Социально-психологические детерминанты конфликтного взаимодействия в системе отношений «специалист банка-клиент банка»
Диссертация
Для решения поставленных задач были использованы следующие психодиагностические методики, позволяющие выявить и всесторонне описать индивидуально — психологические, социально-психологические свойства банковских специалистов, являющиеся источниками возникновения и развития конфликтного взаимодействия с клиентами, их разносторонний и разнонаправленный характер. Для исследования… Читать ещё >
Список литературы
- Акофф, Р. Конфликт, сотрудничество и конкуренция / Р. Акофф, Ф. Эмери // Акофф Р. О целеустремленных системах / Р. Акофф, Ф. Эмери: пер. с англ. Г. Б. Рубальского — под ред. И. А. Ушакова. — М., 1974. — С. 61−63.
- Алавердов, А. Р. Управление персоналом в коммерческом банке / А. Р. Алавердов — Ассоц. экон. вузов и др. М.: СОМИНТЭК, 1997. — 255 с.
- Алдашева А. А., Медведев В. И., Сарбанов У. Е. Психологические механизмы банковского менеджмента / А. А. Алдашева, В. И. Медведев, У. К. Сарбанов. М.: ПЕР СЭ, 2002. — С. 11−15.
- Ананьев, Б. Г. Человек как предмет познания / Б. Г. Ананьев — Рос. акад. наук, Ин-т психол. — отв. ред. А. В. Брушлинский, В. А. Кольцова. М.: Наука, 2000. — 351с.: граф. — (Памятники психол. мысли).
- Андреева, Г. М. Социальная психология : учеб. / Г. М. Андреева. М.: Наука, 1994. — 324 с.
- Андреева, Г. М. Социальное познание: проблемы и перспективы: избр. психол. тр. / Г. М. Андреева — Акад. пед. и социал. наук, Моск. психол.-социал. ин-т. М.: Изд-во МПСИ — Воронеж: МОДЭК, 1999. -411 с. -(Психологи отечества).
- Анцупов, А. Я. Конфликтология: междисциплинарный подход, обзор диссертац. исслед. / А. Я. Анцупов, С. JI. Прошанов. М.: Дом Советов, 1997. -239 с.
- Анцупов, А. Я. Конфликтология : учеб. / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. М.: ЮНИТИ, 1999. — 551 с.
- Аронсон, Э. Общественное животное : введ. в социал. психологию / Э. Аронсон — пер. с англ. М. А. Ковальчука — науч. ред. пер. В. С. Магун — Ин-т «Открытое о-во». М.: Аспект-Пресс, 1998. — 516 с.
- П.Арутюнян, М. Ю. Обратная связь в системе восприятия человека человеком / М. Ю. Арутюнян, Л. А. Петровская // Психология межличностного познания: сб. ст. / АПН СССР — под ред. А. А. Бодалева. М., 1981. — С. 46−47.
- Асмолов, А. Г. Личность как предмет психологического исследования / А. Г. Асмолов. М.: Изд-во МГУ, 1984. — 104 с.
- Афонькова, В. М. К вопросу о проблеме конфликтов в детской среде /
- B. М. Афонькова // Нравственное воспитание учащихся общеобразовательной школы: сб. науч. тр. / редкол.: Н. И. Монахов и др. — НИИ общ. пед. АПН СССР.-М., 1974.-С. 82.
- Базаров, Т. Ю. Управление персоналом развивающейся организации / Т. Ю. Базаров — Ин-т повышения квалификации гос. службы. М.: Изд-во ИПК ГС, 1996. — 152 с.
- Березин, С. В. Психологическая коррекция в условиях межличностного конфликта подростков / С. В. Березин. Самара: Изд-во Самар. ин-та упр., 1995. — 120 с.
- Бобнева, М.И. Психологические проблемы социального развития личности / М. И. Бобнева // Социальная психология личности. М., 1979.1. C.42−43.
- Богданов, Е. Н. Прикладная психологическая диагностика для специалистов и руководителей кадровых служб : учеб.-метод, пособие / Е. Н. Богданов, В. Г. Зазыкин — Калуж. гос. пед. ун-т им. К. Э. Циолковского. -Калуга: Изд-во КГПУ, 2003. 88 с.
- Бодалев, А. А. Общая психодиагностика : учеб. / А. А. Бодалев, В. В. Столин. СПб.: Речь, 2000. — 438 с.
