Профессиональные особенности образа клиента, формирующегося на основе аудиальной информации: на примере деятельности психологов-консультантов телефона доверия
Диссертация
Объект исследования — представители разных профессиональных групп. Экспериментальную группу составили психологи-консультанты телефонов доверия Санкт-Петербурга, Соснового Бора, Сестрорецка и Мурманска, общим количеством 32 человека. Контрольные группы составили: 1) психологи, занимающиеся очным консультированием (30 человек) — 2) студенты-психологи (49 человек) и 3) студенты-архитекторы (81… Читать ещё >
Список литературы
- Артемов, В. А. Экспериментальная фонетика и психология речи / В. А. Артемов // Ученые записки 1-го Моск. гос. пед. ин-та иностр. языков. -М.: Изд-во 1-го МГПИИЯ, 1953. Т.6. — С. 68−79.
- Артемьева, Е. Ю. Основы психологии субъективной семантики / Е. Ю. Артемьева. М.: Наука- Смысл, 1999. — 350 с.
- Артемьева, Е. Ю. Профессиональная составляющая образа мира / Е. Ю. Артемьева, Ю. К. Стрелков // Мышление и общение: активное взаимодействие с миром: Сб. науч. тр. Ярославль: Изд-во ЯрГУ, 1988. — С. Ъ1~А9.
- Артемьева, Е. Ю. Психосемантические методы описания профессии / Е. Ю. Артемьева, Ю. Г. Вяткин // Вопр. психол. 1986. № 3. — С. 1 27−133.
- Барчина, Е. Т. Профессия телефонный консультант / Е. Т. Барчи-на, Ю. А. Ионов // Вестник РАТЭПП. — М. — 2000. — № 1. — С. 383.
- Барчина, Е. Т. Психологический анализ деятельности консультанта Телефона Доверия Электронный ресурс. / Е. Т. Барчина. Режим доступа: http://www.ratepp.by.ru/librare/barchina/barchina.htm
- Беловол, Е. В. Проявление свойств темперамента в акустических характеристиках речи: автореф. дис.. канд. психол. наук: 19.00.01 / Е. В. Беловол- Моск. гос. соц. ун-т. М.: Союз, 1999. — 26 с.
- Беляева, А. В. Вербализация образа сложного сигнала в структуре психофизического эксперимента / А. В. Беляева, В. Н. Носуленко // Психофизика сенсорных и сенсомоторных процессов: Сб. ст. М.: Наука, 1984 С.139−148.
- Беляева, A.B. Влияние коммуникативных ситуаций на восприятие и описание сложного звука / А. В. Беляева, В. Н. Носуленко // Психологические исследования общения: Сб. тр. М.: Наука, 1985 С. 103−130.
- Блауэрт, Й. Пространственный слух / И. Блауэрт. М., Энергия, 1979.-222 с.
- Богомолова, Н. Н. Контент-анализ: Спецпрактикум по социал. психологии / Н. Н. Богомолова, Н. Г. Стефаненко. М.: Изд-во МГУ, 1992. — 63 с.
- Бодалев, А. А. Восприятие и понимание человека человеком. / А. А. Бодалев. М.: Изд-во МГУ, 1982. — 199 с.
- Бодалев, А. А. Формирование понятия о другом человеке как личности / А. А. Бодалев. Л.: Изд-во Ленингр. ун-та, 1970. — 135 с.
- Бойко, В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других / В. В. Бойко. М.: Наука, 1996. — 154 с.
- Вахитов, Я. Ш. Теоретические основы электроакустики и электроакустическая аппаратура: Учеб. пособие для Ленингр. ин-та киноинженеров / Я. Ш. Вахитов. М.: Искусство, 1982. — 415 с.
- Витт Н. В. Информация об эмоциональных состояниях в речевой интонации / Н. В. Витт // Вопросы психологии. 1965. — № 3. — С. 14−25.
- Витт Н. В. Речь и эмоции / Н. В. Витт // Психологические и психофизиологические исследования речи / отв. ред. Т. Н. Ушакова М.: Наука, 1985.-С. 123−136.
- Витт, Н. В. Эмоциональная регуляция в речемыслительных процессах / Н. В. Витт // Психол. ж-л. 1988. — № 3. — С. 52−61.
