Актуальность темы
исследования. В современных условиях информационные технологии (ИТ) играют важную роль во всех сферах жизни общества. Как показывает практика, успешное функционирование коммерческих фирм определяется эффективностью руководства их персоналом, структурными подразделениями, каждое из которых представляет собой одну или несколько малых производственных групп (Mili). Внедрение ИТ в деятельность коммерческих фирм создает основу для рационализации всех сфер социально-экономической деятельности, обеспечивает снижение уровня негативных последствий экономического кризиса. В настоящее время роль ИТ неуклонно возрастает, однако их применение в деятельности коммерческих фирм все еще ограничено. Связано это с необходимостью модернизации производственных, технологических и управленческих процессов, требующей значительных инвестиций. Лидируют в области внедрения ИТ банковский (финансовый) сектор, оптово-розничная торговля. Промышленный сектор (металлургия, машиностроение, производство строительных материалов) информационные технологии использует лишь в отдельных подразделениях. Аналогично обстоят дела в секторах легкой промышленности, нефтехимии, топливно-энергетического комплекса и других. Использование ИТ позволяет повысить управляемость персонала компании, скоординировать деятельность нескольких малых производственных групп в работе над общими задачами, увеличить скорость принятия управленческих решений и обеспечить эффективное взаимодействие различных структурных подразделений фирм.
В сложившейся ситуации борьбы с последствиями экономического кризиса, дефицитом финансовых ресурсов, моральным и физическим устареванием производственных фондов абсолютного большинства промышленных предприятий, а также недостаточной скоростью их модернизации актуальны исследования, направленные на изучение социального и экономического результатов, достигаемых при внедрении и активном использовании ИТ в управлении персоналом фирм. Их результаты предоставят руководителям предприятий возможность принимать обоснованные решения, ведущие к повышению эффективности управления любым предприятием в целом.
Актуальность темы
исследования обусловлена также недостаточной степенью ее научной разработанности.
Теоретические основы социальных производственных групп в отечественной научной литературе разрабатывались Г. М. Андреевой, А. Г. Гладышевым, Г. Е. Зборовским, Н. Б. Костиной, В. В. Касьяновым, В. Н. Ковалевым, М. Н. Симаковым и некоторыми другими.1.
Специфические особенности управленческих команд стали предметом изучения в работах J1.A. Бургановой, Ю. Г. Волкова, В. Н. Иванова, И. К. Ларионова и других.2.
Методология и практика стратегического управления производственными организациями освещены в трудах Д. Н. Егорычева, Э. М. Короткова, Г. Р. Латфул-лина, Л. Н. Лукичевой, В. М. Мишина, A.B. Райченко и других.3.
Использование ИТ в различных сферах деятельности коммерческих фирм рассматривается в работах И. Г. Гниденко, Н. Л. Захарова, А. Л. Кузнецова, A.A. Козырева, С. А. Соколовской, Г. А. Титоренко, В. В. Трофимова.4.
Процессы управления производственной деятельностью промышленных предприятий с использованием ИТ рассматривали такие отечественные авторы, как В. А. Грабауров, A.M. Карминский, A.A. Козырев, И. К. Корнеев, В.А. Машур-цев, И. А. Стрелец, В. В. Трофимов и другие. (См. библиографический список в диссертации).
Обзор научной литературы по теме исследования позволяет сделать следующие выводы: 1) в социологии управления создана теоретическая и эмпириче.
1 Андреева, Г. М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений [Текст]. — М.: Аспект Пресс, 1997. — 432 е.- Гладышев, А.Г. и др. Социальное управление: Теория и методология [Текст]. -СПб.: Издательство Питер, 2004. — 312 е.- Зборовский, Г. Е., Костина, Н. Б. Социология управления [Текст] / учеб. пособие для вузов: Рек. УМО — М.: Гардарики, 2007. — 272 е.- Касьянов, В. В. Социология для экономистов [Текст] / учеб. для вузов — Ростов н/Д: Феникс, 2004. -288 е.- Ковалев, В. Н. Социология управления социальной сферой [Текст] / учеб. пособие для вузов — М.: Академ. Проект, 2003. — 240 е.- Симаков, М. Н. Оптимальное социальное управление [Текст]. — СПб.: Издательство Питер, 2006. — 96 с. и другие.
2 Бурганова, Л. А. Теория управления [Текст]. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 139 е.- Волков, Ю. Г. Социология [Текст] / учеб. для вузов: Рек. Мин. обр. РФ под ред. В. И. Добренькова. — 2-е изд. — М, — Ростов н/Д: Дашков и КНаука Спектр, 2008. — 384 е.- Иванов, В. Н. Социальное управление: Теория и методология [Текст]. -М.: Инфра-М, 2004. — 311 е.- Ларионов, И. К. Стратегия социального управления [Текст]. — М.: Издательский дом Дашков и К, 2007.-495 с. и другие.
