Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Мониторинг сети процессов системы менеджмента качества образовательной организации

Диссертация: Мониторинг сети процессов системы менеджмента качества образовательной организации
ДиссертацияПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Одними из первых работ, касающихся стандартов ИСО 9000 и проблем управления качеством в образовательных организациях, были труды В. А. Качалова, А. И. Субетто, Н. А. Селезневой, В. И. Байденко. Вопросы, связанные с разработкой и внедрением СМК в образовательных учреждениях, рассмотрены, также Ю. П. Адлером, А. И. Кочетовым, В. И. Кругловым, Н. Г. Томсон, В. К. Зиненко, А. Р. Куделько, А. С… Читать ещё >

Мониторинг сети процессов системы менеджмента качества образовательной организации (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ ИЗМЕРЕНИЯ И МОНИТОРИНГА СЕТИ ПРОЦЕССОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
    • 1. 1. Термины и определения в системе менеджмента качества образовательной организации высшего профессионального образования
    • 1. 2. Процессный подход как основа формирования сети процессов системы менеджмента качества и ее оценки
    • 1. 3. Измерение и мониторинг в системе менеджмента качества организации и высшем профессиональном образовании
  • 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ К ПРОЕКТИРОВАНИЮ СЕТИ ПРОЦЕССОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
    • 2. 1. Реализация процессного подхода в системе менеджмента качества образовательной организации
    • 2. 2. Методические подходы и рекомендации к документированию сети процессов системы менеджмента качества образовательной 75 организации
    • 2. 3. Рекомендации по документированию бизнес-процессов 86 образовательной организации

    3 ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ И f РЕКОМЕНДАЦИИ К СОЗДАНИЮ СИСТЕМЫ ИЗМЕРЕНИЯ И МОНИТОРИНГА СЕТИ ПРОЦЕССОВ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ (на примере Сибирского государственного технологического университета).

    3.1 Методические подходы и рекомендации к измерению и мониторингу процессов в системе менеджмента качества образовательной организации.

    3.2 Организационные подходы к созданию системы измерения и мониторинга образовательной организации.

    3.3 Оценка затрат на деятельность отдела мониторинга и определение ее эффективности.

Ценовой фактор конкуренции через конкуренцию качества товаров, а затем конкуренцию качества технологий перешел к конкуренции качества человеческих ресурсов. Областью, где в основном происходит формирование человеческого капитала страны, является сфера образования.

Сегодня общепринятым является понимание образования как социального института, выполняющего цивилизационную (экономическую, социальную, гуманитарную и культурную) роль в обществе, и как процесса усвоения накопленного человечеством научного знания, приобретения определенных навыков и умений для последующего выполнения социально-значимых функций [1]. Особую роль в образовании играют образовательные организации высшего профессионально образования (вузы).

К переходу на рыночные отношения в социально-экономической сфере, когда проблема подготовки кадров стала весьма острой, образовательные организации высшего профессионального образования России не были готовы. Перед каждой их них встали проблемы, относящиеся как к общему состоянию экономики в целом, так и к системе образования в частности. Лик-Ф видация государственного регулирования рынка труда и распределения выпускников вызвали неустойчивый спрос на специалистов со стороны организаций-потребителей. В связи с возникновением демографических проблем, а значит сокращением контингента обучающихся в ближайшие несколько лет, и резким увеличением числа образовательных организаций (в том числе за счет открытия негосударственных, их филиалов и представительств и увеличения лицензированных специальностей в них), образовательные организации высшего профессионального образования оказались в условиях конкурентной борьбы за потребителей их образовательных услуг. Сокращение бюджетного финансирования и государственного заказа на подготовку спе-t циалистов еще более усугубило ситуацию. Все эти обстоятельства диктуют образовательным организациям необходимость разработки и принятия долгосрочных мер, обеспечивающих конкурентные преимущества в борьбе за ресурсы и стабильное существование. Для руководителей образовательных организаций на первый план выходят повышение имиджа, ориентация на потребителей и работодателей и, конечно, гарантировано высокое качество образования, а значит конкурентоспособность выпускников.

Нарастающая актуальность проблемы качества высшего образования в последнее десятилетие проявляется не только как общероссийская, но и общеевропейская и общемировая тенденция. Согласно решениям 30-й сессии Генеральной конференции ЮНЕСКО, основными принципами формирования образовательной стратегии на пороге XXI века является доступность, качество, мобильность. В Резолюции съезда европейских ректоров вузов (г. Са-ламанка, 29−30 марта 2000 г.) качество определено как «краеугольный камень», «основополагающее условие» доверия, релевантности, мобильности, совместимости и привлекательности. Болонская «Декларация о Европейском пространстве для высшего образования», подписанная Россией в 2003 г, под которой поставили подписи представители еще 40 Европейский стран, направлена на создание к 2010 г. общеевропейского пространства высшего образования с целью повышения мобильности граждан на рынке труда и усиления конкурентоспособности Европейского образования [2]. Европейской Ассоциацией Гарантии Качества высшего образования (ENQA) разработан набор стандартов, процедур и директив по гарантии качества, описывающий самооценку качества вузов в Европейском регионе, внешнюю оценку качества высшего образования и гарантию качества оценки внешних аккредитаци-онных агентств [3].

В России решение проблемы качества образования нашло отражение в «Концепции модернизации российского образования на период до 2010 г.», утвержденной Правительством РФ в декабре 2001 г. [4], и определяющей содержание реализации ее второго этапа «Стратегии РФ в области развития образования на период до 2010 г.», проект которой представлен в конце 2004 г. Министерством образования и науки РФ [5]. Основными целями образования в России в них определено повышение его качества, доступности и эффективности и формирование системы непрерывного образования.

По мнению Министра образования В. М. Филиппова (21.02.2001 г.) «эффективных механизмов обеспечения качества образовательного процесса в российской системе образования нет ни на федеральном уровне, ни на уровне высших учебных заведений». Вступление России в Болонский процесс и Всемирную торговую организацию также требует его гармонизации, особенно по критерию его качества, с другими системами образования, и создания взаимно признаваемых механизмов оценки, контроля и сертификации качества. Это ставит вопросы о развитии принципиально новых подходов к формированию содержания и оценке качества высшего образования, так как современная российская система образования характеризуется фактическим отсутствием ответственности за конечные результаты образовательной деятельности учебных заведений [5]. В последнее время эта ответственность все больше перемещается на сами образовательные организации, которые получают все больше автономии в вопросах управления. Эти дополнительные права сопровождаются требованием со стороны высших контролирующих органов внедрения в образовательных организациях систем менеджмента качества и проведения регулярной оценки своей деятельности [6].

