Анализ деятельности Интернет-магазина и расчет его эффективности

Курсовая работа Современные концепции маркетинга

Реферат

В курсовой работе исследуются теоретические аспекты особенности маркетинговой деятельности предприятия на электронном рынке. Исследуется комплекс маркетинга с учётом специфики сети Интернет.

Целью данной курсовой работы является: рассмотреть теоретические положения, касающиеся вопроса современных концепций маркетинга и провести проектирование и анализ Интернет-магазина и рассчитать его эффективность.

Задачами данной курсовой работы является:

1) Осуществить проектирование сайта Интернет-магазина рынка бытовой техники;

2) Рассмотреть процесс оптимизации структуры, навигации и информационного наполнения Интернет-магазина;

Объектом исследования работы является Интернет-магазин рынка бытовой техники.

Проведенный анализ эффективности маркетинговой деятельности в сети Интернет позволил применить инструменты для сбора и обработки данных об эффективности рекламной кампании, оценить эффективность проведенной рекламной компании, а также рассчитать экономическую эффективность системы маркетинга на основе web-сайта в сети Интернет.

Коммерческое использование Интернета, в значительной степени связанное с появление и развитием службы World Wide Web, насчитывает менее чем одно десятилетие, однако за этот небольшой промежуток времени произошло громаднейшее число самых разнообразных событий, рождение большого числа новых компаний. Обороты рынка электронной коммерции за это время выросли во много раз и скоро достигнут отметки в $ трлн. Компаниям Интернет предоставил новый инструмент ведения бизнеса, средство снижения издержек и более полного удовлетворения потребностей потребителей. Потребители, в свою очередь, получили новый информационный источник о товарах и услугах, новые пути удовлетворения своих потребностей за счет возможности взаимодействия с более широких кругом компаний и новое эффективное средство коммуникации, как с компаниями, так и между собой.

Этот период зарождения электронного бизнеса выявил два важных момента. Во-первых, Интернет доказал свою высокую эффективность, как средства коммуникации, и высокий потенциал построенного на его основе глобального электронного рынка. Во-вторых, опыт компаний, либо пытающихся использовать Интернет, как дополнение своего традиционного (off-line) бизнеса, либо изначально построивших свой бизнес в Интернете, подтвердил важность и необходимость учета и использования всего существующего опыта по ведению коммерческой деятельности и использованию принципов маркетинга в своей деятельности.

Наряду с бурным ростом электронного бизнеса одним из важных явлений стало появление нового направления в маркетинге — Интернет-маркетинга. В некоторых источниках это направление также именуется как гипермаркетинг, в котором приставка гиперподчеркивает гипермедийный характер среды Интернета. Все эти названия объединяет та сущность, которая лежит в основе глобальной компьютерной Сети — это гипери мультимедийная глобальная компьютерная среда предоставляющая невиданные до сих пор возможности взаимодействия, начиная от простого обмена информацией, кончая осуществлением финансовых транзакций, заключением сделок и доставкой цифровых продуктов.

Целью данной курсовой работы является: рассмотреть теоретические положения, касающиеся вопроса современных концепций маркетинга и провести проектирование и анализ Интернет-магазина и рассчитать его эффективность.

Задачами данной курсовой работы является:

1) Осуществить проектирование сайта Интернет-магазина рынка бытовой техники;

2) Рассмотреть процесс оптимизации структуры, навигации и информационного наполнения Интернет-магазина;

Объектом исследования работы является Интернет-магазин рынка бытовой техники.

В процессе исследования необходимо:

— провести анализ процесса регистрации сайта в основных системах и каталогах;

— провести анализ создания баннеров;

— описать инструменты сбора и обработки данных для анализа эффективности рекламных кампаний;

— провести анализ эффективности рекламных кампаний на различных стадиях взаимодействия пользователей с рекламой;

— произвести расчет экономической эффективности системы маркетинга на основе web-сервера в сети Интернет.

1. Современные концепции маркетинга

1.1 Необходимость использования Интернет на современном этапе развития мировой экономики

Сегодня мир вступил в постиндустриальную эпоху. Возможности Интернета практически безграничны. Поэтому для регулирования электронного бизнеса во многих странах были приняты законы, направленные на поддержку «интернетизации» населения. Можно с полной уверенностью утверждать, что в середине XXI в. лидерами мировой экономики и международной торговли станут те страны, которые будут обладать высокой технологией и наукоемкими производствами. А это означает, что экспорт российской нефти, полезных ископаемых, торговля оружием и изделиями тяжелого машиностроения российскими фирмами займет в международной торговле одно из самых последних мест и уже не будет давать того дохода, который Россия имела в конце XX в.

Технологические возможности World Wide Web позволяют сегодня фирмам создавать в Интернете своеобразные представительства — WWW-офисы. На сервере провайдера, а реже и на своем сервере фирмы помешают специальные демонстрационные программы и рекламу. Такой электронный офис можно посетить, не выходя из дома, увидеть на экране монитора своего компьютера его коммерческие предложения, пообщаться с его менеджером. От организации таких выставок до электронной торговли рукой подать — достаточно установить программу «обратной связи» с посетителями офиса. Клиенты многих стран по Интернету заказывают авиаи железнодорожные билеты и номера в гостиницах, покупают с экрана в электронных магазинах любые товары с доставкой на дом, оплачивают покупку, не отходя от компьютера, с помощью «пластиковых» денег или по банковскому кодированному счету.

Все больше фирм используют Интернет для бизнеса и телекоммуникаций, сеть быстро становится стандартным способом взаимодействия коммерческих организаций друг с другом. Интернет оснащается все более дружественными к бизнесу программными средствами, обеспечивающими, в частности, безопасные способы электронной покупки и продажи.