- Водопьянова, Н. Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова. Москва и др.: Питер, 2005. — 336 с.
- Гейльман Н. И. Определение социальных и лингвистических характеристик говорящих по спонтанной монологической речи / Н. И. Гейльман, Е.
- В. Андрющенко, Н. В. Богданова, П. А. Скрепин // Проблемы криминалистической экспертизы видео- и звукозаписи: Сб. науч. тр. М.: ВНИИ судебных экспертиз, 1990. — С. 56 — 64.
- Горбов Ф. Д. О «помехоустойчивости» оператора / Ф. Д. Горбов // Инженерная психология. М.: Изд-во МГУ, 1964. С. 340 — 357.
- Гришина Н.В. Помогающие отношения: профессиональные и экзистенциальные проблемы / Н. В. Гришина // Психологические проблемы самореализации личности: Сб. ст. / под ред. А. А. Крылова, Л. А. Коростыле-вой. СПб.: Изд-во СПбГУ, 1997. С. 143−156.
- Даниленко, И. А. Постранственная асимметрия слухового восприятия / И. А. Даниленко, В. Н. Носуленко // Проблемы экологической психоакустики: Сб. науч. тр. М.: ИПАН, 1991. — С. 117 — 138.
- Дмитриева, М. А. Методическое руководство по профессиографии / М. А. Дмитриева. СПб: Изд-во СПбГУ, 1996. — 58 с.
- Дубровская, М. О. Телефон доверия: советы специалиста / М. О. Дубровская // Как создать кризисный центр для женщин. М.: Пресс-Соло, 1995.-С. 41−48.
- Дукельский, Н.И. Принципы сегментации речевого потока / Н.И. Ду-кельский. М.-Л.: Изд-во Акад. наук СССР, Ленингр. отд-ние., 1962. — 138 с.
- Епифанов Е. Г. Влияние музыки на эффективность решения когнитивной задачи / Е. Г. Епифанов, Н. Г. Шпагонова // Психол. ж-л. 2002. — Т. 23. -№ 3. — С. 105−112.
- Епифанов, Е. Г. Акустическая среда в системе сенсомоторной деятельности. / Е. Г. Епифанов // Проблемы экологической психоакустики: Сб. науч. тр. М.: ИПАН, 1991. — С. 89 — 116.
- Лауфер, А. С. Нариньяни, В. П. Селегея. М.: Изд-во РГГУ, 2007. — С. 183 187.
- Завалова, Н. Д. Некоторые особенности восприятия летчиком речевых сигналов / Н. Д. Завалова, В. А. Пономаренко // Военно-медицинский журнал. 1969. — № 11. — С. 64−67.
- Завалова, Н. Д. Образ в системе психической регуляции деятельности / Н. Д. Завалова, Б. Ф. Ломов, В. А. Пономаренко. М.: Наука, 1986. — 172, 2. с.
- Зимичев, А. М. О некоторых особенностях восприятия человеческого лица водителями такси // А. М. Зимичев // Теоретическая и прикладная психология в Ленинградском университете. — Л.: Изд-во ЛГУ, 1969. С. 124—126.
- Кашкадамов, В. П. Отчет о деятельности комиссии по изучению условий труда педагогов / В. П. Кашкадамов // Вопросы психофизиологии, рефлексологии и гигиены труда. Сб. 1−3. Казань: Татгосиздат, 1923−1928.
- Климов, Е.А. Путь в профессию / Е. А. Климов. — Л.: Лениздат, 1974.-190 с.
- Климов, Е. А. О феномене профессиональной относительности образа мира / Е. А. Климов // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 14. Психология. — 1995. — № 1. — С. 8−18.
- Климов, Е. А. Образ мира в разнотипных профессиях: Учеб пособие. / Е. А. Климов. М.: Изд-во МГУ, 1995. — 222, 1. с.
- Ковалгин, Ю. А. Акустические основы стереофонии / Ю. А. Ко-валгин, А. В. Борисенко, Г. С. Гензель. М.: Связь, 1978. — 336 с.
- Кораблина, Л. К. Некоторые особенности формирования первого впечатления / Л. К. Кораблина // Вопросы психологии познания людьми друг друга и общения. Краснодар, 1980, Вып. 4.