В настоящее время в России разворачиваются следующие тесно взаимосвязанные между собой процессы, отражающие повышенное внимание к этим проблемам со стороны государства и вузовской общественности:

• переход к комплексной оценке деятельности вузов, совмещающей процедуры лицензирования, аттестации и государственной аккредитации на базе утвержденного перечня показателей деятельности вузов [7];

• введение в 2000 г. показателя государственной аккредитации «внут-ривузовская система контроля качества» и замене его в 2005 г. на показатель «эффективность внутривузовской системы обеспечения качества» [8,9];

• введение с 2000 г. [10] и регулярное проведение конкурса Минобразования России «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов», участие в котором заставило многие вузы провести самооценку, найти свои области для улучшений и задуматься о создании и совершенствовании собственных систем менеджмента качестваучастие вузов в конкурсе на соискание премии Правительства РФ в области качества;

• работы по формированию систем менеджмента качества в соответствии с требованиями и рекомендациями международных стандартов на системы менеджмента качества ISO серии 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО серии 90 002 001) и других моделей менеджмента качества (принципах Всеобщего управления качеством (TQM), оценочном методе (SWOT-анализ)), узнаваемых потребителями и обществом, инвесторами и партнерами, а также абитуриентом, выбирающим вуз;

• создание России в 2004 г. консультативно совещательного органа -, для координации работ в области управления качеством высшего профессионального образования, интенсификации разработок и развития в вузах систем качества, широкой пропаганды идей культуры качества при Министерстве образования и науки РФ [11];

• создание вузами-членами рабочей группы Совета по координации управления качеством высшего профессионального образования типовой модели системы качества вуза [12,13];

• внедрение в 2004;2005 гг. методики самооценки совершенствования деятельности образовательных учреждений в области менеджмента качества, представленной специалистами Санкт-Петербургского государственного электротехнического университета («ЛЭТИ») в 2003 г. и объединившей Бельгийско-нидерландскую модель улучшения качества высшего образования, основанную на модели EFQM, и модель конкурса Рособрнадзора и Рособра-зования «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов» [14].

Создание, внедрение и сертификация системы менеджмента качества (СМК), соответствующей требованиями стандартов ISO серии 9000 является общепринятой гарантией устойчивого качества оказываемых услуг и хорошо отлаженной управленческой системы. По результатам анализа ситуации, сложившейся в российской высшей школе с созданием систем управления на базе принципов менеджмента качества, вузы можно разделить на три группы. Первая, и самая малочисленная, состоит из вузов, которые проводят серьезную работу по созданию и внедрению СМК (ЛЭТИ, Московский государственный технологический университет «Станкин», Российский государственный технологический университет им. К. Э. Циолковского, Московский институт электроники и математики (МИЭМ), Московский университет пищевых производств, Российский государственный педагогический университет им. А. И. Герцена, Ивановский государственный энергетический университет, Ростовский экономический университет и ряд других). Всего по данным Совета по координации управления качеством высшего профессионального образования на конец 2005 г. 46 вузов, в том числе и относящиеся к этой группе, уже имеют сертифицированные на соответствие требованиям ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001−2001) СМК. По мировым оценкам, их пока еще мало. Ко второй группе можно отнести вузы, в которых разработаны отдельные элементы СМК, назначены ответственные, сформированы структурные подразделения или группы, в задачу которых входит решение организационных и методических проблем, связанных с формированием СМК, но система находится еще в стадии разработки. К третьей, и наиболее многочисленной, группе относятся вузы, еще не приступившие к этой работе.

Наряду с созданием СМК в соответствии с требованиями ISO 9001:2000 некоторые вузы при создании системы менеджмента руководствуются принципами TQM или начинают с самооценки по критериям моделей совершенства — Европейского фонда по менеджменту качества (EFQM), используемой при присуждении Европейской премии по качеству или Премии Правительства РФ в области качества. За период с 1996 по 2004 гг. в Премии Правительства РФ в области качества приняли участие четыре вуза: Московский государственный институт стали и сплавов (технологический университет) (дипломант 1999 г., лауреат 2000 г.), Санкт.

Петербургский государственный политехнический университет, Владимирский государственный университет, ТПУ. Критерии конкурса «Внутривузов-ские системы обеспечения качества подготовки специалистов» являются критериями этой премии, адаптированными к образовательной деятельности. В конкурсах Минобразования России с 2000 по 2005 гг. приняли участие 136 вузов РФ, из которых 16 вузов объявлены лауреатами.

Заинтересованность в решении вопросов качества в сфере высшего образования отражается в проведении конференций и семинаров, число которых растет с каждым годом. Ежегодные международные конференции проводятся Новосибирским государственным техническим университетом (НГТУ) «Качество образования: системы, управления, достижения, проблемы», МИЭМ научная конференция «Качество. Инновации. Образование» (г. Судак), ТПУ «Качество — стратегия XXI века», ЛЭТИ «Современные технологии обучения», «Менеджмент качества образования», Воронежским государственным университетом «Системы управления качеством высшего образования», Международным банковским институтом «Управление качеством в современном вузе» и другими вузамивсероссийские конференцииИсследовательским центром проблем качества подготовки специалистов МИСиС «Проблемы качества образования», Государственным университетом цветных металлов и золота (Красноярск) «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов», Кемеровским государственным университетом «Проблемы обеспечения качества университетского образования» и другими вузами, а также различные региональные и межвузовские конференции. На базе некоторых вузов (ЛЭТИ, МИСиС, СибГТУ, ТПУ, НГТУ и других) ведется работа по обучению и повышению квалификации администрации и преподавателей вузов в области управления качеством.

Все вышеперечисленное делает актуальной проблему формирования СМК в образовательных организациях, и ее основных составляющих: сети процессов СМК и системы их измерения и мониторинга — того механизма, который приводит в движение СМК и направлен на ее совершенствование.

Степень изученности проблемы. Проблема мониторинга сети процессов СМК образовательной организации включает несколько направлений.

Процессный подход в управлении и оценке организаций широко представлен в работах зарубежных и российских авторов М. Хаммера, Дж. Чампи, Д. Нортона, С. Каплана, А. Шеера, Р. Гарднера, С. Е. Швеца, А. Д. Шадрина, В. И. Галеева, В. В. Репина, В. Г. Елиферова, М. З. Свиткина, К. М. Рахлина, В. А. Ивлева, Т. В. Поповой, С. В. Рубцова и других. Однако он требует серьезного изучения и интерпретации к специфике деятельности образовательных организаций.