В настоящее время рынок Интернет усиленно и довольно агрессивно осваивают как компьютерные фирмы, так и фирмы, производящие технически сложную продукцию (телевизоры, телефоны и др.). Цель разработок этих фирм — использовать огромный потенциал рынка домашнего хозяйства. Для этого будет расширена технология применения компьютерных и мобильных телефонов, снижена стоимость средств проникновения в виртуальную реальность, что увеличит уровень экономического порога доступа к информации через Интернет.

Интернет обладает уникальными характеристиками, значительно отличающимися от характеристик традиционных инструментов маркетинга. Одним из основных свойств среды Интернета является ее гипермедийная природа, характеризующаяся высокой эффективностью в представлении и усвоении информации, что значительно повышает возможности маркетинга в усилении взаимосвязи предприятий и потребителей. Рис. 1.1 иллюстрирует возможности использования Интернета в системе маркетинга современного предприятия. [3, с. 221]

Рис. 1.1 Возможности использования Интернета в системе маркетинга предприятия Кроме того, роль, выполняемая Интернетом, не ограничиваются только коммуникативными функциями, а также включает в себя возможность заключения сделок, совершение покупок и проведение платежей, придавая ему черты глобального электронного рынка.

Использование Интернета привносит новые особенности и преимущества по сравнению с маркетингом, основанном на традиционных технологиях. Вот некоторые из них:

Переход ключевой роли от производителей к потребителям. Одним из наиболее фундаментальных качеств, привнесенных Интернетом в мир современной коммерции, является переход ключевой роли от производителей к потребителям. Интернет сделал реальностью для компаний возможность привлечь внимание нового клиента всего за десятки секунд, проведенных им перед экраном компьютера. Однако в то же время он дал возможность тому же пользователю за несколько щелчков мыши перейти к любому из конкурентов. В такой ситуации внимание покупателей становится самой большой ценностью, а установленные взаимоотношения с клиентами главным капиталом компаний.

Глобализация деятельности и снижение трансакционных издержек. Интернет значительно изменяет пространственный и временной масштабы ведения коммерции. Он является глобальным средством коммуникации, не имеющим каких-либо территориальных ограничений, при этом стоимость доступа к информации не зависит от удаленности от нее, в противоположность традиционным средствам, где эта зависимость прямо пропорциональна. Таким образом, электронная коммерция позволяет даже самым мелким поставщикам достигать глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе. Соответственно, заказчики также получают возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих требуемые товары или услуги независимо от географического расположения. Расстояние между продавцом и покупателем играет роль лишь с точки зрения транспортных издержек уже на этапе доставки товаров.

Временной масштаб в среде Интернета также значительно отличается от обычного. Высокая эффективность коммуникативных свойств Интернета обеспечивает возможность сокращения времени на поиск партнеров, принятие решений, осуществление сделок, разработку новой продукции, и т. д. Информация и услуги в Интернете доступны круглосуточно. Кроме того, его коммуникативные характеристики обладает высокой гибкостью, позволяющей легко производить изменения представленной информации, и, тем самым, поддерживать ее актуальность без временной задержки и затрат на распространение. [5, с. 95]

1.2 Современные концепции маркетинга

За годы своего существования маркетинг как наука прошел через ряд этапов развития. Одной из сторон, отражающей основные этапы развития маркетинга, является эволюция его концепций. В общем смысле концепция понимается как система взглядов, способ представления тех или иных явлений в процессе организации и осуществления какой-либо деятельности.

В зависимости от уровня развития производства и спроса на предложенные товары, концепции маркетинга претерпевали эволюционное развитие. Их изменения в основном определялись и продолжают определяться состоянием и взаимодействием в рыночном пространстве таких субъектов, как производитель (продавец), потребитель (покупатель) и государство (власть). Еще одним важным фактором, влияние которого особенно возросло в последнее время, стал фактор развития технических средств, совершенствование которых происходит в тесной взаимосвязи с развитием всего общества.

Мировая наука и практика в области маркетинга рекомендуют выделять следующие его концепции, сложившиеся в результате эволюции: производственную, товарную, сбытовую, традиционного маркетинга, социально-этического маркетинга и маркетинга взаимодействия (табл. 1.1). 7, с. 36]

Таблица 1.1 Эволюция концепции маркетинга

Приведенная классификация концепций маркетинга не является правилом, нормой или стандартом для всех стран. Как правило, в зависимости от уровня развития рыночных отношений эволюция маркетинга в каждой отдельной стране имеет определенные специфику и особенности. Тем не менее, мировой опыт его становления и развития рыночных отношений показывает общую тенденцию развития маркетинга — перенос внимания с производства товаров на потребителя, его нужды и потребности, и может использоваться как ориентир при формировании рыночных отношений и организации предпринимательской деятельности в конкретной стране.

Традиционная маркетинговая концепция оформилась около середины 50-х годов, тогда как сам маркетинг возник значительно раньше. Маркетинговая концепция ориентирована на покупателей, и подкреплена комплексом мер, нацеленных на удовлетворение потребностей рынка. В данном случае маркетинговые мероприятия начинаются с выявления реальных и потенциальных покупателей и их потребностей. Согласно этой концепции цели предприятия, особенно долгосрочные, могут быть достигнуты только благодаря исследованию потребностей и желаний групп потребителей, которым предприятие направляет и предлагает изделия и услуги, удовлетворяющие их по качеству и эффективности.