3 Антикризисное управление [Текст] / учеб. для вузов: под ред. Э. М. Короткова. — 2-е изд., доп. и пере-раб. — М.: Инфра-М, 2006. — 620 е.- Латфуллин, Г. Р., Райченко, A.B. Теория организации [Текст] / учеб. для вузов: Допущено Мин. обр. РФ — СПб.: Питер, 2007. — 395с.- Лукичева, Л.И., Егорычев, Д. Н. Управленческие решения [Текст] / учебник под ред. Ю. П. Анискина. — 3-е изд., стер. — М.: Омега-Л, 2008. — 383 е.- Мишин, В. М. Исследование систем управления [Текст]/ учеб. для вузов: Рек. УМО — M.: Юнити, 2003. — 527 с. и другие.
4 Автоматизированные информационные технологии в экономике [Текст] / Под ред. Титоренко Г. А. — M.: Юнити, 2006. — 400 е.- Гниденко, И. Г., Соколовская, С. А. Информационные технологии в бизнесе [Текст]. — М.: Вектор, 2005. — 160 е.- Захаров, Н.Л., Кузнецов, А. Л. Управление социальным развитием организации [Текст]. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 262 е.- Козырев, A.A. Информационные технологии в экономике и управлении [Текст]. — СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2003.-360 с. и другие екая база по организации управления персоналом фирм с использованием ИТ, которая пока не объединена единой методологией применения специальных информационно-программных инструментов- 2) недостаточно разработаны теоретико-методологические подходы к управлению малыми производственными группами с использованием ИТ- 3) в социологии управления нет специальных исследований по теоретическим и прикладным аспектам социального управления малыми группами посредством ИТ, отвечающих современным условиям социально-экономической действительности.
Анализ изученных источников показывает, что в настоящее время в российской социальной практике сложилось реальное противоречие между необходимостью повышения уровня эффективности социального управления малыми производственными группами в коммерческих фирмах, с одной стороны, и несовершенством используемой традиционной системы социального управления в организациях — с другой. Одним из наиболее перспективных путей совершенствования системы социального управления малыми группами в фирмах является использование информационных технологий.
В этой связи выдвигается гипотеза: успешное управление малыми производственными группами в коммерческих фирмах путем использования ИТ возможно при условии: а) целенаправленного использования информационно-программных инструментов в различных сферах деятельности малых производственных группб) разработки системы мотивации членов малых производственных групп, направленной на активное использование ИТ в повседневной деятельностив) изменения организационной структуры фирмы в соответствии с новой информационной инфраструктурой управления.
Объектом исследования являются малые производственные группы в коммерческих фирмах. Предметом — управление малыми группами в коммерческой фирме посредством информационных технологий.
Цель исследования — разработать и эмпирически проверить инновационную систему и механизмы управления малыми производственными группами путем использования информационных технологий.
Научная задача состоит в уточнении теоретических основ использования ИТ в управлении малыми производственными группами.
В работе решаются следующие исследовательские задачи:
1. Определить понятие социального феномена малых производственных групп, выявить особенности социальных взаимосвязей и взаимоотношений между членами малых производственных групп.
2. Уточнить содержание методологии социального управления малыми группами с использованием информационных технологий.
3. Осуществить концептуальный анализ информационных технологий, применяемых в социальном управлении малыми производственными группами.
4. Разработать методику оценки и исследования условий и путей повышения уровня эффективности информационных технологий для решения задач управления малыми производственными группами в коммерческих фирмах.
5. Обосновать основные пути рационализации информационной инфраструктуры предприятий и организаций.
6. Определить направления совершенствования информационных технологий в процессе структурно-функциональной реорганизации фирм.
7. Уточнить основные способы интенсификации использования информационных технологий в стратегическом управлении малыми группами, определить перечень методов по активизации использования информационной инфраструктуры персоналом коммерческих фирм.
Источниковую базу диссертации составили: научные труды, публикации отечественных и зарубежных социологов, философов, политологов, психологов по проблемам социального управления малыми группамиматериалы научных конференцийнаучные публикации.
Теоретико-методологической основой исследования стали: концептуальные положения социологической и социально-психологической наук о малых социальных группах, теории социального управления, менеджмента, информатики, кибернетики, результаты исследований отечественных и зарубежных ученых в области информационных технологий.
Эмпирическая база исследования:
1. Статистические данные Белгородоблстата (данные, характеризующие основные показатели деятельности предприятий производственной сферы Белгородской области) — результаты экспертных оценокматериалы периодической печати.
2. Документы и материалы кадровых служб предприятий производственной сферы г. Белгорода.