- Креславский Е. С. Телефонная экстренная психологическая помощь в Содружестве Независимых Государств / Е. С. Креславский // Вестник РАТЭПП. 1992. — № 1. — С. 12−17.
- Кукосян, О. Г. Профессия и познание людей / О. Г. Кукосян. Ростов н/Д: Изд-во Рост, ун-та. — 1981. — 158 с.
- Лебедева, А. А. Кросс-культурный аспект профессионально важных качеств психолога-консультанта / А. А. Лебедева // Вестник психотерапии. 2006.-№ 17 (22). — С. 96−100.
- Леви В. Л. Цвет судьбы / В. Л. Леви. СПб: Питер, 1993. — 254 с.
- Леонтьев, А.Н. Образ мира / А. Н. Леонтьев // Избранные психологические произведения: в 2 тт. М.: Педагогика, 1983. Т. II. — С. 251−262.
- Лешукова, Е.Г. Синдром сгорания. Защитные механизмы. Меры профилактики / Е. Г. Лешукова // Вестник РАТЭПП. 1995. — № 1. -С. 36−47.
- Ликлайдер, Д.К. Р. Основные корреляты слухового стимула / Д.К. Р. Ликлайдер // Экспериментальная психология / под ред. С. С. Стивенса. Пер. с англ. Т.2. — М.: Изд-во иностр. лит., 1963. — С. 601−642.
- Ломов, Б.Ф. Вербальное кодирование в познавательных процессах / Б. Ф. Ломов, A.B. Беляева, В. Н. Носуленко. М.: Наука, 1986. — 128 с.
- Манеров, В.Х. Психодиагностика личности по голосу и речи : Учебное пособие / В. Х. Манеров. СПб: Изд-во РГПУ, 1999. — 95 с.
- Манеров, В.Х. Речь, как средство психодиагностики / В. Х. Манеров // Практическая психология: Сб. ст. СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 1997.
- Манеров, В.Х. Успешность восприятия говорящего в зависимости от индивидуальных особенностей слушателей / В. Х. Манеров // Вопр. пси-хол. 1990. -№ 1. -С.147−153.
- Манеров, В.Х. Экспериментально-теоретические основы социальной идентификации и интерпретации говорящего: дис.. д-ра психол. наук: 19.00.01. / В.Х. Манеров- ЛГПИ им. А. И. Герцена. СПб., 1993.-457 с.
- Манеров, В.Х. Проблематика и перспективы решения задачи диагностики свойств говорящего по речи / В. Х. Манеров // Возможности судебной видеофоноскопической экспертизы: Сб. науч. тр. М.: ВНИИСЭ, 1989. — С. 100−108.
- Меновщиков, В.Ю. Введение в психологическое консультирование / В. Ю. Меновщиков. М.: Смысл, 1998. — 109 с.
- Методы социальной психологии / под ред. Кузьмина Е. С., Семенова В. Е. Л.: Изд. ЛГУ. — 1977. — 176 с.
- Морозов, В.П. Невербальная коммуникация: экспериментально-теоретический и прикладной аспекты / В. П. Морозов // Психологический журнал.-Т. 14-№ 1.-1993.-С. 18−31.
- Морозов, В.П. Искусство и наука общения: невербальная коммуникация / В. П. Морозов. М.: Изд-во ИП РАН, 1998. — 164 с.
- Морозов, В.П. Психологический портрет человека по невербальным особенностям его речи / В. П. Морозов // Психол. ж-л. 2001. — Том 22. -№ 6.-С. 48−63.
- Морозов, В.П. Эмоциональный слух и методы его исследования / В. П. Морозов // Проблемы экологической психоакустики: Сб. науч. тр. М.: ИПАН, 1991. — С. 240−246.
- Морозов, В.П. Эмоциональный слух человека / В. П. Морозов // Журнал эволюц. биох. и физиолог. — 1985. № 6.
- Моховиков, А.Н. Телефонное консультирование / А. Н. Моховиков. -М.: Смысл, 2001 -494 с.
- Назайкинский, Е.В. О психологии музыкального восприятия / Е. В. Назайкинский. М.: Музыка, 1972. — 383 с.
- Никонов, A.B. К проблеме акустической диагностики функциональных состояний человека-оператора / A.B. Никонов // Психологические и психофизиологические исследования речи / отв. ред. Ушакова Т. Н. М.: Наука, 1985.-С. 161−175.
