Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Оценка производства рыночных услуг в вариативных условиях развития Самарского региона

Диссертация: Оценка производства рыночных услуг в вариативных условиях развития Самарского региона
ДиссертацияПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Поставленная цель логически предопределила необходимость решения следующих взаимосвязанных задач: определение экономического содержания проблемы развития Самарского региона с учетом его спецификивыявление особенностей проявления региональной формы экономических отношенийобозначение проблемных аспектов проявления специфики регионального развитиядиагностика состояния и потенциала развития… Читать ещё >

Оценка производства рыночных услуг в вариативных условиях развития Самарского региона (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • Глава 1. Теоретические основы развития региона с учетом его специфики
    • 1. 1. Особенности региональной формы экономических отношений
    • 1. 2. Терминологическая база развития региона
    • 1. 3. Проблемные аспекты проявления специфики регионального развития
  • Глава 2. Диагностика проявления специфики развития Самарского региона
    • 2. 1. Состояние и основные тенденции развития региона
    • 2. 2. Анализ объективных факторов специфического развития Самарского региона
    • 2. 3. Анализ субъективных факторов специфического развития Самарского региона
  • Глава 3. Научно-методические подходы к развитию Самарского региона с учетом его специфики
    • 3. 1. Методические принципы и подходы к формированию вариативной модели исследования производства рыночных услуг в Самарском регионе

    3.2. Методика зависимости финансовых результатов предприятий, входящих в состав высокотехнологичного автомобильного кластера, функционирующего в Самарском регионе, от учета проявления специфики данного региона.

    3.3. Методика оценки производства рыночных услуг в вариативных условиях развития Самарского региона.

Актуальность исследования. Социально-экономическую политику России на современном этапе непосредственно реализуют регионы. Через регионы как специфическую форму экономических отношений и особенностей их проявления в условиях пространственно организованных экономических систем осуществляется управление всей страной. Современное региональное развитие России определяется нарастающими социально-экономическими различиями между регионами, дезинтеграцией экономического пространства. В этой связи проблемам регионального экономического развития в последнее время уделяется особое внимание.

Самарский регион как полноправный субъект Российской Федерации также характеризуется определенными особенностями реализуемых в нем экономических отношений. Объем промышленного производства области составляет более 3% от общероссийского производства промышленной продукции. По этому показателю область входит в пятерку лидеров. В отраслевой структуре отчетливо прослеживается специфика данного регионального народнохозяйственного комплекса: доля отрасли машиностроения и металлообработки в промышленном производстве составляет более 50%. Ведущими направлениями считаются автомобилестроение, ракетное и авиационное двигателестроение, электротехника, подшипниковая промышленность, приборостроение, химическое и нефтяное машиностроение. Для Самарской области характерна наиболее высокая концентрация предприятий автомобильной промышленности и наиболее высокая ее доля в структуре ВРП среди всех субъектов Приволжского федерального округа.

Автомобилестроение является одной из системообразующих отраслей региона: в данном кластере сконцентрировано около 40% производства, 40% занятых, 65% основных фондов промышленности, 25% затрат на исследования и разработки, 20% экспорта. Свыше 70% российских автомобилей в докризисный период развития страны производилось в Самарской области. Наиболее крупными предприятиями данной отрасли являются: ОАО «АВТОВАЗ», ЗАО «Джи Эм-АВТОВАЗ», «Завод им. Тарасова», ОАО «Авиакор — авиационный завод», ОАО «Авиа-агрегат», ОАО «Электрощит», ЗАО «Самарская кабельная компания», ОАО «Самарский подшипниковый завод», ОАО «Волгабурмаш».

Особого внимания заслуживает созданный в исследуемом регионе крупнейший центр автомобильной промышленности — ОАО «АВТОВАЗ». В его состав наряду с головным предприятием — Волжским автомобильным заводом — входят 26 дочерних предприятий и около 200 предприятий с его долевым участием. Вокруг этого гиганта сосредоточено большое число машиностроительных предприятий области, производящих для него более 40% комплектующих узлов и деталей.

В рамках реализуемой стратегии формирования инновационного профиля экономики Самарской области развитие высокотехнологичного автомобильного кластера как центра стратегического роста региона является приоритетным.

Вместе с тем логика современного экономического развития, затрагивающего изменения стоимостной и натурально-вещественной структуры производимого общественного продукта, которые проявляются в преобразованиях отраслевой принадлежности производства в пользу информационно-сервисной индустрии, приводит к необходимости адекватной экономической оценки результатов информационно-сервисного производства и его вклада в формирование общественного богатства. Именно это обстоятельство, а также актуальность и дискуссионность вопросов функционирования регионов России предопределили значимость теоретико-методических разработок в области учета специфики регионального развития и масштабного роста сектора услуг, сформировали цель и задачи настоящего диссертационного исследования.

Состояние и степень разработанности проблемы. Теоретическую базу исследования составили труды российских и зарубежных ученых.

Большой вклад в анализ и решение проблем функционирования и развития регионов внесли работы Арженовского И. В., Бильчака B.C., Гранберга А. Г., Гутмана Г. В., Долятовского В. А., Захарова В. Ф., Кетова Н. П., Лексина В. Н., Мироедова А. А., Некрасова Н. Н., Овчинникова В. Н., Тяглова С. Г., Федина С. Ф., Швецова А. Н., Шниппера Р. И. и др.

