тенденции в управлении информационно-коммуникационной деятельностью в страховой отрасли;

• разработать модель управления информационно-коммуникационной деятельностью организации, усовершенствовать механизмы контроля и коррекции эффективности коммуникаций организации с целевыми группами.

Объектом исследования является информационно-коммуникационное взаимодействие компании с внешней средой.

Предметом исследования выступает процесс управления информационно-коммуникационной деятельностью на уровне компании, рассматриваемый в организационных и методологических аспектах.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической основой диссертационного исследования явились труды отечественных и зарубежных ученых в области теории систем, менеджмента, теории организаций, рекламы, связей с общественностью. В ходе работы использовались также диссертации, публикации в научной периодической печати, материалы конференций, семинаров, «круглых столов», документы компаний.

В процессе проведения исследования применялись методы моделирования, системного и экономического анализа, сопоставления, сравнения, детализации, обобщения, группировки, прогнозирования, социологические методы интервью, экспертные опросы.

Эмпирическую базу диссертации составили исследования, проведенные автором в период с 2001 по 2005 гг.: «Связи с общественностью (PR) в страховых компаниях», мониторинг и контент-анализ печатных СМИ на тему диссертации.

В качестве эмпирической базы были использованы результаты следующих исследований: «стиль жизни среднего класса» агентства «Сотсоп», Москва, 2003 г.- «читательская аудитория России, National Readership Survey», агентства «TNS Gallup Media», 2003 г.- «общий маркетинговый анализ категории „Страховые услуги“. Психографические характеристики людей, пользующихся страховыми услугами», агентство «Pro Media», октябрь 2003 г.- а также исследования маркетингового агентства «ГФК-Русь», рейтинги и аналитические обзоры Центра экономического анализа агентства «Интерфакс» и «Эксперт РА».

Научная новизна исследования заключается в том, что в диссертации: — выявлена сущность информационно-коммуникационной деятельности и ее ключевых форм — рекламы и связей с общественностью как составляющих адаптивной подсистемы организации, определена роль ИКД в системе управления организацией;

— выделены типы конкурентных отношений во внешней информационной среде аналогично с конкуренцией на рынке товаров.

— проведена оценка уровня развития ИКД в страховых компаниях, определены основные этапы, ключевые тенденции, вектор перспективного развития ИКД в организациях.

— предложена собственная модель управления информационно-коммуникационной деятельностью организации.

Положения, выносимые на защиту:

1. Информационно-коммуникационная деятельность и ее ключевые формыреклама и связи с общественностью — это составляющие адаптивной подсистемы организации. От адекватного функционирования этой подсистемы зависит жизнедеятельность организации. В рамках данной подсистемы осуществляется информирование потребителей, создание позитивного имиджа, взаимодействие с потенциальными потребителями, получение информации об изменениях во внешней среде и выработка рекомендаций руководству компании по реагированию на эти изменения.

2. В информационной среде организации выделяются и вводятся в научный оборот следующие типы конкурентных отношений (аналогично с конкуренцией на рынке товаров): «двусторонняя информационная конкуренция», «олигоинфополия», «моноинфополия», «олигопсония», «двусторонняя олигоинфополия», «моноолигоинфополия», «двусторонняя информационная монополия».

3. В России в страховой отрасли имеет место этап контролируемых односторонних организационных коммуникаций, который характеризуется тем, что: ИКД стала еще одной функцией управления, наравне с управлением производством, сбытом, материально-техническим снабжением и т. д.- многие коммуникационные процессы, предполагающие распространение информации в СМИ, скоординированы и исходят из одного центра, но, при этом, роль обратной связи от целевых групп и возможность их влияния на организационную стратегию все еще незначительна.

4. Адаптационная модель управления информационно-коммуникационной деятельностью организации, предложенная автором, включает в себя сквозные этапы контроля и коррекции, что обеспечивает эффективную и рациональную с точки зрения затрат ресурсов адаптацию организации к изменениям во внешней среде.