3. Материалы эмпирического социологического исследования «Оценка степени влияния внедрения информационных технологий на повышение уровня эффективности деятельности фирмы», проведенного автором в 2006;2008 гг. в г. Белгороде. Исследование включало в себя анкетный опрос руководителей и сотрудников коммерческих фирм. На первом этапе было рассмотрено около 550 предприятий малого, среднего и крупного бизнеса производственной сферы г. Белгорода, отобрано — 40 коммерческих фирм. Генеральная совокупность — 32 000 человек (сотрудников). Выборочная совокупность составила 1050 респондентов (расчетная погрешность выборки — 3%, доверительная вероятность — 95%). Исследование предусматривало также экспертный опрос (N = 15). В их роли выступили руководители фирм, занимающихся автоматизацией бизнес-процессов производственных предприятий, а также руководители отделов информационных технологий фирм и государственных учреждений.
4. Технологические разработки по модернизации информационной инфраструктуры в коммерческих фирмах ОАО «Инпром» (Белгородский филиал, численность работающих 150 человек), ОАО «Теплоизоляция» (135 человек), ООО «ОсколПроект», ООО «Компания «КРЕДО».
В исследовании применялись теоретические методы: системныйструктурно-функциональныйсравнительныйситуационныйобобщение и интерпретация эмпирических данныхсоциально-психологический анализ и другиеэмпирические методы: различные виды наблюдений, анкетный и экспертный опросыанализ документоввторичный анализ результатов социологических исследованийматематической обработки данных.
Достоверность научных результатов, обоснованность теоретических положений, выводов и практических рекомендаций обеспечиваются: а) результатами анализа обширной источниковой базыб) применением методов, адекватных цели и задачам исследованияв) использованием результатов социологических и социально-экономических исследований, проведенных в России за последнее десятилетиег) репрезентативностью выборки исследованияд) надежностью эмпирической информации, полученной с применением совокупности исследовательских процедур и методов сбора, измерения, обработки исходных данных.
Научная новизна исследования:
1. Уточнено и дополнено содержание понятия социального феномена малой производственной группы, определена система социальных взаимосвязей применительно к коммерческой фирме.
2. Обобщены и уточнены научные положения, совокупность которых существенно дополняет методологию социального управления малыми производственными группами.
3. Выявлены сильные и слабые стороны информационно-программных инструментов, применяемых в процессе управления персоналом малых производственных групп.
4. Разработаны методики исследования и оценки условий, путей повышения уровня эффективности использования ИТ в социальном управлении малыми группами.
5. Обоснованы основные пути рационализации информационной инфраструктуры коммерческих фирм для осуществления эффективного управления малыми группами.
6. Сформулирован комплекс задач по совершенствованию ИТ в процессе изменения организационной структуры фирм, разработана система конкретных мероприятий, обеспечивающая необходимые структурно-функциональные изменения.
7. Разработаны способы интенсификации использования ИТ в стратегическом управлении малыми производственными группамиопределены основные методы активизации применения информационно-программных инструментов в деятельности коммерческих фирм.
Теоретическая значимость результатов диссертационного исследования состоит в том, что они расширяют методологический и методический аппарат исследования социального управления малыми производственными группами посредством ИТ и дополняют предметную область и теорию социологии управления.
Практическая значимость работы определяется тем, что сформулированные выводы и рекомендации могут быть использованы: в построении эффективной структуры управления в коммерческих фирмах различного профиля и сферы деятельностив подготовке технических заданий на создание новых программных разработок для управления малыми производственными группамив создании виртуальных малых производственных групп для осуществления различных проектов, в том числе, и не в коммерческой сфере.
Апробация результатов исследования осуществлена автором в процессе практической деятельности по совершенствованию механизмов социального управления и внедрения авторских технологических разработок по управлению малыми производственными группами в коммерческих фирмах: ОАО «ИН-ГТРОМ» (Белгородский филиал), ОАО «Теплоизоляция», ОАО «КАМИ-Станкоагрегат», ООО «Компания «КРЕДО», ООО «ОсколПроект», ООО «Инженерные бизнес-технологии» в 2006;2009 годах. Основные выводы исследования были представлены соискателем в выступлениях на: 3-х межрегиональных научных чтениях по актуальным проблемам гуманитарной науки (Белгород, апрель 2006 г.) — Международной научной конференции аспирантов и молодых ученых «Ломоосов» (Москва, апрель 2007 г) — Международной научно-практической конференции по социологии управления (г.Ижевск, ноябрь 2007 г.) — VII Международной научно-практической конференции (г.Пенза, октябрь 2008 г.), Международной научно-практической конференции «Экономический и социально-философский потенциал современного общества» (г.Саратов, июнь 2009 г.), Международной конференции «Актуальные проблемы экономики и права в современных условиях» (г.Тамбов, июнь 2009 г.).
