Межличностный конфликт как объект социально-психологического исследования

Актуальность проблемы исследования.

Глубинные преобразования Российского общества, возникший в их процессе системный кризис затронул не только важнейшие сферы жизнедеятельности людей: политику, экономику, культуру и др., но и глубоко проник в общественные, межгрупповые и межличностные отношения, обусловил рост напряженности и конфликтности. Неблагоприятная социальная среда, отрицательно влияя на психическое состояние человека, приводит к снижению его работоспособности, стимулов к жизни, смещению ценностных ориентаций, мотивов, возникновению отрицательных эмоциональных переживаний, вызывает рост агрессивности, напряженности, что так или иначе влияет на возникновение конфликтов между отдельными членами группы и различными группами.

Умение оптимально вести себя в конфликтных ситуациях предполагает понимание причин возникновения конфликтов, психологических механизмов их действия, динамики развития конфликтов, что позволяет выработать правильный способ поведения людей в конфликтных ситуациях, находить оптимальные пути выхода из конфликта. Знание сущности конфликтов, их основных причин, типологии конфликтов нужны для того, чтобы в любой конкретной ситуации принять правильное решение, уметь.

3d выйти из конфликта с наименьшими потерями для дела. Учет социально-психологической сущности конфликта и механизмов его развития позволяет лучше ориентироваться в методах и способах их разрешения. Указанные обстоятельства определили выбор темы исследования и основные направления ее разработки.

Состояние научной разработки проблемы.

Анализу конфликтов уделяли внимание многие мыслители. Однако только на рубеже XIX — XX вв. появились первые концепции конфликта. В философских и социологических работах М. Вебера, Г. Гегеля, А. Гелена, Т. Гоббса, Р. Дарендорфа, Э. Дюркгейма, Г. Зиммеля, Л. Козера, К. Маркса, Р. Мертона, Т. Парсонса, Ж. П. Сартра, М. Шелера, Л. Фейербаха и других содержатся идеи и положения, которые составляют важный этап в развитии теории ^ конфликта.

Значительный научный вклад в исследование конфликтов внесли западные специалисты в области социальной психологии:

A.Адлер, Л. Берковитц, Р. Блейк, Г. Гурвич, Э. Дженигс, Д. Доллард, С. Додд, М. Дойч, Д. Креч, К. Левин, Л. Линдсей, К. Лоренц, У. Мак-Даугалл, Д. Мид, Н. Миллер, Д. Морено, Дж. Мутон, Д. Прюитт, Д. Рубин, С. Сигеле, Н. Тинберген, Г. Тэджфел, Дж. Тэрнер, З. Фрейд, Э. Фромм, Р. Фишер, К. Хорни, Т. Шибутани, К.-Г. Юнг, У. Юри и др.

В отечественной науке (философии, социологии, социальной психологии и др.) проблеме конфликта, в том числе и межличностного, посвящены многие работы. Межличностный конфликт исследуется в различных коллективах: в воинских коллективах (А.Я.Анцупов, В. П. Галицкий, М. П. Крапивин, Г. В. Ложкин, Н.Ф.Феденко), в педагогических коллективах (Б.С.Алишев, И. М. Вереникина, Л. В. Симонова, Э. И. Киршбаум, Д.И.Фельдштейн), в производственных коллективах (Н.В.Гришина, С. И. Ерина, А. А. Ершов, В. Н. Князев, А. Г. Ковалев, А.В.Филиппов), в деятельности правоохранительных органов (О.Я.Баев, ОЛ. Дубовин,.

B.Н.Кудрявцев), в семейной жизни (И.В.Дорно, И. В. Гребенников, А. И. Тащева, С.Г.Шуман), в коллективах, работающих в экстремальных условиях (А.В.Березин, Л. П. Гримак, В.И.Лебедев), в спорте (Г. Д. Бабушкин, А. С. Горбатенко, Н. В. Крогиус, В.Н. Петровский), в среде государственных служащих (А.С. Гусева, А. А. Деркач, В. Г. Зазыкин, В. В. Козлов, Д. Л. Моисеев, Г. И.Марасанов). Проблема конфликта в широком контексте управленческих отношений ставится и исследуется в работах Б. С. Алишева, Н. В. Гришиной, С. И. Ериной, А. Г. Ковалева, Г. М. Котляревского, A.JI. Свенцицкого, А. В. Филиппова, Р. Х. Шакурова, В. Н. Шаленко, С. А. Ширяева, А. И. Шипилова и др.