- Бодалев, А. А. Формирование понятия о другом человеке как личности / А. А. Бодалев. Л.: Изд-во ЛГУ, 1970. — 135 с.
- Бодалев, А. А. Восприятие и понимание человека человеком / А. А. Бодалев. М.: Изд-во МГУ, 1982. — 199 с.
- Бойко, В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других / В. В. Бойко. М.: Филинъ, 1996. — 470 с.
- Большаков, А. Г. Конфликтология организаций : учеб. пособие / А. Г. Большаков, М. Ю. Несмелова. М.: МЗ Пресс, 2001. — 182 с.
- Бородкин, Ф. М. Внимание: конфликт! / Ф. М. Бородкин, Н. М. Коряк — отв. ред. В. А. Заргаров — АН СССР, Сиб. отд-ние. 2-е изд., перераб. и доп. -Новосибирск: Наука, 1989. — 186 с, — (Науч.-популяр. лит. Сер. «Общество и личность»).
- Вердербер, Р. Психология общения / Р. Вердербер, К. Вердербер — пер. с англ. И. Андреевой и др. 11 междунар. изд. — СПб. — М.: Прайм-ЕВРОЗНАК: OJTMA-ПРЕСС, 2003. — 318 с.: ил. — (Главный учебник).
- Введение в практическую социальную психологию: пособие для доп. образования / JI. И. Донцов, Ю. М. Жуков, JI. А. Петровская и др. — под ред. Ю. М. Жукова и др. 2-е изд., испр. — М.: Смысл: Академия, 1996. — 373 с. -(Психология для студента).
- Воронин, В. В. Развитие коммуникативной компетентности управленца средствами акмеологического тренинга / В. В. Воронин, А. Н. Сысоенко. М.: Lege Artis, 2004. — 56 с.: ил., табл.
- Гришина, Н. В. Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов : дис.. канд. психол. наук / Н. В. Гришина. -Л., 1978.-206 с.
- Гришина, Н. В. Я и другие : общение в труд, коллективе / Н. В. Гришина. JT.: Леыиздат, 1990. — 171 с.
- Гришина, Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. СПб. и др.: Питер, 2000. — 464 с. — (Мастера психологии).
- Громова, О. Н. Конфликтология : курс лекций / О. Н. Громова — Ассоц. авт. и изд. «ТАНДЕМ». М.: ЭКМОС, 2001. — 319 с.
- Грошев, И. В. Тендерные, половые и личностные различия поведения в конфликтах / И. В. Грошев // Мир психологии. 2005. — № 2. — С. 93−118.
- Грошев, И. В. Организационная культура : учеб. пособие / И. В. Грошев, П. В. Емельянов, В. М. Юрьев. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. — 288 с.
- Грызунова, Г. В. Межличностный конфликт в сфере управленческой деятельности : дис. канд. психол. наук: 19.00.05 / Г. В. Грызунова. М., 1994. -172 с.
- Гусева, А. С. Конфликт: структурный анализ, консультативная помощь, тренинг / А. С. Гусева, В. В. Козлов — Рос. акад. гос. службы при Президенте РФ. М.: Изд-во РАГС, 1998. — 151 с.
- Данакин, Н. С. Конфликты и технология их предупреждения / Н. С. Данакин, JI. Я. Дятченко, В. И. Сперанский. Белгород: Центр соц. технологий, 1995. — 315 с.
- Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта / Р. Дарендорф // Социологические исследования. 1994. — № 5. — С. 142−147.
- Джуэлл, JI. Индустриально-организационная психология / Л. Джуэлл — пер. с англ.: Н. О. Малыгина, С. Е. Рысев. 4-е изд., междунар. -СПб.: Питер, 2001. — 709 с. — (Учебник нового века).
- Дойль, П. Менеджмент: стратегия и тактика / П. Дойль — пер. с англ. Т. Карасевич и др. — общ. ред. Ю. Н. Каптуревский. СПб.: Питер, 1999. — 559 с. -(Теория и практика менеджмента).
- Донцов, А. И. Проблема конфликта в западной социальной психологии / А. И. Донцов, Т. А. Полозова // Психологический журнал. 1980. -Т. 1, № 6. — С. 119−133.
- Дружинин, А. Е. Тренинг продаж / А. Е. Дружинин, А. Л. Замулин. -СПб.: Речь, 2002. 219 с.: ил. — (Психол. тренинг).
