Социально-психологические характеристики образа торговой марки
Диссертация
Теоретические положения диссертационной работы и отдельные результаты эмпирического исследования были использованы при подготовке научных докладов для выступления на конференции «Инновационные методы исследований» (Москва, Савой 2008). Основные материалы диссертационного исследования представлены на 24-ой Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов «Реформы в России и проблемы… Читать ещё >
Список литературы
- Аакер Д.А. Создание сильных брендов. М.: Издательский дом Гребенникова, 2003. — 440 с.
- Анастази А., Урбина С. Психологическое тестирование. СПб.: Питер, 2001. — 668 с.
- Андреева Г. М. Психология социального познания. М.: «Аспект пресс», 1996.-288 с.
- Андреева Г. М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. М.: Аспект Пресс, 1996. — 376 с.
- Андреева М.В. Психологические основы образования и функционирования бренда. Дис. канд. психол. наук. М., 2003.
- Аронсон Э. Общественное животное. Введение в социальную психологию / Пер. с англ. М. А. Ковальчука под ред. B.C. Магуна. -М.: Аспект Пресс, 1999. 5 17 с.
- Артемьева Е.Ю. Основы психологии субъективной семантики. / Под. Ред. И. Б. Ханиной. М.: Наука- Смысл 1999. — 350 с.
- Багиев Г. Л., Томилов В. В., Чернышева З. А. Маркетинг и культура предпринимательства. СПб.: Питер, 1995. — 115 с.
- Батра Р., Майрс Д.Дж., Аакер Д. А. Рекламный менеджмент. / Пер с англ. -5-е изд. М., СПб.: Изд. Дом «Вильяме», 1999. — 784 с.
- Белановский С.А. Глубокое интервью. М.: Никкопо-Медиа, 2001. -220 с.
- Белановский С.А. Метод фокус-групп. М.: Издательство Магистр, 1996.-272 с.
- Бехтерев В.М. Избранные работы по социальной психологии. М.: Наука, 1994.-400 с.
- Бодалев A.A. Личность и общение. Избранные труды. М.: Педагогика, 1983.-271 с.
- Большая Энциклопедия в 62 томах. Гл. Ред. Кондратьев С. А. М.: Терра, 2000, Т. 18.-443 с.
- Большая энциклопедия психологических тестов. М.: Эксмо, 2008. — 416 с.
- Большой психологический словарь. 3-е изд., перераб. и доп. / Под ред. Б. Г. Мещеряков, В. П. Зинченко. М.: Прайм-Еврознак, 2003. — 672 с.
- Брунер Дж. Психология познания. М.: Наука, 1977. — 320 с.
- Бурлачук Л.Ф., Морозов С. М. Словарь справочник по психодиагностике. — СПб.: «Питер», 1999. — 528 с.
- Буренко Д.Л. Социально-психологическое воздействие рекламы торговой марки на целевую аудиторию. Дис. Канд. Наук. М., 2005.
- Ванаукен Б. Сила бренда в возможности установить цену выше рыночной. // Секрет Фирмы. 2003. № 6. — С. 59−62.
- Введение в практическую социальную психологию. / Под ред. Ю. М. Жукова, Л. А. Петровской, О. В. Соловьевой. М.: Наука, 1994. — 384 с.
- Веккер Л.М., Психика и реальность: единая теория психических процессов. М.: Смысл, 2000. — 685 с.
- Величковский Б.М., Зинченко В. П., Лурия А. Р. Психология восприятия. М.: Изд-во МГУ, 1975. — 133 с.
- Владимиров С.С. Социально-психологическое обеспечение имиджа торговой марки. Дис. канд. психол. наук. М., 2002.
- Выготский Л.С. Избранные психологические исследования. М.: ЭКСМО-Пресс, 1956. — 464 с.
- Выготский Л.С. Мышление и речь. М.: Соцэкгиз, 1934. — 324 с.
- Выготский JI.С. Развитие высших психических функций. М.: Изд-во АПН РСФСР, i960. — 174 с.
- Годфруа Ж. Что такое психология. Т.1. М.: Мир, 1996. — 496 с.
- Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Изд-во «Финпресс», 1998. — 416 с.
- Гуржи И. Проективные методики в исследованиях рынка // Журнал Маркетинг, № 2 (51), 2000.
- Дадашева Э. С. Как построить модный бренд? // Текстильная промышленность. 2002. № 8. С. 35−36.
- Девис С.М. Управление активами торговой марки. СПб, 2001. -272 с.
- Джи Б. Имидж фирмы: планирование, формирование. Продвижение. -С-Пб.: Питер, 2000. 224 с.
- Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. СПб.: Питер, 2001.-710 с.
- Диксон П.Р. Управление маркетингом / Пер. с англ — М.: ЗАО «Издательство БИНОМ», 1998. 550 с.
- Домнин В.Л. Брендинг: новые технологии в России. СПб.: Питер, 2002.-352 с.
- Дрейпер Н., Смит Г. Прикладной регрессионный анализ. Множественная регрессия. 3-е изд. М.: Диалектика, 2007. — 912 с.
- Дьячкова Э.К. Имиджелогия для руководителя. Новосибирск: Менеджер, 1999. — 115 с.
- Жуков Ю.М., Петровская Л. А., Соловьева О. В., Введение в практическую социальную психологию. М.: Смысл, 1999. — 377 с.
- Закон РФ от 23 февраля 1992 г «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименования мест происхождения товара» // Всломости Съезда народных депутатов РФ и Верховного Совета РФ, 1992. № 42 Ст. 2322.
- Зинченко В.П. Психологический словарь. М.: Прогресс 1996 — 440 с.
- Иенсен Р. Общество мечты. Как грядущий сдвиг от информации к воображению преобразит ваш бизнес. Спб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2002. — 272 с.
- Капферер Ж-Н. Бренд навсегда: создание, развитие, поддержка ценности бренда. М.: Вершина, 2007. — 448 с.
- Келлер К.Л. Стратегический бренд-менеджмент: создание, оценка и управление марочным капиталом. М.: «Вильяме», 2005. -704 с.
- Келли Дж.Л. Теория личности. Психология личностных конструктов. СПб.: Речь, 2000. — 249 с.
- Ковалев А.Г. Психология личности. М.: Просвещение, 1970. 391 с.
- Котлер Ф. Маркетинг, Менеджмент. СПб.: Питер, 2000. — 752 с.
- Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс.: Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2007. — 656 с.
- Красников М.А., Соснин В. А., Журавлев А. Л., Социальная психология. М.: ИНФРА-М, Форум, 2008 — 416 с.
- Красовский Ю.Д. Организационное поведение: Учебник для вузов Изд. 3-е, перераб., доп. М.: Юнити-Дана, 2007. — 527 с.
- Крыштановский А.О. Анализ социологических данных с помощью пакета SPSS: учеб. Пособие для вузов. М.: Изд. дом. ГУ-ВШЭ, 2006. -281 с.