Цель исследования: выявление истоков и механизмов 0 развертывания межличностного конфликта как социальнопсихологического феномена.

Объект исследования: межличностный конфликт в коллективе.

Предмет исследования: социально-психологические особенности межличностного конфликта как объекта исследования.

Гипотеза исследования.

В процессе функционирования и развития общества в целом, различных его сфер и структур значимую роль играют складывающиеся между людьми отношения, которые могут выполнять как стимулирующую, так и снижающую активность людей функцию. Одной из форм межличностных отношений, затрудняющих взаимное понимание людьми друг друга, их продуктивное взаимодействие в решении совместных задач, ухудшающих их самочувствие, является конфликт как крайняя степень проявления внутренних противоречий, напряженности. Коллектив как социально-психологическая общность, испытывая на себе влияние общества, вместе с тем вырабатывает свои защитные психологические механизмы, которые помогают личности адаптироваться к ^ неблагоприятной окружающей среде и выжить в сложных условиях.

В работе решаются следующие задачи:

1. Рассмотреть генезис становления представлений о конфликте вообще и межличностном конфликте как одном из его видов в социальном познании и прежде всего в философии и социальной психологии.

2. Раскрыть сущность и содержание межличностного конфликта как специфического социально-психологического феномена, его структура и динамика.

3. Выявить объективные условия и субъективные факторы, порождающие межличностный конфликт в коллективе.

4. Определить влияние негативной социально-экологической среды на возникновение межличностных конфликтов.

5. Сформировать комплекс наиболее значимых социально-психологических методов предупреждения и разрешения межличностных конфликтов в коллективе.

Теоретико-методологическую базу диссертационного исследования составили положения и выводы, содержащиеся в работах по философии, социологии, психологии, социальной Ш психологии, акмеологии, конфликтологии. Автор опирается на труды отечественных и зарубежных ученых, разрабатывающих проблему конфликта, его детерминант, сущности, содержания, структурно-динамических и функциональных характеристик.

Автор опирается на социально-психологическое понимание человека как субъекта деятельности и отношений.

Методы исследования. Системный анализ научно-теоретических источников и эмпирических данных, эксперимент, анкетный опрос, индивидуальные беседы, психологическое тестирование (тест К. Томаса), обобщение данных социально-психологических исследований.

Основные научные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна.

Прослежен генезис становления понятий «конфликт», «социальный конфликт», «межличностный конфликт» в различных отраслях социального познания, с преимущественным анализом этого процесса в философии и социальной психологии. Выявлена тенденция движения от изучения отдельных сторон и видов конфликта к становлению целостной концепции. На основе сравнительного анализа различных точек зрения на конфликт вычленены его наиболее значимые характеристики: противодействие, противоборство субъектов конфликта, в качестве которых выступают группы, общности, отдельные личностиналичие противоречий между интересами, ценностями, целями, мотивами субъектов как основа возникновения конфликта и его «движущая сила" — рассмотрение конфликта как социального и психологического явления, как способа разрешения значимых для его участников противоречийи др.

Раскрываются сущность, содержание, динамика и социально-психологические характеристики межличностного конфликта. Межличностный конфликт рассматривается как персонифицированная форма общественных, групповых отношений, а также возникающих в их сфере противоречий. В нем актуализируются ролевые позиции личности в совместной деятельности и связанные с ними потребности, интересы участников конфликта как субъектов общественных отношений, их индивидуально-психологические, социально-психологические и профессиональные качества. На характер конфликта и его динамику влияет восприятие ситуации участниками события как конфликтной. В социальной психологии изучается не только сам факт межличностного конфликта, но и то, как он отражается и выражается в коллективном и индивидуальном сознании: на уровне социальных детерминант, смысла совместной групповой деятельности, межличностного выбора. Динамика конфликта раскрывается через анализ стадий его развития и психических процессов, возникающих на каждый из них.

Рассматривается межличностный конфликт в контексте теории коллектива как социально-психологической общности, характеризуемой совместной деятельностью по реализации общественно значимых задач, складывающихся на ее основе отношений и формирующихся на стадии зрелости коллектива общих интересов, целей, ценностей. Непосредственность общения порождает необходимость выработки способов взаимного восприятия, *4f познания, понимания и реализации их в совместной деятельности.