- Никонов, A.B. Отражение в радиообмене динамики психофизиологического состояния человека-оператора / A.B. Никонов // Психологические проблемы космических полетов: Сб. ст. М.: Наука, 1979. — С. 214−219.
- Носенко, Э.Л. Особенности речи в состоянии эмоциональной напряженности / Э. Л. Носенко. Днепропетровск: Изд-во ДГУ, 1975. — 167 с.
- Носенко, Э.Л. Эмоциональное состояние и речь / Э. Л. Носенко. -Киев: Виша школа, 1981. 195 с.
- Носуленко, В.Н. Психология слухового восприятия / В. Н. Носуленко. М: Наука, 1988. — 216 с.
- Носуленко, В.Н. Психофизика сложного сигнала: проблемы и перспективы / В. Н. Носуленко // Психол. ж-л. 1985. — № 2. — С. 73—85.
- Орёл, В.Е. Исследование психического выгорания в отечественной и зарубежной психологии / В. Е. Орел // Проблемы общей и организационной психологии: Сб. науч. тр. Ярославль: Изд-во ЯрГУ, 1999. — С. 76−97.
- Орёл, В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы / В. Е. Орел // Психол. журн. Том 22. -№ 1.-2001 -С. 90−101.
- Ошанин, Д. А. Предметное действие и оперативный образ: Избранные психол. труды. / Д. А. Ошанин. М.: МПСИ- Воронеж: МОДЭК. -1999.-508 с.
- Ошанин, Д.А. Концепция оперативности отражения в инженерной и общей психологии / Д. А. Ошанин // Инженерная психология: теория, методология, практическое применение. М.: Наука, 1977. -304 с.
- Панферов, В.Н. Восприятие и интерпретация внешности людей. (Фотографических изображений человеческих лиц): автореф.. канд. психол. наук / В.Н. Панферов- ЛГУ. Л., 1969. — 22 с.
- Панферов, В.Н. Когнитивные эталоны и стереотипы взаимопознания людей / В. Н. Панферов // Вопросы психологии. 1982. — № 5. — С. 139−141.
- Пашина, А.Х. К проблеме распознавания эмоционального контекста звуковой речи / А. Х. Пашина // Вопросы психологии. 1991. — № 1. — С. 88−95.
- Пашина, А.Х. Опознавание личности по голосу на основе его нормального и инвертированного во времени звучания / А. Х. Пашина, В. П. Морозов // Психол. журн. 1990. — Т. 11. — № 3. — С. 70−78.
- Петренко, В.Ф. К вопросу о семантическом анализе чувственного образа / В. Ф. Петренко // Восприятие и деятельность: Сб. ст. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1976. — С. 268−292.
- Петренко, В.Ф. Построение методики «личностного семантического дифференциала» / В. Ф. Петренко, А. Г. Шмелев // Речь и познавательные процессы: Сб. науч. тр. Алма-Ата: Изд-во КазПИ, 1982. — С. 71 — 78.
- Петренко, В.Ф. Семантический анализ профессиональных стереотипов / В. Ф. Петренко // Вопр. психол. 1986. — № 3. — С. 133−143.
- Петренко, В.Ф. Экспериментальная психосемантика: исследования индивидуального сознания / В. Ф. Петренко // Вопросы психологии. 1982. — № 5.-С. 23−35.
- Петренко, В.Ф., Нистратов A.A. Построение вербального семантического дифференциала на базе русской лексики / В. Ф. Петренко, A.A. Нистратов // Исследование проблемы речевого общения. М.: НИИ общ. педагогики, 1979.-С. 139−156.
- Петухов, В.В. Образ мира и психологическое изучение мышления /
- B.В. Петухов // Вестн. Моск. ун-та. Серия 14. Психология. — 1984. — № 21.1. C. 13−21.
- Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / под ред. Г. С. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В. М. Снеткова. СПб: Речь, 2001.-448 с.
- Проблемы психологической поддержки операторов человеко-машинных систем / отв. ред. Ю. М. Забродин. Саратов: Изд-во Саратовского ун-та, 1983.- 134 с.
- Проблемы экологической психоакустики: Сб. науч. тр. / Под ред. В. Н. Носуленко, Е. Г. Епифанова. М.: ИПАН, 1991.-247 с.