Положения диссертации, выносимые на защиту:
1. Малая производственная группа — это малочисленная по составу социальная группа (3−10 человек), создаваемая преимущественно формальным путем для выполнения определенных общественных или хозяйственных задач, где навыки и умения отдельных членов группы органично дополняют друг друга. В содержание феномена Mill в современных условиях включены новые компоненты, определяющие эмоциональные отношения, групповые ценности и нормы поведения ее членов, возникающие в процессе использования ИТ. Инновационные коммуникативные каналы позволяют создавать и организовывать работу малых производственных групп без непосредственного личного общения. В системе социальных взаимосвязей рассматриваемого феномена взаимодействие с различными общественными институтами и органами управления может быть построено с использованием ИТ, что предоставляет возможность фирмам эффективно функционировать без необходимости личного общения с представителями указанных структур.
2. Основные характеристики МПГ в коммерческих фирмах: а) преобладание формальных отношенийб) официально зафиксированная принадлежность к одному из структурных подразделений предприятияв) действующие процедуры социальной и профессиональной адаптацииг) закрытость состава группы. В процессе применения ИТ в управлении малыми производственными группами у рассматриваемого феномена появляются новые особенности: а) члены МПГ как сотрудники становятся взаимозаменяемыб) поведение исполнителей полностью определено рациональной автоматизированной схемой, которая обеспечивает точность и однозначность действий, позволяя при этом избежать предубежденности во взаимоотношенияхв) объем власти руководителя над подчиненными четко обозначен, а его действия ограничены соответствующими правилами и инструкциямиг) накопленная статистика результативности работы сотрудников является основой для принятия управленческих и кадровых решений руководителей.
3. К сильным сторонам ИТ, используемых в управлении малыми производственными группами, относятся: а) высокая эффективность применения в различных сферах деятельностиб) результативностьв) возможность решения сложных задач в минимальные временные срокиг) снижение уровня влияния человеческого факторад) наличие или возможность создания на базе уже имеющегося программного обеспечения (ПО) новых информационно-программных инструментов для решения нестандартных задач. Слабыми сторонами ИТ являются: а) определенные технические и социально-экономические ограничения в ПО, накладываемые на применение ИТ в деятельности предприятийб) сложность алгоритмизации некоторых бизнес-процессов в деятельности фирмв) необходимость подготовки персоналаг) периодические сбои в работе ПО.
4. Для оценки условий и путей повышения уровня эффективности использования ИТ в социальном управлении малыми производственными группами применяются методы анкетного опроса, экспертных оценок и математической обработки данных. Применение ИТ в процессе проведения опросов респондентов и экспертов позволяет значительно повысить достоверность собираемой информации, упростить и автоматизировать анализ полученных данных. Идея использования корпоративных информационных порталов включает в себя создание специальных сайтов, индивидуальный доступ к которым есть у каждого сотрудника предприятия. На сайте представлены разделы, направленные на первичный сбор информации, а также обмен мнениями (электронные анкеты открытого и закрытого типов, опросные листы, различные форумы).
Использование сайта как инструмента для проведения опросов предоставляет возможность быстро и эффективно оценить мнение персонала о внедрении новых видов ПО, выявить необходимость автоматизации различных видов деятельности.
5. Рационализация информационной инфраструктуры управления малыми производственными группами основывается на упрощении форм и процедур управления с целью их алгоритмизации и дальнейшей информационной проекции на функции персонала для разработки соответствующих информационно-программных инструментов. Основными путями рационализации информационной инфраструктуры являются: а) организация документооборота в коммерческой фирмеб) внедрение новых программных продуктов в информационную инфраструктуру фирмыв) обучение и мотивация членов малых производственных групп, задействованных в бизнес-процессах компании.
6. Эффективное социальное управление поддерживается посредством непрерывного совершенствования ИТ в процессе структурно-функциональной реорганизации компаний и направлено на существенное улучшение управляемости малых производственных групп и позитивную динамику различных показателей деятельности фирм. Основными задачами по совершенствованию ИТ в процессе изменения организационной структуры фирм являются: а) формирование положительного отношения руководства коммерческих фирм к преобразованиям в информационной инфраструктуреб) обязательное обучение персонала основам использования ИТ, повышение уровня их квалификации. В перечень необходимых мероприятий по обеспечению структурно-функциональных изменений входят: а) создание механизма стимулирования инноваций в различных направлениях деятельности коммерческих фирмб) совершенствование существующей отчетно-учетной и управленческой документации, используемой в управлении МПГв) регулярные промежуточные оценки эффективности использования ИТ в деятельности предприятийг) разработка механизма инвестиций в регулярное своевременное обновление информационной инфраструктуры и необходимые изменения организационной структуры коммерческих фирм с одновременным обучением персонала.