Одними из первых работ, касающихся стандартов ИСО 9000 и проблем управления качеством в образовательных организациях, были труды В. А. Качалова, А. И. Субетто, Н. А. Селезневой, В. И. Байденко. Вопросы, связанные с разработкой и внедрением СМК в образовательных учреждениях, рассмотрены, также Ю. П. Адлером, А. И. Кочетовым, В. И. Кругловым, Н. Г. Томсон, В. К. Зиненко, А. Р. Куделько, А. С. Востриковым, В. П. Соловьевым, Е. Б. Гаффоровой, Д. В. Пузанковым, А. В. Олейниковым, В. С. Соболевым, С. А. Степановым, Б. И. Герасимовым и др. Их исследования имеют, несомненно, большое теоретическое и практическое значение, но требуется серьезное методическое обоснование и разработка методики проектирования и документирования сети процессов СМК образовательной организации. Проблемы оценки качества в образовательной организации представлены в работах И. Н. Молчанова, С. В. Пономарева, Г. Б. Скок, Н. Ш. Никитиной, В. В. Чекмарева, Ю. А. Волкова, А. А. Сидло, И. С. Краморенко, А. А. Аветисова, М. М. Поташника, Б. К. Коломиец, В. Д. Щадрикова, А. И. Вроейнстийн, Т. А. Салимовой, Е. Н. Геворкян, В. Н. Нуждина и других. Но, в основном, они касаются вопросов мониторинга знаний обучающихся или внешней оценки образовательной организации со стороны государства, а вопросы внутреннего измерения и мониторинга процессов СМК для повышения эффективности управления относятся к наименее изученным.

Таким образом, существует необходимость разработки методических подходов и организационно-методических рекомендаций по проектированию сети процессов СМК образовательной организации, и созданию системы их измерения и мониторинга, что предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления исследования.

Основная цель диссертационного исследования состоит в постановке и решении научной проблемы по созданию системы мониторинга сети процессов системы менеджмента качества образовательной организации. В ходе исследования выделены три подцели с соответствующими задачами:

1. Теоретическое обоснование формирования СМК образовательной организации (определение основных терминов и определений в СМК образовательной организации и ее мониторинге, рассмотрение этапов эволюции процессного подхода к управлению организацией и методологий описания процессов, анализ существующей системы измерения и мониторинга в высшем профессиональном образовании).

2. Определение методических подходов и рекомендаций к построению и документированию сети процессов СМК образовательной организации (выделение и классификация процессов СМК образовательной организации, определение их взаимодействия, проектирование сети бизнес-процессов и сети всех процессов СМК, систематизация структуры документации СМК образовательной организации в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001−2001, классификация документации третьего уровня образовательной организации, определение методических подходов и рекомендации к документированию бизнес-процессов СМК образовательной организации).

3. Определение организационно-методических подходов и рекомендаций к созданию системы измерения и мониторинга сети процессов в образовательной организации (определение для образовательной организации объектов мониторинга, методики формирования системы показателей оценки результативности бизнес-процессов, процедуры организации и проведения внутренних аудитов СМКформирование, на примере Сибирского государственного технологического университета (СибГТУ), системы мониторинга сети процессов, а именно определение показателей оценки бизнес-процессовдолжностных лиц и структурных подразделений, обеспечивающих функционирование системы мониторинга, их обязанностей, полномочий и их взаимодействиеопределение требований к системе сбора, хранения и анализа информации).

Объектом исследования является образовательная организация. Предметом исследования выступают экономические отношения, возникающие в процессе проектирования системы менеджмента качества образовательной организации и их мониторинга.

В качестве методологической базы в диссертационном исследовании использовались диалектические принципы, научные методы анализа и синтеза, восхождение от абстрактного к конкретному, системный подход и экономико-математический инструментарий. Теоретической основой диссертационной работы послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в области теории организации, управления и менеджмента качества, научные публикации по проблемам формирования СМК в образовательных организациях, материалы научных конференций и семинаров. Информационную основу исследования составили международные и российские нормативно-правовые акты, регулирующие образовательную деятельность и другая информация, собранная и обобщённая соискателем в процессе практической и научной деятельности в одном из вузов России в течение 2000;2005 гг.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методических подходов к проектированию, измерению и мониторингу сети процессов СМК образовательной организации.

Элементы научной новизны содержат результаты исследования: • систематизирована и осуществлена классификация процессов СМК применительно к образовательной организации: по назначению, разделам ГОСТ Р ИСО 9001−2001, уровням, структуре, взаимодействию, уровням зрелости, отношению к клиентам, значимости для реализации стратегии;

• в 2003 г. впервые разработана сеть процессов СМК образовательной организации: выделены бизнес-процессы, построена их сеть, выделены процессы менеджмента и обеспечивающие процессы;

• систематизирована структура документации СМК образовательной организации в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001−2001 и осуществлена классификация документации третьего уровня: управленческая (организационно-правовая, распорядительная, информационно-справочная, плановая, отчетная, по обеспечению процессов кадрами, финансами, материально-техническими ресурсами, документацией), учебно-организационная и учебная;

• предложена методика распределения документации образовательной организации по процессам и разделам ГОСТ Р ИСО 9001−2001 с помощью таблицы, включающей следующие разделы: «Раздел РК», «Результат процесса», «Документированная процедура», «Документация третьего уровня», «Записи», «Правовая, нормативно-правовая и внешняя нормативная документация»;

• определен перечень дополнительных документированных процедур для бизнес-процессов образовательной организации: «Проектирование и разработка», «Отбор абитуриентов», «Методическая деятельность», «Учебно-организационная деятельность», «Итоговая аттестация выпускников»;

• определены подходы к формированию систем показателей оценки процессов, предложена форма сбора информации в виде таблицы («Таблица мониторинга»), отражающей взаимосвязь: процесс — измеряемая цель — результат — показатели оценки процесса и его результата — метод измеренияучастники процесса — кто измеряет — периодичность — запись, содержащая результаты измерения;

• на основе анализа используемых внешних и внутренних показателей оценки и требований ГОСТ Р ИСО 9001−2001, разработана система показателей измерения результативности бизнес-процессов СМК образовательной организации высшего профессионального образования, учитывающая аттестационные и аккредитационные показатели.

Практическая значимость исследования. Предложенные совокупность теоретических положений, методологических решений и организационно-методических рекомендаций по проектированию и оценке процессов вуза, могут быть применены в образовательных организациях при совершенствовании управления, создании, внедрении и улучшении СМК. Самостоятельное практическое значение для образовательной организации имеют: методика графического представления сети процессовтаблица распределения документации по процессам и разделам ГОСТР ИСО 9001−2001; требования к структуре и содержанию раздела «Процессы жизненного цикла продукции» Руководства по качествудокументированных процедур для бизнес-процессов и Табеля формструктура, функции и взаимодействие отдела мониторинга (ОМ), осуществляющего мониторинг сети процессов образовательной организацииоценка затрат на создание и функционирование ОМоценка эффективности работы ОМ, при передаче ему функций по измерению и мониторингу процессов и реорганизации процесса их выполненияпроцедура организации и проведения внутренних аудитов СМК.