- Кумбер С. Брэндинг. М: Издательский дом Вильяме, 2003. — 174 с.
- Кутлалиев А., Попов А. Эффективность рекламы. М.: Из-во Эксмо, 2005.-410 с.
- Кэмпбелл Д. Модели экспериментов в социальной психологии и прикладных исследованиях. СПб.: Социально-психологический центр, 1996. — 392 с.
- Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. Ростов на Дону: Феникс, 2007. -С. 177
- Лебедев-Любимов А. Н. Психология рекламы. СПб.: Питер, 2002. -368 с.
- Леонтьев A.A. Психология общения. М.: Смысл, 1999. — с. 252.
- Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. — М.: Политиздат, 1975.-304 с.
- Леонтьев А.Н. Избранные психологические произведения: В 2-х т. М.: Педагогика, 1983. — Т.2. С. 25
- Леонтьев А.Н. О механизме чувственного отражения // Вопросы психологии, 1959, № 2, стр. 19−41.
- ЛеПла Дж.Ф., Паркер Л. М. Интегрированный брендинг / Пер. с англ, под. ред С. Г. Божук. СПб.: Издательский дом «Нева" — М: „ОЛМА-ПРЕСС Инвест“, 2003. — 320 с.
- Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М.: Наука, 1984. — 444 с.
- Ломов Б.Ф. Особенности познавательных процессов в условиях общения // Психологический журнал. Т.1, 1980. с.23−45
- Майерс Д. Социальная психология. 6-е изд., перераб. и доп. — СПб.: Питер, 2002. 752 с.
- Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. М.: Издательский дом „Вильяме“, 2003. — 960 с.
- Мельникова О.Т., Фоломеева Т. В., Чмыхалова Д. А. Бренд как предмет качественного социально-психологического исследования и объект социального восприятия // Мир психологии. 1999. № 3. С. 112−120.
- Наследов А.Д. Математические методы психологического исследования: Анализ и интерпретация данных: Учебное пособие. — СПб.: Речь, 2004.-392 с.
- Немов P.C. Психология: Учеб. Пособие для учащихся пед. уч-щ, студентов пед. ин-тов и работников системы подготовки, повышения квалификации и переподготовки пед. кадров. М.: Просвещение, 1990. -301 с.
- Нильсон Т. Конкурентный брендинг. СПб.: „Питер“, 2003 — 208 с.
- Ньюмейер М. Разрыв бренда. Как возвести мост между стратегией бизнеса и креативностью. М.: „Вильяме“, 2006. — 192 с.
- Пайнс Э., Маслач К. Практикум по социальной психологии. СПб.: Изд-во „Питер“, 2000. — 528 с.
- Парыгин Б.Д. Социальная психология. Проблемы методологии, истории и теории. СПб.: ИГУП, 1999. — 592 с.
- Парыгин Б.Д. Социальная психология. Учебное пособие. СПб.: ГУГТБ, 2003.-620 с.
- Пациорковский В.В., Пациорковская В.В. SPSS для социологов. Учебное пособие. М.: ИСЭПН РАН, 2005. — 433 с.
- Первин JL, Джон О. Психология личности: Теория и исследования. М.: Аспект Пресс, 2000. — 607 с.
- Перлина O. JL Мотивация потребительского поведения как фактор эффективности рекламы. Дис. канд. психол. наук. М., 2003.
- Перспективы социальной психологии /пер. с англ. /ред.- сост. Хьюстон М. и др. М.: ЭКСМО-Пресс, 2001. — 688с.
- Перция В., Мамлеева JL Анатомия бренда. М.: „Вершина“, 2007. -288 с.
- Петренко В.Ф. Введение в экспериментальную психосемантику: исследование форм репрезентации в обыденном сознании. М.: Изд-во МГУ, 1983.-356 с.
- Петренко В.Ф. Психосемантика сознания. М.: Изд-во МГУ, 1988. -208 с.
- Петров И.А. Охрана товарных знаков в Российской Федерации: Учебн. практ. пособие. — М.: Дело, 2002. — 176 с.
- Петровский A.B., Ярошевский М. Г. История и теория психологии. Т. 2. Р-н-Д.: Феникс, 1996. — 565 с.
- Петровский A.B. Личность. Деятельность. Коллектив. — М.: Политиздат, 1982.-256 с.
- Петровский В.А. К психологии активности личности // Вопросы психологии М.: Смысл, 1975. № 3. — С. 10−17.
- Пиаже Ж. Теория Пиаже // История зарубежной психологии (3060-е гг. XX в.). Тексты / под ред. П. Я. Гальперина, А. Н. Ждана. М.: Наука, 1986. — 344 с.
- Питере Т. Человек бренд: 50 верных способов превратиться из рядового сотрудника в бренд оригинальности, преданности и инициативности! — М.: „Вильяме“, 2006. — 240 с.
- Платонов К.К. Краткий словарь системы психологических понятий. -М.: Высшая школа, 1984. 174 с.
- Почепцов Г. Г. Имиджелогия: Теория и практика. Киев: 1998. — 390 с.
- Почепцов Г. Г. Профессия: имиджмейкер. СПб: Алетейа, 2006. — 256 с.
- Прихожан А.М. Тревожность у детей и подростков. М.: Воронеж, 2006.-С.5.
- Психологические механизмы регуляции социального поведения / Под ред. М. И. Бобнева, Е, В. Шорохова. М.: Наука, 2003. — С.76
- Психология: Словарь / Под обще. ред. A.B. Петровского, М. Г. Ярошевского. М.: Политиздат, 1990. — 494с.
- Радченко Станислав Григорьевич, Устойчивые методы оценивания статистических моделей: Монография. К.: ПП „Санспарель“, 2005. -504 с.
- Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Самара: Дом „Бахрах-М“, 2001. — 664 с.
- Райе Эл, Траут Дж. Позиционирование. Битва за узнаваемость. -СПб.: Питер, 2002. 249 с.
- Роджерс K.P. Взгляд на психотерапию. Становление человека. М.: Прогресс, 1994.-480 с.
- Рубинштейн C.JI. Бытие и сознание. М.: Академия наук СССР, 1957. -328 с.
- Рубинштейн C.JI. Основы общей психологии. — СПб.: Питер, 2001. -720 с.
- Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. М.: ИНФРА-М- Новосибирск: НГАЭиУ, 1998. — 224 с.
- Семенова В.В. Качественные методы: введение в гуманистическую социологию: Учеб. пособие для студентов вузов / Ин-т социологии РАН. М.: Добросвет, 1998. — 289 с.
- Сергиенко С.К. Современные отечественные технологии оценки и развития управленческого персонала. М.: Книжный мир, 2004. — 206 с.
- Сидоренко Е.В. Методы математической обработки в психологии. -СПб.: Изд-во Социально-психологический центр, 1996. 350 с.