- Егидес, А. П. Психология конфликтов в деловом общении : дис. д-ра психол. наук: 19.00.05 / А. П. Егидес. М., 2004. — 395 с.: ил.
- Ерина, С. И. Ролевой конфликт и его диагностика в деятельности руководителя : учеб. пособие / С. И. Ерина — Яросл. гос. ун-т им. П. Г. Демидова. Ярославль: ЯрГУ, 2000. — 107 с.: ил.
- Ершов А. А., Личность и коллектив / А. А. Ершов. Л.: Знание, 1976. -С. 40
- Ершов, П. Н. Режиссура как практическая психология : взаимодействие людей в жизни и на сцене / П. М. Ершов. М.: Искусство, 1972.-352 с.
- Жуков, Ю. М. Эффективность делового общения / Ю. М. Жуков. -М.: Знание, 1988. 63 с. — (В помощь лектору. Б-чка «Психология общения»).
- Жуков, Ю.М. Диагностика и развитие компетентности в общении : спецпрактикум по социал. психологии / Ю. М. Жуков, JT. А. Петровская, П. В. Растянников — МГУ им. М. В. Ломоносова, Фак. психологии. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1990. — 104 с.
- Зигерт, В. Руководить без конфликтов : сокр. пер. с нем. / В. Зигерт, JI. Ланг. М.: Экономика, 1990. — 334 с.
- Зиммель, Г. Избранное. В 2 т. Т. 1: Философия культуры / Г. Зиммель- Сост. С. Левит, Л.В. Скворцов- Отв. ред. Л. Т. Мильская. М.: Юристь, 1996. -671 с.
- Зиммель, Г. Социальная дифференциация: социол. и психол. исслед. / Г. Зиммель — авториз. пер. с нем.: Н. Н. Вокач, И. А. Ильина — под ред. и с предисл. Б. А. Кистяковского. М.: М. и С. Сабашниковы, 1909. — 323 с.
- Зазыкин, В. Г. Психолого-акмеологические основы деятельности специалистов в особых условиях : автореф. дис.. д-ра психол. наук: 19.00.13: 19.00.14 / В. Г. Зазыкин — Рос. акад. гос. службы при Президенте Рос. Федерации. М., 1994. — 66 с.
- Зазыкин, В. Г. Психологические воздействия в деловом общении : учеб. пособие / В. Г. Зазыкин, Н. А. Коваль — Тамб. гос. ун-т им. Г. Р. Державина. Тамбов: Изд-во ТГУ, 2000. — 57 с.
- Занковский, А. И. Организационная психология : учеб. пособие для вузов / А. Н. Занковский — Рос. акад. образования, Моск. психол.-соц. ин-т. 2-е изд. — М.: Флинта: МПСИ, 2002. — 647 с.
- Зимняя, И. А. Педагогическая психология : учеб. для студентов вузов / И. А. Зимняя. 2-е изд., доп., испр. и перераб. — М.: Логос, 2002. — 384 с. -(Учебник для XXI века).
- Иванова, И. П. Социально-психологические особенности взаимодействия «организация-клиент» как элемент организационной структуры банка : дис. канд. психол. наук: 19.00.05 / И. П. Иванова. СПб., 2002. — 197 с.
- Иванцевич, Д. И. Человеческие ресурсы управления : основы управления персоналом / Д. И. Иванцевич, А. А. Лобанов — Ин-т высш. управлен. кадров Акад. нар. хоз-ва при Правительстве Рос. Федерации. М.: Дело, 1993. — 300 с.
- Каган, М. С. Мир общения : проблема межсубъектных отношений / М. С. Каган. М.: Политиздат, 1988. — 315 с. — (Над чем работают, о чем спорят философы).
- Кайдалов Д.П., Суименко Е. И. Единоначалие и коллегиальность / Д. П. Кайдалов, Е. И. Суименко. М.: Мысль, 1979. — С. 254
- Кибанов, А. Я. Управление персоналом организации : учеб. для студентов вузов / А. Я. Кибанов и др. — под ред. А. Я. Кибанова. 3-е изд., доп. и перераб. — М.: ИНФРА — М., 2005. — 636 с. — (Высш. образование).
- Климов, Е. А. Психология профессионализма / Е. А. Климов. М.: Ин-т практ. психол. — Воронеж: МО ДЕК, 1996. — 400 с.
