Инновационное управление непрерывностью бизнес-процессов коммерческой организации в условиях риска

Актуальность темы

исследования. Риск как неотъемлемый элемент экономической, политической и социальной жизни общества неизбежно сопровождает все направления и сферы деятельности любой организации, функционирующей в рыночных условиях. Нестабильность уровня спроса и предложения, постоянно ужесточающаяся конкуренция, опережающие темпы развития техники и технологии, резкие изменения валютных курсов, неконтролируемая инфляция, непостоянство законодательной базы, а также многие другие негативные факторы, характерные для текущего состояния российской экономики, создают условия, при которых ни одна (даже самым тщательным образом спланированная) коммерческая операция не может быть осуществлена с заведомо гарантированны успехом. В то же время, существует большое число рисковых ситуаций, таких как стихийные бедствия, промышленные аварии, террористические акты, отказы электрических и коммуникационных сетей, которые очень сложно или невозможно спрогнозировать. Наступление подобных рисковых ситуаций вносит существенные нарушения в функционирование организации и, в отсутствие надлежащих мер реагирования, может угрожать ее выживанию в долгосрочной перспективе. Превентивные методы управления рисками, ' t «практикуемые некоторыми российскими коммерческими организациями, являются недостаточными, поскольку не предусматривают разработку механизмов экстренного восстановления бизнеса в результате прерывания ключевых бизнес-процессов. Для российских организаций данный режим управления является инновационным по двум причинам. Во-первых, управление непрерывностью бизнеса вошло в практику некоторых российских организаций лишь в течение последних 5−7 лет и фактически представляет собой инновационный процесс управленияво-вторых, обеспечение непрерывности бизнес-процессов, как правило, наиболее востребовано в организациях, имеющих разветвленную информационнотехнологическую структуру и корпоративные информационно-управленческие системы (КИУС), основанные на инновационной методологии бизнес-реинжиниринга. Внедрение КИУС позволяет этим организациям снизить уровень операционного риска, повысить точность прогнозов, выстроить единую стратегию, в основе которой лежит интеграция и оптимизация всех бизнес-процессов коммерческой организации. Вместе с тем, новизна управленческого подхода, поддержка новых информационных систем, отражающих межфункциональные взаимосвязи внутри организации, порождает новый спектр рисков прерывания бизнес-процессов: риски реструктуризации и перехода на новый режим управления, человеческие ошибки, связанные с адаптацией к инновационным технологиям, риски утери важной информации, риски неавторизированного проникновения в информационно-управленческую систему коммерческой организации, кибертерроризм и многие другие.

Необходимость разработки инновационной управленческой системы, использование которой бы снизило риски прерывания ключевых бизнес-процессов коммерческой организации, минимизировало время простоев и издержи на восстановление непрерывности бизнес-процессов в результате системных сбоев, аварий, катастроф и других непредвиденных негативных обстоятельств, подтверждает актуальность данного диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы. Между тем, научная разработанность проблематики управления непрерывностью бизнес-процессов в условиях риска еще явно недостаточна. В России вышло в свет всего одно руководство авторов В. И. Дрожжинова и Г. Е. Моисеенко, посвященное вопросам непрерывности бизнеса в контексте «проблемы 2000"1. Среди западных исследователей, поднимающих проблемы управления непрерывностью бизнеса наиболее известны: Э. Хайле, Дж.А.

1 См. В. И. Дрожжинов, Г. Е. Моисеенко «Непрерывность бизнеса и проблема 2000 года» М.: Мобильные коммуникации, 1999.

Барнс, Р. Джинн, Е. Д. Джоунс, Дж.У.Тойго, М. Уолланс, Л. Веббер, Д. М. Хендерсон, Дж. Левинсон и другие авторы. Основные организации, исследующие проблемы управления непрерывностью бизнеса: Институт непрерывности бизнеса, Великобритания и Международный институт восстановления после бедствия, США. Данные организации, наряду с проведением научных исследований, проводят сертификацию специалистов по управлению непрерывностью бизнеса/восстановлению после бедствий.

Цели и задачи исследования. Целью настоящей работы является разработка инновационного режима управления, позволяющего минимизировать издержки коммерческой организации в результате прерывания ключевых бизнес-процессов.