Выявлены специфические социально-психологические феномены, порождаемые конфликтом в коллективе: нарастание напряженности в отношениях между людьми, резкое преобладание эмоционального фона субъективного восприятия события, снижение значимости рационального компонента в выборе способа поведения, преобладание феномена возложения ответственности на другого над феноменом взятия ответственности на себя. В случае длительности ¦ конфликта возможно деструктивное воздействие на такие феномены коллектива, как сплоченность, сотрудничество, взаимопомощь, благоприятный психологический климат и т. д.

Осуществлен социально-психологический анализ межличностного конфликта в широком контексте социальных условий, которые детерминируют возникновение конфликтов разной степени глубины, влияют на характер их протекания, длительность, последствия, методы разрешения. Раскрывается негативное влияние на психологическое состояние отдельного человека и на его отношения с другими людьми современной экологической ситуации, приведшей к нарушению баланса между природной и социальной средой. Исследован конфликтоформирующий характер техногенных катастроф, среды крупного города, информационного воздействия на человека.

Раскрываются социально-психологические методы предупреждения (высокий авторитет руководителя, его стиль руководства, способность предупреждать и разрешать конфликтыправильная кадровая политикамотивация труда, благоприятный психологический климат) и разрешения (формирование общественного мнения, стимулирование сотрудничества, административные методы, арбитраж, обращение «к третьему лицу», переключение внимания с аффективно-напряженных отношений на сферу деловых отношений, создание эмоционального равновесия в коллективе, переговоры) межличностных конфликтов в коллективе. Выявлены эффективные способы профилактики и предупреждения конфликтов, регулированию межличностных отношений, формированию культуры общения, минимизации конфликтогенных проявлений личности, выработки адекватных способов поведения в конфликтной ситуации.

Достоверность и надежность полученных результатов исследования обеспечивались исходными методологическими и теоретическими позициями автора, рассматривающего социально-психологическую концепцию конфликта в контексте социального познания конфликта, осуществляемого комплексом наук: философией, социологией, политологией, конфликтологией, акмеологией и др. и выявляющего специфику конфликта как социально-психологического феномена. В работе осуществлен синтез теоретического и эмпирического подходов. Результаты теоретического исследования подтверждены экспериментальной проверкой.

Практическая значимость работы.

Разработанная автором концепция межличностного конфликта как социально-психологического феномена может быть использована при чтении лекций по курсам «Конфликтология», «Социальная психология», «Психология профессиональной деятельности госслужащего», а также в теоретических и эмпирических исследованиях межличностного конфликта.

Практические рекомендации, сформулированные автором, могут быть использованы в работе госслужащих и управленческих кадров по предупреждению и разрешению межличностных конфликтов, снижению уровня их негативных последствий.

Положения, выносимые на защиту.

Конфликт является одной из форм межгрупповых и межличностных отношений, порождаемой внутренними противоречиями и противоречиями со средой и выражающейся в субъективных феноменах взаимного восприятия людьми друг другапринятия и возложения ответственности за возникновение и разрешение конфликтной ситуациипроявлении и изменении индивидуально-психологических и социально-психологических особенностей субъектов в самой конфликтной ситуации и на стадии ее разрешения.

Непосредственной средой развертывания межличностного конфликта являются малая группа, коллектив — социальные образования, в которых люди объединены общностью целей и интересов, совместной деятельностью и складывающимися в ее процессе отношениями. Непосредственность общения создает почву для проявления индивидуальных особенностей членов группы, способствует или препятствует проявлению конфликтогенных их свойств.

Вместе с тем коллектив как элемент структуры общества испытывает на себе воздействие внешней социальной среды. Совокупность объективных условий и субъективных факторов, порождаемых противоречиями в развитии общественной системы, может стать причиной межличностных конфликтов в коллективе, стимулировать их проявление, глубину и остроту протекания. Однако зрелый коллектив, характеризуемый общностью целей, интересов и ценностей, сработанностью, сотрудничеством в совместной деятельности, сплоченностью не только минимизирует действие этих факторов, но и защищает себя и своих членов от пагубного воздействия социумных факторов.