- Рамишвили, Г. С. Автоматическое опознавание говорящего по голосу. / Г. С. Рамишвили. М.: Радио и связь, 1981. — 224 с.
- Романова, Е.С. Работа психолога на телефоне доверия: Методическое пособие / Е. С. Романова. М.: МГЛУ, 2001. — 69 с.
- Ронгинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях // Психол. ж-л. 2002. — Т. 23. — № 3. — С. 85−95.
- Рубинштейн М. М. Проблема учителя / М. М. Рубинштейн. М. -Л.: Наука, 1927.
- Рыбников H.A. Психология и выбор профессии / H.A. Рыбников // Психологическая диагностика. 2004. — № 2. — С. 96−104.
- Свентецка Г. Движение помощи по телефону / Г. Свентецка // Вестник РАТЭПП. 1992. — № 1. — С. 15−17.
- Семенов, В.Е. Метод изучения документов в социально-психологических исследованиях / В. Е. Семенов. — JL: Изд-во ЛГУ, 1983. -106 с.
- Серебрякова, Е.И. Особенности восприятия эмоциональной окраски речи у людей страдающих алкоголизмом / Е. И. Серебрякова // Психол. ж-л. 1995.-Т. 16.-№ 1.-С. 154−157.
- Симонов, П.В. Потребностно-информационная теория эмоций / П. В. Симонов // Вопросы психологии. 1982. — N 6. — С. 44−56.
- Соловьева Е.А. Особенности речевого поведения в состоянии эмоциональной напряженности / Е. А. Соловьева // Материалы YII Всесоюзной конференции по инженерной психологии. JL, 1988. — С. 157−158.
- Справка о работе Московского объединения телефонов доверия // Вестник РАТЭПП. 1995. — Вып. 2. — С. 65- 67.
- Старченкова Е.С. Психологические факторы профессионального «выгорания» (на примере деятельности торгового агента): автореф. дис. .канд. психол. наук: 19.00.03 / Е.С. Старченкова- С.-Петерб. гос. ун-т. -Спб., 2002. 22 с.
- Статьева, JI.B. К методике проведения субъективного анализа эмоционально окрашенной речи / JI.B. Статьева // Речь, эмоции и личность: М-лы и сообщ. Всесоюз. симп. 27−28 февр. 1978 г. JL: Наука, 1978. — С. 173−176.
- Телефонная психотерапевтическая помощь телефон доверия — в системе социально-психологической службы: Методические рекомендации / Сост.: Амбрумова А. Г., Полеев A.M. — М.: Изд-во НИИ психиатрии МЗ РСФСР, 1988.- 18 с.
- Ш. Теплов, Б. М. Психология музыкальных способностей / Б.М. Теп-лов // Избранные труды в 2-х тт. Т.1. М.: Педагогика, 1985. — С. 42−222.
- Трунов, Д.Г. «Синдром сгорания»: позитивный подход к проблеме / Т. Г. Трунов // Журнал практического психолога. 1998. — № 8. — С. 84−89.
- Федотова, Н.Ф. Психологический анализ характеристик личности обвиняемых / Н. Ф. Федотова // Человек и общество. Вып. IV. — Л., 1969. — С. 95−104.
- Форманюк, Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации учителя / Т. В. Форманюк // Вопросы психологии. 1994. — № 6. — С. 57−64.
- Фришман, Е.З. Динамика психофизических показателей при моно-тонии и действии шума / Е. З. Фришман // Проблемы экологической психоакустики: Сб. науч. тр. М: ИПАН, 1991. — С. 178−200.
- Ханина, И. Б. К вопросу о профессиональной составляющей в структуре образа мира / И. Б. Ханина // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 14. Психология. — 1990. — № 3. — С. 42−50.
- Хачатурян, С.Д. Психологические условия эффективности функционирования «Телефонов Доверия» Электронный ресурс.: учебно-методическое пособие / С. Д. Хачатурян. Владимир, 2000 г. — Режим доступа: http://ratepp.by.ru/librare/hachaturan/hachatrn.htm
- Цеханский, В. М. Экспериментальное исследование музыкального воздействия / В. М. Цеханский, Н. С. Шугрина // Проблемы экологической психоакустики: Сб. науч. тр. М: ИПАН, 1991. — С. 164−177.