Апробация и реализация результатов исследования. Основные результаты работы были представлены на Международных конференциях «Качество — Стратегия XXI века» (г. Томск, 2002 г.), «Качество образования: системы управления, достижения, проблемы» (г. Новосибирск, НГТУ, 2003, 2005 гг.), «Оценка качества высшего образования: опыт, проблемы, перспективы» (г. Семипалатинск, Семипалатинский государственный университет, 2004 г.), «Проблемы качества образования в современном обществе» (г. Пенза, 2004 г.) — Всероссийских конференциях «Химико-лесной комплекс — проблемы и решения» (г. Красноярск, СибГТУ, 2002 г.), «Проблемы обеспечения качества университетского образования» (г. Кемерово, КемГУ, 2004 г.), «Лесной и химический комплексы: проблемы и решения» (г. Красноярск, СибГТУ, 2003, 2004, 2005 гг.), «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов» (г. Красноярск, ГАЦМиЗ, 2003 г., ГУЦМиЗ, 2004,2005 гг.), «Совершенствование качества подготовки специалистов» (Красноярск, КГТУ, 2004 г.), «Модернизация высшей школы: обеспечение качества профессионального образования» (г. Барнаул, ААЭП, 2004 г.) — региональной научно-практической конференции «Проблемы оценки качества образования в вузе» (г. Владивосток, ТГЭУ, 2005 г.).

Основные положения диссертации вошли в лекционные и практические материалы, используемые при повышении квалификации более 1000 руководителей и преподавателей около 200 образовательных организаций на территории от Урала до Дальнего Востока по программе «Формирование системы менеджмента качества в учреждениях профессионального образования», специалистов и руководителей промышленных предприятий по специальности 340 100 «Управление качеством», осуществляемых в Центре менеджмента качества Института дополнительного профессионального образования повышения квалификации и переподготовки специалистов СибГТУ. В учебном процессе СибГТУ по специальностям 340 100 «Управление качеством» и 72 000 «Стандартизация и сертификация» материалы диссертационной работы использовались при разработке учебно-методических комплексов дисциплин «Управление процессами», «Документирование управленческой деятельности», а также в дипломном проектировании.

Результаты диссертационного исследования использованы при формировании и совершенствовании СМК СибГТУ. Автор входил в состав рабочей группы. Личный вклад состоит в: декомпозиции бизнес-процессовопределении требований к структуре документированных процедурразработке и совершенствовании документации (Руководства по качеству (четвертый, седьмой и восьмой разделы), документированных процедур (обязательных и по бизнес-процессам) — определении показателей мониторинга для бизнес-процессовсборе и актуализации документации третьего уровняформировании Табеля формразработке процедуры и проведении внутренних аудитов.

ОБЩИЕ ВЫВОДЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ.

Разработаны методические подходы и организационно-методические рекомендации по проектированию сети процессов СМК образовательной организации и созданию системы ее мониторинга:

1. Впервые систематизирована и осуществлена классификация процессов СМК применительно к образовательной организации: по разделам ГОСТ Р ИСО 9001−2001, назначению (степени влияния на получение добавленной ценности), уровням, структуре, взаимодействию, уровням зрелости, по отношению к клиентам и их значимости для реализации стратегии организации.

2. На основе классификации процессов по назначению, структуре, уровням и взаимодействию, впервые, разработана сеть процессов СМК образовательной организации.

3. Систематизирована структура документации СМК образовательной организации в соответствие с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001−2001, определен перечень дополнительных процедур для ключевых бизнес-процессов и осуществлена классификация документации третьего уровня.

4. Определены методические подходы и рекомендации по определению и документированию бизнес-процессов системы менеджмента качества образовательной организации: определены требования к структуре и содержанию раздела «Процессы жизненного цикла продукции» Руководства по качеству, документированных процедур ключевых бизнес-процессов, а также структура «Табеля форм».

5. Разработаны методические подходы и рекомендации к измерению и мониторингу в СМК образовательной организации: определены их объектысистема показателей измерения результативности бизнес-процессов, а также процедура организации и проведения внутренних аудитов системы менеджмента качества.

6. Разработаны организационные подходы к функционированию системы измерения и мониторинга: определены структура, функции и взаимодействие отдела мониторинга, представлены требования к системе сбора, хранения и анализа информации о результативности системы менеджмента качества образовательной организации.

7. Рассчитаны затраты на создание (223 000 рублей) и функционирование отдела мониторинга в течении года (291 000 рублей).

8. Рассчитана эффективность работы отдела мониторинга, при выполнении переданных отделу функций и реорганизации процессов их выполнения. Эффективность от созданной отделом мониторинга базы данных «Кадровое обеспечение образовательного процесса» выразилась в снижении трудозатрат на формирование таблицы по кадровому обеспечению образовательного процесса по специальности в сравнении с 2002 г. на 60%. Трудозатраты на проведение социологических опросов для оценки удовлетворенности студентов и выпускников по различным направлениям деятельности вуза в сравнении с 2005 г. сократились на 17%.