Теоретическая и практическая значимость исследования. Теоретическая значимость исследования заключается в постановке основных научных проблем системного управления информационно-коммуникационной деятельностью организации, обосновании новых реалий информационной среды организации, разработке собственной модели управления информационной активностью компаний.

В работе определены роль и место ИКД в системе организационных процессов, проведен анализ этапов развития ИКД в российских организациях, разработаны практические рекомендации по реализации и координации эффективных коммуникаций между организацией и ее целевыми группами. Результаты диссертационного исследования могут быть применены в деятельности рекламных департаментов и подразделений по связям с общественностью крупных банков, страховых и инвестиционных компаний.

Ряд положений диссертационной работы могут быть использованы в учебных курсах «Основы маркетинга», «Организационные коммуникации», «Связи с общественностью и реклама в сфере бизнеса» и т. д.

Апробация работы. Основные положения и выводы диссертации были представлены на «круглых столах» «Технологии брендинга» (февраль, 2004 г.) и «Коммуникационные технологии в компаниях, предоставляющих финансовый, инвестиционный, страховой, управленческий консалтинг» (февраль, 2005 г.). Результаты исследования использовались автором в качестве материалов собственного спецкурса «Технологии организации связей с общественностью», который читался на факультете государственного управления МГУ им. М. В. Ломоносова. Основные тезисы работы были представлены автором в сборнике докладов общероссийской научно-практической конференции «Технологии информационного обществаИнтернет и современное общество (18Т/1М8−2003)», Санкт-Петербург, ноябрь.

2003 г. Ключевые положения исследования изложены в научных публикациях автора.

Результаты исследования «Связи с общественностью (РЯ) в российских страховых компаниях», организованного автором, были обсуждены и одобрены на заседании Клуба страховых маркетологов при Комитете по маркетингу и информационным технологиям Всероссийского союза страховщиков (февраль.

2004 г.). Предложенные рекомендации были апробированы и внедрены в практическую деятельность ряда ведущих страховых компаний.

Объем и структура работы отражает цели и предмет исследования, логику и содержание поставленных вопросов. Работа состоит из введения, трех глав (одиннадцати параграфов), заключения, приложений и библиографического списка литературы.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ.

Работа по РЯ в страховании ведется целенаправленно и систематически. В большинстве крупных страховых компаний существует РЯ-подразделение. Многие компании считают Р Я-и н стру менты одним из наиболее эффективных средств продвижения компании. Во многих компаниях РК-сиециалисты участвуют в стратегическом и оперативном управлении компанией.

Дальнейшее развитие страхового РЯ сдерживается недостаточным финансированием.

В большинстве компаний действует проектное финансирование, которое не позволяет планомерно наращивать РЯ-деятельность. Планирование РЫ-деятельности редко подкреплено специализированными исследованиями. В большинстве страховых компаний повышение эффективности работы РЯ-подразделения планируется только своими силами, без привлечения дополнительных трудовых и материальных ресурсов. Только самые крупные страховщики сотрудничают с внешними РЫ-агентствами.

Основной стратегической задачей РЫ в страховании является работа по созданию, поддержанию и укреплению положительного имиджа организации, а не поддержка продаж. Большинство РЫ-подразделений в страховых компаниях подчиняются первому лицу компании или его заму, а не главе маркетинговой службы. Основными направлениями РЫ-деятельности в страховании являются связи со СМИ, подготовка рекламных материалов о компании, работа над содержанием корпоративного сайта и организация публичных выступлений руководителей. Такие направления РЫ-деятельности как связи с государственными органами, спонсоринг, кризисный РЫ не являются приоритетными.

В страховании в целом, и в РЫ, в частности, силен региональный аспект. В регионах менее важен общественный имидж организации, приоритетной аудиторией страховых компаний в регионах нередко являются корпоративные клиенты. Это, в частности, накладывает отпечаток на РЯ-задачи. В общероссийских компаниях обычно существует собственное РЫ подразделение, тогда как в регионах нередко один человек выполняет функции РЫ, рекламы и маркетинга. В региональных компаниях иногда вообще не ведется планирование РЫ-деятельности. Глава РЫ-службы в региональных компаниях редко принимает участие в стратегическом и оперативном управлении компанией.