- Князева, Е. Н. Синергетика как новое мировидение : диалог с И. Пригожиным / Е. Н. Князева, С. П. Курдюмов // Вопросы философии. 1992. -№ 12. — С. 3−20.
- Ковалев А. Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства / А. Г. Коваленко. М.: Политиздат, 1975. — С. 271
- Коноваленко, М. Ю. Обман в деловом общении : методы диагностики / М. Ю. Коноваленко. Ростов н/Д: Феникс, 2005. — 223 с. — (Психол. практикум).
- Денисов, О. И. Конфликтологическая компетентность руководителя : опыт эмпир. исслед. в акмеол. модели / О. И. Денисов — Междунар. акад. акмеол. наук. М.: Изд-во МГТУ им. Н. Э. Баумана, 2000. — 52 с.
- Корнелиус, X. Выиграть может каждый : как разрешать конфликты / X. Корнелиус, Ш. Фэйр. М.: Стрингер, 1992. — 212 с.
- Кочеткова, А. И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование : учеб. пособие / А. И. Кочеткова — Ин-т бизнеса и делового администрирования ИБДА. М.: Дело, 2003. — 942 с.: ил.
- Крапивин, М. П. Социально-психологические аспекты предупреждения межличностных конфликтов в первичных военно-строительных коллективах : дис.. канд. психол. наук / М. П. Крапивин. -1987. 203 с.
- Краткий психологический словарь / ред.-сост. JI. А. Карпенко — под. общ. ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского. 2-е изд., расш., испр. и доп. -Ростов н/Д: Феникс, 1998.-512 с.
- Кричевский, P. JI. Социальная психология: личность и общение: учеб. пособие / P. JI. Кричевский — Рос. акад. гос. службы при Президенте Рос. Федерации. М.: Изд-во РАГС, 2000. — 114 с.
- Крысько, В .Г. Социальная психология / В. Г. Крысько. 2-е изд. — М.: Омега-Л, 2005.-365с.
- Кряжева, И. К. Социально-психологические факторы адаптированности личности : автореф. дис.. канд. психол. наук / И. К. Кряжева — АН СССР, Ин-т психологии. М., 1980. — 24 с.
- Кукосян, О. Г. Профессиональные особенности первого впечатления / О. Г. Кукосян II Вопросы психологии познания людьми друг друга и общения / под ред. О. Г. Кукосяна. Краснодар, 1978. — 190 с.
- Кулагин, Б. В. Основы профессиональной психодиагностики / Б. В. Кулагин. Л.: Медицина. Ленингр. отд-ние, 1984. — 216 с.
- Куницына, В. Н. Стиль общения и его формирование / В. Н. Куницына. Л.: Знание, 1985. — 20 с.
- Куницына, В. Н. Трудности межличностного общения : автореф. дис.. д-ра психол. наук / В. Н. Куницына — С.-Петерб. ун-т. СПб., 1991. — 38 с.
- Куницына, В. Н. Межличностное общение : учеб. / В. Н. Куницына, Н. В. Казаринова, В. М. Поголыиа. СПб. и др.: Питер: Питер бук, 2003. — 544 с.- (Учеб. нового века).
- Лабунская, В. А. Экспрессия человека : общение и межличностное познание: учеб. пособие / В. А. Лабунская. Ростов н/Д.: Феникс, 1999. — 592 с. — (Для студентов вузов).
- Лабунская, В. А. Психология экспрессивного поведения / В. А. Лабунская. М.: Знание, 1989. — 62 с. — (В помощь лектору. Б-чка «Психология общения»).
- Леонтьев, А. Н. Проблемы развития психики / А. Н. Леонтьев. 4-е изд. — М.: Изд-во МГУ, 1981. — 584 с.
- Леонтьев, А. А. Психология общения : учеб. пособие / А. А. Леонтьев.- Тарту: Тарт. уи-т, 1974. 219 с.
- Леонова, А. Б. Психодиагностика функциональных состояний человека / А. Б. Леонова. М.: Изд-во МГУ, 1984. — 199 с.
- Леонова, А. Б. Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития: хрестоматия / А. Б. Леонова, О. Н. Чернышева. М.: Радикс, 1995. — 443 с.
- Липницкий, В. Менеджмент и конфликты / В. Липницкий // Современное управление. 2000. — № 5. — С. 51−73.