Проблема сервисного сопровождения и обслуживания исследована в работах Анн X., Багиева Г. Л., Волгина В. В., Демидова В. Е., Дихтль Е., Завьялова П. С., Комарова В. Ф., Котлера Ф., Кравченко В. Н., Кулибановой В. В., Мате Э., Мокроносова А. Г., Романова А. Н., Тарасевича В. М., Тиксье Д., Фатхутдинова Р. А., Хершген X., Челенкова А. П. и др.

В указанных трудах рассмотрен широкий круг вопросов региональной экономики и развития сервисного сопровождения промышленной продукции. Однако в данных работах практически не рассматриваются проблемы выявления перспектив развития региона с учетом его специфики, что еще раз подтверждает актуальность темы настоящего диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования

Целью данного исследования является экономическое обоснование перспектив развития Самарского региона с учетом его специфики.

Поставленная цель логически предопределила необходимость решения следующих взаимосвязанных задач: определение экономического содержания проблемы развития Самарского региона с учетом его спецификивыявление особенностей проявления региональной формы экономических отношенийобозначение проблемных аспектов проявления специфики регионального развитиядиагностика состояния и потенциала развития Самарского региона с учетом его спецификипостроение вариативной модели исследования производства рыночных услуг в Самарском регионеразработка методики оценки изменения финансовых результатов предприятий Самарского региона в зависимости от степени учета его спецификиапробация научно-методических рекомендаций на предприятиях региона.

С учетом вышеперечисленных задач объектом исследования выступают предприятия Самарского региона, предлагающие сервисное сопровождение промышленной продукции.

Предметом исследования является совокупность социально-экономических отношений, складывающихся в процессе развития Самарского региона с учетом его специфики.

Теоретическая и методологическая основа исследования. В основу исследования положены концептуальные, методические и теоретические положения, представленные в классических и современных экономических работах отечественных и зарубежных ученых. Проблема выявления перспектив Самарского региона трактуется в диссертации с позиции единства теории и практики.

Специальные методы познания использованы в соответствии с поставленными задачами и особенностями объекта исследования. Для изучения рассматриваемой в работе проблемы задействованы методы анализа и синтеза, индукции и дедукции, обобщения и систематизации. В методическом разделе диссертации широко используются принципы дополнительности, экономического и социального детерминизма, адаптации, методы диалектики (восхождение от абстрактного к конкретному и от конкретного к абстрактному, единства логического и исторического, единичного, особенного и общего). Для выявления тенденций развития применяются методы сравнительного анализа и декомпозиции.

Информационную базу диссертационной работы составили законодательные акты Российской Федерации, нормативные и распорядительные документы Правительства Самарского региона, данные всероссийской и областной статистики, публикации по данной теме в отечественной и зарубежной печати, материалы конференций, форумов и совещаний, отчетные и учетные данные хозяйствующих субъектов.

Проведенное исследование, выводы и предложения диссертации соответствуют следующему пункту специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством» в области «региональная экономика» Паспорта специальности ВАК «Экономические науки»:

5.10. Оценка роли региона в национальной экономике, методы, показателипроизводственная специализация регионовэкономическая структура в территориальном аспекте, закономерности ее трансформацииструктурная политика и структурная перестройка.

Научная новизна исследования состоит в обосновании предложений и рекомендаций по развитию Самарского региона с учетом его специфики.

Научная новизна подтверждается следующими наиболее существенными научными результатами, выносимыми на защиту: обозначены перспективы развития Самарского региона с учетом функционирования высокотехнологичного автомобильного кластера, обусловившие необходимость уточнения определений «послепродажное обслуживание», «развитие послепродажного обслуживания" — обоснована маркетинговая концепция развития предприятий, входящих в состав высокотехнологичного автомобильного кластера, функционирующего в Самарском регионеразработаны методические принципы и подходы к формированию вариативной модели исследования производства рыночных услуг в Самарском регионедоказано наличие зависимости финансовых результатов предприятий, входящих в состав высокотехнологичного автомобильного кластера, функционирующего в Самарском регионе, от учета проявления специфики данного регионапредложена методика оценки производства рыночных услуг в вариативных условиях развития Самарского региона.

Научно-практическая значимость исследования состоит в возможности применения его выводов и обобщений при решении проблемы развития Самарского региона с учетом его специфики. Научную ценность имеют обобщение и систематизация различных точек зрения на обозначенную проблему, которые могут быть использованы в преподавании дисциплин экономического цикла: «Регионоведенйе», «Планирование и прогнозирование в регионе», «Основы региональной экономики». Научно-теоретической и методической ценностью обладает вариативная модель исследования производства рыночных услуг в Самарском регионе. Результаты исследования использованы в ряде разработок, направленных на развитие Самарского региона с учетом его специфики.

Апробация результатов исследования. Сформулированные в диссертации научно-теоретические разработки, методические рекомендации, выводы и предложения апробированы в ООО «СтройАвто» и ООО «Кордон», что подтверждено актами внедрения.