Показать весь текст

Список литературы

  1. , Г. А. Открытое образование: цивилизационные подходы и перспективы / Г. А. Краснова. М.: Изд-во РУДН, 2002. — 252 с.
  2. , В.И. Болонский процесс: структурная реформа высшего образования Европы / В. И. Байденко. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2002. — 128 с.
  3. Стандарты и директивы для агентств гарантии качества в высшем образовании на территории Европы: отчёт Европейской ассоциации гарантии качества высшего образования. февраль. — 2005. — 63 с.
  4. Распоряжение Правительства РФ от 29.12.2001 г. № 1756-р «О концепции модернизации российского образования на период до 2010 года».
  5. Стратегия Российской Федерации в области развития образования на период до 2010 г.: проект. М.: Министерство образования и науки РФ, 2004 г.-81 с.
  6. , Г. Г. Обеспечение качества подготовки специалистов в условиях реформирования высшего образования / Г. Г. Дубенский, В. В. Прейс, С. Ю. Борзенкова // Качество и жизнь. 2003. — № 2. — С. 76−81.
  7. Приказ Министерства образования РФ от 12.11.1999 г. № 864 «О комплексной оценке деятельности высшего учебного заведения» // Бюллетень Министерства образования РФ. Высшее и среднее профессиональное образование. 2000. — № 3. — С. 56−58.
  8. Приказ Минобразования России от 19.01.2004 № 158 «О создании совета по координации управления качеством высшего профессиональногообразования» 11 Бюллетень Министерства образования РФ. Высшее и среднее профессиональное образование. 2004-№ 3. — С. 53−58.
  9. Практические рекомендации по выбору типовой модели системы управления качеством образования для вузов и ссузов: проект /
  10. B.В. Азарьева, В. И. Круглов, Д. В. Пузанков, B.C. Соболев, И. В. Степанов,
  11. C.А.Степанов, Л. М. Червяков, В. В. Ященко СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2005.-200 с.
  12. , Э. В. Управление качеством в образовательной организации / Э. В. Злобин, С. В. Мищенко, Б. И. Герасимов // Монография. Тамбов: Тамб. гос. техн. ун-т, 2004. — 88 с.
  13. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в области обучения и образования / пер. с англ. А. Л. Раскина. М.: РИА «Стандарты и качество», 2002. — 128 с. — («Дом качества», вып. 10 (19)).
  14. Методические рекомендации по применению стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000−2001 в высших учебных заведениях / Д. В. Пузанков,
  15. A.В. Олейник, В. С. Соболев, С. А. Степанов. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2003.-220 с.
  16. , В.В. Формирование системы менеджмента качества вуза : монография / В. В. Левшина, Э. С. Бука. Красноярск: Изд-во СибГТУ, 2004.-324 с.
  17. , С.М. Профессиональное образование : словарь. Ключевые понятия, термины, актуальная лексика / С. М. Вишнякова. М.: НМЦСПО, 1999.-538 с.
  18. , В. Система качества для образовательных услуг /
  19. B. Логачев // Высшее образование в России. 2001. -№ 1. — С. 20−24.
  20. , А.Н. Определимся в понятиях / А. Н. Андреев // Высшее образование в России. 1998. — № 4. — С. 53−58.
  21. , Д.В. Технологии обучения в высшей школе / Д. В. Чернилевский, O.K. Филатов. М.: Экспедитор, 1996.
  22. , А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода : методология и практика / А. А. Браверман. М.: Экономика, 1997. -640 с.
  23. Система качества. Методическая документация. М.: Изд-во МИСиС, 1999.
  24. , С.А. Внутривузовская система управления качеством. С. А. Кривошеева // Качество образования: концепции, проблемы: материалы III Международной научно-методической конференции. Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2000. — С. 45−48.
  25. , М.Н. Права человека: история и современность / М. Н. Лазутова. М., 1992.
  26. , A.M. Понятие качества образовательной услуги в условиях рыночных отношений / A.M. Стрижов // Стандарты и мониторинг в образовании. 1999. — № 3. — С. 47−50.
  27. , В.Е. Системная модель организационно-экономической реформы образования в России / В. Е. Шукшинов, А. А. Овсянников. М.: Исносервис, 1997.
  28. , В.А. Стандарты ИСО 9000 и проблемы управления качеством в вузах (записки менеджера качества) / В. А. Качалов. М.: ИздАТ, 2001. — 128 с.
  29. , А.И. Качество образования: проблемы оценки и мониторинга / А. И. Субетто // Стандарты качество. 2000. — № 2. — С. 62−66.
  30. , В. Разработка стратегии и тактики маркетинговой деятельности вузов на рынке образовательных услуг и научно-технической продукции : автореф. дис. канд. эконом, наук / В.Зотов. М.: Изд-во РЭА им. Г. В. Плеханова, 1997. — 24 с.
  31. , В.П. Экономика образования: учебное пособие. В. П. Щетинин, Н. А. Хроменков, Б. С. Рябушкин. М.: Российское педагогическое агентство, 1998. — 306 с.
  32. , Х.Г. Маркетинг в деятельности вузов: теория, методы, решения / Х. Г. Зинетуров. Уфа: Изд-во УГАТУ, 1993.
  33. , В.П. Рынок образовательных услуг в современной России / В. П. Щетинин // Школа. 1997. — № 3. — С. 29−36.
  34. Сон, Т. А. Формирование рынка образовательных услуг / Т. А. Сон // www.marketing.spb.ru.
  35. , О.И. К вопросу о мониторинге системы высшего профессионального образования / О. И. Федорищева, В. Г. Шуметов // Образование и общество: http://education.rekom.ru/62 003/31.html.
  36. , Е.Б. Создание системы менеджмента качества в вузе / Е. Б. Гаффорова // Методы менеджмента качества. 2002. — № 12. — С. 12−16.
  37. , А. Образовательные услуги: точка зрения маркетолога / А. Панкрухин // Alma mater. 1997. — № 3. — С. 27−32.
  38. , О.В. Маркетинг высшего образования: основные понятия, новые тенденции и перспективы / О. В. Сагинова // Маркетинг образования: проблемы и перспективы: тезисы докладов. М.: Изд-во МЭСИ, 2002.- 144 с.
  39. , О.В. Маркетинг образовательных услуг / О. В. Сагинова // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. — № 3. — С. 48−59.
  40. , Е.Н. Томский политехнический университет: система менеджмента качества / Е. Н. Рузаев, С. А. Погребняк, А. С. Клепиков, М. В. Моисеенко, Е. А. Вальтер, И. А. Самуйлова // Стандарты и качество. -2002.-№ 4.-С. 61−63.
  41. , В. Кто конечный потребитель? / В. Галкина // Учительская газета: http://www.ug.ru/ugpril/ol/98/06/t3l.htm.
  42. , В.М. Словарь понятий и терминов по законодательству РФ об образовании / В. М. Полонский. М.: МИРОС, 1995.
  43. Образовательная политика России на современном этапе: доклад рабочей группы президиума Государственного совета РФ // Модернизация российского образования: документы и материалы / ред. сост. Э. Д. Днепров. М.: Изд-во ГУ ВШЭ, 2002. — С. 32,35.