- Липпиус, А. Игры для взрослых: психология партнерских отношений через трансактный анализ Э. Берна / А. Липиус. М.: КСП+, 1998. — 344 с.
- Лобанова, Т. Н. Банки: организация и персонал: учеб.-практ. пособие / Т. Н. Лобанова. М.: Городец, 2000. — 399 с.
- Ловягин, А. Е. Управление персоналом / А. Е. Ловягин // Банковский персонал: подготовка, повышение квалификации и управление: сб. ст. / сост. О. Ю. Кузнецова — Центр, банк Рос. Федерации. М., 1996. — С. 112−137.
- Ломов, Б. Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии / Б. Ф. Ломов — Рос. акад. наук, Ин-т психологии. М.: Наука, 1999. — 349 с. — (Памятники психол. мысли).
- Проблема общения в психологии / под ред Б. Ф. Ломова. М.: Наука, 1981. — 280 с. — (Ин-т психологии).
- Лурия, А. Р. Экспериментальные конфликты у человека / А. Р. Лурия // Проблемы современной психологии: сб. ст. / под. ред. К. Н. Корнилова. М., 1930 — (Учен. зап. Моск. гос. ин-та эксперим. психологии — т. 6).
- Марасанов, Г. И. Социально-психологический тренинг / Г. И. Марасанов. 4-е изд., испр. и доп. — М.: Когито-центр, 2001. — 249 с.
- Мерлин, В. С. Личность и общество : учеб. пособие / В. С. Мерлин — Перм. гос. пед. ин-т, Урал, отд-ние О-ва психологов при АН СССР. Пермь: ПГПИ, 1990.-90 с.
- Мерлин, В. С. Собрание сочинений / В. С. Мерлин — Прикамский соц. ин-т, Пермский гос. пед. ун-т. Пермь: Изд-во Прикамского соц. ин-та, 2006 -Проблемы экспериментальной психологии личности (главы из монографии). -2007. — 399 с.
- Маркова, А. К. Психология профессионализма / А. К. Маркова. М.: Знание, 1996. — 308 с.
- Мастенбрук, У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации : пер. с англ. / У. Мастенбрук. М.: ИНФРА-М, 1996. — 253 с. -(Проф. б-ка. Сер. «Менеджмент»).
- Мелибруда, Е. Я-Ты-Мы : психол. возможности улучшения общения / Е. Мелибруда — пер. с пол. Е. В. Новиковой — общ. ред. А. А. Бодалева, А. Б. Добровича. М.: Прогресс, 1986. — 254 с.
- Мескон, М. X. Основы менеджмента : пер. с англ. / М. X. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури — общ. ред. JI. И. Евенко. М.: Дело: Акад. нар. хоз-ва, 2002. — 701 с. — (Зарубеж. экон. учеб.).
- Миловидов, В. Д. Современное банковское дело: опыт организации и функционирования банков США / В. Д. Миловидов. М.: МГУ, 1992. — 174 с.
- Мосина, JI. М. Взаимоотношения банка и клиентов в кризисной ситуации / JI. М. Мосина // Вестник Ассоциации Российских банков. 1997. -№ 36.-С. 47−51.
- Московичи С. Машина, творящая богов / С. Московичи. М.: «Центр психологии и психотерапии», 1998. — С.455.
- Насибян, С. С. Проблемы управления интеллектуально-креативным потенциалом банковских организаций / С. С. Насибян // Банковские услуги. -2007. -№ И.-С. 18−29.
- Общая и прикладная акмеология: учеб. пособие: в 2 ч. / под общ. ред. А. А. Деркача — Рос. акад. гос. службы при Президенте Рос. Федерации. -М.: Изд-во РАГС, 2001. -Ч. 1. 275 с.
- Ш. Орлова, Э. А. Социокультурные проблемы и формы их решения: парадигмы соц. взаимодействия / Э. А. Орлова. М.: Гос. НИИ семьи и воспитания, 2001. — 131 с.
- Орлова, Э. А. Взаимоотношения в конфликтной ситуации: некоторые факторы, определяющие ход взаимодействия / Э. А. Орлова, JI. Б. Филонов //
- Психологические проблемы социальной регуляции поведения / отв. ред. Е. В. Шорохова, М. И. Бобнева — АН СССР, Ин-т психол. М., 1976. — С. 319−342.