В соответствии с поставленной целью исследования определены следующие основные задачи:

• разработка методологической базы инновационного процесса управления непрерывностью бизнеса коммерческой организации;

• оценка традиционных и инновационных методов анализа рисков прерывания ключевых бизнес-процессов коммерческой организации;

• разработка превентивных мероприятий, обеспечивающих экономическую гибкость коммерческой организации в условиях рисков прерывания бизнес-процессов;

• анализ инновационных стратегий управления непрерывностью бизнеса и определение критериев выбора оптимальной стратегии;

• разработка общей структуры инновационной программы управления непрерывностью бизнеса;

• выявление конкурентных преимуществ, получаемых организацией при внедрении инновационной программы управления непрерывностью бизнеса;

• разработка рекомендаций по мониторингу инновационной программы управления непрерывностью бизнеса коммерческой организации.

Объектом исследования являются инновационные процессы управления коммерческой организацией в условиях риска.

Предмет исследования — закономерности инновационного управления непрерывностью бизнес-процессов коммерческой организации.

Теоретической и методологической основой диссертационной работы послужили научные труды отечественных и зарубежных авторов, специалистов в области риск-менеджмента, управления непрерывностью бизнес-процессов и восстановления бизнеса после катастрофзаконодательные и нормативные акты, стандарты управления непрерывностью бизнесаданные ряда российских и зарубежных информационно-аналитических и консультационных агентств.

Исследования базируются на методах системного анализа, статистических и экспертных методах. В работе используется аналитический материал, описывающий степень разработанности функции управления непрерывностью бизнес-процессов в коммерческих организациях и важность разработки программы обеспечения непрерывности бизнес-процессов для нормального функционирования коммерческих организаций в долгосрочной перспективе.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем: о Разработана методологическая база инновационного процесса управления непрерывностью бизнеса, сутью которой является выделение ключевых бизнес-процессов коммерческой организации, их ранжирование и формирование инновационной программы управления, обеспечивающей непрерывность бизнес-процессов или минимизацию возможных ущербов. Итеративность программы управления непрерывностью бизнеса на каждом этапе ее реализации позволяет коммерческой организации существенно увеличить устойчивость к воздействию внешних и внутренних рисков.

• Предложена критериальная оценка выбора инновационной стратегии восстановления бизнес-процессов коммерческой организации на основе показателей цены восстановления и издержек в результате простоя бизнес-процессов с учетом максимального времени простоя прерванного бизнес-процесса. Выбор предложенной стратегии обеспечивает возможность быстрого и полного восстановления работоспособности организации в случае прерывания деятельности функционального подразделения или отдельной операции.

• Предложена инновационная программа мониторинга, включающая набор тестов для оценки плана непрерывности бизнеса. Для каждого варианта тестирования определены критерии оценки результатов, а также разработаны рекомендации по применению тестовых мероприятий исходя из финансовых возможностей организации.

• Разработана концепция инновационного управления непрерывностью бизнеса, основанная на построении Инновационной модели полноты функции управления непрерывностью бизнес-процессов коммерческой организации, позволяющая обеспечить межфункциональную координацию процесса управления непрерывностью бизнеса и тем самым повысить устойчивость коммерческой организации.

Практическая значимость результатов диссертационного исследования состоит в обосновании необходимости формирования и развития функции управления непрерывностью бизнеса коммерческой организации, а также в разработке рекомендаций по выбору инновационной стратегии восстановления бизнеса, разработки и мониторинга плана обеспечения непрерывности бизнеса. Стратегии планирования, предложенные в настоящем диссертационном исследовании, могут быть использованы в качестве методической основы для дальнейшей разработки плана обеспечения непрерывности бизнеса в коммерческих организациях. В то же время, предложенные мониторинговые мероприятия и специально разработанные тесты являются универсальными методами анализа инновационной программы управления непрерывностью бизнеса и могут быть непосредственно использованы на практике.

Апробация результатов исследования. Материалы диссертационного исследования использовались при подготовке сертификационного семинара ГАСИС «Управление непрерывностью бизнеса в условиях риска». Некоторые разработки обсуждались на Всероссийской научно-практической конференции «Современная Россия: экономика и государство» (Москва, Государственная академия специалистов инвестиционной сферы, 14−15 октября 2003) и на Международном форуме «Управление рисками в России -2003: Новый растущий рынок» (Москва, Торгово-промышленная палата РФ, 24−28 ноября 2003). По теме диссертации опубликовано 6 печатных работ общим объемом 2,5 п.л.

Состав диссертационной работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы. Общий объем работы составляет 190 страниц текста, в том числе 9 таблиц, 4 рисунка и 8 приложений.

Заключение

.