Основные положения диссертационного исследования были представлены и обсуждались на научно-практических конференциях различных уровней:

Первой региональной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых специалистов (г. Тольятти, 2004 г.);

Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых профессионалов «Потенциал развития непроизводственной сферы в крупных промышленных городах Поволжского региона: взгляд молодых профессионалов (г. о. Тольятти, 2006 г.);

Всероссийской научно-практической конференции «Состояние и перспективы развития инновационной деятельности в области сервиса» (г. о. Тольятти, 2006 г.);

Первой международной научно-практической конференции «Наука — промышленности и сервису» (г. о. Тольятти, 2006 г.);

Первой международной научно-практической конференции «Состояние и перспективы развития инновационной деятельности в области сервиса» (г. Тольятти, 2007 г.);

VI Международной научно-практической конференции «Стабилизация экономического развития РФ» (г. о. Пенза, 2007 г.).

Второй научно-практической конференции «Наукапромышленности и сервису» (г. о. Тольятти, 2008 г.);

I Всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы экономической науки и хозяйственной практики в условиях кризиса» (г. Москва, 2009 г.).

Публикации. Основные положения диссертационного исследования опубликованы в 15 работах общим объемом 4,9 п. л, в том числе авторским 4,5 п. л.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. Общий объем работы составил 152 страницы текста, включает 24 таблицы.

Заключение

.

Необходимость оценки производства рыночных услуг в вариативных условиях развития Самарского региона, как отмечалось ранее, подтверждается возрастающей долей данной отрасли в валовом региональном продукте. Устойчивое развитие сферы послепродажного обслуживания сложнотехнических продуктов, являющейся в данном субъекте Российской Федерации основой его спецификации в связи с функционированием высокотехнологичного автомобильного кластера подтверждается средними темпами прироста, которые за исследуемый период составили 0,9%.

Одним из ключевых и изначальных элементов региональной политики, формирующейся на уровне субъектов Федерации, является процесс оптимального управления отраслями специализации, которые определяют в значительной мере место региона во внутригосударственном разделении труда.

В современных условиях именно практические потребности диктуют интерес к изучению форм, методов и механизмов проявления особенностей в сфере региональных экономических и социальных отношений.

Основными факторами, определяющими необходимость привлечения внимания к аспектам проявления специфики регионального развития, являются:

— потребность в стабильном характере воспроизводства и постоянном сохранении и приумножении потенциала регионавовлечение в процесс дополнительных факторов экономического роста и применение адекватных методов и инструментов управления сложной региональной системой для стимулирования инновационной деятельности, привлечение инвестиций, развитие новых направлений бизнеса, формирование рыночной инфраструктуры и т. п.;

— степень развитости базовых региональных подсистем объективно характеризует социальный диапазон и экономический потенциал формирования рыночных механизмов функционирования российского производства;

— наличие проблем в производственной сфере регионов, решение которых возможно в рамках научно обоснованной государственной региональной политики их развития с учетом отраслевой структуры.

Развитие экономических систем является неотъемлемым условием их устойчивого функционирования в условиях рыночных отношений и межтерриториальной конкуренции. Хозяйственную самостоятельность региона обеспечивает всесторонний учет всех природно-экономических, социальных, демографических, экологических и иных условий и особенностей различных территорий позволяя реализовать возможность разумного сочетания решения основных задач подъема экономики с рациональным использованием имеющихся региональных ресурсов.

Вопросы обеспечения устойчивого развития ставились экономической наукой на всем протяжении ее существования. Однако, несмотря на достигнутые результаты, усилившаяся регионализация национальной экономики поставила новые задачи, решение которых позволит совершенствовать комплекс методов, механизмов, инструментов управления процессами развития экономических систем, с учетом специализации региона опираясь на методологическую и методическую исследовательскую базу.

В связи с этим оценка производства рыночных услуг в вариативных условиях развития Самарского региона на современном этапе требует дальнейшего обобщения результатов практики, проведения анализа новых тенденций формирования его конкурентоспособности, а также диагностики существующей специфики данного субъекта Российской Федерации, что рассматривается важным как для обеспечения создания благоприятных условий функционирования предприятий входящих в состав высокотехнологичного автомобильного кластера, так и для разработки эффективной экономической политики региона.

Все это позволило говорить о важности и одновременно недостаточной изученности обозначенной проблемы, чем и определило ее актуальность, а также теоретико-методическую и практическую значимость проведенного исследования.

В качестве цели диссертационного исследования определено экономическое обоснование перспектив развития Самарского региона с учетом его специфики.

Для достижения обозначенной цели были решены следующие взаимосвязанные задачи: определено экономическое содержание проблемы развития Самарского региона с учетом его специфики, обусловившее необходимость уточнения ряда определений, а именно: регион, послепродажное обслуживание, развитие послепродажного обслуживания. выявлены особенности проявления региональной формы экономических отношений:

1. являясь подсистемой национальной экономики, региональная экономика не может рассматриваться как изолированная ее часть, соответственно, неправомерно абсолютизировать экономическую самостоятельность регионов, так как она имеет определенные границы;

2. региональная экономика в большей степени связана с природно-климатическими факторами;

3. региональный народнохозяйственный комплекс, являясь комплексным по сути, не обладает, как правило, гармоничной структурой. Многие регионы узко специализированы на тех или иных сферах производственно-хозяйственной деятельности;

4. потребность в стабильном характере воспроизводства и постоянном сохранении и приумножении потенциала региона. обозначены проблемные аспекты проявления специфики регионального развития.