Маркетинговая концепция обязывает:

— производить то, что можно продать, вместо попыток продать то, что можно произвести;

— любить потребителя, а не свой товар;

— не продавать товары, а удовлетворять потребности;

— изучать не производственные мощности, а потребности рынка и разрабатывать планы их удовлетворения;

— увязывать цели, требования потребителей и ресурсные возможности фирмы;

— адаптироваться к изменениям в структуре и характеристиках потребителей;

— оценивать воздействия конкуренции, государственного регулирования и другие внешние воздействия по отношению к фирме;

— ориентироваться на долгосрочную перспективу и рассматривать потребности потребителей в широком плане.

Согласно традиционной маркетинговой концепции, продажа — это средство общения, коммуникации и изучения потребителей, и, если они остаются недовольны, необходимо менять общую политику, а не процесс продажи.

Фирма планирует и координирует разработку маркетинговых программ, направленных на удовлетворение выявленных потребностей. Она получает прибыль посредством удовлетворения потребностей покупателей. В такой ситуации решение о том, что следует производить, принимается не фирмой, а потребителями.

1.3 Изменение маркетинговой парадигмы, усиление роли потребителя в бизнес-моделях

Новая концепция управления маркетингом на рынках товаров и услуг была предложена в 80-е годы шведскими учеными и названа маркетингом взаимодействия. Факторами, стимулирующими развитие новой системы взглядов, стали постоянный рост сферы услуг и всепроникающее развитие информационных технологий.

Отражением первого фактора является развитие отрасли сервисного предпринимательства. За рубежом будущее общество называют сервисным, так как считается, что более половины национального продукта в мире будет производиться в сфере услуг. Переход к сервисному обществу означает, что, как и в эпоху промышленной революции, потребуются новые управленческие и организационные решения в маркетинге, новые методы управления взаимоотношениями между людьми: работниками фирмы и клиентами, покупателями.

В условиях развития сервисной конкуренции возникает необходимость новой организационной логики предпринимательства по сравнению с индустриальным обществом. Услуги становятся источником конкурентного преимущества, независимо от того, где они оказываются: в промышленности (техническое обслуживание и ремонт, обучение персонала, консультации, обеспечение материалами и т. д.) или в традиционной сфере услуг (банки, туризм, гостиницы, рестораны и т. д.).

В такой ситуации возникает необходимость нового подхода к управлению, маркетингу, персоналу, финансам. В связи с этим маркетинг не может оставаться отдельной функцией, присущей только специалистам в данном вопросе. Его роль и значение расширяется, то есть наряду с исследованием, планированием, стимулированием сбыта и распределения появляется функция взаимодействия с покупателем. Такое взаимодействие, долгосрочные взаимоотношения с клиентом обходятся намного дешевле, чем маркетинговые расходы, необходимые для усиления интереса к товару или услуге фирмы у нового клиента. Например, известно, что завоевание нового клиента обходится фирме в 6 раз дороже, чем организация повторных продаж уже существующему. А если клиент ушел неудовлетворенным, то повторное завоевание его внимания будет стоить фирме в 25 раз дороже.

Отражением роста значимости второго фактора является выделение этапа эволюции предмета, названного информационным маркетингом и, в частности, Интернет-маркетингом (более подробно этот термин будет рассматриваться в конце настоящей главы). В эпоху информационного маркетинга успех деятельности фирмы зависит не только от ее возможностей в области производства и сбыта, но, прежде всего, от инноваций, знаний, от обеспеченности информационным ресурсом и от способности грамотно использовать этот ресурс для повышения конкурентных преимуществ компании. [7 с. 38]

1.4 Необходимость и возможность индивидуального и персонифицированного подхода к потребителю

Интернет предоставляет беспрецедентные возможности для формирования индивидуального взаимодействия между компаниями и их клиентами. Эти возможности находятся в тесной взаимосвязи с современными тенденциями успешного ведения бизнеса, среди которых одним из главных конкурентных преимуществ является умение налаживать и поддерживать взаимодействие со своими клиентами для роста их удовлетворенности и лояльности к компании.

Для поддержания заданного уровня продаж компания должна учитывать два основных направления в своей деятельности: привлечение новых покупателей и поддержание отношений с существующими. С точки зрения экономической выгоды, гораздо дешевле поддержать взаимоотношения с постоянным покупателем, чем найти нового.

Вот несколько широко известных фактов:

— Принцип Парето утверждает, что около 80% дохода компании обеспечивается 20% ее клиентов.

— Для продажи единицы товара, торговому представителю в среднем требуется лишь 2−3 обращения к уже существующим клиентам, в сравнении с десятком аналогичных к новым потенциальным покупателями.

— Заключить сделку с уже имеющимся клиентом дешевле в 5−10 раз, чем добиться этой же сделки с новым покупателем.

— Увеличение доли постоянных покупателей на 5% выражается в общем увеличении объемов продаж более чем на 25%.

Причинами, толкающими компании на пересмотр своих отношений с клиентами, является и ряд других тенденций. Современные технологии, используемые в Интернете, привели к тому, что покупатель получает доступ к любой части рынка при минимальных трансакционных издержках. Удержание имеющихся клиентов в таких условиях становится первостепенной задачей.

Поскольку контакт между клиентом и фирмой может осуществляться самыми разными способами от телефона и факса до телеконференций и электронной почты, клиент ожидает, что вся получаемая по этим каналам информация рассматривается компанией во всей совокупности. В таких условиях удержать его можно лишь учитывая всю имеющуюся о нем и контактах с ним информацию.

Кроме того, существует тенденция снижения эффективности воздействия традиционных стимуляторов потребительского спроса, таких как реклама, мероприятия по стимулированию сбыта и т. д. Как следствие, в условиях острой конкурентной борьбы, компании пытаются найти новые возможности для привлечения и удержания потребителей.