В целом, можно отметить, что хотя РЫ в страховании не достиг еще такого уровня и масштабов развития, как в других, более капиталоемких отраслях экономики, но преобладающее большинство респондентов считают перспективы его развития благоприятными.

Показать весь текст

Список литературы

  1. Р. Системы, организации и междисциплинарные исследования/Системные исследования. Ежегодник. М., 1
  2. А., Гусева О. Отдельные аспекты коммуникативной политики предприятия. СПб.: СПбГУЭиФ, 1
  3. М.М. Планирование деятельности фирмы: учебно-методическое пособие. М.: Финансы и статистика, 2
  4. Т. Практический маркетинг СПб.: Питер, 1
  5. И. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Питер 1
  6. Е. П., Асеев П. В. Организация рекламной кампании. М.: Стрикс, 1
  7. В. Информационная картина мира и ее роль в развитии цивилизации //Проблемы информациологии и мирового информационного сообщества. М., 1
  8. Р. Д., Кокс Д. Ф., Браун Р. В. Информация и риск в маркетинге. М.: Книга, 1
  9. Д. Социальные рамки информационного общества/Новая технократическая волна на Западе/Сост. Гуревич П. С. М., 1
  10. И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. М.: Финансы и статистика, 2
  11. Л. Общая теория системы. Критический обзор/ Исследования по общей теории систем. М.: Прогресс, 1
  12. Блэк Паблик Рилейшнз. Что это такое? М.: Модино Пресс, 1
  13. М. Избранные произведения. М.: Прогресс, 1
  14. З.И., Виноградов И. Е., Щербаков В. Е. Логика науки управления. М.: Мысль, 1
  15. К. Брендоносцы в потемках. Открыть им глаза собираются оценщики брендов. Рекламный журнал, 2002, август, № 8 (22). Виханский О., Наумов А. Менеджмент. М.: Гардарика, 1
  16. В.В. (Бахтин М. М.) Марксизм и философия языка. М, 1
  17. В.В. О кибернетике как о науке Кибернетика, мышление, жизнь. М., 1
  18. В.В., Корнеев И. К. Управление информационными ресурсами. Модульная программа для менеджеров. М.: Инфра-М, 1
  19. В. Б. Специфика страхового спроса и предложения в РФ на современном этапе. //Финансы, 2003, №
  20. В.А. Развитие предприятия. М.: Дело, 2
  21. Н. О. PR-технологии в информационном обществе или новое лицо профессии: Тез. докл. Всесоюз. науч. конф. Технологии информационного общества Интернет и современное общество (IST/IMS-2003). PR-технологии в информационном обществе. СПБ, 2003. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. И. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27.
  22. Н. О. Семь раз отмерь и один отрежь .//Лаборатория рекламы, маркетинга и Public Relations, 2004, июль-август, № 4 (35). Горгидзе И. О. Брендинг в страховой отрасли: потребности, проблемы и перспективы. Маркетинговое образование, 2004, №
  23. Н.О. Применение исследований в деятельности по связям с общественностью/Теория и практика управления: новые подходы. Выпуск
  24. Москва: Университетский гуманитарный лицей, 2
  25. Н.О. Страховой PR: задачи, проблемы и перспективы// Российский страховой бюллетень, 2004, Хо
  26. Эффективность аргументации как речевого воздействия /Проблемы эффективности речевой коммуникации. М.: Наука, 1989. ДеПортер Б., Хенаки М. Бизнес: ускоренное обучение. М.: Поппури, 1999. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. СПб.: Питер, 2
  27. Диксон, Питер Р. Управление маркетингом М.: БИНОМ, 1
  28. А. Модель с большим изъяном// Harvard Business Review (Россия), 2004, сентябрь. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. СПб: Питер, 1
  29. П. Менеджмент: Стратегия и тактика. СПб.: Питер, 1
  30. П.Ф. Практика менеджмента М.: Вильяме, 2
  31. Т. Пути формирования бренда средствами PR//Бpeнд-мeнeджмeнт, 2003, № 5(13). Жариков О. Н, Королевская В. И., Хохлов СП. Системный подход к управлению. М.: Юнити, 2