- Симоненко Ю. Как создаются бренды. // Секрет Фирмы. 2002. № 4. С. 64−67
- Словарь практического психолога./ Сост. С. Ю. Головин. Минск: ВЭВЭР, 1998.-С.188.
- Смирнов С. Д. Психология образа: проблема активности психического отражения. М.: Изд-во МГУ, 1985.-232 с.
- Современная психология. Справочное руководство. // Отв. ред. В. Н. Дружинин. М.: ИНФРА-М, 1999. — С. 466−484.
- Темпорал П. Эффективный бренд-менеджмент. — СПб.: Нева, 2003. -320 с.
- Теория маркетинга: История, методология, концепции, стратегии / Под ред. М. Бейкера. СПб: Питер, 2002. — 464 с.
- Толстова Ю.Н. Логика математического анализа социологических данных. М.: Наука, 1991. — 111 с.
- Траут Дж. Большие бренды большие проблемы. Учитесь на чу-жих ошибках. — СПб: Питер, 2002. — 240 с.
- Утлик Э П Благородство и гуманизм имиджа // Актуальные проблемы управлении 99 Материалы международной научно-практической конференции в 4-х вып. 4 -М:ГУУ, 1999. — 260 с.
- Утлик Э.П., Особенности предмета социальной психологии // Вестник университета. Серия Социология и управление персоналом. — М., 2001. № 1(3).С. 294−294
- Феофанов О. США: реклама и общество. М.: Мысль, 1974. — С.209.
- Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге. СПб.: Питер, 2001. — 352 с.
- Хьелл Л., Зиглер Д, Теории личности (Основные положения, исследования и применение). СПб.: Питер Ком, 1998. — 607 с.
- Цапенко A.M., ДанилинаЕ.А., Товарный знак в системе брендинга информационных технологий. М.: Информационно-издательский центр „Патент“, 2007. — С. 64.
- Чалдини Р. Психология влияния / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2001. -288 с.
- Чармэссон Г Торговая марка: как создать имя, которое принесет миллионы. СПб.: Питер, 1999. — 224 с
- Чернатони Л., МакДональд М. Брендинг. Как создать мощный бренд. -М.: Юнити-Дана, 2006. 560 с.
- Черри К. Человек и информация. М.: Связь, 1972. — 269 с.
- Черчилль Л. Маркетинговые исследования. СПб: Издательство „Питер“, 2000. 752 с.
- Шульц Д.Е., Барнс Б. Е. Стратегические бренд-коммуникационные компании. М.: Издательский Дом Гребенникова, 2003. — 512 с.
- Эллвуд Ян. 100 приемов эффективного брендинга. СПб.: Питер, 2002.- 368 с.
- Энджел Ф% Блекуэлл Д., Миннард У. Поведение потребителей. СПб.: Питер, 1999. — 768 с.
- Юнг К. Г. Структура психики и архетипы. М.: Издательство: Академический проект, 2009. — 303 с.
- Юрчук В.В. Современный словарь по психологии. — Мн: Элайда, 2000.- 704 с.
- Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. 3-е изд., испр. — М.: Омега-Л, 2007. — 567 с.
- Aaker D.A. „Measuring Brand Equity Across Products and Markets,“ California Management Review, 38 (Spring), 1993. P. 102−120.
- Aaker D.A. Management des Markenwerts. Campus Verlag, 1992.
- Biel A. Grundlagen zum Markenwertaufbau. In: Esch, Franz-Rudolf (Hrsg.): Moderne Markenfuhrung, 2. Aufl. Wiesbaden, 2000.
- Crask M., Fox R.J., Stout R.G. Marring Research Principles and Applications. Prentice Hall, New Jersey, 1991 — 642 p.
- Cunningham W.H., Cunningham I.С. Marketing -A Managerial Approach. -South-Western Publishing Co., Cincinnati, Ohio, 1997.
- Franzen O, Volker/Riedel F. Ansatze der Markenbewertung und Markenbilanz. In: Bruhn, Manfred (Hrsg.): Handbuch Markenartikel. Schaffer-Poeschel, 1994.
- Gerhard H. Wertorientiertes Management. Schaffer-Poeschel Verlag, 2000, Stuttgart.
- Gobe M. Emotional Branding: The New Paradigm for Connecting Brands to People USA: Allworth Press, 2001. — 352 p.
- Gregory J.R., Wiechmann J.G. Leveraging the corporate brand. Lincolnwood. USA: NTC Business Books, 1997. — 233 p.
- Hancock J. Brand Warfare: 10 Rules for Building the Killer Brand. USA: McGraw-Hill — 240 p.
- Janiszewski C., Styn M.J. Connectionist Model of Brand-Quality Associations. IS American Marketing Association. Journal of Marketing Research, Vol. 37 No.: 3, August, 2005. 331 p.
- Keller K.L. Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based Brand Equity. Journal of Marketing, 57 (January) 1993.
- Lassar W., Mittal B., Sharma A. Measuring Customer-Based Brand Equity. Journal of Consumer Marketing, 12 (4), 1995. P. 11−19
- Leuthesser L., Kohli C.S. Brand Equity: The Halo Effect Measure. European Journal of Marketing, 29 (4), 1995. P. 57−66.
- Maslow A.H. Motivation and Personality. New York: Harper & Row, 1954.
- McCarthy J. E, Perreaunt W.D. Basic Marketing, A Managerial Approach. -Von Hofmann Press, Boston 1990. 248 p.
- Mehotra S., Welfs W.D. Paychgraphics and Buyer Behavior: Theory and Recent Empirical Findings. Published in Woodside A.G. Sheth, J.N. Bennet, P.D. Consumer and Industrial Behavior New York. 1979. — P.5−54
- Moreno J.L. Sociometry and the science of man. New York: Beacon House, 1956.
- Вопросы, используемые для проведения интервью:
- Назовите несколько торговых марок, которые первыми приходят к Вам в голову.
- Как Вы думаете, почему именно эти торговые марки Вы вспомнили в первую очередь?
- Вы можете сказать, что это сильные торговые марки?
- Что Вы вкладываете в понятие образа сильной торговой марки?
- Подумайте, пожалуйста, в какой категории товаров Вы ориентируетесь лучше всего, можно сказать, являетесь экспертом?
- Какие торговые марки в данной категории товаров вы можете назвать?
- Какие торговые марки в данной категории товаров могут считаться сильными?
- Какая сильная торговая марка в данной категории товаров нравится лично вам?9. Чем именно нравится?
- Что, на ваш взгляд, отличает эту торговую марку от остальных? Есть ли у нее какие-то уникальные черты, которые ее выделяют?
- А еще есть какие-то характеристики, который отличают данную торговую марку от других и делают ее образ сильнее?
- Как вы думаете, для сильной торговой марки важно обладать долгой историей?
- Давайте поговорим о Вашем стиле жизни: Как вы любите проводить свободное время?
- Если говорить о названной Вами торговой марки, то она соответствует вашему стилю жизни?