Автомобилестроение одна из системообразующих отраслей Самарского региона соответственно для реализации стратеги формирования инновационного профиля экономики данной территории необходимо развитие созданного высокотехнологичного автомобильного кластера. Данное обстоятельство является основой формирования специфики регионального развития за счет доминирования, на современном этапе, среди рыночных услуг региона, послепродажного сервиса. К основным особенностям, формирующим проблематику в данной сфере, относятся: структура парка легковых автомобилейинтенсивность их эксплуатацииплотность размещения автосервисных предприятийсостояние дорожной сетиусловия эксплуатации транспортных средств.

Полученные результаты интерпретированы в предложенную маркетинговую концепцию развития предприятий, входящих в состав высокотехнологичного автомобильного кластера, функционирующего в Самарском регионепроведена диагностика состояния и потенциала развития Самарского региона с учетом его спецификиразработаны методические принципы и подходы к формированию вариативной модели исследования производства рыночных услуг в Самарском регионе;

Показано, что концептуальная характеристика базовых подсистем региональной экономики образует методологическую основу анализа институтов, инструментов и методов ее системного функционирования и развитияэто позволяет структурировать инструментарный аппарат региональной экономической политики по критерию профилирования сферы производства.

Предложенная экономико-математическая модель исследования производства рыночных услуг в Самарском регионе включает три наиболее значимых компонента проявления специфики регионального развития: планирование послепродажного обслуживания (ППО) — реализации послепродажного обслуживания (РПО) — коммерциализации послепродажного обслуживания (КПО) которые являются необходимыми и достаточными, так как позволяют синхронизировать их параметры развития в пространственно-временном аспекте. разработана методика оценки изменения финансовых результатов предприятий Самарского региона в зависимости от степени учета его специфики;

Одной из основных задач развития совокупного предложения полезной функции интегрированной пары «товар — услуга», для реализации маркетинговой концепции развития предприятий, входящих в состав высокотехнологичного автомобильного кластера, функционирующего на территории Самарской области, является анализ имиджа данных предприятий, позволяющий оценить степень удовлетворения потребностей — пользователей сложнотехнических продуктов.

Потребители пользуются рыночными, услугами тех поставщиков, которые, по их мнению, предлагают им большую ценность. Воспринимаемая потребителями ценность включает в себя ощущаемые ими выгоды от сформированного высокого имиджа поставщика рыночных услуг, цену услуги и расходы, которые несет потребитель после того, как он воспользовался услугой конкретного поставщика услуг. Высокая репутация услугодателя создает у потребителей чувство уверенности в правильности выбора пути решения возникшей проблемы, позволяя при этом оператору рынка услуг иметь дополнительное конкурентное преимущество.