7. Основными способами интенсификации использования ИТ в стратегическом управлении МПГ являются: а) разработка механизма прогрессивной мотивации использования персоналом фирмы информационно-программных инструментов в своей деятельностиб) повышение уровня подготовки руководителей малых производственных групп, введение обязательного использования корпоративной информационной инфраструктуры для управления персоналомв) внедрение новых информационно-программных инструментов с регулярной оценкой эффективности их использования в управлении коллективом. Основными методами активизации применения персоналом малых производственных групп информационно-программных инструментов в деятельности коммерческих фирм являются: а) создание единого информационного пространства для коллектива предприятияб) подготовка руководящих кадров, способных к быстрому принятию решений, эффективному оперативному управлениюв) разработка методических пособий и курсов для персонала, размещаемых в корпоративной информационной системег) разработка и внедрение автоматизированной системы оплаты труда на основе ключевых показателей деятельности (КР1).
I. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ.
ИССЛЕДОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В СОЦИАЛЬНОМ УПРАВЛЕНИИ МАЛЫМИ ПРОИЗВОДСТВЕННЫМИ ГРУППАМИ.
Современные темпы развития научно-технического прогресса поддерживаются рядом фундаментальных базисных составляющих, одной из которых, безусловно, является стремительное развитие информационных технологий и их использование практически во всех аспектах человеческой жизнедеятельности. XXI век является временем повсеместного использования информационных технологий с соответствующим изменением качества социума — современное общество можно с полной уверенностью обозначить как информационное.
В процессе изучения практически любого научного явления, носящего системный характер, неизбежно возникает вывод: есть некий движущий элемент, ответственный за направление движения и функционирование системы в целом. Любая коммерческая фирма является такой системой, построенной на направленном взаимодействии определенных социальных групп. В коммерческой фирме социальные группы обладают рядом отличительных признаков и особенностей. Исследуемые социальные группы в социологии управления получили определение малых производственных групп. Малые производственные группы являются сегментами общей организационной структуры любой коммерческой фирмы.
Информационные технологии играют огромную роль в организации и управлении социальными процессами межличностной и межгрупповой коммуникации, предоставляя практический инструментарий для формирования вектора развития социальных институтов различного масштаба. Исследование социального феномена малых производственных групп, влияния информационных технологий на управление малыми производственными группами является главной целью первой главы исследованияосновными задачами ставятся концептуальный анализ управленческих возможностей информационных технологий, детальная классификация прикладных информационно-программных приложений, использующихся в деятельности коммерческих фирм, с последующей экстраполяцией исследованного инструментария на организацию управления малыми производственными группами.
ВЫВОДЫ:
Современные информационные технологии предоставляют широкие возможности для осуществления эффективного управления малыми производственными группами, позволяя подойти системно к решению данной задачи. Система управления малыми производственными группами в процессе осуществления деятельности коммерческой фирмы базируется на использовании специальных информационно-программных инструментов, позволяющих осуществлять планомерную, поэтапную постановку задач для малых производственных групп и контролировать как выполнение данных задач, так и микроклимат малых производственных групп, формирующийся и изменяющийся под воздействием внешних и внутренних социально-экономических составляющих.
В ходе исследования для рационализации информационной инфраструктуры фирм был предпринят ряд действий: внедрен электронный документооборотпостроена полноценная корпоративная сетьналажен обмен информациейнастроены инструменты целеполагания и контроля при помощи специальных информационно-программных инструментов. Было установлено, что рационализация информационной инфраструктуры управления малыми группами основана на упрощении форм и процедур управления с целью их алгоритмизации и дальнейшей разработки соответствующих информационно-программных инструментов. Основными путями рационализации информационной инфраструктуры определены: а) организация документооборота в коммерческой фирмеб) внедрение новых программных продуктов в информационную инфраструктуру предприятияв) обучение и мотивация членов малых производственных групп, задействованных в бизнес-процессах компании.
Осуществление мероприятий по рационализации информационной инфраструктуры позволяет: а) уменьшить время разработки и согласования документовб) сократить время поиска документов и срока доставки информации в фирмев) повысить ответственность членов малых групп за исполнение служебных обязанностейг) обеспечить соответствие работы сотрудников фирмы существующим правилам, нормам, регламентам и законамд) улучшить системы администрирования и контроля коммерческой фирмые) создать единое информационное пространство и обеспечить возможность полнофункциональной работы сотрудников в офисе и в режиме удаленного доступа.
Было установлено, что процесс структурно-функциональной реорганизации коммерческих фирм представляет собой изменение количества и состава структурных подразделений, улучшение взаимодействия между ними, а также создание новых. Состоит из трех этапов: 1) диагностика — выявление и формализация существующих проблем в организационной структуре коммерческой фирмы, первичный анализ причин их возникновения и путей устранения- 2) разработка новой организационной структуры — создание модели целевого состояния коммерческой фирмы, наиболее соответствующей новым условиям функционирования- 3) осуществление необходимых преобразований.