- По каким параметрам вы оцениваете?
- Давай поговори о качестве продукта. Что вы понимаете под данной характеристикой?
- Может ли сильная торговая марка представлять некачественную продукцию?
- Назовите несколько или одну торговую марку из любой товарной категории, которую вы считаете сильной, но не испытываете к ней особой симпатии.
- Что делает сильной данную торговую марку? Какие характеристики?
- Теперь давайте, изобразим на бумаге. Допустим перед Вами какая-то торговая марка. Изобразите, пожалуйста, факторы, которые оказывают наибольшее влияние на силу этой торговой марки. Это может быть что угодно.
- Сейчас переместимся в банковскую сферу. Я вас попрошу подумать, какие товарные знаки для вас среди банков являются сильными?
- Как Вы думаете, справедливы ли те черты „сильных“ торговых марок, которые Вы выделили раньше, для банков или в банковской сфере есть какие-то специфические характеристики?
- Например, какой смысл вы вкладываете в понятия „качество банковских услуг“?
- А теперь давайте обсудим каждое из этих высказываний.1. Галина Ивановна. 44
- И: Добрый вечер! Меня зовут Валентина. Представьтесь, пожалуйста, и расскажите немного о себе, чем Вы любите заниматься, как проводите свободное время?
- Р: Исакова Галина Ивановна, работаю в нотариальной конторе, на дачу ездим, гулять ходим погороду, в Москве и там, где мы живем
- И: спасибо. Сегодня мы поговорим о торговых марках.
- И: Назовите несколько торговых марок, которые первыми приходят вам в голову Р: майонез Кальве, ювелирный завод Адамас
- И: а как вы думаете, почему именно эти торговые марки вам сразу вспомнились Р: мимо хожу, покупаю, как и все, наверное И: а как вы думаете, это сильные торговые марки или нет? Р: я думаю, нет
- И: а что вы вкладываете в понятие сильной торговой марки?
- Р: ну это например, Pepsi, Coca Cola, Adidas, что-то такое, а то, что я назвала это так просто, в рамках, может быть, нашего города, или области, для России это не сильные торговые марки И: а что делает торговую марку сильной? Например тот же Adidas?
- И: а вот какая сильная торговая марка нравится лично вам? Вы испытываете к ней симпатию? Р: мне Полини, например, нравится И: а чем нравится
- И: а как вы думаете, эта торговая марка широко распространена?
- Р: я думаю, он не очень широко распространен, но на ряду с таким опять же, как Хёголь, этот ценовой диапазон, там немецкая обувь, итальянская, которая, так скажем не топ, конечно, и не бизнескласс, но такой, средний класс покупателей
- И: то ест это от товара зависит?
- Р: ну да, машина та же: можно Жигули купить за 3000 долларов, а можно за 3 миллион долларов что-то купить, конечно, это не сопоставимо будет
- И: а если говорить о торговой марки Полини. Как вы думаете, у этогй торговой марки естьистория?1. Р: есть, наверное
- И: а как вы думаете, для торговой марки вообще важна история?1. Р: я думаю, что важна
- И: а что она ему дает? Почему она важна?
- И: а какие преимущества дает история? Допустим, есть торговая марка, которая давно на рынке и новая торговая марка
- И: а если возвратиться к торговой марки Полини, вы сказали, что вас устраивает качество, а вообще, что вы вкладывает в понятие качество?
- И: а вообще качество, насколько важно для торговой марки?
- Р: я считаю, что очень важно
- И: а почему? Оно влияет на силу торговой марки?
- И: вот у торговой марки Полини есть какие-то отличительные черты, которые выделяют ее на фоне других торговых марок обуви или нельзя так сказать?
- Р: я бы сказала, что Полини это элегантная дамская обувь, на каблуке, не такая спортивная, не на каждый день, а нарядная такая, и удобная, и красивая, красочная, в тоже время не броская, а такая элеган гная
- И: а вот вообще уникальность применительно к торговой марке, как вы понимаете? Что это такое?
- Р: ну да, люди, которые вращаются в светских тусовках, навряд ли они придут на эту тусовку в костюме от „Большевички“, если они пришли оттого же Dior или Hugo Boss, естественно, наш человек и все такое
- И: а если говорить о вашем стиле жизни, как бы его охарактеризовали несколькими словами? Р: мой стиль жизни: много-много работы и немного отдыха
- Р: упаковка, реклама, а потом, наверное, качество. В отношении майонеза я имею в виду И: а если не брать майонез, а говорить вообщем Р: внешний вид, качество и цена И: а реклама сюда относится?
- И: а если говорить о Сбербанке или о Возрождение, что делает их сильными по отношению к другим банкам? Р: монополия
- И: ну это только у Сбербанка?
- И: а когда вы говорите о качестве банковских услуг, вы что в первую очередь подразумеваете? Р: что пришел, решил вопрос быстро, не затягивать все это дело. Если нужно что-то там согласовать, то тоже должно быть быстро И: то есть это обслуживание
- Р: да, обслуживание физических и юридических лиц
- И: а вот вы когда повсеместную распространенность оцениваете, вы оцениваете наличие филиалов по России? Р: да
- И: а как вы оценивал, что Сбербанк подходит вам по стилю жизни?
- Р: у меня гам счет открыт, депозит. Как бы там ни было, я обращаюсь туда мне это удобно, мне недалеко, и я все-таки больше доверяю Сбербанку, потому что он вышел из государственного, хотя он уже давно коммерческий банк
- И: предоставляет услуги высокого качества. Вы это оценивали в плане обслуживания, или что-то еще?
- Р: ну, обслуживание, работа сотрудников, информация. Хотели взять кредит в свое время были большие сложности со Сбербанком. Мой опыт в отношении Сбербанка тут оценен.1. Алексей. 25
- И: Добрый день! Меня зовут Валентина. Представьтесь, пожалуйста, и расскажите немного осебе, чем Вы любите заниматься, как проводите свободное время?
- Р: меня зовут Алексей, я работаю, точнее я военнослужащий
- И: чем любите заниматься в свободное время? Что любите делать?
- Р: наверное, как все молодые люди: друзья, активный отдых, музыка
- И: Сегодня мы поговорим о торговых марках
- И: назовите несколько торговых марок, которые вам первыми приходят в голову Р: Тойота И: а еще?
- И: а вы можете сказать, что эти торговые марки сильные?
- И: а если говорить о торговой марке Тойота, я так понимаю, он вам нравится. А как вы думаете, насколько это торговая марка известна?
- И: вы достаточно большой акцент делаете на качестве, а вообще, что вы подразумеваете под качеством продукции, которую представляет торговая марка
- И: если возвращаться к вам и к вашему стилю жизни. Как бы вы его охарактеризовали в нескольких словах?
- И: а что касается торговой марки Тойота, как вы считаете, это бренд вам подходит по стилю жизни?