В диссертационной работе дан комплексный анализ программы управления НБ, начиная от целеполагания, разработки проекта плана НБ и заканчивая практическими проблемами реализации предложенных мероприятий на основе создания общего плана управления непрерывностью бизнеса в условиях риска и повышенной неопределенности.

1. Недостаточная научно-теоретическая разработанность в области инновационного управления непрерывностью бизнеса обусловила необходимость создания соответствующей методологической базы. Для этого, автором был исследован феномен прерывания деятельности организации, и на основе статистических данных проведена классификация факторов, способствующих прерыванию ключевых бизнес-процессов. В основе предложенного автором подхода к управлению непрерывностью бизнеса лежит сдвиг от стандартного набора мероприятий по управлению непрерывностью бизнеса, основанных на обеспечении безопасности и целостности электронных вычислительных машин и компьютерных сетей к управлению непрерывностью бизнеса с позиции всей организационной структуры коммерческой организации.

2. В процессе решения основных задач диссертационного исследования была разработана единая методологическая база инновационного управления непрерывностью бизнеса, основанная на процессном подходе к управлению организацией. С позиции данного подхода любая организация представляет собой единую процессную систему, состоящую из бизнес-функций и бизнес-процессов. Применение процессного подхода позволяет решить проблему низкой мотивации на качественном уровне и способствует формированию единого целеполагания сотрудников организации, что является залогом успешной реализации проекта плана по обеспечению непрерывности бизнеса.

4. Проведено исследование инновационных возможностей оптимизации планирования НБ и определены современные тенденции развития международного рынка технологических решений по обеспечению НБ. Наряду с этим были исследованы последние тенденции рынка технологических решений по обеспечению непрерывности бизнеса и сделан вывод о перераспределении доли рынка в сторону средних и мелких компаний, что говорит о вступлении данного сегмента рынка в фазу зрелости.

5. Разработаны методы обеспечения непрерывности критичных операций и ресурсов, отобранных в результате проведения анализа влияния прерывания бизнес-процессов на деятельность коммерческой организации. Для каждой организации такими ресурсами являются: ключевой персонал, телекоммуникации, основные и оборотные фонды, информационные системы, а также ключевые бизнес-процессы, которые могут отличаться в зависимости от размера, структуры и профиля организации. Было установлено, что основными методами управления данными ресурсами, которые следует включить в план по обеспечению непрерывности бизнеса, являются: резервирование, управление документацией и заключение соглашений с третьими сторонами. На основе данных альтернативных решений были разработаны различные стратегические подходы к управлению непрерывностью бизнеса в зависимости от финансовых возможностей компании и показателей максимально-допустимого времени простоя прерванных бизнес-процессов.

6. В диссертационной работе предложена критериальная оценка выбора стратегии восстановления. бизнес-процессов на основе показателей цены восстановления и издержек в результате простоя бизнес-процессов, с учетом максимального времени простоя прерванного бизнес-процесса. Выбор предложенной стратегии обеспечивает возможность быстрого и полного восстановления работоспособности организации в случае прерывания деятельности функционального подразделения или отдельной операции.

7. Предложена программа мониторинга функции обеспечения непрерывности бизнеса, включающая несколько различных подходов к тестированию плана непрерывности бизнеса: метод «сквозного опроса», метод «сквозного прохода», использование ролевых сценариев и моделирование чрезвычайных ситуаций, или стресс-тесинг. Кроме того, был разработан подход к мониторингу программы непрерывности на основе перечня контрольных вопросов, охватывающих все разделы общего плана обеспечения непрерывности бизнеса.

8. Заключительным этапом проведенного исследования стала разработка концепции управления и постмониторингового планирования непрерывности бизнеса, основанная на построении Инновационной модели полноты функции. управления непрерывностью бизнес-процессов коммерческой организации. Использование данной модели в управлении рисками прерывания бизнес-процессов имеет целью облегчить работу менеджерам организации при проведении стратегического планирования на завершающей стадии очередного цикла программы непрерывности бизнеса, а также является эффективным вспомогательным инструментом при соотнесении достигнутых результатов управления НБ начальным ожиданиям на этапе проведения постмониторингового анализа программы НБ.

Таким образом, реализация основных положений выполненного исследования позволяет комплексно подойти к осуществлению мероприятий по управлению непрерывностью бизнес-процессов коммерческой организации с методической, организационной и информационно-технологической точек зрения. Содержащиеся в диссертационной работе положения могут быть использованы коммерческими организациями, обладающими любой организационной структурой и степенью сложности бизнес-процессов, что подчеркивает широкий методический характер • исследования.