  32. А.С. Экономические модели и методы в управлении. М.: Дело и сервис, 1
  33. Л. Модель управления брендами российских предприятий-производителей. //Бренд-менеджмент, 2004, Ш4 (17). Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент СПб.: Союз, 1
  34. А. Выбор финансовой компании потребителем//Финансы, 2004, №
  35. В. Ю. Товарный знак и продвижение товара на российском рынке Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1997, №
  36. Иевлев В. Ю. Товарный знак и продвижение товара на российском рынке Маркетинг и маркетинговые исследования, 1997, №
  37. И. Жанры печатной рекламы //Лаборатория рекламы, маркетинга и Public Relations, 2002, № 3 (22). Исследование информационной прозрачности российских компаний Международного рейтингового агентства Standard Poors, М.: 2
  38. Я. Интегральная оценка бренда//Бренд-менеджмент, 2004, № 4 (17). Карлофф Б. Деловая стратегия. М.: Экономика, 1
  39. Катлип С Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз. Теория и практика. М.: Вильяме, 2
  40. Т. Критерии выбора креативной концепции//Бренд-менеджмент, 2003, № 5 (13). Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. СПб.: Питер, 1
  41. Критерии оценки и мотивации потребителя банковской рекламы //Финансист, 1996, №
  42. А. Культурный пиар.//Русский полис, 2003, № 11 (45).
  43. М., Цыкунов И. Практическая психология PR и журналистики. М.: РИПхолдинг, 2002.
  44. В., Демин К. Использование психографических характеристик потребителей для формирования и продвижения бренда//Бренд-менеджмент, 2002, № 2 (6).
  45. В.П. Принципы системности в теории и методологии К. Маркса. М.: Политиздат, 1976.
  46. Кули Ч. Общественная организация./Тексты по истории социологии 19−20 веков: Хрестоматия. М.: Наука, 1994.
  47. А. Нордстрем, Риддерстрале Й. Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта. СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2002.
  48. Дж. Теория организации. М.: Проспект, 2003.
  49. А. Продавцы спокойствия.//Национальный банковский журнал., 2004, № 9 (11).
  50. Дж., Пенроуз Дж. Бизнес-коммуникации: стратегии и навыки. СПб.: Питер, 2001. 67. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга СПб.: Питер, 2000.
  51. М. Телевидение. Робкий гигант//Телевидение вчера, сегодня, завтра. Вьш.7. М. 1987.
  52. Г. Одномерный человек. М.: REFL-book, 1994.
  53. Дж. Информационное общество. М.: Наука, 1990.
  54. Менджима Хенделвол (Manjima Khandelwal), Кристофер МакКинни (Christopher McKinney). Сопоставление капитала бренда с его рыночной эффективностью. //Бренд-менеджмент, 2004, № 4 (17).
  55. .З. Теория организации. М.: Инфра-М, 2005.
  56. Дж. Секреты успеха великих компаний. М.: Спб, 1995.
  57. Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. СПб. Питер, 2001.
  58. В. Исследование систем управления. М.: Экзамен, 2002.
  59. P.M. Проблемы измерения экономической эффективности информации/Российский экономический журнал -М., 1995.
  60. Ф. Веселая наука//Ницше Ф. Соч. Т.1 М.: Мысль, 1990.
  61. Р.Б., Цигычко Л. И. Маркетинг: Как побеждать на рынке. М.: Финансы и статистика, 1991.
  62. Ноэль-Нойман Э. Общественное мнение. Открытие спирали молчания. М.: Наука, 1996. 80. О том, насколько достоверно и качественно компании и банки информируют общественность о своей деятельности Комсомольская правда, 2002, № 148, 17 авг. 81. О том, насколько достоверно и качественно компании и банки информируют общественность о своей деятельности" Комсомольская правда, 2001, № 35 24 фев.
  63. У. Современные основания общей теории систем. М.: Наука, 1971.