- И: а вот есть такое, что эта торговая марка, даже не машина, как продукт, а сама торговая марка, с теми ценностями, которые она пропагандирует, что она вам подходит по стилю жизни. Есть такое?
- И: а как вы думаете, для сильной торговой марки важно соответствовать стилю жизни своих покупателей, или это не обязательно?
- Р: сколько людей, столько и стилей, и угодить каждому невозможно. Тут, скорее, человек самвыбирает, понимает он или нет. Вот так посмотришь: едет дедуля какой-нибудь в Тойоте
- И: как вы думаете, торговая марка ориентируется на определенные группы людей. Чтобы статьсильной, для торговой марки важно соответствовать стилю жизни этих групп?
- И: если возвращаться к торговой марке Тойота, вы знакомы с ее историей?
- Р: качество, качество интерьера, отделка, не грубая, плавное, но в то же время стильное достаточно, качество тех же материалов
- Р: он должен радовать глаз, он должен быть не очень сложным, должен быть запоминающимся, должен выражать какие-то эмоции. Все у человека завязано на эмоциях: нравится, не нравится, красиво, не красиво. Все это важно
- И: Мы поговорили о бренде, который вам нравится. А можете назвать несколько объективно сильных брендов, к которым вы в принципе равнодушны?
- Р: если брать автомобильные, то это Мерседес, БМВ сильные бренды. Я бы сказал, некоторые машины, те же БМВ — культовые машины. Японцев взять. Хонда, есть машины культовые, определенных марок
- И: но вы к этим брендам не испытывает симпатии? Р: дорого1. И: только из-за этого?
- Р: скажем, если бы Хонда стоила дешевле Тойоты, а качество оставалось нынешним, то я бы подумал.
- И: то есть получается у этих брендов не соотносится цена с качеством или для вас — это субъективно дорого
- Р: для меня субъективно дорого. Каждый человек для себя выбирает. Если цена одинакова, зачем я буду что-то неизвестное покупать.
- И: а вот эти условия, проценты, которые предоставляет банк, они входят в понятие качества или это что-то другое?
- Р: наверное, нет. Сфера услуг больше относится к комфорту, к эстетике, доступности, надежности, здесь, скажем, к эмоциональному привязка есть. А вот все, что такое стационарное. Качество он не материально, его ощущать надо
- Методика оценки эмоциональной насыщенности образа торговой марки (на основе семантического дифференциала Ч. Осгуда).1. Инструкция:
- Пожалуйста, сделайте отметки на каждой шкале, не пропуская ни одной.-3 2 -1 0 1 2 3
- Непри в л екательный Привлекательный
- Надежный Ненадежный
- Старомодный Современный1. Слабый Мощный1. Красивый Уродливый
- Неинформативный Информативный
- Понятный Непонятный
- Обыденный Запоминающийся
- Согласованный Несогласованный
- Нераспространенный Часто встречающийся1. Дорогой Дешевый1. Тусклый Яркий
- Качественный Некачественный
- Массовый Престижный
- Приятный Отталкивающий
- Агрессивный Кроткий
- Откровенный Сдержанный1. Честный Нечестный1. Опасный Безвредный1. Сложный Простой
- Заботливый Безразличный
- После выставления значений шкал для торговой марки № 1, аналогично оцениваются все остальные.
- Опросник предназначен для диагностики мотивационной направленности личности на достижение успеха.
- Стимульный материал представляет собой 41 утверждение, на которые испытуемому необходимо дать один из 2 вариантов ответов „да“ или „нет“. Степень выраженности мотивации к успеху оценивается количеством баллов, совпадающих с ключом.
- Инструкция: „Вам будет предложен 41 вопрос, на каждый из которых ответьте „да“ илинет“.1. Стимульный материал:
- Когда имеется выбор между двумя вариантами, его лучше сделать быстрее, чем отложить на определенное время.
- Я легко раздражаюсь, когда замечаю, что не могу купить именно то, что я хочу.
- Когда я чем-то увлечен, это выглядит так, будто я все ставлю на карту.
- Когда возникает проблемная выбора, я чаще всего принимаю решение одним из последних.
- Когда я долго не хожу по магазинам, я теряю покой.
- Иногда я покупаю много ненужных вещей.
- По отношению к себе я более строг, чем по отношению к другим.
- Я более доброжелателен, чем другие.
- Когда я отказываюсь от трудного задания, я потом сурово осуждаю себя, так как знаю, что в нем я добился бы успеха.
- В процессе похода по магазинам я нуждаюсь в небольших паузах для отдыха.1. Усердие это не основная моя черта.
- Мои достижения в труде не всегда одинаковы.
- Меня больше привлекает то, что купил кто-то другой.
- Порицание стимулирует меня сильнее, чем похвала.
- Я знаю, что мои друзья советуются со мной, совершая покупки.
- Препятствия делают мои решения более твердыми.
- У меня легко вызвать честолюбие.
- Когда я иду в магазин без настроения, мне тяжело что-то выбрать.
- При выборе между той или иной торговой маркой я не рассчитываю на помощь других.
- Иногда я откладываю то, что должен был купить сейчас.
- Нужно полагаться только на самого себя.
- В жизни мало вещей, более важных, чем деньги.
- Всегда, когда мне предстоит выполнить важное задание, я ни о чем другом не думаю.
- Я менее честолюбив, чем многие другие.
- Получив зарплату я обычно радуюсь тому, что могу пойти и что-нибудь купить.
- Когда я расположен к походу по магазинам, я покупаю много ненужных вещей.
- Мне проще и легче общаться с людьми, которые могут упорно работать.
- Когда у меня нет дел, я чувствую, что мне не по себе.
- Мне приходится выполнять ответственную работу чаще, чем другим.
- Когда мне приходится принимать решение, я стараюсь делать это как можно лучше.
- Мои друзья иногда считают меня ленивым.
- Мои успехи в какой-то мере зависят от окружающих.
- Бессмысленно пробовать пользоваться новыми торговыми марками.
- Иногда не знаешь, какое еще преимущество может дать торговая марка.
- Когда что-то не ладится, я нетерпелив.
- Я обычно обращаю мало внимания на свои достижения.
- Когда я иду в магазин не один, я нахожу все что мне нужно гораздо быстрее.
- Многое, за что я берусь, я не довожу до конца.
- Я завидую людям, которые не ходят по магазинам.
- Я не завидую тем, кто стремится к власти и положению.
- Когда я уверен, что стою на правильном пути, для доказательства своей правоты я иду вплоть до крайних мер.
- Регистрационный бланк к методике „Достижения успеха"1 11 21 312 12 22 323 13 23 334 14 24 345 15 25 356 16 26 367 17 27 378 18 28 389 19 29 3910 20 30 40 411. Ключи
- По 1 баллу начисляется за ответы „да“ на следующие вопросы: 2. 3, 4, 5, 7, 8, 9, 10, 14, 15, 16, 17, 21, 22, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 32, 37, 41.