- Чистович, Л.А. Имитация и восприятие длительности изолированных гласных / Л. А. Чистович, М. Г. Жукова, Т. Г. Малинникова, В. А. Кожевников, А. Н. Бороздин // Механизмы речеобразования и восприятия сложных звуков. М. — Л: Наука, 1966. — С. 128−157.
- Чурилин, И. В. Особенности психологического консультирования при работе на телефоне экстренной психологической помощи / И. В. Чури-лин // Бюллетень клуба конфликтологов / под ред. Б. И. Хасана. Красноярск, 1992.-Вып. 2.-С. 77−85.
- Шафранова, А. С. Из опыта изучения труда работников просвещения / А. С. Шафранова. М.: Наука, 1925.
- Шмелев, А. Г. Традиционная психометрика и экспериментальная психосемантика: объектная и субъектная парадигмы анализа данных / А. Г. Шмелев // Вопросы психологии. 1985. — № 5. — С. 36−46.
- Шульц, С. П. Особенности представлений и понятий о др. людях у писателей, художников и инженеров / С. П. Шульц // Теоретические и прикладные проблемы психологии познания людьми друг друга. Краснодар: Изд-во Кубанского ун-та, 1975. — С. 331−332.
- Экспериментально-психологические исследования в авиации и космонавтике / Г. Т. Береговой, Н. Д. Завалова, Б. Ф. Ломов, В. А. Понома-ренко. М.: Наука, 1978. — 303 с.
- Allport, G. W. Pattern and growth in personality / G. W. Allport. -N.Y., 1961.
- Braun A. Age estimation by different listener groups / A. Braun // Forensic Linguistics. 1996. — Vol 3. — № 1. — P. 65 — 73.
- Brockopp G. W. Selecting the telephone counselor. / G. W. Brockopp // Crisis intervention and counseling by telephone. Springfield, 111.- Charles С -Tomas Publisher, 1973.
- Brockopp, G. W. Training the volunteer telephone therapist / G. W. Brockopp, A. Yasser // Crisis Intervention. 1970. — Vol. 2. — P. 65−72.
- Campbell, D. T. An Error in Some Demonstrations of the Superior Social Perceptiveness of Leaders / D. T. Campbell // Journ. of Abnormal and Social Psychology. 1955. — № 51. — P. 694−695.
- Capner, M. Factors affecting the progression towards burnout: A comparison of professional and volunteer counselors / M. Capner, M. L. Caltabiano // Psychological Reports. 1993. — Vol. 73. — P. 555−561.
- Cerrato, L. Subjective Age Estimation of Telephonic Voices // L. Cer-rato, M. Falcone., A. Paoloni // Speech Communication. 2000 — Vol. 31, — № 2−3.-P. 107−112.
- Cherniss, C. Long-term consequences of burnout: An exploratory study / C. Cherniss // Journ. of Organizational Behavior. 1992. — Vol. 13 (1). — P. 1−11.
- Choudhry, R. The Relative Abilities of Leaders and Non-Leaders to Estimate Opinions of Their Own Groups / R. Choudhry, T. Newcomb // Journ. of Abnormal and Social Psychology. 1952. — № 7. — P. 51−57.
- De Gelder, B. The Perception of Emotions by Ear and by Eye / B. De Gelder, J. Vroomen // Cognition and Emotion. 2000. — Vol. 14.- № 3. — P. 289 -311.
- Enzmann D. Stress and Burnout in Psycho-social Professions / D. Enzmann., D. Kleiber. Heidelberg: Asanger. — 1989.
- Exline, R.V. Interralations among the Dimensions of Sociometric Status, Group Congeniality and Accuracy of Perception. / R. V. Exline // So-ciometrie. 1960. -№ 23. — P. 85−101.
- Freudenberger, H. J. Staff burn-out / H. J. Freudenberger // Journ. of Social Issues. 1974. — Vol. 30. — P. 159−165.
- George, R. Counsering: Theory and practice (4-th ed.) / R. George, T. Cristisn // Needham Highest, MA: Simon and Schuster, 1995.
- Golembiewski, R. T. Shelving levels of burnout for individuals in organizations: A note on the stability of phases / R. T. Golembiewski, R. W. Boss // Journ. of Health and Human Resources. 1991. — Vol. 13. — P. 409−420.