- Основы конфликтологии: учеб. пособие / под. ред. В. Н. Кудрявцева. -М.: Юристъ, 1997. 196 с.: ил.
- Пажес, Ж. П. Конфликт и общественное мнение: новая попытка объединить социологов и математиков / Ж. П. Пажес // Социологические исследования. 1991. -№> 7. — С. 107−115.
- Панфилова, А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности : учеб. пособие / А. П. Панфилова — С.-Петерб. ин-т внешнеэкон. связей, экономики и права, О-во «Знание» С.-Петерб. и Ленингр. обл. СПб.: Знание, 1999.-494 с.
- Паркинсон, Дж. Р. Люди сделают так, как захотите вы / Дж. Р. Паркинсон — пер. с англ. С. К. Мурина. М.: Новости, 1993. — 154 с.
- Парыгин, Б.Д. Основы социально-психологической теории / Б. Д. Парыгин. М.: Мысль, 1971. — 352с.
- Петровская, Л. А. Компетентность в общении : соц.-психол. тренинг / Л. А. Петровская. М.: Изд-во МГУ, 1989. — 216 с.
- Петровский, В. Н. Активность групп различного типа в конфликтных ситуациях : дис.. канд. психол. наук/В. Н. Петровский. М., 1985. — 215 с.
- Платонов, К. К. Структура и развитие личности / К. К. Платонов — отв. ред. А. Д. Глоточкин — АН СССР, Ин-т психол. М.: Наука, 1986. -254 с.
- Платонов, Ю. П. Социальная психология трудовой деятельности : опыт теорет.-эмпирических исслед. / Ю. П. Платонов — С.-Петерб. гос. ун-т, Высш. курсы практ. психологии. СПб.: Наука, 1992. — 368 с.
- Подорога, В.Я. Экспериментальное исследование деятельности контактных групп школьников в напряженных ситуациях / В. Я. Подорога // Вопросы коллектива школьников и студентов. Курск, 1972. — Т. 12. — С.81−99.
- Полозова, Т. А. Межличностный конфликт в группе : теорет. принципы и опыт эксперим. исслед.: автореф. дис.. канд. психол. наук: 19.00.05 / Т. А. Полозова — МГУ им. М. В. Ломоносова. М&bdquo- 1980. — 18 с.
- Почебут, Л. Г. Организационная социальная психология : учеб. пособие / Л. Г. Почебут, В. А Чикер. СПб.: Речь, 2000. — 296 с. -(Психология).
- Пряжников, Н. С. Психология труда и человеческого достоинства : учеб. пособие / Н. С. Пряжников. М.: Академия, 2001. — 480 с.
- Психология деловых конфликтов: хрестоматия / ред.-сост. Д. Я. Райгородский. Самара: Бахрах-М, 2007. — 767 с.: ил. — (Менеджмент).
- Пью, Д. С. Исследователи об организациях: хрестоматия: крат, изложение работ признанных авторитетов в теории и практике менеджмента / Д. С. Пью, Д. Дж. Хиксон. М.: ЛИНК, 1999. — 240 с.: ил.
- Практическая психодиагностика: методики и тесты: учеб. пособие / ред.-сост. Д. Я. Райгородский. Самара: БАХРАХ-М, 2000. -668 с.: ил.
- Реан, А. А. Психология и психодиагностика личности : теория, методы, исслед., практикум: арсенал практ. психолога / А. А. Реан. СПб.: Прайм-Еврознак, 2006. — 255 с.: ил.
- Реан, А. А. Социальная педагогическая психология / А. А. Реан, Я. Л. Коломинский. СПб. и др.: Питер КОМ, 1999. — 409 с.: ил. — (Мастера психологии).
- Реан, А. А. Психология изучения личности : учеб. пособие / А. А. Реан. СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 1999. — 228 с.
- Ребрик, С. Б. Тренинг профессиональных продаж / С. Б. Ребрик. 2-е изд., доп. — М.: Эксмо, 2005. — 232 с.: ил.
- Рубинштейн, С. JI. Основы общей психологии / С. JI. Рубинштейн. -СПб.: Питер, 2000. 712 с.: ил. — (Мастера психологии).
- Руденский, Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера : учеб. пособие / Е. В. Руденский — Новосиб. гос. акад. экон. и упр. М.: ИНФРА-М — Новосибирск: НГАЭиУ, 1998. — 180 с.