Одним из выходов в сложившейся ситуации может стать внедрение системы CRM (Customer Relationships Management) — системы управления взаимоотношениями с потребителями.

CRM — это концепция, отражающая «клинто-ориентированный» подход фирмы к своим клиентам. Системы, реализующие эту концепцию, призваны собирать информацию о клиентах фирмы, извлекать из нее знания и использовать их в интересах компании путем выстраивания взаимовыгодных отношений с ними.

Они базируются на приложениях, которые еще до появления концепции CRM частично позволяли улучшить отношения с покупателями. В качестве их предшественников можно назвать SFA (Sales Force Automatio — система автоматизации работы торговых агентов), SMS (Sales & Marketing System — система информации о продажах и маркетинге), CSS (Customer Support System — система обслуживания клиентов). Системы CRM содержат возможности этих приложений, но предлагают и новые функции.

Они позволяют компании отслеживать историю развития взаимоотношений с заказчиками, координировать многосторонние связи с постоянными клиентами и централизованно управлять продажами, в том числе через Интернет. В задачи систем CRM входит увеличение доходности, прибыльности продаж и повышение клиентской удовлетворенности. В рамках этой концепции компания, используя имеющиеся в ее распоряжении инструменты, технологии и подходы, совершенствует взаимоотношения с клиентами в целях увеличения объемов продаж. [2, с. 54]

1.5 Маркетинг отношений

Возникновение новой функции маркетинга — функции управления взаимодействием позволило с других, коммуникативных, позиций взглянуть на технологию маркетинга. В скандинавской школе, например, он стал рассматриваться как процесс выгодного установления, поддержания и улучшения взаимоотношений с покупателями и с другими субъектами для удовлетворения целей всех участвующих в сделке сторон.

Маркетинг взаимодействия (отношений) рассматривает коммуникации в более широком аспекте — как любые взаимоотношения компании со своими партнерами, способствующие извлечению дохода. Основная идея маркетинга взаимодействия состоит в том, что объектом управления становится не совокупное решение, а отношения — коммуникации с покупателем и другими участниками процесса купли-продажи. Прогрессивность концепции маркетинга взаимодействия подтверждается тем, что продукты становятся все более стандартизированными, а услуги унифицированными, что приводит к формированию повторяющихся маркетинговых решений. Поэтому единственный способ удержать потребителя — это индивидуализация отношений с ним, что возможно на основе развития долгосрочного взаимодействия партнеров. В этом контексте отношения становятся важнейшим ресурсом, которым владеет компания наряду с материальными, финансовыми, информационными, человеческими и другими ресурсами. Отношения, как результат эффективного взаимодействия, становятся продуктом, в котором интегрированы интеллектуальный и информационный ресурсы — главные факторы непрерывности рыночных отношений.

Маркетинг отношений не единственная концепция, которой может следовать фирма в современном мире. Выбор одной из приведенных выше концепций определяется доминирующим видом маркетинговой деятельности, факторами конкурентного преимущества, чувствительностью покупателей к изменению цен и рядом других. Следовать концепции маркетинга взаимодействия фирму стимулируют, прежде всего, усиливающаяся конкуренция и увеличивающаяся требовательность покупателей, которые ориентируют производителя на внесение изменений в структуру существующего предложения за счет превосходства в управлении взаимоотношениями.

Основой для построения эффективной системы взаимоотношений с клиентами служат современные информационные технологии, позволяющие собирать, хранить и представлять информацию, проводить ее анализ и оказывать помощь в принятии решений менеджерам компании. [8, с. 56]

2. Проектирование и анализ Интернет-магазина бытовой техники

2.1 Описание процесса создания простейшего Интернет-магазина

В данном разделе пойдет речь о создании динамического сайта (Интернет-магазина), осуществляющего реализацию бытовой техники. Созданный сайт будет использовать базу данных, проектирование которой представим в приложении.

То, насколько успешным будет Web-сайт, сколько посетителей будет его навещать, как эффективно подействует на аудиторию опубликованная на нем информация, сколько покупок будет произведено, зависит от правильно продуманного проекта Web-сайта предприятия.

Разработка проекта Web-сайта состоит из следующих этапов [5. c. 157]:

1) определение целей и задач, планирование;

2) реализация сайта;

3) реализация маркетинговой программы продвижения сайта;

4) оценка эффективности реализации сайта.

Целью реализации Интернет-магазина бытовой техники будет являться продажа товаров фирмы через Интернет и автоматизация бизнес-процессов.

Основные задачи Интернет-магазина: увеличение объема продаж; сокращение издержек на ведение бизнеса; создание положительного современного имиджа фирмы.

Основными покупателями бытовой техники являются производственные и торговые предприятия, организации, осуществляющие деятельность в сфере услуг, магазины, нуждающиеся в услугах бытовой техники.

Доставлять товар клиенту планируется транспортом фирмы. При этом, стоимость доставки будет включена в цену реализации товара.

Система расчетов с покупателями будет включать в себя расчет за наличные при передачи товара курьером и безналичный расчет, при работе с юридическими лицами.

Для реализации данного Интернет-магазина планируется осуществить следующие основные этапы:

— постановка задачи.

— разработка графического дизайна.

— HTML-кодирование.

— Web-программирование.

— тестирование.

— публикация в сети Интернет.

— осуществление комплекса услуг по продвижению Интернет-магазина в сети Интернет.

Процесс разработки графического дизайна, верстки и программирования планируется поручить сторонней организации-разработчику. В качестве такой организации выступит Интернет портал Open.by. Портал Open. by имеет торговую площадку Shop. by, где и будет размещен магазин.