  44. Основные подходы к формированию модели системы качества в вузе / В. П. Соловьев, Ю. П. Акимов, Е. Ю. Тишина, Н. И. Максимов, И. Н. Бородулин // Качество. Инновации. Образования. 2003. — № 3. — С. 2331.
  45. , А.И. Оценка качества высшего образования. Рекомендации по внешней оценке в вузах / А. И. Вроейнстийн. М.: Изд-во МНЭПУ, 2000.-180 с.
  46. , Р. Что такое качество? / Р. Хайер, Б. Хайер // Стандарты и качество. 2002. — № 3. — С. 97−102.
  47. Управление качеством образования / под. ред. М. М. Поташника. -М.: Педагогическое общество России, 2000. 448 с.
  48. , М.М. Качество образования: проблемы и технология управления (В вопросах и ответах) / М. М. Поташник. М.: Педагогическое общество России. — 2000. — 352 с.
  49. Новое качество высшего образования в современной России. Концептуально-программный подход / под науч. ред. Н. А. Селезневой и А. И. Субетто. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 1995. — 199 с.
  50. , А.И. Квалитология образования (основания и синтез) / А. И. Субетто. СПб.- М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2000. — 220 с.
  51. , Н.А. Качество высшего образования как объект системного исследования: лекция-доклад / Н. А. Селезнева. 3-е изд. — М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2003. -95 с.
  52. Методические рекомендации для эксперта по анализу содержания и качества подготовки по основной образовательной программе (направлению и специальности) высшего учебного заведения. М. :
  53. Государственная инспекция по аттестации учебных заведений России при Министерстве образования РФ, 2002. 22 с.
  54. , В.К. Формирование системы менеджмента качества вуза (на примере Сибирского государственного технологического университета): автореф. дис. канд. эконом, наук. / В. К. Зиненко. Красноярск: Изд-во сибГТУ, 2003 — 24 с.
  55. , А. Д. Процессный подход. Основы и методика реализации: обзор / А. Д. Шадрин // Процессный подход. Основы и методика реализации- М.: НТК «Трек», 2002. С. 4−75. (Все о качестве. Отечественный опыт- 2002- вып. 16−17).
  56. Стратегический менеджмент высших учебных заведений /
  57. B.П.Соловьев, А. И. Кочетов, Е. Ю. Тишина, О. В. Богданова // Качество образования: системы управления, достижения, проблемы: материалы V Международной научно-методической конференции. Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2003. — Том I. — С. 28−31.
  58. Проблемы внедрения систем управления качеством в вузе /
  59. C.Г. Емельянов, С. Ю. Сазонов, В. В. Куц, А. В. Олейник // Качество. Инновации. Образование: материалы первой научной конференции. М.: Европейский центр по качеству, 2003. — С. 45−47.
  60. , А. Исследование о природе и причинах богатства народов / А.Смит. М.: Ось-89, 1997. — 256 с.
  61. , Д.М. Формирование науки управления производством: краткий исторический очерк / Д. М. Беркович. М.: Наука, 1973. — 164 с.
  62. , Ф.У. Принципы научного менеджмента / Ф. У. Тейлор — пер. с англ. А. И. Зака — под ред. и с предисл. Е. А. Кочергина. М.: Журнал «Контроллинг», 1991. — 104 с. (Классики менеджмента- вып. 1).
  63. , А. Общее и промышленное управление / А. Файоль — пер. с франц. М.: Журнал «Контроллинг», 1992. — 151 с. (Классики менеджмента- Вып. 2).
  64. , М. Избранные произведения / М. Вебер — сост., общ. ред. и послесл. Ю. Н. Давыдова — предисл. П. П. Гайденко — коммент. А. Ф. Филиппова. М.: Прогресс, 1990.
  65. , С.Б. Бизнес-инжиниринг. Не роскошь, а средство управления / С. Б. Пашутин // http://www.aup.ru/articles/management/12.htm, 23.03.2002.
  66. , В. А. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации / В. А. Ивлев, Т. В. Попова. М.: Научтехлитиздат, 2000. — 281 с.
  67. Менеджмент систем качества: учеб. пособие / М. Г. Круглов, С. К. Сергеев, В. А. Такташов и др. М.: ИПК Изд-во стандартов, 1997. -368 с.
  68. , М. Реинжениринг корпорации: Манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Дж. Чампи — пер. с англ. — под ред. и с предисл. В. С. Катькало. СПб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 1997. — 332 с.
  69. , В.А. На что потрачен век? / В. А. Лапидус // Методы менеджмента качества. 2000. — № 6. — С. 4−8.
  70. , Т. Управление изменениями / Т. Норберт // Проблемы теории и практики управления. 1998. — № 1. — С. 68−69.
  71. , С.В. Целевое управление в корпорациях. Управление изменениями / С. В. Рубцов. М.: 2001. — 136 с.
  72. , X. Мир управления проектами / X. Решке, X. Шелле — пер. с англ. -М.: Алане, 1994.-304 с.
  73. , И.И. Управление проектами : справочное пособие / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро и др. — под редакцией И. И. Мазура и В. Д. Шапиро. М.: Высшая школа, 2001. — 875 с.
  74. , Л. Управление изменениями / Л. Шестаков // Методы менеджмента качества. 2002. -№ 10. — С. 53−55.
  75. , А.Д. Пять потребностей, восемь принципов, десять заповедей / А. Д. Шадрин // Стандарты и качество. 2002. — № 2. — С. 54−59.
  76. , Н. Я математик / Н. Винер. — М.: Советское радио, 1964. -392 с.
  77. Нив, Г. Пространство Деминга / Г. Нив — пер. с англ.- под общ. ред. Ю. Т. Рубаника, Ю. П Адлера. М.: Госком. по высш. образованию, 1996. -Кн.1.-344 с.
  78. , А.В. Основы управления качеством продукции / А. В. Гличев. 2-е изд., перераб и доп. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2001.-424 с.
  79. Oakland, John S. Total Quality Management. The Route to Improving Performance. Second Edition. University of Bradford: Management Centre, 1993
  80. Deming, W.E. Out of the Crisis. Cambridge: Cambridge University Press, 1986
  81. Crosby, Philip В. Quality is Free: the Art of Making Quality Certain. New York: New American Library, 1980.
  82. , И.И. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 года / И. И. Чайка // Методы менеджмента качества. 2000. — № 1. — С. 4−8.
  83. , М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / М. Робсон, Ф. Уллах — пер. с англ — под ред. НД.Эриашвили. -М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.-224 с.
  84. , А. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы / А. Шеер. -М.: Просветитель, 1999. 154 с.
  85. , М. Реинжиниринг: не автоматизируйте уничтожайте / М. Хаммер // Reengineering Work: Don’t Automate, Obliterate by Michael Hammer- Harvard Business Review, July—August 1990.
  86. , Е.Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии / Е. Г. Ойхман, Э. В. Попов. М.: Финансы и статистика, 1997.-336 с.
  87. , В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В. В. Репин, В. Г. Елиферов. М.: Стандарты и качество, 2004.-408 с.