Значимыми преимуществами ИТ как инструмента управления являются: а) свободный доступ к информации в корпоративной сети коммерческой фирмыб) способность руководителей МИГ принимать информированные решенияв) высокая удовлетворенность клиентов фирмыг) ускорение процесса принятия решенийд) высокая прибыльность деятельности предприятия.
Для анализа планов и стратегий развития фирм используются специализированные информационные технологии, которые включают информационно-программные инструменты эффективного управления производством, технологией, качеством, ремонтами, логистикой, закупками, продажами, финансами и пр. Такие решения автоматизируют все бизнес-процессы коммерческой фирмы и интегрируют технологическое оборудование, сбытовые и вспомогательные структурные подразделения, в единое информационное пространство. В результате достигается тесная интеграция и консолидация данных на всех уровнях предприятия.
Основными методами интенсификации являются: а) разработка механизма прогрессивной мотивации использования персоналом фирмы информационно-программных инструментов в своей деятельностиб) повышение уровня подготовки руководителей малых производственных группв) внедрение новых информационно-программных инструментов с регулярной оценкой эффективности их использования в управлении малыми группами.
Пути интенсификации использования информационных технологий в стратегическом управлении малыми производственными группами основаны на двух основных тенденциях: а) неизбежным изменении информационной инфраструктуры под воздействием социально-экономических явленийб) необходимостью новых инструментов управления для руководителей фирм.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
.
В процессе исследовании информационных технологий, используемых в социальном управлении малыми производственными группами, участвующими в деятельности коммерческой фирмы, была проделана значительная работа по практическому внедрению информационных технологий в бизнес-процессы управления в ряде коммерческих фирм. Было установлено, что информационные технологии поддерживают принятие решений практически на любом уровне социальной и производственной стратификации.
В ходе работы над диссертацией основная цель — разработать и эмпирически проверить инновационную систему и механизмы управления малыми производственными группами путем использования информационных технологий — была достигнута. Рассмотрены возможности практического применения информационных технологий в управлении малыми производственными группами, а также их роль в общей системе социального управления коммерческой фирмой. При этом необходимо отметить, что идея активного использования ИТ в социальном управлении малыми производственными группами в процессе осуществления деятельности коммерческой фирмы поднималась неоднократно также в ряде работ и исследований, проводимых в различное время, до работы над кандидатской диссертацией, а также во время работы над диссертациейчто отражено в ряде опубликованных книг и практических статей, а также нескольких внедренных практических разработках.
Очевидно, что концепция эффективного социального управления малыми производственными группами, основанная на ряде информационно-программных разработок, будет приобретать все большую актуальность в связи с глубокой интеграцией информационных технологий в процессы управления малыми производственными группами в современных коммерческих фирмах практически в любой отрасли.
Информационные технологии в социальном управлении малыми производственными группами призваны дать методологию эффективного использования информационно-программных инструментов в организации управления персоналом коммерческих фирм.
Малые производственные группы являются структурными элементами общей организационной структуры любой коммерческой фирмы. Следовательно, управление малыми производственными группами в процессе осуществления деятельности коммерческой фирмы основано на изучении системы внутри-групповых социальных взаимоотношений, носящих как формализованный, так и неформализованный характер.
Организационная деятельность в коммерческой фирме всегда осуществляется с учетом не только профессиональных, но и личностных качеств руководителя, которые в своем единстве составляют основу того или иного стиля управления. Поэтому качество управленческой работы руководителей малых производственных групп и ее основной составляющей — организационной, во многом зависит от «лидерских начал» в управлении. Одной из важнейших задач руководителя становится построение эффективной работы с малой производственной группой, и создание такой системы взаимодействия с подчиненными членами группы, которая позволит наилучшим способом решать поставленные задачи.
Информационные технологии в виде соответствующих программных продуктов и методических разработок способны существенно повысить эффективность, скоординировать совместные действия членов малых производственных групп, в гораздо более сжатые сроки и на порядок качественнее выполнять поставленные задачи. Важнейшей задачей для руководителей коммерческих фирм в постановке эффективного управления становятся выбор соответствующего программного обеспечения и инфраструктуры, обеспечивающего решение всех поставленных перед малыми производственными группами управленческих задач.
Создание информационной инфраструктуры, направленной на эффективное управление малыми производственными группами, возможно лишь при комплексном использовании различных классов управленческих информационных технологий. Здесь основным требованием к информационным управленческим технологиям является автоматизация всех бизнес-процессов деятельности коммерческих фирм с интеграцией технологической, социальной и информационной инфраструктуры в единое внутрикорпоративное информационное пространство.