Показать весь текст

Список литературы

  1. Конституция Российской Федерации Электронный ресурс.: [Принята всенародным голосованием 12.12.1993]. — 79 кб.
  2. Конституция Российской Федерации Текст. М.: Приор, 2004. — 32 с.
  3. Гражданский кодекс Российской Федерации Текст. Части первая, вторая и третья: офиц. текст по сост. на 25 марта 2004 г. [Текст]. М.: Омега-Л, 2004. — 390 с.
  4. Налоговый кодекс Российской Федерации Текст.: по сост. на 1 февр. 2002. Ч. 1 и 2. М.: Юрайт-М, 2002. — 392 с.
  5. Трудовой кодекс Российской Федерации Текст. М.: ИНФРА-М, 2002. — 92 с.
  6. Федеральный закон Российской Федерации от 07.07.2003 № 126-ФЗ (ред. от 29.04.2008) «О связи» Электронный ресурс.: [Принят Государственной Думой РФ 18.06.2003]. 36,4 кб.
  7. Федеральный закон Российской Федерации от 26.12.1995 № 208-ФЗ «Об акционерных обществах» Электронный ресурс.: [Принят Государственной Думой 24.11.1995]. 406 кб.
  8. Федеральный закон Российской Федерации от 08.02.1998 № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» Электронный ресурс.: [Принят Государственной Думой 14.01.1998]. — 153 кб.
  9. Федеральный закон «О государственном регулировании внешнеторговой деятельности» Текст. от 10.02.1999 № 32 — ФЗ.
  10. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300−1 Электронный ресурс. 94 кб.
  11. Руководящий документ Министерства РФ по связи и информатизации РД 45.254−2002 «Нормы на показатели качества услуг связи и методики проведения их оценочных испытаний» Электронный ресурс.
  12. Указ Президента РФ от 01.04.1996 «О концепции перехода РФ к устойчивому развитию».
  13. ISO 9000:2000 Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь.
  14. ISO 9001:2000 Система менеджмента качества. Основные требования.
  15. ISO 9004:2000 Система менеджмента качества. Руководящие положения по улучшению качества.
  16. ISO 14 001. Environmental Management Systems, 1996.
  17. SA 8000. Social Accountability, 1998.
  18. Общероссийский классификатор услуг населению ОК 002−93 (ОКУН) в ред. от 28.03.2008 Электронный ресурс.: [Утв. Постановлением Госстандарта РФ от 28.06.1993 N 163]. 37 кб.
  19. Оценка качества обслуживания — метод Mystery Shopping Электронный ресурс. // Режим доступа: www.clientservice.ru
  20. Платные услуги. Правила и порядок предоставления (Ответственность исполнителей. Защита прав потребителей. Учет и контроль) Текст. М.: Ось-89, 1996. — 112 с.
  21. Системы менеджмента качества. Требования. ГОСТ Р ИСО 9001−2001 в ред. от 07.07.2003 Электронный ресурс.: [Утв. Постановлением Госстандарта РФ от 15.08.2001 № 333-ст]. 102 кб.
  22. А.Г. Системный подход в долгосрочном планировании. — Новосибирск: Наука, Новосибирское отделение, 1972
  23. А.Н. 5-е изд. доп. и перераб. М.: Большой экономический словарь, 2002. — 1248 с.
  24. АлексашенкоС., Нещадин А., Косаренко С. Единство реформы и реформа единства// Доклад экспертного института Российского союза промышленников и предпринимателей. М., 1992
  25. А.И. Прогнозирование роста социалистической экономики. -М.: Экономика, 1973
  26. И.В. Региональный рынок: воспроизводственный аспект Нижний Новгород: «Экономист», 1997 с. 189.
  27. .Г. Моделирование как метод исследования социальных систем// Системные исследования: методол. проблемы. — М.: Наука, 1982
  28. , В.Ю. Качество услуг мобильной связи. Оценка, контроль и управление Текст. / В. Ю. Бабков, П. В. Полынцев, В.И. Устюжанин- под ред. профессора А. А. Гоголя. — М.: Горячая линия — Телеком, 2005. — 160 с.: ил.
  29. Г. Л., Тарасевич В. М., Анн X. Маркетинг. Учебник для вузов — М.: Экономика, 1999.
  30. М.К. Территориально-производственные комплексы: теория и практика предплановых исследований/ Под ред. Агабегяна А. Г. — Новосибирск: Наука, 1980. 254 с.
  31. , Р. Информация и риск в маркетинге Текст. / Р. Баззел, Д. Кокс, Р. Браун- пер. с англ. под ред. М. Р. Ефимовой. М.: Финстатинформ, 1993.
  32. Н.К. Советская экономика на пути интенсивного развития. -М.: Знание, 1981
  33. С.Б. Оптимизация региональной экономики.- М.: Наука, 1980
  34. , Ю. А. Рынок сотовой связи России: от экстенсивного развития к интенсивному Текст. / Ю. А. Бакман, В. С. Панфилов // Проблемы прогнозирования. 2008. — № 5. — С. 36−54
  35. В.А. Система управления экономикой и переходный период//Менеджмент в России и за рубежом. 1998. — № 4 — с.35−61
  36. А.Н., Тихомиров А. П. Моделирование экономических систем (целевой подход). -М.: Изд-во Моск. ун-та, 1987
  37. , Е. В. Управление в сфере услуг в условиях нестабильной экономической среды Текст.: монография / Е. В. Башмачникова. М.: КНОРУС, 2005. — 268 с.
  38. Г. Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг: пер. с англ. Текст. / Г. Беквит. — 3-е изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. 272 с.
  39. Г. С. Человеческое поведение: экономический подход. Избранные труды по экономической теории/Г.С.Беккер- сост. Р.И. Капелюшников- пер. с англ. Е. В. Батракова и др. М.: ГУ ВШЭ, 2003. — 671 с.