В качестве конфликтоформирующего фактора в диссертации рассматривается негативная социально-экологическая среда, которая 4 представлена феноменами, составляющими негативные последствия научно-технической революции (техногенными катастрофами, загрязнением природной среды и др.), а также складывающимися в индустриальном и постиндустриальном обществе процессами урбанизации, которые приводят к образованию больших городов с их перенаселенностью, удаленностью от природы, шумом, транспортными проблемами. В условиях большого города меняется характер общения между людьми, усиливается нагрузка на психику человека, что порождает в качестве одного из последствий рост межличностных и межгрупповых конфликтов. Действие экологического фактора осуществляется в комплексе с экономическими, социальными, политическими, социокультурными, конкретно-историческими и др.

Так как межличностный конфликт порождается и макросредой, и микросредой, не всегда причина конфликта лежит на поверхности, часто она «спрятана» за внешними, видимыми причинами, поэтому требуется глубокое изучение истоков причин межличностного конфликта, его особенностей и динамики, чтобы уметь предупредить его и разумно разрешить.

Развертывание межличностного конфликта и его завершение изменяет не только обстановку в коллективе, сложившиеся в нем отношения, но и психологию самих людей как участвующих в конфликте непосредственно, так и остальных членов коллектива.

Профилактика конфликтов и их разрешение предполагает знание социально-психологических закономерностей его возникновения, протекания, механизмов и методов снятия напряженности, формирования благоприятного морально-психологического климата в коллективе.

Апробация и внедрение результатов исследования Основные положения и результаты исследования докладывались на методологических семинарах, заседаниях кафедры акмеологии и психологии профессиональной деятельности и кафедры экологии и управления природопользованием Российской академии государственной службы при Президенте РФ.

Структура диссертации определяется общей концепцией, целью и задачами исследования и состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.

Выводы:

При организации деятельности по разрешению конфликтов и выборе соответствующих методов психологи рекомендуют ориентироваться на следующие принципы разрешения конфликтов: разрешение конфликта с учетом сущности и содержания противоречияс учетом целей конфликтас учетом эмоциональных состоянийс учетом особенностей его участниковс учетом динамики конфликтапринцип заинтересованности в психологических последствиях конфликтапринцип системности анализа причин конфликтапринцип исключения односторонней ответственности за возникновение конфликтапринцип нейтралитетапринцип профилактики конфликта.

Успешное разрешение межличностного конфликта определяется как объективными, так и субъективными факторами. Конфликт только тогда можно считать разрешенным, когда устраняются объективные причины, предмет разногласий, породившие конфликтную ситуацию. Если это невозможно, то завершение конфликта зависит от желания и умения сторон прийти к согласию, готовности пойти навстречу друг другу, найти компромисс. Если же конфликтная ситуация будет разрешена только частично, то при возникновении любого незначительного инцидента возможно новое столкновение сторон.

1 Бора Ф. Характеристика конфликта в государственном управлении/ Государственная служба. Социально-психологические аспекты. Зарубежный опыт// Информационно-аналитический бюллетень. М., 1997. № 2 (19).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

Теоретический анализ литературы и проведенное эмпирическое исследование проблемы межличностного конфликта позволил подтвердить гипотезу исследования.

Диссертационное исследование показало, что на взаимоотношения между людьми оказывает влияние макрои микросреда, в частности, их негативное влияние способствует возникновению межличностного конфликта.

В результате проведенного исследования, было выявлено, что возникновение и развитие межличностного конфликта подчинено определенным закономерностям.

Большинство исследователей отмечает, что межличностный конфликт является наиболее острым способом разрешения противоречий, в котором имеет место противостояние, противодействие субъектов и сопровождается эмоциональным напряжением и соответствующими негативными эмоциями по отношению друг к другу. Данное определение было подтверждено проведенным экспериментом в коллективе.

В коллективе межличностный конфликт чаще всего возникает из-за возникшего противоречия, связанного с профессиональной деятельностью.

Как правило, на конфликт одновременно оказывают влияние объективные и субъективные факторы/Следует отметить, что степень влияния каждого фактора различна.

Конфликт рассматривается с субъективной точки зрения как свидетелями, так и участниками конфликта. Следовательно, как правило, их мнения по многим вопросам не совпадают.

Конфликт является неотъемлемой частью жизни общества и может возникнуть даже в коллективе с благоприятным психологическим климатом. Это подтвердилось и в исследуемом коллективе.