Стоимость разработки Интернет-магазина (по прайсу Shop. by) составляет 291 780 руб. или 138 у.е.

В стоимость разработки Интернет-магазина входит:

— доменное имя www.ИМЯ.shop.by и почтовый ящик ИМЯ@shop.by;

— разработка логотипа для выбранного готового типового дизайна;

— бесплатное подключение доменного имени;

— отправка заказа на email, сотовый телефон;

— размещение магазина и его товаров на Shop. by;

— неограниченное количество товаров в магазине.

Для раскрутки каждый новый магазин (витрина) получает:

— Размещение в разделе «Новые магазины» на главной странице Shop. by в первый месяц работы;

— Пресс-релиз о выпуске магазина на Open. by на 1 неделю;

— Пресс-релиз о выпуске магазина в газете «Персональный компьютер»;

— 70 000 баннерных показов для магазина с готовым типовым дизайном;

Для размещения Web-сайта в среде Интернет нужно арендовать дисковое пространство для него (хостинг).

В данном случае, хостинг также приобретается в портале Shop.by.

Абонентское обслуживание Интернет-магазина составляет 168 000 руб. или 80 у.е. в месяц.

Преимущества услуг Shop. by:

— размещение Интернет-магазина на Shop. by обеспечит ему постоянную аудиторию покупателей.

— использование новых и, во многом уникальных технологий.

— обеспечение предпринимателей оперативной технической поддержкой.

— постоянные скидки на рекламные услуги.

— уникальные и эффективные формы продвижения Интернет-магазинов Shop. by, не доступные для других Интернет-ресурсов.

— большой опыт работы.

Дизайн Интернет-магазина будет оформлен исходя из специфики представленной продукции. Навигация по Интернет-магазину будет осуществляться при помощи гипертекстовых ссылок. Все страницы Интернет-магазина будут взаимосвязаны.

Для подключения к сети Интернет планируется воспользоваться услугами телекоммуникационной компании Aplus. Подключение будет осуществляться по ADSL-технологии согласно тарифного плана «базовый». Основные затраты: одновременные — инсталляция линии — 30 000 руб., минимальная предоплата 55 000 руб. Техническое обслуживание линии составляет 20 000 руб. в месяц. Стоимость трафика в месяц — 55 000 руб.

Затраты на разработку Интернет-магазина приведены в табл. 2.1.

Таблица 2.1 Затраты на разработку и обслуживание Интернет-магазина, у.е.

Таким образом, единовременные затраты составляют 178 у.е., текущие затраты составляют 1385 у.е.

2.2 Оптимизация структуры, навигации и информационного наполнения Интернет-магазина

Навигационная схема сайта предоставляет возможность оценить, какая информация находится на сайте, и насколько быстро до нее можно добраться. Находясь на любой странице, посетитель должен представлять свое местоположение, знать, что он может сделать на этой странице, и куда можно пойти дальше.

Соответствие представленной на сайте информации должно соответствовать в первую очередь целям создания Web-сайта и особенностям целевого сегмента потребителей. Для поддержания интереса к Web-сайту его необходимо постоянно обновлять и модернизировать, то есть информация должна быть оперативной и актуальной. Таким образом, необходимо, чтобы информационное наполнение сайта, Интернет-магазина, а в нашем случае это интернет-магазин бытовой техники, соответствовало целям создания электронного ресурса. Поэтому на главной странице созданного сайта расположено название магазина, а так же ссылки на другие страницы магазина. С каждой страницы можно перейти на все остальные страницы Интернет-магазина. Можно говорить о том, что навигация данного сайта — Интернет-магазина бытовой техники является очень удобной и привычной для посетителя, т.к. с не привлекшей его внимание страницы можно с легкостью перейти на другую — это так же является очень важным инструментом для удержания посетителя именно на вашем сайте.

Информационное наполнение каждой страницы соответствует главной цели создания магазина — продажа бытовой техникис помощью сети Интернет, то есть посетив данный сайт потребитель сможет узнать о представленном ассортименте, ценах на товар, условия доставки, а также сможет узнать сумму покупки, связаться с продавцом и уточнить непонятные ему моменты.

Созданный нами сайт бытовой техники имеет очень удобную структуру. На главной странице сайта расположено меню с помощью которого пользователь может выбрать интересующею его информацию о компании, сервесе, контактах. Может просмотреть прайс. В левой части экрана представлена ассортиментная группа бытовой техники. Выбрав эту группу клиент сможет перейти на страничку, предоставляющую непосредственно ассортиментный перечень товара. Здесь каждый товар проиллюстрирован цветной фотографией.

Определив, какие разделы будет содержать сайт магазина по продаже бытовой техники — они перечислены на схеме, приведем их список с краткой аннотацией:

1 Главная страница. Это «лицо» сайта. Сюда, как правило, пользователь попадает, открыв адрес сайта или же перейдя из тематического каталога; надо позаботиться о том, чтобы у посетителя не возникло желания покинуть сайт, даже если он пришел сюда по ошибке.

2 О магазине. На этой странице содержатся основные данные о юридическом лице, осуществляющем продажи в данном случае о магазине. Тут разместим интересную и полезную для посетителей информацию о магазине, которая будет краткой, емкой и полезной.

3 Непосредственно магазин (каталог продукции). Это очень емкий раздел. Помимо непосредственного осуществления продажи, разместим все, что касается «торгового зала». Подробности об ассортименте, возможные способы оплаты и так далее.

4 Корзина. Сюда непосредственно будут складываться произведенные покупки покупателя, а также здесь будет осуществляться заказ приобретенной продукции.