- Handbook of social psychology / ed. G. Lindzey. London, 1959.
- Hartman, D. E. Perceptual feachers of speech for males in foru perceived age decades / D. E. Hartman, P.O. Donhauer // Journ. Acoust. Soc. Amer. -1976.-Vol. 59.-P. 713−715.
- Horii J. Predictors of age in the male voice / J. Horii, W. Royan // Journ. Acoust. Soc. Amer. 1973. — Vol. 53. — P. 345.
- Horii, Y. Fundamental Frequency Characteristics and Perceived Age of Adult Male Speakers / Y. Horii, W. J. Royan // Folia Phoniatrica. 1981. — Vol. 33.-P. 227−233.
- Kunzel, H. How well does average fundamental frequency correlate with speaker height and weight? / H. Kunzel // Journ. Phonetica. -1989. Vol. 46. -P. 117−125.
- Lass, N.J. An investigaition fo speaker height and weight identification by means of direct estimations / N. J. Lass, A. S. Beverly, D. K. Nicosia, L. A. Simpson // Journ. Phonetica. 1978. — Vol. 6. — P. 69−76. (a)
- Lass, N.J. A comparative study of speaker height and weight identification from voiced and whispered speech / N. J. Lass, D. T. Kelley, C. M. Cunningham, K. J. Sheridan // Journ. Phonetica.- 1980. Vol. 8. — P. 195−204.
- Lass, N. J. An investigation of speaker photograph identification / N. J. Lass, L. Harwey //. Journ. Acoust. Soc. Amer. — 1976. — Vol. 59. — P. 12 321 237.
- Lass, N.J. The effect of filtered speech on speaker height and weight identification / N. J. Lass, J.K. Phillips, C. A. Bruchey // Journ. Phonetica. 1980. -Vol. 8.-P. 91−100.
- Lass, N. J. The effect of temporal speech alterations on speak rase and sex identifications / N. J. Lass, P. J. Mertz., K. L. Kimmel // Lang, and Speech. -1978. Vol. 21. — Part 3. — P. 279−290.
- Leiter, M. The dream denied: Professional burnout and the constraints of human service organizations / M. Leiter // Canadian Psychology. 1991. — Vol. 32.-P. 547−555.
- Linville, S. E. Acoustic characteristics of perceived versus actual vocal age in controlled phonation by adult females / S. E. Linville, H. B. Fisher // JASA. 1985.-Vol. 78. P. 40−48.
- Maslach, C. Burned-out / C. Maslach // Human Behavior. 1976. -Vol. 5. — P. 22.
- Maslach, C.: Job burnout, how people cope / C. Maslach // Public Wealf. — 1978. — Spring. — P. 56.
- Maslach, C. Bumout: A multidimensional perspective / C. Maslach // Professional bumout: Recent developments in the theory and research / ed. W.B. Shaufeli, Cr. Maslach, T. Marek. Washington: D. C: Taylor & Trancis, 1993. -P. 19−32.
- Maslach, C. Maslach Bumout Inventory Manual (Third Edition) / C. Maslach., S. E. Jackson., M. P. Leiter. Palo Alto, California: Consulting Psychological Press, Inc., 1996.
- Maslach, C. The truth about burnout: How organization cause personal stress and what to do about in. / C. Maslach., M. P. Leiter. San Francisco, CA: Jossey-Bass, 1997.
- Maslach, C. Understanding burnout: Definitional issues in analyzing a complex phenomenon / C. Maslach // Job Stress and Burnout / ed. W.S. Paine. -Beverly Hills: Sage, 1982.
- Massaro, D.W. Fuzzy Logical Model of Bimodal Emotion Perception: Comment on «The Perception of Emotions by Ear and by Eye» by De Gelder and Vroomen / D. W. Massaro, M. M. Cohen // Cognition and Emotion. 2000. — Vol. 14.-№ 3.-P. 313−320.
- Mullenix, J. W. The perceptual representation of voice gender / J. W. Mullenix, K. A. Johnson, M. Topcu-Durgun, L. M. Farnsworth // JASA. -1995. -Vol. 98.-P. 3080−3095.