  88. , Т. Необходимость workflow / Т. Кололопулос. М.: Весть-Метатехнология, 2000.
  89. , Г. Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов / Г. Н. Калянов. М.: СИНТЕГ, 2000. — 212 с.
  90. Версан, В. Г Информация и качество (опыт проектирования систем управления) / В. Г. Версан, А. Г. Коломин А.Г. М.: Экономика, 1989. — 78 с.
  91. , Д.А. Методология структурного анализа и проектирования SADT / Д. А. Марка, К. МакГоуэн. М.: МетаТехнология, 1993. — 240 с.
  92. , А.В. Самоучитель UML / А. В. Леоненков. СПб.: БХВ-Петербург, 2001. — 304 с.
  93. , С.В. Опыт использования стандарта IDEF0 / С. В. Рубцов // Открытые системы. 2003. — № 1. — С. 51−55.
  94. , П. Вход, управление или механизм? / П. Сахаров // Открытые системы. СУБД. 2003. — № 3. — С. 78.
  95. Маклаков, С.В. BP Win и ERWin. Саве-средства разработки информационных систем / С. В. Маклаков. М.: Диалог-МИФИ, 2000. -256 с.
  96. Моделирование бизнеса. Методология AR1S / М. Каменова, А. Громов, М. Ферапонтов, А. Шматалюк. М.: Серебряные нити, 2001. -327 с.
  97. , В.А. Инструментальная программная среда ARIS. Моделирование бизнес-процессов предприятия / В. А. Ивлев, Т. В. Попова // Компьютер в бухгалтерском учете и аудите. 2001. — № 2.
  98. , А. Моделирование бизнес-процессов / А. Шеер. М.: Серебряные нити, 2000. — 208 с.
  99. , С.В. Сравнительный анализ и выбор средств инструментальной поддержки организационного проектирования и реинжиниринга бизнес процессов / С. В. Рубцов // http://or-rsv.narod.ru/Articles/Aris-IDEF.htm.
  100. , В.В. «Куда делся руководитель?» или проблемы описания бизнес-процессов в виде потоков работ (IDEF3, ARIS еЕРС) / В. В. Репин // http://finexpert.ru.
  101. Сахаров, П. Rational Rose, BPwin и другие аспект анализа бизнес-процессов / П. Сахаров // Директор ИС. — 2000. — № 11: http://www.bcc.ru/press/articles/rrbpwinothers.html.
  102. , Д.Т. Инструменты качества. Часть 1: Использование диаграмм (блок-схем) потоков / Д. Т. Берр // Методы менеджмента качества. -1999. -№ 11.- С.23−28.
  103. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов / О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин — под ред. О. П. Глудкина. М.: Горячая линия — Телеком, 2001. — 600 с.
  104. Ericsson Quality Institute. Bisiness Process Management. Ericsson, Gothenburg, Sweden, 1993.
  105. Андерсен, Бьёрн Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Бьёрн, Андерсен — пер. с англ. С. В. Ариничева — науч. ред. Ю. П. Адлер. М.: Стандарты и качество, 2003. — 272 с.
  106. , М.З. Практические аспекты внедрения стандартов ИСО серии 9000:2000 / М. З. Свиткин // Стандарты и качество. 2003. — № 1. -С. 60−65.
  107. , Е.В. Процессный подход в управлении / Е. В. Ксенчук // http://quality.eup.ru/DOCUM2/presentofkas.html.
  108. , М.З. Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в организации / М. З. Свиткин // Стандарты и качество. 2002. -№ 3 — С. 74−77.
  109. , Э. Выход из кризиса / Э. Деминг — пер. с англ. Тверь: Альба, 1994.-498 с.
  110. Kaplan, S., Norton, D. The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action. Harvard Bisiness Scool Press, 1996.
  111. Система менеджмента качества организации: почему она не дает отдачи? / Т. М. Полховская, Ю. П. Адлер, И. Г. Назарова, Е. И. Хинузиди,
  112. B.JI. Шпер // Стандарты и качество. 2004. — № 5. — С. 76−82.
  113. , Ш. Интеграция системы сбалансированных оценок / Ш. Ленджел // Качество и сбалансированные оценки деятельности. -М.: НТК «Трек», 2003. С. 16−27. (Все о качестве. Зарубежный опыт: 2003 — вып. 1(39)).
  114. Фон Берталанфи, Л. История и синтез общей теории систем / Л. Фон Берталанфи // Системные исследования. Ежегодник, 1973. М.: Наука, 1973.-С. 20−37.
  115. , Е.П. Системный анализ как методологическая основа принятия решений / Е. П. Голубков // Менеджмент в России и за рубежом. -2003.-№ 3.-С. 130−144.
  116. От «регулярного менеджмента» к «бизнес-инжинирингу» // http://www.big.spb.ru/bigmaster/basicconcepts/regulartoengineering.shtml.
  117. , С.Л. Основы организационного бизнес-моделирования /
  118. C.Л. Горелик // Эмитент. Существенные факты, события и действия. 2002. — № 2: http://big.spb.ru/publications/bigspb/orgbm.shtml.
  119. Серия публикаций по методологии бизнес-инжиниринга: http://big.spb.ru/publications/bigspb/metodology.
  120. , Н. Человеческое использование человеческих существ. — Человек управляющий / Н. Винер. СПб.: Питер, 2001.
  121. Новый иллюстрированный энциклопедический словарь / ред. кол. В. И. Бородулин, А. П. Горкин, А. А. Гусев, Н. М. Ланде и др. М.: Большая российская энциклопедия, 1999 — 912 с.
  122. , И.И. В помощь специалистам. Новые термины в стандартах ИСО 9000:2000 / И. И. Чайка, В. И. Галлеев, К. В. Пичугин // Сертификация. -2002.-№ 2.-С. 22−23.
  123. Кац, А. Качество образования- подлинный смысл и бессмысленные процедуры / А. Кац // Директор школы. 2001. — № 3. — С. 39−50.
  124. , А. Мониторинг инструмент наблюдения и анализа экономики / А. Ревайкин, С. Быстрицкий, Е. Телушкина Е. // Экономист. -1994.-№ 2.-С. 55−63.
  125. , А.Н. Проблемы информационного обеспечения управления образованием / А. Н. Майоров // Школьные технологии. 1999. -№ 3. — С. 66−85.
  126. , И.С. Прогнозирование уровня учебных достижений учащихся средствами мониторинга / И. С. Краморенко // Стандарты и мониторинг в образовании. 2001. — № 1 — С. 37−42.
  127. , В.А. Менеджмент качества и «электронная нервная система» Билла Гейтса / В. А. Матюшин, А. Д. Шадрин // Стандарты и качество. № 4. — 2003. — С. 77−83.
  128. , К.М. Методология измерения в системах менеджмента качества / К. М. Рахлин // Мониторинг и измерения по ИСО 9000:2000. М.: НТК «Трек», 2002. — С. 8−17. (Все о качестве. Отечественные разработки- 2001- вып. 11).
  129. Энциклопедия профессионального образования: в 3-х т. / Под ред. С. Я. Батышева. М., АПО, 1999. — т. 2. — 440 с.
  130. , В.А. Оценивание результативности и эффективности корректирующих и предупреждающих действий / В. А. Никитин // Методы менеджмента качества 2003. — № 7. — С. 49−52.
  131. , М.С. Надежность, эффективность, качество систем управления / М. С. Солодкая // Credo. 1999.-№ 5(17).
  132. Г. В. Качество образования как системообразующий фактор региональной образовательной политики / Г. В. Гутник // Стандарты и мониторинг в образовании. 1999. — № 1. — С. 28−34.
  133. Российское и общеевропейское образовательное пространство: организационно-экономические проблемы интеграции // Университетское управление: практика и анализ. 2004. — № 5−6 (33). — С. 12−52.