Навигация в Интернет-магазине построена следующим образом:

1. в каталоге продукции производится выборка видов товаров с помощью sql-запроса. В URL передается идентификатор вида запроса, в соответствии с которым будет сделана выборка.

2. далее пользователь, нажав на ссылку, оформляет заказ. После нажатия на кнопку заказать данные записываются в базу данных. Происходит добавление товара в корзину, что сообщается пользователю.

3. пользователь может просмотреть корзину или вернуться назад. При нажатии кнопки «Корзина», отображается наименование товара и заказанное количество товара. Внизу страницы представлена форма заказа, где покупатель оставляет свои контактные данные — ФИО, телефон, адрес и, в случае необходимости, дополнительную информацию.

4. затем происходит фактическое отправление заказа (нажатием кнопки «Заказать»).

При возникновении у пользователя вопросов, он может связаться лично с продавцом, узнав контактную информацию на странице «О магазине».

В целях оптимизации навигации Интернет-магазин осуществляются следующие мероприятия.

Каталог продукции разбивается на четыре раздела:

— Холодильники;

— СВЧ-печи;

— Стиральные машины;

— Пылесосы.

Основные разделы каталога продукции помещаются в левой части Интернет-магазина и становятся доступными с любой страницы магазина.

Рассмотрим сценарий функционирования нашего интернет-магазина по продаже бытовой техники.

Покупатель, попадая на главную страницу, вид которой показан на рис. П 1.1 в Приложении 1, кроме общей информации о предприятии, видит ссылки на каталог продукции, структурированный по направлениям. Название ссылок и их количество получаем из базы данных посредством SQL-запроса. Такая организация каталога позволит нам менять название ссылок и их количество, внося изменения в базу данных и не меняя исходного кода страницы. Для этого необходимо написать в коде страницы на языке РНР код, который позволит выполнить действия в следующей последовательности:

1. Соединиться с сервером баз данных.

2. Выбрать базу данных.

3. Выполнить SQL-запрос на выборку.

4. Вывести в каталоге название ссылок, полученные на основании SQL-запроса.

Внешний вид страницы каталога продукции показан на рис. П. 2.1 в Приложении 2. Такой сценарий связи главной страницы с каталогом позволяет нам не только отображать ту продукцию, которая внесена в базу данных и соответствует выбранному типу при нажатии ссылки, но и использовать одну и ту же страницу для вывода различных типов продукции. При этом код страницы универсален для всех типов продукции, а посетитель сайта, выбирая разные ссылки каждый раз видит одну и туже страницу, но с различным содержанием.

При нажатии на вид бытовой техники справа отображается ассортимент предлагаемого вида бытовой техники, это показано на рис. П. 3. в приложении 3.

Далее нужно чтобы пользователь, нажав на ссылку Корзина, мог оформить заказ, заполнив поля формы. На данной странице передается через адресную строку уже идентификатор конкретного вида бытовой техники и открывается страница с бланком заказа. Внешний вид сценария реализующего форму заказа бытовой техники показан на рис. П. 4.1 в Приложении 4.

Нажав кнопку Заказать, пользователь попадает на страницу, на которой осуществляется отправка заказа в базу данных. Внешний вид страницы отправки данных изображен на рис. П. 5.1 в Приложении 5. При этом данные со страницы бланка заказа передаются не только с использованием ULR, но и с помощью формы, элементами которой и являются текстовые поля, заполняемые пользователем.

При успешном соединении с базой данных, заказ записывается с помощью SQL-оператора INSERT.

Построение физической модели данных на языке SQL средствами СУБД MySQL и рассмотренный сценарий функционирования Интернет-магазина по продаже бытовой техники, позволили наиболее эффективно организовать его работу, используя динамически обновляемые страницы и станицы с обратной связью с помощью написания кода на языке РНР, который позволяет связываться с базой данных, организованной с помощью СУБД MySQL.

2.3 Анализ процесса регистрации сайта в основных поисковых системах и каталогах

Продвижение сайтов в поисковых системах — составная часть Интернет — маркетинга. Продвижение не заменяет других видов Интернет — маркетинга и Интернет — рекламы, оно является лишь очень эффективным направлением для большинства видов бизнеса, что подтверждается исследованиями и опросами.

Число сайтов в Интернете с каждой минутой становится все больше и больше, и найти нужную информацию без использования поисковиков (yandex.ru, rambler.ru, google.ru, aport.ru, yahoo.com) просто невозможно.

Пользователи сети это понимают, и с каждым годом растет роль поисковых систем: их используют для обнаружения новых сайтов, для поиска товаров, для установления контактов с партнерами. Исследования показывают, что посетители из поисковиков в три-четыре раза чаще становятся покупателями, чем пользователи, пришедшие по баннерной рекламе. Если сайт хочет получать заинтересованных посетителей и прибыль, он должен присутствовать в результатах поиска по целевым запросам. И не просто присутствовать, а находиться на первой или второй странице результатов поиска, потому что большинство пользователей не идут дальше.

Следует помнить, что под «первой страницей» подразумевается не какое-то фиксированное место на сайте поисковика, а страница, выдаваемая по запросу. Число ежедневных запросов по всему миру — это сотни миллионов, и это значит, что ежедневно показываются миллионы первых страниц. Опыт показывает, что 70% пользователей не идут в поиске дальше первой страницы выданных поисковиком результатов. А дальше третьей страницы идут всего 11% пользователей. Но место на первой странице только тогда способствует росту продаж или притоку пользователей, когда это место отвечает целевому запросу, и иногда лучше добиться второй или третьей страницы по «правильному» запросу, чем первой по запросу, не касающемуся темы сайта.