- Также начисляется по 1 баллу за ответы „нет“ на вопросы: 6, 18, 19, 20, 24, 31, 36, 38,39.
- Ответы на вопросы 1,11, 12,19, 28, 33, 34, 35,40 не учитываются.1. Анализ результата.
- От 1 до 10 баллов: низкая мотивация к успеху- от II до 16 баллов: средний уровень мотивации- от 17 до 20 баллов: умеренно высокий уровень мотивации- свыше 21 балла: слишком высокий уровень мотивации к успеху.
- К тому же людям, мотивированным на успех и имеющим большие надежды на него, свойственно избегать высокого риска.
- Опросник предназначен для диагностики мотивационной направленности личности на избегание неудач.
- Степень выраженности мотивации к успеху оценивается количеством баллов, совпадающих с ключом. Результат теста „Мотивация к избеганию неудач“ следует анализировать вместе с результатами таких тестов как „Мотивация к успеху“.1. Инструкция:
- Суть торговой марки (соотношение с реальностью)2 Личность торговой марки3 Цвет4 Внешний вид5 Дизайн6 Название7 Размер, количество, вес
- Конструктивная особенность9 Вкус, запах10 Логотип, фирменный стиль
- Сообщение, которое торговая марка несет за собой
- Аннотация (кратко, максимально информативно, и т. д.)
- Дата выпуска и срок хранения14 Товарная реклама
- Сообщение от производителя (например: гарантия)
- Сообщение от продавца (например: цена, место продажи)17 Ассоциативный ряд1. ФИНАНСЫ В ДОМОХОЗЯЙСТВЕ
- Дата проведения: дд. мм. 2008 гг.
- Время начала интервью час. мин.
- Время окончания интервью час. мин.
- ФИО и код интервьюера Для кодов1. Код оператора ввода 1. Код кодировщика 1. Код проверяющего 1 Москва 31 Томск
- Санкт-Петербург 32 Кемерово3 Новосибирск 33 Чебоксары
- НижнийНовгород 34 Ставрополь
- Екатеринбург 35 Архангельск6 Самара 36 Улан-Удэ7 Омск 37 Курган8 Казань 38 Белгород9 Ростов-на-Дону 39 Калуга10 Челябинск 40 Сочи11 Уфа 41 Владимир12 Волгоград 42 Череповец13 Пермь 43 Саранск14 Красноярск 44 Вологда
- ГОРОД 15 Саратов 45 Кострома16 Воронеж 46 Дзержинск17 Тольятти 47 Таганрог18 Краснодар 48 Орск19 Ижевск 49 Новороссийск20 Ярославль 50 Благовещенск21 Барнаул 51 Нижнекамск22 Владивосток 52 Сызрань
- Хабаровск 53 Новочебоксарск24 Иркутск 54 Нефтекамск25 Оренбург 55 Ачинск26 Рязань 56 Новокуйбышевск27 Тюмень 57 Арзамас28 НабережныеЧелны 58 Канск29 Астрахань 59 Зеленодольск30 Тула 1. ОТБОРОЧНЫЕ ВОПРОСЫ
- БО. Вы живете в. (ЗАЧИТАЙТЕ НАЗВАНИЕ ГОРОДА) постоянно (хотя бы последние 6 месяцев)? ОДИН ОТВЕТ.1. да2. нет
- ПРОДОЛЖИТЬ ИНТЕРВЬЮ ЗАКОНЧИТЬ ИНТЕРВЬЮ1. ПОКАЖИТЕ КАРТОЧКУ
- Э4. Пол респондента. ОТМЕТЬТЕ, НЕ СПРАШИВАЯ1: Мужской 2: Женский
- ПРОВЕРЬТЕ КВОТЫ ПРОВЕРЬТЕ КВОТЫ
- Э5. Сколько Вам полных лет? ЗАПИШИТЕ ТОЧНЫЙ ВОЗРАСТ, ОТМЕТЬТЕ ИНТЕРВАЛлет)117 лет и младше7. 46 лет и старше 9. Отказ от ответа1. ЗАКОНЧИТЬ1. ИНТЕРВЬЮ2. 18 24 года3. 25 34 года ПРОВЕРЬТЕ КВОТЫ4. 35 45 года1. ЗАКОНЧИТЬ1. ИНТЕРВЬЮ→ ЗАКОНЧИТЬ1. ИНТЕРВЬЮ
- ОСНОВНОЕ ИНТЕРВЬЮ: ФИНАНСЫ В СЕМЬЕ И ОТНОШЕНИЕ К ДЕНЬГАМ1. ПОКАЖИТЕ КАРТОЧКУ 01
- Пользуясь этой карточкой, скажите, пожалуйста, как Вы оцениваете материальное положение Вашей семьи? ТОЛЬКО ОДИН ОТВЕТ.
- Нам не хватает денег даже на еду
- Нам хватает денег на еду, но покупка одежды серьезная проблема для нас
- Нам хватает денег на еду и одежду, но было бы трудно купить телевизор, холодильник или стиральную машину
- Нам хватает денег на покупку крупной бытовой техники, но мы не можем купить новую машину
- Наших заработков хватает на все, за исключением покупки таких дорогих вещей, как дача и квартира
- Мы не испытываем финансовых затруднений. При необходимости мы можем купить дачу или квартиру
- Отказ от ответа/ затрудняюсь ответить1. ПОКАЖИТЕ КАРТОЧКУ 02
- РОТИРУЙТЕ ПОРЯДОК ЗАЧИТЫВАНИЯ ВЫСКАЗЫВАНИЙ. ОДИН ОТВЕТ ПО СТРОКЕ
- V Совершенно не согласен Скорее не согласен Отчасти согласен, отчасти нет Скорее согласен Совершенно согласен 3 0. /Нет ответа
- Мы регулярно откладываем определенную сумму денег на будущее 01 1 2 3 4 5 9
- Даже если нам придется тяжело, мы будем экономить, но залезать в долги не станем 02 1 2 3 4 5 9
- Мы часто покупаем вещи и услуги, которые, на самом деле, не можем себе позволить 03 1 2 3 4 5 9
- Мы часто оказываемся без денег до дня следующей зарплаты, поэтому у нас не получается откладывать деньги 04 1 2 3 4 5 9
- Потребительские кредиты и другие банковские кредиты являются для нас важным источником средств на покупку товаров и услуг -05 1 2 3 4 5 9
- У нас достаточно средств, поэтому нас не беспокоит финансовое положение нашей семьи -06 1 2 3 4 5 9
- Мы тщательно соотносим наши расходы с доходами, поэтому нам не приходиться занимать деньги -.07 1 2 3 4 5 9
- У нас немного денег, но мы можем позволить себе все, что мы считаем важным 08 1 2 3 4 5 9
- У нас достаточно денег, чтобы не обращать внимание на то, сколько мы тратим -09 1 2 3 4 5 91. ПОКАЖИТЕ КАРТОЧКУ 03.