  64. В. Как оценивается репутация и деловой имидж банков?// Директор-info, 2002,10 июня, № 20 (37).
  65. Г. Г. Теория коммуникации.-Киев: Ваклер, 2001.
  66. А.И. Философия компьютерной революции. М.: Наука, 1991.
  67. В.Е. Коммуникационный менеджмент, Пенза, 2001.
  68. Рейтинг корпоративных служб по связям с общественностью// Комсомольская правда, 2002, 26 февр., № 35. 58.
  69. . Коммуникационная сеть: ситуационная модель стратегического управления коммуникациями/PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика. М.: Инфра-М, 2
  70. Румянцева 3. П. Общее управление организацией. М.: ИНФРА, 2
  71. Рэпп Коллинз Т. Л. Новый максимаркетинг. М.: ДИС, 1998 Сажина М. А., Чибриков Г. Г. Основы экономической теории. М.: Экономика Техлит, 1
  72. Г. и др. Менеджмент в организациях. М.: Экономика, 1
  73. А.Н. Разработка ключевых показателей эффективности для реализации политики предприятия в области управлении взаимоотношениями с клиентами.//Маркетинг и маркетинговые исследования, 2004, № 4 (52). Сенге П., Клейнер А., Роберте Ш., Росс Р., Рот Дж., Смит Бр. Танец перемен: новые проблемы самообучающихся организаций. М.: Олимп-Бизнес, 2
  74. Э. Этапы развития менеджмента в России./ЛБренд-менеджмент, 2004, № 4 (17). Смирнов Э. А. Основы теории организации. М.:ЮНИТИ, 2
  75. П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга. М.: Юнити-Дана, 2
  76. Е. Методы оценки эффективности рекламных кампаний Брендменеджмент, 2003, № 5 (13). Спир Управлять как Toyota Harvard Business Review (Россия). 2004, сентябрь. Стась А. Индивидуальность бренда: пустые слова или необходимость" //Брендменеджмент, 2004, № 4 (17). Стиглер Дж. Экономическая теория информации/ Теория фирмы/ Под ред. В. М. Гальперина. СПб.: Экономическая школа, 1
  77. Т. Информационное богатство: профиль постиндустриальной экономики/Новая технократическая волна на Западе. М.: Мысль, 1
  78. Суриков Управление брэндом и организационная культура Бренд-менеджмент, 2002, № 2 (6). Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент, М.: ЮНИТИ, 1
  79. Э. Третья волна. М.: ACT, 1
  80. Э. Футурошок. СПб.: Лань, 1
  81. Дж. Новое позиционирование. СПб.: Питер, 2000. У страхования глаза велики. Страховщики вливаются в ряды крупнейших рекламодателей. Рекламный журнал, 2003, № 8 (104). Усмов А. И. Системный подход и общая теория систем. М.: Мысль, 1
  82. А. Общее и промышленное управление.-М.: Контроллинг, 1
  83. Федеральный закон «Об информации, информатизации и защите информации» от 25 января 1995 г. п. 1 ст.
  84. Федеральный закон «О средствах массовой информации» от 1992 года Ведомости Съезда народных депутатов Российской федерации и Верховного Совета РФ, 1992, № 7, ст.
  85. К., Рендер Б., Рассел Р. С Мердик Р. Г. Управление и организация в сфере услуг: теория и практика. Спб.: Питер, 2
  86. А. О ценности информации//Проблемы кибернетики, 1960, вып.
  87. В.Е., Корнеева И. В. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка М.: Финансы и статистика, 1
  88. Г. Торговая марка: Как создать имя, которое принесет миллионы. СПб.: Питер, 1
  89. Ю.И. Системный анализ в управлении экономикой. М.: Экономика, 1975.
  90. И. Страховой рынок: блюдо без рекламного гарнира? //Лаборатория рекламы, маркетинга и Public Relations 2002, № 3 (22), май-июнь. Чумиков А. Креативные технологии «паблик рилейшнз». М.: Университетский гуманитарный лицей, 1
  91. Ф.И. Основы теории коммуникации.- М.: Социальные отношения. 2
  92. Ф.Э. Конкуренция на российском рынке Маркетинг и маркетинговые исследования. 1996,
  93. Дж., Блэкуэлл Р., Миниард П., Поведение потребителей. СПб: Питер, 2
  94. К. Дж. Информация и экономическое поведение //Вопросы экономики, 1995, № 5. Юнг К. Г. «Архетип и символ. М.: Ренессанс, 1