Можно вручную зарегистрировать свой сайт на поисковом сервере, например на Yandex.ru. Для этого необходимо вызвать Yandex.ru, а затем на главной странице выбрать гиперссылку Помощь, на следующей странице выбираем гиперссылку Владельцу сайта. Затем выбираем гиперссылку Как добавить сайт в вашу поисковую систему. После всех этих действий появится гиперссылка «Добавить URL» (рис. 2.1.).

В данном окне вписываем адрес нашего сайта в строку добавления. После добавления адреса, наш сайт будет проиндексирован и добавлен в базу данных поисковой системы.

Таким образом использование профессиональной регистрации и индексация сайта позволят получить хорошую посещаемость.

Рис. 2.1 Окно добавления адреса сайта на Yandex.ru

Для продвижения нашего сайта, который содержит информацию о бытовой технике, фрагмент HTML-кода может будет выглядеть следующим образом:

Для регистрации в каталогах в большинстве случаев требуется подать заявку на рассмотрение администрацией сайта, поддерживающего каталог. При подаче заявки следует учесть как особенности каталога, так и структуру собственного сайта.

После выполненных работ по индексации и регистрации сайта в поисковых системах и каталогах следует систематически проверять расположение сайта, выполняя тестовые запросы в поисковых системах и просматривая каталоги. На начальном этапе возможно повторение этих процедур.

Что касается целесообразности регистрации в поисковых системах tut. by и all. by, то регистрация необходима, так как многие представители белорусской части целевой аудитории ищут информацию именно в этих поисковых системах. Для того, чтобы попасть в поиск tut. by и all. by необходимо зарегистрироваться в каталогах этих поисковых систем.

Сайт «Интернет магазин бытовой техники» будет зарегистрирован на shop. by, следовательно, регистрация в каталоге all. by и доменного имени не нужна, т.к. копания Open. by сама произведет регистрацию.

2.4 Анализ процесса создания баннеров для проектируемого сайта организации обмена ссылками в виде баннеров

Баннер — это рекламное изображение определенного размера, играющее роль гиперссылки на тот или иной ресурс Интернета. Цель баннера, как и любого другого рекламного сообщения, — привлечь максимальное количество посетителей.

Очень важной характеристикой баннера является его размер в байтах, то есть место, которое файл баннера занимает на сервере. Чем больше размер баннера, тем дольше баннер будет загружаться на страницу и тем меньше вероятность, что пользователь успеет посмотреть на него, прежде чем перейдет на другую страницу, следовательно, размер баннера является одним из параметров его эффективности. Сайты, размещающие баннеры, обычно лимитируют размер их файлов

Баннер представляет собой прямоугольное графическое изображение в формате GIF или JPG. Оба формата позволяют минимизировать размер файла (что очень важно для баннеров), однако гораздо чаще используется именно GIF. Это графический формат несколько хуже, чем JPG передает фотореалистичные изображения, но гораздо лучше отображает графику и текст. Кроме того, GIF — позволяет применять анимацию, что делает баннер более эффектным, привлекающим внимание и информативным.

Баннер помещается на странице веб-издателя и имеет гиперссылку на сервер рекламодателя. Одной из самых важных характеристик баннера является отношение числа кликов на баннер к числу его показов. Так, если баннер был показан на какой-либо странице 1000 раз, а нажали на него и, соответственно, имели шанс попасть на сайт 50 человек, то отклик такого баннера равен 5%. По статистике средний отклик у баннеров, используемых в WWW, — порядка 1%, и наблюдается тенденция к его постепенному снижению. Однако не стоит сбрасывать со счетов и роль баннера как средства имиджевой рекламы. Если отклик баннера 2%, это не означает что остальные 98% были потрачены впустую.

Время, которое посетитель сайта смотрит на баннер — очень мало, поэтому за эти секунды, рекламное послание уже должно быть понято.

Именно поэтому, на баннере обязательны следующие элементы:

1. Название товара или услуги, например коврик для компьютерной мышки (компьютерной — необходимое уточнение);

2. Название фирмы;

3. Адрес сайта (только в том случае, если он легко читается);

4. Город или регион, для которого предназначена реклама — это, кстати, кроме всего прочего, сильно повышает отклик баннера (CTR баннера);

5. Картинка товара;

крайне желательны следующие элементы:

6. В чем заключаются конкурентные преимущества данного товара, например: «идеально для оптических мышек» (про то, что эти мышки компьютерные, мы уже сказали ранее);

7. Телефон фирмы. Внимание — указывайте код города (есть и другие города в России). Иногда, известный всем код города, как, например, код Москвы 095, может заменять указание на сам город (пункт 4);

8. Цена товара;

9. Точный адрес фирмы;

10. Как проехать на фирму.

Основные задачи баннера:

1. Привлечь внимание. Это первоначальный необходимый результат работы баннера.

2. Заинтересовать. Пробудить у клиента интерес к рекламируемому товару или услуге.

3. Подтолкнуть к переходу на сайт. Эта задача достигается с помощью элемента недосказанности в содержании баннера.

4. Побудить к действию, то есть к покупке товара или услуги на самом сайте (что является конечной целью рекламы). Эта задача налагается не на сайт, а прежде всего на информацию в баннере.

Средний отклик баннера в Интернете — 1%. Получается, что только 1% показов баннера идет на пользу рекламодателю (приводит посетителей на его веб-сайт), а остальные 99% просто-напросто тратятся впустую? Это совершенно не так! Каждый показ баннера приносит рекламодателю ощутимую выгоду, являясь прекрасным инструментом брэндинга — имиджевой рекламы компании, определенных товаров/услуг или, например, веб-сайта.

Этапы создания баннера.

Первый шаг — создаем заготовку. Это изображение 468×60 с черной рамкой в 1 пиксель.