  134. , JI.A. Консалтинг в совершенствовании управления вузом / JI.A. Кравцова // Университетское управление: практика и анализ 2004.-№ 2(31).
  135. , Л.И. Системы, стандарты, практика подготовки профессиональных менеджеров в зарубежных странах (программа МВА) / Л. И. Евенко. М.: Книжный мир, 1999.
  136. Десять симпозиумов «Квалиметрия человека и образования: методология и практика» 1992−2002 гг. / Библиографический указатель изданных статей и тезисов докладов. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2002. — 80 с.
  137. Мониторинг и контроль качества образования: развитие методологии и опыт: книга 3 // Квалиметрия в образовании: методология и практика: материалы X Симпозиума. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2002. — 335 с.
  138. Перспективные технологии оценки и мониторинга качества образования: сборник научных трудов. Владивосток: Изд-во Дальневост. ун-та, 2003.-332 с.
  139. , И.Н. Мониторинг сферы высшего профессионального образования как комплексная система контроля и управления его развитием / И. Н. Молчанов // Вопросы статистики. 2002. — № 11. — С. 60−64.
  140. Системы аккредитации за рубежом / Г. Н. Мотова, В. Г. Наводнов,
  141. B.Ж. Куклин, Б. С. Савельев. -М., 1998. 180 с.
  142. О процедуре комплексной оценки вуза / В. Д. Щадриков. Е. Н. Геворкян, С. М. Калабин, А. А. Киринюк, В. Г. Наводнов, Г. Н. Мотова, М. В. Петропавловский // Высшее образование в России. 2001. — № 1.1. C. 29−38.
  143. Образовательный стандарт высшей школы: сегодня и завтра: монография / под общ. ред. В. И. Байденко и Н. А. Селезневой. Изд. 2-е. -М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2002. — 206 с.
  144. , В.Н. Информационная система тотального управления качеством учебных программ / В. Н. Нуждин // Качество образования: концепции, проблемы: материалы III международной научно-методической конференции. Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2000. — 380 с.
  145. , В.Н. Концептуальный проект системы управления качеством в вузе / В. Н. Нуждин, Г. Г. Кадамцева // Качество. Инновации. Образование. 2002. — № 2. — С. 33−43.
  146. , В.А. О системно-квалиметрическом подходе к оценке качества высшей школы / В. А. Качалов, Б. А. Прудковский // Методы менеджмента качества. 1999. — № 10. — С. 22−32.
  147. Приказ Министерства образования Российской Федерации от 26 февраля 2001 г. № 631 «О рейтинге высших учебных заведений» // Бюллетень
  148. Министерства образования РФ. Высшее и среднее профессиональное образование. 2001. — № 10. — С. 28−38.
  149. Peppard, Joe «Benchmarking Business Process: A Framework and Classification Scheme.» In Proceedings of the ESPRIT-COPERNICUS Symposium, Distributed Enter prise, Intelligent Automation, and Industrial Benchmarking. Wroclaw, Poland.
  150. , В.А. По поводу оценки качества / В. А. Качалов, Б. А. Прудковский // Высшее образование в России. 1999. — № 2. — С. 54−58.
  151. Структура процессов и документации системы менеджмента качества вуза / В. К. Зиненко, В. В. Левшина, Э. С. Бука, В. Ф. Харин, С. М. Репях, Н. В. Кошкарева // Стандарты и качество. 2002. — № 9. — С. 9294.
  152. Политехнический словарь. М.: Советская энциклопедия, 1976.608 с.
  153. , Н.М. Реализация процессного подхода на промышленном предприятии / Н. М. Зворыкин // Методы менеджмента качества. 2004. — № 1. — С. 35- 40.
  154. , В.Г. Процессный подход к управлению организацией /
  155. B.Г. Елиферов, В. В. Репин // И снова о процессах. М.: НТК «Трек», 2002.
  156. C. 4−15. (Все о качестве. Отечественный опыт — 2002 — Вып. 18).
  157. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (ISO/IEC TR 15 504-СММ). М.: Книга и бизнес, 2001. — 348 с.
  158. Р. Преодоление парадокса процессов / Р. Гарднер // Стандарты и качество. 2002. — № 1. — С. 82−88.
  159. Самуэльссон, А Саморегулирующийся бизнес, или Как сориентировать процессы на требования заказчиков / А. Самуэльссон // Методы менеджмента качества. 2002. — № 4. — С. 18−21.
  160. , В.А. Процессная организация деятельности: методы и средства / В. А. Ивлев, Т. В. Попова // Информационный портал iTeam. -Раздел публикации: www.iteam.ru/publications/quality/section57/article750.
  161. , Ю.П. Процессное описание бизнес-основ для системы экономики качества / Ю. П. Адлер, С. Е. Щепетова // Стандарты и качество. -2002.-№ 2.-С. 66−69.
  162. ТК РБ 4.2-Р-05−2001. Методика и порядок работ по определению, классификации и идентификации процессов и построению карт процессов. // Методические рекомендации НТК по стандартизации «Управление качеством» Госстандарта РБ, 2001.
  163. Модель зрелости процессов разработки программного обеспечения. Версия 1.1 (Capability Maturity Model for Software (CMM)) / М. Паулк, Б. Куртис, М. Б. Хриссис, Ч. Вебер С.Гарсиа, М.Буш. Москва: Богородский печатник, 2002. — 256 с.
  164. , В.В. Выбор и оценивание характеристик качества программных средств. Методы и стандарты /В.В. Липаев. М.: СИНТЕГ, 2001. — 228 с. (Информационные технологии)
  165. , Н.В. Методические подходы к описанию процессов системы менеджмента / Н. В. Кошкарева, В. В. Левшина // Качество. Инновации. Образование. № 1, январь-март. — 2004. — С. 42−48.
  166. , С. В. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества / С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, В. Я. Белобрагин // учебное пособие. М.: РИА «Стандарты и качество». -2004. — 248 с.
  167. Документирование системы менеджмента качества в организации: Практическое пособие / под редакцией М. З. Свиткина СПб.: Изд-во ООО «Конфлакс», 2003. — 68 с.
  168. HRobert, D. Составление схемы процесса и перепроектировка бизнес-процессов. Boehringer, Orion Development Group // http://www.bettermanagement.com
  169. Разработка блок-схемы с описанием // Методы менеджмента качества. 2002. — № 2. — С. 41.
  170. Роль документации при создании эффективной системы менеджмента организации / Т. М. Полховская, Н. В. Ващенко, И. Г. Назарова,
  171. В.М. Григорьев, A.M. Зайцев, Е. И. Хунузиди, B.JI. Шпер // Стандарты и качество. 2004. — № 6. — С. 66−72.
  172. , В.Ю. Новое в подходе к сертификации систем менеджмента качества / В. Ю. Гуленков, М. С. Куприянова // Стандарты и качество. 2002. — № 3. С. 90−95.
  173. , Б.А. Современный экономический словарь / Б. А. Райзберг, JI.III. Лозовский, Е. Б. Стародубцев. 2-е изд, испр. — М.: ИНФРА-М, 1998.
  174. , А.В. Социология управления. Теоретические основы / А. В. Тихонов. СПб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 2000. — 324 с.
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!