Современные информационные технологии предоставляют широкие возможности для осуществления эффективного социального управления малыми производственными группами, позволяя подойти системно к проблематике управления в целом. Система управления малыми производственными группами в процессе осуществления деятельности коммерческой фирмы базируется на использовании специальных информационно-программных инструментов, позволяющих осуществлять планомерную, поэтапную постановку задач для малых производственных групп и контролировать как выполнение данных задач, так и микроклимат малых производственных групп, формирующийся и изменяющийся под воздействием внешних и внутренних социально-экономических составляющих.
Разработанная методика исследования условий и путей повышения уровня эффективности информационных технологий в социальном управлении малыми производственными группами содержит следующие условия и пути оценки эффективного использования информационных технологий в системе социального управления малыми производственными группами: 1) создание условий, когда внедрение информационных технологий необходимо и оправдано- 2) осуществление кадровой политики, обеспечивающей активное использование информационных технологий в наиболее важных бизнес-процессах коммерческой фирмы- 3) стимулирование интенсификации использования информационных технологий- 4) интеграция деятельности членов малых производственных групп в информационную инфраструктуру коммерческих фирм.
В процессе изучения использования информационных технологий в процессе структурно-функциональной реорганизации коммерческих фирм было выявлено, что, несмотря на то, что разные структурные подразделения коммерческой фирмы выполняют различные по своему функциональному назначению задачи, программно-информационные инструменты поддержки принятия решений необходимы им в одинаковой степени. В настоящее время многие коммерческие фирмы испытывают потребность в изменении организационной структурыданная необходимость обусловлена активными преобразованиями внешней социально-экономической среды, направленно воздействующей на деятельность коммерческой фирмы.
Информационная инфраструктура любой коммерческой фирмы в настоящее время является основой для принятия управленческих решений разного уровня, в связи с тем, что базовая статистика для принятия решений накапливается в информационной корпоративной системепри этом создаются все более комплексные и интегрированные практически во все сферы деятельности информационные системы, охватывающие все, без исключения, бизнес-процессы коммерческой фирмы. Информационные технологии резко повышают скорость и качество взаимодействия членов малых производственных групп между собой, значительно уменьшая время достижения запланированных задач. При этом корпоративные информационные системы, накапливая статистику принимаемых управленческих решений, позволяют экстраполировать развитие коммерческой фирмы в стратегической перспективе, давая возможность планирования на долгосрочный период. Таким образом, рационализация информационной инфраструктуры управления малыми производственными группами представляется необходимым условием повышения общей эффективности деятельности коммерческой фирмы.
При детальном исследовании вопроса интенсификации использования информационных технологий в стратегическом управлении малыми производственными группами было сформулировано положение о том, что основными способами интенсификации использования ИТ в стратегическом управлении МПГ являются: а) разработка механизма прогрессивной мотивации использования персоналом фирмы информационно-программных инструментов в своей деятельностиб) повышение уровня подготовки руководителей малых производственных групп, введение обязательного использования корпоративной информационной инфраструктуры для управления персоналомв) внедрение новых информационно-программных инструментов с регулярной оценкой эффективности их использования в управлении коллективом. Основными методами активизации применения персоналом малых производственных групп информационно-программных инструментов в деятельности коммерческих фирм являются: а) создание единого информационного пространства для коллектива предприятияб) подготовка руководящих кадров, способных к быстрому принятию решений, эффективному оперативному управлениюв) разработка методических пособий и курсов для персонала, размещаемых в корпоративной информационной системег) разработка и внедрение автоматизированной системы оплаты труда на основе ключевых показателей деятельности (КР1).
Самым значительным эффектом от внедрения информационной системы в деятельность коммерческой фирмы в стратегическом плане становится повышение эффективности работы всех пользователей — членов малых производственных групп, достоверность и оперативность получаемой информации, возможность получения аналитических отчетов во всех предусмотренных разрезах, а значит — существенное повышение эффективности работы любой коммерческой фирмы в целом. Одним из основных социально-экономических вопросов, решаемых информационными технологиями в процессе управления малыми производственными группами, является реорганизация численного состава группы, которая достигается за счет интенсификации использования информационных технологий в стратегическом управлении малыми производственными группами.
Проведенный анализ подтвердил ранее выдвинутую гипотезу: успешное управление малыми производственными группами в коммерческих фирмах путем использования ИТ возможно при условии: а) целенаправленного использования информационно-программных инструментов в различных сферах деятельности малых производственных группб) разработки системы мотивации членов малых производственных групп, направленной на активное использование ИТ в повседневной деятельностив) изменения организационной структуры коммерческой фирмы в соответствии с новой информационной инфраструктурой управления.
В ходе проведения диссертационного исследования были сделаны следующие теоретические выводы:
1. Концепция социального управления Mili посредством ИТ, основанная на применении информационно-программных инструментов в различных сферах деятельности персонала предприятий, будет приобретать все большую актуальность в связи с глубокой интеграцией ИТ в процессы управления малыми группами в современных коммерческих фирмах.