  40. , Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход Текст. / Дж. Бернет, С. Мориарти — пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. СПб.: Питер, 2001.
  41. С.Д., Гурвич Ф. Г. Математико-статестические методы экспертных оценок. М.: Статистика, 1980. — 263 с.
  42. Бир С. НАУКА УПРАВЛЕНИЯ. ЛКИ. 2007.
  43. Бир С. Мозг фирмы С. Бир Пер. с англ. М. М. Лопухина- Предисл. Л. Н. Отоцкого М.: ЛИБРОКОМ. 2008 г., 415 стр.
  44. B.C., Захаров В. Ф. Региональная экономика. — Калининград, 1998.-c.94.
  45. , С. Г., Ковалик, Л. Н. Маркетинговые исследования Текст. -СПб.: Питер, 2004. — 304 с.: ил. — (Серия «Маркетинг для профессионалов»)
  46. Большая советская энциклопедия, изд-е 1969−1978гг, 2001 Большая Российская энциклопедия
  47. Большой юридический словарь
  48. А.Б. Большой экономический словарь. / Борисов А. Б. -Книжный мир, 2003.
  49. , М. Новый взгляд на воспринимаемое качество услуг: иерархический подход Текст. / М. Брейди, Д. Кронин // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2004. — № 4. — С. 56−68.
  50. , Е. В. Построение эффективных параметров реорганизации кризисного предприятия Текст. / Е. В. Броило // Менеджмент в России и за рубежом. 2007. — № 2. — С. 96−103.
  51. Н.П. Моделирование сложных систем. — М.: Наука, 1978., 399 с.
  52. В.И. Основы регионоведения. Ростов н/Д, 1998. / Kuklinski Е. Globality versus locality. Warsaw: Institute of Space Economy, 1990
  53. , H. Обслуживание клиентов. Коропоративные стандарты и приоритеты Текст. / Н. Васильева // Корпоративная культура. — 2008. № 6. — С. 25−29.
  54. , В. В. Передача данных в сетях мобильной связи третьего поколения Текст.: монография / В. В. Величко, под ред. Ю. Б. Зубарева. -М.: Радио и связь Горячая линия-Телеком, 2005. — 331 с.
  55. М. Уорнер М. Виртуальные организации. Новая форма ведения бизнеса в XXI веке: Концепции. Технологии управления. Практика работы издательство Добрая книга 2005. 296 с.
  56. , О. В. Механизмы антикризисного управления предприятием Текст. / О. В. Вишневская // Менеджмент в России и за рубежом. 2007. — № 3. — С. 105−113.
  57. , Н. М. Сервис и качество обслуживания Текст. / Н. М. Власова // Управление качеством. 2008. — № 1. — С. 53−55.
  58. В.В. Автосервис. Маркетинг и анализ: Практическое пособие. — 2-е изд., изм. и доп. Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2005, с.486
  59. , Д. М. Организация и управление Текст. / Д. М. Гвишиани. М.: Наука, 1972.
  60. , Е. П. Антикризисный маркетинг Текс. / Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. 2009. — № 1. — С. 5−22.
  61. , М. И. Консалтинг в антикризисном управлении: теория и практика Текст. / М. И. Гончаров, Г. А. Лемзяков. — М.: Экономика, 2005. — 245 с.
  62. , Е. Социальные проблемы России и альтернативные пути их решения Текст. / Е. Гонтмахер, Т. Малеева // Вопросы экономики. — 208. -№ 2.-с. 61−72.
  63. А.Г. Основы региональной экономики: учебник для вузов — 2-е изд. М.: ГУ ВШЭ, 2001. — 495 с.
  64. , Ю. А. Факторы, влияющие на время доставки коротких сообщений в сетях GSM Текст. / Ю. А. Громаков, А. В. Поповский // Мобильные системы. 2003. — № 10. — С. 17−21.
  65. Г. В. Управление региональной экономикой (А.А. Мироедов, С.Ф. Федин) М.: Финансы и статистика, 2002.
  66. , И.Б. Региональные различия в уровне жизни населения субъектов Федерации Приволжского округа Текст. / И. Б. Данилова // Вопросы статистики. 2003 г. — № 12. — с. 38 -42.
  67. , Н. М. Регулирование регионального рынка услуг: Содержание, пути совершенствования Текст.: автореф. дис.. канд. экон. наук / Н. М. Даутов. СПб., 2000.
  68. Г. Управление персоналом. / Десслер Г. Бином. Лаборатория знаний, 2004. — 799 стр.
  69. Динамические модели территориального планирования. М.: Наука, 1972
  70. Е. Хершген X. Практический маркетинг: учеб. пособие / пер. с нем. А. Макарова. Под. Ред. И. С. Минко. М.: Высшая школа, 1995.
  71. Дж. ОШонесси. Конкурентный маркетинг: стратегический подход Текст. / Дж. О’Шонесси — пер. с англ. под ред. Д. О. Ямпольской. СПб: Питер, 2001. — 864.: ил. — (Серия «Бизнес-класс»)
  72. , А.И. Социально-экономические программы роста экономики и качества жизни Текст. / А. И. Добрынин, Е. С. Ивлева, В.А. В. А. Плотников // Экономика и управление. — 2006. № 1.-е. 23−30.
  73. В.А. Зарубежный опыт комплексного развития регионов // Регионология, 1994. № 2−3.
  74. П.Ф. издание: Менеджмент: задачи, обязанности, практика. — М.: «Вильяме», 2008. — С. 992.
  75. П.Ф. Бизнес и инновации. — М.: «Вильяме», 2007. — С. 432.
  76. П.Ф. Русскоязычное издание: Менеджмент в некоммерческой организации: принципы и практика. —М.: «Вильяме», 2007. — С. 304.
  77. П.Ф. на каждый день. 366 советов по мотивации и управлению временем. —М.: «Вильяме», 2007. — С. 416.
  78. , Л.И. Формирование организационно-экономического механизма управления качеством услуг Текст.: монография / Л. И. Ерохина,
  79. A.Н. Кара, Е. Ю. Кузнецова и др. — Тольятти: Изд-во ТГУС, 2007. — 172 с.
  80. П. С. Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг (сто вопросов — ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке). 2-е изд. переаб. И доп. М.: Международные отношения, 1991.