  95. Р. Лингвистика и поэтика //Структурализм: «за» и «против». М.- Прогресс, 1
  96. Е. Г. Теория информации и экономические исследования. М.: Наука, 1
  97. Диссертации и авторефераты Архипов А. П. Эффективность страховой деятельности. Дис. д-ра экон. наук: 08.00.10. М.1
  98. К.В. Исследование и оценка интегрированных маркетинговых коммуникаций. Дис. канд. экон. наук: 08.00.30. СПб. 1
  99. Ю. А. Формирование и развитие интерактивных маркетинговых коммуникаций субъектов рынка в конкурентной среде. Дис. канд. экон. наук: 08.00.30. СПб. 1
  100. О.В. Система управления экономической информацией на уровне промышленного предприятия. Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. М. 2
  101. В.А. Формирование и развитие бизнес-коммуникаций в финансовобанковских структурах. Дис. канд. экон. наук: 08.00.30. СПб. 1
  102. Г. В. Управление коммуникационной политикой предприятия. Дис. канд. экон. наук: 08.00.
  103. А.Н. Маркетинговые стратегии торговой фирмы. Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. М. 1
  104. А.А. Управление маркетинговыми коммуникациями с использованием лидеров мнения малых групп. Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. М.1
  105. А.Н. Совершенствование финансово-экономических отношений в страховании на основе использования маркетинговых технологий и инструментов. Дис. д-ра экон. наук: 08.00.10. М., 1
  106. Е.Ю. Информация в экономике: теоретический аспект. Дис. канд. экон. наук: 08.00.
  107. Д. Менеджмент в страховом бизнесе. Дис. канд. эконом, наук: 08.00.05, 08.00.10. М., 2
  108. Н.В. Маркетинговый анализ деятельности зарубежных коммерческих банков. Дис. канд. экон. наук: 08.00.14. М., 1
  109. Г. П. Управление конкурентоспособностью предприятия: маркетинговый подход. На примере машиностроительных предприятий Кемеровской области. Дис. канд. экон. наук: 08.00.
  110. P.M. Совокупное общественное знание в системе мирохозяйственных связей. Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. М., 1
  111. Г. Разработка и реализация коммуникационной стратегии фирмы. Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. М., 1
  112. В.Н. Комплексное маркетинговое исследование. Применение международного опыта в России. Дис. канд. экон. наук: 08.00.14. М., 2000.
  113. М.Ю. Маркетинговые коммуникации как основа организации предпринимательской деятельности. Дис. канд. экон. наук: 08.00.14.- М., 2
  114. Е. Конкурентоспособность как фактор маркетинговой среды. Дис. док-ра экон. наук: 08.00.05. М., 2
  115. Г. В. Организация маркетинговой деятельности в сфере финансовых услуг. На примере коммерческих банков: Автореф. дисс. канд. экон. наук: 08.00.05, 08.00.10. -М., 1999. Ту ленты Д. Страховой маркетинг в условиях становления рыночного хозяйства России. Дис. канд. экон. наук: 08.00.10.- М., 1
  116. А. П. Формирование маркетинговых стратегий управления сервисными продуктами. Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. М., 1
  117. Д.В. Организация рекламных коммуникаций в банковском предпринимательстве. Автореф. дис. канд. экон. наук: 08.00.30. СПб., 1
  118. Источники на английском языке Beveridge О. М. Financial Public Relations. Tested Techniques for Communicating with Financial Publics. New York: McGraw-Hill Book Company, Inc, 1
  119. Brody E. W. Public Communications Programming and Production. New York, 1
  120. Broom G., Dozier D. Using Research in public relations. Applications to program management. NJ.: Prentice Hall, 1
  121. Center A. Jackson P. Public Relations practices: Management case studies and problems (5- th. ed.). Englewood Cliffs, NJ.: Prentice Hall, 1