- Русалов, В. М. Биологические основы индивидуально-психологических различий / В. М. Русалов. М.: Наука, 1979. — 352 с.: ил.
- Русалов, В. М. Опросник структуры темперамента : метод, пособие / В. М. Русалов — Рос. АН, Ин-т психол. РАН. М.: Смысл, 1992. — 36 с.
- Рысев, Н. Активные продажи: как найти подход к клиенту / Н. Рысев, М. Павловская. СПб. и др.: Питер: Питер бук, 2002. — 186 с.
- Савченко, Т. Н. Моделирование поведения в конфликтных ситуациях : дис.. канд. психол. наук: 19.00.01 / Т. Н. Савченко. М., 1993. — 117 с.
- Самоукина, Н. В. Искусство управления персоналом банка / Н. В. Самоукина. М.: Рус. деловая лит., 1997. — 207 с.
- Самоукина, Н. В. Психология и педагогика профессиональной деятельности : учеб. / Н. В. Самоукина — Ассоц. авт. и изд. «Тандем». М.: ЭКМОС, 1999.-351 с.
- Сафьянов, В. И. Этика общения: проблема разрешения конфликта / В. И. Сафьянов. М.: Мир кн., 1997. — 191 с.
- Свенцнцкий, A. JI. Психология управления организациями : учеб. пособие / А. Л. Свенцицкий. СПб.: Изд-во СПбГУ, 1999. — 222 с.
- Семочкин, А. М. Эффективность профессиональной деятельности руководящих кадров при принятии решений в особых условиях : дис.. канд. психол. наук: 19.00.13 / А. М. Семочкин. -М., 1998. 185 с.
- Сидоренко, Е. В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии / Е. В. Сидоренко. СПб.: Речь, 2002. — 207 с.
- Симонов, П. В. Темперамент. Характер. Личность / П. В. Симонов, П. М. Ершов. М.: Наука, 1984. — 161 с.
- Ситарам, К. С. Основы межкультурной коммуникации / К. С. Ситарам, Р. Т. Когделл // Человек. 1992. — № 2. — С. 51−64.
- Скотт, Д. Г. Конфликты, пути их преодоления : пер. / Д. Г. Скотт. -Киев: Внешторгиздат. Киев, отд-ние, 1991. 189 с.
- Соколов, А. В. Введение в теорию социальной коммуникации : учеб. пособие для студентов вузов по спец. «Культурология» / А. В. Соколов. СПб.: СПбГУП, 1996.-319 с.
- Сокор, Е. М. Профилактика межличностных конфликтов в организациях : дис.. канд. психол. наук: 19.00.13 / Е. М. Сокор. -М., 2003. -225 с.
- Соловьева, О. В. Обратная связь и межличностное общение / О. В. Соловьева. М.: МГУ, 1992. — 112 с.
- Соломин, И. JI. Современные методы психологической экспресс-диагностики и профессионального консультирования / И. Л. Соломин. СПб.: Речь, 2006. — 279 с.
- Суслова, Е. А. Конфликт как парадигма акмеологического взаимодействия в системе управленческой деятельности / Е. А. Суслова // Мир психологии. 2005. — № 2. — С. 63−77.
- Суслов, В. И. Психодиагностика : учеб. пособие / В. И. Суслов, Н. П. Чумакова. СПБ.: СПбГУ, 1992. — 58 с.
- Тарабаева, В. Б. Психологические причины конфликтов подростков со взрослыми : учеб. пособие / В. Б. Тарабаева. Белгород: БелГУ, 2001. — 112 с.
- Трусов, В. П. Психология межличностного влияния и оценивания : учеб. пособие / В. П. Трусов. Л.: ЛГУ, 1984. — 43 с.
- Уманский Л.И. Методы экспериментального исследования социально-психологических феноменов / Л. И. Уманский // Методология и методы социальной психологии. М., 1977. — С.54−71.
- Урбанович, А. А. Психология управления : учеб. пособие / А. А. Урбанович. Минск: Харвест, 2003. — 637 с.
- Фетискин, Н. П. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп : учеб. пособие для студентов вузов / Н. П. Фетискин,
- B. В. Козлов, Г. М. Мануйлов. М.: Изд-во Ин-та психотерапии, 2005. — 488 с.
- Фернхем, А. Личность и социальное поведение : пер. с англ. / А. Фернхем, П. Хейвен. СПб. и др.: Питер: Питер бук, 2001. — 360 с.