- РОТИРУЙТЕ ПОРЯДОК ЗАЧИТЫВАНИЯ ВЫСКАЗЫВАНИЙ. ОДИН ОТВЕТ ПО СТРОКЕ
- V Определенно нет Скорее нет Может быть да, может нет Скорее да Определенно да 3.0. Нет ответа
- Взяли взаймы деньги у родителей Ji 1 2 3 4 5 9
- Взяли взаймы деньги у детей, которые материально не зависят от меня вас 02 1 2 3 4 5 9
- Взяли взаймы деньги у других родственников 03 1 2 3 4 5 9
- Взяли взаймы деньги у друзей или коллег 04 1 2 3 4 5 9
- Оформили денежный кредит/ссуду в банке 05 1 2 3 4 5 9
- Оформили потребительский кредит в местах продаж на товар/ услугу Об 1 2 3 4 5 9
- Отдали в залог какие-то свои вещи (например, сдал бы в ломбард драгоценности) 07 1 2 3 4 5 9
- Воспользовались кредитной картой 08 1 2 3 4 5 91. ПОКАЖИТЕ КАРТОЧКУ 03.1
- Какими источниками информации о банковских услугах Вы пользуетесь?1. ОТМЕТЬТЕ ВСЁ- НАЗВАННОЕ
- Какие источники информации о банковских услугах Вы считаете наиболее удобными для себя? ОТМЕТЬТЕ НЕ БОЛЕЕ ДВУХ ОТВЕТОВ1. Q3.1 Q3.21. Газеты, журналы 1 11. Интернет 2 2
- Рассылка по электронной почте (E-mail) 3 31. SMS-рассылка 4 41. Почтовая рассылка 5 5
- Рекламные материалы компаний (буклеты, брошюры) 6 61. ТВ-реклама 7 7
- Советы друзей, знакомых 8 81. Другое 96 96
- Затрудняюсь ответить 99 99
- ЗНАНИЕ И ПОЛЬЗОВАНИЕ БАНКАМИ
- А1. Какие банки Вы знаете хотя бы по названию? Не важно, пользовались ли Вы услугами этого банка или просто Вам знакомо его название. СПОНТАННЫЙ ОТВЕТ. НЕ ПОДСКАЗЫВАТЬ. ВОЗМОЖНО НЕСКОЛЬКО ОТВЕТОВ (НЕ БОЛЕЕ 10).1. ПОКАЖИТЕ КАРТОЧКУ „БАНКИ“
- А2. Какие из перечисленных банков Вы знаете хотя бы по названию? Не важно, пользовались ли Вы услугами этого банка или просто Вам знакомо его название. ОТМЕТЬТЕ ВСЕ НАЗВАННОЕ
- ЕСЛИ РЕСПОНДЕНТ НЕ ЗНАЕТ НИ ОДНОГО БАНКА ПО ПОДСКАЗКЕ ЗАКОНЧИТЬ1. ИНТЕРВЬЮ
- АЗ. Услугами каких из перечисленных на карточке банков Вы или члены Вашей семьи пользовались когда-либо? Если этого банка нет в списке, просто впишите его в пустую графу ниже. ОТМЕТЬТЕ ВСЕ НАЗВАННОЕ
- ВНИМАНИЕ!!! ЕСЛИ РЕСПОНДЕНТ НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ УСЛУГАМИ БАНКОВ (В АЗ ОТМЕЧЕНО 96 ИЛИ 99), ЗАДАТЬ ВОПРОСЫ А6, ЗАТЕМ В7. ЗАТЕМ СЗ (СТР.13) И ДАЛЕЕ.
- А4. Услугами каких из перечисленных на карточке банков Вы или члены Вашей семьи пользовались за последние 2 года? Если этого банка нет в списке, просто впишите его в пустую графу ниже. ОТМЕТЬТЕ ВСЕ НАЗВАННОЕ
- А5. Услугами каких из перечисленных на карточке банков Вы или члены Вашей семьи пользуетесь в настоящее время? Если этого банка нет в списке, просто впишите его в пустую графу ниже. ОТМЕТЬТЕ ВСЕ НАЗВАННОЕ
- А7. Услугами каких из перечисленных на карточке банков вы ни при каких условиях не стали бы пользоваться? Если этого банка нет в списке, просто впишите его в пустую графу ниже. ОТМЕТЬТЕ ВСЕ НАЗВАННОЕ
- ЕСЛИ РЕСПОНДЕНТ ЗАТРУДНЯЕТСЯ НАЗВАТЬ ОСНОВНОЙ БАНК, ЗАДАТЬ ВОПРОС1. В6, ЗАТЕМ С1 И ДАЛЕЕ.
- А9. Если по какой-либо причине вы не смогли бы воспользоваться услугами вашего основного банка (ЗАЧИТАТЬ НАЗВАНИЕ ИЗ В. А8), в какой один банк вы скорее всего бы обратились? ОДИН ОТВЕТ
- А1 А2 АЗ А4 А5 А6 А7 А8 А9
- Спонтанное знание Знание с подсказкой Пользование когда-либо Пользование за поел 2 года Пользование в наст время Намерение воспользоваться Точно не воспользуюсь Основной банк второй основной
- Авангард 1 1 1 1 1 1 1 1 1
- Альфа Банк 2 2 2 2 2 2 2 2 2
- Банк Москвы 3 3 3 3 3 3 3 3 3
- Банк Сосьете Женераль Восток / ВБвХ/ 4 4 4 4 4 4 4 4 4
- Возрождение 5 5 5 5 5 5 5 5 51. ВТБ 24 6 6 6 6 6 6 6 6 6
- Джи И Мани Банк 7 7 7 7 7 7 7 7 7
- МДМ банк 8 8 8 8 8 8 8 8 8
- ОТП банк 9 9 9 9 9 9 9 9 9
- Промсвязьбанк 10 10 10 10 10 10 10 10 10
- Раффайзен Банк 11 11 11 11 11 11 11 11 11
- Ренессанс Кредит 12 12 12 12 12 12 12 12 12
- Росбанк 13 13 13 13 13 13 13 13 13
- Русский Стандарт 14 14 14 14 14 14 14 14 14
- Сбербанк 15 15 15 15 15 15 15 15 15
- Сити Банк 16 16 16 16 16 16 16 16 16
- Уралсиб 17 17 17 17 17 17 17 17 17
- Хоум Кредит 18 18 18 18 18 18 18 18 18
- Юниаструм банк 19 19 19 19 19 19 19 19 19
- Юникредит Банк 20 20 20 20 20 20 20 20 20другое /Запишите/ 1 .Г .1*Г1. Другое/ЗАПЙШЙТЕ/
- Другое /ЗАПЙШЙТЕ/ -ЗЛЮ'“. „¦“ .