  122. Crable R. E., Vibbert S. L. Public Relations as Communication Management, by Bellwether Press, 1
  123. Cutlip S.M., Center A.M. Broom G.M. Effective Public relations (7th ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 1994. DApris R.M. Communicating for change. Cotmecting the workplace with the marketplace. San Francisco. Jossey-Bass. 1
  124. Ehling W.P. Estimating the value of public relations and communication to an organization. In J. E. Gruning, D.M. Dozier, W. P. Ehling L.A. Grunig, F.C. Repper,& J. White (Eds.), Excellence in public relations and communication management. Hillsdale, NJ.: Lawrence Erlbaum Associates, 1
  125. Grunig S. and Grunig L. Toward a Theory of the Public Relations Behavior of Organizations: Review of a Program of Research, Public Relations Research Annual 1, 1
  126. Haley R. Developing effective communication strategy. A Benefit Approach, -NY.: John Wiley Sons, Inc A Ronald Press Publication, 1
  127. Harrary J. R. Marketing in insurance. London, 1
  128. Hunt Т., Gruning J. Public Relations Techniques. Harcourt Brace College Publishers. New York. 1
  129. Jones C. The information operation process http://call.army.mil/call/nftf/marapr98/info.htm Jowett G. S., ODonnel V. Propaganda and persuasion. Newbury Park, 1
  130. Katz D. and Kahm R. The social psychology of organization, N.Y. Wiley and Sons, 1
  131. Krugman H., Memory without Recall, Exposure without Perception Journal of Advertising Research 17, no.4 (1977). Littlejohn S. W. Theories of Human Communication, 4th ed. Belmont, CA: Wadsworth Publishing Company, 1992. McGuire W. «Persuasion, Resistance, and Attitude Change», in Handbook of Communication. Skokie, IL: Rand McNally, 1973 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155. 156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163. 164. 165. 166.
  132. Morris В. The Brands the Thing Fortune, 1996, March
  133. Percy L. Strategies for implementing integrating marketing communications. Linolnwood (Chicago), Illinois, USA. 1
  134. Power Public Relations. How to get PR to work for you. Leonard Saffir with John Tarrant. Illinois: NTC Business Books, 1
  135. Richard Wiseman, W. Schen-Hamlin, A Multidimensional Scaling Validation of an Inductively Derived Set of Compliance-Gaining Strategies Communication Monographs 48, no. 4 (December 1981). Rogers E. M. A history of communication study. A biograhical approach New York, 1
  136. Schultz D.E., Tannenbaum R.E., Lauterbom R.E. Integrated Marketing Communications Pulling it together Making it work. Chicago. NTC, 1
  137. Seitel F.P. The practice of public relations. New York etc., 1
  138. Smith P. Marketing communications: an integrated approach. London. Cogan Page, 1
  139. Solomon D.S., Cardillo B. A. The elements and process of communication campaingns Discourses and communication. Berlin etc., 1
  140. Spicer C. Organizational Public Relations. A political Perspective. Lawrence Erlbaum Associates, Publishers 1
  141. Terreberry, S. The evolution of organizational environments. Administrative Science Quarterly, 12, 1
  142. Walton R. Interpersonal peacemaking. Reading, M.A. Addison Wesley, 1
  143. Weaver W. The mathematics of communications Communication and culture. N Ray Wild ed. How to Manage: By More than 100 of the worlds leading experts (New York: Facts on File Publications), 1985, 88−90ew York etc., 1
  144. Williamson J. Decording advertisements. Ideology and meaning in advertising. London etc., 1
  145. Yeshin T. Marketing Communication Strategy. Oxford: Butterworth Heinemann, 1998.
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!