  81. Н.С. Моделирование региональных экономических систем.-М.: Наука, 1983. 240 е.
  82. М. Социальная безопасность России: региональный аспект статической оценки // Вопросы статистики, 2003, № 2.
  83. , В. А. Причины кризиса и меры по его преодолению Текст. /
  84. B. А. Кашин // Банковское дело. 2009. — № 2. — С. 10−13.
  85. Н.П., Овчинников В. Н. Региональная экономики. Ростов н/Д, Изд. центр «МарТ», 1996.
  86. В.Л. Управление научно-техническим прогрессом: региональный аспект. -М.: Наука, 1986
  87. Л.Н. Словарь прикладной социологии. — Минск, 1984. — с.254.
  88. В.Ф., Волкова Л. В., Пирогов В. И. Проблемно-ориентированная методика решения организационно-экономических задач // ЭКО. 2008. — № 7. — С. 97−109.
  89. , Ф. Маркетинг менеджмент Текст. / Ф. Котлер. СПб.: Питер, 2005. — 797 с.
  90. , Ф. Новые маркетинговые технологии- Методики создания гениальных идей Текст. / Ф. Котлер, Ф. Триас де Без — пер. с англ. под ред. Т. Р. Тэор. СПб.: Издательский дом «Нева», 2004. — 192 с.
  91. В.Н., Филиппишен И. В. Динамическая модель оценки конкурентоспособности предприятия // Модели управления в рыночной экономике: сб. науч. тр. Донецк: ДонНУ, 2008. — Вып. 11. — С. 118−133.
  92. , А. В. Оценка качества услуг пакетной передачи данных в сетях сотовой подвижной связи Текст. / А. В. Кудин, В. Н. Максименко // Мобильные системы. 2003. — № 5. — С. 24−29.
  93. А. В. Методика оценочных испытаний качества услуг пакетной передачи данных в сетях сотовой подвижной связи стандарта GSM Текст. / А. В. Кудин, В. Н. Максименко, А. Н. Клопцова // Мобильные системы. 2003. — № 8. — С. 36−41.
  94. , Т. А. Сопоставительный анализ развития конкуренции на рынках услуг подвижной связи России и Германии Текст. / Т. А. Кузовкина, У. Штопа // Рос. внешнеэкон. вестник. — 2008. № 5. — С. 8−17.
  95. , В. В. Маркетинг сервисных услуг Текст. СПб.: Вектор, 2006. — 192 с.
  96. , К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии Текст. / К. Лавлок, под ред. О. И. Медведь, Н. В. Шульпиной. М.: Вильяме, 2005. -997 с.
  97. , Ж.- Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива Текст. / Ж. Ж. Ламбен — пер. с фр. Жан — Жак Ламбен. — СПб.: Наука, 1996. -589 с.
  98. , В. Становление института социальных стандартов: федеральный, региональный и муниципальный аспекты: Статья 6 в цикле «Общероссийские реформы и территориальное развитие» Текст. / В. Лексин //РЭЖ. 2001.-№ 3. — С.45−61.
  99. В. Н. Швецов А.Н. государство и регионы. Теория и практика государственного регулирования территориального развития. М.: 1997.
  100. В. Экономические эссе. Теории, исследования, факты и политика: Пер. с англ. М.: Политиздат, 1990. — 415 с.
  101. , Г. П. Денежные доходы населения регионов России с учетом покупательской способности рубля и скрытых доходов Текст. / Г. П. Литвинцева // Вопросы статистики. 2008. — № 6. — с. 29−38.
  102. , А. О мерах государственной поддержки регионального развития Текст. / А. Маргулин // Экономист. 2004 г. — № 12. — с. 64- 71.
  103. К., Энгельс Ф. Собрание сочинений. Т.26. 4.1
  104. Э. Послепродажное обслуживание / пер. с фр. — М.: АО Изд. Группа «Прогресс». 1993.
  105. May, В. Драма 2008 года: от экономического чуда к экономическому кризису Текст. / В. May // Вопросы экономики. 2009. — № 2. — С. 4−23.
  106. В.Д. Управление инвестиционными фондами. -М.:Анкил, 1993
  107. , Н. В. Дифференцированный подход к маркетингу услуг Текст. / Н. В. Миронова // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. № 3. — с.
  108. , Н. В. Маркетинг различных типов услуг Текст. / Н. В. Миронова // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. — № 4. — с.111 .Мокроносов А. Г., Титков А. Ф., Каширских Н. И., Государственное регулирование экономики. Программа курса. 1998г
  109. , В. Е. Оценка качества передачи речи в современных сетях связи Текс. / В. Е. Муравьев // Мобильные системы. 2003. — № 8. — С. 43−46.
  110. , А. Российские кризисы образца 1998 и 2008 годов: найди 10 отличий Текст. / А. Навой // Вопросы экономики. — 2009. № 2. — С. 24−38.
  111. , Н. А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности Текст.: учеб. пособие для вузов по спец. «Маркетинг» / под ред. Н. А.
  112. , Е. В. Исаенко, Ю. В. Морозов, Р. Н. Нагапетьянц. М.: Вузов, учеб., 2007. — 271 с.
  113. Н.Н. Региональная экономика. — М.: 1978.
  114. , Э. Руководство по CRM: Путь к совершенствованию менеджмента клиентов Текст. / Э. Пейн. — М.: Издательство: Гревцов Паблишер. 2007. 384 с.
  115. , В. В. Влияние пространственного фактора на поведение потребителей товаров и услуг Текст. / В. В. Перекрест, М. Ю. Рюмин, Н. К. Моисеева // Маркетинг услуг. 2006. — № 2. — С. 106−122.
  116. Г. Б. Финансы местных советов. — М.: Финансы и статистика, 1991.- 152 с.
  117. , Т. А. Использование технологий бенчмаркинга для улучшения качества услуг Текст. / Т. А. Пономарева // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. — № 5. — С. 37−43.