Исследование показало, что большинство людей не владеют технологиями неконфликтного взаимодействия, не имеют представление и структуре и динамике конфликта, не всегда могут применить соответствующие методы конструктивного преодоления и разрешения межличностного конфликта.

Как показало исследование, в коллективе основную роль в предотвращении и разрешении конфликта отводится руководителю. Поэтому он должен быть компетентен в вопросах преодоления и разрешения конфликтов.

Так как совместная деятельность членов коллектива проходит в процессе общения, то для хорошего взаимопонимания в вопросах дела, продуктивного сотрудничества они должны владеть навыками, умением общаться. Культура общения играет важную роль в профессиональной деятельности, является частью профессиональной компетентности и включает в себя умение разрешать конфликтную ситуацию.

В системе подготовки, переподготовки и повышения квалификации служащих необходимы не отдельные, порой даже разовые занятия по проблеме конфликта и способов его предупреждения и преодоления, но специализированные курсы по конфликтологии, деловому общению, служебному этикету, тренинги и практические занятия, в которых полученные знания могут быть переведены в систему навыков и умений управлять конфликтом на стадии его зарождения, развития и разрешения. Знание сущности конфликтов, их основные причины и типологии нужны для того, чтобы правильно оценить любую конкретную ситуацию. Знание психологической сущности конфликта позволяет руководителю лучше ориентироваться в методах и способах их разрешения.

Можно сформулировать следующие практические рекомендации, выполнение которых позволяет правильно вести себя в конфликтной ситуации или избегать ее:

1. Если возможно избежать конфликтную ситуацию — избегайте.

2. Если работа связана с возможными конфликтными ситуациями, то заранее составьте их перечень. Опишите сценарии их развития и Ваш собственный стиль поведения с учетом Ваших психологических черт и свойств Ваших возможных оппонентов.

3. Ставьте себя на место Вашего собеседника.

4. Извлекайте уроки из конфликтной ситуации. Такие ситуации могут повторяться, а неизвлеченный урок ведет к очередным ошибкам и потерям.

5. Проводите анализ имевших место конфликтных ситуаций совместно с людьми, которым доверяете и которые могут профессионально участвовать в разговоре.

6. Не принимайте конфликт близко к сердцу. Возвращение к нему в форме эмоционального переживания ухудшает работоспособность, развивает предубежденность.

7. Не занимайтесь самообвинением и самобичеванием. Это ухудшает ваше психическое состояние, снижает положительную самооценку.

8. Не подчиняйтесь необоснованным мнениям других людей в оценивании конфликтной ситуации.

9. В конфликтной ситуации переговорите с представителя «другой стороны» не сразу после конфликта, а через некоторое время, когда эмоции уступят место размышлению.

10. Стремитесь ограничивать или избегать деловых контактов с людьми, которых вы знаете как трудных, конфликтных.

В диссертационном исследовании были затронуты социально-экологические и информационно-психологические проблемы влияния на возникновение напряженности и конфликтов. Социальноэкологические проблемы были рассмотрены на примере Чернобыльской катастрофы и крупного города.

Процесс урбанизации несет с собой не только преимущества жизни, но и оказывает негативное влияние на человека. Специфические условия городской среды (загрязнение воздуха, воды, почвы, шум, перенаселение, отсутствие естественных зеленых районов, высокое нервное напряжение, транспортные происшествия и т. д.) непосредственно влияют на физическое, психическое и психологическое здоровье людей. Все это приводит к возникновению стрессов, фрустрации, напряженности, конфликтам.

Решение социально-экологической проблемы невозможно без существенных изменений сознания. Для этого необходимо выработать научно обоснованную стратегию формирования экологического сознания и последовательное проведение соответствующей государственной политики. Именно руководители аппарата государственного управления являются носителями властных функций, поэтому должны проводить государственную экологическую политику. Становление экологического сознания связано с реальным экологическим состоянием, развитием науки, деятельностью движений и общественных организаций, систем воспитания и образования.

Наряду с социально-экологическими проблемами, на людей оказывается информационное воздействие, источниками которого, в первую очередь, являются средства массовой коммуникации. В настоящее время средства массовой коммуникации интенсивно используют манипулятивные технологии воздействия на психику людей. Поэтому возникла необходимость в разработке проблемы информационной и психологической безопасности личности, общества, государства.