- Ни один 96 96 96 96 96 96 96 96 96
- О / Нет ответа 99 99 99 99 99 99 7. ЧЗйг1
- ПИНИЯМ) Л ¦» ¦¦ —яр—вг «су-иг:с""и, тлмк кххпи1. НИ ОийайВдак1. ОСНОВНОЙ БАНК
- Давайте сейчас поговорим о банке, который Вы считаете основным для Вашей семьи о. (НАЗОВИТЕ БАНК ИЗ ВОПРОСА А8).
- В2. Как долго Вы пользуетесь услугами. (НАЗОВИТЕ БАНК ИЗ ВОПРОСА А8.)7 ВПИШИТЕ ОТВЕТ РЕСПОНДЕНТА В ГОДАХ ИЛИ МЕСЯЦАХ.1. МЕСЯЦЕВ ЛЕТ
- ВЗ. Скажите, пожалуйста, почему Вы решили пользоваться услугами этого банка?
- НЕ ПОДСКАЗЫВАЙТЕ, ЗАПИШИТЕ ДОСЛОВНО ОТВЕТ РЕСПОНДЕНТА. ДОБИВАЙТЕСЬ БОЛЕЕ РАЗВЕРНУТОГО ОТВЕТА. ЕСЛИ ОТВЕТ НЕ ОЧЕНЬ ЯСЕН, ПОПРОСИТЕ РЕСПОНДЕНТА УТОЧНИТЬ.1. ПОКАЗАТЬ КАРТОЧКУ «БАНКИ»
- Удовлетворительно 9. Затрудняюсь ответить
- Удовлетворительно 9. Затрудняюсь ответить
- Совсем не важно 4. Скорее важно
- Скорее не важно 5. Чрезвычайно важно
- И важно, и не важно в равной степени 9. Затрудняюсь ответить1. ПОКАЖИТЕ КАРТОЧКУ В8
- Абсолютно не удовлетворен (а) 4. Скорее удовлетворена)
- Скорее не удовлетворен (а) 5 Полностью удовлетворен (а)
- Ни то, ни другое 8. Еще не пользовался (-ась) данной услугой
- Не знаю/ отказ от ответа/ неприменимо
- V V ХАРАКТЕРИСТИКИ В7. ВАЖНОСТ Ь В8. ОЦЕНКА ОСНОВНО ГО БАНКА ИЗА8 В9. ОЦЕНКА ВТОРОГО ОСНОВНОГО БАНКА ИЗ А91. Стабильность банка 01
- Срок существования на рынке ' 021. Современный банк 03
- Финансовая устойчивость банка 04
- Часы работы отделений банка 05
- Время ожидания у стойки в отделении банка 061. Услужливость персонала 07
- Индивидуальный подход к клиентам, забота о них 08
- Достижимость отделений банка: они встречаются везде и удобно расположены 09
- Широкий ассортимент банковских продуктов и услуг 10
- Простота оформления и ведения запрашиваемых банковских продуктов и услуг 11
- Качество и точность работы при предоставлении банковских продуктов и услуг
- Простота процесса получения необходимой Вам банковской карточки 13
- Развитая сеть банкоматов 14
- Правильность расчета тарифов при различных банковских услугах 15
- Уровень процентных ставок по банковским вкладам и депозитам 16
- Уровень процентных ставок по кредитам/ ссудам 17
- Легкость и быстрота оформления кредита в местах продаж 19
- Количество розничных магазинов, где банк предоставляет кредит 20
- Процесс получения денежного кредита несложный 22
- Срок погашения денежного кредита 23
- Для получения кредита не нужны поручители/ гаранты 24
- Понятность условий погашения задолженности по кредиту 25
- Использование системы Интернет-банкинга 26
- Итак, насколько Вы согласны или не согласны с таким высказыванием /ЗАЧИТАЙТЕ ВЫСКАЗЫВАНИЕ ИЗ ТАБЛИЦЫ ВНИЗУ/ в применении к марке /НАЗОВИТЕ МАРКУ/.
- ПОКАЗЫВАТЬ ЛОГОТИПЫ БАНКОВ, ВЫБРАННЫЕ РЕСПОНДЕНТОМ В ВОПРОСАХ1. А6, А8, А9
- БАНК 1 БАНК 2 БАНК N-1 БАНК N
- Этот банк повсеместно распространен В9.1(1) I I В9.1(2) I I В9.1 (4) I I В9.1(п) I I
- У этого банка богатая история В9.2(1) I I В9.2(2) I I В9.2(4) I I В9.2(п) I I
- Этот банк предоставляет услуги высокого качества В9.3(1) I I В9.3(2) I I В9.3(4) I I В9.3(п) I I
- Этот банк обладает уникальными особенностями, которыми не обладают другие банки В9.4(1) I I В9.4(2) I I В9.4(4) I I В9.4(п)
- Качество услуг этого банка соответствует обещаниям В9.5(1) I I В9.5(2) ! I В9.5(4) I I В9.5(п)
- Этот банк подходит мне и соответствует моим потребностям и стилю жизни В9.6(1) I I В9.6(2) I I В9.6(4) I I В9.6(п)1. ДЕМОГРАФИЯ
- В заключение несколько вопросов о Вас и Вашей семье. Эта информация будет использоваться только в обобщенном виде после статистической обработки.
- ПОКАЖИТЕ КАРТОЧКУ ОМ1 РМ1. Какое у Вас образование Н ПОКАЖИТЕ КАРТОЧКУ ОМ2 0 М². Ваше семейное положение
- Начальное 2. Неоконченное среднее 3. Среднее 4. Среднее специальное 5. Неоконченное высшее 6. Высшее 9. Отказ от ответа 1. Холост/ не замужем 2. Женат/ замужем 3. Разведен (а)/ живем отдельно 4. Вдова, вдовец 9. Отказ от ответа
- ОМЗ. Сколько человек, включая Вас лично, проживает в Вашей семье?1 2 3 4 5+
- ОМ4. Сколько детей в возрасте до 18 лет проживает в Вашей семье? О 1 2.3+0М5. Работаете ли Вы в настоящее время?
- Да 2. Нет ПЕРЕХОДИТЕ К ВОПРОСУ йМ7
- ВОПРОС ТОЛЬКО ДЛЯ РАБОТАЮЩИХ! Н ПОКАЖИТЕ КАРТОЧКУ ОМ6 0М6. Ваша дожность? ВОПРОС ТОЛЬКО ДЛЯ НЕРАБОТАЮЩИХ! Н ПОКАЖИТЕ КАРТОЧКУ йМ7 РМ7. К какой категории неработающих Вы себя относите?
- З/О, отказ от ответа 99 99
- БОЛЬШОЕ СПАСИБО ЗА УЧАСТИЕ В ИНТЕРВЬЮ!
- ЗАПИШИТЕ ДАННЫЕ РЕСПОНДЕНТА:1. Имя1. Адрес Телефон