Второй шаг — фон устанавливаем равным фону рекламируемого сайта.

Третий шаг — пишем основной слоган. Подбор цветов, используемых в дизайне, — это особая статья, и к нему следует относиться очень осторожно.

Четвертый шаг — добавляем мелкие графические элементы. Использование мелких элементов очень важно, так как баннер после этого не выглядит сыро. Этот шаг как раз является хорошим примером того, как влияет на баннер размельчение дизайна.

Пятый шаг — добавим к нему на фон мелкий текст, он размельчит дизайн.

Шестой шаг — добавляем еще мелкой графики на фон в виде иконок, взятых с сайта. Теперь баннер выглядит законченным (рис. 2.2.).

Рис. 2.2 Баннер рекламирующий Интернет-магазин

Для эффективной рекламы без баннера просто не обойтись. После его создания необходимо его разместить на лучших ресурсах байнета (www.all.by и www.yandex.ru). Цена создания flash баннера 468×60 где-то примерно 70 $.

В данной главе был создан Интернет-магазин, проведена его оптимизация, за счет дополнения его базой данных, а так же разработан баннер, рекламирующий его. Может показаться странным, что маленькие картинки вызывают большую волну обсуждений. Однако для большинства серверов баннеры являются основным источником рекламных доходов, поэтому вопрос об их эффективности Важен и для клиентов, и для владельцев серверов. Само определение стоимости баннерной рекламы как некоего денежного выражения тысячи показов подразумевает, что чем больше будет показан баннер, тем больший эффект (количество проходов) это принесет.

Таким образом, основными инструментами внешней рекламы в Интернете являются — баннерная реклама, регистрация сайта в web-каталогах и индексация сайта поисковыми системами, а также реклама с использованием электронной почты и служб телеконференций и досок объявлений, партнерские программы. Классический способ продвижения сайта — размещение его в каталогах и рейтингах, которые широко известны пользователям. Другой способ, который может обеспечить посещаемость сайта, — подготовка страниц Web-сайта для индексации в поисковых системах. И несомненно, важную роль играет баннерная реклама. Если все эти методы продвижения выбраны и разработаны компанией правильно, то сайт будет иметь успех у пользователей Интернета.

Используя баннерообменную сеть «Красная Баннерная», а также поисковые системы all. by и tut. by и yandex.ru, мы сможем охватить подавляющую часть целевой аудитории пользователей Интернета в Республике Беларусь.

Во второй главе курсовой работы было описано создание Интернет магазина бытовой техники, занимающейся продажей бытовой техники, состоящего из php-файлов на основе базы данных MySql и языка программирования PHP.

Показана структура интернетмагазина и рассмотрен сценарий функционирования Интернет-магазина по продаже бытовой техники, который позволил наиболее эффективно организовать его работу, используя динамически обновляемые страницы и станицы с обратной связью с помощью написания кода на языке РНР, который позволяет связываться с базой данных, организованной с помощью СУБД MySQL.

Так же проанализирован процесс регистрации сайта рынка бытовой техники в поисковых системах на примере yandex.ru.

Показан процесс создания баннера и организация обмена ссылками в виде баннеров.

3. Оценка эффективности маркетинговой деятельности в сети интернет

3.1 Описание инструментов сбора и обработки данных для анализа эффективности рекламной кампании

Для получения маркетинговой информации о посетителях Web-сайта можно воспользоваться наблюдением. Наблюдение является одним из методов проведения первичных маркетинговых исследований. Этот метод применяется фирмами при наличии у них собственного Web-сайта. Исследования, проводимые в его рамках, состоят в сборе и последующем анализе данных, получаемых из файлов журналов (log files) web-сервера или из файлов cookie. Эти данные могут относиться к поведению посетителей, очередности их переходов по страницам или статистике посещений web-сервера. В случае размещения на сайте поисковой системы дополнительно могут собираться и анализироваться вводимые пользователями запросы.

Главным отличительным свойством и преимуществом этого вида маркетингового исследования над традиционными методами наблюдения и Интернет-опросами, требующими активного участия респондентов, является возможность сбора ценной информации без привлечения посетителей к активным действиям.

Существуют три основных способа идентификации пользователей:

— по IP-адресу компьютера посетителя данный метод обладает максимальной погрешностью по сравнению с остальными;

— по файлам cookies — небольшим файлам с данными, которые web-сервер при его посещении через браузер оставляет на компьютере пользователя;

— при обязательной регистрации пользователей — в этом случае при посещении сайта или обращении к одной из служб Интернета, пользователь вводит свое имя и пароль, и система в течение всего визита может однозначно идентифицировать его.

На данный момент самой распространенной является идентификация уникальных пользователей по IP-адресу, что делается либо по файлам журналов сайта, либо по показаниям различных счетчиков. Растет также число систем, позволяющих идентифицировать пользователей при помощи файлов cookies.

Основными методами сбора информации о поведении посетителей на сайте являются счетчики и использование статистики, получаемой поставщиком услуг Интернета.

Одним из вариантов является установка на web-сервере счетчика, фиксирующего каждое посещение сайта. Он может устанавливаться на отдельную страницу сайта, как правило, самую посещаемую, или на все его страницы.

В первом случае счетчик обычно ставится на начальную страницу сайта, так как большинство пользователей начинают свое посещение именно с нее. По такому счетчику с некоторой погрешностью также можно оценить посещаемость сервера в целом, однако следует иметь в виду, что часть пользователей может начинать посещение сайта сразу с внутренней страницы, не поднимаясь вверх на главную, соответственно они не будут учтены, что вызовет дополнительную погрешность в расчетах.