  118. , Т. А. Качество услуг: качественные параметры оценки Текст. / Т. А. Пономарева, М. С. Супрягина // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. — № 1. — С. 47−58.
  119. , Т. А. Процессный подход к оценке внутреннего качества в сервисной организации Текст. / Т. А. Пономарева, М. С. Супрягина // Менеджмент в России и за рубежом. 2005. — № 4. — С.74−81.
  120. , М. Д. Подходы к управлению качеством услуг: фокус на потребителе Текст. / М. Д. Преводителева, О. Н. Бадаева // Менеджмент в России и за рубежом. 2005. — № 2. — С. 90−100.
  121. В.В., Прищепенко М. В. о противоречиях и относительности понятий и терминологии маркетинга (с учетом концептуального подхода) // Маркетинг в России и за рубежом, 2004, № 4.
  122. Программа Правительства РФ «Реформы и развитие российской экономики в 1995—1997 гг.// Вопросы экономики. 1994. — № 4. — с. 75−89
  123. , А. П. Перспективы развития российской модели управления Текст. / А. П. Прохоров // Менеджмент в России и за рубежом. -2003.-№ 2.-С. 77−89.
  124. , В. Маркетинг социально значимых видов страхования Текст. / В. Прошин // Маркетинг. 2006. — № 3. — с. 59−64.
  125. Разработка бизнес-приложений в экономике на базе MS Excel Текст. / Под общ. Ред. к.т.н. А. И. Афоничкина. — М.: ДИАЛОГ -МИФИ, 2003. 416 с.
  126. , А. Л. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика Текст. / А. Л. Разумовская, В. М. Янченко. — М.: Вершина, 2006. 496 с.
  127. Разумов-Раздолов, К. От качества продукции к качеству управления Текст. / К. Разумов-Раздолов // Стандарты и качество. 2009. — № 3. — С. 8487.
  128. .А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь Текст. М.: Инфра-М, 2006. 496 с.
  129. Региональное сообщество: многостороннее развитие и управление
  130. Под ред. Рябова В. В. М., 1993.- 179 с.
  131. Региональная экономика: Новые подходы / Н. А. Козлов, И. А. Ильин, Б. М. Штульберг и др.: отв.ред. Л. А. Козлов. -М.: Наука, 1993. — 126 с.
  132. Е.Г. Перспективы смягчения социальной и региональной дифференциации потребления продовольствия как фактор преодоления бедности в России. 05−02−2 149а. ИАП РАН. 2007.
  133. А.Н. Маркетинг. Учебник для вузов- М.: ЮНИТИ, Банки и биржи. 1995.
  134. Romer С., Romer D. Was the Federal Reserve Constrained by the Gold Standard during the Great Depression?/ Hsieh C.-T., Romer C., 2006.
  135. М.К. Управление знаниями. М.: ACT, 2004. — 318с.
  136. Сост. и ред. Ершова Т. Н. Экономика для всех: популярный словарь. -М.: 1997.
  137. , А.В. Проблемы оценки дифференциации доходов населения в современной России Текст. / А. В. Суворов // Проблемы прогнозирования. -2008.-№ 2.-с. 3−18.
  138. Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг Мультимедиа.: электрон, учеб. курс / Т. Д. Бурменко [и др.] - под ред. Т. Д. Бурменко. М.: КноРус, 2008. — 381,8 Мб. — (Электронный учебный курс).
  139. Т.Н., Томохова И. Н. Управление качеством. — М.: МГУС, 2005.
  140. В. О. Управление и качество услуг в сетях GPRS/UMTS Текст. / В. О. Тихвинский, С. В. Терентьев. — М.: Эко-Трендз, 2007. — 400 с.
  141. , И. Система обработки жалоб (service recovery system) в сфере банковских услуг Электронный ресурс. / И. Тодейчук, А. Цысарь // Режим доступа: www.clientservice.ru
  142. Толковый словарь русского языка Ушакова
  143. С.Г. Региональная экономика. Ростов н/Дону: Феникс, 2001.
  144. Р.А. производственный менеджмент. Краткий курс. СПб.: Питер, 2004.
  145. , JI. Качество жизни населения и индикативное планировании Текст. / JI. Храпылина // Социальная политика и социальное партнерство. — 2006. № 1. — с. 96−101.
  146. . Менеджмент в сервисной экономике: сущность и содержание // Проблемы теории и практики управления. — 2004. — № 1.
  147. , О. А. Кризис модели потребления Текст. / О. А. Чиркунов // Банковское дело. — 2009. № 1. — С. 16−17.
  148. , Р. М. Интересы российских владельцев прав на интеллектуальную собственность в условиях глобализированной экономики/ Проблемы развития внешнеэкономических связей и привлечения иностранных инвестиций: Региональный аспект Текст. / Р. М. Шафиев //
  149. Сборник научных трудов. Донецк: Донецкий национальный университет, 2009.
  150. , С. Е. Управление качеством организации профессионального экономического образования Текст. / С. Е. Шишов, Р. М. Шафиев, А. Ф. Костюков. М.: ИЗДАТЕЛЬСТВО МФЮА, 2004. — с.
  151. Р.И. Регион: экономические методы управления. Новосибирск, Наука, 1991
  152. И. А. История экономического анализа: в 3 тт./ Шумпетер Й. — СПб.: Экономическая школа, 2004.
  153. И.А. Теория экономического развития. Капитализм, социализм и демократия. Йозеф Алоиз Шумпетер. Издательство: Эксмо, 2008. 864 стр.
  154. Л. Корпоративная долгота. Навигация в экономике, основанной на знаниях. / Эдвинссон Л. Инфра-М, 2005. — 248 стр.
  155. Эрл М. Разработка пищевых продуктов. / Эрл М., Эрл Р., Андерсон А. М. Профессия, 2004. — 384 с.
  156. Якобсон. Л. И. Социальная политика: попечительство или солидарность? // Общественные науки и современность. 2008. № 1. С. 69−80. Статья.
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!