2. В современных условиях управление малыми группами путем использования ИТ становится одним из основных условий быстрой и эффективной адаптации компаний к постоянно меняющимся требованиям рынка. Оно обеспечивается информационно-технологическими программными продуктами, созданными на основе кодирования системы, механизмов и алгоритмов регулирования деятельности персонала.
3. МПГ в современном формате, благодаря использованию ИТ, могут состоять из сотрудников одного или нескольких предприятий или структурных подразделений, дистанционно, посредством корпоративной информационной системы, объединенных для решения задач по удовлетворению конкретных социально-экономических потребностей.
4. Методология социального управления Mill посредством ИТ должна быть дополнена исследовательскими процедурами и методами, основанными на использовании специально разработанных информационно-программных инструментов для изучения деятельности персонала коммерческих фирм.
5. В сфере управления МПГ посредством ИТ наблюдаются специфические закономерности (значительный рост дистанционного взаимодействия сотрудников, легкая взаимозаменяемость членов МПГ, алгоритмизация деятельности персонала и осуществление автоматического контроля правильности действий сотрудников корпоративной информационной системой), возникающие в результате непрерывного процесса усложнения информационных систем, их глобализации и роста требований к надежности и состоянию ИТ инфраструктуры коммерческих фирм.
6. Условия и факторы использования ИТ в управлении МПГ в коммерческих фирмах могут быть классифицированы как: нормативно-правовые, социально-экономические, организационно-управленческие, социальнопсихологические, научно-технические.
Практические рекомендации по результатам диссертационного исследования таковы:
1. Для успешного управления МПГ с использованием ИТ руководителям коммерческих фирм необходимо (см. диссертацию): а) использовать ИТ в формате корпоративных информационных систем и отдельных информационно-программных инструментов в процессе организации производственной и коммерческой деятельности персонала на предприятиях и в фирмах (см. с. 69−80) — б) применять предложенную в диссертационном исследовании классификацию информационно-программных инструментов при осуществлении анализа имеющейся информационной инфраструктуры и подборе необходимого программного обеспечения для обеспечения своей деятельности (см. с.81−83) — в) для повышения результативности деятельности коммерческих фирм внедрить в практику создание проектных групп, состоящих из сотрудников различных подразделений, решающих задачи в формате дистанционного взаимодействия посредством ИТ (см. с. 114−120) — г) оценить возможность модернизации информационной инфраструктуры коммерческих фирм и при необходимости осуществить внедрение новых информационно-программных инструментов с целью повышения производительности труда персоналад) в стратегическом планировании и управлении деятельностью коммерческих фирм применять информационно-программные инструменты, направленные на оптимизацию бизнес-процессов предприятия и штатной структуры персонала (см. с. 125−128) — е) для оценки необходимости изменений в работе персонала и его дистанционного взаимодействия посредством ИТ использовать предложенную концепцию опросов при помощи корпоративных информационных порталов.
2. Администрации г. Белгорода, Управлению по труду и занятости населения правительства Белгородской области (отделу профессионального обучения и целевой подготовки кадров) рекомендуется: а) использовать разработанные в диссертационном исследовании методики организации процесса подготовки специалистов в сфере государственного и муниципального управления для формирования областного кадрового резерва (см. с.131−135) — г б) дополнить концепцию льготной информатизации коммерческих фирм результатами проведенного в диссертационном исследовании концептуального анализа ИТ, используемых в управлении малыми группами на предприятиях различных сфер деятельности (см. с.47−67). в) обеспечить создание специальных корпоративных информационных порталов для дистанционного взаимодействия руководящего состава коммерческих фирм и соответствующих органов власти (см. с.79−81).
3. Коллективам вузов Белгородской области (БГУ, БГТУ, БФ СГА, МСИС и БУПК) рекомендуется: а) создать на базе научно-исследовательских лабораторий молодежные бизнес-инкубаторы с целью изучения возможностей инновационных ИТ для дальнейшего внедрения полученных разработок в различные сферы деятельности предприятий и организацийб) в социологических исследованиях коммерческой и производственной сфер использовать корпоративные информационные порталы, содержащие электронные инструменты анкетирования персонала организаций в интерактивном режиме без привлечения интервьюеров (см. с.75−77) — в) в программу обучения специалистов государственного и муниципального управления, менеджменту включить курсы по изучению ИТ, используемых в организации деятельности персонала коммерческих фирм, разработанные автором на основе материалов диссертационного исследования (см. с.130−135, приложения).
Теоретические, методические выводы и практические результаты проведенных исследований опубликованы в ряде работ, а также отражены в выступлениях на научных международных, всероссийских, межрегиональных конференциях.