- Фромм, Э. Иметь или быть? : пер. с англ. / Э. Фромм- общ. ред. и послесл. В. И. Добренькова. 2-е изд., доп. — М.: Прогресс, 1990. — 330 с.
- Фрыгина, Н. И. Факторы превращения когнитивного конфликта в межличностный конфликт в условиях группового обсуждения : дис.. канд. психол. наук / Н. И. Фрыгина. М., 1980.
- Хасан, Б. И. Психотехника конфликта : учеб. пособие / Б. И. Хасан. -Красноярск: КГУ, 1995. 98 с.
- Хегсхаузен, X. Мотивация и деятельность. — М., 1986. — С. 322.
- Хорни, К. Собрание сочинений : в 3 т.: пер. с англ. / К. Хорни — предисл. А. М. Боковикова. М.: Смысл, 1997. — Т. 3: Наши внутренние конфликты. Невроз и развитие личности. — 694 с.
- Хрящева, Н. Ю. Мотивация и стимулирование персонала в организации / Н. Ю. Хрящева // Психология менеджмента: учеб. для студентов вузов / под ред. Г. С. Никифорова. СПб., 2004. — 38−39с.
- Хьелл, Л. Теории личности: основные положения, исслед. и применение / Л. Хьелл, Д. Зиглер — пер. с англ. С. Меленевская, Д. Викторова. -2-е изд., испр. СПб. и др.: Питер Ком, 1998. — 606 с.
- Чернышев, А. С. Аппаратурные методики психологической диагностики группы в совместной деятельности / А. С. Чернышев, Ю. А. Лунев,
- C.В. Сарычев. М.: Изд-во Ин-та психологии РАН, 2005. — 190с.
- Чижов, Н. А. Клиентские технологии : работа с клиентами: технология привлечения, удержания, развития / Н. А. Чижов. М.: Экзамен, 2002. — 350 с.
- Чумиков, А. Н. Конфликты в процессе перераспределения собственности и становления рыночных отношений / А. Н. Чумиков //
- Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения.- М., 1995. Вып. 10: Политика в зеркале конфликтологии. Ч. 2: Политико-экономические и этнополитические проблемы. — С. 8−14.
- Шаленко, В. Н. Конфликты в трудовых коллективах : спецкурс / В. Н. Шаленко. М.: Изд-во МГУ, 1992. — 80 с.
- Шейнов, В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение / В. П. Шейнов. Минск: Амалфея, 1997. — 288 с.
- Шейнов, В. П. Психология и этика делового контакта / В. П. Шейнов.- Минск: Амалфея, 1996. 383 с.
- Argyle, М. Social situations / М. Argyle, A. Furnham, J. A. Graham. -New York — Cambridge: Cambridge University Press, 1981. 453 p.
- Berkowitz L. The expression and reduction of hostility / L. Berkowitz // Psychol. Bull. 1958. — Vol. 55. — p. 257—283.
- Bless, H. Mood effects on the organization of person information / H. Bless, D. Hamilton, D. Mackie // European Journal of Social Psychology. 1992. -Vol. 22, № 5.-P. 497−509.
- Bossom, J. Security of judges as a factor in impression of warmth in others / J. Bossom, A. H. Maslow // Journal of Abnormal and Social Psychology. -1957.-№ 55.-P. 147−148.
- Carnevale, P. J. Negotiation and Mediation / P. J. Carnevale, D. G. Pruitt // Annual Review of Psychology. 1992. — Vol. 43. — P. 531−582.
- Coser, L. A. The functions of social conflict / L. A. Coser. London: Routledge & K. Paul, 1968. — 188 p.
- Deutsch, M. Distributive justice: a social-psychological perspective / M. Deutsch. New Haven: Yale University Press, 1985. — 313 p.
- Doob L. The behavior of attitudes / L. Doob // Psychol. Rev. 1947. -Vol. 54.-P. 135−156.
- Rubin J. Models of Conflict Management / J. Rubin // Journal of Social Issues. 1994. — Vol. 50. — P. 33−45.
- Schaufeli W.B., Enzmann D. The Burnout companion for research and practice: A critical analysis of theory, assessment, research and interventions / W.B. Schaufeli, D. Enzmann. Washington DC: Taylor and France, 1999. — P. 17−54.