- Neiman, G. S. Accuracy of listener judgements of perceived age relative to chronological age in adults / G. S. Neiman, J. A. Applegate // Folia Phoniat-rica. 1990. — Vol. 42. — P. 327−330.
- Nolan, F. Intonation in speaker identification: an experiment on pitch alignment features / F. Nolan // Forensic Linguistics. 2002. — Vol. 9(1) — P. 1−21.
- Okun, M. A. The relation between motives for organizational volunteering and frequency of volunteering by elders. / M. A. Okun // Journ. of Applied Gerontology 1994. — Vol. 13. P. 115−126.
- Osgood, Ch. The measurement of meaning. / Ch. Osgood, G. Suci, P.Tannenbaum. Urbana, 1957.
- Osgood, Ch. Semantic differentional technigue in the comparative study of cultures / Ch. Osgood // Amer. Anthropol. 1964. — Vol. 66. — P. 17−20.
- Paine W. S. Job Stress and Burnout. / W. S. Paine. Bevrley Hills: Sage, 1982.
- Pines, A.M. Burnout: An existential perspective / A. M. Pines // Professional burnout: Recent developments in the theory and research / ed. W. B. Shaufeli, Cr. Maslach, T. Marek. Washington, D. C: Taylor & Trancis, 1993. -P. 33−51.
- Pisoni, D. B. Effects of alcohol on the acoustic phonetic properties of speech: perceptual and acoustic analyses / D. B. Pisoni, C. S. Martin // Alcoholism clinical and experimental research. 1989. — Vol. 13. — P. 577−587.
- Poulin J. Social worker burnout: A longitudinal stydy / J. Poulin, C. Walter // Social Work Research and Abstracts. 1993. — Vol. 29. — Issue 4.
- Ptacek, P. H. Age recognition from voice / P. H. Ptacek, E. K. Sander // Journ. Speech Hear. Res. 1966. — Vol. 9. — P. 273−277.
- Ryan, W. J. Perceptual and Acoustic Correlates of Aging in the Speech of Males / W. J. Ryan, K. W. Burk // Journ. of Communication Disorder. 1974. -Vol. 7.-P. 181−192.
- Schaarschmidt, U. AVEM Arbeitsbezogenes Verhaltensund Erlebensmuster. / U. Schaarschmidt., A.W. Fescher. // Handanweisung, Frankfurt: Swet&Zeitlinger, 1996.
- Schaufeli, W. B. Stress en burnout bij penitentiaire inrichtingswerkers. De role van social-cognitieve factoren / W. B. Schaufeli, R. J. J. M. Van den Ei-jnden, H. M. G. Brouwers // Cedragen-Organisatie. 1994. — Vol. 7(4). — P. 216 224.
- Scherer, K. K. Personality markers in speech / K. K. Scherer // Social marker in Speech / Ed. K. R. Scherer, H. Giles. Cambrige, 1979. — P. 147−209.
- Schwab, R. L. Educator bum-out: Sources and consequences / R. L. Schwab, S. E. Jackson, R. S. Schuler // Educational Research Quarterly. 1986. -Vol. 10(3).-P. 14−30.
- Shipp, T. Perception of the aging mall voice / T. Shipp, H. Hollien //. -Journ. Speech Hear. Res. 1969. — Vol. 12. — P. 703−710.
- Toivanen, J. Emotions in a.: A Perceptual and Acoustic Study / J. Toivanen, T. Waaramaa, P. Alku, A.-M. Laukkanen, T. Seppanen., E. Vayrynen, M. Airas. // Logopedics Phoniatrics Vocology. 2006. — Vol. 31. — № 43−48.
- Von Emster, G. R. Role ambiguity, spheres of control, burnout, and work-related attitudes of teleservice professionals / G. R. Von Emster, A. A. Harrison // Journ. of Social Behavior and Personality. 1998. — Vol. 13 (2). — P. 375 385.162
- Williams, C. Emotions and Speech: some acoustical correlates / C. Williams, K. Stevens // Journ. Acoust. Soc. Amer. 1972. — Vol. 52. — № 4 (p. 2). — P. 1238−1251.
- Zaidel S.A. The ability to communicate and infer positive and negative attitudes and vocally / S. A. Zaidel, A. Mehrabian // Journ. of Exp. Res. in Pers. 1969.-Vol.3.-P. 233−241.163